【客戶分享－LittleLand】小寵物 大貨量 中小企靠「即日派送」減一半成本

近年網購盛行，不少人都習慣在網上張羅生活所需。2021年發表的《香港電商研究報告》更顯示，逾60%受訪者三個月內曾花500-3000元網購。對於零售業中小企而言，網購風潮確實蘊含龐大商機，但同時意味競爭者會越來越多。中小企如何在成本控制及服務質素上突圍而出？

小寵物 大貨量 Call車物流成本高昂

LittleLand 小寵物用品專門店於2022年開業，於觀塘設有門市，專賣倉鼠、兔仔、天竺鼠等小動物日用品。寵物用品生意競爭激烈，要成功站穩陣腳，中小企首先需考慮「開源」及「節流」。

前者，他們除了售賣小寵物用品，亦有提供小寵物美容服務。雖然業務繁多，但其主要業務始終在售賣小寵物用品，經營上因而遇上莫大痛點：貨物重，運送成本高。

LittleLand負責人Haru直言：「貨物動輒10KG，而且網購訂單很多，物流成本很高」。（圖中為兔子口糧 - 牧草）

小動物雖小，但日用品絕不小巧：以兔子為例，主要食糧「牧草」送貨每包以10kg起跳，並且需每日更換，大多客人也會選擇送貨送上門。加上為吸引新客，LittleLand以購物滿$350提供免費送貨作招徠，但這意味要降低運輸成本，才能維持利潤。

同時，客人大多為上班族，習慣上班前下單，希望即晚收到貨。在成本及服務質素之間，LittleLand負責人Haru決定使用Lalamove的「即日派送」服務。

「即日派送」慳一日時間 減一半成本 

在Lalamove企業專員的介紹下，Haru接觸到「即日派送」及「即時派送」服務。

LittleLand 更常採用的是Lalamove「即日派送」服務，只要上午落單，即以一口價$65，將15kg內的貨物即晚9點前送到上門，上樓交到客人手上，大大提升顧客網購體驗，同時降低物流成本。在應付急單，LittleLand則會使用「即時派送」服務，即時配對司機call車幫手送貨，解決一些顧客十萬火急的網購需求。

Haru形容「即日派送」的好處是「平得嚟夠快」，以較相宜的價錢可以將有一定重量的貨物即日送出，使用Lalamove的「即日派送」比起使用其他物流公司，更為他們省下近一半的運費，但在運送時間卻快上一天，為新開業的他們減低成本之餘，贏得顧客口碑。