1. Đối tác báo khách hàng nhắn Trung Tâm Trợ Giúp với từ khóa "thay đổi đơn hàng" để điều chỉnh đúng thông tin dịch vụ cần hỗ trợ.
2. Trường hợp khách hàng không đồng ý chọn thêm dịch vụ => Đối tác vui lòng nhắn tin xác nhận với khách hàng trong ứng dụng và báo lên Trung Tâm Trợ Giúp để được hỗ trợ huỷ đơn và tránh phát sinh các tình huống không đáng có.

• Quy định về kích thước khối lượng đối tác tham khảo tại đây.
• Trường mọi trường hợp,  đối tác vui lòng không nhận đơn hàng cồng kềnh vượt quá mức quy định của Lalamove. Nếu lỡ nhận đơn hàng, đối tác vui lòng nhắn tổng đài từ khóa "hủy đơn" kèm mã đơn và lý do hủy.
• Trường hợp đối tác tự thương lượng về chi phí giao hàng cồng kềnh, đối tác vui lòng chịu trách nhiệm khi có vấn đề phát sinh. 

• Xem kỹ các thông tin trên đơn hàng như khoảng cách giao nhận, loại hàng là đồ ăn có chất lỏng/ thức uống/ bánh kem, loại dịch vụ và đặc biệt tại phần “Ghi chú” => Chỉ nhận đơn khi sẵn sàng thực hiện tất cả các yêu cầu trên đơn hàng.
• Thông báo cho người giao hàng chuẩn bị và đóng gói kỹ càng hàng hóa trước khi đến ĐIỂM LẤY HÀNG do thời gian vận chuyển có thể ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa.
• Giao hàng với túi giữ nhiệt và dụng cụ cố định hàng phù hợp nhằm tránh va chạm làm hư hỏng, xô lệch hàng hóa và đảm bảo tình trạng hàng hóa được hoàn toàn NGUYÊN VẸN.
• Đồng kiểm hàng hóa khi giao nhận. Lưu trữ lịch sử cuộc gọi và hình ảnh thức ăn/hoa tươi đã chụp ít nhất 7 ngày để cung cấp đối chứng thông tin khi có sự cố phát sinh.

• Tham khảo quy trình giao nhận chành xe/ nhà xe tại đây
• Khi giao nhận cần đồng kiểm hàng, xác nhận chi phí ra vào chành với khách.
• Tải ảnh biên lai ký gửi lên ứng dụng. Hình ảnh rõ ràng, đủ thông tin, không bị cắt góc.
• Vui lòng liên hệ khách hàng và tổng đài khi:
  • Phát sinh thêm chi phí gửi hàng
  • Hàng hóa hư hỏng/ cồng kềnh
  • Chành xe/ Nhà xe không nhận hàng
  • Không thể liên hệ chành xe/ nhà xe
  • Không có biên lai ký gửi

Thông thường ở các khu vực như quận 1, quận 2 và quận 7, đối tài có thể sẽ gặp khách hàng là người nước ngoài nên việc biết thêm tiếng Anh cơ bản cũng là một lợi thế và sẽ để lại ấn tượng tốt với khách ngoại quốc.

Nếu giao hàng lần đầu, đối tác có thể sử dụng Google dịch để soạn ý cần nói và dịch sang tiếng Anh cho khách hàng hiểu. Đối tác nhớ ghi nhận thông tin và ý muốn của khách để lần sau khách đặt lại thì bản thân sẽ có sự chuẩn bị tốt hơn.

Một vài gợi ý giao tiếp tiếng Anh cơ bản: Link