Mexico
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LALAMOVE


SOCIO CONDUCTOR

 

Las presentes Condiciones de Uso del Socio de Entregas de Lalamove ("Términos de Uso") regulan el acceso o el uso por su parte (el "Socio de Entregas") de la plataforma de servicios de información ("Plataforma") a través de nuestras aplicaciones móviles, aplicaciones web (conjuntamente "Aplicaciones") o sitios web para recibir los servicios puestos a disposición por LALAMOVE TECNOLOGÍA MÉXICO, S.A. DE C.V., sus subsidiarias, afiliadas y entidades pertenecientes al mismo grupo corporativo , con domicilio en Varsovia 36 Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX ("Lalamove").

Por favor, asegúrese de leer detenidamente estas Condiciones de Uso, ya sean indicadas o referenciadas en el presente documento, antes de acceder o utilizar la Plataforma. Estas Condiciones de Uso son un acuerdo legal vinculante que establece los derechos y obligaciones entre Lalamove y usted, el Socio de Entregas.

Al acceder o utilizar la Plataforma, usted afirma expresamente que:
ha leído y entendido estas Condiciones de Uso;
usted cumplirá con estas Condiciones de Uso;
es mayor de edad en su lugar de residencia y tiene capacidad legal para celebrar contratos; y
usted tiene la capacidad para aceptar estas Condiciones de Uso personalmente y, en su caso, en nombre de cualquier empresa en cuyo nombre se haya inscrito para utilizar la Plataforma y para vincular a dicha organización a estas Condiciones de Uso.


SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA DE ESTAS CONDICIONES DE USO, NO ACCEDA NI UTILICE LA PLATAFORMA. POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE "EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD" E "INDEMNIZACIÓN". ESTAS DISPOSICIONES LIMITAN NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE USTED.

En estas Condiciones de Uso, "Ley Aplicable" significa las leyes, normas y reglamentos Federales aplicables en México que rigen los pagos y todos los servicios que se prestan en el presente documento, incluyendo: todas y cada una de las leyes extranjeras, tratados, normas, reglamentos, normativa, directivas, políticas, órdenes o determinaciones de (o acuerdos con), y oficios obligatorios por escrito de (o acuerdos con) cualquier autoridad reguladora, ya que cada uno de los anteriores puede ser modificado y estar vigente vez en cuando.

Lalamove se reserva el derecho a modificar estas Condiciones de uso de vez en cuando. Si realizamos cambios, se lo notificaremos revisando la fecha que aparece en la parte superior de las Condiciones de Uso y le proporcionaremos un aviso adicional (como añadir un aviso en nuestra página de inicio o mediante una notificación por correo electrónico). Le solicitamos a que revise estas Condiciones de Uso periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas. Siempre que hagamos cambios en estas Condiciones de Uso, éstos entrarán en vigor cuando se publiquen las Condiciones de Uso revisadas, a menos que le notifiquemos lo contrario. Si continúa utilizando la Plataforma después de que se hayan publicado las Condiciones de Uso revisadas, se considerará que ha aceptado los cambios de estas Condiciones de Uso.

NUESTROS SERVICIOS


Los servicios prestados por Lalamove ("Servicios") están destinados a conectar a los demandantes de servicios de transporte y/o logística (incluyendo, pero sin limitarse a las pequeñas empresas, los clientes comerciales y los clientes individuales, colectivamente "Usuarios") y los Socios de Entregas que proporcionan servicios de transporte y/o logística ("Entrega de Envíos") a través de la Plataforma. Usted reconoce y acepta que Lalamove sólo le proporciona a usted y a los Usuarios, servicios de comparación de información de terceros neutrales e independientes. La Entrega de Envíos proporcionada por los Socios de Entregas no se considerará proporcionada por Lalamove. Lalamove no es responsable de los actos y/u omisiones de los Socios de Entregas, y cualquier responsabilidad en relación con la Entrega de Envíos será asumida por los Socios de Entregas.
Usted afirma que su relación con Lalamove es de un profesionista independiente, no es una relación de patrón y empleado. Además, no existe ninguna relación de empresa conjunta, asociación, empleo o agencia entre los Socios de Entregas y Lalamove como resultado de estos Términos de Uso o del uso de la Plataforma. Incluso si un Socio de Entregas elige por su cuenta llevar un uniforme o utilizar la señalización, estampas o insignias de identificación de Lalamove, el Socio de Entregas acepta que tal decisión es de su propia voluntad, no es requerida por Lalamove y el Socio de Entregas reconoce que el uso de cualquier señalización, estampas o insignia de identificación no conduce a una inferencia de ser un empleado y que el uso del uniforme, señalización, estampas o insignias está sujeto solamente a un contrato de compra y en algunos casos de forma específica con un “contrato relacionado solo con dichas estampas.


USO DEL SOFTWARE


Al utilizar el software proporcionado por Lalamove ("Software") usted acepta que:
no está permitido alquilar, arrendar, sublicenciar, distribuir o transferir copias del Software o la licencia de uso del mismo a terceros;
no podrá explorar, escanear o probar la vulnerabilidad de la Plataforma o de cualquier red conectada a la misma, ni violar las medidas de seguridad o autenticación de la Plataforma o de cualquier red conectada a la misma;
no podrá modificar, adaptar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, traducir el Software o crear trabajos derivados basados en el mismo;
no interrumpirá el funcionamiento normal del Software, ni utilizará ningún método para exportar o modificar el código fuente del mismo;
no cargará ni enviará ningún tipo de virus informáticos, gusanos, troyanos o códigos maliciosos;
usted no instalará y/o ejecutará el Software en ningún dispositivo que no sea el dispositivo móvil con los sistemas operativos aprobados por Lalamove; y
Aparte de la licencia de uso del Software concedida por el presente documento, no se le concede ninguna otra licencia o derecho y la propiedad del Software y todos los demás derechos quedan expresamente reservados por Lalamove y sus proveedores.


CUENTA DE SOCIO DE ENTREGAS


Para que usted pueda utilizar los Servicios, es necesario que registre una cuenta de Socio de Entregas ("Cuenta de Socio de Entregas") con Lalamove. Una vez que su registro se ha completado con éxito con Lalamove, se le proporcionará una cuenta de Socio de Entregas, que podrá acceder con una contraseña de su elección.
Al registrarse, usted está obligado a proporcionar su información personal, como su nombre, foto, información de contacto directa o indirectamente de acuerdo con la Política de Privacidadde Lalamove. Usted acepta que los datos proporcionados y actualizados por usted son exactos, completos y válidos. Lalamove no se hace responsable de información de registro falsa, incompleta, antigua o incorrecta que haya sido proporcionada por usted. El hecho de que usted no introduzca o mantenga información precisa, completa y válida puede dar lugar a que no pueda acceder y utilizar los Servicios.

Usted es el único responsable de toda la actividad que ocurra bajo su Cuenta de Socio de Entregas. Lalamove tiene derecho a verificar la información que usted ha proporcionado en todo momento y a rechazar el uso de los Servicios en el supuesto de un incumplimiento de las Condiciones de Uso mediante una terminación inmediata y automática de los Servicios y Licencias de la Plataforma y sin dar razones y sin previo aviso.

Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware o los dispositivos compatibles necesarios para acceder y utilizar los Servicios. Lalamove no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de los mismos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo concreto. Lalamove se reserva el derecho de poner fin al uso de los Servicios en caso de que usted utilice el Servicio en un dispositivo incompatible o no autorizado o que la seguridad de su Cuenta de Socio de Entregas se haya visto comprometida de alguna manera o por cualquier razón.

Al utilizar los Servicios usted acepta que:


sólo podrá acceder a los Servicios utilizando los medios explícitamente autorizados por Lalamove;
la Plataforma y los Servicios proporcionados serán utilizados únicamente por usted, para su uso personal y no serán revendidos a ningún tercero;
no autorizará a otros a utilizar su cuenta de Socio de Entregas;
sólo se le permite abrir una única cuenta de Socio de Entregas;
No se permite la transferencia de su cuenta de Socio de Entregas a cualquier otra persona o empresa;
no puede utilizar una cuenta que sea, en derecho, de una persona que no sea usted sin la debida autorización;
los Servicios no pueden ser utilizados con fines ilícitos, incluyendo pero no limitándose a (i) violaciones a la Ley Aplicable; (ii) el almacenamiento o envío de cualquier material ilícito; (iii) compartir información personal sensible de otros, sin su consentimiento (iv) causar daño intencional, molestias, o inconvenientes; (v) perjudicar o dañar el correcto funcionamiento de los Servicios; (vi) hacerse pasar por otra persona; o (vii) copiar o distribuir los Servicios sin el permiso de Lalamove;
su contraseña nombre de usuario debe ser segura y confidencial;
Si Lalamove lo solicita, deberá presentar inmediatamente una prueba de identidad u otra documentación;
el cumplimiento de toda la Legislación Aplicable es una obligación mientras se utilizan los Servicios;
usted no utilizará ningún "deep-link", "page-scrape", "robot", "spider" u otro dispositivo automático, programa, algoritmo o metodología, o cualquier proceso manual similar o equivalente, para acceder, adquirir, copiar o monitorizar cualquier parte de la Plataforma o cualquier contenido, o reproducir o eludir de cualquier manera la estructura de navegación o presentación de la Plataforma o cualquier contenido, para obtener o intentar obtener cualquier material, documento o información a través de cualquier medio que no haya sido puesto a disposición a propósito a través de la Plataforma. Lalamove se reserva el derecho de prohibir cualquier actividad de este tipo; no intentará interferir, comprometer la integridad o seguridad del sistema o descifrar cualquier transmisión hacia o desde los servidores que ejecutan la Plataforma;
no recopilará ni recogerá ninguna información personal identificable, incluidos los nombres de las cuentas, de la Plataforma; y
no deberá incurrir en comportamientos amenazantes, acosadores, discriminatorios (por motivos de raza, género, edad, discapacidad o cualquier otra clasificación protegida) o cualquier otro comportamiento que Lalamove considere inapropiado al utilizar los Servicios.


GARANTÍAS Y REPRESENTACIONES DEL SOCIO DE ENTREGAS


Usted, como Socio de Entregas, por la presente irrevocablemente manifiesta las siguientes garantías y declaraciones:
Después de obtener la información de los Usuarios y de los envíos, el Socio de Entregas verificará dicha información de forma personal. El Socio de Entregas tomará la decisión de aceptar y proporcionar la Entrega de Envíos a su propia discreción después de verificar adecuadamente la información obtenida;
El Socio de Entregas entiende y acepta que es responsable de cumplir con todos los horarios de entrega establecidos entre él y el Usuario. El Socio de Entregas hará todos los esfuerzos razonables para entregar el envío de acuerdo con los respectivos horarios de entrega establecidos con el Usuario;
Usted será el único responsable de todas y cada una de las reclamaciones, juicios y responsabilidades derivadas de cualquier accidente, pérdida o daño, incluyendo, pero sin limitarse a ello, las lesiones personales, la muerte, la pérdida total y los daños a la propiedad que se deban o se aleguen como resultado de la Entrega de Envíos proporcionada por usted;
Usted será responsable del contenido de todos los envíos y de todos los daños o pérdidas de los envíos al recibirlos. El Socio de Entregas tomará todas las precauciones razonables para evitar que personas no autorizadas tengan acceso al envío y también tomará todas las precauciones razonables contra la pérdida o el daño del envío;
Usted deberá, en todo momento mientras esté realizando la Entrega de Envíos, estar en posesión de un permiso de conducir válido y de todas las demás licencias, permisos, registros, aprobaciones y/o autoridades requeridas para realizar la Entrega de Envíos dentro de la jurisdicción en la que haya sido registrado por Lalamove para realizar la Entrega de Envíos. Para que Lalamove pueda cumplir con cualquier obligación que le sea aplicable, usted proporcionará, a petición de Lalamove, copias en la forma requerida por nosotros de todas las licencias, permisos, registros, aprobaciones y/o autoridades requeridas según se solicite en cada momento;
Aparte de la Plataforma, usted será responsable de proporcionar todo el equipo necesario para realizar las Entregas de Envíos. Usted deberá tener la titularidad o los derechos suficientes sobre el equipo que utilizará para realizar las Entregas de Envíos. El Socio de Entregas es el único responsable del mantenimiento de todo el equipo y de garantizar que dicho equipo cumpla con todas las normas legales, de seguridad y de calidad. Salvo que las Leyes Aplicables exijan lo contrario, el Socio de Entregas asume todo el riesgo de daño o pérdida de su equipo;
Con la excepción del servicio de mensajeros a pie, usted no utilizará un vehículo que no sea un vehículo debidamente registrado para proporcionar la Entrega de Envíos a los Usuarios, que debe cumplir en todo momento con todas las normas aplicables a los vehículos, y sus actualizaciones, incluyendo el tener cualquier la certificación de aptitud para circular dentro de la jurisdicción aplicable. Deberá utilizar vehículos en buen estado de funcionamiento y que cumplan con todas las leyes aplicables. Deberá mantener un registro de todas las certificaciones e inspecciones de los vehículos y proporcionar la última versión de dichos registros cuando se le solicite;
Usted deberá cumplir en todo momento, a su cargo, con sus obligaciones legales en materia de seguros (incluyendo, pero sin limitarse a, el seguro obligatorio de daños a terceros para cualquier vehículo utilizado para proporcionar la Entrega de Envíos (si es aplicable) y mantener, a su cargo, las demás pólizas que se deban de tener por la realización de Entrega de Envíos, así como cualquier otra cobertura de seguro mínima que Lalamove le solicite, incluyendo, pero sin limitarse a, una póliza válida de seguro de vehículos contra daños a terceros con disposiciones que cubran uso comercial del vehículo (no solamente uso personal o individual), y una póliza de seguro de responsabilidad general a niveles que satisfagan:
los requisitos mínimos que se aplican a la operación de los vehículos de mensajería de mercancías en las vías públicas en la jurisdicción en la que usted está registrado para proporcionar Entrega de Envíos;
la prestación del servicio de Entrega de Envíos y de cualquier otro servicio contemplado en estas condiciones de uso; y
cualquier otra norma mínima impuesta por Lalamove (notificada por Lalamove).

