Preguntas Frecuentes
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¿Qué es la Tarifa de Lalamove?
Depende del tipo de pedido y de tu situación fiscal personal.
Pedidos estándar completados por socios conductores Con Sellos Digitales: por tiempo limitado, Lalamove no cobra ninguna tarifa. Disfruta de esta ventaja para socios conductores Con Sellos Digitales y gana más. Aprende cómo convertirte en un socio conductor Con Sellos Digitales: https://www.lalamove.com/es-mx/conductores-con-sellos-digitales
Pedidos estándar completados por socios conductores Sin Sellos Digitales: Lalamove cobra el 15% como tarifa de plataforma (tarifa) por cada pedido. También verás el IVA correspondiente (16%) de esta tarifa descontado de cada pedido.
¿Cuánto dinero voy a ganar por cada $100 pesos completados en pedidos?
La tabla anterior te proporciona esta información exacta en el campo "Ganancia neta transferida a la cuenta bancaria del Conductor". Consulta la tabla aquí según el tipo de pedido y tu situación fiscal.
¿Por qué hay una diferencia entre el monto de mi solicitud de retiro y el depósito en mi cuenta bancaria?
Significa que estás registrado en Lalamove Sin Sellos Digitales y las retenciones del 25% de los impuestos + tarifas se aplica después de solicitar el retiro de tu dinero. Consulta la columna "Plan Estándar - Sin Sellos Digitales" para ver un ejemplo exacto.
¿Cuáles son mis obligaciones fiscales?
Depende del tipo de pedido realizado y de tu situación fiscal. Sin embargo, Lalamove no puede determinar cuáles son todas tus obligaciones fiscales, por lo que te sugerimos consultar a un contador confiable y al SAT para tu caso específico.
Para pedidos de Lalamove, podemos comentar las siguientes obligaciones:
Pedidos Estándar completados por socios conductores Sin Sellos Digitales: paga y declara los impuestos involucrados según sea necesario directamente al SAT. Sugerimos consultar a un contador confiable.
Pedidos del Plan Estándar completados por conductores Con Sellos Digitales: Lalamove y sus socios se encargarán de tus impuestos, relacionados a tu operación con Lalamove.
Para pedidos de Lalamove, podemos comentar las siguientes obligaciones:
Pedidos Estándar completados por socios conductores Sin Sellos Digitales: paga y declara los impuestos involucrados según sea necesario directamente al SAT. Sugerimos consultar a un contador confiable.
Pedidos del Plan Estándar completados por conductores Con Sellos Digitales: Lalamove y sus socios se encargarán de tus impuestos, relacionados a tu operación con Lalamove.
¿El monto del pedido en la sección "Recoger" incluye IVA?
No, no es así. En el importe de la sección "Recoger" verás el precio del pedido sin IVA y antes de otros impuestos y tarifas.
¿Dónde puedo ver el desglose de retenciones en la aplicación?
Puedes ver el saldo detallado de tu cartera haciendo clic en la sección "Cartera" y luego en "Detalles del saldo".
¿Cómo puedo leer/interpretar los ingresos de mi Cartera?
En la sección "Cartera" de tu aplicación Lalamove Conductor podrás consultar todos los movimientos que influyen en el monto disponible para ti.
Además, debajo de cada transacción verás un número que representa, ya sea el número de orden (cuando viene como "OrderID") o el número de transacción, cuando es una transacción que no se refiere a un pedido específico (ajustes de saldo o retiros). Si tienes más dudas, puedes contactar con nuestro canal de soporte, mencionar este número y nuestro equipo podrá ayudarte.
Entradas de aumento de saldo:
*Ingresos del pedido: la cantidad que recibe después de completar un pedido.
*Recompensas de misión: la cantidad que recibes después de completar con éxito una misión.
*Ajuste de saldo: el monto que recibe por cambios en el monto de un pedido una vez completado, como tarifa de cancelación, ayuda adicional, servicios o montos adicionales que puede recibir por devolución de impuestos, misiones, campañas promocionales, etc.
*Reembolso de impuestos: El monto que recibes de vuelta en relación con las retenciones de impuestos cuando se cancela un pedido que se marcó como completado anteriormente (por cualquier problema reportado después de la finalización del pedido).
*Reembolso de tarifas: el monto que recibe de vuelta con respecto a la tarifa del pedido de Lalamove cuando se cancela un pedido que se marcó como completado anteriormente (por cualquier problema informado después de la finalización del pedido).
*Rechazar solicitud de retiro: Cuando no se paga tu retiro debido a cualquier tipo de problema en su información bancaria que rechaza el pago, el monto regresa a tu cartera digital.
*Descongelar ingresos sospechosos: Luego de concluir la investigación de un posible fraude en la plataforma, se descongela el monto para que esté disponible en tu Cartera.
*LalaCoupon: después de concluir un pedido en efectivo en el que el usuario utilizó un cupón, recibirás el monto del cupón en tu cartera digital una vez concluido.
*Recompensa de Stickers: el monto transferido a tu cartera digital cuando instalas o conservas con éxito tus stickers después de pasar la retención mensual.
Entradas de disminución de saldo:
*Retiro: El monto de tu solicitud de retiro (ten en cuenta que puede no ser el monto que recibes en tu cuenta bancaria, dependiendo de tu estado fiscal personal)
*Tarifa: La tarifa que cobra Lalamove cuando completas un pedido en la plataforma. También se aplica a pedidos en efectivo.
