CLIENTE

Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso o uso que usted hace de la plataforma de servicios de información (la "Plataforma") a través de nuestras aplicaciones para móviles, nuestro sitio web, y en general en aplicaciones (en conjunto "Aplicaciones") para recibir los servicios puestos a disposición por LALAMOVE TECNOLOGÍA MÉXICO, S.A. DE C.V., con domicilio en Calzada Ignacio Zaragoza #885, local comercial, Agrícola Oriental, Iztacalco, CDMX, C.P. 08500 y respecto a las obligaciones y servicios de la subsidiarias, filiales y entidades relacionadas pertenecientes al mismo grupo empresarial, ( en conjunto "Lalamove").

Asegúrese de leer detenidamente estos Términos antes de acceder o utilizar la Plataforma. Estos Términos, ya sean mencionados o referidos de otro modo, establecen derechos y obligaciones y constituyen un acuerdo legal entre Lalamove y usted.

Al utilizar o acceder a la Plataforma, usted declara expresamente que:

● ha leído y comprendido estos Términos
● cumplirá con estos Términos;
● cumplirá con los Lineamientos de la Comunidad LALAMOVE; y
● tiene la mayoría de edad en su lugar de residencia y, por lo demás, es legalmente competente para celebrar contratos.

Usted también reconoce y acepta que tiene facultades para suscribir estos Términos personalmente y, en su caso, en nombre de cualquier compañía en cuyo nombre se haya inscrito para utilizar la Plataforma y para obligar a dicha compañía a estos Términos.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO ACCEDA NI UTILICE LA PLATAFORMA. POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE "EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD", "LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD" E "INDEMNIZACIÓN". ESTAS DISPOSICIONES LIMITAN NUESTRA RESPONSABILIDAD FRENTE USTED.

En estos Términos, las palabras "usted" o "su" se refieren a todos los individuos y otras personas que acceden o utilizan la Plataforma, incluyendo, sin limitación, cualquier compañía que se inscriba o acceda o utilice la Plataforma a través de sus respectivos representantes o empleados ("Usuario(s)").

En estos Términos, "Ley Aplicable" significa en primer lugar las leyes, normas y reglamentos aplicables en México que rigen los pagos y todos los servicios prestados en virtud del presente documento, y en segundo lugar o a falta de regulación en México: todas y cada una de las leyes extranjeras, tratados, normas, reglamentos, orientaciones reglamentarias, directivas, políticas, órdenes o determinaciones de (o acuerdos con), y la dirección obligatoria por escrito de (o acuerdos con) cualquier autoridad reguladora, ya que cada uno de los anteriores puede ser modificado y estar en vigor de vez en cuando.

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos de vez en cuando. Si realizamos cambios, se lo notificaremos revisando la fecha que aparece en la parte superior de los Términos y le proporcionaremos un aviso adicional (como añadir una declaración a nuestra página de inicio o enviarle una notificación por correo electrónico). Le recomendamos que revise estos Términos periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas. Siempre que hagamos cambios en estos Términos, éstos entrarán en vigor cuando se publiquen los Términos actualizados, a menos que le notifiquemos lo contrario. Si continúa utilizando la Plataforma después de que se hayan publicado los Términos actualizados, se considerará que ha aceptado los cambios a estos Términos.

1. Nuestros servicios

Los servicios prestados por Lalamove ("Servicios") están destinados a poner en contacto a Usuarios y terceros socios de entrega independientes ("Socio de Entregas") que prestan servicios de transporte, logística y/o entrega. Los servicios de transporte y/o logística proporcionados por el Socio de Entregas pueden ser aprovechados/solicitados a través del uso de la Plataforma suministrada por Lalamove.

Usted reconoce que Lalamove por sí mismo o cualquiera de sus afiliados no posee, emplea o proporciona servicios de transporte y mensajería y/o logística o funciona como un transportista y que todos estos servicios de transporte, o logística proporcionados son por los Socios de Entregas.

2. Uso del software

Al utilizar el software proporcionado por Lalamove ("Software") usted acepta que: se le permite instalar una copia del Software en su dispositivo móvil para su uso; no está permitido alquilar, arrendar, sublicenciar, distribuir o transferir copias del Software o la licencia de uso del mismo a terceros; no podrá explorar, escanear o probar la vulnerabilidad de la Plataforma o de cualquier red conectada a la misma, ni vulnerar las medidas de seguridad o autenticación de la Plataforma o de cualquier red conectada a la misma; no podrá modificar, adaptar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, traducir el Software o crear trabajos derivados basados en el mismo; no interrumpirá el funcionamiento normal del Software, ni utilizará ningún método para exportar o modificar el código fuente del mismo; no cargará ni enviará ningún tipo de virus informáticos, gusanos, troyanos o códigos maliciosos; no instalará y/o ejecutará el Software en ningún dispositivo que no sea el dispositivo móvil y la web que ejecute los sistemas operativos aprobados por Lalamove; y aparte de la licencia de uso del Software concedida por el presente documento, no se le concede ninguna otra licencia o derecho y la propiedad del Software y todos los demás derechos quedan expresamente reservados para Lalamove y sus proveedores.

3. Uso de los servicios

Cuenta de usuario

Para que usted pueda utilizar los Servicios, es necesario que se registre en una cuenta personal ("Cuenta") con Lalamove. Durante el registro de la Cuenta, está obligado a proporcionar su información personal, como su nombre, información de contacto directa o indirectamente de acuerdo con la Política de privacidad de Lalamove.

Una vez completado con éxito el registro de la Cuenta en Lalamove, se le proporcionará una Cuenta, a la que podrá acceder con una contraseña de su elección. Los Servicios o la Plataforma pueden estar restringidos/limitados en función de su jurisdicción de residencia a causa de la edad, en estos casos deberá respetar los límites de edad y no utilizar los Servicios o la Plataforma.

Usted acepta que los datos proporcionados y actualizados por usted son exactos, completos y válidos. Lalamove no se responsabiliza por información de registro falsa, incompleta, antigua o incorrecta proporcionada por usted. El hecho de que usted no proporcione o actualice información precisa, completa y válida puede dar lugar a que no pueda acceder y utilizar los Servicios. Usted es responsable de toda la actividad que se produzca en su Cuenta. Lalamove tiene derecho a verificar la información que usted ha proporcionado en todo momento y a rechazar el uso de los Servicios sin dar razones y sin previo aviso en virtud de incumplimiento a todo lo anterior.

Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware o los dispositivos compatibles necesarios para acceder y utilizar los Servicios y las Aplicaciones. Lalamove no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de los mismos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo concreto. Lalamove se reserva el derecho de poner fin al uso de los Servicios en caso de que usted utilice el Servicio en un dispositivo incompatible o no autorizado, o de que la seguridad de su cuenta se haya visto comprometida de alguna manera o por cualquier motivo que consideremos justo.

Al utilizar los Servicios usted acepta que:

● usted sólo accederá a los Servicios utilizando medios autorizados por Lalamove;

● la Plataforma y los Servicios prestados serán utilizados exclusivamente por usted, para su uso personal y no serán revendidos a ningún tercero;

● no autorizará utilizar su Cuenta a otros;

● sólo se le permite abrir una única Cuenta;

● transferir su Cuenta a cualquier otra persona o entidad legal no está permitido;

● no puede utilizar una cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea usted sin la debida autorización;

●Lalamove se reserva el derecho de incluir/excluir a los Usuarios de las ofertas promocionales;

● los Servicios no pueden ser utilizados con fines ilícitos, incluyendo pero no limitándose a (i) la violación de la Ley Aplicable; (ii) el almacenamiento o envío de cualquier material ilícito; (iii) compartir información personal sensible de otros, sin su consentimiento (iv) causar daño intencional, molestias, inconvenientes o fastidio; (v) perjudicar o dañar el correcto funcionamiento de los Servicios; (vi) exhibir el tenor de hacerse pasar por otra persona; o (vii) copiar o distribuir los Servicios sin el permiso de Lalamove;

● su contraseña o cualquier credencial de identificación que Lalamove le proporcione debe ser segura y confidencial;

● prueba de identidad u otros documentos deben ser presentados inmediatamente si son solicitadas por Lalamove;

● el cumplimiento de toda la Legislación Aplicable es obligatorio mientras se utilizan los Servicios;

● no se relacionará con el Socio de Entregas fuera de la Plataforma, ya sea directa o indirectamente;

● no utilizarás ningún "deep-link", "page-scrape", "robot", "spider" u otro dispositivo automático, programa, algoritmo o metodología, o cualquier proceso manual similar o equivalente, para acceder, adquirir, copiar o monitorizar cualquier parte de la Plataforma o cualquier contenido, o reproducir o eludir de cualquier manera la estructura de navegación o presentación de la Plataforma o cualquier contenido, para obtener o intentar obtener cualquier material, documento o información a través de cualquier medio que no haya sido puesto a disposición a propósito a través de la Plataforma. Lalamove se reserva el derecho de prohibir cualquier actividad de este tipo;

●no intentará interferir, comprometer la integridad o seguridad del sistema ni descifrar ninguna transmisión hacia o desde los servidores que ejecutan la Plataforma;

●no recopilará ninguna información de identificación personal de la Plataforma, incluidos los nombres de cuentas;

●no participará en comportamientos amenazantes, de acoso, discriminatorios (basados en la raza, el género, la edad, la discapacidad o cualquier otra clasificación protegida) o cualquier otro comportamiento que Lalamove considere inapropiado al utilizar los Servicios; y

●Usted acepta conceder a Lalamove los derechos para compartir su información y/o la información permitida, con cualquier tercero de acuerdo con la Política de Privacidad de Lalamove.

●Usted reconoce y acepta que siempre facilitará al conductor información correcta y exacta para la emisión de facturas, si procede.

●Usted reconoce y acepta que el conductor es el principal responsable de informar de la posibilidad de cobro, presentar declaraciones fiscales correctas y completas y emitir facturas fiscales de conformidad con la legislación fiscal aplicable.

●Se prohíbe el transporte de animales vivos o de carga.

●En caso de peajes en el trayecto, usted  reconoce y acepta que los importes podrán ser reajustados y cargados en el crédito del monedero

Normas de uso:

● Los usuarios garantizan que son los propietarios o los agentes autorizados de los propietarios de los bienes y materiales que componen cualquier envío solicitado, y que los usuarios están autorizados a ordenar que los envíos se realicen de acuerdo con las instrucciones de los usuarios.
● Los usuarios garantizan que han aceptado estos Términos no sólo en nombre de dichos usuarios, sino (en su caso) también como agentes de y en nombre del propietario de los bienes y materiales que componen los envíos.
● Los Usuarios entienden que los Socios de Entregas serán dirigidos por las instrucciones del Usuario para transportar los envíos a la ubicación designada por el Usuario. Los Usuarios aceptan que ni el Socio de Entregas ni Lalamove tienen la titularidad o adquieren ningún interés de propiedad en cualquier envío que los Usuarios soliciten que se entregue a través de los Servicios.
● Los Usuarios verificarán la información del Socio de Entregas y del vehículo y utilizarán su discreción para decidir si aceptan o no los servicios del Socio de Entregas antes del envío. Se considerará que los Usuarios han aceptado toda la información y servicios (incluyendo pero no limitado a la información del Socio de Entregas y el vehículo) en relación con el envío proporcionado por el Socio de Entregas cuando usan los Servicios. Ya sea que dicha información sea idéntica a la información del pedido del Usuario. Después del envío, el Usuario no podrá responsabilizar a Lalamove por cualquier inconsistencia entre la información del envío y la información del pedido.
● Los Usuarios deberán dar a los Socios de Entregas instrucciones u órdenes suficientes, precisas y ejecutables. Cualquier coste adicional derivado de la diferencia entre la información proporcionada por los Usuarios y la situación real o los hechos implicados correrá a cargo del Usuario. Cualquier modificación o cambio en las instrucciones o pedidos de un Usuario (y cualquier cambio de precios o costes desencadenado por dicha modificación o cambio) debe ser aprobado y actualizado en la Aplicación, a menos que Lalamove permita lo contrario.
● Los usuarios garantizan que han cumplido con todas las leyes y reglamentos relativos a la naturaleza, el estado, el embalaje, la manipulación, el almacenamiento y el transporte de los bienes y materiales que componen los envíos. Los usuarios no enviarán (y los socios de entrega tienen derecho a rechazar el transporte de) cualquier artículo que esté prohibido por la ley, los materiales peligrosos o de riesgo, las sustancias perecederas y el material radiactivo. Los usuarios son responsables de cualquier pérdida o daño (incluidos los daños físicos, la pérdida de ingresos, las lesiones personales, los daños o pérdidas financieras, o cualquier otra pérdida o daño) sufridos por cualquier tercero como resultado del incumplimiento de estos Términos por parte del usuario.
● Los usuarios no transportarán bebidas alcohólicas o tabaco como parte de su envío si lo prohíben las leyes o reglamentos locales. Los usuarios podrán entregar bebidas alcohólicas y/o tabaco si las leyes o regulaciones locales permiten el transporte de bebidas alcohólicas y/o tabaco.
●  Los Socios de Entregas no podrán abrir e inspeccionar los envíos ni serán responsables del transporte de mercancías especiales sin el acuerdo previo del Usuario. Lalamove y los Socios de Entregas no tendrán ninguna responsabilidad legal resultante del transporte de los envíos.
● Los usuarios se asegurarán de que los envíos estén adecuadamente embalados para protegerlos contra daños en el curso del envío, y también de que ninguna parte de los envíos pueda ser retirada sin que la caja, el envoltorio o el contenedor se rasgue o se rompa, se rompa un sello o se separen dos superficies adhesivas.
● Los usuarios se asegurarán de que los envíos estén debidamente embalados para protegerlos contra daños durante el curso del envío y, en particular, en el caso de un envío de naturaleza frágil o susceptible de ser dañado por flexión, dicho envío se embalará en una caja o contenedor de suficiente dureza y resistencia y se cerrará o rodeará con material protector suficiente y adecuado dentro de dicha caja o contenedor para evitar que el envío se doble, de manera que el envío esté protegido contra los daños que puedan resultar de cualquier fuerza, presión o golpe a los que los artículos de transporte estén normalmente sometidos durante el curso del transporte y que dichos envíos frágiles lleven palabras específicas que indiquen que contiene artículos frágiles y que estén expuestas en la cara de la caja o el contenedor y encima de la dirección del destinatario.
● Lalamove no será responsable de proporcionar un servicio de protección para el transporte de productos perecederos o productos que requieren protección contra el calor o el frío. Cualquier servicio de protección adicional (si está disponible) es proporcionado única y directamente por el Socio de Entregas. Dichas mercancías serán aceptadas para su transporte únicamente bajo el riesgo del Usuario por cualquier daño derivado del transporte.
● Los Usuarios deberán proporcionar con respecto a cada envío toda la información necesaria. En el caso de que el destinatario se encuentre ausente de la dirección especificada por el Usuario, ninguna otra persona está presente para tomar el envío, y ninguna otra instrucción ha sido proporcionada por el Usuario, el Socio de Entrega se pondrá en contacto con el Usuario (en el número proporcionado por el Usuario) y tratará de devolver el envío al Usuario. En el caso de que el Socio de Entrega no pueda contactar al Usuario en el número proporcionado por el Usuario, el Socio de Entrega puede intentar volver a entregar el envío al destinatario. El Usuario acepta que los artículos no reclamados con los que no se pueda contactar al destinatario o al Usuario serán entregados a la oficina local de Lalamove. Si los artículos permanecen sin reclamar 14 días después de la recepción de los mismos, Lalamove puede proceder con los artículos no reclamados a su discreción. Los gastos de manipulación adicional y de nuevo transporte del envío correrán a cargo del Usuario. En caso de que sea necesario un nuevo transporte de los artículos, se realizará un nuevo pedido de transporte y se facturará.
● El Socio de Entregas no ayudará para cargar, descargar, mover, acarrear o levantar el envío del Usuario a menos que el Servicio de Asistencia sea solicitado por el Usuario. Los Usuarios deben leer y comprender las políticas pertinentes publicadas por Lalamove. Al solicitar el Servicio de Asistencia, los Usuarios garantizan que han aceptado y cumplirán con todas las políticas publicadas por Lalamove y la Ley Aplicable con respecto a dichos requisitos. Se aplicará una tarifa adicional por el servicio de Asistencia o de Ayuda del conductor, cuyo costo se basa en la única discreción del Socio de Entregas. Por favor, encuentre los Términos del servicio de Ayuda del conductor aquí.

Lalamove se reserva el derecho de cancelar la Cuenta, los Servicios y el uso de la Aplicación en caso de incumplimiento de cualquiera de los requisitos anteriores. Lalamove se reserva el derecho de modificar, terminar o suspender los Servicios a usted en cualquier momento, debido a cualquier cambio en nuestra política interna o en las Leyes Aplicables o a cualquier incumplimiento de estos Términos por parte de usted, o por cualquier razón necesaria a discreción de Lalamove. En estos caso, Lalamove podrá notificarle.

Comunicación

Al crear una cuenta, usted se compromete electrónicamente a aceptar y recibir comunicaciones de Lalamove, incluso por correo electrónico, mensajes de texto, llamadas y notificaciones push al dispositivo móvil o al número de teléfono celular que proporcione a Lalamove. Usted entiende y acepta que puede recibir comunicaciones generadas por sistemas de marcación telefónica automática y/o que entregarán mensajes pregrabados enviados por o en nombre de Lalamove, sus empresas afiliadas y/o terceros contratistas, incluyendo, pero sin limitarse a las comunicaciones relativas a los pedidos realizados a través de su registro con respecto a los Servicios. Usted puede elegir no recibirlas cambiando sus preferencias de notificación. Tenga en cuenta que la elección de no recepción voluntaria puede afectar a su uso de los Servicios.

Ofertas y créditos promocionales

Lalamove, a su entera discreción, puede hacer ofertas promocionales con diferentes características y diferentes tarifas a cualquier Usuario. Estas ofertas promocionales están sujetas a los presentes Términos y pueden ser válidas únicamente para determinados Usuarios, tal y como se indica en la oferta. Y que pueden sujetarse a otros Términos distintos a estos.

Usted acepta que las ofertas promocionales:

● sólo puede ser utilizado por el público al que va dirigido, para el fin previsto y de forma lícita;

●no puede ser duplicado, vendido o transferido de ninguna manera, o puesto a disposición del público en general, a menos que sea expresamente permitido por Lalamove;

● están sujetas a las condiciones específicas que Lalamove establece para dicha oferta promocional;

● no pueden ser canjeados por dinero en efectivo o su equivalente; y

● no son válidos para su uso después de la fecha indicada en la oferta promocional.

Lalamove se reserva el derecho a retener o deducir los créditos o beneficios obtenidos a través de una oferta promocional en el caso de que Lalamove determine que el canje de la promoción o la recepción del crédito o beneficio fue erróneo, fraudulento, ilegal o que viola los términos de la promoción aplicable o estos Términos. Lalamove se reserva el derecho de modificar o cancelar una oferta en cualquier momento y por cualquier motivo, sin responsabilidad para Lalamove. Lalamove también puede ofrecer créditos gratuitos a los Usuarios, que pueden ser utilizados para los Servicios. Cualquier crédito emitido por Lalamove está sujeto a las condiciones específicas que Lalamove establezca y no podrá ser canjeado por dinero en efectivo o su equivalente. Al expirar, los créditos serán eliminados de su Cuenta. Los créditos caducados no son canjeables.

Otras interacciones con terceros

Al utilizar o acceder a la Plataforma, usted puede entablar correspondencia con, comprar bienes y/o servicios de, o participar en promociones de terceros proveedores de servicios, anunciantes o patrocinadores que muestren sus bienes y/o servicios a través de la Plataforma. Cualquier actividad de este tipo, sus términos, condiciones, garantías o declaraciones asociadas con dicha actividad, son únicamente entre usted y el tercero. Lalamove y sus licenciatarios no tendrán ninguna responsabilidad, obligación o responsabilidad por cualquier correspondencia, compra, transacción o promoción entre usted y cualquiera de estos terceros. Lalamove no tiene ninguna responsabilidad ni obligación derivada de los acuerdos entre usted y dichos terceros proveedores.

4. Pagos de los servicios

El uso de la Plataforma es gratuito, pero Lalamove se reserva el derecho de introducir una tarifa por el uso de la Plataforma. (Si introducimos esta tarifa, se le notificará y, en consecuencia, podrá decidir si continúa o cancela su Cuenta).

Al utilizar los Servicios usted entiende y acepta que:

● Lalamove le cobrará los peajes aplicables, los impuestos y cualquier otra tasa que pueda ser debida por un uso particular del Servicio ("Cargos") por los servicios de transporte y otros servicios que le proporcione el Socio de Entregas. El pago de los Cargos de esta manera se considerará igual a los Cargos realizados directamente por usted al Socio de Entregas y dichos Cargos pueden variar de vez en cuando en función de la oferta y la demanda y cualquier otro factor;
● los Cargos son exigibles en el momento de realizar el pedido y se deducirán de su Wallet Lalamove o del método de pago preferido designado en su Cuenta;
● los Cargos pagados no son reembolsables, salvo que Lalamove determine lo contrario, caso por caso;
● Los cargos cotizados son en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables cuando la ley lo requiera;
● cualquier costo prioritario o costo adicional es voluntario, sin embargo, una vez que seleccione pagar esos costos, se añadirán a los Cargos y estará obligado a pagarlos;
● Lalamove se reserva todo el derecho de ajustar los cargos en función de las circunstancias reales;
● cualquier solicitud de servicio está sujeta a la disponibilidad de recursos. En el caso de que cualquier solicitud presentada no sea procesada, Lalamove informará al Usuario por correo electrónico, mensaje de texto, llamadas o notificaciones push al dispositivo móvil o número de teléfono móvil que proporcione a Lalamove;
● Lalamove devolverá al Usuario la suma equivalente al importe pagado en caso de que Lalamove, por cualquier motivo, no pueda tramitar la solicitud/petición, sin embargo un cargo por cancelación podrá aplicar;
● Usted puede optar por cancelar su solicitud de servicios del Socio de Entrega en cualquier momento antes de la llegada del Socio de Entrega, en cuyo caso se le puede cobrar un cargo por cancelación;
● se emite un recibo al Usuario cuando el pago de la recarga o de los Cargos es exitoso. El saldo negativo en la Cartera Lalamove puede suponer la indisponibilidad de los Servicios.

Puede elegir pagar los cargos con los siguientes métodos:

● Pago en efectivo:

El pago en efectivo de los gastos correrá a su cargo.

● Pasarelas de pago electrónico:

Usted puede liquidar los cargos a través de procesadores de pagos electrónico de terceros. El proceso de pago está sujeto a la confirmación del procesador de pagos de terceros ("Procesador de Pagos"). Lalamove no se responsabiliza de ningún error por parte del procesador de pagos. Lalamove no será responsable de ningún uso no autorizado de sus Procesadores de Pago Electrónico durante o después de la utilización de los Servicios.

● Lalamove Wallet

Lalamove le ofrece la posibilidad de realizar recargas y comprar créditos a través de Lalamove Wallet. Esta facilidad sólo se permite para las solicitudes de servicio dentro de la aplicación (IN-APP).
Lalamove tiene el derecho de revisar los precios de cualquier paquete de crédito o la cantidad/límite de crédito cuando sea aplicable.
Todos los créditos son prepagados y no son canjeables, retornables ni reembolsables una vez vendidos, a menos que lo exija la Legislación Aplicable o lo determine Lalamove a su propia discreción.
Puedes recargar tu Lalamove Wallet a través de los siguientes medios:

● Procesadores de pago electrónico
Usted puede recargar y comprar crédito a través de la Wallet Lalamove, a través de un Procesador de Pagos. El procesamiento de la recarga del saldo en su Wallet Lalamove está sujeto a la confirmación del Procesador de Pagos. Lalamove no se responsabiliza de los errores cometidos por el procesador de pagos. Lalamove no será responsable de ningún uso no autorizado de Wallet Lalamove durante o después de la recarga de su Wallet Lalamove.

● Tarjeta de crédito:
Lalamove le ofrece la posibilidad de realizar pagos a través de una tarjeta de crédito habilitada por Procesadores de Pago ("PPs") proporcionados por cualquiera de los afiliados o socios de Lalamove o terceros no relacionados. Usted acepta y se compromete a compartir los datos de pago pertinentes, incluidos los datos de la tarjeta de crédito/débito ("Datos de la tarjeta"), con los PPs y los Procesadores de Pagos para completar con éxito el pago del importe total de la transacción a Lalamove y autoriza a los Procesadores de Pagos a completar dichas transacciones. A este respecto, se aclara que todos los Procesadores de Pagos cuyos servicios se utilicen para los fines de los Servicios deberán cumplir con el estándar PCI-DSS ("Payment Card Industry - Data Security Standard"). Su autorización permanecerá en vigor mientras mantenga una Cuenta en la Plataforma. En el caso de que usted elimine los Datos de su Tarjeta con los Procesadores de Pago o si elimina su Cuenta, los Procesadores de Pago no procesarán ninguna otra transacción iniciada por usted. Su autorización bajo esta cláusula está sujeta a cualquier otro término y condición de los Procesadores de Pago. Lalamove no será responsable de ningún problema derivado de los pagos realizados con tarjetas de crédito/débito.

Cualquier problema relacionado con el pago, excepto cuando dicho problema se deba a un error o fallo de Lalamove, se resolverá entre usted y los Procesadores de Pago. El procesamiento del crédito o del pago, según sea el caso, está sujeto a todos los términos y condiciones aplicables, políticas de privacidad y otros términos de los Procesadores de Pago aplicables y de su esquema de tarjeta de crédito/débito, además de estos Términos. Lalamove no se responsabiliza de los errores o fallos derivados de los Procesadores de Pagos.

● Bank-in:
Lalamove procesará la solicitud de recarga mediante pagos bancarios sólo después de que el pago del Usuario sea confirmado por el banco designado por Lalamove y tras la aprobación de éste.

5. Propiedad intelectual

Lalamove (y sus licenciantes, en su caso) son los únicos propietarios de todos los derechos, títulos e intereses, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, con y en la Plataforma y los Servicios. Estos Términos no constituyen una venta y no le transfieren a usted ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma y los Servicios, ni ningún derecho de propiedad intelectual que sea propiedad de Lalamove. Los nombres de las empresas, los logotipos y los nombres de los productos asociados a la Plataforma y a los Servicios son marcas comerciales y/o propiedad intelectual de Lalamove o de terceros, y no se concede ningún derecho o licencia para utilizarlos. Usted se compromete a no eliminar, alterar u ocultar ningún aviso de derechos de autor, marca comercial, marca de servicio u otros derechos de propiedad incorporados o que acompañen a la Plataforma y a los Servicios.

Al proporcionar contenido, información o materiales ("Contenido del Usuario") a Lalamove, usted concede a Lalamove una licencia, con el derecho a sublicenciar, para utilizar, copiar, modificar, crear trabajos derivados, distribuir, mostrar públicamente, ejecutar públicamente y explotar de cualquier manera dicho Contenido del Usuario en todos los formatos y canales de distribución conocidos actualmente o concebidos en el futuro, sin previo aviso o consentimiento de usted, y sin el requisito de pago a usted o cualquier otra persona o entidad.

