HƯỚNG DẪN HỦY ĐƠN HÀNG
- Đối tác thực hiện nhận đơn theo quy trình chi tiết tại: Link
- Đối tác có thể tự chọn hủy đơn sau khi nhận đơn thành công và trước khi hoàn thành xác nhận tải tại điểm lấy hàng.
*LƯU Ý:
- CHẾ TÀI KHI TỰ HỦY ĐƠN:
Sau mỗi lần tự hủy đơn, Đối tác sẽ bị tạm ngưng nhận đơn mới trong vòng ít phút và chế tài sẽ áp dụng cộng dồn thời gian. (Ví dụ: 8h30 hủy đơn 1 lần, tài khoản sẽ bị tạm ngưng nhận đơn mới đến 8h37. Đến 8h31 hủy đơn lần 2, tài khoản sẽ tiếp tục bị tạm ngưng nhận đơn đến 8h44).
- Đối tác kiểm tra trên ứng dụng tài xế và tiếp tục nhận đơn hàng mới ngay sau khi kết thúc thời gian bị tạm ngưng.
- Đối tác kiểm tra trên ứng dụng tài xế và tiếp tục nhận đơn hàng mới ngay sau khi kết thúc thời gian bị tạm ngưng.
- Đối tác hủy đơn với lý do cá nhân vẫn sẽ bị áp dụng chế tài theo Điều khoản và Điều kiện của Lalamove. Vậy nên Đối tác hãy cẩn trọng và hủy đơn khi thực sự cần thiết để tránh bị tạm ngưng gây ảnh hưởng đến hoạt động và chất lượng dịch vụ.
- Chế tài tạm ngưng nhận đơn mới áp dụng cho tất cả trường hợp hủy đơn với mọi lý do khi tự thao tác hủy trên Ứng dụng Tài xế Lalamove.
- Từ ngày 01/04/2024, Trung tâm trợ giúp sẽ chỉ nhận yêu cầu hỗ trợ hủy đơn của Đối tác với những lí do sau:
1. Đơn hàng cần hủy đã thao tác xác nhận tải hàng thành công tại điểm lấy hàng.
2. Đơn hàng cần hủy để chỉnh sửa (chỉnh sửa dịch vụ, chỉnh sửa định vị,...).
3. Đơn hàng bị hủy do vấn đề liên quan đến khách hàng.
4. Sự cố ứng dụng và Đối tác không thể tự thao tác hủy.
=> Các trường hợp khác ngoài các trường hợp nêu trên, Đối tác vui lòng làm theo hướng dẫn trên để tự hủy đơn hàng. - Trường hợp cần xác nhận từ Trung tâm trợ giúp, Đối tác nhắn tin với bộ phận hỗ trợ, sau đó mới thực hiện hủy đơn trên Ứng dụng Tài xế Lalamove.
- Nếu có thắc mắc khác, Đối Tác vui lòng nhắn tin cho Trung tâm trợ giúp tại mục Tài xế > Trợ giúp > Hỗ trợ chung > Chat trực tiếp -> Nhắn vấn đề cần hỗ trợ và điền thông tin lên Phiếu hỗ trợ để được hỗ trợ kịp thời.
- Hướng dẫn sử dụng Chatbot trên ứng dụng tài xế: Link
Lalamove tin rằng sự đổi mới này sẽ mang lại nhiều tiện lợi cho quý Đối tác trong quá trình giao nhận và cùng nhau duy trì chất lượng dịch vụ đạt mức tối đa.
Trân trọng,
Lalamove Việt Nam.
Tham khảo các thông tin tại đây: https://linktr.ee/lalamovevn
ĐỐI TÁC HỎI - LALAMOVE TRẢ LỜI:
Tài khoản của Đối tác đang bị tạm ngưng nhận đơn hàng mới do hủy đơn hàng thường xuyên hoặc vi phạm Điều khoản & Điều kiện của Lalamove.
Các đơn hàng đang xử lý hiện tại của Đối tác sẽ vẫn hiển thị trong danh sách đơn hàng. Đối tác hãy tiếp tục hoàn thành đơn hàng đang xử lý.
Đối tác hạn chế hủy đơn trừ khi thực sự cần thiết để không bị tạm ngưng làm ảnh hưởng hoạt động giao nhận.
Đối tác vui lòng xem kỹ thông tin đơn hàng (địa điểm, hàng hóa, thanh toán, thời gian) trước khi nhận đơn, gọi điện xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng để giảm thiểu tối đa tỷ lệ hủy đơn. Bên cạnh đó, Đối tác hãy luôn đảm bảo giao hàng trong thời gian quy định và thao tác trên ứng dụng đúng thực tế.
Với các lý do hủy đơn đến từ phía Đối tác, tài khoản sẽ bị ảnh hưởng điểm chất lượng. Trường hợp phát hiện Đối tác gian lận khi giao nhận, Lalamove sẽ áp dụng chế tài.
Bên cạnh đó, Lalamove sẽ áp dụng chế tài tại mục Điều khoản và Điều kiện nếu ghi nhận Đối tác hủy đơn nhiều lần với lý do không hợp lý.
