Các câu hỏi thường gặp

icn_banner_faq-01
You are in...
Câu hỏi chung
Lalamove có giao hàng cho doanh nghiệp không?

Lalamove có cung cấp dịch vụ giao hàng cho tất cả doanh nghiệp thuộc mọi quy mô ở Việt Nam với chất lượng giao hàng nhanh chóng và giá cả cạnh tranh. Lalamove đáp ứng tuyệt đối nhu cầu của bạn ở cả mùa cao điểm hay thường nhật, dù doanh nghiệp của bạn sử dụng giao hàng chỉ với số lượng đơn hàng ít mỗi tuần hay số lượng đơn hàng lớn mỗi ngày, chúng tôi đều có thể tối ưu dịch vụ theo yêu cầu của doanh nghiệp.

 

Tìm hiểu thêm bằng cách liên hệ tại đây, tư vấn viên của chúng tôi sẽ liên hệ ngay với bạn để hỗ trợ.

Câu hỏi chung
Những tính năng vận chuyển nào sẽ giúp đẩy mạnh việc giao hàng và hoạt động kinh doanh của tôi?

Giảm chi phí vận hành:

Không cần đầu tư thiết lập phương tiện cũng như đội ngũ tài xế riêng, bạn sẽ tiết kiệm được chi phí mua xe, chi phí bảo trì và chi phí trả lương cho tài xế toàn thời gian hoặc bán thời gian. Tiết kiệm hơn khi bạn chỉ giao hàng khi nào bạn cần

 

Tiết kiệm hơn với tính năng giao nhiều điểm dừng

Tính năng giao nhiều điểm dừng của chúng tôi cho phép doanh nghiệp gửi hàng tới 20 điểm khác nhau chỉ trong một chuyến giao. Việc giảm thiểu khoảng khách sẽ giúp làm giảm chi phí vận hành, cho phép giữ mức phí thấp nhất cho bạn.

 

Giảm thiểu rắc rối với tính năng API (Giao diện lập trình ứng dụng)

Hãy quên đi việc gửi đơn đặt hàng một cách thủ công. Hệ thống tự động của Lalamove sẽ liên kết giao diện của bạn với chúng tôi, giúp xử lý hiệu quả khi có đơn hàng được đặt, 24/7!

Tài khoản doanh nghiệp
Tại sao tôi nên tham gia trở thành khách hàng doanh nghiệp?

Chúng tôi sẽ giúp bạn tiết kiệm tối đa với những đặc quyền và ưu đãi hấp dẫn riêng bất cứ lúc nào bạn đăng ký hoặc nạp tiền!

Tài khoản doanh nghiệp
Tôi có thể đăng ký tài khoản Doanh nghiệp bằng cách nào?

Trở thành đối tác bằng việc cài đặt tài khoản doanh nghiệp! Đăng kí ngay hôm nay nhé!

Tài khoản doanh nghiệp
Làm thế nào để đội ngũ của tôi dễ dàng cập nhật thông tin về đơn giao hàng?

Nhiều người dùng có thể được gắn thẻ trong cùng một tài khoản công ty giúp giữ cho mọi người luôn nắm bắt được thông tin

Tài khoản doanh nghiệp
Lalamove có thể vận chuyển những hàng hóa cồng kềnh với số lượng lớn hay không?

Có! Chúng tôi xử lý ngay đơn giao hàng cồng kềnh của bạn! Giải pháp kỹ thuật API giúp liên kết phần mềm giao hàng của chúng tôi với hệ thống của bạn để tự động hóa việc lên lịch đặt hàng. Hãy cho chúng tôi biết thêm về nhu cầu giao hàng của bạn, đội ngũ CSKH thân thiện và chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ sớm liên hệ với bạn.

Tài khoản doanh nghiệp
Lalamove có hỗ trợ ngành của tôi không?

Tất nhiên rồi! Khách hàng của chúng tôi đến từ nhiều ngành hàng khác nhau. Từ F&B, thương mại điện tử đến bán lẻ và nội thất. Bất kể bạn thuộc ngành hàng nào, chúng tôi cũng có thể giao hàng giúp bạn!

Tài khoản doanh nghiệp
Tôi có thể nhận hóa đơn điện tử cho đơn hàng của mình không?

Nếu bạn đã cung cấp cho chúng tôi một địa chỉ email, bạn sẽ tự động nhận được hóa đơn điện tử mỗi khi bạn hoàn thành một đơn đặt hàng. Ngoài ra, báo cáo hàng tháng sẽ được phát hành, sắp xếp đầy đủ các dữ liệu cần thiết cho team tài chính và kiểm toán của bạn.

Đặt giao hàng
Tôi có nhận được thông báo khi đơn hàng của mình đã được nhận không?

Dĩ nhiên là có rồi! Tính năng chữ ký điện tử của chúng tôi cung cấp bằng chứng giao hàng, cho phép bạn biết ngay lập tức khi người nhận đã nhận được hàng của bạn và đã ký tên.

Đặt giao hàng
Có cách nào để theo dõi đơn đặt hàng của tôi trong quá trình vận chuyển không?

Với tính năng theo dõi thời gian thực, Lalamove cho phép bạn theo dõi mọi và cập nhật về trạng thái của đơn hàng ở mọi giai đoạn. Xem tài xế của bạn đang giao hàng đến đâu và nhận thông báo ngay lập tức khi việc giao hàng đã hoàn tất.
Bạn còn có thể gửi thông tin theo dõi đơn hàng cho người nhận của bạn, để họ có thể ước tính được thời gian đơn hàng sẽ được giao đến.