Usted reconoce que Lalamove sólo actúa como un canal pasivo para la distribución del Contenido del Usuario y no es responsable ante usted ni ante ningún tercero por el contenido o la exactitud del Contenido del Usuario. Lalamove no supervisará continuamente el Contenido del Usuario publicado por usted ni moderará entre los Usuarios, ni tendrá la obligación de hacerlo. Sin perjuicio de lo anterior, usted reconoce y acepta que las observaciones, opiniones, comentarios, sugerencias y demás información expresada o incluida en el Contenido del Usuario no representan necesariamente las de Lalamove.

Cualquier uso que usted haga del Contenido del Usuario será por su cuenta y riesgo. Usted declara y garantiza que cualquier Contenido del Usuario publicado o transmitido por usted es original y no copia el trabajo de ningún tercero ni infringe de otro modo los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad o los derechos de la personalidad de terceros, y no contiene declaraciones difamatorias o despectivas. Además, usted declara y garantiza que tiene la capacidad de conceder la licencia según lo estipulado en este párrafo.

Usted se compromete a indemnizar y a mantener a Lalamove, a sus afiliados y a sus licenciatarios indemnizados por todos los costes, gastos, daños, pérdidas y responsabilidades en los que incurra o sufra Lalamove o sus empresas afiliadas en relación con cualquier Contenido del Usuario publicado o transmitido por usted o con su otro uso del sitio web, el Servicio o la Aplicación.

Lalamove se reserva el derecho, a su entera discreción, de bloquear o eliminar (total o parcialmente) cualquier Contenido del Usuario publicado o transmitido por usted y que Lalamove considere que no es conforme con estos Términos (incluidos los materiales que infrinjan o puedan infringir los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad o los derechos de la personalidad de terceros), o que sean inaceptables para nosotros.

Lalamove respeta sus derechos sobre sus ideas, por lo que le rogamos que no envíe ninguna idea, información o sugerencia confidencial de ningún tipo a Lalamove ni a ninguna de sus filiales. Para cualquier idea, información o sugerencia que envíe, independientemente de lo que diga su comunicación sobre sus envíos, usted entiende que sus envíos son voluntarios y que se aplicarán los siguientes términos a sus envíos: (i) sus envíos y su contenido pasarán automáticamente a ser propiedad de Lalamove, sin ninguna compensación para usted; (ii) Lalamove no tiene ninguna obligación de revisar sus envíos; (iii) Lalamove puede implementar y distribuir cualquier parte de sus envíos y su contenido para cualquier propósito de cualquier manera, sin ninguna compensación para usted; y (iv) Lalamove no tiene ninguna obligación de mantener sus envíos confidenciales.

Usted puede utilizar la información de la Plataforma que Lalamove pone a su disposición para su descarga desde la Plataforma, siempre y cuando

● no elimine ninguna mención de propiedad en todas las copias de dichos documentos y no realice ninguna modificación de la información;
● utilizar dicha información únicamente con fines informativos personales y no comerciales y no copiar o publicar dicha información en ningún ordenador conectado a la red ni difundirla en ningún medio de comunicación; y
● no hacer ninguna declaración o garantía adicional en relación con dicha información.
Estos Términos no constituyen una venta y no le transmiten ningún derecho de propiedad sobre el sitio web, la Aplicación o el Servicio, ni ningún derecho de propiedad intelectual propiedad de Lalamove.

6. Exención de Responsabilidad

Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según su disponibilidad". Lalamove no ofrece ninguna declaración, o garantía con respecto a la fiabilidad, la puntualidad, la calidad, la idoneidad o la disponibilidad de los Servicios o de cualquier servicio solicitado a través del uso de los Servicios, o que los Servicios sean ininterrumpidos o estén libres de errores.

Lalamove no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o capacidad de los terceros proveedores. Usted acepta que todo el riesgo derivado de su uso de los Servicios, y de cualquier servicio o bien solicitado en relación con los mismos, recae exclusivamente en usted, en la medida máxima permitida por la Ley Aplicable.

Lalamove no controla, gestiona ni dirige a los proveedores de terceros, incluidos los socios de entrega. Los terceros proveedores no son agentes reales, aparentes, ostensibles o empleados de Lalamove.

Lalamove no controla, respalda ni se responsabiliza de ningún Contenido del Usuario o de terceros disponible en los Servicios o enlazado con ellos. Lalamove no puede y no representa ni garantiza que los servicios o servidores estén libres de virus u otros componentes dañinos.

7. Limitación de la responsabilidad

Lalamove no es responsable y no se hace responsable de:

●daños/defectos/cambios del artículo/propiedad de su estado original debido a un embalaje deficiente;
●artículo/propiedad ya dañado/defectuoso antes del inicio del transporte;
● calidad de los Servicios, ya que depende totalmente del Socio de Entregas, que es quien en última instancia le proporciona los servicios de transporte y/o logística;
● cualquier reservación que no sea aceptada;
● cualquier daño resultante del uso o de la imposibilidad de utilizar los Servicios, incluidos los daños causados por el uso incorrecto de los Servicios, el error en el número del centro de llamadas, los problemas de red, el malware, los virus o cualquier inexactitud o falta de información;
● la idoneidad del móvil o del correo electrónico o de cualquier otro medio de comunicación. Usted será responsable de informar inmediatamente de los errores, si los hubiera, que se produzcan en la información que se le envíe en relación con la confirmación de la reserva;
● cualquier daño directo, indirecto, punitivo, incidental, especial o consecuente, o por cualquier daño, incluidos los beneficios y las pérdidas, ya sea basado en un contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o de otro tipo, incluso si Lalamove ha sido advertido de la posibilidad; y
● cualquier artículo perdido durante los Servicios, Lalamove tratará de localizar los artículos sobre un entendimiento de "mejor esfuerzo", pero no es responsable de cualquier pérdida o daño de tales artículos.

Sin perjuicio de lo anterior, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, en ningún caso la responsabilidad total de Lalamove derivada de estos Términos o de los Servicios prestados en virtud de las mismas, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia, la responsabilidad por productos defectuosos u otra teoría), garantía o de otro modo, superará el importe de tres veces los Cargos del pedido o hasta M.N. 1,700.00 pesos para auto y M.N. 700.00 pesos para moto (lo que sea menor).

8. Indemnización

Al aceptar estos Términos y utilizar el Servicio, usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Lalamove, a sus afiliados, a sus licenciatarios y a cada uno de sus funcionarios, directores, otros usuarios, empleados, abogados y agentes de cualquier reclamación, coste, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios y costes de los abogados) que surjan o estén relacionados con:

● la violación o el incumplimiento por su parte de cualquier término de estos Términos o de cualquier Ley o normativa aplicable, se haga o no referencia en el presente documento;
● su violación de cualquier derecho de cualquier tercero, incluido el Socio de Entrega concertado a través de la Plataforma; o
● su uso o mal uso del Servicio.

9. Derecho aplicable

Salvo que se establezca lo contrario en estos Términos, éstas se regirán e interpretarán exclusivamente de acuerdo con las leyes de México.. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos, o con el incumplimiento, la terminación o la invalidez de los mismos, será resuelto por mediación, arbitraje o por los tribunales de México, según Lalamove lo considere apropiado.

10. General

Estos Términos, así como los derechos y licencias concedidos en virtud del presente documento, no pueden ser transferidos o cedidos por usted, pero pueden ser cedidos por Lalamove sin restricciones. Cualquier intento de transferencia o cesión que infrinja el presente documento será nulo y sin efecto. Estos Términos son vinculantes y redundan en beneficio de cada una de las partes y de sus sucesores y cesionarios autorizados.

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, inválida o inaplicable, en su totalidad o en parte, en virtud de cualquier ley, dicha disposición o parte de ella se considerará, en esa medida, que no forma parte de estos Términos, pero la legalidad, validez y aplicabilidad de las demás disposiciones de estos Términos no se verán afectadas. En ese caso, las partes sustituirán la disposición ilegal, inválida o inaplicable o parte de la misma por una disposición o parte de la misma que sea legal, válida y aplicable y que tenga, en la mayor medida posible, un efecto similar al de la disposición ilegal, inválida o inaplicable o parte de la misma, dado el contenido y la finalidad de estos Términos.

11. Versiones

En caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión en cualquier idioma regional, prevalece la versión en inglés.

Última revisión: 01/07/2024

SOCIO CONDUCTOR

Las presentes Condiciones de Uso del Socio Conductor de Lalamove ("Términos de Uso") regulan el acceso o el uso por su parte (el "Socio Conductor ") de la plataforma de servicios de información ("Plataforma") a través de nuestras aplicaciones móviles, aplicaciones web (conjuntamente "Aplicaciones") o sitios web para recibir los servicios puestos a disposición por LALAMOVE TECNOLOGÍA MÉXICO, S.A. DE C.V., sus subsidiarias, afiliadas y entidades pertenecientes al mismo grupo corporativo , con domicilio en Calzada Ignacio Zaragoza #885, local comercial, Agrícola Oriental, Iztacalco, CDMX, C.P. 08500 ("Lalamove"). 

Por favor, asegúrese de leer detenidamente estos términos de Uso, ya sean indicadas o referenciadas en el presente documento, antes de acceder o utilizar la Plataforma. Estas Condiciones de Uso son un acuerdo legal vinculante que establece los derechos y obligaciones entre Lalamove y usted como Socio de Entregas.

Al acceder o utilizar la Plataforma, usted afirma expresamente que:

• Ha leído y entendido estas Condiciones de Uso;
• Usted cumplirá con estas Condiciones de Uso;
• Es mayor de edad en su lugar de residencia y tiene capacidad legal para celebrar contratos; y
• Usted tiene la capacidad para aceptar estas Condiciones de Uso personalmente y, en su caso, en nombre de cualquier empresa en cuyo nombre se haya inscrito para utilizar la Plataforma y para vincular a dicha organización a estas Condiciones de Uso.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA DE ESTAS CONDICIONES DE USO, NO ACCEDA NI UTILICE LA PLATAFORMA. POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE "EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD" E "INDEMNIZACIÓN". ESTAS DISPOSICIONES LIMITAN NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE USTED.

En estas Condiciones de Uso, "Ley Aplicable" significa las leyes, normas y reglamentos Federales aplicables en México que rigen los pagos y todos los servicios que se prestan en el presente documento, incluyendo: todas y cada una de las leyes extranjeras, tratados, normas, reglamentos, normativa, directivas, políticas, órdenes o determinaciones de (o acuerdos con), y oficios obligatorios por escrito de (o acuerdos con) cualquier autoridad reguladora, ya que cada uno de los anteriores puede ser modificado y estar vigente vez en cuando.

Lalamove se reserva el derecho a modificar estas Condiciones de uso de vez en cuando. Si realizamos cambios se darán a conocer a través de las plataformas de LLM con los medios que LLM considere pertinentes (como añadir un aviso en nuestra página de inicio o mediante una notificación por correo electrónico). Le solicitamos que revise estas Condiciones de Uso periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas. Siempre que hagamos cambios en estas Condiciones de Uso, éstos entrarán en vigor cuando se publiquen las Condiciones de Uso revisadas, a menos que le notificamos lo contrario. Si continúa utilizando la Plataforma después de que se hayan publicado las Condiciones de Uso revisadas, se considerará que ha aceptado los cambios de estas Condiciones de Uso.

1. Nuestros Servicios

Los servicios prestados por Lalamove ("Servicios") están destinados a conectar a los demandantes de servicios de transporte y/o logística (incluyendo, pero sin limitarse a las pequeñas empresas, los clientes comerciales y los clientes individuales, colectivamente "Usuarios") y los Socios de Entregas que proporcionan servicios de transporte con unidades propias y/o logística con unidades de terceros ("Entrega de Envíos") a través de la Plataforma. Usted reconoce y acepta que Lalamove sólo le proporciona a usted y a los Usuarios, servicios de comparación de información de terceros neutrales e independientes. La Entrega de Envíos proporcionada por los Socios de Entregas no se considerará proporcionada por Lalamove. Lalamove no es responsable de los actos y/u omisiones de los Socios de Entregas, y cualquier responsabilidad en relación con la Entrega de Envíos será asumida por los Socios de Entregas.
Usted afirma que es un conductor independiente que realiza entregas y que Lalamove sólo presta servicios de obtención de información de las solicitudes por medio de las Aplicaciones de Lalamove para entregas. Además, los socios conductores reconocen que no existe ninguna relación de empresa conjunta, asociación, empleo o agencia entre los Socios de Entregas y Lalamove como resultado de estos Términos de Uso o del uso de la Plataforma. Incluso si un Socio de Entregas elige por su cuenta llevar un uniforme o utilizar la señalización, estampas o insignias de identificación de Lalamove, el Socio de Entregas acepta que tal decisión es de su propia voluntad, no es requerida por Lalamove y el Socio de Entregas reconoce que el uso de cualquier señalización, estampas o insignia de identificación no conduce a una inferencia de ser un empleado y que el uso del uniforme, señalización, estampas o insignias está sujeto solamente a un contrato de compra y en algunos casos de forma específica con un contrato relacionado solo con dichas estampas.

2. Uso de las aplicaciones

Al utilizar las aplicaciones proporcionadas por Lalamove usted acepta que:

• • No está permitido alquilar, arrendar, sublicenciar, distribuir o transferir copias de las aplicaciones o la licencia de uso de las mismas a terceros;

  • No podrá explorar, escanear o probar la vulnerabilidad de la Plataforma o de cualquier red conectada a la misma, ni violar las medidas de seguridad o autenticación de la Plataforma o de cualquier red conectada a la misma;

  • No podrá modificar, adaptar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, traducir el software de las aplicaciones de Lalamove o crear trabajos derivados basados en el mismo;

  • No interrumpirá el funcionamiento normal del software de las aplicaciones, ni utilizará ningún método para exportar o modificar el código fuente del mismo;

  • No cargará ni enviará ningún tipo de virus informáticos, gusanos, troyanos o códigos maliciosos;

  • Usted no instalará y/o ejecutará el Software en ningún dispositivo que no sea el dispositivo móvil con los sistemas operativos aprobados por Lalamove; y

  • Aparte de la licencia de uso del software de las aplicaciones concedidas por el presente documento, no se le concede ninguna otra licencia o derecho y la propiedad del Software y todos los demás derechos quedan expresamente reservados por Lalamove y sus proveedores.

3. Cuenta de Socio de Entregas

Para que usted pueda utilizar los Servicios, es necesario que registre una cuenta de Socio de Conductor ("Cuenta de Socio de Entregas") con Lalamove. Una vez que su registro se ha completado con éxito con Lalamove, se le proporcionará una cuenta de Socio de Entregas, que podrá acceder con una contraseña de su elección.

Al registrarse, usted está obligado a proporcionar su información personal, como su nombre, foto, información de contacto directa o indirectamente de acuerdo con la Política de Privacidad de Lalamove. Usted acepta que los datos proporcionados y actualizados por usted son exactos, completos y válidos. Lalamove no se hace responsable de información de registro falsa, incompleta, antigua o incorrecta que haya sido proporcionada por usted. El hecho de que usted no introduzca o mantenga información precisa, completa y válida puede dar lugar a que no pueda acceder y utilizar los Servicios.

Usted es el único responsable de toda la actividad que ocurra bajo su Cuenta de Socio de Entregas. Lalamove tiene derecho a verificar la información que usted ha proporcionado en todo momento y a rechazar el uso de los Servicios en el supuesto de un incumplimiento de las Condiciones de Uso mediante una terminación inmediata y automática de los Servicios y Licencias de la Plataforma sin dar razones y sin previo aviso.

Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware o los dispositivos compatibles necesarios para acceder y utilizar los Servicios. Lalamove no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de los mismos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo concreto. Lalamove se reserva el derecho de poner fin al uso de los Servicios en caso de que usted utilice el Servicio en un dispositivo incompatible o no autorizado o que la seguridad de su Cuenta de Socio de Entregas se haya visto comprometida de alguna manera o por cualquier razón.

Al utilizar los Servicios usted acepta que: 

• • Sólo podrá acceder a los Servicios utilizando los medios explícitamente autorizados por Lalamove;
  • La Plataforma y los Servicios proporcionados serán utilizados únicamente por usted, para su uso personal y no serán revendidos a ningún tercero;
  • No autorizará a otros a utilizar su cuenta de Socio de Entregas; 
  • Sólo se le permite abrir una única cuenta de Socio de Entregas;
  • No se permite la transferencia de su cuenta de Socio de Entregas a cualquier otra persona o empresa;
  • No puede utilizar una cuenta que sea, en derecho, de una persona que no sea usted sin la debida autorización;
  • Los Servicios no pueden ser utilizados con fines ilícitos, incluyendo pero no limitándose a (i) violaciones a la Ley Aplicable; (ii) el almacenamiento o envío de cualquier material ilícito; (iii) compartir información personal sensible de otros, sin su consentimiento (iv) causar daño intencional, molestias, o inconvenientes; (v) perjudicar o dañar el correcto funcionamiento de los Servicios; (vi) hacerse pasar por otra persona; o (vii) copiar o distribuir los Servicios sin el permiso de Lalamove;
  • Su contraseña nombre de usuario debe ser segura y confidencial;
  • Si Lalamove lo solicita, deberá presentar inmediatamente una prueba de identidad u otra documentación;
  • El cumplimiento de toda la Legislación Aplicable es una obligación mientras se utilizan los Servicios;
  • Usted no utilizará ningún "deep-link", "page-scrape", "robot", "spider" u otro dispositivo automático, programa, algoritmo o metodología, o cualquier proceso manual similar o equivalente, para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte de la Plataforma o cualquier contenido, o reproducir o eludir de cualquier manera la estructura de navegación o presentación de la Plataforma o cualquier contenido, para obtener o intentar obtener cualquier material, documento o información a través de cualquier medio que no haya sido puesto a disposición a propósito a través de la Plataforma. Lalamove se reserva el derecho de prohibir cualquier actividad de este tipo;
  • No intentará interferir, comprometer la integridad o seguridad del sistema o descifrar cualquier transmisión hacia o desde los servidores que ejecutan la Plataforma;
  • No recopilará ni recogerá ninguna información personal identificable, incluidos los nombres de las cuentas, de la Plataforma; y
  • No deberá incurrir en comportamientos amenazantes, acosadores, discriminatorios (por motivos de raza, género, edad, discapacidad o cualquier otra clasificación protegida) o cualquier otro comportamiento que Lalamove considere inapropiado al utilizar los Servicios.

4. Garantías y representaciones del Socio de Entregas

Usted, como Socio de Entregas, por la presente irrevocablemente manifiesta las siguientes garantías y declaraciones:

• • Después de obtener la información de los Usuarios y de los envíos, el Socio de Entregas verificará dicha información de forma personal. El Socio de Entregas tomará la decisión de aceptar y proporcionar la Entrega de Envíos a su propia discreción después de verificar adecuadamente la información obtenida;

  • El Socio de Entregas entiende y acepta que es responsable de cumplir con todos los horarios de entrega establecidos entre él y el Usuario. El Socio de Entregas hará todos los esfuerzos razonables para entregar el envío de acuerdo con los respectivos horarios de entrega establecidos con el Usuario;

  • Usted será el único responsable de todas y cada una de las reclamaciones, juicios y responsabilidades derivadas de cualquier accidente, pérdida o daño, incluyendo, pero sin limitarse a ello, las lesiones personales, la muerte, la pérdida total y los daños a la propiedad que se deban o se aleguen como resultado de la Entrega de Envíos proporcionada por usted;

  • Usted será responsable del contenido de todos los envíos y de todos los daños o pérdidas de los envíos al recibirlos. El Socio de Entregas tomará todas las precauciones razonables para evitar que personas no autorizadas tengan acceso al envío y también tomará todas las precauciones razonables contra la pérdida o el daño del envío;

  • Usted deberá, en todo momento mientras esté realizando la Entrega de Envíos, estar en posesión de un permiso de conducir válido y de todas las demás licencias, permisos, registros, aprobaciones y/o autoridades requeridas para realizar la Entrega de Envíos dentro de la jurisdicción en la que haya sido registrado por Lalamove para realizar la Entrega de Envíos. Para que Lalamove pueda cumplir con cualquier obligación que le sea aplicable, usted proporcionará, a petición de Lalamove, copias en la forma requerida por nosotros de todas las licencias, permisos, registros, aprobaciones y/o autoridades requeridas según se solicite en cada momento;

  • Aparte de la Plataforma, usted será responsable de proporcionar todo el equipo necesario para realizar las Entregas de Envíos. Usted deberá tener la titularidad o los derechos suficientes sobre el equipo que utilizará para realizar las Entregas de Envíos. El Socio de Entregas es el único responsable del mantenimiento de todo el equipo y de garantizar que dicho equipo cumpla con todas las normas legales, de seguridad y de calidad. Salvo que las Leyes Aplicables exijan lo contrario, el Socio de Entregas asume todo el riesgo de daño o pérdida de su equipo;

  • Con la excepción del servicio de mensajeros a pie, usted no utilizará un vehículo que no sea un vehículo debidamente registrado para proporcionar la Entrega de Envíos a los Usuarios, que debe cumplir en todo momento con todas las normas aplicables a los vehículos, y sus actualizaciones, incluyendo el tener cualquier la certificación para circular dentro de la jurisdicción aplicable. Deberá utilizar vehículos en buen estado de funcionamiento y que cumplan con todas las leyes aplicables. Deberá mantener un registro de todas las certificaciones e inspecciones de los vehículos y proporcionar la última versión de dichos registros cuando se le solicite;

  • Usted deberá cumplir en todo momento, a su cargo, con sus obligaciones legales en materia de seguros (incluyendo, pero sin limitarse a, el seguro obligatorio de daños a terceros para cualquier vehículo utilizado para proporcionar la Entrega de Envíos (si es aplicable) y mantener, a su cargo, las demás pólizas que se deban de tener por la realización de Entrega de Envíos, así como cualquier otra cobertura de seguro mínima que Lalamove le solicite, incluyendo, pero sin limitarse a, una póliza válida de seguro de vehículos contra daños a terceros con disposiciones que cubran uso comercial del vehículo (no solamente uso personal o individual), y una póliza de seguro de responsabilidad general a niveles que satisfagan:

    • Los requisitos mínimos que se aplican a la operación de los vehículos de mensajería de mercancías en las vías públicas en la jurisdicción en la que usted está registrado para proporcionar Entrega de Envíos;

    • La prestación del servicio de Entrega de Envíos y de cualquier otro servicio contemplado en estas condiciones de uso; y

    • Cualquier otra norma mínima impuesta por Lalamove (notificada por Lalamove).

    • Para que Lalamove pueda confirmar el cumplimiento continuo de estos requisitos, usted, cuando así lo requiera Lalamove, proporcionará copias de cualquier póliza de seguro pertinente y certificados de seguro u otra prueba de seguro equivalente. Si, en cualquier momento, usted deja de ser titular de una póliza de seguro requerida, deberá notificar inmediatamente a Lalamove este cambio en sus circunstancias y dejar de realizar la Entrega de Envíos;

    • Usted deberá obedecer todas las Leyes Aplicables relacionadas con la Entrega de Envíos y será el único responsable de cualquier violación de dichas Leyes Aplicables.

    • No aceptará ninguna solicitud en la que la naturaleza de la entrega sea únicamente el movimiento de pasajeros;

    • Durante el transcurso de su trabajo, Lalamove le aconseja seguir y cumplir las siguientes directrices ("Directrices de entrega de Lalamove").

5. Lineamientos de la comunidad

Los Socios de Entrega tendrán la responsabilidad exclusiva de familiarizarse con los Lineamientos de la Comunidad Lalamove, tal y como sean actualizados de vez en cuando. A menos que se establezca lo contrario en los Lineamientos de la Comunidad Lalamove y en estas Condiciones de Uso, cualquier conducta contraria a los Lineamientos de la Comunidad Lalamove constituirá un incumplimiento de estas Condiciones de Uso, dando a Lalamove el derecho de bloquear temporalmente o desactivar permanentemente su Cuenta de Socio de Entregas. 
Lalamove se reserva el derecho de suspender la tramitación de cualquier transacción cuando considere razonablemente que la misma puede ser fraudulenta, ilegal o implica alguna actividad delictiva o cuando usted y/o el Usuario haya incumplido cualquiera de los términos de estas Condiciones de Uso.
El Socio de Entregas reconoce que, durante el curso de su trabajo, puede tener conocimiento de información confidencial, de propiedad de terceros, de secretos comerciales, de salud y/o de información de identificación personal de terceros ("Información Confidencial"). Esta información incluye, pero no se limita a, información sobre el Usuario, el negocio del Usuario y el contenido de los envíos, la dirección del Usuario, la información de contacto del Usuario, la dirección de entrega, la información de pago, los métodos de pago, la información de la tarjeta de crédito, las cuentas financieras, la información demográfica, la dirección del negocio, la información relativa a los socios del Usuario, los asociados, los clientes y la información similar relativa al destinatario de la entrega. El Socio de Entregas acepta que mantendrá la confidencialidad de toda esa Información Confidencial y no la revelará a ninguna otra persona, excepto cuando sea necesario para llevar a cabo las Entregas de Envíos o cuando lo exija la ley. La divulgación no autorizada de dicha Información Confidencial constituirá un incumplimiento material de estas Condiciones de Uso, dando a Lalamove el derecho de bloquear temporalmente o desactivar permanentemente su Cuenta de Socio de Entregas.
Si el Socio de Entregas no cumple con cualquiera de las garantías y declaraciones anteriores, Lalamove tendrá el derecho de bloquear temporalmente o desactivar permanentemente su Cuenta de Socio de Entregas. El Socio de Entregas se hará responsable de todos los daños o pérdidas que se deriven de ello. El Socio de Entregas también deberá reembolsar todas las pérdidas sufridas por Lalamove, sus afiliados, sus socios y/o cualquier otro tercero debido al incumplimiento de las garantías y representaciones anteriores por parte del Socio de Entregas.
 El Socio de Entregas se compromete a mantener a Lalamove en paz y a salvo de cualquier reclamación judicial o extrajudicial interpuesta en su contra por cualquier persona, como consecuencia de las obligaciones del Socio de Entregas establecidas en el presente Contrato, y se compromete no solo a indemnizar a Lalamove por cualquier daño, pérdida, costo, gasto o pago en el que incurra Lalamove o sufra como resultado de las mismas sino también a realizar todos los actos pertinentes para mantener en paz y a salvo los derechos de Lalamove en virtud de las presentes Condiciones de Uso y de conformidad con la sección 10 del presente.