*Recaudación de Impuestos: Cuando completas un pedido en efectivo se retienen los impuestos correspondientes del saldo de tu cartera. También se aplica a pedidos de pago por crédito.
*Ajuste de saldo: El monto que tienes de deducción por cambios en el monto de un pedido una vez completado, como multas y retenciones, y el monto deducido cuando compras una Lalabag.
*Deducción por pedido falso: Al identificar que el pedido que completaste fue un pedido falso realizado por el usuario, se descontará el monto del mismo de tu Cartera, para tu seguridad.
*Ingresos sospechosos: Cuando la plataforma identifique un posible fraude en el pedido que acabas de completar, se congelará el monto del mismo en tu cartera digital y se realizará una investigación al respecto. Después de concluir que todo está en orden, el monto se te agregará posteriormente.
Además, debajo de cada transacción verás un número que representa, ya sea el número de orden (cuando viene como "OrderID") o el número de transacción, cuando es una transacción que no se refiere a un pedido específico (ajustes de saldo o retiros). Si tienes más dudas, puedes contactar con nuestro canal de soporte, mencionar este número y nuestro equipo podrá ayudarte.
Entradas de aumento de saldo:
*Ingresos del pedido: la cantidad que recibe después de completar un pedido.
*Recompensas de misión: la cantidad que recibes después de completar con éxito una misión.
*Ajuste de saldo: el monto que recibe por cambios en el monto de un pedido una vez completado, como tarifa de cancelación, ayuda adicional, servicios o montos adicionales que puede recibir por devolución de impuestos, misiones, campañas promocionales, etc.
*Reembolso de impuestos: El monto que recibes de vuelta en relación con las retenciones de impuestos cuando se cancela un pedido que se marcó como completado anteriormente (por cualquier problema reportado después de la finalización del pedido).
*Reembolso de tarifas: el monto que recibe de vuelta con respecto a la tarifa del pedido de Lalamove cuando se cancela un pedido que se marcó como completado anteriormente (por cualquier problema informado después de la finalización del pedido).
*Rechazar solicitud de retiro: Cuando no se paga tu retiro debido a cualquier tipo de problema en su información bancaria que rechaza el pago, el monto regresa a tu cartera digital.
*Descongelar ingresos sospechosos: Luego de concluir la investigación de un posible fraude en la plataforma, se descongela el monto para que esté disponible en tu Cartera.
*LalaCoupon: después de concluir un pedido en efectivo en el que el usuario utilizó un cupón, recibirás el monto del cupón en tu cartera digital una vez concluido.
*Recompensa de Stickers: el monto transferido a tu cartera digital cuando instalas o conservas con éxito tus stickers después de pasar la retención mensual.
Entradas de disminución de saldo:
*Retiro: El monto de tu solicitud de retiro (ten en cuenta que puede no ser el monto que recibes en tu cuenta bancaria, dependiendo de tu estado fiscal personal)
*Tarifa: La tarifa que cobra Lalamove cuando completas un pedido en la plataforma. También se aplica a pedidos en efectivo.
*Recaudación de Impuestos: Cuando completas un pedido en efectivo se retienen los impuestos correspondientes del saldo de tu cartera. También se aplica a pedidos de pago por crédito.
*Ajuste de saldo: El monto que tienes de deducción por cambios en el monto de un pedido una vez completado, como multas y retenciones, y el monto deducido cuando compras una Lalabag.
*Deducción por pedido falso: Al identificar que el pedido que completaste fue un pedido falso realizado por el usuario, se descontará el monto del mismo de tu Cartera, para tu seguridad.
*Ingresos sospechosos: Cuando la plataforma identifique un posible fraude en el pedido que acabas de completar, se congelará el monto del mismo en tu cartera digital y se realizará una investigación al respecto. Después de concluir que todo está en orden, el monto se te agregará posteriormente.
¿Cómo puedo convertirme en socio conductor Con Sellos Digitales?
Un socio conductor Con Sellos Digitales es un conductor activo que tiene su información fiscal completa, es decir, cuenta con sus Sellos Digitales fiscales vigentes, por lo que sus ganancias son mayores y podrá disfrutar de 0% de Comisión Lalamove (Tarifa sujeta a cambios). Para obtener tú mismo tus Sellos Digitales, paso a paso, puedes visitar: https://www.lalamove.com/es-mx/conductores-con-sellos-digitales
¿Cuándo recibiré el depósito de mi solicitud de retiro en mi cuenta bancaria?
Recibirás tu dinero directamente en tu cuenta bancaria y podrás hacerlo cuando quieras usando la aplicación Lalamove Conductor:
1. Ve a la sección "Cartera"
2. Haz clic en el apartado "Retirar dinero"
3. Añade tus datos bancarios en "Información de la tarjeta bancaria" (en caso de que no hayas cumplido con este apartado)
4. Si solicitas el retiro de tus ganancias hasta el lunes a las 23:59 h., recibirás el dinero en tu cuenta bancaria registrada el miércoles de la misma semana.
1. Ve a la sección "Cartera"
2. Haz clic en el apartado "Retirar dinero"
3. Añade tus datos bancarios en "Información de la tarjeta bancaria" (en caso de que no hayas cumplido con este apartado)
4. Si solicitas el retiro de tus ganancias hasta el lunes a las 23:59 h., recibirás el dinero en tu cuenta bancaria registrada el miércoles de la misma semana.