Đặt giao hàng
Có vật dụng nào mà Lalamove không thể vận chuyển không?

Rất tiếc, chúng tôi không nhận chở hành khách hoặc vật nuôi. Chúng tôi cũng không giao hóa chất, đồ vật dễ cháy hoặc các mặt hàng có thể gây nguy hiểm cho sự an toàn của các đối tác tài xế của chúng tôi. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn không chắc các mặt hàng bạn muốn giao có được cho phép hay không.
Ngoài những vật dụng kể trên, chúng tôi giao hầu hết tất cả mọi thứ khác!

Thanh toán
"Cước phí giao hàng Lalamove được tính như thế nào?"

Chi phí mỗi đơn đặt hàng được tính toán dựa trên yêu cầu của bạn đối với đơn hàng đó, chẳng hạn như loại xe vận chuyển, các dịch vụ bổ sung và cũng như khoảng cách giữa các địa điểm lấy và trả hàng của bạn.

Thanh toán
Phương thức thanh toán nào được áp dụng với Lalamove?

Thanh toán bằng tiền mặt cho tài xế sau khi hoàn tất đơn hàng hoặc chuyển khoản bằng ví điện tử Lalamove/thẻ tín dụng/ví Momo của bạn để có một giao dịch dễ dàng và không phiền phức!

Câu hỏi chung
Lalamove là gì?

Lalamove là ứng dụng giao hàng siêu tốc 24/7 cung cấp các giải pháp giao hàng đáng tin cậy, hiệu quả với cước phí hợp lý. Thông qua ứng dụng thông minh và trình duyệt trên máy tính , người dùng sẽ được kết nối nhanh chóng với tài xế gần nhất để đặt giao hàng nhanh nhất!

Câu hỏi chung
Lalamove có thể giao hàng đến những địa điểm nào?

Lalamove giao hàng đến mọi nơi trong nội thành TP.Hồ Chí Minh và TP Hà Nội!

Câu hỏi chung
Khi nào Lalamove có thể giao hàng?

Lalamove hoạt động 24/7, vì vậy bạn có thể đặt giao bất cứ lúc nào bạn cần gửi hoặc nhận hàng.
Chúng tôi chuyên về dịch vụ giao hàng nhanh trong ngày theo yêu cầu và giao hàng ngay lập tức, kết nối bạn với tài xế gần nhất chỉ trong 30 giây.

Sử dụng ứng dụng di động hoặc trang web để xử lý tất cả các giao hàng nhanh và khẩn cấp của bạn vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.

Đặt giao hàng
Tôi có thể theo dõi đơn giao hàng của mình?

Hoàn toàn có thể! Lalamove cho phép bạn theo dõi và cập nhật về trạng thái của đơn hàng ở mọi giai đoạn. Xem tài xế của bạn đang giao hàng đến đâu và nhận thông báo ngay lập tức khi việc giao hàng đã hoàn tất.

Bạn còn có thể gửi thông tin theo dõi đơn hàng cho người nhận của bạn, để họ có thể ước tính được thời gian đơn hàng sẽ được giao đến.

Đặt giao hàng
Tôi có thể nhận hóa đơn điện tử cho đơn hàng của mình không?

Nếu bạn đã cung cấp cho chúng tôi một địa chỉ email, bạn sẽ tự động nhận được hóa đơn điện tử mỗi khi bạn hoàn thành một đơn đặt hàng
Không muốn nhận hóa đơn điện tử? Vô hiệu hóa chức năng bằng cách nhấp vào 'Chỉnh sửa hồ sơ' và chuyển đổi tùy chọn nhận điện tử.

Đặt giao hàng
Lalamove có thể vận chuyển những hàng hóa lớn, cồng kềnh hay quá cỡ với số lượng lớn hay không?

Đương nhiên là có! Lalamove vận chuyển tất cả các loại hàng hóa từ những loại giấy tờ, vật dụng đơn giản cho đến những thiết bị hay đồ gia dụng có kích thước lớn, cồng kềnh.

Đặt giao hàng
Có vật dụng nào mà Lalamove không thể vận chuyển không?

Rất tiếc, chúng tôi không nhận chở hành khách hoặc vật nuôi. Chúng tôi cũng không giao hóa chất, đồ vật dễ cháy hoặc các mặt hàng có thể gây nguy hiểm cho sự an toàn của các đối tác tài xế của chúng tôi. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn không chắc các mặt hàng bạn muốn giao có được cho phép hay không.

Ngoài những vật dụng kể trên, chúng tôi giao hầu hết tất cả mọi thứ khác!

Đặt giao hàng
Tôi cần phải đặt hàng sớm trước bao nhiêu phút?

Loại bỏ căng thẳng khi lên kế hoạch trước cùng dịch vụ giao hàng siêu tốc Lalamove. Giao hàng bất cứ lúc nào bạn muốn, bất cứ khi nào bạn cần! Ngoài việc giao hàng theo yêu cầu, bạn cũng có thể lên lịch đặt giao hàng trong ngày hoặc đặt hàng trước lên đến 30 ngày.

Đặt giao hàng
Hàng hóa có được đảm bảo an toàn khi vận chuyển hay không?

Với tính năng định vị GPS được tích hợp vào ngay trong ứng dụng, giúp chủ cửa hàng dễ dàng theo dõi tiến trình giao nhận. Bên cạnh đó, Lalamove cũng cung cấp gói dịch vụ bảo hiểm hàng hóa với giá trị bồi thường lên đến 2 tỷ đồng, đảm bảo an tâm tuyệt đối cho những kiện hàng có giá trị lớn.

