HƯỚNG DẪN KHIẾU NẠI SAI ĐỊNH VỊ (quy trình được áp dụng từ 8/8/2026)

Thân gửi Đối Tác,
Để đảm bảo đơn hàng/chuyến đi được hoàn tất đúng địa chỉ khách hàng đặt, vui lòng xác nhận với khách hàng trước khi di chuyển đến điểm lấy hàng/đón khách và điểm giao hàng/trả khách.

Nếu gặp 1 trong 3 trường hợp bên dưới, vui lòng liên hệ Trung Tâm Trợ Giúp để được hỗ trợ ngay nhé!

📍Trường hợp 1: Khách hàng đặt sai địa chỉ
📍Trường hợp 2: Ứng dụng sai định vị

📍Trường hợp 3: Bản đồ hướng dẫn tuyến đường đi sai hoặc xa hơn so với thực tế

🚨LƯU Ý: KHÔNG HOÀN TẤT ĐƠN HÀNG , NGAY KHI PHÁT HIỆN SAI ĐỊNH VỊ THỰC HIỆN 4 BƯỚC như sau:

HƯỚNG DẪN CHỤP ẢNH MINH CHỨNG SAI ĐỊNH VỊ

☝️Bước 1: Liên hệ khách hàng và xác nhận địa chỉ đúng. Di chuyển đến địa chỉ đúng mà khách hàng đã hướng dẫn

✌️Bước 2: Liên hệ Trung tâm trợ giúp (TTTG) theo hướng dẫn https://www.lalamove.com/vi-vn/driver/chatbot-trung-tam-tro-giup với từ "sai định vị"
(Nếu đơn hàng ngoài giờ làm việc của TTTG >> Đối tác hoàn thành đơn >> khiếu nại lại ngày hôm sau và cung cấp đầy đủ thông tin hình ảnh như quy định)