中小企使用案例SME USE CASE

SME如何善用社交媒體? 線上營銷的三大優勢

 

        電商產業近年來在香港快速成長。根據數據統計資源網站 Statista 估計,2019 年電子商務在香港的市場規模達至 48 億美元,並於未來 4 年間持續以 7.4% 的增長率成長。今時今日的電子商務已經不僅限於將商品上架於自家平台銷售。想持續在電子商務業搶得先機,就不能不深入了解社交電商的營銷模式和宣傳方法,幫助你在一眾競爭者間快速抓住消費者的目光。

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什麼是社交電商?

社交電商是一種將「社交媒體」與「網購」結合的新興電子商務模式。簡單來說,就是透過 Facebook、 Instagram等社交媒體營銷,甚至直接銷售商品。例如,一個商品如果只在傳統電商平台銷售,消費者通常需要被廣告吸引,或是事先已經對該產品有所了解,才會主動訪問銷售該商品的網頁。然而,如果在社交電商平台上販售商品,就可以利用社交平台的演算法機制,迅速觸及到許多可能對該產品有興趣的消費者,產生口耳相傳的社群效應,達到更好的營銷成果。

全球擁有近 16 億用戶的 Facebook 在 2016 年即看到社交電商的商機,搶先在平台上加入名為「市集」(Marketplace)的購物功能。不久之後,內地最大的社交媒體微信也推出「微信小店」,讓商家可以直接在微信上販售產品。目前,社交電商在中國大陸的發展最為蓬勃,平台種類也最為多元,從主打團購低價優惠的拼多多,到導購型的小紅書、為商家提供完整開店服務的有贊、點點客等,數十個新興平台在短時間內大大改變了內地的電子商務市場,以及消費者的網購習慣。

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社交媒體營銷的優勢

在香港,社交電商正開始進入消費者的視野,使用 Facebook 市集的電商越來越多,Instagram 也有望在不久後為香港用戶開通購物功能,另外亦有不少電商採用WhatsApp與顧客溝通,甚至作為落單購物和顧客服務得其中一個重要工具。然而,即使不在社交平台直接販售商品,社交媒體營銷也是所有電商必須學會的技能。整體來說,社交媒體相較於傳統網路營銷,具有以下3大優勢:

-獲得客源的成本低

社交電商一個很吸引人的優勢,就是其豐富的免費宣傳方法。只要在一開始鎖定適合的社群或意見領袖,用戶們的留言、標籤和分享就可以快速地幫助商家散布商品訊息。如果成功製造話題,甚至可以取得「病毒式傳播」的巨大營銷成果。對於電商來說,社交媒體上的免費宣傳方法無礙是能大大減少營銷成本的媒介。

-提升消費者購物體驗

一般消費者如果想在傳統電商購物,通常必須先花時間比較許多同類型商品,甚至在不同電商平台間來回格價,不只浪費許多時間,最終又不一定能找到滿意的產品。在社交電商平台上,由於社群間人與人的信任感較強,在親友或追蹤的網紅推薦之下,消費者很快就會對商品產生興趣和信賴,迅速下單購買。

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-客戶忠誠度高

社交電商經營的不只是一間商店,也是一個具有情感聯繫的社群。傳統電商注重的是商品本身,社交電商則更看重商家與客戶之間的情感交流。就像知名網紅推薦的商品幾乎都能造成搶購風潮,一個懂得善用社交媒體營銷的社交電商,也能輕易地在社群裡推銷新產品,甚至有讓社群成員幫忙免費宣傳的方法來擴大社群範圍

由於社交平台上的資訊傳播具有互動性強、受眾同質性高、擴散快速等特點,使得利用社交媒體營銷的社交電商比起傳統電商更具針對性,效率也更高,尚有許多空間創造免費宣傳方法。除了開闢單價成本更低的營銷工具,還有一系列營運和管理上可採取的節省成本方法,同樣有助企業提升用戶體驗、維護客戶忠誠度。

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