Đặt giao hàng
Nếu tôi quá bận, liệu Lalamove có thể giúp tôi mua và giao hàng không?

Dĩ nhiên là có thể! Lalamove cung cấp dịch vụ mua hộ cho những khách hàng có lịch trình quá bận không thể trực tiếp mua hàng hoặc không thể thanh toán trước.

Thanh toán
"Cước phí giao hàng Lalamove được tính như thế nào?"

Chi phí mỗi đơn đặt hàng được tính toán dựa trên yêu cầu của bạn đối với đơn hàng đó, chẳng hạn như loại xe vận chuyển, các dịch vụ bổ sung và cũng như khoảng cách giữa các địa điểm lấy và trả hàng của bạn.

Thanh toán
Phương thức thanh toán nào được áp dụng với Lalamove?

Thanh toán bằng tiền mặt cho tài xế sau khi hoàn tất đơn hàng hoặc chuyển khoản bằng ví điện tử Lalamove/thẻ tín dụng/ví Momo của bạn để có một giao dịch dễ dàng và không phiền phức!

Câu hỏi chung
Lalamove hoạt động như thế nào? Tôi có phải làm việc toàn thời gian không?

Lalamove là ứng dụng giao hàng siêu tốc giúp kết nối cá nhân có xe máy / xe tải giao hàng với khách có nhu cầu vận chuyển hàng hóa. Cước phí được hiển thị trước trên ứng dụng. Thời gian làm việc linh hoạt theo thời gian của bạn, không bắt buộc thời gian cố định.

Câu hỏi chung
Tôi có thể kiếm thêm bao nhiêu một ngày với Lalamove?

Thu nhập sẽ phụ thuộc vào thời gian làm việc và số lượng đơn bạn vận chuyển
1. Đối tác xe máy:
- Trung bình khoảng 250.000đ/ngày khi hoạt động toàn thời gian.
- Vào mùa cao điểm (mưa/lễ) có thể tăng đến 400.000đ/ngày.
- Với bác tài rảnh từ 3 - 4 tiếng/ngày, có thể kiếm thêm mỗi ngày 150.000đ
2. Đối tác xe tải:
- Trung bình khoảng 800.000đ/ngày khi hoạt động toàn thời gian.
- Vào mùa cao điểm (mưa/lễ) có thể tăng đến 1.500.000đ/ngày.
- Với bác tài rảnh từ 3 - 4 tiếng/ngày, có thể kiếm thêm mỗi ngày 500.000đ

Câu hỏi chung
Làm sao để đăng ký đối tác tài xế xe máy / xe tải Lalamove?

Các bác tài có thể đăng ký bằng 1 trong 2 cách sau:
1/ Vào trang web Lalamove.com, nhấp vào nút "Đăng ký" ở góc trên bên phải của màn hình, và chọn hình thức "Đối tác tài xế" để có thể bắt đầu qui trình đăng ký.
2/ Đối tác tải ứng dụng Lalamove Driver Sea trên điện thoại và nhấn vào nút "Đăng ký" để bắt đầu qui trình đăng ký. Sau đó, bác tài vào mục Đăng ký trên app để lại thông tin gồm Tên + Số điện thoại + Loại xe ( kèm trọng tải xe dành cho đối tác 4 bánh ) như hướng dẫn. Lalamove sẽ liên hệ trong 24H.

Câu hỏi chung
Mất bao nhiêu ngày để tôi bắt đầu nhận đơn giao hàng?

Sau khi đối tác hoàn tất việc bổ sung đầy đủ hồ sơ ở bước cuối của qui trình đăng ký đối tác tài xế. Nhân viên Lalamove sẽ chủ động liên hệ với các bác tài trong vòng 1-2 ngày làm việc để xác nhận hồ sơ với bác tài. Sau đó, các bác tài cần nhanh chóng đóng tiền ký quỹ & đến văn phòng Lalamove mua đồng phục để có thể bắt đầu nhận đơn ngay sau đó.

Phương tiện
Tôi không có xe thì có thể hợp tác không?

Hiện Lalamove chưa hỗ trợ đối tác tài xế không có xe.

Để hợp tác với Lalamove, bác tài cần có sẵn xe máy / bán tải / xe van / xe tải (dưới 2.5 tấn đối với HCM, HP và dưới 4 tấn đối với HN). Xe không yêu cầu chính chủ

Phương tiện
Trọng tải xe của tôi không thấy được liệt kê. Vậy làm sao để làm đối tác tài xế với Lalamove?

Bác tài có sẵn xe máy / bán tải / xe van / xe tải (dưới 2.5 tấn đối với HCM, HP và dưới 4 tấn đối với HN) có thể liên hệ hợp tác với Lalamove. Lalamove hiện chưa hỗ trợ các xe với trọng tải trên 2.5 tấn tại HCM, HP và trên 4 tấn tại HN.

Phương tiện
Tôi sở hữu nhiều phương tiện. Tôi có thể đính kèm tất cả chúng vào hồ sơ tài xế của mình không?

Lalamove qui định chỉ 1 phương tiện được đăng ký trong 1 tài khoản đối tác tài xế. Khi đối tác có nhu cầu thay đổi thông tin phương tiện cần liên hệ với công ty ngay để được hỗ trợ thay đổi thông tin phương tiện.

