[Design] HELP CENTER_landing page-1

CHATBOT THÔNG MINH - NÂNG CAO TIỆN ÍCH 

 

Đối tác thân mến, 

 

Nhằm nâng cao trải nghiệm của Đối tác, tính năng Chatbot sẽ tích hợp với Trung tâm trợ giúp Lalamove để hỗ trợ Đối tác khi cần liên hệ giải quyết các vấn đề cụ thể và chính xác hơn. Để sử dụng Chatbot thông minh và được bộ phận hỗ trợ nhanh chóng nhất, Đối tác vui lòng nắm rõ hướng dẫn bên dưới nhé. 

 

 THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG

TRUNG TÂM TRỢ GIÚP LALAMOVE

Từ Thứ 2 đến Thứ 7

7h00 đến 22h00

Chủ Nhật, các ngày lễ

9h00 đến 18h00

HƯỚNG DẪN NHẮN TIN TÌM HIỂU QUY TRÌNH - THAO TÁC TRÊN ỨNG DỤNG

20240920-123103
1
Truy cập Ứng dụng và Vào mục Tài xế
Chọn "Trợ giúp"
faq
2
Chọn "Câu hỏi thường gặp"
Hoặc "Gửi thông tin phản hồi" nếu cần đóng góp ý kiến về dịch vụ
dich vụ ho tro
3
Chọn Dịch vụ hỗ trợ
Chọn dịch vụ vận chuyển hoặc dịch vụ chở Khách
faq sau
4
Chọn Chủ đề cần hỗ trợ
Chọn xem nội dung phù hợp với nhu cầu của Đối tác tài xế
z5850399556527_c2773afdb94871c7c03a569f9731602d
4.1
Đọc nội dung hỗ trợ
Đọc kĩ hướng dẫn về vấn đề đối tác đang gặp phải
z5850399570134_abfe21a75050bcaf9607c6b4aa09dbd8
4.2
Chọn "Liên hệ chúng tôi" để chat trực tiếp với Trung tâm trợ giúp
Untitled design (5)-Sep-20-2024-11-12-27-0507-AM
5
Nhắn cụ thể vấn đề cần hỗ trợ, xem gợi ý tại mục "Những câu hỏi liên quan"
1
Truy cập Ứng dụng và Vào mục Tài xế
Chọn "Trợ giúp"
2
Chọn "Câu hỏi thường gặp"
Hoặc "Gửi thông tin phản hồi" nếu cần đóng góp ý kiến về dịch vụ
3
Chọn Dịch vụ hỗ trợ
Chọn dịch vụ vận chuyển hoặc dịch vụ chở Khách
4
Chọn Chủ đề cần hỗ trợ
Chọn xem nội dung phù hợp với nhu cầu của Đối tác tài xế
4.1
Đọc nội dung hỗ trợ
Đọc kĩ hướng dẫn về vấn đề đối tác đang gặp phải
4.2
Chọn "Liên hệ chúng tôi" để chat trực tiếp với Trung tâm trợ giúp
5
Nhắn cụ thể vấn đề cần hỗ trợ, xem gợi ý tại mục "Những câu hỏi liên quan"

HƯỚNG DẪN NHẮN TIN KHI CẦN HỖ TRỢ ĐƠN HÀNG - GẶP SỰ CỐ

20240920-123103
1
Truy cập Ứng dụng và Vào mục Tài xế
Chọn "Trợ giúp"
faq-1
2
Chọn "Câu hỏi thường gặp" hoặc chọn vào đơn hàng đang hiện trên màn hình
faq sau-1
3
Chọn chủ đề "Thực hiện đơn hàng"
z5850399570134_abfe21a75050bcaf9607c6b4aa09dbd8
4
Bấm vào vấn đề hỗ trợ và chọn "Liên hệ chúng tôi"
Untitled design (5)-Sep-20-2024-11-12-27-0507-AM
5
Đối tác chờ trong giây lát và nhắn thông tin cần trợ giúp
1
Truy cập Ứng dụng và Vào mục Tài xế
Chọn "Trợ giúp"
2
Chọn "Câu hỏi thường gặp" hoặc chọn vào đơn hàng đang hiện trên màn hình
3
Chọn chủ đề "Thực hiện đơn hàng"
4
Bấm vào vấn đề hỗ trợ và chọn "Liên hệ chúng tôi"
5
Đối tác chờ trong giây lát và nhắn thông tin cần trợ giúp

QUY ĐỊNH VỀ TỪ KHÓA CHATBOT

Hinh-vi-du-bao-cao-dieu-chinh-don-hang

 

- Đối tác tham khảo bảng tổng hợp từ khóa theo vấn đề cần giải quyết tương ứng tại hình ảnh bên dưới.

