Đảm bảo Quy trình & Chất lượng cho mỗi đơn hàng 

Cảm ơn đối tác đã tham gia bài kiểm tra & đào tạo chất lượng cùng Lalamove. Kết quả bài kiểm tra và tinh thần hợp tác cùng phát triển của đối tác đã được đội ngũ chúng tôi ghi nhận. Lalamove xin chân thành cảm ơn!

Để có thể hỗ trợ và duy trì tốt hơn nữa chất lượng cho các đơn hàng trong tương lai, cũng như để tài xế có thể nắm được các thông tin cùng quyền lợi của mình cho mỗi chuyến giao hàng, Lalamove đã tổng hợp lại các quy định & hướng xử lý phù hợp cho một số tình huống & quy trình quan trọng sau đây:

I - Quy trình thực hiện đơn hàng & thao tác ứng dụng

1. Nhận đơn

- Bước 1: Bấm vào để xem đơn hàng

- Bước 2: Đọc kỹ các thông tin chi tiết & yêu cầu của đơn hàng

- Bước 3: Trượt sang phải để nhận đơn

2. Quy trình thực hiện đơn cơ bản

- Bước 4: Liên hệ khách hàng bằng cách chọn biểu tượng điện thoại/ nhắn tin ngay trước khi di chuyển.

- Bước 5: Trượt thanh “Đã đến điểm nhận hàng” sau khi đã đến điểm A

- Bước 6: Chụp ảnh hàng hóa tại điểm nhận hàng và bấm nút “Xác nhận tải”

- Bước 7: Trượt thanh “Đến điểm trả hàng” để tới địa chỉ người nhận ở điểm B

- Bước 8: Sau khi giao hàng thành công, trượt sang phải “Hoàn thành dỡ hàng”

II - Quy trình với dịch vụ thu hộ - ứng tiền

Bản chất Dịch vụ thu hộ: đối tác tài xế nhận hàng và ứng tiền cho khách điểm A, sau khi giao hàng thành công, tài xế nhận lại phần tiền tương ứng tại điểm B.

Các quy định với dịch vụ thu hộ để đảm bảo quyền lợi cho tài xế:

Trong trường hợp khách hàng không có đủ thông tin/ thiếu tinh thần hợp tác nhằm đảm bảo thực hiện đúng các quy định trên, đối tác tài xế vui lòng liên hệ tổng đài qua kênh nhắn tin trực tuyến trên ứng dụng để được hỗ trợ hủy đơn, hạn chế tối đa các rủi ro có thể xảy ra. 

Lalamove xin phép từ chối hỗ trợ hoàn lại phần tiền ứng, nếu đối tác không thực hiện đúng dù chỉ một trong bốn quy định nêu trên. Tài xế vui lòng chủ động đảm bảo quyền lợi của chính mình.

III - Các vấn đề liên quan đến hủy đơn

Đối tác có toàn quyền lựa chọn việc nhận đơn trên ứng dụng của Lalamove. Trong trường hợp có vấn đề phát sinh và không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng, tài xế vui lòng liên hệ Lalamove để được hỗ trợ ghi nhận hủy đơn. Lalamove sẽ tiếp nhận thông tin với các hướng xử lý cho từng trường hợp như sau:

- Đơn hủy với lý do xuất phát từ phía khách hàng: trong trường hợp tài xế đã làm đúng quy trình liên hệ khách hàng và đã đến điểm A, Lalamove hỗ trợ cộng ví tài xế 5.000đ phí hủy đơn.

- Đơn hủy với lý do xuất phát từ phía tài xế: nếu tài xế không thể đảm bảo các yêu cầu/ dịch vụ có sẵn trên đơn như không mang đủ tiền ứng, nhận đơn xa, không mang túi giữ nhiệt, nhận nhầm đơn hẹn giờ,... Lalamove sẽ ghi nhận chế tài và trừ ví tài xế 5.000đ.

Với các lý do khách quan khác như hỏng xe, thời tiết,... tài xế vui lòng chủ động báo với Lalamove ngay tại thời điểm phát sinh sự cố để được hỗ trợ kịp thời.

IV - Quy định về thời gian giao nhận hàng hóa

- Thời gian nhận hàng: tối đa 20 phút, tính từ thời điểm Đối tác ấn nút "Trượt để nhận đơn”

- Thời gian thực hiện đơn hàng: dựa theo khoảng cách từ điểm nhận hàng đến điểm giao hàng cuối cùng, kể từ thời điểm tài xế ấn nút "Trượt để nhận đơn". Cụ thể:

+ 0 - 3km: 30 phút

+ 3 - 5km: 45 phút

+ 5 - 9km: 60 phút

+ 9 - 12km: 80 phút

+ Trên 12km: 120 phút

(Áp dụng với đơn hàng có ít hơn 4 điểm dừng)

V - Các thông tin khác

- Hướng dẫn báo cáo sự cố phát sinh trong đơn hàng

https://www.lalamove.com/quytrinh_hotro_donhang

- Sổ tay tài xế: https://bit.ly/sotayLalamove