Phương tiện
Tôi đã thay đổi phương tiện vận chuyển. Tôi nên làm gì để cập nhật hồ sơ của mình?
Bác tài cần gửi hình ảnh giấy tờ của phương tiện mới cho công ty Lalamove thông qua kênh hỗ trợ Zalo hoặc Tổng đài để sớm được Lalamove cập nhật lên hồ sơ của mình, cụ thể giấy tờ cần bổ sung như sau:
  • Xe 2 bánh: hình chụp cavet xe (mặt có ghi biển số xe), hình chụp biển số xe gắn ở đuôi xe.
  • Xe 4 bánh:hình chụp cavet xe (mặt có ghi biển số xe), hình chụp biển số xe gắn ở đuôi xe, đăng kiểm của xe.
Phương tiện
Tôi có thể dùng chung một chiếc xe với bạn bè của mình để chạy giao hàng với hai tài khoản riêng biệt được không?

Hiện tại hệ thống Lalamove chỉ hỗ trợ 1 tài xế và 1 xe duy nhất

Hồ sơ đăng ký
Cần chuẩn bị gì để đăng ký đối tác tài xế Lalamove?

Hồ sơ cần có khi đăng ký đối tác tài xế Lalamove:
1. CMND / CCCD (bản gốc)
2. Bằng lái xe (A1 / B2) (bản gốc hoặc photo có công chứng còn hạn)
3. Giấy tờ xe (không cần chính chủ)
4. Hộ khẩu (hình chụp)
5. Biển số xe (hình chụp phải khớp với giấy tờ xe)
6. Giấy xác nhận đã tiêm/hình app (tiêm tối thiểu 1 mũi)
7. Giấy xác nhận F0 xuất viện (nếu chưa tiêm)
8. Chuẩn bị tiền để hoàn thành thủ tục (tiền kí quỹ, mua đồng phục, nạp vào ví để có thể nhận đơn), vui lòng chuẩn bị từ 300k-500k.

Giấy tờ/Văn bản
Hồ sơ của tôi có được bảo mật không?

Lalamove cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Lalamove. Việc thu thập và sử dụng thông tin của đối tác chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của đối tác trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Đào tạo
Tôi đã có hẹn lên lịch đào tạo tài xế nhưng tôi không thể tham dự. Làm cách nào để lên lịch lại?

Để hẹn lại lịch tham gia đào tạo tại Hồ Chí Minh, đối tác thực hiện theo ba cách sau:

1. Chat với tổng đài, thông tin ngày giờ đã đặt lịch đào tạo yêu cầu hủy giúp. Sau khi lịch được hủy, anh/chị có thể tiến hành đặt lại.

2. Liên hệ zalo yêu cầu hủy giúp lịch hẹn( thông tin số điện thoại đăng kí và ngày giờ đã đặt hẹn) , các bạn sẽ hướng dẫn đặt lại lịch phù hợp

  • 0969877538 Zalo 2 bánh HCM
  • 0528648705 Zalo 4 bánh HCM

3. Trực tiếp lên văn phòng để tham gia đào tạo, thời gian cố định mỗi ngày:

Thời gian:

  • Từ thứ 2 đến thứ 6: Sáng 10h30 - Chiều 15h00
  • Thứ 7: 10h30

Địa điểm:

  • 327-329 Tô Hiến Thành, Phường 13, Quận 10
  • Số 8 đường số 2 KDC Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, Thủ Đức
  • 212 đường kênh 19/5, Phường Tây Thạnh, Tân Phú

Hẹn lại lịch đăng ký tại Hà Nội & Hải Phòng, bác tài chọn 1 trong 2 cách sau:

1. Vào lại ứng dụng đăng nhập với số điện thoại đã đăng ký sửa đổi thông tin ngày giờ đã đặt lịch đào tạo. Sau khi lịch được sửa, anh/chị có thể tiến hành đến văn phòng theo lịch hẹn mới.

2. Lên trực tiếp văn phòng tham gia đào tạo vào khung thời gian cố định mỗi ngày:

- Đia chỉ văn phòng khu vực Hà Nội:

Xe máy:

+ Tầng 7, số 7 Trần Phú, Điện Biên, Ba Đình, Hà Nội

+ Thời gian làm việc: T2-T6: 9:30-12:00 và 14:00 - 17:00

Xe tải:

+ Văn phòng Thanh Trì:

  • Lô 48-BT5, khu đô thị mới Cầu Bươu, xã Tân Triều, Huyện Thanh Trì, Hà Nội.
  • Liên hệ: 0349.132.733
  • Thời gian làm việc: T2-T6: 9h30-12:00 và 14:00 - 17:00

+ Văn phòng Bắc Từ Liêm:

  • Số 63 ngõ 139 Phú Diễn (Chung cư 63), Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
  • Liên hệ: 0376.454.823
  • Thời gian làm việc: T2-T6: 9h30-12:00 và 14:00 - 17:00

- Đia chỉ văn phòng khu vực Hải Phòng:

  • 63 Lê Thánh Tông, Máy Tơ, Ngô Quyền, Hải Phòng
  • Liên hệ: 0393399174
  • Thời gian làm việc: T2-T6: 9:00-12:00 và 14:00-18:00
Đào tạo
Buổi đào tạo tài xế được tổ chức như thế nào?