6. Pago
El Socio de Entregas reconoce que los Usuarios - no Lalamove - son responsables del pago de todos los cargos y tasas asociados con el envío. Una vez que el Usuario y el Socio de Entregas hayan verificado que los envíos se han completado, se cargará en la cuenta de pago del Usuario. Lalamove se reserva el derecho de modificar los precios cobrados en cualquier momento, a su discreción. El Socio de Entregas reconoce y acepta que cualquier pago recibido por Lalamove se debe al servicio de información prestado por la Plataforma. Lalamove se reserva el derecho de suspender la tramitación de cualquier transacción cuando considere razonablemente que la misma puede ser fraudulenta, ilegal o implica alguna actividad delictiva o cuando usted y/o el Usuario haya incumplido alguna de las condiciones de estas Condiciones de Uso. En tal caso, el usuario no podrá responsabilizar a Lalamove de la retención, el retraso, la suspensión o la cancelación de cualquier pago.  Lalamove administrará los pagos a usted y de usted a través de un sistema de “wallet”. El saldo de su “wallet” de Socio de Entregas puede ser retirado por usted a su cuenta bancaria designada. Lalamove se reserva el derecho de realizar las deducciones pertinentes del saldo de su “wallet” con base en nuestras Condiciones de Uso, los Lineamientos de Entrega de Lalamove, según lo autorizado por usted o lo notificado a través de nuestra Plataforma y la legislación mexicana aplicable.
Los depósitos de seguridad garantizan los derechos de los Socios de Entregas. Por favor, consulte nuestra política de depósito de seguridad aquí. El Socio de Entregas tendrá la responsabilidad exclusiva de familiarizarse con la Política de Depósito de Seguridad antes de pagar el depósito de seguridad.
Como Socio de Entregas, en función de los servicios solicitados por nuestros usuarios, puede recibir una combinación de las tarifas indicadas a continuación:

Tarifas:

• • Tarifas base - Consiste en la tarifa de distancia que se produce durante la Entrega de Envíos.
  • Subvenciones por pedido - Consiste en las subvenciones pagadas por Lalamove y se incluye como parte de la tarifa básica, subvenciones que no se limitan a las de demanda máxima.
  • Cupón Lalamove - Consiste en el importe de la promoción aplicada a un pedido concreto. Las promociones se suelen dar a los Usuarios y son subvencionadas por Lalamove.

Tasas y otros gastos

• • Tasa de prioridad - Se refiere a las tasas adicionales que un usuario se ha comprometido a pagar antes de la Entrega de Envíos con el objetivo de fomentar la rapidez del cumplimiento.
  • Tasa de espera - Se refiere a las tasas adicionales impuestas a un pedido concreto cuando los Socios de Entregas fueron solicitados por el usuario para esperar la recepción de mercancías o las entregas de mercancías.
  • Recargo por alta demanda - Se refiere a las tarifas adicionales impuestas a un pedido concreto para fomentar la entrega de envíos en horas punta. Lalamove se reserva la facultad de definir las horas punta en función de las necesidades operativas.
  • Tarifa CBD - Se refiere a los cargos incurridos al entrar en zonas designadas durante la Entrega de Envíos. Lalamove se reserva la facultad de definir dichas zonas en función de las necesidades operativas.
  • Recargo mínimo - Se refiere a la diferencia entre la tarifa calculada y las tarifas mínimas preestablecidas. Lalamove se reserva el derecho de modificar las tarifas mínimas de vez en cuando.
  • Gastos de peaje - Se refiere a los gastos de casetas y peaje en los que se ha incurrido durante la Entrega de Envíos. Esto se reclamará sobre la base del costo real y se acordará mutuamente con el Usuario.
  • Gastos de pedido - Se trata de otras tasas y recargos en relación con los servicios de valor añadido solicitados por el usuario. Esta categoría incluye, entre otros, los gastos de mudanza, los recargos por servicios de compra, etc.
    

Iniciativas de Lalamove

• • Retenciones de estampas - Se trata de la cantidad que Lalamove le paga a cambio de que acepte colocar nuestras estampas de marca en su vehículo. Las dimensiones, el diseño y la posición de las estampas en el vehículo serán determinados por Lalamove. Además, acepta que cooperará con el control de retención de estampas de Lalamove cuando se le solicite. Si no lo hace, puede perder la retención de las estampas.
  • Campaña de recomendación de usuarios - Se trata de una campaña en la que recibirás una recompensa monetaria si consigues recomendar a tus primeros usuarios la plataforma Lalamove. Si opta por esta campaña, recibirá un código de promoción único y se le animará a distribuir este código a terceros. En el caso de que el código de promoción se canjee con éxito por un pedido completado procedente de un nuevo usuario, se le recompensará según las tarifas definidas por Lalamove. Lalamove se reserva el derecho de revocar las recompensas si creemos razonablemente que hay intentos de defraudar a Lalamove a través de esta campaña.

7. Comunicación

Al crear una cuenta de Socio de Entregas, usted se compromete electrónicamente a aceptar y recibir comunicaciones de Lalamove, incluyendo a través de correo electrónico, mensajes de texto, llamadas y notificaciones push al dispositivo móvil o número de teléfono celular que usted proporciona a Lalamove. Usted confirma y acepta que puede recibir comunicaciones generadas por sistemas de marcación telefónica automática y/o que entregarán mensajes pregrabados enviados por o en nombre de Lalamove, sus empresas afiliadas y/o terceros contratistas, incluyendo, pero sin limitarse a las comunicaciones relativas a los pedidos aceptados a través de su registro con respecto a los Servicios. Usted puede excluirse cambiando sus preferencias de notificación. Tenga en cuenta que la exclusión voluntaria puede afectar a su uso de los Servicios.

8. Promociones

Para el beneficio mutuo tanto de Lalamove como de todos los Socios de Entrega, incluido usted, de vez en cuando, usted por medio de las presentes Condiciones de Uso autoriza expresamente a Lalamove a que en su nombre, Lalamove pueda ofrecer promociones a algunos o a todos los Usuarios y que puede implicar que los Usuarios paguen una cantidad inferior a la que habría sido. Cuando se aplica una promoción, usted se compromete a proporcionar la Entrega de Envíos a los Usuarios de conformidad con la cantidad inferior en virtud de la presente autorización de usted a Lalamove. Cuando se aplique una promoción y cuando sea aplicable, Lalamove reducirá el valor de sus tarifas en una cantidad igual al valor de las promociones.

9. Interacciones con terceros

Al utilizar o acceder a la Plataforma, usted puede entablar correspondencia con, comprar bienes y/o servicios de, o participar en promociones de terceros proveedores de servicios, anunciantes o patrocinadores que muestren sus bienes y/o servicios a través de la Plataforma. Cualquier actividad de este tipo, así como los términos, condiciones, garantías o representaciones asociadas a dicha actividad, son exclusivamente entre usted y el tercero correspondiente. Lalamove y sus licenciatarios no tendrán ninguna responsabilidad, obligación o responsabilidad por cualquier correspondencia, compra, transacción o promoción entre usted y cualquier tercero. Lalamove no tiene ninguna responsabilidad ni obligación derivada de los acuerdos entre usted y dichos terceros proveedores.

10. Derechos de propiedad intelectual

Sólo Lalamove (y sus licenciantes, en su caso) será propietaria de todos los derechos, títulos e intereses, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, en y para la Plataforma y los Servicios. Las presentes Condiciones de Uso no constituyen una venta y no le transmiten ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma y los Servicios, ni sobre ningún derecho de propiedad intelectual propiedad de Lalamove. Los nombres de las empresas, los logotipos y los nombres de los productos asociados a la Plataforma y a los Servicios son marcas comerciales y/o propiedad intelectual de Lalamove o de terceros, y no se concede ningún derecho o licencia para utilizarlos. Usted se compromete a no eliminar, alterar u ocultar ningún aviso de derechos de autor, marca comercial, marca de servicio u otros derechos de propiedad incorporados o que acompañen a la Plataforma y a los Servicios. 
 Al proporcionar contenido, información o materiales ("Contenido del Socio de Entregas") a Lalamove, usted otorga a Lalamove una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible y libre de regalías, con el derecho a sublicenciar, para usar, copiar, modificar, crear trabajos derivados, distribuir, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, y explotar de cualquier manera dicho Contenido del Socio de Entregas en todos los formatos y canales de distribución ahora conocidos o concebidos en el futuro, sin previo aviso o consentimiento de usted, y sin el requisito de pago a usted o cualquier otra persona o entidad. 
Usted reconoce que Lalamove sólo actúa como un canal pasivo para la distribución del Contenido del Socio de Entregas y no es responsable ante usted o ante cualquier tercero por el contenido o la exactitud del Contenido del Socio de Entregas. Lalamove no supervisará continuamente el Contenido del Socio de Entregas publicado por usted, ni tendrá la obligación de hacerlo. Sin perjuicio de lo anterior, usted reconoce y acepta que las observaciones, opiniones, comentarios, sugerencias y otras informaciones expresadas o incluidas en el Contenido del Socio de Entregas no representan necesariamente las de Lalamove. 
Cualquier uso que usted haga del Contenido del Socio de Entregas es enteramente bajo su propio riesgo. Usted declara y garantiza que cualquier Contenido del Socio de Entregas publicado o transmitido por usted es original y no copia el trabajo de ningún tercero ni infringe de otro modo los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad o los derechos de la personalidad de terceros y no contiene ninguna declaración difamatoria o despectiva. Además, usted declara y garantiza que tiene la capacidad de conceder la licencia según lo estipulado en este párrafo. 
Usted se compromete a indemnizar y mantener a Lalamove, sus afiliados y licenciantes indemnizados por todos los costes, gastos, daños, pérdidas y responsabilidades incurridas o sufridas por Lalamove o sus empresas afiliadas en relación con cualquier Contenido del Socio de Entregas publicado o transmitido por usted o su otro uso del sitio web, el Servicio o la Plataforma. 
Lalamove se reserva el derecho, a su entera discreción, de bloquear o eliminar (total o parcialmente) cualquier Contenido del Socio de Entregas publicado o transmitido por usted y que Lalamove considere que no está de acuerdo con estas Condiciones de Uso (incluyendo materiales que infrinjan o puedan infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros, los derechos de privacidad o los derechos de la personalidad), o que sean inaceptables para nosotros. 
Lalamove respeta sus derechos sobre sus ideas, por lo que le rogamos que no envíe ninguna idea, información o sugerencia confidencial de ningún tipo a Lalamove ni a ninguna de sus filiales. Para cualquier idea, información o sugerencia que envíe, independientemente de lo que diga su comunicación sobre sus envíos, usted entiende que sus envíos son voluntarios y que se aplicarán los siguientes términos a sus envíos: (i) sus envíos y su contenido pasarán automáticamente a ser propiedad de Lalamove, sin ninguna compensación para usted; (ii) Lalamove no tiene ninguna obligación de revisar sus envíos; (iii) Lalamove puede implementar y distribuir cualquier parte de sus envíos y su contenido para cualquier propósito de cualquier manera, sin ninguna compensación para usted; y (iv) Lalamove no tiene ninguna obligación de mantener sus envíos confidenciales. 
Usted puede utilizar la información de la Plataforma que Lalamove pone a su disposición a propósito para su descarga desde la Plataforma, siempre y cuando:

• • No elimine ninguna mención de propiedad en todas las copias de dichos documentos y no realice ninguna modificación de la información;
  • Utilizar dicha información únicamente para su propósito informativo personal y no comercial y no copiar o publicar dicha información en ningún ordenador conectado a la red ni difundirla en ningún medio de comunicación; y
  • No hacen ninguna declaración o garantía adicional en relación con dicha información.
    
    

11. Indemnización

El Socio de Entregas reconoce que el Socio de Entregas es responsable de todos los envíos y de todas las Entregas de Envíos mientras transporta los envíos. El Socio de Entregas acepta que Lalamove no tiene ningún control o responsabilidad sobre los envíos o las Entregas de Envíos y sólo tiene control o responsabilidad por el funcionamiento de la Plataforma. El Socio de Entregas está de acuerdo en que Lalamove no será responsable de ninguna acción, acto ilícito, pérdidas o daños sufridos por el Socio de Entregas, excepto si dicha acción es un incumplimiento intencional de estos Términos de Uso o una negligencia grave. 

El Socio de Entregas se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Lalamove, así como a sus sucesores pasados y presentes, cesionarios, afiliados, funcionarios, propietarios, empleados y agentes ("Indemnizadas de Lalamove") de cualquier pérdida, demandas reales o amenazadas, acciones, procedimientos (en la ley o en la equidad), reclamaciones, daños, reclamaciones de pago, deficiencias, multas, juicios, acuerdos, responsabilidades, costes y gastos (incluidos honorarios razonables de los abogados, costos, sanciones, intereses y desembolsos) que surjan o se produzcan en relación con las reclamaciones presentadas por un tercero contra Indemnizadas de Lalamove que surjan directa o indirectamente de, o como resultado de, o en relación con, el (i) incumplimiento por parte del Socio de Entregas de estas Condiciones de Uso; (ii) la conducta con respecto a la Plataforma, los Servicios, y/o las Entregas de Envíos; (iii) la violación o supuesta violación de cualquier ley o de los derechos de cualquier tercero, incluyendo, sin limitación, otros Socios de Entrega, Usuarios, conductores, empleados, subcontratistas, cesionarios y peatones; (iv) la divulgación de "Información Confidencial"; (v) la propiedad, el uso o la operación de cualquier vehículo utilizado en la Entrega de Envíos; (vi) la falta de seguros, licencias, permisos o autorizaciones apropiados; (vii) cualquier daño o pérdida como resultado del trabajo y/o la conducta del Socio de Entregas, y/o el trabajo del Socio de Entregas con terceros y/o Usuarios, incluyendo, pero sin limitarse a, los daños a los envíos; (viii) la comisión de un delito, la violación de la política, la violación de la ley u otra mala conducta y (ix) la falta o supuesta falta de pago de todos los impuestos, retenciones, contribuciones de seguros o primas requeridas. En el marco de la obligación de defensa del Socio de Entregas, Lalamove tendrá derecho a utilizar su propio abogado. 

El Socio de Entregas se compromete a realizar las Entregas de Envíos en cumplimiento de todas las Leyes Aplicables y defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a Lalamove por cualquier violación o presunta violación por parte del Socio de Entregas de cualquiera de dichas leyes. Lalamove se reserva el derecho de bloquear, suspender o terminar el acceso a la Plataforma de un Socio de Entregas por cualquier violación de estas Condiciones de Uso o cualquier otra conducta considerada inapropiada por Lalamove. En el caso improbable de que el estatus del Socio de Entregas como profesionista independiente sea cuestionado y el Socio de Entregas sea determinado por un tribunal, agencia o árbitro que no es un profesionista independiente, el Socio de Entregas se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Lalamove de todos los costos, sanciones, impuestos atrasados, daños y perjuicios y honorarios de abogados asociados con dicha determinación. En virtud de la obligación de defensa del Socio de Entregas, Lalamove tendrá derecho a utilizar su propio abogado. 

El Socio de Entregas también acepta y reconoce que no podrá responsabilizar a Lalamove por cualquier problema que esté fuera del control directo de Lalamove, incluyendo cualquier acto de Fuerza Mayor, pérdida de energía, interrupción de energía, cierre o dificultades técnicas con la Plataforma, mantenimiento del sistema, fallo de la recepción de otros celulares, fallo de otros proveedores de servicios, cancelación de servicios por otros terceros, pandemia, epidemias, brotes, la pandemia COVID 19, huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, hostilidades, guerras, desastres naturales, inundaciones, incendios, sabotajes, accidentes, pérdida o destrucción de bienes, intervención de entidades gubernamentales, cambio de leyes, reglamentos u órdenes, u otros eventos o circunstancias o causas más allá del control directo de Lalamove.

12. Liberación de responsabilidad

Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Lalamove no representa, garantiza o asegura la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los Servicios o de cualquier Servicio solicitado a través del uso de los Servicios, o que los Servicios serán ininterrumpidos o estarán libres de errores.

Lalamove no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o capacidad de los terceros proveedores. Usted acepta que todo el riesgo derivado de su uso de los Servicios, y de cualquier servicio o bien solicitado en relación con los mismos, recae exclusivamente en usted, en la medida máxima permitida por la Ley Aplicable.

Lalamove no controla, gestiona ni dirige a ningún proveedor externo. Los terceros proveedores no son agentes reales, aparentes, ostensibles o empleados de Lalamove.

Lalamove no controla, respalda ni se responsabiliza de ningún contenido de los socios de entrega o de terceros disponibles en los servicios o vinculados a ellos. Lalamove no puede y no representa o garantiza que los servicios o servidores estén libres de virus u otros componentes dañinos.

13. Terminación de los servicios

El Socio de Entregas puede dejar de utilizar los Servicios en cualquier momento. La terminación o la cancelación de la cuenta del Socio de Entregas por el Socio de Entregas debe respetar el procedimiento y cumplir con los requisitos establecidos en la Política de Desvinculación del Socio de Entregas. El Socio de Entregas es el único responsable de familiarizarse con la Política de Desvinculación del Socio de Entregas antes de solicitar la terminación o la cancelación de su cuenta.
Lalamove también puede dejar de proporcionar los Servicios en cualquier momento, o crear límites en el uso de los Servicios, ya sea específicamente para el Socio de Entregas o en general. La terminación no limitará ninguno de los otros derechos o recursos de Lalamove. Las disposiciones de estas Condiciones de Uso sobrevivirán a cualquier terminación de los servicios. Nada en esta disposición proporciona a Lalamove el derecho de terminar la capacidad del Socio de Entregas para contactar a los Usuarios por su cuenta y para proporcionar las Entregas de Envíos a los Usuarios, sólo el derecho de terminar el uso de la Plataforma por parte del Socio de Entregas. Lo anterior, siempre y cuando el Socio de Entregas siga nuestra Política de Privacidad e informe a los Usuarios al momento de contactarlos, que está actuando por su cuenta y que está obligado a proporcionar los avisos legales y políticas de privacidad pertinentes y aplicables a él. 

14. Severabilidad

Cualquier disposición de estas Condiciones de Uso que esté prohibida o sea inaplicable en cualquier jurisdicción será, en lo que respecta a dicha jurisdicción y a la aplicación a dichos hechos y circunstancias, ineficaz en la medida de dicha prohibición o inaplicación sin invalidar las restantes disposiciones del presente documento o la aplicación del mismo a otros hechos y circunstancias, y dicha prohibición o inaplicación en cualquier jurisdicción no invalidará ni hará inaplicable dicha disposición en cualquier otra jurisdicción.

15. Sin renuncia

El hecho de que Lalamove o el Socio de Entregas no insistan en cualquier caso en el estricto cumplimiento de los términos de estas Condiciones de Uso o en el ejercicio de cualquier opción de las mismas, no se interpretará como una renuncia a dicho término u opción y dicho término u opción continuará en pleno vigor y efecto. 

16. Leyes aplicables

Salvo que se establezca lo contrario en estas Condiciones de Uso, estas Condiciones de Uso se regirán e interpretarán exclusivamente de acuerdo con las leyes Federales de México. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de estas Condiciones de Uso o que esté relacionada con ellas, o con el incumplimiento, la terminación o la invalidez de las mismas, se resolverá mediante arbitraje.

17. Cesión

Estas condiciones de uso, así como los derechos y licencias concedidos en virtud del presente documento, no pueden ser transferidos o cedidos por usted, pero pueden ser cedidos por Lalamove sin restricciones. Cualquier intento de transferencia o cesión que infrinja el presente documento será nulo y sin efecto. Estas Condiciones de uso obligan y redundan en beneficio de cada una de las partes y de sus sucesores y cesionarios autorizados. 

18. Títulos

Los títulos que aparecen en estas Condiciones de Uso son sólo para comodidad y no limitan, amplían, modifican o afectan de otro modo a los términos y disposiciones de estas Condiciones de Uso. 

19. Idiomas

En caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión en español, prevalece la versión en inglés

20. Terceros Proveedores / Aliados

Lalamove se reserva el derecho de contratar a terceros proveedores o aliados, y en la medida en que cualquier obligación sea administrada por un tercero proveedor o aliado, los Socios de Entrega deberán cooperar y cumplir con cualquier contrato o términos con dicho tercero proveedor o aliado cuando sea aplicable. Los Socios de Entrega pueden estar sujetos a cualquier retención adicional u otros términos según lo establecido por el proveedor tercero o aliado. Lalamove no controla dichos términos de los terceros proveedores o aliados, por lo que Lalamove no será responsable de ninguna disputa entre los Socios Conductores y los terceros proveedores o aliados. Dichos terceros proveedores o aliados no se considerarán, ni son, subcontratistas de Lalamove. Los Socios conductores aceptan que usted será responsable de cualquier retención, prima, cargo o tasa administrativa adicional en la que puedan incurrir dichos terceros proveedores o aliados.

21. Programa de Referidos

Conductor Referido

Última revisión: 01/07/2024

Todos en la Comunidad Lalamove se comportarán como uno quisiera ser tratado: con respeto, cortesía y compasión. El enfoque que adoptes al usar la Plataforma Lalamove puede dejar un impacto.  Es por esto que ser cortes es muy importante y se espera que tengas buen criterio y te comportes decentemente con otras personas al usar la Plataforma Lalamove e interactuar con otros en la Comunidad Lalamove, tal como lo haría en cualquier espacio público.

Los retrasos en las entregas son un problema tanto para el destinatario como para el remitente, por lo tanto, siempre trate de llegar a tiempo para recoger o dejar su entrega. Ya que la seguridad es nuestra principal prioridad, siempre debe conducir con cuidado dentro del límite de velocidad y cumplir con las normas de tránsito locales. 

Está estrictamente prohibido ponerse en contacto con el destinatario o remitente por cualquier motivo personal después del viaje. Incluso en caso de una reclamación, no tome el asunto en sus propias manos y no grite, use lenguaje no apropiado o de portazos.

Está estrictamente prohibido cometer cualquier tipo de agresión sexual. Nunca debe involucrarse en ninguna agresión sexual ni mala conducta relacionada con la conducta o el comportamiento sexual en ningún momento.

No toque innecesariamente a nadie que acaba de conocer mientras usa la Plataforma Lalamove. Sin embargo, hay excepciones que están permitidas para las personas que necesitan o solicitan asistencia física para la entrega del paquete. Cualquier tipo de fuerza física está estrictamente prohibida.

Respetar el espacio personal y la privacidad es algo que todos apreciamos. Tener una plática casual será aceptable siempre y cuando la otra parte se sienta cómoda en la conversación. No pregunte sobre la vida personal de otras personas o emita juicio sobre su apariencia.

La siguiente lista proporciona de manera enunciativa más no limitativa ejemplos de conductas inapropiadas; la agresión sexual podrá incluirse en cualquier conducta. Esta lista puede considerarse más estricta que otras plataformas, pero esto se debe a que nuestra prioridad siempre será la seguridad al usar la Plataforma Lalamove.

• No haga preguntas personales, ya que las preguntas personales y la invasión al espacio personal son consideradas conductas inapropiadas (por ejemplo, sobre relaciones personales, situación financiera u orientación sexual).
• Tenga en cuenta que el acoso difiere según las normas sociales y personales, por ejemplo, hacer comentarios acerca de la apariencia puede ser ofensivo para los demás. Esto incluye comentarios despectivos o "elogios".
• No haga comentarios o gestos explícitos, ya que los gestos no verbales pueden constituir acoso sexual si el comportamiento es de naturaleza sexual y hace que otros se sientan incómodos (por ejemplo, insultos o mensajes gráficos o sugerentes).
• No puede coquetear con nadie (por ejemplo, de forma no verbal,  siendo juguetón o estar demasiado cerca).
• Mostrar material indecente no está permitido (por ejemplo, objetos o imágenes sexualmente sugerentes)
• Debe respetar la privacidad y el espacio personal de otros usuarios. Enviar mensajes de texto o llamar al destinatario o remitente fuera de un asunto comercial es tanto una forma de acoso como una violación de su derecho a la seguridad personal y la protección de datos.
• No se debe mostrar contenido pornográfico, sexualmente explícito o que implique violencia o agresión sexual.
• Evite el comportamiento violento y agresivo en todo momento, ya que Lalamove no aprueba ni perdona ninguna forma de violencia o agresión. Está prohibido participar en comportamientos agresivos, como discutir verbalmente, decir/hacer obscenidades o insinuaciones, hacer amenazas o agredir a alguien físicamente.

El comportamiento agresivo o acosador están estrictamente prohibidos. Evite usar lenguaje abusivo o hacer gestos que condonen cualquier forma de violencia, agresión, irrespetuosa e inapropiada. No comparta imágenes gráficas (sexualmente explícitas o que representen violencia física) con otras personas en la Comunidad Lalamove; esto incluye compartir o distribuir dichas imágenes a través de los sistemas de soporte en línea de Lalamove o en relación con una experiencia de la Plataforma Lalamove. Si bien es posible que tenga diferentes ideas o percepciones sobre temas como las creencias religiosas y la elección política, puede ser una buena idea mantenerse alejado de involucrarse en tales temas que pueden ser potencialmente polarizados. No deben mostrar ningún comportamiento agresivo o grosero, incluyendo disputas verbales, expresiones vulgares, amenazas o agresiones físicas. En el caso de que la situación se salga de control, nunca tome el asunto en sus propias manos (es decir, no acose o amenace si el viaje está en curso o ha terminado). Si surge algún problema, siempre notifique a la Plataforma Lalamove tan pronto como le sea posible. Tenemos la intención de ayudar a todas las partes de manera justa y de tomar y/o aplicar las medidas necesarias.

Los usuarios y conductores  deben mantener medios de comunicación válidos y efectivos para facilitar una entrega sin problemas. Cualquier contacto y comunicación debe terminar una vez que se complete el viaje o la entrega. Contactar o acosar a los usuarios después de que se complete la entrega por cualquier motivo en línea o fuera de línea es una forma de invasión al espacio personal y la privacidad, y podría estar sujeto a consecuencias legales que incluyen, entre otras, responsabilidad penal. Lalamove no será responsable ni compartirá responsabilidad alguna por su acción. Para cualquier devolución o pérdida de algún artículo, el usuario puede ponerse en contacto con Lalamove a través de la aplicación. El contacto no deseado, así como enviar mensajes de texto, llamar, comunicarse a través de redes sociales, visitar o intentar visitar a alguien en persona después de que se haya completado un viaje o entrega, puede considerarse acoso. La seguridad de todos nos importa, por lo tanto, no comparta ninguna información de contacto innecesaria. La divulgación no autorizada de contactos personales o información o detalles de entrega está estrictamente prohibida.