Para que Lalamove pueda confirmar el cumplimiento continuo de estos requisitos, usted, cuando así lo requiera Lalamove, proporcionará copias de cualquier póliza de seguro pertinente y certificados de seguro u otra prueba de seguro equivalente. Si, en cualquier momento, usted deja de ser titular de una póliza de seguro requerida, deberá notificar inmediatamente a Lalamove este cambio en sus circunstancias y dejar de realizar la Entrega de Envíos;



Usted deberá obedecer todas las Leyes Aplicables relacionadas con la Entrega de Envíos y será el único responsable de cualquier violación de dichas Leyes Aplicables. No aceptará ninguna solicitud en la que la naturaleza de la entrega sea únicamente el movimiento de pasajeros;
Durante el transcurso de su trabajo, Lalamove le aconseja seguir y cumplir las siguientes directrices ("Directrices de entrega de Lalamove"):

Lineamientos de la Comunidad


Los Socios de Entrega tendrán la responsabilidad exclusiva de familiarizarse con los Lineamientos de la Comunidad Lalamove, tal y como sean actualizados de vez en cuando. A menos que se establezca lo contrario en los Lineamientos de la Comunidad Lalamove y en estas Condiciones de Uso, cualquier conducta contraria a los Lineamientos de la Comunidad Lalamove constituirá un incumplimiento de estas Condiciones de Uso, dando a Lalamove el derecho de bloquear temporalmente o desactivar permanentemente su Cuenta de Socio de Entregas.


Lalamove se reserva el derecho de suspender la tramitación de cualquier transacción cuando considere razonablemente que la misma puede ser fraudulenta, ilegal o implica alguna actividad delictiva o cuando usted y/o el Usuario hayan incumplido cualquiera de los términos de estas Condiciones de Uso.


El Socio de Entregas reconoce que, durante el curso de su trabajo, puede tener conocimiento de información confidencial, de propiedad de terceros, de secretos comerciales, de salud y/o de información de identificación personal de terceros ("Información Confidencial"). Esta información incluye, pero no se limita a, información sobre el Usuario, el negocio del Usuario y el contenido de los envíos, la dirección del Usuario, la información de contacto del Usuario, la dirección de entrega, la información de pago, los métodos de pago, la información de la tarjeta de crédito, las cuentas financieras, la información demográfica, la dirección del negocio, la información relativa a los socios del Usuario, los asociados, los clientes y la información similar relativa al destinatario de la entrega. El Socio de Entregas acepta que mantendrá la confidencialidad de toda esa Información Confidencial y no la revelará a ninguna otra persona, excepto cuando sea necesario para llevar a cabo las Entregas de Envíos o cuando lo exija la ley. La divulgación no autorizada de dicha Información Confidencial constituirá un incumplimiento material de estas Condiciones de Uso, dando a Lalamove el derecho de bloquear temporalmente o desactivar permanentemente su Cuenta de Socio de Entregas


Si el Socio de Entregas no cumple con cualquiera de las garantías y declaraciones anteriores, Lalamove tendrá el derecho de bloquear temporalmente o desactivar permanentemente su Cuenta de Socio de Entregas. El Socio de Entregas de hará responsable de todos los daños o pérdidas que se deriven de ello. El Socio de Entregas también deberá rembolsar todas las pérdidas sufridas por Lalamove, sus afiliados, sus socios y/o cualquier otro tercero debido al incumplimiento de las garantías y representaciones anteriores por parte del Socio de Entregas.

El Socio de Entregas se compromete a mantener a Lalamove en paz y a salvo de cualquier reclamación judicial o extrajudicial interpuesta en su contra por cualquier persona, como consecuencia de las obligaciones del Socio de Entregas establecidas en el presente Contrato, y se compromete no solo a indemnizar a Lalamove por cualquier daño, pérdida, costo, gasto o pago en el que incurra Lalamove o sufra como resultado de las mismas sino también a realizar todos los actos pertinentes para mantener en paz y a salvo los derechos de Lalamove en virtud de las presentes Condiciones de Uso y de conformidad con la sección 10 del presente


PAGO


El Socio de Entregas reconoce que los Usuarios - no Lalamove - son responsables del pago de todos los cargos y tasas asociados con el envío. Una vez que el Usuario y el Socio de Entregas hayan verificado que los envíos se han completado, se cargará en la cuenta de pago del Usuario. Lalamove se reserva el derecho de modificar los precios cobrados en cualquier momento, a su discreción. El Socio de Entregas reconoce y acepta que cualquier pago recibido por Lalamove se debe al servicio de información prestado por la Plataforma.
Lalamove se reserva el derecho de suspender la tramitación de cualquier transacción cuando considere razonablemente que la misma puede ser fraudulenta, ilegal o implica alguna actividad delictiva o cuando usted y/o el Usuario hayan incumplido alguna de las condiciones de estas Condiciones de Uso. En tal caso, el usuario no podrá responsabilizar a Lalamove de la retención, el retraso, la suspensión o la cancelación de cualquier pago.
Lalamove administrará los pagos a usted y de usted a través de un sistema de “wallet”. El saldo de su “wallet” de Socio de Entregas puede ser retirado por usted a su cuenta bancaria designada. Lalamove se reserva el derecho de realizar las deducciones pertinentes del saldo de su “wallet” con base en nuestras Condiciones de Uso, los Lineamientos de Entrega de Lalamove, según lo autorizado por usted o lo notificado a través de nuestra Plataforma.
Los depósitos de seguridad garantizan los derechos de los Socios de Entregas. Por favor, consulte nuestra política de depósito de seguridad aquí. El Socio de Entregas tendrá la responsabilidad exclusiva de familiarizarse con la Política de Depósito de Seguridad antes de pagar el depósito de seguridad. Como Socio de Entregas, en función de los servicios solicitados por nuestros usuarios, puede recibir una combinación de las tarifas indicadas a continuación:



Tarifas:
Tarifas base - Consiste en la tarifa de distancia que se produce durante la Entrega de Envíos.


Subvenciones por pedido - Consiste en las subvenciones pagadas por Lalamove y se incluye como parte de la tarifa básica, subvenciones que no se limitan a las de demanda máxima.


Cupón Lalamove - Consiste en el importe de la promoción aplicada a un pedido concreto. Las promociones se suelen dar a los Usuarios y son subvencionadas por Lalamove.


Tasas y otros gastos


Tasa de prioridad - Se refiere a las tasas adicionales que un usuario se ha comprometido a pagar antes de la Entrega de Envíos con el objetivo de fomentar la rapidez del cumplimiento.


Tasa de espera - Se refiere a las tasas adicionales impuestas a un pedido concreto cuando los Socios de Entregas fueron solicitados por el usuario para esperar la recepción de mercancías o las entregas de mercancías.


Recargo por alta demanda - Se refiere a las tarifas adicionales impuestas a un pedido concreto para fomentar la entrega de envíos en horas punta. Lalamove se reserva la facultad de definir las horas punta en función de las necesidades operativas.


Tarifa CBD - Se refiere a los cargos incurridos al entrar en zonas designadas durante la Entrega de Envíos. Lalamove se reserva la facultad de definir dichas zonas en función de las necesidades operativas.


Recargo mínimo - Se refiere a la diferencia entre la tarifa calculada y las tarifas mínimas preestablecidas. Lalamove se reserva el derecho de modificar las tarifas mínimas de vez en cuando.


Gastos de peaje - Se refiere a los gastos de casetas y peaje en los que se ha incurrido durante la Entrega de Envíos. Esto se reclamará sobre la base del costo real y se acordará mutuamente con el Usuario.


Gastos de pedido - Se trata de otras tasas y recargos en relación con los servicios de valor añadido solicitados por el usuario. Esta categoría incluye, entre otros, los gastos de mudanza, los recargos por servicios de compra, etc.

Iniciativas de Lalamove


Retenciones de estampas - Se trata de la cantidad que Lalamove le paga a cambio de que acepte colocar nuestras estampas de marca en su vehículo. Las dimensiones, el diseño y la posición de las estampas en el vehículo serán determinados por Lalamove. Además, acepta que cooperará con el control de retención de estampas de Lalamove cuando se le solicite. Si no lo hace, puede perder la retención de las estampas.
Campaña de recomendación de usuarios - Se trata de una campaña en la que recibirás una recompensa monetaria si consigues recomendar a tus primeros usuarios la plataforma Lalamove. Si opta por esta campaña, recibirá un código de promoción único y se le animará a distribuir este código a terceros. En el caso de que el código de promoción se canjee con éxito por un pedido completado procedente de un nuevo usuario, se le recompensará según las tarifas definidas por Lalamove. Lalamove se reserva el derecho de revocar las recompensas si creemos razonablemente que hay intentos de defraudar a Lalamove a través de esta campaña.


COMUNICACIÓN
Al crear una cuenta de Socio de Entregas, usted se compromete electrónicamente a aceptar y recibir comunicaciones de Lalamove, incluyendo a través de correo electrónico, mensajes de texto, llamadas y notificaciones push al dispositivo móvil o número de teléfono celular que usted proporciona a Lalamove. Usted confirma y acepta que puede recibir comunicaciones generadas por sistemas de marcación telefónica automática y/o que entregarán mensajes pregrabados enviados por o en nombre de Lalamove, sus empresas afiliadas y/o terceros contratistas, incluyendo, pero sin limitarse a las comunicaciones relativas a los pedidos aceptados a través de su registro con respecto a los Servicios. Usted puede excluirse cambiando sus preferencias de notificación. Tenga en cuenta que la exclusión voluntaria puede afectar a su uso de los Servicios.


PROMOCIONES
Para el beneficio mutuo tanto de Lalamove como de todos los Socios de Entrega, incluido usted, de vez en cuando, usted por medio de las presentes Condiciones de Uso autoriza expresamente a Lalamove a que en su nombre, Lalamove pueda ofrecer promociones a algunos o a todos los Usuarios y que puede implicar que los Usuarios paguen una cantidad inferior a la que habría sido. Cuando se aplica una promoción, usted se compromete a proporcionar la Entrega de Envíos a los Usuarios de conformidad con la cantidad inferior en virtud de la presente autorización de usted a Lalamove. Cuando se aplique una promoción y cuando sea aplicable, Lalamove reducirá el valor de sus tarifas en una cantidad igual al valor de las promociones.


INTERACCIONES CON TERCEROS
Al utilizar o acceder a la Plataforma, usted puede entablar correspondencia con, comprar bienes y/o servicios de, o participar en promociones de terceros proveedores de servicios, anunciantes o patrocinadores que muestren sus bienes y/o servicios a través de la Plataforma. Cualquier actividad de este tipo, así como los términos, condiciones, garantías o representaciones asociadas a dicha actividad, son exclusivamente entre usted y el tercero correspondiente. Lalamove y sus licenciatarios no tendrán ninguna responsabilidad, obligación o responsabilidad por cualquier correspondencia, compra, transacción o promoción entre usted y cualquier tercero. Lalamove no tiene ninguna responsabilidad ni obligación derivada de los acuerdos entre usted y dichos terceros proveedores.


DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Sólo Lalamove (y sus licenciantes, en su caso) será propietaria de todos los derechos, títulos e intereses, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, en y para la Plataforma y los Servicios. Las presentes Condiciones de Uso no constituyen una venta y no le transmiten ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma y los Servicios, ni sobre ningún derecho de propiedad intelectual propiedad de Lalamove. Los nombres de las empresas, los logotipos y los nombres de los productos asociados a la Plataforma y a los Servicios son marcas comerciales y/o propiedad intelectual de Lalamove o de terceros, y no se concede ningún derecho o licencia para utilizarlos. Usted se compromete a no eliminar, alterar u ocultar ningún aviso de derechos de autor, marca comercial, marca de servicio u otros derechos de propiedad incorporados o que acompañen a la Plataforma y a los Servicios.

Al proporcionar contenido, información o materiales ("Contenido del Socio de Entregas") a Lalamove, usted otorga a Lalamove una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible y libre de regalías, con el derecho a sublicenciar, para usar, copiar, modificar, crear trabajos derivados, distribuir, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, y explotar de cualquier manera dicho Contenido del Socio de Entregas en todos los formatos y canales de distribución ahora conocidos o concebidos en el futuro, sin previo aviso o consentimiento de usted, y sin el requisito de pago a usted o cualquier otra persona o entidad.

Usted reconoce que Lalamove sólo actúa como un canal pasivo para la distribución del Contenido del Socio de Entregas y no es responsable ante usted o ante cualquier tercero por el contenido o la exactitud del Contenido del Socio de Entregas. Lalamove no supervisará continuamente el Contenido del Socio de Entregas publicado por usted, ni tendrá la obligación de hacerlo. Sin perjuicio de lo anterior, usted reconoce y acepta que las observaciones, opiniones, comentarios, sugerencias y otras informaciones expresadas o incluidas en el Contenido del Socio de Entregas no representan necesariamente las de Lalamove.

Cualquier uso que usted haga del Contenido del Socio de Entregas es enteramente bajo su propio riesgo. Usted declara y garantiza que cualquier Contenido del Socio de Entregas publicado o transmitido por usted es original y no copia el trabajo de ningún tercero ni infringe de otro modo los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad o los derechos de la personalidad de terceros y no contiene ninguna declaración difamatoria o despectiva. Además, usted declara y garantiza que tiene la capacidad de conceder la licencia según lo estipulado en este párrafo.

Usted se compromete a indemnizar y mantener a Lalamove, sus afiliados y licenciantes indemnizados por todos los costes, gastos, daños, pérdidas y responsabilidades incurridas o sufridas por Lalamove o sus empresas afiliadas en relación con cualquier Contenido del Socio de Entregas publicado o transmitido por usted o su otro uso del sitio web, el Servicio o la Plataforma.

Lalamove se reserva el derecho, a su entera discreción, de bloquear o eliminar (total o parcialmente) cualquier Contenido del Socio de Entregas publicado o transmitido por usted y que Lalamove considere que no está de acuerdo con estas Condiciones de Uso (incluyendo materiales que infrinjan o puedan infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros, los derechos de privacidad o los derechos de la personalidad), o que sean inaceptables para nosotros.

Lalamove respeta sus derechos sobre sus ideas, por lo que le rogamos que no envíe ninguna idea, información o sugerencia confidencial de ningún tipo a Lalamove ni a ninguna de sus filiales. Para cualquier idea, información o sugerencia que envíe, independientemente de lo que diga su comunicación sobre sus envíos, usted entiende que sus envíos son voluntarios y que se aplicarán los siguientes términos a sus envíos: (i) sus envíos y su contenido pasarán automáticamente a ser propiedad de Lalamove, sin ninguna compensación para usted; (ii) Lalamove no tiene ninguna obligación de revisar sus envíos; (iii) Lalamove puede implementar y distribuir cualquier parte de sus envíos y su contenido para cualquier propósito de cualquier manera, sin ninguna compensación para usted; y (iv) Lalamove no tiene ninguna obligación de mantener sus envíos confidenciales.

Usted puede utilizar la información de la Plataforma que Lalamove pone a su disposición a propósito para su descarga desde la Plataforma, siempre y cuando
no elimine ninguna mención de propiedad en todas las copias de dichos documentos y no realice ninguna modificación de la información;
utilizar dicha información únicamente para su propósito informativo personal y no comercial y no copiar o publicar dicha información en ningún ordenador conectado a la red ni difundirla en ningún medio de comunicación; y
no hacen ninguna declaración o garantía adicional en relación con dicha información.


INDEMNIZACIÓN
El Socio de Entregas reconoce que el Socio de Entregas es responsable de todos los envíos y de todas las Entregas de Envíos mientras transporta los envíos. El Socio de Entregas acepta que Lalamove no tiene ningún control o responsabilidad sobre los envíos o las Entregas de Envíos y sólo tiene control o responsabilidad por el funcionamiento de la Plataforma. El Socio de Entregas está de acuerdo en que Lalamove no será responsable de ninguna acción, acto ilícito, pérdidas o daños sufridos por el Socio de Entregas, excepto si dicha acción es un incumplimiento intencional de estos Términos de Uso o una negligencia grave.

El Socio de Entregas se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Lalamove, así como a sus sucesores pasados y presentes, cesionarios, afiliados, funcionarios, propietarios, empleados y agentes ("Indemnizadas de Lalamove") de cualquier pérdida, demandas reales o amenazadas, acciones, procedimientos (en la ley o en la equidad), reclamaciones, daños, reclamaciones de pago, deficiencias, multas, juicios, acuerdos, responsabilidades, costes y gastos (incluidos honorarios razonables de los abogados, costos, sanciones, intereses y desembolsos) que surjan o se produzcan en relación con las reclamaciones presentadas por un tercero contra Indemnizadas de Lalamove que surjan directa o indirectamente de, o como resultado de, o en relación con, el (i) incumplimiento por parte del Socio de Entregas de estas Condiciones de Uso; (ii) la conducta con respecto a la Plataforma, los Servicios, y/o las Entregas de Envíos; (iii) la violación o supuesta violación de cualquier ley o de los derechos de cualquier tercero, incluyendo, sin limitación, otros Socios de Entrega, Usuarios, conductores, empleados, subcontratistas, cesionarios y peatones; (iv) la divulgación de "Información Confidencial"; (v) la propiedad, el uso o la operación de cualquier vehículo utilizado en la Entrega de Envíos; (vi) la falta de seguros, licencias, permisos o autorizaciones apropiados; (vii) cualquier daño o pérdida como resultado del trabajo y/o la conducta del Socio de Entregas, y/o el trabajo del Socio de Entregas con terceros y/o Usuarios, incluyendo, pero sin limitarse a, los daños a los envíos; (viii) la comisión de un delito, la violación de la política, la violación de la ley u otra mala conducta y (ix) la falta o supuesta falta de pago de todos los impuestos, retenciones, contribuciones de seguros o primas requeridas. En el marco de la obligación de defensa del Socio de Entregas, Lalamove tendrá derecho a utilizar su propio abogado.

El Socio de Entregas se compromete a realizar las Entregas de Envíos en cumplimiento de todas las Leyes Aplicables y defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a Lalamove por cualquier violación o presunta violación por parte del Socio de Entregas de cualquiera de dichas leyes. Lalamove se reserva el derecho de bloquear, suspender o terminar el acceso a la Plataforma de un Socio de Entregas por cualquier violación de estas Condiciones de Uso o cualquier otra conducta considerada inapropiada por Lalamove. En el caso improbable de que el estatus del Socio de Entregas como profesionista independiente sea cuestionado y el Socio de Entregas sea determinado por un tribunal, agencia o árbitro que no es un profesionista independiente, el Socio de Entregas se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Lalamove de todos los costos, sanciones, impuestos atrasados, daños y perjuicios y honorarios de abogados asociados con dicha determinación. En virtud de la obligación de defensa del Socio de Entregas, Lalamove tendrá derecho a utilizar su propio abogado.

El Socio de Entregas también acepta y reconoce que no podrá responsabilizar a Lalamove por cualquier problema que esté fuera del control directo de Lalamove, incluyendo cualquier acto de Fuerza Mayor, pérdida de energía, interrupción de energía, cierre o dificultades técnicas con la Plataforma, mantenimiento del sistema, fallo de la recepción de otros celulares, fallo de otros proveedores de servicios, cancelación de servicios por otros terceros, pandemia, epidemias, brotes, la pandemia COVID 19, huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, hostilidades, guerras, desastres naturales, inundaciones, incendios, sabotajes, accidentes, pérdida o destrucción de bienes, intervención de entidades gubernamentales, cambio de leyes, reglamentos u órdenes, u otros eventos o circunstancias o causas más allá del control directo de Lalamove.


LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Lalamove no representa, garantiza o asegura la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los Servicios o de cualquier Servicio solicitado a través del uso de los Servicios, o que los Servicios serán ininterrumpidos o estarán libres de errores.

Lalamove no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o capacidad de los terceros proveedores. Usted acepta que todo el riesgo derivado de su uso de los Servicios, y de cualquier servicio o bien solicitado en relación con los mismos, recae exclusivamente en usted, en la medida máxima permitida por la Ley Aplicable.

Lalamove no controla, gestiona ni dirige a ningún proveedor externo. Los terceros proveedores no son agentes reales, aparentes, ostensibles o empleados de Lalamove.

Lalamove no controla, respalda ni se responsabiliza de ningún contenido de los socios de entrega o de terceros disponibles en los servicios o vinculados a ellos. Lalamove no puede y no representa o garantiza que los servicios o servidores estén libres de virus u otros componentes dañinos.


TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS
El Socio de Entregas puede dejar de utilizar los Servicios en cualquier momento. La terminación o la cancelación de la cuenta del Socio de Entregas por el Socio de Entregas debe respetar el procedimiento y cumplir con los requisitos establecidos en la Política de Desvinculación del Socio de Entregas. El Socio de Entregas es el único responsable de familiarizarse con la Política de Desvinculación del Socio de Entregas antes de solicitar la terminación o la cancelación de su cuenta.

Lalamove también puede dejar de proporcionar los Servicios en cualquier momento, o crear límites en el uso de los Servicios, ya sea específicamente para el Socio de Entregas o en general. La terminación no limitará ninguno de los otros derechos o recursos de Lalamove. Las disposiciones de estas Condiciones de Uso sobrevivirán a cualquier terminación de los servicios. Nada en esta disposición proporciona a Lalamove el derecho de terminar la capacidad del Socio de Entregas para contactar a los Usuarios por su cuenta y para proporcionar las Entregas de Envíos a los Usuarios, sólo el derecho de terminar el uso de la Plataforma por parte del Socio de Entregas. Lo anterior, siempre y cuando el Socio de Entregas siga nuestra Política de Privacidad e informe a los Usuarios al momento de contactarlos, que está actuando por su cuenta y que está obligado a proporcionar los avisos legales y políticas de privacidad pertinentes y aplicables a él.


SEVERABILIDAD
Cualquier disposición de estas Condiciones de Uso que esté prohibida o sea inaplicable en cualquier jurisdicción será, en lo que respecta a dicha jurisdicción y a la aplicación a dichos hechos y circunstancias, ineficaz en la medida de dicha prohibición o inaplicación sin invalidar las restantes disposiciones del presente documento o la aplicación del mismo a otros hechos y circunstancias, y dicha prohibición o inaplicación en cualquier jurisdicción no invalidará ni hará inaplicable dicha disposición en cualquier otra jurisdicción.


SIN RENUNCIA
El hecho de que Lalamove o el Socio de Entregas no insistan en cualquier caso en el estricto cumplimiento de los términos de estas Condiciones de Uso o en el ejercicio de cualquier opción de las mismas, no se interpretará como una renuncia a dicho término u opción y dicho término u opción continuará en pleno vigor y efecto.


LEYES APLICABLES
Salvo que se establezca lo contrario en estas Condiciones de Uso, estas Condiciones de Uso se regirán e interpretarán exclusivamente de acuerdo con las leyes Federales de México. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de estas Condiciones de Uso o que esté relacionada con ellas, o con el incumplimiento, la terminación o la invalidez de las mismas, se resolverá mediante arbitraje.


