|
ĐƠN HÀNG CẦN HỖ TRỢ
|
|
Vấn đề
|
Từ khóa cần nhập
|
|
Đơn hàng cần hủy/hoàn thành đơn
|
Hủy đơn
Hoàn thành đơn
|
|
Đơn bị sai định vị
|
Sai định vị
|
|
Đơn bị hủy do lỗi khách hàng
|
Bị hủy do lỗi khách + tài xế hỗ trợ
|
|
Nghi ngờ đơn hàng lừa đảo
|
Khách hàng mới
Hành vi nghi ngờ/đáng ngờ
|
|
Gặp đơn hàng lừa đảo
|
Bị lừa rồi
Đơn lừa đảo
|
|
Đơn hàng quay đầu/phát sinh lộ trình/ khách sử dụng
thêm dịch vụ
|
Chỉnh sửa đơn
|
|
Đơn hàng gặp sự cố
|
Đưa sai/thiếu hàng
Hàng hóa bị hỏng
Hàng hóa bị mất
|
|
Đơn hàng cần thêm điểm dừng
|
Thêm phí điểm dừng
|
|
Báo cáo đơn hàng chưa giao được
|
Đơn chưa giao được
|
|
Đơn hàng bị trùng lặp
|
Bị trùng đơn
|
|
Đơn hàng biến mất
|
Không thấy đơn
|
|
ỨNG DỤNG GẶP SỰ CỐ
|
|
Vấn đề
|
Từ khóa cần nhập
|
|
Không tải được hình ảnh hàng hóa
|
Tải ảnh bị lỗi
|
|
Trạng thái đơn hàng không đúng/bị treo/vô tình
bấm hoàn thành
|
Đơn hàng bị treo
Vô tình hoàn thành đơn
|
|
Ứng dụng bị lỗi
|
Ứng dụng lỗi
|
|
Nhắn tin khách hàng không được
|
Không nhắn khách được
|
|
Ví bị trừ phí doanh thu 2 lần
|
Trừ chiết khấu 2 lần
|
|
TÀI KHOẢN CẦN HỖ TRỢ
|
|
Vấn đề
|
Từ khóa cần nhập
|
|
Cần thay đổi khu vực hoạt động
|
Thay đổi khu vực khác
Chuyển/thay đổi + nước/quốc gia
|
|
Cần thay đổi phương tiện hoạt động
|
Thay đổi phương tiện
|
|
Cần thay đổi ảnh đại diện
|
Đổi ảnh đại diện
|
|
Thay đổi thông tin cá nhân (tên, số điện thoại đăng ký, giấy tờ, biển số xe v.v)
|
Đổi thông tin cá nhân
|
|
Thông tin chưa được cập nhật
|
Chưa thay đổi thông tin
|
|
Thắc mắc tài khoản bị khóa
|
Tài khoản bị chặn/khóa/ cần
mở khóa tài khoản
|
|
Cần tái hợp tác làm đối tác tài xế
|
Đăng ký tài xế
Đăng ký lại tài khoản
|
|
Hủy/ yêu cầu ngưng hợp tác
|
Hủy bỏ/ yêu cầu + ngưng hợp tác
|
|
Nhận cảnh báo hành vi đáng ngờ
|
Cảnh báo đáng ngờ + là sao?
|
|
Tài khoản bị người khác sử dụng
|
Tài khoản bị sao chép
|
|
THANH TOÁN GẶP SỰ CỐ
|
|
Vấn đề
|
Từ khóa cần nhập
|
|
Cần trả tiền thu dư từ khách hàng
|
Làm sao + trả + thu dư tiền/tiền thu dư
|
|
Đơn chưa thanh toán tiền/phí thu hộ
|
Chưa nhận được tiền ship/phí thu hộ
|
|
Đơn hàng chưa được thanh toán
|
Chưa được thanh toán
|
|
Cần hủy bỏ lệnh rút tiền
|
Hủy lệnh rút tiền
|
|
Chưa nhận được tiền rút/tiền giới thiệt
|
Kiểm tra tiền rút/tiền giới thiệu
|
|
Không đủ tiền ứng cho đơn hàng thu hộ
|
Không đủ tiền ứng |
|
TAI NẠN VÀ CÁC VẤN ĐỀ KHÁC
|
|
Vấn đề
|
Từ khóa cần nhập
|
| Gặp tai nạn về thân thể/hàng hóa |
Tôi + gặp + tai nạn/bị cướp
Xe tôi hư
|
| Tài xế hiện không còn sống |
Tài xế mất
|
| Hủy/Cần chặn khách hàng |
Hủy chặn/ Chặn + khách hàng
|
| Cần khiếu nại sự cố đơn hàng |
Khiếu nại đơn hàng
|