Trabajamos para asegurarnos de que siempre se sienta seguro y bienvenido. No toleraremos las conductas discriminatorias o el acoso de ningún tipo, incluso hacia el equipo de Servicio al Cliente de Lalamove y el equipo de Operaciones de Conductores. En algunas jurisdicciones, es contra la ley discriminar a alguien debido a:

• Edad
• Color de piel
• Discapacidad
• Género 
• Estado civil
• Nacionalidad
• Embarazo y maternidad
• Raza
• Religión o creencia
• Orientación sexual

La discriminación se puede ver de las siguientes maneras:

• No debe negarse a proporcionar servicios basados en la raza, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, sexo, estado civil, identidad de género, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. Este tipo de acción puede llevar a la pérdida de acceso a la Plataforma Lalamove. Es irrespetuoso hacer comentarios despectivos o discriminatorios sobre una persona o grupo, independientemente de que la otra parte pertenezca o no al grupo. Las leyes de ciertas jurisdicciones pueden exigir y/o permitir la prestación de servicios a beneficio de un grupo específico de personas. Los servicios que son necesarios o permitidos por estas leyes y los términos aplicables relevantes están permitidos bajo nuestros lineamientos en dichas jurisdicciones.
• No es tolerable la discriminación en base a estos rasgos o en base a una ubicación de recogida o entrega. Si rechaza o cancela solicitudes intencionalmente, o utiliza las funciones de la Plataforma Lalamove para cancelar viajes o solicitudes de entrega, únicamente con el fin de evitar un vecindario en particular o las personas o empresas en el vecindario, puede provocar la pérdida de acceso a la Plataforma Lalamove.

El usuario debe tener especial cuidado para asegurarse de que el documento y/o paquete tengan la protección o embalaje pertinente antes de entregarlo al conductor  para el servicio de entrega. Inclusive deberá considerar proteger su paquete contra daños por impacto con plástico de burbujas o protección con espuma.

Los usuarios deben evitar solicitar la entrega utilizando un tipo de servicio que no se ajuste al límite de volumen o capacidad del artículo. Los conductores  tienen la responsabilidad de garantizar que la orden no exceda el peso o la capacidad de volumen del vehículo y/o represente un riesgo para la seguridad.

Durante el proceso de entrega, el conductor  no puede dañar, abrir o desenvolver ningún paquete o documento. Cualquier pérdida o daño de los productos (paquete/documento) durante la entrega es responsabilidad del conductor o del mensajero. Los conductores  deben ofrecer una confirmación fotográfica de la entrega siempre que sea necesario, para que otros en la Plataforma Lalamove puedan verla.

Cuando un usuario no recibe artículos o son incorrectos, esto puede tener como consecuencia una mala experiencia. Las empresas deben tener cuidado de incluir los artículos correctos en cada pedido de Lalamove. 

Altos porcentajes de cancelación dejan una experiencia negativa para los usuarios de la plataforma Lalamove. 

Siga las solicitudes del pedido comunicadas a través de la Plataforma Lalamove siempre que sea posible. 

Si es necesaria alguna desviación, asegúrese de que se realice la comunicación con el usuario.

Creemos que todos tienen un papel que desempeñar para ayudar a lograr y promover una experiencia más segura y amigable. Por lo tanto, tenemos requisitos estándar sobre el uso compartido de la cuenta, la edad del titular de la cuenta y más.

Únicamente podrá acceder a una cuenta registrada a su nombre. No se permite compartir cuentas. Para utilizar la Plataforma Lalamove, debe registrarse y mantener una cuenta activa.

Las actividades realizadas en su cuenta son su responsabilidad. No permita que otra persona use su cuenta, y no puede compartir la cuenta, contraseña o foto con nadie. Nunca comparta su información personal utilizada en relación con su cuenta para acceder a la Plataforma Lalamove. Usted es responsable de mantener su propia confidencialidad y de todos los usos de su información, incluso si no los autoriza. La seguridad de su cuenta es su responsabilidad.

El conductor debe completar todas las etapas de la entrega por sí mismo, incluido cualquier manejo después de que el pedido sea recolectado del usuario, hasta la entrega al destinatario final, sin excepción.

En caso de ser persona física, deberá ser mayor de edad para tener una cuenta de Lalamove. Los titulares de la cuenta no pueden solicitar el servicio para una persona menor de edad que no esté acompañada por el titular de la cuenta u otro adulto durante el viaje o al enviar o recoger la entrega. Estas restricciones de edad se aplican a menos que cambien nuestras políticas o lineamientos locales.

Mantenga el estado de su vehículo (incluyendo sin limitar, motocicletas, motos y motonetas) de acuerdo con los estándares de seguridad de la industria y las regulaciones regulatorias locales. segúrese de usar solo el vehículo que está registrado con Lalamove. Para tener una entrega fluida y fácil, la Plataforma Lalamove brinda a los usuarios información de identificación sobre conductores y sus vehículos, que puede incluir el número de placa del vehículo, el modelo, la foto de perfil y el nombre del conductor. Es su responsabilidad actualizar y volver a enviar sus documentos cuando caduquen.

Solo se deben usar vehículos permitidos para realizar viajes y entregas por parte de conductores.

En todo momento, debe tener una licencia de conducir nacional válida y cualquier otro permiso o licencia que las autoridades pertinentes requieran. Usted y su vehículo también deben estar cubiertos con un seguro válido según lo estipulado por las regulaciones y autoridades locales.

Se espera que los conductores y mensajeros mantengan sus vehículos en buenas y seguras condiciones de trabajo para usar la Plataforma Lalamove. No puede estar seguro sin importar lo bien que conduzca a menos que su vehículo esté en buen estado de funcionamiento. Debe preservar la condición de su vehículo al tenerlo en servicio adecuadamente. Si no es así, su vehículo puede fallarle en un momento crucial.

Lea detenidamente el manual del propietario de su vehículo para conocer el plan de mantenimiento y los requisitos de su vehículo. Los programas de mantenimiento difieren mucho de un vehículo a otro.

Realice una inspección del vehículo de 360 grados con regularidad, incluso para verificar el inflado correcto de los neumáticos, la limpieza de las ventanas, los faros y los espejos, las fugas de líquido y el desgaste de las escobillas del limpia para brisas a medida que recorre el automóvil. Esta práctica simple garantizará una conducción segura y solo tomará unos minutos de su tiempo.

Cuando se proporcionen cinturones de seguridad, le recomendamos que siempre los use, ya sea que esté en los asientos delanteros o traseros, ya que puede ser la forma más efectiva de salvar vidas y reducir las lesiones durante un choque.

Encuentre un casco que se ajuste bien, ya sea que monte una motocicleta o motoneta para su seguridad. Estos cascos lo mantendrán seguro y protegido mientras conduce si sigue las instrucciones del fabricante, que incluyen ajustarse perfectamente debajo de la barbilla y sentarse bajo en la frente. Además, un casco te protege del entorno en el que viajas para proteger tu cráneo o cabeza.

Se recomienda instalar y usar una camara para registrar viajes y proporcionar evidencia a Lalamove, la policía o las compañías de seguros en caso de que algo salga mal en un viaje para así poder determinar la causa y/o la culpa. Tenga en cuenta lo siguiente:

• En ciertas circunstancias y en algunos lugares, las leyes y regulaciones locales requieren que el pasajero brinde su consentimiento para ser grabado. Revise y verifique sus leyes locales para conocer sus responsabilidades y derechos legales.
• Los conductores pueden enviar las grabaciones a Lalamove a su propia discreción. Lalamove podrá procesar las grabaciones de acuerdo con la Política de Privacidad. Lalamove revisará las grabaciones y tomará todas las medidas necesarias y adecuadas de acuerdo con nuestras directrices y las condiciones de uso de la plataforma.
• Compartir o transmitir datos personales capturados a través de su interacción con nosotros, nuestro usuario, nuestro conductor, grabación de audio y/o video en el vehículo durante un viaje (como su imagen o voz o ambos, y sus metadatos relacionados) en las redes sociales o en otros lugares públicos digitales o físicos es una violación de nuestros lineamientos y puede provocar una investigación por parte de nuestro equipo de seguridad.

Operar un vehículo motorizado mientras está somnoliento lo pone a usted y a otros conductores en peligro. Debe hacer su parte para mantenerse a sí mismo y a los demás seguros, lo que incluye mantener los ojos en la carretera, mantenerse bien descansado, evitar operar durante largas horas, evitar los medicamentos que inducen el sueño o consumir bebidas alcohólicas, para que pueda reaccionar rápidamente en cualquier escenario.

Debe ser consciente de la importancia de la seguridad como conductor seguro. Los accidentes pueden reducirse significativamente o incluso evitarse si tiene una buena comprensión de la conducción defensiva. La conducción defensiva es un tipo de conducción que emplea una variedad de enfoques y tácticas para mantenerlo seguro y evitar las dificultades causadas por otros usuarios de la carretera.

La conducción defensiva implica:

• Mantener tu velocidad bajo control
• Mantener ojos al frente y prepararse para lo inesperado
• Estar alerta y no afectado por las distracciones
• Estar listo para una variedad de acciones y reacciones de otros conductores y peatones.
• Espere que los otros controladores se comporten de manera diferente a como lo haría normalmente
• Observar y respetar a otros automovilistas
• Mantener una distancia segura entre usted y el vehículo frente a usted
• Conducir de forma segura teniendo en cuenta el clima y/o las condiciones de la carretera
• Para evitar pisar los frenos en una curva, ajuste su velocidad antes de acercarse a la curva

La preparación comunitaria para emergencias depende en gran medida de la planificación. Lalamove deberá tomar medidas adicionales para tratar de ayudar y preservar la seguridad de nuestra plataforma durante emergencias públicas, incluyendo, pero no limitado a desastres naturales, emergencias de salud pública, huelgas y situaciones de crisis públicas.

Por ejemplo, si Lalamove recibe una notificación de una autoridad gubernamental de que cualquier persona que use la Plataforma Lalamove puede representar un daño potencial al público en general, podemos suspender temporalmente el acceso del individuo hasta que sea razonablemente seguro el permitir que dicha persona reanude el uso de la Plataforma Lalamove. Del mismo modo, podemos evitar que las personas de toda una ciudad o región utilicen parte o totalidad de la Plataforma Lalamove o imponer otros requisitos para cumplir con la orientación de las autoridades durante un momento de emergencia de salud pública, desastre natural, huelga u otra situación de crisis pública, o cuando la disponibilidad continua de la Plataforma Lalamove pueda representar una amenaza grave y peligrosa para la comunidad.

Los usuarios de Lalamove deben tener un criterio y conductas apropiadas para los conductores para que se sientan bienvenidos. También deben proporcionar un lugar seguro para la recolección de pedidos; por ejemplo, para evitar sucesos violentos en las instalaciones que pongan en peligro la seguridad de los pasajeros.

Las entregas de alcohol solo pueden ser ordenadas y recibidas por usuarios de Lalamove que tengan edad legal para comprar alcohol y que estén sobrios. Los narcóticos ilegales, los contenedores de alcohol abiertos y las armas están prohibidas. Por favor, avise a Lalamove y a las autoridades si tiene sospechas de que la naturaleza del contenido de su paquete son bienes y/o servicios que no forman parte de las ofertas de Lalamove, o se sospecha que son bienes ilegales y/o peligrosos.

Todos deben cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, también con los términos y condiciones, y con las políticas de Lalamove. Está específicamente prohibido utilizar la Plataforma Lalamove para perpetrar cualquier delito, incluido el tráfico de drogas, el lavado de dinero, el acoso sexual o para violar cualquier otra legislación.

Evite cometer infracciones de tránsito o conducir imprudentemente, de manera que pueda poner en peligro su vida y la de otros usuarios de la carretera y peatones. Esto incluye cumplir con las leyes reglamentarias de tráfico, los límites de velocidad, obedecer las señales de tráfico y los semáforos. Siempre debe usar un cinturón de seguridad o un casco, según sea el caso.

Si usted es un conductor o un mensajero, no beba ni use drogas mientras está en el trabajo; no se puede conducir en estado de ebriedad. Conducir bajo la influencia del alcohol, las drogas o cualquier otra sustancia que afecte su capacidad para operar un vehículo de manera segura puede estar en contra de la ley. Las sustancias ilegales, los contenedores abiertos de alcohol y las armas no están permitidos en su vehículo. Si un usuario o miembro del público cree que puede estar bajo la influencia de drogas o alcohol, tiene derecho a finalizar la reserva de inmediato y alertar a Lalamove o a las autoridades. El uso de drogas y los recipientes abiertos de alcohol nunca están permitidos mientras se usa la Plataforma Lalamove.

Los usuarios y sus destinatarios, así como los conductores , tienen estrictamente prohibido portar armas de fuego mientras utilizan la Plataforma Lalamove, en la medida permitida por la ley y la regulación aplicables.

El engaño puede debilitar la confianza y también ser peligroso. No se permite falsificar información intencionalmente o asumir la identidad de otra persona, por ejemplo, al iniciar sesión o someterse a un control de seguridad. Es importante proporcionar información precisa cuando reporte incidentes, cree y acceda a sus cuentas de Lalamove, reclame cargos, tarifas y créditos. Reclame solo las tarifas o reembolsos a los que tiene derecho y use las ofertas y promociones solo según lo programado. No realice intencionalmente transacciones no válidas.

Las actividades fraudulentas también pueden incluir, pero no se limitan a:

• Un aumento intencional en el tiempo o la distancia de un viaje o entrega con fines fraudulentos o de otro tipo
• Aceptar solicitudes de pedido o entrega sin la intención de completarlas, lo que incluye alentar a los usuarios a cancelar con fines fraudulentos
• Crear cuentas o pedidos ficticios con fines fraudulentos
• Reclamar gastos fraudulentos, como tarifas de espera o limpiezas incidentales
• Reclamar completar una entrega sin recoger el artículo de entrega
• Recoger un artículo de entrega y conservar todo o parte de él en lugar de entregar el pedido completo
• Acciones para interferir o manipular el funcionamiento normal de la plataforma y el sistema GPS
• Abusar de ofertas o promociones y/o no utilizarlas para los fines previstos
• Tarifas de concurso por razones fraudulentas o ilegítimas
• Crear cuentas duplicadas incorrectas
• Uso de aplicaciones o medios no autorizados para obtener beneficios o acceso a la plataforma
• Falsificación de documentos, archivos u otros datos con fines fraudulentos

Para garantizar que cada experiencia sea lo más segura posible sin dejar de cumplir con las leyes locales (si las hay), todos los viajes en la plataforma Lalamove deben organizarse a través de la aplicación Lalamove.

Los conductores tienen prohibido aceptar un pago fuera de la plataforma que no esté autorizado para su entrega en la plataforma Lalamove.

Para los pedidos en efectivo, los usuarios deben recordar traer la cantidad exacta para cubrir el costo de entrega.

Los conductores siempre deben pagar los cargos de servicio de Lalamove en órdenes de efectivo de manera puntual.

El acto de robar no solo no se tolera al usar la Plataforma Lalamove; también es un delito penal. Esto incluye, sin limitación, privar deliberadamente o engañar a otras partes en la plataforma con fines materiales o financieros.

No utilice la marca comercial o la propiedad intelectual de Lalamove sin autorización. Cuando las regulaciones locales requieran la exhibición de artículos de la marca Lalamove, los conductores usarán solo artículos de la marca Lalamove obtenidos de Lalamove. Los conductores no deben presentarse como conductores o repartidores de Lalamove en caso de no tener acceso a la Plataforma Lalamove. Los conductores deben devolver los artículos que lleven la marca Lalamove, en caso de perder el acceso a la Plataforma Lalamove. El uso de artículos de terceros no autorizados, como luces, placas, letreros o artículos similares que llevan el nombre o la marca comercial de Lalamove, puede crear confusión entre los usuarios.

Nuestro equipo mejora continuamente nuestros lineamientos, y sus comentarios son importantes para garantizar que nuestros lineamientos sigan siendo relevantes a medida que nuestra tecnología evoluciona. Por favor, evalúe su experiencia al finalizar cada viaje o entrega. La retroalimentación honesta ayuda a garantizar que todos sean responsables de su comportamiento. Esto contribuye a construir un ambiente respetuoso y seguro.

Si sucede algo, como una colisión vial, puede informarlo presionando Ayuda en la aplicación para que nuestro equipo de Servicio al Cliente o el equipo de Operaciones del Conductor puedan investigar y ofrecer soporte oportuno cuando sea necesario. Antes de ponerse en contacto con Lalamove en caso de emergencia o si se encuentra en peligro inmediato, comuníquese con las autoridades locales o los servicios de emergencia.

Los usuarios, comerciantes, conductores y mensajeros pueden dar y recibir calificaciones, así como proporcionar información sobre cómo fue el viaje o la entrega. Este método de retroalimentación aumenta la responsabilidad y contribuye a la creación de un entorno respetuoso, seguro y transparente para todos. La aplicación permite a los conductores ver su calificación actual. Al abrir la aplicación y presionar el perfil, los pasajeros pueden ver su calificación bajo su nombre.

Los conductores, pasajeros, y usuarios que no cumplan con la calificación promedio mínima de la ciudad pueden perder el acceso a la Plataforma. Si desea mantener una calificación promedio alta, deberá ser respetuoso con todas las personas que conforman la Comunidad Lalamove. La mayoría de los conductores brindan un servicio excepcional, y la mayoría de los conductores y usuarios son amables y considerados, por lo tanto, la mayoría de las entregas se realizan con éxito.

Las calificaciones individuales no se eliminarán si se comunica con el equipo de Servicio al Cliente de Lalamove o el equipo de Operaciones de Conductores. Entendemos que a veces un viaje o entrega no sale según lo planeado, lo que puede causar una calificación más baja.

Siempre que sea un conductor que haya perdido el acceso a la Plataforma Lalamove debido a calificaciones deficientes, es posible que pueda reclamarlo si cumple con las condiciones de calificación y muestra pruebas de que ha completado un curso de mejora de la calidad.

Para garantizar el adecuado funcionamiento de nuestro sistema para todos los conductores y usuarios, le recomendamos firmemente no cancelar órdenes a menos que sea absolutamente necesario (Por ejemplo, avería/accidente de auto). Si no es posible recoger o entregar un paquete debido a una emergencia, por favor llame al remitente/destinatario inmediatamente. Respete la reserva que haya hecho/aceptado. Esto es muy importante para generar confianza y animar a más usuarios y conductores a utilizar la Plataforma Lalamove. Más usuarios representan más órdenes para los conductores; más conductores implican un tiempo más rápido de emparejamiento para los usuarios, en su conjunto. Si usted cancela regularmente viajes o pedidos sucesivos como conductor o usuario, su experiencia en la Plataforma Lalamove podría verse afectada.

En caso de que los conductores cancelen órdenes frecuentemente o violen los Términos y Uso, Lalamove puede restringir el acceso de los conductores a la Plataforma Lalamove durante un periodo de tiempo determinado.

Su experiencia en la plataforma puede verse afectada si no se siguen los Lineamientos anteriores. Puede perder el acceso a la Plataforma Lalamove y/u otras consecuencias cuando corresponda si viola cualquiera de los Términos y Condiciones de Lalamove, o cualquier término, condición o política aplicable, incluidas cualquiera de nuestros lineamientos o cualquier política y pauta adicional que Lalamove pueda comunicarle de vez en cuando. Si tiene varias cuentas de Lalamove, como una cuenta de usuario y una cuenta de conductor, infringir nuestros lineamientos puede hacer que pierda el acceso a todas ellas. Además, si la policía está involucrada, ayudaremos con su investigación de acuerdo con las regulaciones locales. Si perdió el acceso a la Plataforma Lalamove debido a un error, comuníquese con el Servicio al Cliente de Lalamove o con el equipo de Operaciones del Conductor.

Lalamove recibe comentarios a través de una variedad de formas, examina los informes realizados a nuestro equipo de Servicio al Cliente o a nuestro equipo de Operaciones de Conductores que pueden violar nuestros lineamientos, y puede realizar cualquier investigación necesaria. Si nos damos cuenta de un comportamiento potencialmente dañino, podemos ponernos en contacto con usted para investigar. Podemos retener su cuenta o dejarla inactiva hasta que se complete nuestra evaluación, a nuestra entera discreción.

Por favor, ofrezca una confirmación fotográfica de la entrega siempre que sea necesario, para que otros en la plataforma puedan verla. No se permiten informes falsos o ficticios.

En la Plataforma Lalamove, diferentes autoridades y localidades regulan la oferta de servicios específicos. Es posible que estemos obligados a eliminar su acceso a la Plataforma Lalamove si decidimos que su cuenta de conductor no está en línea con los estándares regulatorios aplicables.

Finalmente, los conductores y mensajeros interesados en utilizar la Plataforma Lalamove deben pasar por un proceso de selección específico para su localidad, que puede involucrar registros de vehículos motorizados y verificación de antecedentes si la legislación local lo permite. Si una de estas verificaciones revela una violación a nuestros lineamientos o a los requisitos impuestos por los reguladores locales, un conductor perderá el acceso a la Plataforma Lalamove.

Nota: Los conductores de Lalamove no son agentes o empleados. Los conductores y mensajeros no están obligados por ninguna autoridad (real, aparente o de otro tipo). Son proveedores de servicios externos no afiliados.

Nuestros lineamientos, términos y otras políticas descritas anteriormente pueden cambiar en cualquier momento. A menos que se indique lo contrario, la versión modificada surte efecto en el momento en que se publique.

En caso de conflicto o inconsistencia entre las traducciones y/o idiomas de estos lineamientos de la comunidad, prevalecerá la versión en inglés.

El presente apartado regulará de forma exclusiva la relación entre el prestador de servicios de logística (ATN TRANSPORTES S.A. DE C.V.) con domicilio en Avenida de la República #9, Colonia Tabacalera, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06030, Mexico City, y los Conductores Sin Sellos que utilizará para proporcionarlos.

I. DEFINICIONES

A lo largo de los presentes términos y condiciones (“Condiciones”) se utilizarán conceptos clave (keywords) que tendrán que interpretarse de conformidad con el siguiente apartado de definiciones:

ATN.  Será el prestador de servicios logísticos solicitados por los clientes a través de la aplicación, cuando para hacer las entregas se utilicen Conductores sin Sellos. 

CONDUCTOR SIN SELLOS. La persona física contratada por ATN, que cuenta con un vehículo con las características establecidas por Lalamove a su disposición.

APLICACIÓN. Plataforma tecnológica con desarrollo de software que permite ofrecer los servicios de intermediación que conecta transportistas con usuarios que requieren sus servicios.

UNIDAD. El vehículo, auto, moto o cualquier otra maquina con automotor terrestre, de gas, eléctrico o cualquier otro que permita el transporte de mercancías, según las características autorizadas por Lalamove, y que es utilizado por el Conductor Sin Sellos para prestar sus servicios.
 

II. CONDICIONES

PRIMERA. DE LO GENERAL.

El Conductor Sin Sellos debe registrarse y mantener activa una cuenta en la aplicación de Lalamove. Al registrarse, el conductor deberá asegurarse que toda la información que haya proporcionado sea precisa, completa y verdadera, y debe mantener sus datos siempre actualizados.  El conductor será el único responsable de la certeza de sus datos de registro.
ATN declara que es una Empresa legalmente constituida bajo las leyes mexicanas, que tienen todos los permisos necesarios para cumplir con su Objeto Social y que no tiene algún tipo de impedimento o limitante para cumplir con el objeto de que incluye la celebración de las presentes condiciones.
Las presentes condiciones regulan la relación que usted mantiene con ATN como persona física dentro del territorio mexicano, en su carácter de conductor que acepta solicitudes de servicio por medio de las Aplicaciones, desde el momento en que se registra a la aplicación. En consecuencia, la aceptación de estas condiciones lo obliga legal y jurídicamente a dar cabal cumplimiento a las mismas.
Si usted continúa accediendo y usando la aplicación de Lalamove, se considerará que ha leído y aceptado todos y cada uno de los términos establecidos en este documento y acordado que las presentes condiciones son legalmente vinculantes.
Las condiciones son aplicables para todos los Conductores Sin Sellos Digitales y están sujetos a modificación en cualquier momento como resultado de ajustes a la política comercial de ATN.
ATN se reserva el derecho de buscar soluciones, y en todo caso, podrá dar por terminados las presentes condiciones o cualquier servicio con respecto a cualquier conductor, o en general, dejar de ofrecer o negar el servicio si ATN considera que se ha incurrido en cualquier incumplimiento.
Asimismo, ATN se reserva el derecho de negarse a recibir los servicios del conductor sin causa alguna si el conductor no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

SEGUNDA. DEL OBJETO

Las presentes condiciones de uso regulan y se encuentran dirigidas al  pago del Conductor Sin Sellos Digitales vigentes y su celebración está limitada exclusivamente a ellos. Si no acepta estas Condiciones no podrá prestar servicios y, en consecuencia, no podrá recibir pagos.
ATN y el Conductor Sin Sellos Digitales acuerdan que los pagos de ganancias se sujetarán a lo dispuesto en la legislación mexicana vigente y a las presentes Condiciones, y que además estarán alineados a las políticas, términos y condiciones de Lalamove que regulen las fechas y cláusulas  para pagos a Socios de Entregas, por lo que aceptan incorporar por vía de referencia todas y cada una de aquellas disposiciones que se contienen en los términos y condiciones vigentes de Lalamove y aceptan también sujetarse a las modificaciones sobre ellas. De esa manera, el monto de las ganancias del Conductor Sin Sellos Digitales será calculado conforme a las Tarifas establecidas por Lalamove para el servicio de transporte y/o logística correspondiente, aplicando las retenciones de impuestos obligatorias y cualquier otra retención o tasa aplicable.
Usted reconoce que los pagos efectuados por ser Conductor Sin Sellos Digitales podrán ponerse a su disposición por persona diversa a Lalamove. Asimismo, usted reconoce que en los servicios de pagos hechos por terceros que Lalamove no controle, no será responsable de los servicios y el contenido de terceros proveedores de sus servicios de pago.
Las Partes reconocen que ATN es un Socio de Entregas en términos del punto 1 (Nuestros Servicios) de los Términos y Condiciones de Lalamove, por lo que se encuentra obligado a cumplir con las obligaciones relativas, y que, con la finalidad de asegurar que los servicios de transporte  y/o logística a través de unidades de transporte, cumplen con los estándares de calidad de la aplicación Lalamove, los Conductores Sin Sellos Digitales con la unidad correspondiente, deberán completar individualmente y de forma satisfactoria todos y cada uno de los procesos de verificación y aprobación que establezcan los Términos y Condiciones al momento de su registro y que además deberán sujetarse y responder en todo momento durante la prestación de sus servicios frente a ATN de acuerdo a lo establecido en las presentes Condiciones.

TERCERA. TERMINO DE LAS CONDICIONES.

Las condiciones perderán sus efectos en el momento que el Conductor Sin Sellos Digitales incumpla con alguna de las obligaciones aplicables a la prestación de sus servicios de transporte para ATN o de las obligaciones establecidas por Lalamove, dicha terminación queda supeditada a la decisión que tome Lalamove de forma unilateral.

CUARTA. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

ATN, así como los conductores Sin Sellos Digitales, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada.
Sin embargo, en el momento en que la situación del conductor Sin Sellos Digitales cambie, es decir, cuando pase a ser un conductor Con Sellos Digitales, automáticamente las presentes condiciones quedarán sin efectos.
ATN se reserva el derecho de efectuar alteraciones al presente documento mismas que se darán a conocer mediante la aplicación tecnológica de Lalamove, esto último sin necesidad de dar previo aviso.
Una vez realizadas las modificaciones, se presumirá que el conductor Sin Sellos Digitales que continúe usando el Sitio tendrá pleno conocimiento habrá leído y consentido los Términos y Condiciones reformados.
ATN podrá rescindir con consentimiento de Lalamove el presente instrumento, mediante previa notificación al transportista.

