Política de Privacidade

Disponibilizamos a seguir, de maneira clara, simplificada e acessível, as práticas relativas à coleta, forma de uso, armazenamento, tratamento, processamento, compartilhamento e transferência de dados que ocorrem em decorrência do acesso e utilização do Software de propriedade da LALAMOVE TECNOLOGIA (BRASIL) LTDA. (“Lalamove”), sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 34.538.625/0001-23.

Nesta política, você (“Usuário” ou “você”) pode conferir como são tratados seus dados quando inseridos no Software, pela Lalamove, suas subsidiárias, afiliadas, sociedades coligadas e sua controladora (“Afiliadas”).

Ao acessar, se cadastrar e conceder informações à Lalamove, o Usuário concorda com as disposições desta Política de Privacidade. Por isso, recomenda-se a leitura dos termos aqui estabelecidos com atenção e, havendo discordância com as cláusulas e disposições aqui contidas, o Usuário não deverá acessar ou inserir seus dados no Software.

Fazem parte integrante e indissociável deste instrumento os Termos e Condições da Lalamove, que tratam de questões não relacionadas à proteção de dados dos Usuários, mas que também deverão ser lidos e observados atentamente.

Os termos constantes nesta Política de Privacidade, sempre que usados com a primeira letra em maiúsculo, terão o significado estabelecido nesta Política de Privacidade ou nos Termos e Condições da Lalamove, mas caso você tenha qualquer dúvida, sugerimos a consulta à Lista de Termos Definidos.


1. Quais informações coletamos?

(i) Dados disponibilizados por você

Coletamos informações de você quando você se registra em nossa Plataforma, faz ou cumpre com um Pedido de Entrega ou interage com a nossa Plataforma durante o processo de Entrega.

Por exemplo, ao realizar o cadastro em nossa Plataforma, você poderá ser solicitado a informar alguns dados, incluindo, sem limitação: seu nome, número de telefone e/ou carteira de habilitação, e-mail e nome de Usuários habilitados a usar a Plataforma entre outras informações constantes no processo de cadastro na Plataforma.

Já quando você realizar ou aceitar um Pedido de Entrega, esses dados poderão incluir informações como, dados da Carga, endereço de Origem de Destino, hora da Entrega, forma de pagamento solicitada, comunicação mantida durante a Entrega, entre outros dados que você nos fornecerá durante o processo de Entrega. Periodicamente, nós poderemos solicitar complementações dos seus dados, sendo certo que você sempre terá a opção de fornecê-los ou não.

(ii) Dados de acesso

Ao acessar o Software, serão coletados, ainda, os seguintes dados: (i) data e hora de acesso; (ii) endereço IP (Internet Protocol); (iii) origem de acesso; (iv) dados do navegador (nome e versão do navegador); (v) dados do dispositivo de acesso; e (vi) dados de geolocalização.

(iii) Cookies

As informações referentes à coleta de cookies estão dispostas abaixo.

(iv) Dados de comunicação com a Lalamove

Caso você utilize as ferramentas disponibilizadas pela Lalamove ou quaisquer outras formas de comunicação conosco, nós poderemos manter um registro dessas a fim de lhe auxiliar a eventualmente resolver problemas futuros que possa ter.

2. Com qual finalidade utilizamos suas informações?

Qualquer uma das informações que coletamos podem ser usadas das seguintes formas:
Para personalizar sua experiência: (suas informações nos ajudam a responder melhor às suas necessidades individuais), para melhorar nosso site (nos esforçamos para melhorar as ofertas em nosso site com base nas informações e comentários que recebemos de você), para melhorar o atendimento ao cliente (suas informações nos ajudam a responder de forma mais eficaz suas solicitações de atendimento e necessidades de suporte), para processar transações e para administrar um concurso, promoção, pesquisa ou outro recurso do site.