CESIÓN
Los títulos que aparecen en estas Condiciones de Uso son sólo para comodidad y no limitan, amplían, modifican o afectan de otro modo a los términos y disposiciones de estas Condiciones de Uso.


TÍTULOS
Los títulos que aparecen en estas Condiciones de Uso son sólo para comodidad y no limitan, amplían, modifican o afectan de otro modo a los términos y disposiciones de estas Condiciones de Uso.


IDIOMAS
En caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión en español, prevalece la versión en inglés

LINEAMIENTOS DE LA COMUNIDAD
LINEAMIENTOS DE LA COMUNIDAD LALAMOVE

Los Lineamientos de la Comunidad Lalamove se desarrollaron para permitir una gran experiencia para los usuarios, conductores, mensajeros, motociclistas, comerciantes y empresas de la aplicación/app Lalamove, la API y Lalamove Plus (conocida como "Plataforma Lalamove"), para su seguridad y para garantizar la calidad del servicio.

Nuestros Lineamientos son aplicables para todos los que utilizan la Plataforma Lalamove, incluyendo sin limitar, usuarios, conductores,  motociclistas, comerciantes y empresas. También es aplicable a todas las interacciones que cualquier persona pueda tener con los empleados y contratistas de Lalamove, disponibles a través del centro de atención y soporte online o a través de una llamada.

Además, en algunos casos, nuestros lineamientos aplican a ciertas conductas fuera de la Plataforma Lalamove de las que tengamos conocimiento, incluyendo sin limitar, información recibida de otras plataformas, especialmente cuando dichas conductas pueda amenazar la seguridad de la Plataforma Lalamove. 

Lo invitamos cordialmente a unirse a nosotros para apoyar y proporcionar un entorno agradable para todos en la Plataforma Lalamove.

A continuación, nuestros lineamientos explicarán parte de la participación positiva de la comunidad en la Plataforma Lalamove, así como comportamientos o circunstancias que pueden causar que su experiencia en la Plataforma Lalamove se vea afectada. Lalamove se reserva el derecho de cambiar y/o modificar de los lineamientos (así como nuestras políticas que se encuentran referenciadas en nuestro lineamientos) en cualquier momento. Se recomienda que lea nuestros lineamientos de forma regular. Los lineamientos serán actualizados regularmente y se hacen disponibles con base en el comportamiento esperado de los miembros de la Comunidad Lalamove. 

Nuestros lineamientos se revisan y actualizan periódicamente. 

Comprender nuestros lineamientos es importante. El incumplimiento de nuestros estándares puede considerarse una violación material a los Términos y Condiciones, y puede resultar en que su experiencia en la Plataforma Lalamove se vea afectada, incluida la pérdida de acceso a la Plataforma Lalamove, entre otras consecuencias, según corresponda.

 

Lineamientos para todos nosotros

Todos los que utilicen la Plataforma Lalamove deberán adherirse a los Lineamientos de la Comunidad Lalamove.

1.  Respeto

Fomentar la comunicación positiva y el servicio durante cada experiencia es el principal objetivo en nuestros lineamientos y políticas.

2.  Seguridad

Nuestro equipo se compromete a trabajar constantemente para que su experiencia al usar la Plataforma Lalamove sea más segura. La seguridad de nuestros usuarios, conductores  es de suma importancia para nosotros.

3.  Cumplimiento con la ley

Esperamos que todos los que utilizan la Plataforma Lalamove hagan su parte para cumplir estrictamente con las leyes y regulaciones correspondientes.

4.  Retroalimentación

Valoramos su retroalimentación, comentarios e inquietudes, siempre y cuando estos expresen de manera respetuosa a nosotros y la comunidad. Nuestro equipo está constantemente trabajando en la mejora de nuestros lineamientos y políticas, y su retroalimentación es importante para ayudarnos a tomar las medidas adecuadas para mantener nuestros lineamientos actualizadas para mejorar su experiencia en la Plataforma Lalamove.

Respeto

Todos en la Comunidad Lalamove se comportarán como uno quisiera ser tratado: con respeto, cortesía y compasión. El enfoque que adoptes al usar la Plataforma Lalamove puede dejar un impacto.  Es por esto que ser cortes es muy importante y se espera que tengas buen criterio y te comportes decentemente con otras personas al usar la Plataforma Lalamove e interactuar con otros en la Comunidad Lalamove, tal como lo haría en cualquier espacio público.

Los retrasos en las entregas son un problema tanto para el destinatario como para el remitente, por lo tanto, siempre trate de llegar a tiempo para recoger o dejar su entrega. Ya que la seguridad es nuestra principal prioridad, siempre debe conducir con cuidado dentro del límite de velocidad y cumplir con las normas de tránsito locales. 

Está estrictamente prohibido ponerse en contacto con el destinatario o remitente por cualquier motivo personal después del viaje. Incluso en caso de una reclamación, no tome el asunto en sus propias manos y no grite, use lenguaje no apropiado o de portazos.

Respeto
1.1 Fuerza física o lesiones, coerción, amenazas y mala conducta

Está estrictamente prohibido cometer cualquier tipo de agresión sexual. Nunca debe involucrarse en ninguna agresión sexual ni mala conducta relacionada con la conducta o el comportamiento sexual en ningún momento.

No toque innecesariamente a nadie que acaba de conocer mientras usa la Plataforma Lalamove. Sin embargo, hay excepciones que están permitidas para las personas que necesitan o solicitan asistencia física para la entrega del paquete. Cualquier tipo de fuerza física está estrictamente prohibida.

Respetar el espacio personal y la privacidad es algo que todos apreciamos. Tener una plática casual será aceptable siempre y cuando la otra parte se sienta cómoda en la conversación. No pregunte sobre la vida personal de otras personas o emita juicio sobre su apariencia.

La siguiente lista proporciona de manera enunciativa más no limitativa ejemplos de conductas inapropiadas; la agresión sexual podrá incluirse en cualquier conducta. Esta lista puede considerarse más estricta que otras plataformas, pero esto se debe a que nuestra prioridad siempre será la seguridad al usar la Plataforma Lalamove.

  • No haga preguntas personales, ya que las preguntas personales y la invasión al espacio personal son consideradas conductas inapropiadas (por ejemplo, sobre relaciones personales, situación financiera u orientación sexual).
  • Tenga en cuenta que el acoso difiere según las normas sociales y personales, por ejemplo, hacer comentarios acerca de la apariencia puede ser ofensivo para los demás. Esto incluye comentarios despectivos o "elogios".
  • No haga comentarios o gestos explícitos, ya que los gestos no verbales pueden constituir acoso sexual si el comportamiento es de naturaleza sexual y hace que otros se sientan incómodos (por ejemplo, insultos o mensajes gráficos o sugerentes).
  • No puede coquetear con nadie (por ejemplo, de forma no verbal,  siendo juguetón o estar demasiado cerca).
  • Mostrar material indecente no está permitido (por ejemplo, objetos o imágenes sexualmente sugerentes)
  • Debe respetar la privacidad y el espacio personal de otros usuarios. Enviar mensajes de texto o llamar al destinatario o remitente fuera de un asunto comercial es tanto una forma de acoso como una violación de su derecho a la seguridad personal y la protección de datos.
  • No se debe mostrar contenido pornográfico, sexualmente explícito o que implique violencia o agresión sexual.
  • Evite el comportamiento violento y agresivo en todo momento, ya que Lalamove no aprueba ni perdona ninguna forma de violencia o agresión. Está prohibido participar en comportamientos agresivos, como discutir verbalmente, decir/hacer obscenidades o insinuaciones, hacer amenazas o agredir a alguien físicamente.
  •  
Respeto
1.2 Comportamiento amenazante y grosero

El comportamiento agresivo o acosador están estrictamente prohibidos. Evite usar lenguaje abusivo o hacer gestos que condonen cualquier forma de violencia, agresión, irrespetuosa e inapropiada. No comparta imágenes gráficas (sexualmente explícitas o que representen violencia física) con otras personas en la Comunidad Lalamove; esto incluye compartir o distribuir dichas imágenes a través de los sistemas de soporte en línea de Lalamove o en relación con una experiencia de la Plataforma Lalamove. Si bien es posible que tenga diferentes ideas o percepciones sobre temas como las creencias religiosas y la elección política, puede ser una buena idea mantenerse alejado de involucrarse en tales temas que pueden ser potencialmente polarizados. No deben mostrar ningún comportamiento agresivo o grosero, incluyendo disputas verbales, expresiones vulgares, amenazas o agresiones físicas. En el caso de que la situación se salga de control, nunca tome el asunto en sus propias manos (es decir, no acose o amenace si el viaje está en curso o ha terminado). Si surge algún problema, siempre notifique a la Plataforma Lalamove tan pronto como le sea posible. Tenemos la intención de ayudar a todas las partes de manera justa y de tomar y/o aplicar las medidas necesarias.

Respeto
1.3 Contacto posterior al viaje

Los usuarios y conductores  deben mantener medios de comunicación válidos y efectivos para facilitar una entrega sin problemas. Cualquier contacto y comunicación debe terminar una vez que se complete el viaje o la entrega. Contactar o acosar a los usuarios después de que se complete la entrega por cualquier motivo en línea o fuera de línea es una forma de invasión al espacio personal y la privacidad, y podría estar sujeto a consecuencias legales que incluyen, entre otras, responsabilidad penal. Lalamove no será responsable ni compartirá responsabilidad alguna por su acción. Para cualquier devolución o pérdida de algún artículo, el usuario puede ponerse en contacto con Lalamove a través de la aplicación. El contacto no deseado, así como enviar mensajes de texto, llamar, comunicarse a través de redes sociales, visitar o intentar visitar a alguien en persona después de que se haya completado un viaje o entrega, puede considerarse acoso. La seguridad de todos nos importa, por lo tanto, no comparta ninguna información de contacto innecesaria. La divulgación no autorizada de contactos personales o información o detalles de entrega está estrictamente prohibida.

Respeto
1.4 Discriminación

Trabajamos para asegurarnos de que siempre se sienta seguro y bienvenido. No toleraremos las conductas discriminatorias o el acoso de ningún tipo, incluso hacia el equipo de Servicio al Cliente de Lalamove y el equipo de Operaciones de Conductores. En algunas jurisdicciones, es contra la ley discriminar a alguien debido a:

  • Edad
  • Color de piel
  • Discapacidad
  • Género 
  • Estado civil
  • Nacionalidad
  • Embarazo y maternidad
  • Raza
  • Religión o creencia
  • Orientación sexual

La discriminación se puede ver de las siguientes maneras:

  • No debe negarse a proporcionar servicios basados en la raza, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, sexo, estado civil, identidad de género, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. Este tipo de acción puede llevar a la pérdida de acceso a la Plataforma Lalamove. Es irrespetuoso hacer comentarios despectivos o discriminatorios sobre una persona o grupo, independientemente de que la otra parte pertenezca o no al grupo. Las leyes de ciertas jurisdicciones pueden exigir y/o permitir la prestación de servicios a beneficio de un grupo específico de personas. Los servicios que son necesarios o permitidos por estas leyes y los términos aplicables relevantes están permitidos bajo nuestros lineamientos en dichas jurisdicciones.
  • No es tolerable la discriminación en base a estos rasgos o en base a una ubicación de recogida o entrega. Si rechaza o cancela solicitudes intencionalmente, o utiliza las funciones de la Plataforma Lalamove para cancelar viajes o solicitudes de entrega, únicamente con el fin de evitar un vecindario en particular o las personas o empresas en el vecindario, puede provocar la pérdida de acceso a la Plataforma Lalamove.
Respeto
1.5 Entrega segura

El usuario debe tener especial cuidado para asegurarse de que el documento y/o paquete tengan la protección o embalaje pertinente antes de entregarlo al conductor  para el servicio de entrega. Inclusive deberá considerar proteger su paquete contra daños por impacto con plástico de burbujas o protección con espuma.

Los usuarios deben evitar solicitar la entrega utilizando un tipo de servicio que no se ajuste al límite de volumen o capacidad del artículo. Los conductores  tienen la responsabilidad de garantizar que la orden no exceda el peso o la capacidad de volumen del vehículo y/o represente un riesgo para la seguridad.

Durante el proceso de entrega, el conductor  no puede dañar, abrir o desenvolver ningún paquete o documento. Cualquier pérdida o daño de los productos (paquete/documento) durante la entrega es responsabilidad del conductor o del mensajero. Los conductores  deben ofrecer una confirmación fotográfica de la entrega siempre que sea necesario, para que otros en la Plataforma Lalamove puedan verla.