QUINTA. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Los datos proporcionados por el conductor Sin Sellos Digitales serán tratados de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, a lo que el conductor sin Sellos Digitales presta su consentimiento expreso de que ATN y Lalamove puedan tratar sus datos personales. El conductor Sin Sellos Digitales podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y cancelación (Derechos ARCO) mediante comunicación a través de la aplicación de Lalamove. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso de los mismo en forma gratuita. Para efectos de los Datos Personales, el conductor deberá revisar el Aviso de Privacidad que se encuentra en la aplicación.}

SEXTA. GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.

Ante cualquier tipo de queja o reclamación derivado de la falta de pago, pago incompleto o pago fuera del plazo establecido por Lalamove, esta situación la deberá atender el conductor Sin Sellos Digitales con Lalamove ante la cual se compromete a realizar el procedimiento que Lalamove determine para resolver la controversia suscitada.

SÉPTIMA. JURISDICCIÓN.

Estas condiciones se regirán por las leyes aplicables de México.
Cualquier conflicto, reclamo o controversia que surja de o en conexión con el incumplimiento, terminación, interpretación, o validez de estas condicione, será sometido a, y resuelto de manera definitiva, ante los tribunales competentes de la Ciudad de México por lo que desde este momento el conductor Sin Sellos Digitales acepta de forma exclusiva la competencia del Poder Judicial de la Ciudad de México, independientemente de su domicilio actual o futuro así como por cualquier otra forma de determinación de competencia territorial.

VERSIONES DE IDIOMA; En caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y la versión en español, prevalecerá la versión en inglés.

Por favor, tenga en cuenta que los términos en esta página se muestran solo como referencia. Lalamove no asume responsabilidad ni obligación por ningún error u omisión en el contenido de este sitio. La información contenida en este sitio se proporciona tal como está, sin garantías de integridad, exactitud, utilidad o puntualidad. Si tiene alguna consulta, por favor contacte al proveedor externo relevante.

Los presentes Términos y Condiciones para Miembros Conductores de Lalamove (en lo sucesivo los "Términos para Miembros" o “Términos y Condiciones” o los “Términos”) regulan el acceso o el uso por su parte (el "Socio de Entregas") de la plataforma de servicios de información ("Plataforma") a través de nuestras aplicaciones móviles, aplicaciones web (conjuntamente "Aplicaciones") o sitios web para recibir los servicios puestos a disposición por LALAMOVE TECNOLOGÍA MÉXICO, S.A. DE C.V., sus subsidiarias, afiliadas y entidades pertenecientes al mismo grupo corporativo, con domicilio en Lago Alberto, 375 Anáhuac I Sección, Miguel Hidalgo, 1132, Ciudad de México ("Lalamove") a los beneficios exclusivos para aquellos Socios de  Entregas que cumplan con los requisitos siguientes (“Miembros” y/o “Miembros Conductores”). 

Estos Términos para Miembros son un acuerdo legal vinculante que establece los derechos y obligaciones entre Lalamove y usted como Socio de Entregas.

Al acceder o utilizar la Plataforma, usted afirma expresamente que:

1. Ha leído, entendido y aceptado los Condiciones de Uso para los Términos de usuario del Socio de Entrega (“Condiciones de Uso”) (el cual se encuentra en el sitio web www.lalamove.com/es-mx/tyc) y estos Términos para Miembros;

2. Usted cumplirá con las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros;
3. Es mayor de edad en su lugar de residencia y tiene capacidad legal para celebrar contratos; y
4. Usted tiene la capacidad para aceptar las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros personalmente y, en su caso, en nombre de cualquier empresa en cuyo nombre se haya inscrito para utilizar la Plataforma y para vincular a dicha organización a las Condiciones de Uso y a los Términos para Miembros.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA DE ESTAS CONDICIONES DE USO, NO ACCEDA NI UTILICE LA PLATAFORMA COMO MIEMBRO. 

En los presentes Términos, "Ley Aplicable" significa las leyes, normas y reglamentos federales aplicables en México que rigen los pagos y todos los servicios que se prestan en este  documento, incluyendo: todas y cada una de las leyes extranjeras, tratados, normas, reglamentos, normativa, directivas, políticas, órdenes o determinaciones de (o acuerdos con), y oficios obligatorios por escrito de (o acuerdos con) cualquier autoridad reguladora, ya que cada uno de los anteriores puede ser modificado y estar vigente de vez en cuando. Lalamove se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones de vez en cuando sin previo aviso. Si realizamos cambios se darán a conocer a través de las plataformas de Lalamove con los medios que Lalamove considere pertinentes (como añadir un aviso en nuestra página de inicio o mediante una notificación por correo electrónico). Usted podrá revisar las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas. Siempre que hagamos cambios en las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros, éstos entrarán en vigor automáticamente cuando se publiquen, a menos que le notificamos lo contrario. Si continúa utilizando la Plataforma después de que se hayan publicado las Condiciones de Uso y los Términos para Miembros revisados, se considerará que ha aceptado los cambios de las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros

1. MEMBRESÍA. 

El objeto de los presentes Términos y Condiciones es otorgar a los Socios Conductores una visión detallada de los beneficios destacados que obtendrán al unirse a nuestro programa para Miembros (en lo sucesivo la “Membresía” y/o la “Membresía para Conductores”). 

Ser Miembro del Programa conlleva el acceso a beneficios exclusivos, que serán publicados de tiempo en tiempo.

Los Socios Conductores podrán disfrutar de tomar pedidos exclusivos sin que se les cobre ninguna comisión y sin una cuota máxima de pedidos. Con la Membresía activa, los Miembros disfrutarán regularmente de promociones reservadas, incluyendo, pero no limitado a, cupones de descuento y una variedad de oportunidades distintivas pensadas exclusivamente para ellos.

2. REGLAS DE LA MEMBRESÍA. 

Como Socio de Entregas, usted asume la responsabilidad exclusiva de todas las acciones realizadas a través de su cuenta. Lalamove se reserva el derecho a verificar la veracidad de los datos que proporcione y a suspender su acceso a los beneficios de la Membresía sin previo aviso en caso de que detecte cualquier infracción a las Condiciones de Uso o a los Términos para Miembros, procediendo con la terminación inmediata y sin explicaciones de su Membresía y de las licencias de uso de la plataforma.

Es su deber garantizar que dispone del equipo o dispositivos necesarios y actualizados que le permitan hacer uso correcto y completo de la Membresía. Sin embargo, Lalamove no se compromete a que la Membresía sea compatible con todo tipo de hardware o dispositivos específicos. Lalamove puede cancelar su acceso a la Membresía si utiliza el servicio en un dispositivo no compatible o no autorizado, o si la seguridad de su cuenta se ve comprometida o si los términos y condiciones son violados tal y como se estipula en los términos establecidos en este documento.

Al hacer uso de la Membresía, usted acuerda lo siguiente:

• • Debe utilizar la Membresía únicamente a través de los medios que Lalamove autoriza de manera explícita.

  • Los pagos de la Membresía deben efectuarse mensualmente, según se estipula en la cláusula siguiente.

  • No permitirá que ninguna otra persona utilice su cuenta de Socio de Entregas ni su Membresía.

  • Cumplir con los requisitos de facturación que se establecen en la cláusula 5 de este instrumento.

3. PAGO DE LA MEMBRESÍA. 

El proceso de suscripción a la Membresía se puede realizar a través de los métodos disponibles en la Plataforma al momento de suscribirse. Es importante destacar que, una vez finalizado el periodo de Membresía, Lalamove no realizará la renovación automática de la misma. Por lo tanto, es necesario que el conductor efectúe el pago nuevamente a través de los métodos disponibles en la plataforma para renovar su Membresía.

Lalamove tendrá programas de membresía flexibles, donde el Socio de Entrega podrá comprar membresías por una duración que se anunciará en el momento de la compra. Este período podría variar, Lalamove puede cambiar el plazo del período de tiempo en tiempo. La membresía permanecerá válida por el número exacto de días especificados al momento de la compra y expirará al final del período. Para mantener la membresía activa, el Socio de Entrega solo necesita renovarla en cualquier momento antes de la próxima fecha de vencimiento. El monto a pagar se determinará en la Plataforma de acuerdo con la membresía elegida por el Socio de Entrega.

Lalamove mantiene la facultad de interrumpir el procesamiento de cualquier operación de pago si existe la sospecha razonable de que la transacción pueda ser fraudulenta, ilegal o esté relacionada con alguna actividad delictiva. Esta medida también se aplicará en caso de que el Socio de Entregas incumpla alguna de las estipulaciones establecidas en las Condiciones de Uso o en los Términos para Miembros.

Es responsabilidad del Socio de Entregas asegurarse de que la información de pago esté siempre actualizada y de que los fondos necesarios estén disponibles para completar la transacción mensual requerida para la Membresía.

4. TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS.

El Miembro puede dejar de utilizar la Membresía en cualquier momento. La Membresía terminará en caso que el Socio de Entregas  no pague por la renovación de la misma antes de la fecha de su expiración. Es importante resaltar que, tras haberse efectuado el pago de la renovación, el Miembro no tendrá derecho a solicitar reembolsos ni podrá finalizar su Membresía de manera anticipada por el periodo ya pagado.

5. PAGOS DE USUARIOS POR SERVICIOS DERIVADOS DE OFERTAS EXCLUSIVAS PARA MIEMBROS.

En el caso que un Miembro acepte una oferta exclusiva de entrega a un usuario a través de la Plataforma, el Miembro reconoce y acepta que, si recibe pagos en efectivo de los usuarios: (i) no pagará ninguna comisión a Lalamove por realizar la entrega; y (ii) será su absoluta responsabilidad la emisión de facturas conforme a la legislación fiscal aplicable, en caso de que el usuario así lo requiera.

En consecuencia, el Miembro reconoce que es su obligación individual y exclusiva el cumplimiento de todas las obligaciones fiscales derivadas de su actividad comercial ante las autoridades fiscales correspondientes, liberando a Lalamove de cualquier responsabilidad en este sentido.

El Miembro y Lalamove reconocen y aceptan que el Miembro podrá proporcionar los detalles necesarios para la facturación si el usuario le facilita esta información, pero esta acción no implica que Lalamove asuma responsabilidad alguna en relación con el pago de impuestos o la generación de facturas que sean pertinentes. Lalamove se exime de cualquier responsabilidad fiscal asociada con las operaciones realizadas por el Miembro en el uso de la Plataforma.

6. LINEAMIENTOS DE LA COMUNIDAD.

Los Socios de Entrega tendrán la responsabilidad exclusiva de familiarizarse con los Lineamientos de la Comunidad Lalamove, tal y como sean actualizados de vez en cuando. A menos que se establezca lo contrario en los Lineamientos de la Comunidad Lalamove y en las Condiciones de Uso y en los Términos para Miembros, cualquier conducta contraria a los Lineamientos de la Comunidad Lalamove constituirá un incumplimiento de las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros, dando a Lalamove el derecho de bloquear temporalmente o desactivar permanentemente su Cuenta de Socio de Entregas.  Lalamove se reserva el derecho de suspender la tramitación de cualquier transacción cuando considere razonablemente que la misma puede ser fraudulenta, ilegal o implica alguna actividad delictiva o cuando usted y/o el usuario haya incumplido cualquiera de los términos de las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros. 

7. COMUNICACIÓN.

Al ser Miembro, usted se compromete electrónicamente a aceptar y recibir comunicaciones de Lalamove, incluyendo a través de correo electrónico, mensajes de texto, llamadas y notificaciones push al dispositivo móvil o número de teléfono celular que usted proporciona a Lalamove. Usted confirma y acepta que puede recibir comunicaciones generadas por sistemas de marcación telefónica automática y/o que entregarán mensajes pregrabados enviados por o en nombre de Lalamove, sus empresas afiliadas y/o terceros contratistas, incluyendo, pero sin limitarse a las comunicaciones relativas a los pedidos aceptados a través de su registro con respecto a la Membresía. Usted puede excluirse cambiando sus preferencias de notificación. Tenga en cuenta que la exclusión voluntaria puede afectar a su uso de la Membresía.

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.

Sólo Lalamove (y sus licenciantes, en su caso) será propietaria de todos los derechos, títulos e intereses, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, en y para la Plataforma y la Membresía. Las presentes Condiciones de Uso y los Términos para Miembros no constituyen una venta y no le transmiten ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma y la Membresía, ni sobre ningún derecho de propiedad intelectual propiedad de Lalamove. Los nombres de las empresas, los logotipos y los nombres de los productos asociados a la Plataforma y a la Membresía son marcas comerciales y/o propiedad intelectual y secretos industriales de Lalamove o de terceros, y no se concede ningún derecho o licencia para utilizarlos. Usted se compromete a no eliminar, alterar u ocultar ningún aviso de derechos de autor, marca comercial, marca de servicio u otros derechos de propiedad incorporados o que acompañen a la Plataforma y a la Membresía. 
 

9. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Los Membresía se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Lalamove no representa, garantiza o asegura la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de la Membresía o de cualquier Servicio solicitado a través del uso de los beneficios que ofrece la Membresía, o que la Membresía serán ininterrumpidos o estarán libres de errores.
Lalamove no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o capacidad de los terceros proveedores. Usted acepta que todo el riesgo derivado de su uso de la Membresía, y de cualquier servicio o bien solicitado en relación con los mismos, recae exclusivamente en usted, en la medida máxima permitida por la Ley Aplicable. Lalamove no controla, gestiona y dirige a ningún proveedor externo. Los terceros proveedores no son agentes reales, aparentes, sostensibles o empleados de Lalamove. Lalamove no controla, respalda ni se responsabiliza de ningún contenido de los socios de entrega o de terceros disponibles en los servicios o vinculados a ellos. Lalamove no puede y no representa o garantiza que los servicios o servidores estén libres de virus u otros componentes dañinos.

10. TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS.

Lalamove también puede dejar de proporcionar la Membresía en cualquier momento, o crear límites en el uso de los beneficios que ofrece la Membresía, ya sea específicamente para el Socio de Entregas o en general. La terminación no limitará ninguno de los otros derechos o recursos de Lalamove. Las disposiciones de las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros sobrevivirán a cualquier terminación de los servicios.

11. INDIVISIBILIDAD.

Cualquier disposición de los Términos para Miembros que esté prohibida o sea inaplicable en cualquier jurisdicción será, en lo que respecta a dicha jurisdicción y a la aplicación a dichos hechos y circunstancias, ineficaz en la medida de dicha prohibición o inaplicación sin invalidar las restantes disposiciones del presente documento o la aplicación del mismo a otros hechos y circunstancias, y dicha prohibición o inaplicación en cualquier jurisdicción no invalidará ni hará inaplicable dicha disposición en cualquier otra jurisdicción.

12. SIN RENUNCIA.

El hecho de que Lalamove o el Socio de Entregas no insistan en cualquier caso en el estricto cumplimiento de los términos de las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros o en el ejercicio de cualquier opción de las mismas, no se interpretará como una renuncia a dicho término u opción y dicho término u opción continuará en pleno vigor y efecto. 

13. LEYES APLICABLES.

Salvo que se establezca lo contrario en los Términos para Miembros, las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros se regirán e interpretarán exclusivamente de acuerdo con las leyes Federales de México. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros o que esté relacionada con ellas, o con el incumplimiento, la terminación o la invalidez de las mismas, se resolverá mediante arbitraje.

14. CESIÓN.

Los presentes Términos, así como los derechos y licencias concedidos en virtud del presente documento, no pueden ser transferidos o cedidos por usted, pero pueden ser cedidos por Lalamove sin restricciones. Cualquier intento de transferencia o cesión que infrinja el presente documento será nulo y sin efecto. Estas Condiciones de uso obligan y redundan en beneficio de cada una de las partes y de sus sucesores y cesionarios autorizados. 

15. TÍTULOS.

Los títulos que aparecen en las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros son sólo para comodidad y no limitan, amplían, modifican o afectan de otro modo a los términos y disposiciones de las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros. 

16. ENCABEZADOS.

Los encabezados utilizados en este documento se incluyen exclusivamente para facilitar la referencia y no afectarán la interpretación o el alcance de los Términos y Condiciones aquí establecidos. Ningún encabezado será utilizado en la interpretación de cualquier disposición de este acuerdo.

17. IDIOMAS.

En caso de discrepancia a estos Términos entre la versión en inglés y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Última revisión: 30/11/2023

CLIENT

This Terms and Conditions (“Terms”) governs the access or use by you of the information service platform (“Platform”) through our mobile applications, website, applications (together “Applications”) to receive services made available by LALAMOVE TECNOLOGÍA MÉXICO, S.A. DE C.V., domiciled at Calzada Ignacio Zaragoza #885, local comercial, Agrícola Oriental, Iztacalco, CDMX, C.P. 08500 and in regards with the obligations and services from its subsidiaries, affiliates and related entities belonging to the same corporate group, (together “Lalamove”).

Please make sure to carefully read through these Terms before accessing or using the Platform. These Terms whether stated or otherwise referenced herein set forth rights and obligations and constitute a legal agreement between Lalamove and you.

By using or accessing the Platform, you hereby expressly affirm that:

● you have read and understand these Terms
● you will comply with these Terms;
● you will comply with LALAMOVE Community Guidelines; and
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You also acknowledge and agree that you have the authority to enter into these Terms personally and, if applicable, on behalf of any company on whose behalf you have enrolled for use of the Platform and to bind such company to these Terms.

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In these Terms, the words “you” or “your” refer to all individuals and other persons who access or use the Platform, including, without limitation, any companies that enroll or otherwise access or use the Platform through their respective representatives or employees (“User(s)”).

In these Terms, “Applicable Law” means, in first place applicable Mexico laws, rules, and regulations governing payments and all services provided hereunder, and in second place or in the event there is no relevant regulations in Mexico any and all foreign laws, treaties, rules, regulations, regulatory guidance, directives, policies, orders or determinations of (or agreements with), and mandatory written direction from (or agreements with) any regulatory authority, as each of the foregoing may be amended and in effect from time to time.

We reserve the right to change these Terms from time to time. If we make changes, we will notify you by revising the date at the top of the Terms and we will provide you with additional notice (such as adding a statement to our homepage or sending you an email notification). We encourage you to review these Terms periodically to stay informed about our practices. Whenever we make changes to these Terms, they are effective when the revised Terms are posted unless we notify you otherwise. If you continue to use the Platform after the revised Terms have been posted, then you will be deemed to have accepted the changes to these Terms.

 1. Our Services

The services provided by Lalamove (“Services”) are meant to connect Users and independent third-party delivery partners (“Delivery Partner”) who provide transportation, logistics and/or delivery services. The transportation and/or logistics services provided by the Delivery Partner could be availed/requested through the use of the Platform supplied by Lalamove.

You acknowledge that Lalamove by itself or any of its affiliates does not own, employ or provide transportation and delivery and/or logistics services or function as a transportation carrier and that all such transportation, or logistics services provided are by Delivery Partners.

2. Use of the Software

While using the software provided by Lalamove (“Software”) you agree that:

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● you are not permitted to rent, lease, sublicense, distribute or transfer copies of the Software or the license for the use of the Software to any third parties;
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● you shall not upload or send out any kinds of computer viruses, worms, trojans, or malicious codes;
● you shall not install and/or execute the Software on any device other than the mobile device and web running the operating systems approved by Lalamove; and
● other than the license to use the Software granted hereof, no other license or right is hereby granted to you and the ownership of the Software and all other rights are hereby expressly reserved by Lalamove and its suppliers.

3. Use of the Services

User Account

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● you will not authorize others to use your Account;
● you are only allowed to open a single Account;
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● proof of identity or other documentations needs to be submitted immediately if requested by Lalamove;
● compliance with all the Applicable Law is a must while using the Services;
● you will not engage with the Delivery Partner outside of the Platform directly or indirectly;
● you shall not use any "deep-link", "page-scrape", "robot", "spider" or other automatic device, program, algorithm or methodology, or any similar or equivalent manual process, to access, acquire, copy or monitor any portion of the Platform or any content, or in any way reproduce or circumvent the navigational structure or presentation of the Platform or any content, to obtain or attempt to obtain any materials, documents or information through any means not purposely made available through the Platform. Lalamove reserves the right to bar any such activity;
● you shall not attempt to interfere with, compromise the system integrity or security or decipher any transmissions to or from the servers running the Platform;
● you shall not collect or harvest any personally identifiable information, including account names, from the Platform;
● you shall not engage in threatening, harassing, discriminatory (based on race, gender, age, disability, or any other protected classification) or any other behavior that Lalamove deems inappropriate when using the Services; and
● you agree to grant Lalamove the rights to share your information and/or permitted information, with any third parties in accordance with Lalamove’s Privacy Policy.
●You acknowledge and agree that you will always provide the driver with correct and accurate information for the issuance of invoices, if applicable. 
●You acknowledge and agree that the driver is primarily responsible for reporting collectability, submitting correct and complete tax returns and issuing tax invoices in accordance with applicable tax laws. 
●the transportation of live animals or cargo is prohibited.
 ●If tolls occur on the route, you acknowledges and agrees that the amounts may be adjusted and debited from the wallet credit                

Rules of Use:

● Users warrant that they are either the owners or the authorized agents of the owners of the goods and materials comprising any requested shipments, and that the Users are authorized to order that the shipments be made in accordance with the Users’ instructions.
● Users warrant that they have accepted these Terms not only for such Users but (if applicable) also as agents for and on behalf of the owner of the goods and materials comprising shipments.
● Users understand that the Delivery Partners will be directed by the User’s instructions to transport the shipments to the User’s designated location. Users agree that neither the Delivery Partner nor Lalamove holds title to or acquires any ownership interest in any shipments that the Users request to be delivered through the Services.
● Users shall verify the information of the Delivery Partner and vehicle and use the User’s own discretion to decide whether or not to accept the services of the Delivery Partner before the shipment. Users shall be deemed to have accepted all information and services (including but not limited to the information of the Delivery Partner and vehicle) relating to the shipment provided by the Delivery Partner when they use the Services. Whether or not such information is identical with the User’s order information. After the shipment, User shall not hold Lalamove liable for any inconsistency between any information in the shipment and the order information.
● Users shall give to the Delivery Partners sufficient, accurate and executable instructions or orders. Any extra costs arising from the difference between the Users’ provided information and the actual situation or facts involved shall be borne by the User. Any amendment or change to a User’s instructions or orders (and any pricing or cost changes triggered by such amendment or change) must be approved and updated in the Application unless otherwise permitted by Lalamove.
● Users warrant that they have complied with all laws and regulations relating to the nature, condition, packaging, handling, storage and carriage of the goods and materials comprising shipments. Users shall not dispatch (and Delivery Partners are entitled to refuse transport of) any articles that are prohibited by law, dangerous or hazardous materials, perishable substances, and radioactive material. Users are liable for any loss or damages (including physical damages, lost revenues, personal injuries, financial damages or losses, or any other loss or damage) suffered by any third party as a result of a User’s breach of these Terms.
● Users will not transport alcoholic beverages or tobacco products as part of its shipment if prohibited by local law or regulation. Users shall be permitted to deliver alcohol ic beverages and/or tobacco products if local laws or regulations permit the transportation of alcoholic beverages and/or tobacco products.
● Delivery Partners will not open and inspect shipments nor be responsible for the transportation of special goods without prior agreement from the User. Lalamove and Delivery Partners shall bear no responsibility or any legal liability resulting from the transportation of shipments.
● Users shall ensure that shipments are adequately packed to protect against damage in the course of transmission, and also that no part of any shipments can be removed without the case, wrapper or container being torn or broken, a seal being broken or two adhesive surfaces being forced apart.
● Users shall ensure that shipments are properly packaged so as to protect against damage to the shipments during the course of transportation, and in particular, in the case of a shipment of a fragile nature or is susceptible to damage by bending, that shipment shall be packaged in a case or container of sufficient durability and strength and shall be encased in or surrounded by sufficient and suitable protective material inside that case or container to prevent the shipment from being bent, such that the shipment is guarded against damage that may result from any force, pressure or blows to which transportation items are ordinarily subject during the course of transportation and that such fragile shipments shall bear specific words indicating its contains fragile items displayed on the face of the case or container and above the address of the named addressee.
● Lalamove shall not be responsible for providing a protective service for the transportation of perishable commodities or commodities requiring protection from heat or cold. Any additional protective service (if available) is provided solely and directly by the Delivery Partner. Such commodities will be accepted for transportation solely at the User’s risk for any damages arising from the transportation.
● Users shall provide in respect of each shipment all necessary information. In the event that the recipient is found to be absent from the address specified by the User, no other person is present to take the shipment, and no other instructions have been provided by the User, the Delivery Partner will contact the User (at the number provided by User) and attempt to return the shipment back to the User. In the event the Delivery Partner cannot reach the User at the number provided by User, the Delivery Partner may attempt to redeliver the shipment to the recipient. You agree that the unclaimed items which the recipient or User cannot be contacted will be delivered to Lalamove’s local office. If the items remain unclaimed 14 days after receipt of the items, Lalamove can proceed with the unclaimed items at its discretion. Any fees for additional handling and further shipment transportation will be borne by the User. Should a re-transportation of items be needed, a new transportation order will be placed and billed.
● The Delivery Partner will not help for loading, unloading, moving, hauling or lifting the User’s shipment unless the Helper Service is requested by the User. Users must read and understand the relevant policies published by Lalamove. By requesting Helper Service, Users warrant that they have accepted and shall comply with all the policies published by Lalamove and Applicable Law and regulations with respect to such requirements. Additional fee will be applied for Helper service, related cost is based on the Delivery Partner’s sole discretion. Please find the Helper Service Terms here.

Lalamove reserves the right to terminate the Account, Services and use of Application in the event of non-compliance with any of the above requirements. Lalamove reserves the right to modify, terminate or suspend the Services to you at any time, due to any changes in our internal policy or the Applicable Laws or any breach of these Terms by you, or for any necessary reason at Lalamove’s sole discretion. In this case, a prior notice may be given by Lalamove.

Communication

By creating an Account, you electronically agree to accept and receive communications from Lalamove including via email, text message, calls, and push notifications to the mobile device or cellphone number you provide to Lalamove. You understand and agree that you may receive communications generated by automatic telephone dialing systems and/or which will deliver prerecorded messages sent by or on behalf of Lalamove, its affiliated companies and/or third party contractors, including but not limited to communications concerning orders placed through your registration with respect to the Services. You may opt-out by changing your notification preferences. Please note that opting out may impact your use of the Services.

Promotional Offers and Credits

Lalamove, at its sole discretion, may make promotional offers with different features and different rates to any User. These promotional offers are subject to these Terms and may be valid only for certain Users as indicated in the offer. And they may be also subject to other Terms different from these terms.

You agree that promotional offers:

● may only be used by the intended audience, for the intended purpose, and in a lawful manner;
● may not be duplicated, sold or transferred in any manner, or made available to the general public, unless expressly permitted by Lalamove;
● are subject to the specific terms that Lalamove establishes for such promotional offer;
● cannot be redeemed for cash or cash equivalent; and
● are not valid for use after the date indicated in the promotional offer.