Ainda, o Usuário aceita, de forma expressa e inequívoca, que os dados por ele fornecidos no Software serão tratados pela Lalamove para os seguintes fins:

(i) realizar os serviços disponibilizados no Software, para a intermediação de entregas e frete entre Clientes e Motoristas/entregadores;
(ii) entrega de comunicação publicitária por e-mail, telefonemas fax, SMS, MMS, comunidades sociais ou quaisquer outros meios físicos e eletrônicos, presentes e futuros, que possibilitem a comunicação comercial. Essa comunicação comercial diz respeito a produtos ou serviços oferecidos pela Lalamove e suas Afiliadas, assim como por seus colaboradores ou parceiros com os quais uma parceria de promoção comercial tenha sido estabelecida;
(iii) processar ordens, pedidos ou quaisquer requerimentos que possam ser realizadas pelo Usuário por qualquer forma de contato disponibilizada pela Lalamove;
(iv) avisar o Usuário sobre manutenções ou atualizações ocorridas no Software ou na Política de Privacidade e Termos e Condições; e
(v) realizar análise do comportamento de Usuários em geral e outras medições importantes para que sempre possa prestar um serviço de qualidade.

Se você não deseja receber correspondência via e-mails ou SMSs da Lalamove, pode optar por sair através do link de cancelamento de inscrição contido no e-mail, para os e-mails promocionais, ou enviando uma mensagem para info.br@lalamove.com com a solicitação de descadastramento dos SMSs e/ou e-mails.

3. Como nós protegemos suas informações?

Implementamos uma variedade de medidas de segurança para manter a segurança de suas informações quando você insere, envia ou acessa suas informações no Software. No entanto, a Lalamove não garante de forma alguma que tais medidas de segurança sejam isentas de erros ou que não estejam sujeitas a interferência de terceiros (hackers, entre outros). Por sua natureza, apesar dos melhores esforços da Lalamove, qualquer medida de segurança pode falhar e qualquer dado pode se tornar público.

AO ACEITAR O TERMO DE USO, POLÍTICA DE PRIVACIDADE/OU USAR A LALAMOVE, VOCÊ ENTENDE E ASSUME EXPRESSAMENTE ESSE RISCO E CONCORDA QUE A LALAMOVE NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR TAL TIPO DE VAZAMENTO DE DADOS.

A Lalamove utiliza técnicas de segurança da informação, com aceitação regular no meio empresarial, como firewalls, procedimentos de controle de acesso e mecanismos criptografados, sempre com o propósito de evitar acessos não-autorizados aos dados.

As informações coletadas pela Lalamove podem ser armazenadas em servidores localizados no Brasil ou no exterior, a exclusivo critério da Lalamove, sendo certo que os outros países podem ter níveis de proteção de dados diferentes do Brasil. De toda forma, o tratamento de dados realizado em outros países estará sujeito a medidas de segurança equivalentes àquelas descritas acima.

4. Nós utilizamos cookies?

A Lalamove utiliza cookies e tecnologias similares, como pixels e tags, para certificar-se de que os serviços prestados estão de acordo com o melhor padrão esperado. Os cookies recolhidos pela Lalamove fornecem somente estatísticas e não serão utilizados para propósitos diversos dos expressamente previstos nesta Política de Privacidade.

● O que é cookie?

Cookie é um pequeno arquivo adicionado ao aparelho ou computador para fornecer uma experiência personalizada de acesso à Lalamove.

● Quais cookies utilizamos?

A Lalamove utiliza cookies do Google para exibir anúncios na Plataforma. O uso do cookie DART do Google permite a veiculação de anúncios para nossos Usuários com base em sua visita a seus sites e outros sites na Internet. Os Usuários podem desativar o uso do cookie DART visitando a política de privacidade de conteúdo e publicidade do Google. Infelizmente, a Lalamove poderá não funcionar da forma desejada caso seja desabilitada a coleta de cookies.

5. Nós divulgamos qualquer informação a terceiros?

Nós não vendemos, comercializamos ou transferimos de outra forma para terceiros informações pessoais dos Usuários, a não ser nas hipóteses previstas nesta Política de Privacidade.

Podemos compartilhar seus dados com as Afiliadas e terceiros confiáveis que nos auxiliam na operação do nosso site, na realização de nossos negócios ou na manutenção.

Também podemos divulgar suas informações nas seguintes hipóteses:

(i) Requisição judicial ou administrativa: A Lalamove pode compartilhar os seus dados com órgãos, autoridades e demais entes do poder público em caso de requisição judicial ou administrativa;

(ii) Novos negócios: A Lalamove poderá compartilhar seus dados em caso de processo de aquisição, venda, fusão, reorganização societária ou qualquer outra mudança de controle da Lalamove. Nesse caso, a Lalamove garantirá a continuidade da proteção dos dados e comunicará, com antecedência, caso essa transferência implique em alterações na Política de Privacidade;

(iii) Com a autorização do Usuário: Em demais casos, havendo a necessidade de compartilhamento das informações, enviaremos ao Usuário uma notificação solicitando a sua aprovação ou reprovação para compartilhamento.