Respeto
1.6 Crear una experiencia positiva

Cuando un usuario no recibe artículos o son incorrectos, esto puede tener como consecuencia una mala experiencia. Las empresas deben tener cuidado de incluir los artículos correctos en cada pedido de Lalamove. 

Altos porcentajes de cancelación dejan una experiencia negativa para los usuarios de la plataforma Lalamove. 

Siga las solicitudes del pedido comunicadas a través de la Plataforma Lalamove siempre que sea posible. 

Si es necesaria alguna desviación, asegúrese de que se realice la comunicación con el usuario.

Seguridad

Creemos que todos tienen un papel que desempeñar para ayudar a lograr y promover una experiencia más segura y amigable. Por lo tanto, tenemos requisitos estándar sobre el uso compartido de la cuenta, la edad del titular de la cuenta y más.

Seguridad
2.1 Uso compartido de la cuenta

Únicamente podrá acceder a una cuenta registrada a su nombre. No se permite compartir cuentas. Para utilizar la Plataforma Lalamove, debe registrarse y mantener una cuenta activa.

 

Las actividades realizadas en su cuenta son su responsabilidad. No permita que otra persona use su cuenta, y no puede compartir la cuenta, contraseña o foto con nadie. Nunca comparta su información personal utilizada en relación con su cuenta para acceder a la Plataforma Lalamove. Usted es responsable de mantener su propia confidencialidad y de todos los usos de su información, incluso si no los autoriza. La seguridad de su cuenta es su responsabilidad.

 

El conductor debe completar todas las etapas de la entrega por sí mismo, incluido cualquier manejo después de que el pedido sea recolectado del usuario, hasta la entrega al destinatario final, sin excepción.

Seguridad
2.2 Personas menores de edad

En caso de ser persona física, deberá ser mayor de edad para tener una cuenta de Lalamove. Los titulares de la cuenta no pueden solicitar el servicio para una persona menor de edad que no esté acompañada por el titular de la cuenta u otro adulto durante el viaje o al enviar o recoger la entrega. Estas restricciones de edad se aplican a menos que cambien nuestras políticas o lineamientos locales.

Seguridad
2.3 Información del vehículo

Mantenga el estado de su vehículo (incluyendo sin limitar, motocicletas, motos y motonetas) de acuerdo con los estándares de seguridad de la industria y las regulaciones regulatorias locales. segúrese de usar solo el vehículo que está registrado con Lalamove. Para tener una entrega fluida y fácil, la Plataforma Lalamove brinda a los usuarios información de identificación sobre conductores y sus vehículos, que puede incluir el número de placa del vehículo, el modelo, la foto de perfil y el nombre del conductor. Es su responsabilidad actualizar y volver a enviar sus documentos cuando caduquen.

 

Solo se deben usar vehículos permitidos para realizar viajes y entregas por parte de conductores.

 

En todo momento, debe tener una licencia de conducir nacional válida y cualquier otro permiso o licencia que las autoridades pertinentes requieran. Usted y su vehículo también deben estar cubiertos con un seguro válido según lo estipulado por las regulaciones y autoridades locales.

Seguridad
2.4 Mantenimiento y conservación adecuados

Se espera que los conductores y mensajeros mantengan sus vehículos en buenas y seguras condiciones de trabajo para usar la Plataforma Lalamove. No puede estar seguro sin importar lo bien que conduzca a menos que su vehículo esté en buen estado de funcionamiento. Debe preservar la condición de su vehículo al tenerlo en servicio adecuadamente. Si no es así, su vehículo puede fallarle en un momento crucial.

 

Lea detenidamente el manual del propietario de su vehículo para conocer el plan de mantenimiento y los requisitos de su vehículo. Los programas de mantenimiento difieren mucho de un vehículo a otro.

 

Realice una inspección del vehículo de 360 grados con regularidad, incluso para verificar el inflado correcto de los neumáticos, la limpieza de las ventanas, los faros y los espejos, las fugas de líquido y el desgaste de las escobillas del limpia para brisas a medida que recorre el automóvil. Esta práctica simple garantizará una conducción segura y solo tomará unos minutos de su tiempo.

Seguridad
2.5 Cinturones de seguridad

Cuando se proporcionen cinturones de seguridad, le recomendamos que siempre los use, ya sea que esté en los asientos delanteros o traseros, ya que puede ser la forma más efectiva de salvar vidas y reducir las lesiones durante un choque.

Seguridad
2.6 Cascos para bicicletas, motocicletas y motonetas

Encuentre un casco que se ajuste bien, ya sea que monte una motocicleta o motoneta para su seguridad. Estos cascos lo mantendrán seguro y protegido mientras conduce si sigue las instrucciones del fabricante, que incluyen ajustarse perfectamente debajo de la barbilla y sentarse bajo en la frente. Además, un casco te protege del entorno en el que viajas para proteger tu cráneo o cabeza.

Seguridad
2.7 Uso de camaras que graban video y/o audio

Se recomienda instalar y usar una camara para registrar viajes y proporcionar evidencia a Lalamove, la policía o las compañías de seguros en caso de que algo salga mal en un viaje para así poder determinar la causa y/o la culpa. Tenga en cuenta lo siguiente:

  • En ciertas circunstancias y en algunos lugares, las leyes y regulaciones locales requieren que el pasajero brinde su consentimiento para ser grabado. Revise y verifique sus leyes locales para conocer sus responsabilidades y derechos legales.

  • Los conductores pueden enviar las grabaciones a Lalamove a su propia discreción. Lalamove podrá procesar las grabaciones de acuerdo con la Política de Privacidad. Lalamove revisará las grabaciones y tomará todas las medidas necesarias y adecuadas de acuerdo con nuestras directrices y las condiciones de uso de la plataforma.

  • Compartir o transmitir datos personales capturados a través de su interacción con nosotros, nuestro usuario, nuestro conductor, grabación de audio y/o video en el vehículo durante un viaje (como su imagen o voz o ambos, y sus metadatos relacionados) en las redes sociales o en otros lugares públicos digitales o físicos es una violación de nuestros lineamientos y puede provocar una investigación por parte de nuestro equipo de seguridad.
Seguridad
2.8 Manténgase alerta, consciente y despierto mientras conduce

Operar un vehículo motorizado mientras está somnoliento lo pone a usted y a otros conductores en peligro. Debe hacer su parte para mantenerse a sí mismo y a los demás seguros, lo que incluye mantener los ojos en la carretera, mantenerse bien descansado, evitar operar durante largas horas, evitar los medicamentos que inducen el sueño o consumir bebidas alcohólicas, para que pueda reaccionar rápidamente en cualquier escenario.

Seguridad
2.9 Compartir información

Debe ser consciente de la importancia de la seguridad como conductor seguro. Los accidentes pueden reducirse significativamente o incluso evitarse si tiene una buena comprensión de la conducción defensiva. La conducción defensiva es un tipo de conducción que emplea una variedad de enfoques y tácticas para mantenerlo seguro y evitar las dificultades causadas por otros usuarios de la carretera.

La conducción defensiva implica:

  • Mantener tu velocidad bajo control
  • Mantener ojos al frente y prepararse para lo inesperado
  • Estar alerta y no afectado por las distracciones
  • Estar listo para una variedad de acciones y reacciones de otros conductores y peatones.
  • Espere que los otros controladores se comporten de manera diferente a como lo haría normalmente
  • Observar y respetar a otros automovilistas
  • Mantener una distancia segura entre usted y el vehículo frente a usted
  • Conducir de forma segura teniendo en cuenta el clima y/o las condiciones de la carretera
  • Para evitar pisar los frenos en una curva, ajuste su velocidad antes de acercarse a la curva
Seguridad
2.10 Emergencias públicas

La preparación comunitaria para emergencias depende en gran medida de la planificación. Lalamove deberá tomar medidas adicionales para tratar de ayudar y preservar la seguridad de nuestra plataforma durante emergencias públicas, incluyendo, pero no limitado a desastres naturales, emergencias de salud pública, huelgas y situaciones de crisis públicas.

Por ejemplo, si Lalamove recibe una notificación de una autoridad gubernamental de que cualquier persona que use la Plataforma Lalamove puede representar un daño potencial al público en general, podemos suspender temporalmente el acceso del individuo hasta que sea razonablemente seguro el permitir que dicha persona reanude el uso de la Plataforma Lalamove. Del mismo modo, podemos evitar que las personas de toda una ciudad o región utilicen parte o totalidad de la Plataforma Lalamove o imponer otros requisitos para cumplir con la orientación de las autoridades durante un momento de emergencia de salud pública, desastre natural, huelga u otra situación de crisis pública, o cuando la disponibilidad continua de la Plataforma Lalamove pueda representar una amenaza grave y peligrosa para la comunidad.

Seguridad
2.11 Proporcionar un espacio seguro en recolección

Los usuarios de Lalamove deben tener un criterio y conductas apropiadas para los conductores para que se sientan bienvenidos. También deben proporcionar un lugar seguro para la recolección de pedidos; por ejemplo, para evitar sucesos violentos en las instalaciones que pongan en peligro la seguridad de los pasajeros.

Seguridad
2.12 No se toleran el alcohol, las drogas, las armas, ni ningún artículo ilegal

Las entregas de alcohol solo pueden ser ordenadas y recibidas por usuarios de Lalamove que tengan edad legal para comprar alcohol y que estén sobrios. Los narcóticos ilegales, los contenedores de alcohol abiertos y las armas están prohibidas. Por favor, avise a Lalamove y a las autoridades si tiene sospechas de que la naturaleza del contenido de su paquete son bienes y/o servicios que no forman parte de las ofertas de Lalamove, o se sospecha que son bienes ilegales y/o peligrosos.

CUMPLIMIENTO CON LA LEY

Todos deben cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, también con los términos y condiciones, y con las políticas de Lalamove. Está específicamente prohibido utilizar la Plataforma Lalamove para perpetrar cualquier delito, incluido el tráfico de drogas, el lavado de dinero, el acoso sexual o para violar cualquier otra legislación.

Evite cometer infracciones de tránsito o conducir imprudentemente, de manera que pueda poner en peligro su vida y la de otros usuarios de la carretera y peatones. Esto incluye cumplir con las leyes reglamentarias de tráfico, los límites de velocidad, obedecer las señales de tráfico y los semáforos. Siempre debe usar un cinturón de seguridad o un casco, según sea el caso.

CUMPLIMIENTO CON LA LEY
3.1 Drogas y alcohol

Si usted es un conductor o un mensajero, no beba ni use drogas mientras está en el trabajo; no se puede conducir en estado de ebriedad. Conducir bajo la influencia del alcohol, las drogas o cualquier otra sustancia que afecte su capacidad para operar un vehículo de manera segura puede estar en contra de la ley. Las sustancias ilegales, los contenedores abiertos de alcohol y las armas no están permitidos en su vehículo. Si un usuario o miembro del público cree que puede estar bajo la influencia de drogas o alcohol, tiene derecho a finalizar la reserva de inmediato y alertar a Lalamove o a las autoridades. El uso de drogas y los recipientes abiertos de alcohol nunca están permitidos mientras se usa la Plataforma Lalamove.

CUMPLIMIENTO CON LA LEY
3.2 Prohibición de armas de fuego

Los usuarios y sus destinatarios, así como los conductores , tienen estrictamente prohibido portar armas de fuego mientras utilizan la Plataforma Lalamove, en la medida permitida por la ley y la regulación aplicables.

CUMPLIMIENTO CON LA LEY
3.3 Fraude

El engaño puede debilitar la confianza y también ser peligroso. No se permite falsificar información intencionalmente o asumir la identidad de otra persona, por ejemplo, al iniciar sesión o someterse a un control de seguridad. Es importante proporcionar información precisa cuando reporte incidentes, cree y acceda a sus cuentas de Lalamove, reclame cargos, tarifas y créditos. Reclame solo las tarifas o reembolsos a los que tiene derecho y use las ofertas y promociones solo según lo programado. No realice intencionalmente transacciones no válidas.