Lalamove có 2 hình thức đào tạo:
- Đào tạo tại văn phòng: Hỗ trơ nhanh chóng. Tài khoản được kích hoạt ngay, nhận đơn chạy liền.
- Đào tạo trực tuyến: Tiết kiệm thời gian di chuyển. Tài khoản sẽ được kích hoạt trong 48H.
Lalamove khuyến khích bác tài đăng ký đào tạo trực tuyến để tiết kiệm thời gian và hỗ trợ dễ dàng nhất.

Thanh toán
Có tốn phí gì khi đăng ký trở thành đối tác tài xế Lalamove không?

Từ 01/09/2021, Lalamove áp dụng chính sách ký quỹ tại Hồ Chí Minh như sau:

  • Ký quỹ 100.000đ đối với xe máy.
  • Ký quỹ 300.000đ đối với xe tải.

Lưu ý: biểu phí ký quỹ có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm và sẽ được Lalamove thông báo trước cho đối tác khi làm thủ tục đăng ký.

Từ 01/09/2021, Lalamove áp dụng chính sách ký quỹ tại Hà Nội & Hải Phòng như sau:

  • Ký quỹ 100.000đ đối với xe máy.
  • Ký quỹ 300.000đ đối với xe tải.

Lưu ý: biểu phí ký quỹ có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm và sẽ được Lalamove thông báo trước cho đối tác khi làm thủ tục đăng ký.

Thanh toán
Tại sao phải ký quỹ? Khoản ký quỹ này có được lấy lại không?

Tiền ký quỹ để giải quyết sự cố phát sinh trong quá trình hoạt động của Quý đối tác.
Tiền ký quỹ sẽ được hoàn trả trong trường hợp Quý đối tác Ngưng hợp tác với Lalamove.
Tuy nhiên, sẽ không thực hiện hoàn trả tại nếu vi phạm các trường hợp được quy định trong Bộ Quy tắc ứng xử.

Thanh toán
Nạp - Rút tiền trong tài khoản tài xế Lalamove như thế nào?

_ Nạp tiền: đối tác có thể nạp tiền vào tài khoản thông qua 3 hình thức:

  • Nạp tiền mặt tại văn phòng Lalamove.
  • Nạp tiền thông qua Momo, thẻ VISA (thẻ thanh toán quốc tế) trực tiếp trên ứng dụng tài xế Lalamove.
  • Chuyển khoản vào tài khoản công ty Lalamove thông qua ngân hàng Vietcombank, Techcombank.

_ Rút tiền: đối tác cần vào mục "Ví" để cập nhật thông tin ngân hàng của bản thân vào phần "Thông tin ngân hàng", sau đó nhấn vào nút "Rút tiền" để làm lệnh rút tiền. Lalamove chỉ thanh toán tiền qua: Vietcombank, Techcombank, Momo

Đánh giá
Tôi nên làm gì nếu tôi bị đánh giá sai?

Khi nhận thấy đơn hàng của mình bị đánh giá sai, đối tác cần liên hệ với Tổng đài Lalamove để được ghi nhận thông tin đơn hàng và chuyển cho bộ phận quản lý tài xế để kiểm tra lại.

Đánh giá
Làm cách nào để tôi có thể đánh giá khách hàng của mình?

Sau khi thao tác xác nhận giao hàng & thu tiền thành công, mục đánh giá khách hàng sẽ hiển thị cho bác tài đánh giá khách đặt đơn hàng đó.

Liên hệ Lalamove
Liên hệ với Lalamove qua tính năng chat trên ứng dụng

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua tính năng trò chuyện trong ứng dụng. Đội ngũ hỗ trợ tài xế thân thiện và chuyên nghiệp của chúng tôi rất vui được hỗ trợ bạn từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, 7 giờ sáng đến 10 giờ tối mỗi ngày và từ 9 giờ sáng đến 9 giờ tối vào ngày Chủ Nhật

Giao đơn hàng
Chi phí giao hàng được xác định như thế nào?

Chi phí mỗi đơn đặt hàng được tính toán dựa trên yêu cầu của bạn đối với đơn hàng đó, chẳng hạn như loại xe vận chuyển, các dịch vụ bổ sung và cũng như khoảng cách giữa các địa điểm lấy và trả hàng của bạn.

Giao đơn hàng
Tôi có thể nhận nhiều đơn đặt hàng không?

Lalamove qui định các đơn hàng giao ngay chỉ có thể nhận 1 lần 1 đơn, sau khi hoàn thành đơn đó đối tác mới có thể nhận đơn giao ngay tiếp theo. Đối tác chỉ có thể nhận: 1 đơn hàng giao ngay & 2 đơn hàng hẹn giờ trong cùng 1 thời điểm. Và các bác tài cần đảm bảo các đơn hàng hẹn giờ không bị trùng thời gian giao hàng để tránh phát sinh khiếu nại từ phía khách hàng.

Giao đơn hàng
Tôi có thể xem những thông tin nào?

Khi bạn chấp nhận đơn đặt hàng, bạn sẽ thấy địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên lạc của khách hàng.

Giao đơn hàng
Làm cách nào để liên hệ với khách hàng?

Số liên hệ của khách hàng sẽ được hiển thị trong ứng dụng khi bạn chấp nhận đơn đặt hàng.

Giao đơn hàng
Làm cách nào để hủy đơn hàng của tôi?

Vui lòng không hủy đơn đặt hàng trước khi thông báo cho chúng tôi. Vui lòng trò chuyện trực tiếp với nhân viên CSKH và cho chúng tôi biết lý do bạn muốn hủy đơn đặt hàng. Bạn cần cung cấp lý do và bằng chứng hợp lệ (nếu có).

