NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT KHI NHẬN ĐƠN HÀNG LALAMOVE

ĐA DẠNG LOẠI HÌNH DỊCH VỤ

Để hoàn thành một đơn hàng đảm bảo chất lượng dịch vụ, Đối tác cần lưu ý kiểm tra thông tin đơn hàng khi nhận đơn và thực hiện đầy đủ các bước theo quy trình.

CẬP NHẬT TRẠNG THÁI HOÀN THÀNH ĐƠN

Các đơn hàng tiền mặt chưa chuyển trạng thái hoàn thành sau số ngày quy định sẽ được hệ thống mặc định hoàn thành và chiết khấu đơn hàng sẽ được trừ trực tiếp vào Ví chính Tài xế.

XÁC THỰC TRẠNG THÁI ĐƠN HÀNG

Đối tác khi thực hiện đơn hàng sẽ được yêu cầu xác thực trạng thái giao nhận. Đối tác bắt buộc phải cung cấp bằng chứng đã giao hàng khi giao hàng thành công.

TÍNH NĂNG GÁN ĐƠN TỰ ĐỘNG

Người nhận được đơn hàng là đối tác phù hợp nhất dựa trên các tiêu chí với thứ tự ưu tiên như sau: khoảng cách so với đơn hàng, chất lượng dịch vụ tốt và đã trang bị Lalakit/ dán Logo.

QUY TRÌNH GIAO NHẬN ĐƠN HÀNG

Quý Đối tác thân mến,

Thời gian vừa qua Lalamove nhận được nhiều phản hồi về tình trạng nhiều Đối tác không đọc kỹ thông tin đơn hàng hoặc thao tác đơn hàng chưa đúng. Điều này đã dẫn đến những bất cập không mong muốn làm ảnh hưởng đến chính quyền lợi và trải nghiệm của Đối tác. Với mong muốn cải thiện chất lượng giao hàng, đồng thời tạo nên môi trường làm việc công bằng cho các Đối tác tài xế, cả nhà hãy cùng lưu ý lại lần nữa về quy trình giao/ nhận đơn hàng nhé!

Vào mục Nhận đơn và Đổi trạng thái Làm việc

Đối với những đối tác được yêu thích, hệ thống sẽ ưu tiên các đối tác này được nhìn thấy đơn hàng đầu tiên.

Bấm vào đơn hàng để xem chi tiết địa chỉ, ghi chú, dịch vụ, hình thức thanh toán

Trượt phải "Trượt để nhận đơn" khi thấy đơn hàng phù hợp (Một số đơn hàng áp dụng GÁN ĐƠN TỰ ĐỘNG)

Chọn "Liên hệ khách hàng" để xác nhận thông tin gửi hàng với khách ở điểm lấy hàng

Khi nhận đơn thành công, Đối tác sẽ xem được đầy đủ thông tin đơn hàng

Trượt phải "Đã đến nơi" khi đã di chuyển đến điểm lấy hàng

Chọn "Thêm ảnh" để chụp ảnh hàng hóa

Chọn "Xác nhận tải" sau khi chụp

Liên hệ khách tại điểm giao hàng trước khi di chuyển để xác nhận thông tin gửi hàng và nhận hàng

Trượt phải "Đã đến nơi" khi đã di chuyển đến điểm giao hàng

Xác thực trạng thái giao hàng

Trường hợp giao hàng thất bại, vui lòng báo Tổng đài để được hỗ trợ

Trượt phải "Hoàn thành dỡ hàng" sau khi đã dỡ hàng thành công

Chọn "Trả bởi khách hàng" để xác nhận đã nhận cước phí đơn hàng thành công

Chọn "Đánh giá" để đánh giá khách hàng

Vào mục Nhận đơn và Đổi trạng thái Làm việc

Đối với những đối tác được yêu thích, hệ thống sẽ ưu tiên các đối tác này được nhìn thấy đơn hàng đầu tiên.

Bấm vào đơn hàng để xem chi tiết địa chỉ, ghi chú, dịch vụ, hình thức thanh toán

Trượt phải "Trượt để nhận đơn" khi thấy đơn hàng phù hợp (Một số đơn hàng áp dụng GÁN ĐƠN TỰ ĐỘNG)

Chọn "Liên hệ khách hàng" để xác nhận thông tin gửi hàng với khách ở điểm lấy hàng

Khi nhận đơn thành công, Đối tác sẽ xem được đầy đủ thông tin đơn hàng

Trượt phải "Đã đến nơi" khi đã di chuyển đến điểm lấy hàng

Chọn "Thêm ảnh" để chụp ảnh hàng hóa

Chọn "Xác nhận tải" sau khi chụp

Liên hệ khách tại điểm giao hàng trước khi di chuyển để xác nhận thông tin gửi hàng và nhận hàng

Trượt phải "Đã đến nơi" khi đã di chuyển đến điểm giao hàng

Xác thực trạng thái giao hàng

Trường hợp giao hàng thất bại, vui lòng báo Tổng đài để được hỗ trợ

Trượt phải "Hoàn thành dỡ hàng" sau khi đã dỡ hàng thành công

Chọn "Trả bởi khách hàng" để xác nhận đã nhận cước phí đơn hàng thành công

Chọn "Đánh giá" để đánh giá khách hàng

*LƯU Ý:

Đối tác vui lòng xem kĩ thông tin đơn hàng trước khi tham gia nhận để gia tăng tỉ lệ hoàn thành đơn hàng, giúp Đối tác đạt được chất lượng dịch vụ tốt.
Khi nhận đơn hàng thành công, Đối tác thực hiện đầy đủ quy trình và thao tác trên đơn hàng đúng thực tế để đảm bảo quyền lợi của bản thân. Xác nhận đúng thông tin gửi hàng, nhận hàng khi liên hệ với khách ở điểm lấy hàng và điểm giao hàng.
Trong mọi trường hợp có sự cố phát sinh gây ảnh hưởng đến quá trình giao nhận, Đối tác vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cho Tổng đài Lalamove. Lalamove sẽ chưa thể hỗ trợ khi Đối tác tự ý xử lý đơn hàng mà không thông báo cho Lalamove.

Mến chúc Đối tác làm việc thành công và luôn an toàn trên mọi nẻo đường!

Trân trọng,

Lalamove Việt Nam.

Tham khảo các thông tin tại đây: https://linktr.ee/lalamovevn.

Bạn đã sẵn sàng đặt xe?

Tải app ngay để đơn hàng của bạn được giao đến tận nơi.