Las actividades fraudulentas también pueden incluir, pero no se limitan a:

  • Un aumento intencional en el tiempo o la distancia de un viaje o entrega con fines fraudulentos o de otro tipo
  • Aceptar solicitudes de pedido o entrega sin la intención de completarlas, lo que incluye alentar a los usuarios a cancelar con fines fraudulentos
  • Crear cuentas o pedidos ficticios con fines fraudulentos
  • Reclamar gastos fraudulentos, como tarifas de espera o limpiezas incidentales
  • Reclamar completar una entrega sin recoger el artículo de entrega
  • Recoger un artículo de entrega y conservar todo o parte de él en lugar de entregar el pedido completo
  • Acciones para interferir o manipular el funcionamiento normal de la plataforma y el sistema GPS
  • Abusar de ofertas o promociones y/o no utilizarlas para los fines previstos
  • Tarifas de concurso por razones fraudulentas o ilegítimas
  • Crear cuentas duplicadas incorrectas
  • Uso de aplicaciones o medios no autorizados para obtener beneficios o acceso a la plataforma
  • Falsificación de documentos, archivos u otros datos con fines fraudulentos
CUMPLIMIENTO CON LA LEY
3.4 Pedidos fuera de plataforma

Para garantizar que cada experiencia sea lo más segura posible sin dejar de cumplir con las leyes locales (si las hay), todos los viajes en la plataforma Lalamove deben organizarse a través de la aplicación Lalamove.

Los conductores tienen prohibido aceptar un pago fuera de la plataforma que no esté autorizado para su entrega en la plataforma Lalamove.

Para los pedidos en efectivo, los usuarios deben recordar traer la cantidad exacta para cubrir el costo de entrega.

Los conductores siempre deben pagar los cargos de servicio de Lalamove en órdenes de efectivo de manera puntual.

CUMPLIMIENTO CON LA LEY
3.5 Otras actividades inaceptables

El acto de robar no solo no se tolera al usar la Plataforma Lalamove; también es un delito penal. Esto incluye, sin limitación, privar deliberadamente o engañar a otras partes en la plataforma con fines materiales o financieros.

No utilice la marca comercial o la propiedad intelectual de Lalamove sin autorización. Cuando las regulaciones locales requieran la exhibición de artículos de la marca Lalamove, los conductores usarán solo artículos de la marca Lalamove obtenidos de Lalamove. Los conductores no deben presentarse como conductores o repartidores de Lalamove en caso de no tener acceso a la Plataforma Lalamove. Los conductores deben devolver los artículos que lleven la marca Lalamove, en caso de perder el acceso a la Plataforma Lalamove. El uso de artículos de terceros no autorizados, como luces, placas, letreros o artículos similares que llevan el nombre o la marca comercial de Lalamove, puede crear confusión entre los usuarios.

RETROALIMENTACIÓN

Nuestro equipo mejora continuamente nuestros lineamientos, y sus comentarios son importantes para garantizar que nuestros lineamientos sigan siendo relevantes a medida que nuestra tecnología evoluciona. Por favor, evalúe su experiencia al finalizar cada viaje o entrega. La retroalimentación honesta ayuda a garantizar que todos sean responsables de su comportamiento. Esto contribuye a construir un ambiente respetuoso y seguro.

Si sucede algo, como una colisión vial, puede informarlo presionando Ayuda en la aplicación para que nuestro equipo de Servicio al Cliente o el equipo de Operaciones del Conductor puedan investigar y ofrecer soporte oportuno cuando sea necesario. Antes de ponerse en contacto con Lalamove en caso de emergencia o si se encuentra en peligro inmediato, comuníquese con las autoridades locales o los servicios de emergencia.

RETROALIMENTACIÓN
4.1 Calificaciones

Los usuarios, comerciantes, conductores y mensajeros pueden dar y recibir calificaciones, así como proporcionar información sobre cómo fue el viaje o la entrega. Este método de retroalimentación aumenta la responsabilidad y contribuye a la creación de un entorno respetuoso, seguro y transparente para todos. La aplicación permite a los conductores ver su calificación actual. Al abrir la aplicación y presionar el perfil, los pasajeros pueden ver su calificación bajo su nombre.

Los conductores, pasajeros, y usuarios que no cumplan con la calificación promedio mínima de la ciudad pueden perder el acceso a la Plataforma. Si desea mantener una calificación promedio alta, deberá ser respetuoso con todas las personas que conforman la Comunidad Lalamove. La mayoría de los conductores brindan un servicio excepcional, y la mayoría de los conductores y usuarios son amables y considerados, por lo tanto, la mayoría de las entregas se realizan con éxito.

Las calificaciones individuales no se eliminarán si se comunica con el equipo de Servicio al Cliente de Lalamove o el equipo de Operaciones de Conductores. Entendemos que a veces un viaje o entrega no sale según lo planeado, lo que puede causar una calificación más baja.

Siempre que sea un conductor que haya perdido el acceso a la Plataforma Lalamove debido a calificaciones deficientes, es posible que pueda reclamarlo si cumple con las condiciones de calificación y muestra pruebas de que ha completado un curso de mejora de la calidad.

RETROALIMENTACIÓN
4.2 Cancelación de la entrega

Para garantizar un funcionamiento sin problemas de nuestro sistema para todos los conductores y usuarios, se recomienda insistentemente no cancelar los pedidos a menos que sea absolutamente necesario (por ejemplo. Daños/accidentes de coches). Si no puede recoger o entregar un paquete debido a una emergencia, llame al remitente/destinatario inmediatamente antes de cancelar la reserva. Respete una reserva que haya hecho/aceptado. Esto es muy importante para generar confianza y alentar a más usuarios, conductores a utilizar la Plataforma Lalamove. Más usuarios significa más empleos para conductores ; más conductores significa un tiempo de emparejamiento más rápido para los usuarios, en su conjunto. Si cancela regularmente viajes u órdenes sucesivos como conductor o usuario, su experiencia en la Plataforma Lalamove puede verse afectada.

RETROALIMENTACIÓN
4.3 Cómo Lalamove hace cumplir nuestros lineamientos

Su experiencia en la plataforma puede verse afectada si no se siguen los Lineamientos anteriores. Puede perder el acceso a la Plataforma Lalamove y/u otras consecuencias cuando corresponda si viola cualquiera de los Términos y Condiciones de Lalamove, o cualquier término, condición o política aplicable, incluidas cualquiera de nuestros lineamientos o cualquier política y pauta adicional que Lalamove pueda comunicarle de vez en cuando. Si tiene varias cuentas de Lalamove, como una cuenta de usuario y una cuenta de conductor, infringir nuestros lineamientos puede hacer que pierda el acceso a todas ellas. Además, si la policía está involucrada, ayudaremos con su investigación de acuerdo con las regulaciones locales. Si perdió el acceso a la Plataforma Lalamove debido a un error, comuníquese con el Servicio al Cliente de Lalamove o con el equipo de Operaciones del Conductor.

Lalamove recibe comentarios a través de una variedad de formas, examina los informes realizados a nuestro equipo de Servicio al Cliente o a nuestro equipo de Operaciones de Conductores que pueden violar nuestros lineamientos, y puede realizar cualquier investigación necesaria. Si nos damos cuenta de un comportamiento potencialmente dañino, podemos ponernos en contacto con usted para investigar. Podemos retener su cuenta o dejarla inactiva hasta que se complete nuestra evaluación, a nuestra entera discreción.

Por favor, ofrezca una confirmación fotográfica de la entrega siempre que sea necesario, para que otros en la plataforma puedan verla. No se permiten informes falsos o ficticios.

En la Plataforma Lalamove, diferentes autoridades y localidades regulan la oferta de servicios específicos. Es posible que estemos obligados a eliminar su acceso a la Plataforma Lalamove si decidimos que su cuenta de conductor no está en línea con los estándares regulatorios aplicables.

Finalmente, los conductores y mensajeros interesados en utilizar la Plataforma Lalamove deben pasar por un proceso de selección específico para su localidad, que puede involucrar registros de vehículos motorizados y verificación de antecedentes si la legislación local lo permite. Si una de estas verificaciones revela una violación a nuestros lineamientos o a los requisitos impuestos por los reguladores locales, un conductor perderá el acceso a la Plataforma Lalamove.

Nota: Los conductores de Lalamove no son agentes o empleados. Los conductores y mensajeros no están obligados por ninguna autoridad (real, aparente o de otro tipo). Son proveedores de servicios externos no afiliados.

Nuestros lineamientos, términos y otras políticas descritas anteriormente pueden cambiar en cualquier momento. A menos que se indique lo contrario, la versión modificada surte efecto en el momento en que se publique.

En caso de conflicto o inconsistencia entre las traducciones y/o idiomas de estos lineamientos de la comunidad, prevalecerá la versión en inglés.

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  • you will comply with these Terms of Use;
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  • you have the authority to enter into these Terms of Use personally and, if applicable, on behalf of any organization on whose behalf you have enrolled for use of the Platform and to bind such organization to these Terms of Use.

IF YOU DO NOT AGREE TO ANY OF THESE TERMS OF USE, PLEASE DO NOT ACCESS OR USE THE PLATFORM. PLEASE READ CAREFULLY “DISCLAIMER” AND “INDEMNIFICATION”. THESE PROVISIONS LIMIT OUR LIABILITY TO YOU.


In these Terms of Use, “Applicable Law” means applicable Mexican Federal laws, rules, and regulations governing payments and all services provided hereunder, including: any and all foreign laws, treaties, rules, regulations, regulatory guidance, directives, policies, orders or determinations of (or agreements with), and mandatory written direction from (or agreements with) any regulatory authority, as each of the foregoing may be amended and in effect from time to time.


Lalamove reserves the right to change these Terms of Use from time to time. If we make changes, we will notify you by revising the date at the top of the Terms of Use and, , we will provide you with additional notice (such as adding a statement to our homepage or sending you an email notification). We encourage you to review these Terms of Use periodically to stay informed about our practices. Whenever we make changes to these Terms of Use, they are effective when the revised Terms of Use are posted unless we notify you otherwise. If you continue to use the Platform after the revised Terms of Use have been posted, then you will be deemed to have accepted the changes to these Terms of Use.


    1. OUR SERVICES
      The services provided by Lalamove (“Services”) are meant to connect the demanders of transportation and/or logistic services (including but not limited to small businesses, commercial customers and individual customers, collectively “Users”) and Delivery Partners who provide transportation and/or logistic services (“Shipment Delivery”) through the Platform. You acknowledge and agree that Lalamove only provides you and Users with neutral, independent third-party information matching services. The Shipment Delivery provided by Delivery Partners shall not be deemed to be provided by Lalamove. Lalamove is not responsible for the acts and/or omissions of any Delivery Partners, and any liability in relation to the Shipment Delivery shall be borne by Delivery Partners.

      You affirm that your relationship with Lalamove is independent professional, not employer and employee relationship. Additionally, no joint venture, partnership, employment, or agency relationship exists between Delivery Partners and Lalamove as a result of this Terms of Use or use of the Platform. Even if a Delivery Partner chooses on their own to wear a uniform or use Lalamove signage, sticker or identification badge, Delivery Partner agrees that such a decision is of its own accord, is not required by Lalamove and Delivery Partner acknowledges that use of any signage, sticker or identification badge does not lead to an inference of being an employee and that the use of such uniform signage, sticker or identification badge is only subject to a purchase agreement and in some cases a type a specific “sticker agreement” only related to such stickers.

    2. USE OF THE SOFTWARE
      While using the software provided by Lalamove (“Software”) you agree that:
      • you are not permitted to rent, lease, sublicense, distribute or transfer copies of the Software or the license for the use of the Software to any third parties;
      • you shall not probe, scan or test the vulnerability of the Platform or any network connected to the Platform nor breach the security or authentication measures on the Platform or any network connected to the Platform;
      • you shall not modify, adapt, reverse engineer, decompile, disassemble, translate the Software or create derivative works based on the Software;
      • you shall not interrupt the normal operation of the Software, or use any methods to export or modify the source code of the Software;
      • you shall not upload or send out any kinds of computer viruses, worms, trojans, or malicious codes;
      • you shall not install and/or execute the Software on any device other than the mobile device running the operating systems approved by Lalamove; and
      • other than the license to use the Software granted hereof, no other license or right is hereby granted to you and the ownership of the Software and all other rights are hereby expressly reserved by Lalamove and its suppliers.
    3. DELIVERY FREELANCER ACCOUNT
      In order for you to use the Services, you are required to register for a delivery partner account (“Delivery Partner Account”) with Lalamove. Once your registration is successfully completed with Lalamove, you will be provided with a Delivery Partner Account, accessible with a password of your choice.

      While registration, you are obligated to provide your personal information, such as your name, photo, contact information directly or indirectly in accordance with Lalamove’s Privacy Policy. You agree that the details entered and maintained by you are accurate, complete and valid. Lalamove is not liable for false, incomplete, old or incorrect registration information provided by you. Your failure to enter or maintain accurate, complete, and valid information may result in your inability to access and use the Services.