Giao đơn hàng
Tôi phải làm gì nếu mặt hàng chưa sẵn sàng để lấy?

Nếu khách hàng không phản hồi, vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH qua tính năng Trò chuyện trực tiếp và chúng tôi sẽ thay bạn liên lạc với khách hàng. Nếu khách hàng vẫn không liên lạc được, Lalamove sẽ hướng dẫn thêm.

Hoàn thành đơn hàng
Làm cách nào để xuất biên lai hóa đơn?

Nếu khách hàng yêu cầu biên lai, vui lòng chuyển trực tiếp yêu cầu đến bộ phận CSKH của Lalamove trong mục Trò chuyện. Vui lòng không thay mặt Lalamove xuất bất kỳ biên lai nào cho khách hàng.

Hoàn thành đơn hàng
Tôi phải làm gì nếu người nhận chưa sẵn sàng nhận hàng?

Nếu người nhận không phản hồi, vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH qua Trò chuyện trực tiếp và chúng tôi sẽ thay mặt bạn liên hệ với khách hàng. Nếu khách hàng vẫn không liên lạc được, Lalamove sẽ hướng dẫn thêm.

Câu hỏi khác
Làm cách nào để tôi tham gia Lalamove với tư cách tài xế?

Bạn sẽ cần tải xuống ứng dụng Lalamove Driver và đăng ký tài khoản. Bạn sẽ phải trải qua khóa đào tạo và cung cấp các tài liệu liên quan. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để tư vấn cho bạn về các bước tiếp theo.

Câu hỏi khác
Tôi có cần phải có phương tiện riêng của mình?

Có, bạn sẽ cần phải có xe và bảo hiểm xe trước khi đăng ký tài khoản.

Câu hỏi khác
Phụ phí giao hàng của Lalamove như thế nào?

Bạn sẽ được thanh toán theo phí giao hàng được hiển thị trong ứng dụng. Các khoản phí này dựa trên quãng đường di chuyển, loại xe và các dịch vụ bổ sung như dịch vụ hỗ trợ bốc vác (áp dụng cho giao hàng xe tải/ xe bán tải)

Câu hỏi khác
Lalamove hợp tác tài xế với những loại xe nào?

Chúng tôi chấp nhận hợp tác với tài xế có sẵn xe máy / xe bán tải / xe van / xe tải dưới 2,5 tấn (Hồ Chí Minh và Hải Phòng) và xe bán tải/ van/ xe tải dưới 4 tấn (Hà Nội).

Câu hỏi khác
Khi nào thì tôi được trả tiền giao hàng?

Đối với hình thức giao hàng thu tiền, khách hàng sẽ thanh toán tiền mặt cho tài xế khi hoàn thành đơn hàng.
Đối với giao hàng doanh nghiệp, Lalamove sẽ thanh toán cho tài xế hàng tuần dựa trên tính năng rút tiền trong ứng dụng tài xế.

Câu hỏi khác
Tôi có phải tuân theo một lịch trình làm việc cố định không?

Lịch trình làm việc của bạn hoàn toàn linh hoạt và phụ thuộc vào số lượng đơn hàng bạn đảm nhận. Chúng tôi cũng muốn bạn cam kết không hủy bỏ đơn hàng mà bạn đã nhận giao.

Câu hỏi khác
Có quy định về trang phục mà tôi phải tuân theo không?

Lalamove qui định khi đi giao hàng, các đối tác cần phải luôn mặc đồng phục do Lalamove cung cấp, cụ thể: nón bảo hiểm và áo gió hoặc áo thun và không mặc quần đùi trong suốt quá trình giao nhận. Lalamove sẽ đơn phương ngưng hợp tác nếu phát hiện đối tác không mặc đồng phục trong quá trình giao hàng.

Câu hỏi khác
Tôi có thể tìm thấy tất cả các lợi ích Đối tác tài xế ở đâu?

Bên cạnh gói bảo hiểm thân thể dành cho toàn bộ Đối tác tài xế trên toàn bộ các chuyến xe Lalamove. Lalamove cũng triển khai các chương trình thưởng định kì mỗi tháng cho bác tài có cơ hội nâng cao thu nhập. Kèm đó là những gói phúc lợi độc đáo và đa dạng sẽ được cập nhật tại mục Bảng tin của ứng dụng tài xế Lalamove, bác tài có thể lưu ý và theo dõi thông tin thường xuyên để không bỏ lỡ.

Để xem danh sách đầy đủ các quyền lợi khi trở thành Đối tác tài xế của Lalamove, bạn có thể tham khảo tại đây https://www.lalamove.com/vi-vn/driver

Thanh toán
Hướng dẫn đóng ký quỹ

Nhằm mục đích cho đối tác hiểu rõ hơn về quy trình ký quỹ và cách thức ký quỹ. Lalamove gửi đối tác các thông tin dưới đây. Mong đối tác hiểu thêm phần nào đó về Lalamove.
- Link: https://sites.google.com/view/huongdankyquy/trang-ch%E1%BB%A7

