養寵物的人數日增，令相關行業訂單大增，但同時寵物主人對網購服務需求提高，對中小企以言絕對是挑戰。今次由Lalamove中小企客戶，寵物用品店「Pawfecto焦糖生活」負責人 林小姐 分享 營運痛點 及 解決方法。

寵物中小企物流痛點 逐點擊破

痛點一：客人需求急 物流成本高

客人多為上班族，平常因生活忙碌，家中貓狗糧「長期糧尾」，所以需求通常較急

解決方案：使用Lalamove App配對「即日派送」或「即時派送」服務。

恆常訂單：用「即日派送」。只要1PM前落單，可以一口價$65 做到即晚9PM前送到，而且專人上門取貨送貨，提升網購體驗及減低送貨成本。
緊急訂單：用「即時派送」即時配對司機，貨物最快可於45分鐘內送達。林小姐分享：Lalamove相比其他物流平店，送貨費用更低，以速度換取口碑。

痛點二：送貨落單繁複 人手不足難以應付

林小姐使用其他物流平台時，發現落單過程繁複，甚至有平台曾要求她每次下單需填寫Excel，以Pawfecto人手實不敷應付。

解決方案：設立Lalamove企業帳戶

輕鬆一App下單並跟進派送狀態（如電子收派證明），並有專人處理訂單。若要處理大量訂單，用戶能一次過輸入多達20個送貨地址。

痛點三：自設車隊 物流靈活性低

Pawfecto曾經聘請車隊專責送貨，但它們靈活性較低，只於特定時間、地區接單，變相難以運送急單，有時更要不斷物色、切換物流團隊送貨，大大增加營運成本。

解決方案：Lalamove「即時派送」服務年中無休

而且有速遞專員、客貨車、噸車等不同車款，滿足不同送貨需要。若要處理大量訂單，用戶能一次過輸入多達20個送貨地址。

痛點四：送貨特別要求

Pawfecto主打天然寵物食品，所以不少產品在送貨時需溫度控制。不少物流平台未能提供相關服務。

解決方案：如要運送需存放於特定溫度的貨物，Lalamove設有保溫袋可供選擇。