Lalamove reserves the right to withhold or deduct credits or benefits obtained through a promotional offer in the event that Lalamove determines that the redemption of the promotion or receipt of the credit or benefit was in error, fraudulent, illegal, or in violation of the applicable promotion terms or these Terms. Lalamove reserves the right to modify or cancel an offer at any time for any reason without liability to Lalamove. Lalamove may also offer gratuitous credits to Users, which can be used for the Services. Any credit issued by Lalamove is subject to the specific terms that Lalamove establishes and may not be redeemed for cash or cash equivalent. Upon expiration, credits will be removed from your Account. Expired credits are no longer redeemable.

Other Third Party Interactions

While using or accessing the Platform, you may enter into correspondence with, purchase goods and/or services from, or participate in promotions of third party service providers, advertisers or sponsors showing their goods and/or services through the Platform. Any such activity, terms, conditions, warranties or representations associated with such activity, are solely between you and the applicable third-party. Lalamove and its licensors shall have no liability, obligation or responsibility for any such correspondence, purchase, transaction or promotion between you and any such third-party. Lalamove has no responsibility or liability arising from any agreements between you and such third party providers.

4. Payments on the Services

Use of the Platform is free of cost, but Lalamove reserves the right to introduce a fee for the use of the Platform. (If we introduce this fee you will be notified and accordingly you can decide to continue or terminate your Account).

While using the Services you understand and agree that:

● Lalamove shall charge you any applicable tolls, taxes and any other fees that may be due for a particular use of the Service (“Charges”) for the transportation services and other services provided to you by the Delivery Partner. Payment of the Charges in such manner shall be considered the same as Charges made directly by you to the Delivery Partner and such Charges may fluctuate from time to time subject to supply and demand and any other factors;
● the Charges is due upon the order is placed and will be deducted from your Lalamove Wallet or preferred payment method designated in your Account;
● the Charges paid are non-refundable, unless otherwise determined by Lalamove on a case-by-case basis;
● Charges quoted are in Mexican Pesos and include applicable taxes where required by law;
● any priority fee or add-on fee is voluntary, however once you select to pay those fees, they will be added into the Charges and you are obliged to pay them;
● Lalamove reserves all right to adjust the charges based on actual circumstances;
● any application/request for service is subjected to availability of resources. In the event any application submitted is not processed, Lalamove shall inform the User by email, text message, calls, or push notifications to the mobile device or cellphone number you provide to Lalamove;
● Lalamove shall refund to the User the equivalent sum of amount paid in the event Lalamove for any reason is unable to process the application/request however a cancellation Fee may be applicable;
● You may elect to cancel your request for services from the Delivery Partner at any time, in which case you may be charged a cancellation fee;
● receipt is issued to the User when the payment for top-up or Charges is successful. Negative balance in Lalamove Wallet may lead to the unavailability of the Services.

You can choose to pay for the Charges by the following methods:

● Cash Payment:

Cash payment towards the Charges shall be borne by you.

● Electronic Payment Gateways:

You may settle the Charges through third-party Electronic Payment Gateways. The process of the payment is subject to the confirmation from the third party payment processor ("Payment Processor"). Lalamove is not responsible for any errors on the Payment Processor’s end. Lalamove shall not be responsible for any unauthorized use of your Electronic Payment Gateways during or after availing the Services.

● Lalamove Wallet
Lalamove offers you the facility to make top-up and purchase credits through Lalamove Wallet. This facility is only allowed for IN-APP service requests.
Lalamove has the absolute right to revise the prices of any credit packages or credit amount/limits where applicable.
All credits are pre-paid and are not exchangeable, returnable nor refundable once sold unless required by the Applicable Law or otherwise determined by Lalamove at its own discretion.
You may top up your Lalamove Wallet through the following means:

● Electronic Payment Gateways
You may top-up and purchase credit through Lalamove Wallet powered by a Payment Processor. The processing of the credit of the balance in your Lalamove Wallet is subject to the confirmation from the Payment Processor. Lalamove is not responsible for any errors on the Payment Processor’s end. Lalamove shall not be responsible for any unauthorized use of your Lalamove Wallet payment instruments during or after your top up of your Lalamove Wallet.

●Credit Card:
Lalamove offers you the facility to make payments through a credit card enabled by Payment Gateways (“PGs”) or Payment Processors provided by any of Lalamove’s affiliates or partners or unrelated third parties. You agree and undertake to share relevant payment details including credit/debit card details (“Card Details”) with the PGs and the Payment Processors for the successful completion of payment towards total transaction amount to Lalamove and authorize the PGs and the Payment Processors to complete such transactions. In this respect, it is clarified that all PGs and the Payment Processors whose services are utilized for the purposes of the Services shall be PCI-DSS (“Payment Card Industry – Data Security Standard”) compliant. Your authorization will remain in effect as long as you maintain an Account in the Platform. In the event you delete your Card Details with the PG or the Payment Processors or if you delete your Account, the PGs or the Payment Processors will not process any further transactions initiated by you. Your authorization under this clause is subject to any other terms and conditions of the PGs and the Payment Processors. Lalamove shall not be responsible for any issue from payments via credit/debit cards.

Any payment related issue, except when such issue is due to an error or fault of Lalamove, shall be resolved between you and the PGs or Payment Processors. The processing of the credit or payment, as applicable, are subjected to all applicable terms and conditions, privacy policies and other terms of applicable PGs or Payment Processors and your credit/debit card scheme in addition to these Terms. Lalamove cannot be held responsible for any errors or faults resulted from the Payment Processors.

● Bank-in:
Lalamove shall process the application/request for top-up through bank-in only after the User's payment is cleared by the bank appointed by Lalamove and upon approval by Lalamove.

5. Intellectual Property Ownership

Lalamove alone (and its licensors, where applicable) shall own all right, title and interest, including all related intellectual property rights, in and to the Platform and the Services. These Terms do not constitute a sale and do not convey to you any rights of ownership in or related to the Platform and the Services, or any intellectual property rights owned by Lalamove. Company names, logos, and the product names associated with the Platform and the Services are trademarks and/or intellectual property of Lalamove or third parties, and no right or license is granted to use them. You agree that you will not remove, alter or obscure any copyright, trademark, service mark or other proprietary rights notices incorporated in or accompanying the Platform and the Services.

By providing content, information or materials (“User Content”) to Lalamove, you grant Lalamove a license, with the right to sublicense, to use, copy, modify, create derivative works of, distribute, publicly display, publicly perform, and otherwise exploit in any manner such User Content in all formats and distribution channels now known or hereafter devised, without further notice to or consent from you, and without the requirement of payment to you or any other person or entity.

You acknowledge that Lalamove only acts as a passive channel for the distribution of the User Content and is not responsible or liable to you or to any third party for the content or accuracy of the User Content. Lalamove shall not be continuously monitoring User Content published by you or moderating between Users, nor shall Lalamove be under an obligation to do so. Without limiting the foregoing, you acknowledge and agree that any remarks, opinions, comments, suggestions and other information expressed or included in the User Content do not necessarily represent those of Lalamove.
Any use by you of the User Content is entirely at your own risk. You represent and warrant that any User Content posted or transmitted by you is original to you and does not copy the work of any third party or otherwise infringe any third party intellectual property rights, rights of privacy or personality rights and does not contain any defamatory or disparaging statements. Furthermore, you represent and warrant that you have the capacity to grant the license as stipulated in this paragraph.

You agree to indemnify and keep Lalamove, its affiliates and licensors indemnified against all costs, expenses, damages, losses and liabilities incurred or suffered by Lalamove or its affiliated companies related to any User Content posted or transmitted by you or your other use of the website, the Service or the Application.

Lalamove reserves the right at its sole discretion to block or remove (in whole or in part) any User Content posted or transmitted by you and which Lalamove believes is not in accordance with these Terms (including materials which infringe or may infringe third party intellectual property rights, rights of privacy or personality rights), or is otherwise unacceptable to us.

Lalamove respects your rights to your ideas, please do not submit any confidential ideas, information, or suggestions in any form to Lalamove or any of its affiliates. For any ideas, information, or suggestions you do submit, regardless of what your communication regarding your submissions says, you understand that your submissions are voluntary and the following terms shall apply to your submissions: (i) your submissions and their contents will automatically become the property of Lalamove, without any compensation to you; (ii) Lalamove has no obligation to review your submissions; (iii) Lalamove may implement and distribute any portion of your submissions and their contents for any purpose in any way, without any compensation to you; and (iv) Lalamove has no obligation to keep your submissions confidential.

You may use information on the Platform purposely made available by Lalamove for downloading from the Platform, provided that you:
● do not remove any proprietary notice language in all copies of such documents and make no modifications to the information;
● use such information only for your personal, non-commercial informational purpose and do not copy or post such information on any networked computer or broadcast it in any media; and
● do not make any additional representations or warranties relating to such information.
These Terms do not constitute a sale and do not convey to you any rights of ownership in or related to the website, the Application or the Service, or any intellectual property rights owned by Lalamove.

6. Disclaimers

The Services are provided "as is" and "as available." Lalamove makes no representation, warranty, or guarantee regarding the reliability, timeliness, quality, suitability, or availability of the Services or any services requested through the use of the Services, or that the Services will be uninterrupted or error-free.

Lalamove does not guarantee the quality, suitability, safety or ability of third party providers. You agree that the entire risk arising out of your use of the Services, and any service or good requested in connection therewith, remains solely with you, to the maximum extent permitted under Applicable Law.

Lalamove does not control, manage or direct any third party providers including Delivery Partner. Third party providers are not actual agents, apparent agents, ostensible agents, or employees of Lalamove.

Lalamove does not control, endorse or take responsibility for any User Content or third party content available on or linked to by the Services. Lalamove cannot and does not represent or warrant that the services or servers are free of viruses or other harmful components.

7. Limitation of Liability

Lalamove is not responsible and shall not be held liable for:
● damage/defect/change of item/property from its original state due to substandard packaging;
● item/property already damaged/defected/changed before the start of the transportation;
● quality of the Services as it is entirely dependent on the Delivery Partner, who is ultimately providing you the transportation and/or logistics services;
● any booking that is not accepted;
● any damages resulting from the use of or inability to use the Services, including damages caused by wrong usage of the Services, error in call centre number, network issues, malware, viruses or any incorrectness or incompleteness;
● appropriateness of mobile or email or any other communication medium. You shall be responsible for immediately reporting the errors, if any, occurred in the information sent to you regarding booking confirmation;
● any direct, indirect, punitive, incidental, special or consequential damages or for any damages whatsoever including profit and loss, whether based on contract, tort, negligence, strict liability or otherwise, even if Lalamove has been advised of the possibility; and
● any lost items during the Services, Lalamove will try to locate the items on a "best-effort" basis but is not responsible for any loss or damages of such items.

Without limiting the foregoing, to the fullest extent permitted by Applicable Law, in no event will Lalamove aggregate liability arising out of or in connection with these Terms or the Services rendered hereunder, whether in contract, tort (including negligence, product liability, or other theory), warranty, or otherwise, exceed the amount of three times the Charges of the order or MXN 2,700.00 (whichever is less).

8. Indemnity

By accepting these Terms and using the Service, you agree that you shall defend, indemnify and hold Lalamove, its affiliates, its licensors, and each of their officers, directors, other users, employees, attorneys and agents harmless from and against any and all claims, costs, damages, losses, liabilities and expenses (including attorneys' fees and costs) arising out of or in connection with:

● your violation or breach of any term of these Terms or any Applicable Law or regulation, whether or not referenced herein;
● your violation of any rights of any third party, including Delivery Partner arranged via the Platform; or
● your use or misuse of the Service.

9. Governing Law

Except as otherwise set forth in these Terms, these Terms shall be exclusively governed by and construed in accordance with the laws of Mexico. Any dispute, controversy or claim arising out of or relating to these Terms, or the breach, termination or invalidity thereof, shall be settled by mediation, arbitration or courts of Mexico as Lalamove deems appropriate.

10. General

These Terms, and any rights and licenses granted hereunder, may not be transferred or assigned by you, but may be assigned by Lalamove without restriction. Any attempted transfer or assignment in violation hereof shall be null and void. These Terms binds and inures to the benefit of each party and the party’s successors and permitted assigns.

If any provision of these Terms is held to be illegal, invalid or unenforceable, in whole or in part, under any law, such provision or part thereof shall to that extent be deemed not to form part of these Terms but the legality, validity and enforceability of the other provisions in these Terms shall not be affected. In that event, the parties shall replace the illegal, invalid or unenforceable provision or part thereof with a provision or part thereof that is legal, valid and enforceable and that has, to the greatest extent possible, a similar effect as the illegal, invalid or unenforceable provision or part thereof, given the contents and purpose of these Terms.

DELIVERY PARTNER

These Lalamove Delivery Partner Terms of Use ("Terms of Use") govern the access or use by you (the "Delivery Partner") of the information services platform ("Platform") through our mobile applications, web applications (collectively "Applications") or websites to receive the services made available by LALAMOVE TECNOLOGÍA MÉXICO, S.A. DE C.V., its subsidiaries, affiliates and entities belonging to the same corporate group, located in Calzada Ignacio Zaragoza #885, local comercial, Agrícola Oriental, Iztacalco, CDMX, C.P. 08500 ("Lalamove"). 

Please be sure to carefully read these Terms of Use, whether indicated or referenced herein, before accessing or using the Platform.  These  Terms  of  Use  are  a binding legal  agreement  that  establishes the   rights   and   obligations   between   Lalamove and you as a Delivery Partner. By accessing or using the Platform, you expressly affirm that:

You  have  read  and  understood  these Terms  of  Use;

You  will  comply  with  these  Terms  of  Use;

Is of legal age at his or her place of residence and has the legal capacity to enter into contracts; and

You have the capacity to  agree  to  these Terms  of  Use  personally and, if applicable, on behalf of any company  on  whose  behalf you have registered to use the Platform and to bind such organization to these Terms of Use.

IF YOU DO NOT AGREE WITH ANY OF THESE TERMS OF USE, DO NOT ACCESS OR USE THE PLATFORM. PLEASE READ "DISCLAIMER" AND "INDEMNIFICATION" CAREFULLY. THESE PROVISIONS LIMIT OUR LIABILITY TO YOU.

In these Terms of Use, "Applicable Law" means the applicable Federal laws, rules and regulations in Mexico governing payments and all services provided hereunder, including: any and all foreign laws, treaties, rules, regulations, directives, policies, orders or determinations of (or agreements with), and binding written orders of (or agreements with) any regulatory authority, as each of the foregoing may be amended and in effect from time to time.

Lalamove reserves the right to modify these Terms of Use from time to time. If we make changes they   will   be   made   known   through   Lalamove's   platforms   by   such   means    as Lalamove deems appropriate (such as adding a notice on our home page or by email notification). Please review these Terms of Use periodically to keep you informed of our practices. Whenever we make changes to these Terms  of  Use,  they will  be  effective  when  the  revised  Terms of  Use  are  posted,  unless  we notify  you otherwise.  If  you  continue  to  use  the Platform  after  the  revised  Terms  of  Use have been posted, you will be deemed to have accepted the changes to these Terms of Use.

1. OUR SERVICES

The services provided by Lalamove ("Services") are intended to connect claimants of transportation and/or logistics services (including, but not limited to small businesses, commercial customers and individual customers, collectively "Users") and Delivery Partners and/or    logistics    with    third    party units who provide transportation services with own units ("Shipment    Delivery") through the Platform. You acknowledge and agree that Lalamove only provides you and Users with neutral and independent third party information matching services. Shipment Delivery provided by Delivery Partners shall not be deemed to be provided by Lalamove. Lalamove is not responsible for the acts and/or omissions of Delivery Partners, and any liability  in connection with the Delivery of Shipments shall be borne by the Delivery Partners.

You represent that you are an independent driver making deliveries and that Lalamove only provides services of obtaining information from requests through the Lalamove Applications for deliveries. Further, Driver Partners acknowledge that no joint venture, partnership, employment or agency relationship exists between Delivery Partners and Lalamove as a result of these Terms of Use or use of the Platform. Even if a Delivery Partner chooses on its own to wear a uniform or use Lalamove signage, stamps or identification badges, the Delivery Partner agrees that such decision is of its own free will, is not required by Lalamove and the Delivery Partner acknowledges that the use of any signage, stamps or identification badges does  not  lead  to  an  inference  of  being  an  employee  and  that  the  use  of  the  uniform,  signage, stamps  or  badges  is  subject  only   to   a   purchase   contract   and   in   some   cases   specifically   to a contract relating only to such stamps.

2. USE OF APPLICATIONS

By using the applications (software) provided by Lalamove you agree that:

You may not rent, lease, sublicense, distribute or transfer copies of the applications (the software) or the license to use the applications to (software) any third party;

You may not scan, scan or test the vulnerability of the Platform or any network connected to the Platform, or breach the security or authentication measures of the Platform or any network connected to the Platform;

You may not modify, adapt, reverse engineer, decompile, disassemble, disassemble, translate Lalamove's application software or create derivative works based on it;

Shall not interrupt the normal operation of the application software, nor use any method to export or modify the source code of the application software;
Will not upload or send any computer viruses, worms, Trojan horses or malicious code;

You will not install and/or run the Software on any device other than the mobile device with operating systems approved by Lalamove; and

Other than the license to use the application software granted hereunder, no other license or right is granted to you and ownership of  the  Software  and   all  other   rights  are   expressly  reserved by Lalamove and its suppliers.

3. DELIVERY PARTNER ACCOUNT

In order for you to use the Services, it is necessary for you to register a Driver Partner account ("Delivery Partner Account") with Lalamove. Once your registration has been successfully completed with Lalamove, you will be provided with a Delivery Partner account, which you can access with a password of your choice.

By registering, you are required to provide your personal information, such as your name, photo,   contact   information   directly   or   indirectly   in   accordance   with   Lalamove's Privacy   Policy.   You   agree   that   the   data   provided   and   updated   by   you   are   accurate, complete and valid. Lalamove is not responsible for false, incomplete,  old  or incorrect registration information provided by you. Your failure to enter or maintain accurate, complete and valid information may result in your inability to access and use the Services.

You are solely responsible for all  activity occurring under your Delivery Partner Account. Lalamove is entitled to verify the information you have provided at all times and to refuse the use of the Services in the event of a breach of the Terms of Use by immediate and automatic termination of the Platform Services and Licenses without giving reasons and without notice.

You are responsible for acquiring and updating the hardware or compatible devices necessary to access and use the Services. Lalamove does not guarantee that the Services, or any part thereof, will work on any particular hardware or device. Lalamove reserves the right to terminate your use of the Services in the event that you use the Service on an incompatible or unauthorized device or that the security of your Delivery Partner Account has been compromised in any way or for any reason .
By using the Services you agree that:

May  only  access  the  Services  using  the means  explicitly  authorized  by Lalamove;
The  Platform  and  the  Services  provided will  be  used  solely  by  you,  for your personal use and will not be resold to any third party;

Will  not  authorize  others  to  use  your Delivery  Partner  account;

You  are  only  allowed  to  open  a  single Delivery  Partner  account;

Transferring your Delivery Partner account to any other person or company is not allowed;

You may not use an account that is, in law, owned by someone other than yourself without proper authorization;

The Services may not be used for unlawful purposes, including but not limited to (i) violations of Applicable Law; (ii) storing or sending any unlawful material; (iii) sharing sensitive personal information of others, without their consent; (iv) causing intentional harm, annoyance, or inconvenience; (v)  impairing or damaging the proper   functioning of the Services; (vi) impersonating another person; or (vii) copying or distributing the Services without Lalamove's permission;

Your  username  password  must  be  secure and  confidential;

If requested by Lalamove, proof of identity or other documentation must be provided immediately;

Compliance   with   all   Applicable   Laws   is  an   obligation   while   using   the Services;

You will not use any "deep-link", "page-scrape", "robot", "spider" or other automatic device, program, algorithm or methodology, or any similar or equivalent manual process, to access, acquire, copy or monitor any part of the Platform or any content, or reproduce or circumvent in any way the navigational structure or presentation of the Platform or any content, to obtain or attempt to obtain any materials, documents or information through any means not purposely made available through the Platform. Lalamove reserves the right to prohibit any such activity;

Shall not attempt to interfere with, compromise the integrity or security of the system or decrypt any transmission to or from the servers running the Platform;
Will not collect or harvest any personally identifiable information, including account names, from the Platform; and

Shall  not   engage   in   threatening,   harassing,   discriminatory   (on the basis of race, gender, age, disability or any other protected classification) or any other behavior that Lalamove considers inappropriate when using the Services.

4. WARRANTIES AND REPRESENTATIONS OF THE DELIVERY PARTNER

You, as a Delivery Partner, hereby irrevocably represent the following warranties and representations:

After  obtaining  information  from  Users and  Shipments,  Delivery  Partner  will verify  such  information  on  a  personal basis.  Delivery  Partner  will  make the decision to accept and provide Delivery of Shipments at its own discretion  after properly  verifying  the  information obtained;

Delivery Partner understands and agrees that it is responsible for complying with all delivery schedules established between it and the User. The Delivery Partner shall make all  reasonable efforts to deliver the shipment in accordance with the respective delivery schedules established  with  the User;

You   shall   be   solely   responsible   for   any  and   all   claims,   judgments   and liabilities   arising   from   any   accident,   loss   or   damage,   including,   but not limited to, personal injury, death, total loss and property damage due or alleged to be due as a result of the Delivery of Shipments provided by you;

You shall be responsible for the contents of all shipments and for all damage or loss to shipments upon receipt. Delivery Partner will take all reasonable precautions to prevent unauthorized persons from gaining access to the shipment and will  also take   all   reasonable precautions against loss or damage to the shipment;

You shall, at all times while you are performing the Delivery of Shipments, be in possession of a valid driver's license and all other licenses, permits, registrations, approvals  and/or  authorities required to perform the Delivery of Shipments within the jurisdiction in which you have been registered by Lalamove to perform the Delivery of Shipments. In order for Lalamove to comply with any obligations applicable to you, you will provide, upon Lalamove's request, copies in the form required by us of all required licenses, permits, registrations, approvals  and/or authorities  as  requested  from  time  to time;

Other   than   the   Platform,   you   will   be   responsible   for   providing   all equipment necessary to make Shipment Deliveries. You must have title or sufficient rights to the equipment you will use to make Shipment Deliveries. The Delivery Partner is solely responsible for maintaining all equipment and for ensuring that such equipment complies with all legal, safety and quality standards.  Unless  otherwise   required  by Applicable  Laws,  Delivery Partner assumes all risk of damage to or loss of its equipment;

With the exception of foot courier service, you shall not use a vehicle other than a duly registered vehicle to provide Delivery of Shipments to Users,   which   must   at   all   times   comply   with   all   applicable   vehicle regulations, and updates thereto, including having any applicable roadworthiness certification within the applicable jurisdiction. Shall use vehicles in good working order and in compliance with all applicable laws. You must maintain   a   record   of   all   vehicle   certifications   and   inspections   and provide the latest version of such records upon request;

You shall at all times comply, at your expense, with your statutory insurance obligations (including, but not limited to, compulsory third party  damage  insurance  for  any  vehicle  used  to  provide  the Delivery  of Shipments (if applicable) and maintain, at your expense, such other policies  as  may  be  required  to  be  carried by  the  performance  of  Delivery of Shipments, as well as any other minimum insurance coverage requested by Lalamove, including, but not limited to, a valid third party vehicle insurance policy with provisions covering commercial use of the vehicle (not just personal or individual use), and a general liability insurance policy at levels that satisfy:

The minimum requirements that apply to the operation of goods courier vehicles on public roads in the jurisdiction in which you are registered to provide Shipment Delivery;
The provision of the Shipment Delivery service and any other service contemplated in these terms of use; and

Any other minimum standard imposed by Lalamove (notified by Lalamove).

In order for Lalamove to confirm your continued compliance with these requirements, you shall,  where required  by Lalamove, provide copies of   any   relevant   insurance policies and certificates of insurance or other equivalent proof of insurance. If, at any time, you cease to be the holder of a required insurance policy, you shall immediately notify Lalamove of this change in your circumstances and cease to make Delivery of Shipments;

You shall obey all  Applicable Laws relating to the Delivery of Shipments and shall be solely responsible for any violation of such Applicable Laws. You will  not accept any request where the nature of the delivery is solely the movement of passengers;

During the course of your work, Lalamove advises you to follow and comply with the following guidelines ("Lalamove Delivery Guidelines"):

5. COMMUNITY GUIDELINES

Delivery Partners shall have sole responsibility for familiarizing themselves with the Lalamove Community Guidelines, as updated from time to time. Unless otherwise stated in the Lalamove Community Guidelines and these Terms of Use, any conduct contrary to the Lalamove Community Guidelines shall constitute a breach of these Terms of Use, giving Lalamove   the   right   to   temporarily   block   or   permanently   deactivate   your   Delivery Partner Account. 

Lalamove reserves the right to suspend the processing of any transaction when   it reasonably   believes   that   the   transaction  may be fraudulent, illegal or involve any criminal activity or when you and/or the User have breached any of the terms of these Terms of Use.

Delivery Partner acknowledges that, during the course of its work, it may become aware of confidential, proprietary, trade secret, health and/or personally identifiable information of third parties ("Confidential Information"). This information includes, but is not limited to, information about User, User's business and shipment content, User's address, User's contact   information,  delivery   address,   payment   information,   payment   methods, credit card information, financial accounts, demographic information, business address, information regarding User's partners, associates, customers and similar information regarding the delivery recipient. Delivery Partner agrees that it will maintain the confidentiality of all such Confidential Information and will not disclose it to any other person, except as necessary to carry out the Shipment Deliveries or as required by law. Unauthorized disclosure of such Confidential Information shall constitute a material breach of these Terms of Use, giving Lalamove the right to temporarily block or permanently disable   your   Delivery Partner Account.

If the Delivery Partner fails to comply with any of the above warranties and representations, Lalamove shall have the right to temporarily block or permanently deactivate its Delivery Partner Account. The Delivery Partner shall be liable for all damages or losses arising therefrom. Delivery Partner shall also be liable to reimburse all losses suffered by Lalamove, its affiliates, its partners and/or any other third party due to the breach of the foregoing  warranties  and  representations  by  Delivery  Partner.

The Delivery Partner undertakes to hold Lalamove harmless from any judicial or extrajudicial claim brought against it by any person as a consequence of the obligations of  the  Delivery  Partner  set  forth  in  this  Agreement,  and  undertakes  not  only  to  indemnify Lalamove for any damages, loss, cost, expense or payment incurred or suffered by Lalamove as a result thereof but also to perform all relevant acts to hold harmless Lalamove's rights under these Terms of Use and in accordance with section 10 hereof.

6. PAYMENT

The Delivery Partner acknowledges that Users - not Lalamove - are responsible for payment of all charges and fees associated with the shipment. Once the User and Delivery Partner have verified that shipments have been completed, the User's payment account will be debited.  Lalamove  reserves  the  right  to  modify  the  prices  charged  at  any  time, at its discretion. The Delivery Partner acknowledges and agrees that any payment received by Lalamove is due to the information service provided by the Platform.