Câu hỏi chung
Quản lý Đội Xe Lalamove là gì?
Quản Lý Đội Xe là một nền tảng mới của Lalamove dành cho các chủ xe đăng ký, quản lý các phương tiện và tài xế của đội xe. Với các tính năng độc quyền cho đội xe, các chủ xe có thể theo dõi hoạt động của đội xe mình quản lý một cách rõ ràng hơn. Cổng Quản Lý Đội Xe cũng được sử dụng song song với ứng dụng Tài Xế Lalamove.
Câu hỏi chung
Đăng ký như thế nào?
Chủ xe có thể đăng ký sử dụng cổng quản lý bằng cách điền đầy đủ thông tin vào mẫu đăng ký phía trên. Sau khi nộp bản đăng ký, Lalamove sẽ liên lạc với chủ xe để tiến hành các bước tiếp theo. Ngay khi hồ sơ đăng ký được duyệt, Lalamove sẽ gửi thông tin đăng nhập qua tin nhắn SMS. Từ đó, chủ xe có thể bắt đầu nhập thông tin xe và tài xế.
Câu hỏi chung
Các thủ tục và yêu cầu khi đăng ký Đội Xe Lalamove?
Dưới đây là các yêu cầu mà đội xe cần có để tham gia cùng Lalamove:
Yêu cầu với đội xe: Chủ xe cần có tối thiểu ba (03) xe và ba (03) tài xế trong đội xe của mình
 
Thông tin cần có:
- Tên chủ xe hoặc tên quản lý đội xe
- Số điện thoại liên hệ của chủ xe hoặc quản lý đội xe
- Khu vực đội xe hoạt động
- Các loại phương tiện/trọng tải có trong đội xe
- Số lượng tài xế ước tính tham gia đội xe
- Số lượng xe ước tính tham gia đội xe
Lalamove có thể yêu cầu một số giấy tờ khác tùy theo pháp luật Việt Nam hiện hành.
Câu hỏi chung
Có bắt buộc phải đăng ký cho từng tài xế vào Đội Xe không?
Có. Mỗi tài xế cần có tài khoản tài xế Lalamove riêng cho mình. Các chủ xe cần chủ động tạo bản đăng ký cho mỗi tài xế trong đội của mình qua Cổng Quản Lý Đội Xe, sau đó tài xế cần điền đầy đủ thông tin cá nhân và cung cấp các loại giấy tờ cần thiết. Sau khi bản đăng ký của tài xế được duyệt, tài khoản của tài xế sẽ được tự động kết nối vào Đội Xe tương ứng của chủ xe.
Câu hỏi chung
Có bắt buộc phải sử dụng ứng dụng Tài Xế Lalamove không?
Có. Cổng Quản Lý Đội Xe hoạt động song song cùng với ứng dụng Tài xế Lalamove.
Câu hỏi chung
Tài xế đã đăng ký làm đối tác tài xế cá nhân của Lalamove thì có thể tham gia vào Đội Xe được không?
Tài xế cá nhân đang chạy cùng Lalamove có thể tham gia vào Đội Xe nhưng sẽ cần đóng tài khoản cá nhân hiện có trước khi đăng ký tài khoản tài xế của Đội Xe. Vui lòng liên hệ đến địa chỉ email như bên dưới để làm thủ tục:
 
Câu hỏi chung
Nền tảng hỗ trợ những ngôn ngữ nào?
Nền tảng Quán Lý Đội Xe hỗ trợ cả ngôn ngữ Tiếng Việt và Tiếng Anh
Đăng Ký Xe
Làm thế nào để đăng ký cho các loại phương tiện trong đội xe của tôi?
Chủ xe có thể đăng ký thông tin các xe của mình tại Cổng Quản Lý Đội Xe. Các xe thuộc hệ thống quản lý đội xe sẽ được đăng ký hoàn toàn độc lập với hệ thống quản lý tài xế, có nghĩa là chủ xe có thể đăng ký số lượng xe tùy ý, kể cả khi số lượng xe và số lượng tài xế không bằng nhau.
Đăng Ký Xe
Đội Xe Lalamove sẽ được hưởng những lợi ích (khác biệt) như thế nào?
Nền tảng Quản Lý Đội Xe Lalamove cung cấp nhiều chức năng và tác vụ dành riêng cho nhu cầu quản lý vận hành của đội xe như:
- Xe của đội xe có thể được đăng ký mà không cần có thông tin tài xế.
- Chủ xe có thể quản lý và giám sát toàn bộ các xe cũng như nhóm tài xế của mình bằng một ứng dụng duy nhất.
- Chủ xe có thể tối ưu hóa việc sử dụng phương tiện bằng cách liên tục cập nhật trạng thái của xe và lái xe, dễ dàng nắm được tài xế nào đang sử dụng xe nào, từ đó tiến hành ghép xe với tài xế một cách nhanh chóng.
- Chủ xe có thể dễ dàng theo dõi hoạt động của các xe và lái xe trong đội.
- Toàn đội xe có thể tăng thêm thu nhập bằng cách tham gia chạy các đơn hàng trên ứng dụng tài xế Lalamove.
Đăng Ký Xe
Tài xế trong đội có thể dùng chung xe không?
Các xe đăng ký thuộc đội xe đều được chia sẻ và có thể ghép với bất cứ tài xế nào đã đăng ký thông tin loại xe phù hợp với xe.
Ví dụ: xe trọng tải 1000kg có thể ghép với bất kỳ tài xế nào đăng ký lái xe 1000kg.
Tuy nhiên ở một thời điểm, một xe chỉ có thể được ghép với một tài xế duy nhất. Trong trường hợp không có xe, chủ xe có thể ghép tài xế với một xe khác để tránh ngắt quãng vận hành.
Đăng Ký Xe
Đăng ký cho phương tiện vào Đội Xe cần những gì?
Dưới đây là danh sách các loại giấy tờ cần bổ sung trong quá trình đăng ký:
- Đăng ký xe
- Đăng kiểm xe còn hạn sử dụng
- Ảnh chụp xe
Lalamove có thể yêu cầu một số giấy tờ khác tùy theo pháp luật Việt Nam hiện hành.
Đăng Ký Xe
Tôi không thao tác được ở bước đăng ký phương tiện, làm thế nào để liên hệ Lalamove nhờ trợ giúp?
Nếu có câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ thêm:
Mời Tài Xế
Các bước tiếp theo sau khi tạo lời mời tham gia cho tài xế là gì?
Sau khi chủ xe tạo đường dẫn mời tham gia đội xe, tài xế mới sẽ nhận được đường dẫn qua tin nhắn điện thoại để tiến hành các bước tiếp theo. Chủ xe cũng có thể chọn bấm vào hình 3 dấu chấm để sao chép đường dẫn và chia sẻ cho tài xế tương ứng. Chủ xe có thể theo dõi quá trình và trạng thái đăng ký của từng tài xế trong mục Danh Sách Tài Xế tại Cổng Quản Lý Đội Xe.
Mời Tài Xế
Loại phương tiện là gì?
Loại phương tiện là nhóm các xe mà một tài xế có thể lái (như xe van, xe tải nhỏ, vv...). Trong quá trình đăng ký tài khoản, tài xế sẽ được yêu cầu cung cấp giấy tờ tương ứng với loại phương tiện đã chọn (bằng lái).
Mời Tài Xế
Tài xế của tôi có thể chọn lái nhiều loại phương tiện không?
Hiện tại Lalamove chỉ hỗ trợ đăng ký một tài xế - một loại phương tiện. Tuy nhiên, tính năng chọn một tài xế - nhiều loại phương tiện sẽ sớm được triển khai.
Đăng Ký Tài Xế
Đăng ký tài xế vào Đội Xe cần những thủ tục/giấy tờ gì?
Dưới đây là danh sách các loại giấy tờ cần bổ sung trong quá trình đăng ký:
- Chứng minh thư
- Bằng lái xe
- Giấy tờ xe
Đăng Ký Tài Xế
Nếu tôi trượt hết số lần được phép làm bài Đào Tạo Trực Tuyến thì sao?
 