      You are solely responsible for all activity that occurs under your Delivery Partner Account. Lalamove is entitled to verify the information that you have provided at all times and refuse the use of the Services due to breach of these Terms of Use by an immediate and automatic termination of the Services and applicable license of the Platform without providing reasons and prior notice.

      You are responsible for acquiring and updating compatible hardware or devices necessary to access and use the Services. Lalamove does not guarantee that the Services, or any portion thereof, will function on any particular hardware or devices. Lalamove reserves the right to terminate the use of the Services should you be using the Service in an incompatible or unauthorized device or that the security of your Delivery Partner Account has been compromised in any way or for any reason.

      While using the Services you agree that:

      • you shall only access the Services using means explicitly authorized by Lalamove;
      • the Platform and Services provided will solely be used by you, for your personal use and will not be resold to any third party;
      • you will not authorize others to use your Delivery Partner Account;
      • you are only allowed to open a single Delivery Partner Account;
      • transferring of your Delivery Partner Account to any other person or legal entity is not permitted;
      • you cannot use an account that is subject to any rights of a person other than you without appropriate authorization;
      • the Services cannot be used for unlawful purposes, including but not limited to (i) violation of Applicable Law; (ii) storing or sending any unlawful material; (iii) sharing of sensitive personal information of others, without their consent (iv) causing intentional harm, nuisance, inconvenience or annoyance; (v) impairing or harming the proper operation of the Services; (vi) impersonating another person; or (vii) copying or distributing the Services without the permission of Lalamove;
      • your password user ID should be secure and confidential;
      • proof of identity or other documentations needs to be submitted immediately if requested by Lalamove;
      • compliance with all the Applicable Law is a must while using the Services;
      • you shall not use any "deep-link", "page-scrape", "robot", "spider" or other automatic device, program, algorithm or methodology, or any similar or equivalent manual process, to access, acquire, copy or monitor any portion of the Platform or any content, or in any way reproduce or circumvent the navigational structure or presentation of the Platform or any content, to obtain or attempt to obtain any materials, documents or information through any means not purposely made available through the Platform. Lalamove reserves the right to bar any such activity;
      • you shall not attempt to interfere with, compromise the system integrity or security or decipher any transmissions to or from the servers running the Platform;
      • you shall not collect or harvest any personally identifiable information, including account names, from the Platform; and
      • you shall not engage in threatening, harassing, discriminatory (based on race, gender, age, disability, or any other protected classification) or any other behavior that Lalamove deems inappropriate when using the Services.
    4. DELIVERY PARTNER WARRANTIES AND REPRESENTATIONS
      You, as the Delivery Partner, hereby irrevocably makes the following warranties and representations:
      • After obtaining the information of Users and shipments, Delivery Partner shall verify such information by itself. Delivery Partner shall make the decision whether to accept and provide the Shipment Delivery at its own discretion after properly verifying the information obtained;
      • Delivery Partner understands and agrees that it is responsible for complying with all delivery schedules established between it and User. Delivery Partner shall make all reasonable efforts to deliver the shipment according to the respective delivery schedules established with User;
      • You shall be solely responsible for any and all claims, judgments and liabilities resulting from any accident, loss or damage including, but not limited to, personal injuries, death, total loss and property damage which is due to or is alleged to be a result of the Shipment Delivery provided by you;
      • You shall be responsible for the contents of all shipments and all damage or loss to shipments upon taking delivery. Delivery Partner shall take all reasonable precautions to prevent unauthorized persons from having access to the shipment and shall also take all reasonable precautions against loss of or damage to the shipment;
      • You shall, at all times while you are providing Shipment Delivery, hold a valid driver’s license and all other required licenses, permits, registrations, approvals and/or authorities required to provide Shipment Delivery within the jurisdiction in which you have been registered by Lalamove to provide Shipment Delivery. In order for Lalamove to comply with any obligations applicable to it, you will, upon request by Lalamove, provide copies in the form required by us of all required licenses, permits, registrations, approvals and/or authorities as requested from time to time;
      • Aside from the Platform, you shall be responsible for providing all of the equipment necessary to perform the Shipment Deliveries. You shall hold title or otherwise has sufficient rights in the equipment you will use to provide Shipment Delivery. Delivery Partner is solely responsible for maintaining all such equipment and ensuring such equipment complies with all legal, safety and quality standards. Except as otherwise required by Applicable Laws, Delivery Partner assumes all risk of damage or loss to its equipment;
      • With the exception of walker service, you shall not use a vehicle other than your registered vehicle to provide Shipment Delivery to Users which must at all times meet all applicable vehicle standards as updated from time to time, including possessing the relevant roadworthiness certification in your jurisdiction. You shall use vehicles in good operating condition and compliant with all Applicable Laws. You shall keep records of all vehicle registrations and inspections and shall provide the latest version of such records upon request;
      • You shall at all times comply, at your expense, with your legal obligations in respect of insurance (including but not limited to compulsory third party motor vehicle insurance for any vehicle used to provide Shipment Delivery (if applicable)) and maintain, at your expense, such other policies as someone providing Shipment Delivery would prudently maintain as well as any other minimum insurance cover which Lalamove requests you hold including but not limited to a valid third party motor vehicle insurance policy with provisions to cover commercial usage of the vehicle (not only private or individual use(, and a general liability insurance policy at levels which satisfy:
        • the minimum requirements that apply to the operation of goods delivery vehicles on public roads in the jurisdiction in which you are registered to provide Shipment Delivery;
        • the provision of Shipment Delivery and any other services contemplated by these Terms of Use; and
        • any other minimum standards imposed by Lalamove (as notified by Lalamove).

      In order for Lalamove to confirm your ongoing compliance with these requirements, you will, upon request by Lalamove, provide copies of any relevant insurance policies and insurance certificates and or other equivalent proof of insurance. If, at any time, you cease to hold a required insurance policy, you must immediately notify Lalamove of this change in your circumstances and cease providing Shipment Delivery;

        • You shall obey all Applicable Laws related to Shipment Delivery and will be solely responsible for any violations of such Applicable Laws. You shall not accept any requests where the nature of delivery is solely the movement of passengers;
        • You shall obey all Applicable Laws related to Shipment Delivery and will be solely responsible for any violations of such Applicable Laws. You shall not accept any requests where the nature of delivery is solely the movement of passengers;
        • During the course of your work, Lalamove advise you to follow and comply with the following guidelines (“Lalamove Delivery Guidelines”):

          Community Guidelines

          Delivery Partners shall have sole responsibility to familiarize themselves with Lalamove Delivery Guidelines as amended from time to time. Unless otherwise set out in the Lalamove Delivery Guidelines and this Terms of Use, any conducts against Lalamove Delivery Guidelines will constitute a breach of this Terms of Use, giving Lalamove the right to temporarily lock or permanently deactivate your Delivery Partner Account.

        • Lalamove retains the right to suspend the processing of any transaction where it reasonably believes that the transaction may be fraudulent, illegal or involves any criminal activity or where you and/or the User have breached any of the terms in this Terms of Use.
        • Delivery Partner acknowledges that during the course of its work, it may gain knowledge of third parties’ and/or User’s confidential, proprietary, trade secret, protected health, and/or personally identifiable information (“Confidential Information”). This information includes, but is not limited to, information about User, User’s business and the contents of shipments, User’s address, User’s contact information, delivery address, payment information, payment methods, credit card information, financial accounts, demographic information, business address, information regarding User’s partners, associates, customers, and similar information regarding the delivery recipient. Delivery Partner agrees that it will maintain the confidentiality of all such Confidential Information and not disclose it to any other person, except as required to carry out Shipment Deliveries or as required by law. Unauthorized disclosure of such Confidential Information will constitute a material breach of this Terms of Use, giving Lalamove the right to temporarily lock or permanently deactivate your Delivery Partner Account.

      If Delivery Partner fails to comply with any of the above warranties and representations, Lalamove shall have the right to immediately temporarily lock or permanently deactivate your Delivery Partner Account. Delivery Partner shall bear all damages or losses arising therefrom. Delivery Partner shall also compensate for all losses suffered by Lalamove, its affiliates, its partners and/or any other third party due to Delivery Partner's failure to comply with the above warranties and representations.

      The Delivery Partner agrees to hold Lalamove harmless from any judicial or extrajudicial claim brought against it by any person as a consequence of the obligations of the Delivery Partner set forth in this Agreement, and agrees not only to indemnify Lalamove for any damage, loss, cost, expense or payment incurred or suffered by Lalamove as a result thereof but also to perform all relevant acts to hold harmless Lalamove's rights under these Terms of Use and in accordance with section 10 herein.

    5. PAYMENT
      Delivery Partner acknowledges that Users – not Lalamove - are responsible for paying all charges and fees associated with the shipment. Once the User and the Delivery Partner have verified that the shipments are completed, the User’s payment account will be charged. Lalamove reserves the right to change its prices charged at any time, at its discretion. Delivery Partner acknowledges and agrees that any payment received by Lalamove is due to the information service provided by the Platform.
      Lalamove retains the right to suspend the processing of any transaction where it reasonably believes that the transaction may be fraudulent, illegal or involves any criminal activity or where you and/or the User have breached any of the terms in this Terms of Use. In such an event, you shall not hold Lalamove liable for any withholding of, delay in, suspension, forfeiture or cancellation of, any payment(s) to you.
      Lalamove shall administer payments to you and from you through a wallet system. Your Delivery Partner wallet balance can be withdrawn by you to your designated bank account. Lalamove reserves the right to make relevant deductions from your wallet balance based on our Terms of Use, Lalamove Delivery Guidelines, as authorized by you or as notified to you via our Platform.
      Security deposits secures Delivery Partners’ rights. Please refer to our Security Deposit Policy Here. Delivery Partner shall have sole responsibility to familiarize themselves with Security Deposit Policy before paying the security deposit.
      As a Delivery Partner, depending on the services requested by our Users, you may be eligible to receive a combination of the fees stated below:

      • Fares:
        • Base fares - This consists of the distance fare incurred during Shipment Delivery.
        • Order subsidies - This consists of the subsidies paid by Lalamove and is included as part of the basic fare, subsidies not limited to peak demand subsidies.
        • Lalamove Coupon - This consists of the amount of promotion applied to a particular order. Promotions are typically given to Users and subsidized by Lalamove.
      • Fees and other charges
        • Priority Fee - This relates to the additional fees a User has committed to pay prior to the Shipment Delivery with an objective to encourage speedy fulfilment.
        • Waiting Fee - This relates to the additional fees imposed to a particular order where Deliver Partners were requested by User to wait for goods receival or goods deliveries.
        • High demand surcharge - This relates to the additional fees imposed to a particular order to encourage Shipment Delivery under super peak hours. Lalamove retains the discretion to define super peak hours based on operational needs.
        • CBD Fee - This relates to the charges incurred when entering designated zones during Shipment Delivery. Lalamove shall retain the discretion to define such zones based on operational needs.
        • Minimum surcharge - This relates to the shortfall between the calculated fare and the pre-determined minimum fares. Lalamove reserves the right to amend the minimum fares from time to time.
        • Toll fees - This refers to the tunnel and toll charges you have incurred during Shipment Delivery. This shall be claimed on an actual cost basis and shall be mutually agreed on with the User.
        • Order charges - This relates to other fees and surcharges in relation to the value-added services requested by the User. This category includes items, but not limited to, moving fees, purchase service surcharges etc.