Lalamove reserves the right to suspend the processing of any transaction when it reasonably considers that the transaction may be fraudulent, illegal  or involve any criminal activity or when you and/or the User have breached any of the conditions of these Terms of Use. In such a case, the User may not hold Lalamove liable for the withholding, delay, suspension or cancellation of any payment.

Lalamove will manage payments to and from you through a wallet system. The balance of your Delivery Partner wallet can be withdrawn by you to your designated bank account. Lalamove reserves the right to make the relevant deductions from your wallet balance based on our Terms of Use, Lalamove's Delivery Guidelines, as authorized by you or as notified through our Platform.

Security deposits guarantee the rights of Delivery  Partners.  Please  refer  to  our security deposit policy here. It shall be the sole responsibility of the Delivery Partner to familiarize themselves with the Security Deposit Policy prior to paying the security deposit.

As a Delivery Partner, depending on the services requested by our users, you may receive a combination of the rates listed below:

Rates

Base Rates - Consists of the distance rate that occurs during Shipment Delivery.
Subsidies per order - Consists of subsidies paid by Lalamove and is included as part of the basic tariff, subsidies that are not limited to those for  maximum demand.
Lalamove Coupon - Consists of the amount of the promotion applied to a specific order. Promotions are usually given to Users and are subsidized by Lalamove.

Fees and other expenses

Priority Fee - Refers to additional fees that a user has committed to pay prior to  Shipment Delivery in order to encourage  speedy fulfillment.

Waiting fee - Refers to additional fees imposed on a particular order when Delivery Partners were requested by the user to wait for receipt of goods or deliveries of goods.

High Demand Surcharge - Refers to additional fees imposed on a particular order to encourage the delivery of shipments at peak times. Lalamove reserves the right to define peak hours based on operational needs.

CBD Rate - Refers to charges incurred when entering designated zones during Shipment Delivery. Lalamove reserves the right to define such zones based on operational needs.

Minimum Surcharge - Refers to the difference between the calculated rate and the pre-established minimum rates. Lalamove reserves the right to modify the minimum rates from time to time.

Toll Charges - Refers to toll and toll charges incurred during Shipment Delivery. This will be claimed on an actual cost basis and mutually agreed with the User.

Ordering fees - These are other fees and surcharges in connection with value-added services ordered by the user. This category includes, but is not limited  to,  removal charges,  surcharges  for  purchasing services,  etc.

Lalamove Initiatives

Stamp retention - This is the amount Lalamove pays you in exchange for agreeing to place our branded stamps on your vehicle. The dimensions, design and position of the stamps on the vehicle will be determined by Lalamove. You further agree that you will cooperate with Lalamove's stamp retention control when requested to do so. Failure to do so may result in loss of stamp retention.

User referral campaign - This is a campaign in which you will receive a monetary reward if you manage to refer your first users to the Lalamove platform. If you opt for this campaign, you will receive a unique promotion code and you will be encouraged to distribute this code to third parties. In the event that the promotion code is successfully redeemed for a completed order from a new user, you will be rewarded according to the rates defined by Lalamove. Lalamove reserves   the   right   to   revoke   rewards   if   we   reasonably   believe   that there are attempts to defraud Lalamove through this campaign.

7. COMMUNICATION

By creating a Delivery Partner account, you electronically agree to accept and receive communications from Lalamove, including via email, text messages, calls and push notifications to the mobile device or cell phone number you provide to Lalamove. You confirm and agree that you may receive communications generated by automatic telephone dialing systems and/or that will deliver pre recorded messages sent by or on behalf of Lalamove, its affiliated companies and/or third party contractors, including but not limited to communications regarding orders accepted through your registration with respect to the Services. You may opt out by changing your notification preferences. Please note that opting out may affect your use of the Services.

8. PROMOTIONS

For the mutual benefit of both Lalamove and all Delivery Partners, including you, from time   to   time,   you   hereby   expressly   authorize   Lalamove   that   on   your   behalf, Lalamove  may  offer promotions  to  some  or  all  Users  and that may  involve  Users  paying a lower amount than would have been the case. When a promotion applies, you agree to provide the Delivery of Shipments to Users in accordance with the lower amount under this authorization from you to Lalamove. When a promotion applies and where applicable, Lalamove will reduce the value of your fees by an amount equal to the value of the promotions.

9. INTERACTIONS WITH THIRD PARTIES

By using or accessing the Platform, you may engage in correspondence with, purchase goods and/or services from, or participate in promotions of third party service providers, advertisers or sponsors who display their goods and/or services through the Platform. Any such activity,  as well as any terms, conditions, warranties   or   representations associated with such activity, are solely between you and the relevant third party. Lalamove and its licensors shall have no liability,  obligation or responsibility for any correspondence, purchase, transaction or promotion between you and any third party. Lalamove shall have no liability or responsibility arising from any agreements between you and such third party providers.

10. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

Only Lalamove (and its licensors, if any) shall own all right, title and interest, including all related intellectual property rights, in and to the Platform and the Services. These Terms of Use do not constitute a sale and do not convey to you any ownership rights in the Platform and Services, or any intellectual property rights owned by Lalamove. Company names, logos and product names associated with the Platform and the Services are trademarks and/or intellectual property of Lalamove or third parties, and no right or license to use them is granted. You agree not to remove, alter or obscure any copyright, trademark, service mark or other proprietary rights notices incorporated in or accompanying the Platform and the Services.

By providing content, information or materials ("Delivery Partner Content") to Lalamove, you grant   to   Lalamove   a   worldwide,   perpetual,   irrevocable,   transferable,  royalty-free  license, with   the  right   to   sublicense,   to   use,   copy,   modify,   create   derivative   works,   distribute, publicly display, publicly perform, and otherwise exploit such Delivery Partner Content in all formats and distribution channels now known or hereafter devised, without notice or consent from you, and without the requirement of payment to you or any other person or entity.

You    acknowledge    that    Lalamove    is  only    acting    as    a    passive    conduit  for  the distribution  of  the  Delivery  Partner Content  and  is  not  responsible  to  you  or any  third  party for the content or accuracy of the Delivery Partner Content. Lalamove will  not continuously monitor the Delivery Partner Content posted by you, nor will it have any obligation to do so. Without limiting the foregoing, you acknowledge and agree that any remarks, opinions, comments, suggestions or other information expressed or included in the Delivery Partner Content do not necessarily represent those of Lalamove.

Any use you make of the Delivery Partner Content is entirely at your own risk. You represent and warrant that any Delivery Partner Content posted or transmitted by you is original and does not copy the work of any third party or otherwise infringe the intellectual property rights, privacy rights or personality rights of any third party and does not contain any defamatory or derogatory statements. You further represent and warrant that you have the ability to grant the license as provided in this paragraph.

You agree to indemnify and keep Lalamove, its affiliates  and licensors indemnified against all costs, expenses, damages, losses and liabilities incurred or suffered by Lalamove or its affiliated companies in connection with any Delivery Partner Content posted or  transmitted  by  you  or your  other  use  of  the  website,  the  Service  or  the  Platform.

Lalamove  reserves  the  right,  at  its  sole discretion,  to  block  or  remove  (in  whole or  in part) any Delivery Partner Content posted or transmitted by you that Lalamove believes is not in accordance with these Terms of Use (including materials that infringe or may infringe third party intellectual property rights, privacy rights or personality rights), or that are otherwise unacceptable to us.

Lalamove respects your rights to your ideas, so please do not send any confidential ideas, information or suggestions of any kind to Lalamove or any of its affiliates. For any ideas, information or suggestions you submit, regardless of what your communication says about your submissions, you understand that your submissions are voluntary and that the following terms will apply to your submissions: (i) your submissions and their content will automatically become the property of Lalamove, without any compensation to you; (ii) Lalamove has no obligation to review your submissions; (iii) Lalamove may implement and distribute any  part  of  your  submissions  and  their content  for  any  purpose  in  any  manner whatsoever, without any compensation to you; and (iv) Lalamove has no obligation to keep your submissions confidential.

You may use the information on the Platform that Lalamove purposely makes available for downloading  from  the Platform,  provided  that

Do not remove any proprietary notices from all  copies of such documents and do not make any modifications to the information;
Use such information solely for your personal, non-commercial informational purposes and not copy or post such information on any networked computer or broadcast it in any media; and

Make no representations or warranties in connection with such information.

11. INDEMNIFICATION

The Delivery Partner acknowledges that the Delivery Partner is responsible for all shipments and all Shipment Deliveries while transporting the shipments. Delivery Partner agrees that Lalamove has no control over or responsibility for shipments or Shipment Deliveries and only has control over or responsibility for the operation of the Platform. The Delivery Partner agrees that Lalamove shall not be liable for any action, wrongful act, loss or damage suffered by the Delivery Partner, except if such action is an intentional breach of these Terms of Use or gross negligence.

Delivery Partner agrees to defend, indemnify and hold harmless Lalamove, as well as its past and present successors, assigns, affiliates, officers, owners, employees and agents ("Lalamove Indemnitees") from any losses, actual or threatened claims, actions, proceedings (at law or in equity), claims, damages, claims for payment, deficiencies, fines, judgments, settlements, liabilities, costs and expenses (including reasonable attorneys' fees, costs, penalties, interest and disbursements) arising out of or in connection with claims brought by a third  party against Indemnified by Lalamove arising directly or indirectly out of, or as a result of, or in connection with, the (i) failure of Delivery Partner to comply with these Terms of Use; (ii) conduct with respect to the Platform, the Services, and/or the Shipment Deliveries; (iii) the violation or alleged violation of any law or the rights of any third party, including, without limitation, other Delivery Partners, Users, drivers, employees, subcontractors, assignees, and pedestrians; (iv) the disclosure of "Confidential Information"; (v) the ownership, use or operation of any vehicle used in the Delivery  of   Shipments;   (vi)   the   lack   of  appropriate   insurance,   licenses,   permits   or authorizations; (vii) any damage or loss as a result of Delivery Partner's work and/or conduct, and/or Delivery Partner's work with third parties and/or Users, including, but not limited to, damage to shipments; (viii) commission of a crime, violation of policy, violation of law or other misconduct; and (ix) failure or alleged failure to pay all required taxes, withholding, insurance contributions or premiums. As part of the Delivery Partner's defense obligation, Lalamove shall be entitled to use its own counsel.

The Delivery Partner agrees to make Shipment Deliveries in compliance with all Applicable Laws and shall defend, indemnify and hold Lalamove harmless for any violation or alleged violation by the Delivery Partner of any such laws. Lalamove reserves the right to block, suspend or terminate a Delivery Partner's access to the Platform for any violation of these Terms of Use or any other conduct deemed inappropriate by Lalamove. In the unlikely event that Delivery Partner's status as an independent professional is challenged and Delivery Partner is determined by a court, agency or arbitrator not to be an independent professional, Delivery Partner agrees to defend, indemnify and hold Lalamove harmless from all costs, penalties, back taxes, damages and attorneys' fees associated with such determination. By virtue of the Delivery Partner's defense obligation, Lalamove shall be entitled to use its own counsel.

The Delivery Partner also agrees and acknowledges that it will not be able to hold Lalamove liable for any problem beyond Lalamove's direct control, including any act of Force Majeure, loss of power, power interruption, shutdown or technical difficulties with the Platform, system maintenance, failure of other cellular reception, failure of other service providers, cancellation of services by other third parties,  pandemic, epidemics, outbreaks, the COVID 19 pandemic, strikes, labor disputes, civil unrest, hostilities,  wars, natural disasters, floods, fires, sabotage, accidents, loss or destruction of property, intervention of government entities, change of laws, regulations or orders, or other events or circumstances or causes beyond the direct control of Lalamove.

12. RELEASE OF LIABILITY

The Services are provided on an "as is" and "as available" basis. Lalamove does not represent, warrant or guarantee the reliability,  timeliness, quality, suitability or availability of the Services or any Services requested through the use of the Services, or that the Services will be uninterrupted or error-free.

Lalamove does not guarantee  the  quality, suitability,  safety  or  capacity  of  third party providers. You agree that all risk arising from your use of the Services, and any services  or  goods  ordered  in connection  therewith,  rests  solely  with you,  to  the  maximum extent permitted by Applicable Law.

Lalamove does not control, manage or direct any third-party provider. Third-party suppliers are not real, apparent, ostensible agents or employees of Lalamove.

Lalamove does not control, endorse or take responsibility for any content of delivery partners or third parties available on or linked to the services. Lalamove cannot and does not represent or warrant that the services or servers are free of viruses or other harmful components.

13. TERMINATION OF SERVICES

Delivery Partners may stop using the Services at any time. Termination or cancellation of a Delivery Partner's account by the Delivery Partner must respect the procedure and comply with the requirements set  forth  in  the  Delivery Partner's  Disconnection  Policy. Delivery Partner is solely responsible  for familiarizing  itself  with  the  Delivery Partner's  Disconnection  Policy  prior  to requesting  termination   or   cancellation   of   its account.

Lalamove may also discontinue providing the Services at any time, or create limits on the use of the Services, whether specifically for the Delivery Partner or in general. Termination shall not limit any of Lalamove's other rights or remedies. The provisions of these   Terms   of   Use   shall   survive   any   termination   of   the   Services.   Nothing   in   this provision provides  Lalamove  with  the  right  to terminate  Delivery  Partner's  ability to contact Users on its own and to provide Shipment Deliveries to Users, only the right to terminate Delivery Partner's use of the Platform. The foregoing, provided that the Delivery Partner follows our Privacy Policy and informs Users at the time of contacting them that.is acting on its own behalf and that it is obligated to provide the relevant legal notices and privacy policies applicable to it.

14. SEVERABILITY

Any provision of these Terms of Use that is prohibited or unenforceable in any jurisdiction shall, as to such jurisdiction and the application to such facts and circumstances, be ineffective to the extent of such prohibition or unenforceability without invalidating the remaining provisions hereof or the application thereof to other facts and circumstances, and such prohibition or unenforceability in any jurisdiction shall not invalidate or render unenforceable such provision in any other jurisdiction.

15. WITHOUT WAIVER

The failure of Lalamove or the Delivery Partner to insist in any event on strict compliance with  the  terms  of  these  Terms  of  Use  or  the  exercise  of  any  option  hereunder  shall  not  be construed as a waiver of such term or option and such term or option shall continue in full force and effect.

16. APPLICABLE LAWS

Except as otherwise provided in these Terms of Use, these Terms of Use shall be governed by and construed exclusively in accordance with the Federal laws of Mexico. Any dispute, controversy or claim arising out of or relating to these Terms of Use or the breach, termination or invalidity thereof shall be resolved by arbitration.

17. ASSIGNMENT

These terms of use, as well as the rights and licenses granted hereunder, may not be transferred or assigned by you, but may be assigned by Lalamove without restriction. Any attempted transfer or assignment in violation hereof shall be null and void. These Terms of Use bind and insure to the benefit of each of the parties and their successors and permitted assigns.

18. TITLES

The headings appearing in these Terms of Use are for convenience only and do not limit, expand, modify or otherwise affect the terms and provisions of these Terms of Use.

19. LANGUAGES

In case of discrepancy between the English version and the Spanish version, the English version prevails.

20. THIRD PARTY VENDORS / ALLIES.

Lalamove reserves its rights to engage third party vendors or allies, and to the extent that any obligation is administered by a third-party vendor or ally, the Delivery Partners shall cooperate and comply with any contract or terms with such third-party vendors or ally where applicable. Delivery Partners may be subject to any additional withholding or other terms as stated by the third-party vendor or ally. Lalamove is not in control of such terms of third-party vendors or allies so Lalamove shall not be liable for any dispute between the Driver Partners and third-party vendors or allies. Such third party vendors or allies shall not be deemed, and are not, subcontractors of Lalamove. Driver Partners agree that you shall be responsible for any additional withholding, premiums, charges, or administrative fees that such third-party vendors or allies may incur.

21. DRIVER REFERRAL PROGRAM.

Last review: 01/07/2024

Everyone in the Lalamove community shall behave like one would want to be treated—with respect, courtesy, and compassion. The approach you take while using the Lalamove Platform can leave an impact. That is why courtesy matters and why you are expected to exercise good judgement and behave decently toward other people when using the Lalamove Platform and interacting with others in the Lalamove community—just as you would in any public place.

Late deliveries are a problem for both the recipient and the sender, therefore always try to be on time to pick up or drop off your delivery. As safety is our top priority, you should always drive carefully within the speed limit and adhere to local traffic rules. 

You are strictly prohibited from contacting recipient or sender after the trip for any personal reasons. Even in a dispute, do not take matters into your own hands by yelling, using abusive language or slamming doors.

You are strictly forbidden from committing any form of sexual offence. You should never involve in any sexual assault and misconduct related to sexual conduct or behavior at all times.

Do not touch anyone you just met while using the Lalamove Platform unnecessarily. However, there are exceptions that are permitted for people needing or requesting physical assistance for the parcel to be delivered. Any kind of physical force is strictly prohibited.

Respecting personal space and privacy is something we all cherish. Having a casual talk would be fine as long the other party is comfortable chatting with you. Do not inquire about other people's personal lives or pass judgement on their appearance. 

The following list provides examples of inappropriate conduct; however, it is important to note that they are not exhaustive, sexual assault and misconduct can include any conduct. These may seem stricter than other platforms but that is because we want to keep you as safe as possible when you use the Lalamove Platform.

• Do not ask personal questions as personal questions and infringing into personal space are generally deemed inappropriate (for example, about relationship status, monetary or sexual orientation)
• Bear in mind that harassment differs according to societal and personal norms — for example commenting on appearance may be offensive to others. This includes both derogatory or “complimentary” comments
• Do not make explicit comments or gestures as non-verbal gestures may constitute sexual harassment if the behavior is sexual in nature and make others uncomfortable (for example, slurs, or graphic or suggestive messages)
• Do not flirt with anyone (for instance, non-verbal, being frisky, or being in too close proximity)
• Displaying indecent material is not permitted (for example, sexually suggestive objects or pictures)
• We strongly advise you to respect the privacy and personal space of other users. Texting or calling recipient or sender outside of professional grounds is both a form of harassment and a breach to his or her entitlement to personal security and data protection
• Content that is pornographic, sexually explicit, or involves sexual violence or assault should not be shown
• Avoid violent and aggressive behavior at all times as Lalamove does not condone any form of violence or aggression. Everyone must not engage in aggressive behavior, such as arguing verbally, using obscenity or innuendo, or making threats or physical violence

Angry or rude outbursts, aggressive or harassing behaviour are strictly prohibited. Avoid using abusive language or making gestures which condones any form of violence, aggression, disrespectful and inappropriate. Do not share graphic images (sexually explicit or depict physical violence) with others in the Lalamove community; this includes sharing or distributing such images through Lalamove’s online support systems or in connection with a Lalamove Platform experience. While you might have different ideas or perceptions on topics such as religious belief and political choice, it may be a good idea to stay away from getting involved in such topics which can potentially be divisive. Everyone must not show any aggressive or rude behaviour, including getting into verbal disputes or vulgarity or making threats or physical assault. In the event of the situation getting out of hand, never take matters into your own hands or escalate the tensions (i.e. harasses or make threats whether the ride is ongoing or has ended). Always opt to notify the Lalamove Platform as soon as feasible if a problem arises. We intend to serve all parties fairly and will take appropriate measures.

Users, drivers and walkers should maintain valid and effective communication methods to facilitate smooth delivery. Any contact and communication should end once the trip or delivery is completed. Contacting or stalking users after delivery is completed for any reasons online or offline is a form of infringement of personal space and privacy, and you could be subject to legal consequences including but not limited to criminal liability. Lalamove will not be responsible or share any responsibility for your action., For any return or lost item, the user can contact Lalamove via its app. Unwanted contact, such as texting, calling, social media communication, visiting, or attempting to visit someone in person after a trip or delivery has been completed, can be considered harassment. The safety and security of everyone matter to us, hence do not share any unnecessary contact information. Unauthorized disclosure of personal contacts or information or delivery details is strictly forbidden.

We work to make sure you always feel safe and welcome. We will not tolerate unlawful discrimination conduct or harassment of any kind, including toward the Lalamove Customer Service team and Driver Operations team. In some jurisdictions, it is against the law to discriminate against someone because of:

• age
• skin color
• disability
• gender 
• marital status
• national origin
• pregnancy and maternity
• race
• religion or belief
• sexual orientation

Discrimination can be seen in the following ways:

• You shall not refuse to provide services based on a person’s race, religion, nationality, disability, sexual orientation, sex, marital status, gender identity, age or any other characteristic protected under law. This type of action can lead to a loss of access to the Lalamove Platform. It is disrespectful to make derogatory or discriminatory remarks about a person or group whether or not the other party belongs to the group. Certain jurisdictions' laws may demand and/or permit the providing of services to and for the benefit of a specified group of people. Services that are needed or allowed by these laws and the relevant applicable terms are permissible under our guidelines in such jurisdictions.
• Discriminate on the basis of these traits or on the basis of a pick-up or delivery location are not tolerable. If you intentionally reject or cancel requests, or use features on the Lalamove Platform to cancel trips or delivery requests, solely for the purpose of avoiding a particular neighborhood or the people or businesses in the neighborhood, it can lead to a loss of access to the Lalamove Platform.

The user must take extra care to ensure there is packing and protection of the document/parcel before handling it to the driver or walker for the delivery service. This may include protecting your package from impact damage during delivery with bubble wrap or non-movable foam padding.

Users should avoid requesting delivery using a service type that does not fit the item volume or capacity limit. Drivers and walkers have the responsibility to ensure the fulfillment of the order would not exceed the vehicle weight or volume capacity and/or pose a safety risk.

During the delivery process, the driver or walker is not permitted to damage, open, or unwrap any parcels or documents. Any loss or damage of products (parcel/document) during delivery is the responsibility of the driver or the walker. Drivers and walkers should offer photographic confirmation of delivery whenever required, so that others on the Lalamove Platform can see it.

When a user does not receive items or receives wrong items, it can lead to a bad and poor experience. Businesses should be careful to include the correct items in a Lalamove order.

High cancellation rates leave a negative experience for Lalamove Platform users.

Follow the requests of the order communicated through the Lalamove Platform wherever possible.

If any deviation is necessary, please ensure communication is made to the user.

We believe that everyone has a role to play in helping to achieve and promote a safer and friendlier experience. Thus we have standard requirements on account sharing, account holder age, and more.

Only you are permitted to access an account registered in your name. Account sharing is not allowed. To use the Lalamove Platform, you must register and maintain an active account. 

Activities performed on your account are your liability. Do not let another person use your account, and you may not share your account, password or photo of yourself with anyone. Never share your personal information used in connection with your account to access the Lalamove Platform. You are responsible for maintaining your own confidentiality and you are responsible for all uses of your information, even if you do not authorize them. Security of your account is your responsibility.

Driver or walker must complete all parts of the delivery themselves—including any handling after the order is picked up from the user up until final delivery to the recipient—with no exception.

If you are an individual, you must be at legal age or older to have an Lalamove account. Account holders are not permitted to request service for anyone under the legal age who will not be accompanied by the account holder or another adult during the ride or when submitting or collecting the delivery. These age restrictions apply unless our local guidelines, terms, or other policies change.

Maintain the condition of your vehicle (including but not limited to any bikes, motorcycles, and scooters) in compliance with industry safety standards and local regulatory regulations. Except for walkers, make sure you only use the vehicle that is registered with Lalamove. To have a smooth and easy delivery, the Lalamove Platform gives users identifying information about drivers and walkers and their vehicles, which may include vehicle plate number, model, profile picture and name of the rider. It is your responsibility to update and resubmit your documents when they expire.

Only permitted vehicles must be used to accomplish trips and deliveries by drivers and walkers. 

At all times, you must have a valid national driver’s license and any other permits or license that the relevant authorities may require. You and your vehicle must also be covered with valid insurance as stipulated by local regulations and authority.

Drivers and walkers are expected to keep their vehicles in good and safe working condition to use the Lalamove Platform. You cannot be safe no matter how well you drive unless your vehicle is in good working order. You should preserve the condition of your vehicle by having it properly serviced. If it is not, your vehicle may fail you at a crucial time.

Read your vehicle's owner's manual thoroughly to learn about the maintenance plan and requirements for your vehicle. Maintenance schedules differ greatly from one vehicle to the next.

Conduct a 360-Degree Vehicle Inspection regularly, including to check for correct tyre inflation, clean windows, headlights, and mirrors, fluid leaks, and windshield wiper blade wear as you go around the car. This simple practise will ensure a safe drive and will just take a few minutes of your time.

When seat belts are provided, we recommend that you always wear them, whether you are in the front or back seats, as it can be the most effective way to save lives and reduce injuries during a crash.

Find a helmet that fits well whether riding a bike, motorcycle, or scooter for your safety. These helmets will keep you safe and protected while riding if you follow the manufacturer's directions, which include fitting snugly under your chin and sitting low on your forehead. In addition, a helmet protects you from the environment you are riding in to protect your skull or head.

Installing and using a dashcam are recommended, which can be used to record rides and provide evidence to Lalamove, law enforcement, or insurance companies in the event that something goes wrong on a ride to help determine cause or fault. Please be aware of the following:

• In certain circumstances and in some locations, local laws and regulations require a rider to provide consent for being recorded. Please review and check your local laws to understand your responsibilities and legal rights.
  
  
• Drivers may submit recordings to Lalamove at their own discretion. Lalamove may process the recordings in accordance with the Privacy Policy. Lalamove will review footage and take all necessary and appropriate action consistent with our guidelines and platform terms of use.
  
  
• Sharing or streaming personal data captured through your interaction with us, our user, our rider, in-vehicle audio and/or video recording during a ride (such as your image or voice or both, and its related metadata) on social media or in other digital or physical public locations is a violation of our guidelines and may prompt further investigation by our safety team.

Operating a motor vehicle while drowsy puts you and other drivers on the road in danger. You must do your share to keep yourself and others safe, which includes keeping your eyes on the road, staying well rested, avoiding operating for long hours, avoiding sleep-inducing medications or consuming alcoholic beverages, so you can react swiftly to any scenario.

You must be aware of the importance of safety as a safe driver. Accidents can be significantly decreased or even avoided if you have a good understanding of defensive driving. Defensive driving is a type of driving that employs a variety of approaches and tactics in order to keep you safe and avoid difficulties caused by other road users.

Defensive driving entails:

• Keeping your pace under control
• Keeping an eye on the front and preparing for the unexpected
• Being alert and unaffected by distractions
• Being ready for a variety of other drivers' and pedestrians' actions and reactions
• Expect the other drivers to behave differently than you would normally
• Observing and respecting other motorists
• Keeping a safe distance between you and the vehicle in front of you
• Driving safely while taking into consideration (and/or adjusting for) weather and/or road conditions
• To prevent hitting the brakes in the middle of a bend, adjust your speed before approaching the bend

Community emergency preparedness relies heavily on planning. Lalamove may take additional measures to try to alleviate and preserve the safety of our platform during public emergencies, including but not limited to natural disasters, public health emergencies, strike and public crisis situations.