Nếu có câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ thêm:
Đăng Ký Tài Xế
Sau khi tôi nộp bản đăng ký thì cần làm gì tiếp?
Lalamove sẽ kiểm tra thông tin đăng ký của từng tài xế và gửi thông báo tới chủ xe thông qua tin nhắn.
Ghép Tài Xế Với Xe
Đội Xe có nhiều loại xe. Chủ xe có thể thay đổi ghép xe và tài xế hay không?
Có. Lalamove hiểu rằng mỗi đội xe đều có nhiều xe và tài xế. Chủ xe có thể vào mục Danh Sách Tài xế ở Cổng Quản Lý Đội Xe và ghép tài xế với xe theo ý muốn. Chú ý: loại xe cần ghép phải tương ứng với loại xe mà tài xế đã đăng ký trước đó.
Ghép Tài Xế Với Xe
Làm sao để đổi xe cho một tài xế khác trong Đội Xe?
Lưu ý: tài xế cần chuyển sang Trạng thái nghỉ trong ứng dụng, thông tin tài xế sau đó sẽ hiển thị tại mục "Danh sách tài xế" -> "Trạng thái nghỉ". Tại đây, chủ xe có thể ghép hoặc hủy ghép các xe và lái xe trong đội, chỉ cần xe và lái xe đang không thực hiện đơn hàng.
Ghép Tài Xế Với Xe
Tài xế có thể được ghép với những loại phương tiện nào?
Mỗi tài xế có thể được ghép với bất cứ xe nào đã đăng ký, với điều kiện xe đó phải nằm trong loại phương tiện mà tài xế đăng ký.
Ví dụ: tài xế đăng ký chạy xe Van sẽ thấy danh sách các xe Van đã đăng ký trong đội xe tại mục "Chọn Phương Tiện" (Danh Sách Tài Xế -> Trạng thái nghỉ -> biểu tượng Phương Tiện). Các loại phương tiện khác không phải Van (như xe tải) sẽ không hiển thị ở mục này.
Ghép Tài Xế Với Xe
Tại sao tôi không thể thay đổi ghép xe và tài xế?
Các tài xế đang chạy đơn hoặc đang ở Trạng thái Làm việc không thể thay đổi loại xe đang chạy, cho đến khi họ hoàn thành đơn hàng và chuyển sang Trạng thái Nghỉ trên ứng dụng.
Ghép Tài Xế Với Xe
Tại sao tôi không tìm được xe nào để ghép với tài xế?
Chỉ những xe nằm trong loại phương tiện đã được đăng ký mới hiển thị để ghép. Không thể ghép những xe thuộc mục "Chờ duyệt" ở phần Danh Sách Xe với tài xế.
Ghép Tài Xế Với Xe
Làm thế nào để tài xế biết rằng xe ghép với mình đã được thay đổi?
Vui lòng thông báo trước với tài xế khi chuẩn bị đổi xe, yêu cầu tài xế chuyển sang Trạng thái Nghỉ trên ứng dụng trước khi cập nhật lại thông tin xe. Lalamove sẽ sớm gửi thông báo qua ứng dụng và điện thoại của tài xế trong trường hợp có xe được ghép hoặc hủy ghép, để tài xế có thể nắm được các thông tin đã thay đổi.

Bạn đã sẵn sàng đặt xe?

Tải app ngay để đơn hàng của bạn được giao đến tận nơi.