ĐƠN HÀNG CẦN HỖ TRỢ

Vấn đề

Từ khóa cần nhập

Đơn hàng cần hủy/hoàn thành đơn

Hủy đơn

Hoàn thành đơn

Đơn bị sai định vị

Sai định vị 

Đơn bị hủy do lỗi khách hàng

Bị hủy do lỗi khách + tài xế hỗ trợ

Nghi ngờ đơn hàng lừa đảo

Khách hàng mới

Hành vi nghi ngờ/đáng ngờ

Gặp đơn hàng lừa đảo 

Bị lừa rồi

Đơn lừa đảo

Đơn hàng quay đầu/phát sinh lộ trình/ khách sử dụng

thêm dịch vụ

Chỉnh sửa đơn

Đơn hàng gặp sự cố 

Đưa sai/thiếu hàng

Hàng hóa bị hỏng

Hàng hóa bị mất

Đơn hàng cần thêm điểm dừng 

Thêm phí điểm dừng

Báo cáo đơn hàng chưa giao được

Đơn chưa giao được

Đơn hàng bị trùng lặp

Bị trùng đơn

Đơn hàng biến mất

Không thấy đơn 

Đơn hàng cần điều chỉnh phí cầu đường

Phí cầu đường

Trạm thu phí

Phí vào cổng

ỨNG DỤNG GẶP SỰ CỐ

Vấn đề

Từ khóa cần nhập

Không tải được hình ảnh hàng hóa

Tải ảnh bị lỗi

Trạng thái đơn hàng không đúng/bị treo/vô tình

bấm hoàn thành

Đơn hàng bị treo

Vô tình hoàn thành đơn

Ứng dụng bị lỗi 

Ứng dụng lỗi

Nhắn tin khách hàng không được

Không nhắn khách được

Ví bị trừ phí doanh thu 2 lần

Trừ chiết khấu 2 lần

TÀI KHOẢN CẦN HỖ TRỢ

Vấn đề

Từ khóa cần nhập

Cần thay đổi khu vực hoạt động

Thay đổi khu vực khác

Chuyển/thay đổi + nước/quốc gia

Cần thay đổi phương tiện hoạt động

Thay đổi phương tiện

Cần thay đổi ảnh đại diện

Đổi ảnh đại diện

Thay đổi thông tin cá nhân (tên, số điện thoại đăng ký, giấy tờ, biển số xe v.v)

Đổi thông tin cá nhân

Thông tin chưa được cập nhật

Chưa thay đổi thông tin

Thắc mắc tài khoản bị khóa

Tài khoản bị chặn/khóa/ cần

mở khóa tài khoản

Cần tái hợp tác làm đối tác tài xế

Đăng ký tài xế

Đăng ký lại tài khoản

Hủy/ yêu cầu ngưng hợp tác

Hủy bỏ/ yêu cầu + ngưng hợp tác

Nhận cảnh báo hành vi đáng ngờ

Cảnh báo đáng ngờ + là sao?

Tài khoản bị người khác sử dụng

Tài khoản bị sao chép

THANH TOÁN GẶP SỰ CỐ

Vấn đề

Từ khóa cần nhập

Cần trả tiền thu dư từ khách hàng

Làm sao + trả + thu dư tiền/tiền thu dư

Đơn chưa thanh toán tiền/phí thu hộ

Chưa nhận được tiền ship/phí thu hộ

Đơn hàng chưa được thanh toán 

Chưa được thanh toán 

Cần hủy bỏ lệnh rút tiền

Hủy lệnh rút tiền

Chưa nhận được tiền rút/tiền giới thiệt

Kiểm tra tiền rút/tiền giới thiệu

Không đủ tiền ứng cho đơn hàng thu hộ

Không đủ tiền ứng

TAI NẠN VÀ CÁC VẤN ĐỀ KHÁC 

Vấn đề

Từ khóa cần nhập

Gặp tai nạn về thân thể/hàng hóa

Tôi + gặp + tai nạn/bị cướp

Xe tôi hư

Tài xế hiện không còn sống 

Tài xế mất

Hủy/Cần chặn khách hàng 

Hủy chặn/ Chặn + khách hàng

Cần khiếu nại sự cố đơn hàng 

Khiếu nại đơn hàng 

 

 

*LƯU Ý:

  • Đối tác tham khảo các hướng dẫn cụ thể khi gặp sự cố sử dụng Chatbot nhắn tin cho Trung tâm trợ giúp tại Link.

  • Đối tác vui lòng nhập đúng từ khóa gợi ý như trên kèm chọn đúng vấn đề cần hỗ trợ để kết nối ngay với bộ phận hỗ trợ nhé!


Mến chúc Đối tác thực hiện thành công và hoạt động hiệu quả. 

 

Trân trọng,

Lalamove Việt Nam. 

 

 

 

Tham khảo các thông tin tại đây: https://linktr.ee/lalamovevn

Câu hỏi thường gặp

img-about-us
Cách liên hệ Trung Tâm Trợ Giúp nhanh chóng và hiệu quả nhất
1. KHÔNG PHẢN HỒI QUÁ LÂU
Trung Tâm Trợ Giúp không thể hỗ trợ nếu thời gian chờ đợi kéo dài quá lâu. Đối tác hãy nhắn lý do cần hỗ trợ bằng các tin nhắn liên tiếp để cung cấp thông tin rõ ràng và luôn giữ được kết nối với Trung Tâm.
👇 Xem hình minh họa bên dưới
[Design] HELP CENTER-06
 
2 . BẤM TRỰC TIẾP VÀO ĐƠN HÀNG KHI CẦN HỖ TRỢ
 Đối tác có thể liên hệ Trung Tâm Trợ Giúp ngay tại giao diện nhận đơn bằng cách bấm vào "Trợ giúp" -> Chọn "Trung Tâm Trợ Giúp"

Xem chi tiết tại đây!

 

Trở thành Đối tác Tài xế Lalamove ngay!

Tải app để nhận đơn giao hàng và kiếm thêm thu nhập cùng Lalamove