HƯỚNG DẪN GIẢI QUYẾT SỰ CỐTRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG CHATBOT

Đối tác Lalamove thân mến ,

Để quá trình hoạt động được diễn ra hiệu quả, Lalamove xin cập nhật các hướng dẫn cụ thể để hỗ trợ Đối tác một cách tốt hơn trong các vấn đề thường gặp khi sử dụng Chatbot nhắn tin cho tổng đài. Đối tác hãy cùng theo dõi thông tin bên dưới.

A - LỖI KẾT NỐI

Khi Đối tác vào phần hỗ trợ chung nhưng gặp màn hình trắng hoặc không nhắn tin được với tổng đài

• Bước 1: Đối tác thử kiểm tra lại mạng hoặc tắt ứng dụng nền

• Bước 2: Đối tác thử xóa ứng dụng và tải lại phiên bản mới nhất của Ứng dụng tài xế Lalamove

• Bước 3: Đối tác quay phim khi thực hiện bước 1 và bước 2 không thành công kèm cung cấp thông tin về dòng điện thoại đang sử dụng để bộ phận phụ trách kiểm tra và hỗ trợ.

B - CHATBOT PHẢN HỒI KHÔNG ĐÚNG VẤN ĐỀ

• Bước 1: Đối tác nhắn tin đúng từ khóa và cú pháp cho vấn đề cần hỗ trợ

• Bước 2: Đối tác quay phim hoặc chụp hình khi chatbot gặp lỗi hoặc phản hồi không hợp lệ kèm cung cấp thông tin về dòng điện thoại đang sử dụng để bộ phận phụ trách kiểm tra và hỗ trợ.

=> Đối tác tham khảo quy định về từ khóa Chatbot qua link: https://www.lalamove.com/vi-vn/chatbot05112021 và hướng dẫn sử dụng Chatbot trong các tình huống thường gặp qua link: https://www.lalamove.com/vi-vn/giaiquyetvande13122021)

C - TỔNG ĐÀI PHẢN HỒI CHẬM

• Bước 1: Đối tác thoát đoạn chat trên, sau đó kết nối lại đoạn chat mới và gửi vấn đề cần hỗ trợ về tổng đài.

• Bước 2: Nếu sau 2-3p vẫn chưa kết nối được tổng đài. Đối tác gửi hình ảnh lỗi phản hồi chậm, nhắn vấn đề cần hỗ trợ kèm mã đơn cho Lalamove để bộ phận phụ trách kiểm tra xử lý. 

Mến chúc Đối tác thực hiện thành công và hoạt động hiệu quả. 

Trân trọng,

Lalamove Việt Nam.

Tham khảo các thông tin tại đây: https://linktr.ee/lalamovevn