(iv) Quando houver suspeita de conduta ilícita: Nós poderemos compartilhar dados com as autoridades cabíveis quando houver uma prova ou suspeita da prática de uma conduta ilícita.

No entanto, informações anônimas de visitantes da Plataforma podem ser fornecidas a terceiros para marketing, publicidade ou outros usos.

6. Links de terceiros

Ocasionalmente, a nosso critério, podemos incluir ou oferecer produtos ou serviços de terceiros em nosso site. Esses sites de terceiros têm políticas de privacidade separadas e independentes. Portanto, não temos responsabilidade nem obrigação pelo conteúdo e atividades desses sites vinculados. No entanto, procuramos proteger a integridade do nosso site e agradecemos qualquer comentário sobre estes.

7. Termo de Uso

Visite também nossa seção de Termo e Uso que estabelece o uso, isenções de responsabilidade e limitações de responsabilidade que regem o uso de nosso website em www.lalamove.com

8. Outros

Lembramos que, não obstante a Lalamove manter os seus dados confidenciais, de acordo com os termos desta Política de Privacidade, será sua responsabilidade manter o seu login e a senha de acesso da sua conta na Lalamove, como Cliente ou Motorista, seguras, não devendo fornecer as mesmas a ninguém.

Caso você tenha qualquer motivo para acreditar que o seu login e/ou senha de acesso à Lalamove tenham sido roubados ou sejam de conhecimento de outras pessoas, você deverá imediatamente nos comunicar através do e-mail info.br@lalamove.com , sem prejuízo de imediata alteração de senha e/ou login.

9. Exclusão de dados pessoais

Mediante a exclusão da Conta Lalamove pelo Usuário, efetuada por meio de solicitação enviada ao e-mail info.br@lalamove.com , a Lalamove apagará todos os dados dos Usuários e dados das Empresas, de forma que os demais dados estarão anonimizados, isto é, não restarão informações na Lalamove que possam indicar a identidade do Usuário ou da Empresa.

É importante ressaltar que ao cumprir com eventuais solicitações de exclusão, a Lalamove deixará de funcionar para os seus fins propostos. Dessa forma, a solicitação de exclusão de dados implicará na imediata desativação da Conta Lalamove, com perda permanente de qualquer um desses dados inseridos na mesma. Para voltar a usar a Lalamove, o Usuário deverá iniciar os procedimentos necessários para criar uma nova Conta Lalamove. Após a exclusão desses dados, a Lalamove poderá continuar a usar os dados de forma anonimizada, ou seja, sem qualquer identificação pessoal do Usuário ou da Empresa, para os fins previstos nesta Política de Privacidade.

Em cumprimento de eventuais ordens de autoridade públicas, a Lalamove guardará dados de certos Usuários e/ou de Empresas por um período superior ao de guarda legal. Mediante decisão judicial ou solicitação de órgão legal autorizado, a Lalamove poderá ainda ter que disponibilizar dados coletados de Usuários a um requerente.

10. Contato

Quaisquer sugestões, dúvidas ou problemas relacionados a esta Política de Privacidade deverão ser comunicados à Lalamove por meio de e-mail para o seguinte endereço: info.br@lalamove.com ; ou por meio do telefone: (11) 4280-2746.

11. Lei Aplicável

Esta Política de Privacidade será regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil e quaisquer disputas oriundas desta Política, que não puderem ser amigavelmente solucionadas pelas partes, deverão ser submetidas ao foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo.

12. Atualizações da Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá sofrer alterações periódicas, quando isto ocorrer, a Lalamove disponibilizará a última versão em https://www.lalamove.com/brasil/politica-de-privacidade , com a data da última atualização, bem como enviará para o e-mail do Usuário cadastrado. Caso o Usuário continue a utilizar a Lalamove após anunciarmos uma atualização da Política de Privacidade, iremos interpretar que houve concordância com alterações elaboradas neste documento.


Data da última alteração da Política de Privacidade: 25/10/2019