For instance, if Lalamove receives notice from a government authority that anyone at all using the Lalamove Platform may present a potential harm to the public at large, we may temporarily suspend the individual’s access until and unless it is reasonably safe to allow the individual to resume using the Lalamove Platform. Similarly, we may prevent individuals in an entire city or region from using part or all of the Lalamove Platform or impose other requirements to comply with guidance from authorities during a time of public health emergency, natural disaster, strike or other public crisis situation, or when the continued availability of the The Lalamove Platform may pose a grave and dangerous threat to the community.

Lalamove users should exercise good judgement and behavior around drivers and walkers and make them feel welcome. They should also provide a secure location for order pickups; for example, to avoid violent occurrences on the premises that jeopardise the safety of riders.

Alcohol deliveries can only be ordered and received by Lalamove users who are of legal drinking age or older and are not inebriated. Illegal narcotics, open alcohol containers, and weapons are prohibited. Please alert Lalamove and the authorities if you have reason to suspect the nature of the contents of your parcel to be goods and/or services that are not part of Lalamove's offerings, or are suspected to be unlawful and/or dangerous goods.

Everyone must comply with applicable laws and regulations and also with Lalamove terms and conditions, and policies. It is specifically forbidden to use the Lalamove Platform to perpetrate any crime, including drug trafficking, money laundering, sexual harassment, or to break any other legislation.

Avoid committing traffic violations or driving recklessly that may endanger the lives of yourself and other road users and pedestrians. This includes complying with regulatory or traffic laws, speed limits, obeying road signals and traffic lights. You should always wear a seatbelt, or a helmet whenever required by the laws.

If you are a driver or a walker, do not drink or use drugs while on the job; you cannot drive or ride a bike while inebriated. Driving or biking while under the influence of alcohol, drugs, or any other substance that affects your ability to operate a vehicle safely may be against the law. Illegal substances, open containers of alcohol and weapons are not permitted in your vehicle. If a user or member of the public believes you may be under the influence of drugs or alcohol, they have the right to end the booking immediately and alert Lalamove or the authorities. Drug use and open containers of alcohol are never allowed while using the Lalamove Platform.

Users and their recipients, as well as drivers and walkers, are strictly prohibited from carrying firearms while using the Lalamove Platform, to the extent permitted by applicable law and regulation.

Deception can weaken trust and also be dangerous. Intentionally falsifying information or assuming someone else’s identity, for example when signing in or undergoing a security check, is not allowed. It is important to provide accurate information when you report incidents, create and access your Lalamove accounts, dispute charges or fees, and claim for credits. Claim only the fees or refunds to which you are entitled and use the offers and promotions only as scheduled. Do not intentionally carry out invalid transactions.

Fraudulent activities may also include, but are not limited to:

• an intentional increase in the time or distance of a trip or delivery for fraudulent or other purposes
• accept order or delivery requests without intending to complete them, including encouraging users to cancel for fraudulent purposes
• create fictitious accounts or orders for fraudulent purposes
• claim fraudulent expenses, such as waiting fee or incidental clean-ups
• claiming to complete a delivery without ever picking up the delivery item
• picking up a delivery item and keeping all or part of it rather than delivering the complete order
• actions to interfere with or manipulate the normal operation of the platform and the GPS system
• abuse offers or promotions and/or fail to use them for their intended purposes
• contest fees for fraudulent or illegitimate reasons
• create incorrect duplicate accounts
• use of unauthorized applications or means to obtain access or benefit to the platform
• falsification of documents, files or other data for fraudulent purposes

To ensure that each experience is as safe as possible while remaining compliant with local laws (if any), all trips on the Lalamove platform must be organized via the Lalamove application.

Drivers and walkers are forbidden to accept a payment outside the platform that is not authorized for delivery on the Lalamove platform.

For cash orders, users must remember to bring the exact amount to cover the cost of delivery. 

Drivers and walkers must always pay Lalamove's service charges on cash orders in a timely manner.

Act of stealing is not only not tolerated when using the Lalamove Platform; it is also a criminal offence. This includes, without limitation, deliberately depriving or misleading other parties on the platform for material or financial purposes.

Do not use Lalamove's trademark or intellectual property without authorization. Where local regulations require the display of Lalamove-branded items, drivers and walkers shall use only Lalamove-branded items obtained from Lalamove. Drivers and walkers should not present themselves as driving or delivering with Lalamove if they do not have access to the Lalamove Platform. Drivers and walkers should return items bearing the Lalamove mark (if applicable) to Lalamove if they lose access to the Lalamove Platform. The use of unauthorized or third-party items, such as lights, plaques, signs or similar items bearing the name or trademark of Lalamove, may create confusion among users.

Our team continually refines our guidelines, and your feedback is important to ensure our guidelines remain relevant as our technology evolves. Please assess your experience upon completion of each trip or delivery. Honest feedback helps ensure that everyone is accountable for their behavior. This contributes to building a respectful and safe environment.

If something happens, such as a road collision, you may report it by tapping Help in the app so that our Customer Service team or Driver Operations team can investigate and offer timely support when necessary. Before contacting Lalamove in the event of an emergency or if you find yourself in immediate danger, contact your local authorities or emergency services.

Users, merchants, drivers and walkers may all leave and receive ratings, as well as provide input on how the journey or delivery went. This feedback method increases accountability and contributes to the creation of a respectful, safe, and transparent environment for all. The app allows drivers and walkers to view their current rating. By opening the app and pressing the profile, riders can see their rating listed under their name.

Drivers, riders, walkers, and users who do not meet the city's minimum average rating may lose access to the Lalamove Platform. It is beneficial to be courteous and respectful to all individuals while using the Lalamove Platform and interacting with others in the Lalamove Community if you want to keep your average rating high. Most drivers and walkers provide outstanding service, and most drivers, walkers, and users are kind and considerate, therefore most deliveries go successfully.

Individual ratings will not be removed if you contact the Lalamove Customer Service team or the Driver Operations team. We understand that sometimes a trip or delivery does not go as planned, which may cause a lower rating.

Provided you are a driver or a walker who has lost access to the Lalamove Platform due to poor ratings, you may be able to reclaim it if you meet the qualifying conditions and show proof that you have completed a quality improvement course.

To ensure a seamless operation of our system for all drivers, walkers and users, you are strongly advised not to cancel orders unless absolutely necessary (eg. Car breakdown / accidents). If you are unable to pick up or deliver a parcel due to an emergency, please call the sender/recipient immediately before cancelling the booking. Honour a booking you have made / accepted. This is very important in building confidence and encouraging more users, drivers and walkers to use the Lalamove Platform. More users means more jobs for drivers and walkers; more drivers and walkers means faster matching time for users, as a whole. If you regularly cancel successive trips or orders as a walker, a driver or a user, your experience on the Lalamove Platform may be affected.

Your experience on the platform may be affected if the above guidelines are not followed. You may lose access to the Lalamove Platform and/ or other consequences where applicable if you violate any of the Terms and Conditions of Lalamove, or any applicable terms, conditions, or policies, including any of our Guidelines or any additional policies and guidelines that Lalamove may communicate to you from time to time. If you have multiple Lalamove accounts, such as a user rider account and a driver account, breaking our guidelines may result in you losing access to all of them. In addition, if law enforcement is engaged, we will help with their investigation in accordance with local regulations. If you lost access to the Lalamove Platform due to an error, please contact the Lalamove Customer Service or the Driver Operations team.

Lalamove receives feedback through a variety of ways, examines reports made to our Customer Service team or our Driver Operations team that may violate our guidelines, and may conduct any necessary investigation. If we become aware of potentially harmful behaviour, we may contact you to investigate. We may put a hold on your account or make it inactive until our evaluation is completed, at our sole discretion. 

Please offer photographic confirmation of delivery whenever required, so that others on the platform can see it. False or fictitious reporting is not permitted.

On the Lalamove Platform, different authorities and localities regulate the offering of specific services. We may be obliged to remove your access to the Lalamove Platform if we decide that your driver or walker account is not in line with applicable regulatory standards.

Finally, drivers and walkers interested in using the Lalamove Platform must go through a screening process specific to their locality, which may involve motor vehicle records and background checks if local legislation allows it. If one of these checks reveals a violation of our guidelines or other requirements imposed by local regulators, a driver or walker will lose access to the Lalamove Platform.

Note: Lalamove's drivers and walkers are not agents (either actual or ostensible) or employees. Drivers and walkers are not bound by any authority (actual, apparent, or otherwise). They are unaffiliated third-party service providers.

Our guidelines, terms, or other policies may change any of the policies described above at any time. Unless otherwise stated, the amended version will take effect at the time it is posted.

In the event of any conflict or inconsistency between the translations and/or languages of this community guidelines, the English version will prevail.

This section shall exclusively regulate the relationship between the logistics service provider (ATN TRANSPORTES S.A. DE C.V.) located in Avenida de la República #9, Colonia Tabacalera, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06030, Mexico City and the Seamless Drivers it will use to provide them.

1. DEFINITIONS

Throughout these terms and conditions ("Terms") key concepts (keywords) will be used and must be interpreted in accordance with the following definitions section:

ATN. It will be the provider of logistics services requested by customers through the application, when deliveries are made using Drivers without Seals.

DRIVER WITHOUT SEALS. The natural person hired by ATN, who has a vehicle with the characteristics established by Lalamove at his disposal.

APPLICATION. Technological platform   with   software   development   that allows to offer intermediation services that connects carriers with users who require their services.

UNIT. The vehicle, car, motorcycle or any other machine with land, gas, electric motor or any other that allows the transportation of goods, according to the characteristics  authorized  by  Lalamove,  and  that  is  used  by  the  Driver  Without Seals  to  provide  its  services.

2. CONDITIONS

FIRST. OF THE GENERAL.

The Seamless Driver must register and maintain an active account in the Lalamove   application.   When   registering,   the   driver   must   ensure   that   all   the information provided is accurate, complete and true, and must keep his/her data always updated. The driver shall be solely responsible for the accuracy of his registration data.

ATN declares that it is a company legally constituted under Mexican law, that it has all the necessary permits to comply with its corporate purpose and that it does not have any type of impediment or limitation to comply with the purpose that includes the execution of these conditions.

The present conditions regulate the relationship that you maintain with ATN as an individual within the Mexican territory, as a driver who accepts service requests through the Applications, from the moment you register to the application.   Consequently,   the   acceptance   of   these   conditions  legally  and legally  binds  you  to  fully  comply  with  them.

If you continue to access and use the Lalamove application, you will be deemed to have read and accepted each and every one of the terms set forth in this document and agreed that these conditions are legally binding.

The conditions are applicable to all Non-Digital Stamp Drivers and are subject to change  at  any  time  as  a  result  of  adjustments  to  ATN's  commercial  policy.

ATN reserves the right to seek remedies, and in any event, may terminate these terms and conditions or any service with respect to any driver, or generally cease to offer or refuse service if ATN believes that any breach has occurred.

Furthermore,  ATN  reserves  the  right  to  refuse  the  driver's  services  without cause if the driver does not agree to these Terms and Conditions.

SECOND. OF THE OBJECT

These Terms of Use govern and are intended for the payment of the Driver Without Digital  Stamps   in   effect   and   are   limited   exclusively   to   the Driver Without Digital Stamps. If you do not accept these Terms you will not be able to provide services and, consequently, you will not be able to receive payments.

ATN and the Driver Without Digital Stamps agree that the payments of earnings shall be subject to the provisions of the Mexican legislation in force and these Conditions, and that they shall  also be aligned with the policies, terms and conditions of Lalamove that regulate the dates and clauses for payments to Delivery Partners, so they agree to incorporate by way of reference each and every one of those provisions contained in the terms and conditions in force of Lalamove and also agree to be subject to the modifications on them. Thus,   the   amount   of   the   earnings   of   the   Driver   Without   Digital   Stamps shall be calculated according to the Rates established by Lalamove for the corresponding transportation and/or logistics service,  as well as any other agreed, , applying the mandatory withholding taxes.

Unless the driver without Digital Seals declares the contrary with respect to the rates in reference at the time of the first payment of his earnings obtained under this assumption, it shall be understood that the same have been accepted by said driver.

You acknowledge that payments made for being a Driver Without Digital Stamps may be made available to you by a person other than Lalamove. You also acknowledge that in the payment services made by third parties that Lalamove does not control,  Lalamove will  not   be   responsible   for   the   services   and   content of third party providers of their payment services.

The Parties acknowledge that ATN is a Delivery Partner in terms of point 1 (Our Services) of the Terms and Conditions of Lalamove, so it is obliged to comply with the related obligations, and that, in order to ensure that the transportation and/or logistics services through transport units, meet the quality standards of the Lalamove application, the Drivers without Digital Seals with the corresponding unit must complete individually and satisfactorily each and every one of the verification and approval processes established in the Terms and Conditions at the time  of  registration,  Drivers  Without  Digital Seals with the corresponding unit, must complete individually and satisfactorily each and every one of the verification and approval processes established in the Terms and Conditions at the time of registration and must also be subject to and respond at all times during the provision of their services to ATN in accordance with the provisions of these Terms and Conditions.

THIRD. TERMINATION OF CONDITIONS.

The conditions shall lose their effects at the time that the Driver Without Digital Stamps fails to comply with any of the obligations applicable to the provision of its transport services for ATN or the obligations established by Lalamove, such termination is subject to the decision taken by Lalamove unilaterally.

FOURTH. VALIDITY OF THE TERMS AND CONDITIONS.

ATN, as well as the drivers without Digital Stamps, acknowledge that the Terms and Conditions are of unlimited duration.

However, when the situation of the driver without Digital Stamps changes, that is   to  say,   when   he   becomes   a   driver   with   Digital   Stamps,   the  present conditions will automatically cease to have effect.

ATN reserves the right to make changes to this document, which will be made known through Lalamove's technological application, without prior notice.

Once the modifications have been made, the driver without Digital Seals who continues to use the Site will be presumed to have read and consented to the amended Terms and Conditions.

ATN may, with the consent of Lalamove, terminate this instrument by giving prior notice to the carrier.

FIFTH. PROTECTION OF PERSONAL DATA.

The data provided by the driver without Digital Stamps will be treated in accordance with applicable data protection laws, to which the driver without Digital Stamps   gives   his   express   consent   that   ATN   and   Lalamove   may   treat   his   personal data.   The   driver   without   Digital   Stamps   may   exercise   his   rights   of   access, rectification and cancellation (ARCO Rights) by means of communication through the Lalamove application. The holder of the personal data has the right to exercise the right of access of the same free of charge. For purposes of Personal Data, the driver should review the Privacy Notice found in the application.

SIXTH. MANAGEMENT OF CLAIMS AND COMPLAINTS.

In the event of any type of complaint or claim arising from the lack of payment, incomplete payment or payment outside the period established by Lalamove, this situation shall be addressed by the driver without digital stamps with Lalamove before which undertakes to carry out the procedure determined by Lalamove to resolve the dispute.

SEVENTH. JURISDICTION.

These  terms  and  conditions  shall  be  governed  by  the  applicable  laws  of  Mexico.

Any dispute, claim or controversy arising out of or in connection with the breach, termination, interpretation, or validity of these conditions, shall be submitted  to,  and  finally  resolved  before  the  competent  courts  of  Mexico   City, so from this moment on the driver Sin Sellos Digitales accepts the exclusive jurisdiction of the Judiciary of Mexico City, regardless  of  its  current  or future domicile as well as any other form of determination of territorial jurisdiction.

LANGUAGE VERSIONS; In case of any discrepancy between the English version and Spanish version, the English version prevails.

Please note that the terms on this page are shown for reference only. Lalamove assumes no responsibility or liability for any errors or omissions in the content of this site. The information contained in this site is provided on an "as is" basis with no guarantees of completeness, accuracy, usefulness or timeliness. Should there be any enquiries please contact the relevant third party vendor.

These Lalamove Driver Member Terms and Conditions (hereinafter referred to as the "Driver Member Terms" or "Terms and Conditions" or the "Terms") govern the access and use by you (the "Delivery Partner") of the information services platform ("Platform") through our mobile applications, web applications (collectively "Applications") or websites to receive the services made available by LALAMOVE TECNOLOGÍA MÉXICO, S.A. DE C.V., its subsidiaries, affiliates and entities belonging to the same corporate group, located at Lago Alberto, 375, Anáhuac I Sección, Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México ("Lalamove") to the exclusive benefits for those Delivery Partners who meet the following requirements ("Members" and/or "Driver Members"). 

These Member Terms are a binding legal agreement that sets out the rights and obligations between Lalamove and you as a Delivery Partner.

By accessing or using the Platform, you expressly affirm that:

a) You have read, understood and accepted the Terms of Use for Delivery Partner Terms of User (“Term of Use”) (found on the lalamove.com/es-mx/tyc) and these Member Terms;

b) You will comply with the Delivery Partner Terms of Use and these Member Terms;

c) You are of legal age in your place of residence and you have the legal capacity to enter into legal agreements; and

d) You have the capacity to accept the Terms of Use and these Member Terms personally and, where applicable, on behalf of any company on whose behalf you have registered to use the Platform and to bind such organization to the Terms of Use and the Member Terms.

IF YOU DO NOT AGREE TO ANY OF THESE TERMS OF USE, PLEASE DO NOT ACCESS OR USE THE PLATFORM AS A MEMBER. 

In these Terms, "Governing Law" means the applicable Federal laws, rules and regulations in Mexico that govern payments and all services provided herein, including: any and all foreign laws, treaties, rules, regulations, rules, directives, policies, orders or determinations of (or agreements with), and mandatory written letters from (or agreements with) any regulatory authority, as each of the above may be modified and be in effect from time to time. Lalamove reserves the right to amend these Terms and Conditions from time to time without a prior notice. If we make changes, they will be made known through the Lalamove platforms by any means Lalamove deems appropriate (such as adding a notice on our home page or via email notification). You might  review the Terms of Use and these Member Terms periodically to stay informed about our practices. Whenever we make changes to the Terms of Use and these Member Terms, they will become effective automatically when the revised Terms of Use and Member Terms are posted, unless we notify you otherwise. If you continue to use the Platform after the revised Terms of Use and Member Terms have been posted, you will be deemed to have accepted the changes to the Terms of Use and these Member Terms. 

1. MEMBERSHIP

The purpose of these Terms and Conditions is to provide Delivery Partners with a detailed overview of the outstanding benefits they will earn by joining our Member program (hereinafter referred to as the "Membership" and/or the "Driver Membership"). 

Being a Member entails access to exclusive benefits, which will be published from time to time.

Delivery Partners will be able to enjoy taking exclusive orders without being charged any commission and without a maximum order quota. With an active Membership, Members will regularly enjoy reserved promotions, including, but not limited to, discount coupons and a variety of distinctive opportunities designed exclusively for them.

2. MEMBERSHIP RULES

As a Delivery Partner, you assume sole responsibility for all actions taken through your account. Lalamove reserves the right to verify the veracity of the data you provide and to suspend your access to the benefits of the Membership without prior notice in the event that it detects any violation of the Terms of Use or the Member Terms, proceeding with the immediate and unexplained termination of your Membership and the licenses to use the platform.

It is your duty to ensure that you have the necessary and up-to-date equipment or devices that will enable you to make correct and full use of the Membership. However, Lalamove does not make any commitment that the Membership will be compatible with all types of specific hardware or devices. Lalamove may terminate your access to the Membership if you use the service on an unsupported or unauthorized device, or if the security of your account is compromised or if the terms and conditions are violated, as provided herein.

By making use of the Membership, you agree to the following:

• • You must use the Membership only through the means explicitly authorized by Lalamove.

  • Membership payments must be made on a monthly basis, as set forth in the following clause.

  • You will not allow anyone else to use your Delivery Partner account or your Membership.

  • Comply with the billing requirements set out in clause 5 of this instrument.

3. MEMBERSHIP PAYMENT 

The Membership subscription process can be done through the methods available in the Platform at the moment of subscription. . It is important to note that, once the Membership period has ended, Lalamove will not automatically renew it. Therefore, it is necessary for the driver to make the payment again through the methods available in the platform in order to renew their Membership.

Lalamove will have flexible membership programs, where the Delivery Partner can purchase  memberships for a duration that will be announced at the time of purchase. This period could vary, Lalamove can change the length of the period from time to time. The membership will remain valid for the exact number of days specified when purchased and will expire at the end of the period. To keep the membership active the Delivery Partner only needs to renew it at any moment before the next expiration date.   acknowledges and agrees that payment for Membership must be made within the first five calendar days of each calendar month. The amount to be paid will be determined on the Platform according to the membership chosen by the Delivery Partner. as determined by Lalamove and published on its Platform and is a requirement for initiating or maintaining active member status.

Lalamove retains the power to interrupt the processing of any payment transaction if there is reasonable suspicion that the transaction may be fraudulent, illegal or related to any criminal activity. This action will also apply in the event that the Delivery Partner fails to comply with any of the stipulations set forth in the Terms of Use or the Member Terms.

It is the responsibility of the Delivery Partner to ensure that payment information is always up-to-date and that the necessary funds are available to complete the monthly transaction required for Membership.

4. TERMINATION OF SERVICES

The Member may stop using the Membership at any time. The Membership will be terminated when the Member does not pay for the renewal of the membership before its expiration.l It is important to note that, after payment of the renewal has been made, the Member will not be entitled to request refunds nor will he be able to terminate his Membership early for the period already paid.

5. USER PAYMENTS FOR SERVICES DERIVED FROM EXCLUSIVE OFFERS FOR MEMBERS

In the event that a Member accepts an exclusive offer of delivery to a User through the Platform, the Member acknowledges and agrees that, if it receives cash payments from Users: (i) it will not pay any commission to Lalamove for making the delivery; and (ii) it will be their absolute responsibility to issue invoices in accordance with the applicable tax legislation, in the event that the User so requires.

Accordingly, the Member acknowledges that it is its individual and exclusive obligation to comply with all tax obligations arising from its business activity before the relevant tax authorities, releasing Lalamove from any liability in this regard.

The Member and Lalamove acknowledge and agree that the Member may provide the necessary details for billing if the User provides this information, but this action does not imply that Lalamove assumes any responsibility in relation to the payment of taxes or the generation of relevant invoices. Lalamove disclaims any tax liability associated with the operations carried out by the Member in the use of the Platform.

6. COMMUNITY GUIDELINES

Delivery Partners shall have sole responsibility for familiarizing themselves with the Lalamove Community Guidelines, as updated from time to time. Unless otherwise set forth in the Lalamove Community Guidelines and Terms of Use and Member Terms, any conduct contrary to the Lalamove Community Guidelines will constitute a breach of the Terms of Use and these Member Terms, giving Lalamove the right to temporarily block or permanently deactivate your Delivery Partner Account. Lalamove reserves the right to suspend the processing of any transaction when it reasonably believes that the transaction may be fraudulent, illegal or involves criminal activity or when you and/or the User have breached any of the terms of the Terms of Use and these Member Terms. 

7. COMMUNICATION

By being a Member, you electronically agree to accept and receive communications from Lalamove, including via email, text messages, calls, and push notifications to the mobile device or cell phone number you provide to Lalamove. You confirm and agree that you may receive communications generated by automatic telephone dialing systems and/or that will deliver prerecorded messages sent by or on behalf of Lalamove, its affiliated companies and/or third party contractors, including, but not limited to, communications regarding orders accepted through your registration with respect to Membership. You can opt-out by changing your notification preferences. Please note that opting out may affect your use of the Membership.

8. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

Only Lalamove (and its licensors, if any) shall own all right, title and interest, including all related intellectual property rights, in and to the Platform and Membership. The Terms of Use and these Member Terms do not constitute a sale and do not convey to you any ownership rights in the Platform and/or in the Membership, or in any intellectual property rights owned by Lalamove. Company names, logos, and product names associated with the Platform and Membership are trademarks and/or intellectual property, trade secret of Lalamove or third parties, and no right or license is granted to use them. You agree not to remove, alter, or obscure any copyright, trademark, service mark, or other proprietary rights notices incorporated in or accompanying the Platform and Membership.

9. RELEASE OF LIABILITY

Memberships are provided on an "as is" and "as available" basis. Lalamove does not represent, warrant the reliability, timeliness, quality, suitability or availability of the Membership or any services requested through the use of the benefits offered by the Membership, or that the Membership will be uninterrupted or error-free.
Lalamove does not guarantee the quality, suitability, safety or capability of third-party providers. You agree that the entire risk arising out of your use of the Membership, and any services or goods requested in connection therewith, rests solely with you, to the maximum extent permitted by Governing Law. Lalamove does not control, manage, or direct any third-party vendors. Third-party providers are not actual, apparent, claimable agents or employees of Lalamove. Lalamove does not control, endorse, or be responsible for any content from delivery partners or third parties available on or linked to the Services. Lalamove cannot and does not represent or warrant that the services or servers are free of viruses or other harmful components.

10. TERMINATION OF SERVICES

Lalamove may also cease providing Membership at any time, or create limits on the use of the benefits offered by Membership, whether specifically for the Delivery Partner or in general. Termination shall not limit any of Lalamove's other rights or remedies. The provisions of the Terms of Use and these Member Terms shall survive any termination of the services.

11. SEVERABILITY

Any provision of the Member Terms that is prohibited or unenforceable in any jurisdiction shall, with respect to such jurisdiction and application to such facts and circumstances, be ineffective to the extent of such prohibition or unenforceability without invalidating the remaining provisions hereof or the application thereof to other facts and circumstances, and such prohibition or unenforceability in any jurisdiction shall not invalidate or render unenforceable such provision in any other jurisdiction.

12. NO WAIVER

The failure of Lalamove or the Delivery Partner in any event to insist upon strict compliance with the terms of the Terms of Use and these Member Terms or the exercise of any option thereof, shall not be construed as a waiver of such term or option and such term or option shall continue in full force and effect.

13. APPLICABLE LAWS

Except as otherwise set forth in the Member Terms, the Terms of Use and these Member Terms shall be governed by and construed exclusively in accordance with the Federal laws of Mexico. Any dispute, controversy, or claim arising out of or relating to the Terms of Use and these Member Terms, or the breach, termination, or invalidity thereof, shall be resolved by arbitration.

14. ASSIGNMENT

These Terms, as well as the rights and licenses granted hereunder, may not be transferred or assigned by you, but may be assigned by Lalamove without restriction. Any attempted transfer or assignment in violation of this document shall be null and void. These Terms bind and insure to the benefit of each party and its successors and permitted assigns.

15. TITLES

The headings in the Terms of Use and these Member Terms are for convenience only and do not limit, extend, modify or otherwise affect the terms and provisions of the Terms of Use and these Member Terms.

16. HEADINGS

The headings used herein are included for ease of reference only and shall not affect the interpretation or scope of the Terms set forth herein. No headings shall be used in the interpretation of any provision of this Agreement.

17. LANGUAGES

In the event of any inconsistency in these Terms between the English version and Spanish version, the English version shall prevail.

Last Reviewed: 30/11/2023