      Lalamove initiatives
      • Sticker retainers - This relates to the amount Lalamove pays you in return of you agreeing to affix our branded stickers onto your vehicle. Sticker dimensions, design and position on vehicle is to be determined by Lalamove. You further agree that you will co-operate with Lalamove's sticker retention check when requested. Failure to comply may lead to sticker retainers being forfeited.
      • Driver-refer-user campaign - This is a campaign where you will receive monetary rewards after successful referrals of first-time users into the Lalamove platform. You will be issued a unique promotion code if you opt into this campaign, where you will be encouraged to distribute this code to 3rd parties. In the event where there was a successful redemption of the promotion code to a completed order originating from a new user, you will be rewarded as per the rates defined by Lalamove. Lalamove reserves the right to revoke rewards if we reasonably believe there are attempts to defraud Lalamove through this campaign.
    6.  
    7. COMMUNICATION
      By creating a Delivery Partner Account, you electronically agree to accept and receive communications from Lalamove including via email, text message, calls, and push notifications to the mobile device or cellphone number you provide to Lalamove. You understand and agree that you may receive communications generated by automatic telephone dialing systems and/or which will deliver prerecorded messages sent by or on behalf of Lalamove, its affiliated companies and/or third-party contractors, including but not limited to communications concerning orders accepted through your registration with respect to the Services. You may opt-out by changing your notification preferences. Please note that opting out may impact your use of the Services.
    8.  
    9. PROMOTIONS
      For the mutual benefit of both Lalamove and all Delivery Partners including you, from time to time, and by virtue of these Terms of Use, you expressly authorize Lalamove that on your behalf, Lalamove may offer promotions to some or all Users that may have the effect of Users paying you a lower amount than would otherwise have been the case, and where a promotion applies, you agree to provide Shipment Delivery to the Users at the lower amount. Where a promotion applies and where applicable Lalamove will reduce the value of its fees by an amount equal to the value of the promotions.
    10.  
    11. OTHER THIRD PARTY INTERACTIONS
      While using or accessing the Platform, you may enter into correspondence with, purchase goods and/or services from, or participate in promotions of third party service providers, advertisers or sponsors showing their goods and/or services through the Platform. Any such activity, and any terms, conditions, warranties or representations associated with such activity, is solely between you and the applicable third-party. Lalamove and its licensors shall have no liability, obligation or responsibility for any such correspondence, purchase, transaction or promotion between you and any such third-party. Lalamove has no responsibility or liability arising from any agreements between you and such third party providers.
    12.  
    13. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS
      Lalamove alone (and its licensors, where applicable) shall own all right, title and interest, including all related intellectual property rights, in and to the Platform and the Services. These Terms of Use do not constitute a sale and do not convey to you any rights of ownership in or related to the Platform and the Services, or any intellectual property rights owned by Lalamove. Company names, logos, and the product names associated with the Platform and the Services are trademarks and/or intellectual property of Lalamove or third parties, and no right or license is granted to use them. You agree that you will not remove, alter or obscure any copyright, trademark, service mark or other proprietary rights notices incorporated in or accompanying the Platform and the Services.

      By providing content, information or materials (“Delivery Partner Content”) to Lalamove, you grant Lalamove a worldwide, perpetual, irrevocable, transferrable, royalty-free license, with the right to sublicense, to use, copy, modify, create derivative works of, distribute, publicly display, publicly perform, and otherwise exploit in any manner such Delivery Partner Content in all formats and distribution channels now known or hereafter devised, without further notice to or consent from you, and without the requirement of payment to you or any other person or entity.

      You acknowledge that Lalamove only acts as a passive channel for the distribution of the Delivery Partner Content and is not responsible or liable to you or to any third party for the content or accuracy of the Delivery Partner Content. Lalamove shall not be continuously monitoring Delivery Partner Content published by you, nor shall Lalamove be under an obligation to do so. Without limiting the foregoing, you acknowledge and agree that any remarks, opinions, comments, suggestions and other information expressed or included in the Delivery Partner Content do not necessarily represent those of Lalamove.

      Any use by you of the Delivery Partner Content is entirely at your own risk. You represent and warrant that any Delivery Partner Content posted or transmitted by you is original to you and does not copy the work of any third party or otherwise infringe any third party intellectual property rights, rights of privacy or personality rights and does not contain any defamatory or disparaging statements. Furthermore, you represent and warrant that you have the capacity to grant the license as stipulated in this paragraph.

      You agree to indemnify and keep Lalamove, its affiliates and licensors indemnified against all costs, expenses, damages, losses and liabilities incurred or suffered by Lalamove or its affiliated companies related to any Delivery Partner Content posted or transmitted by you or your other use of the website, the Service or the Platform.

      Lalamove reserves the right at its sole discretion to block or remove (in whole or in part) any Delivery Partner Content posted or transmitted by you and which Lalamove believes is not in accordance with these Terms of Use (including materials which infringe or may infringe third party intellectual property rights, rights of privacy or personality rights), or is otherwise unacceptable to us.

      Lalamove respects your rights to your ideas, please do not submit any confidential ideas, information, or suggestions in any form to Lalamove or any of its affiliates. For any ideas, information, or suggestions you do submit, regardless of what your communication regarding your submissions says, you understand that your submissions are voluntary and the following terms shall apply to your submissions: (i) your submissions and their contents will automatically become the property of Lalamove, without any compensation to you; (ii) Lalamove has no obligation to review your submissions; (iii) Lalamove may implement and distribute any portion of your submissions and their contents for any purpose in any way, without any compensation to you; and (iv) Lalamove has no obligation to keep your submissions confidential.

      You may use information on the Platform purposely made available by Lalamove for downloading from the Platform, provided that you:
      • do not remove any proprietary notice language in all copies of such documents and make no modifications to the information;
      • use such information only for your personal, non-commercial informational purpose and do not copy or post such information on any networked computer or broadcast it in any media; and
      • do not make any additional representations or warranties relating to such information.
    14.  
    15. INDEMNIFICATION
      Delivery Partner acknowledges that Delivery Partner is responsible for all shipments and all Shipment Deliveries while transporting shipments. Delivery Partner agrees Lalamove has no control or responsibility over shipments or Shipment Deliveries and only has control or responsibility for the functioning of the Platform. Delivery Partner agrees that Lalamove will not be responsible or liable for any actions, wrongdoing, losses or damages suffered by the Delivery Partner, except if such action is willful breach of this Terms of Use or gross negligence.

      Delivery Partner agrees to defend, indemnify and hold harmless Lalamove, as well as its past and present successors, assigns, affiliates, officers, owners, employees, and agents (“Lalamove Indemnitee”) from any and all losses, actual or threatened suits, actions, proceedings (at law or in equity), claims, damages, claims for payment, deficiencies, fines, judgments, settlements, liabilities, costs, and expenses (including reasonable attorneys' fees, costs, penalties, interest, and disbursements) arising from or incurred in connection with claims asserted by a third party against a Lalamove Indemnitee arising directly or indirectly from, or as a result of or in connection with, Delivery Partner’s (i) breach of this Terms of Use; (ii) conduct with respect to the Platform, Services, and/or Shipment Deliveries; (iii) violation or alleged violation of any law or the rights of any third party, including, without limitation, other Delivery Partners, Users, drivers, employees, subcontractors, assigns, and pedestrians; (iv) disclosure of “Confidential Information”; (v) ownership, use or operation of any vehicle used in the Shipment Delivery; (vi) failure to have proper insurance, licenses, permits or authorizations; (vii) any damages or losses as a result of Delivery Partner’s work and/or conduct, and/or Delivery Partner’s work with third parties and/or Users, including, but not limited to, damages to shipments; (viii) wrongdoing, violation of policy, violation of law or other misconduct and (ix) failure or alleged failure to pay all required taxes, withholding, insurance contributions or premiums. Under Delivery Partner’s duty to defend, Lalamove shall be entitled to use its own counsel.

      Delivery Partner agrees to perform Shipment Deliveries in compliance with all Applicable Laws and shall defend, indemnify and hold harmless Lalamove for any violation or alleged violation by Delivery Partner of any such laws. Lalamove reserves the right to lock-out, suspend or terminate access to the Platform for a Delivery Partner for any violations of this Terms of Use or any other conduct deemed inappropriate by Lalamove. In the unlikely event Delivery Partner’s status as an independent contractor is challenged and Delivery Partner is determined by a court, agency or arbitrator not to be an independent contractor, Delivery Partner agrees to defend, indemnify and hold harmless Lalamove from all costs, penalties, back taxes, damages and attorney’s fees associated with such a determination. Under Delivery Partner’s duty to defend, Lalamove shall be entitled to use its own counsel.

      Delivery Partner further agrees and acknowledges that it will not and cannot hold Lalamove liable for any issues beyond Lalamove’s direct control, including any acts of god, loss of power, disruption of power, shutdown or technical difficulties with the Platform, system maintenance, failure of other cellular reception, failure of other service providers, cancelation of services by other third-parties, pandemic, epidemics, outbreaks, the COVID 19 pandemic, strikes, labor disputes, civil disturbances, hostilities, war, natural disasters, flood, fire, sabotage, accident, loss or destruction of property, intervention by governmental entities, change in laws, regulations or orders, or other events or circumstances or causes beyond Lalamove’s direct control.
    16.  
    17. DISCLAIMERS
      The Services are provided "as is" and "as available." Lalamove makes no representation, warranty, or guarantee regarding the reliability, timeliness, quality, suitability, or availability of the Services or any Services requested through the use of the Services, or that the Services will be uninterrupted or error-free.

      Lalamove does not guarantee the quality, suitability, safety or ability of third party providers. You agree that the entire risk arising out of your use of the Services, and any service or good requested in connection therewith, remains solely with you, to the maximum extent permitted under Applicable Law.

      Lalamove does not control, manage or direct any third party providers. Third party providers are not actual agents, apparent agents, ostensible agents, or employees of Lalamove.

      Lalamove does not control, endorse or take responsibility for any Delivery Partner Content or third party content available on or linked to by the Services. Lalamove cannot and does not represent or warrant that the services or servers are free of viruses or other harmful components.
    18.  
    19. TERMINATION OF SERVICES
      Delivery Partner may stop using the Services at any time. Termination or deletion of Delivery Partner Account by Delivery Partner shall comply with the procedure and fulfill the requirements set out in Delivery Partner Offboarding Policy. Delivery Partner shall have sole responsibility to familiarize themselves with Delivery Partner Offboarding Policy before requesting to terminate or delete its account.

      Lalamove also may stop providing the Services at any time, or create limits on use of the Services, whether specifically to Delivery Partner or generally. Termination will not limit any of Lalamove’s other rights or remedies. The provisions of this Terms of Use shall survive any termination of services. Nothing in this provision provides Lalamove the right to terminate Delivery Partner’s ability to contact Users on its own and to provide Shipment Deliveries to Users , only the right to terminate Delivery Partner’s use of the Platform. The aforementioned, provided that Delivery Partner follows our Privacy Policy and inform Users when contacting them, that it is acting on its own and that he is obliged to provide the relevant and applicable legal notices and privacy policies which may be applicable to it.
    20.  
    21. SEVERABILTY
      Any provision of this Terms of Use which is prohibited or unenforceable in any jurisdiction shall, as to such jurisdiction and the application to such facts and circumstances, be ineffective to the extent of such prohibition or unenforceability without invalidating the remaining provisions hereof or the application thereof to other facts and circumstances, and any such prohibition or unenforceability in any jurisdiction shall not invalidate or render unenforceable such provision in any other jurisdiction.
    22.  
    23. NO WAIVER
      The failure of Lalamove or Delivery Partner in any instance to insist upon a strict performance of the terms of this Terms of Use or to exercise any option herein, shall not be construed as a waiver or relinquishment of such term or option and such term or option shall continue in full force and effect.
    24.  
    25. GOVERNING LAW
      Except as otherwise set forth in these Terms of Use, these Terms of Use shall be exclusively governed by and construed in accordance with the Federal laws of Mexico. Any dispute, controversy or claim arising out of or relating to these Terms of Use, or the breach, termination or invalidity thereof, shall be settled by arbitration.
    26.  
    27. SUCCESSORS
      These Terms of Use, and any rights and licenses granted hereunder, may not be transferred or assigned by you, but may be assigned by Lalamove without restriction. Any attempted transfer or assignment in violation hereof shall be null and void. These Terms of Use binds and inures to the benefit of each party and the party’s successors and permitted assigns.
    28.  
    29. CAPTIONS
      Captions appearing in this Terms of Use are for convenience only and do not in any way limit, amplify, modify or otherwise affect the terms and provisions of this Terms of Use.
    30.  
    31. LANGUAGE VERSIONS;
      In case of any discrepancy between the English version and Spanish version, the English version prevails.
COMMUNITY GUIDELINES
LALAMOVE COMMUNITY GUIDELINES

Lalamove Community Guidelines were developed to enable a great experience for users, drivers, walkers, riders, merchants and businesses of the Lalamove app, the API and Lalamove Plus (collectively referred to as “Lalamove Platform”), and for them to feel safe and respected, while ensuring service quality.

Our guidelines apply to everyone who uses the Lalamove Platform including, but not limited to, users, drivers, walkers, riders, merchants and businesses. It is also applicable for all the interactions anyone may have with the Lalamove employees and contractors, available through online support systems or over the phone. 

In addition, in some instances, our guidelines apply to relevant conducts outside of the Lalamove Platform that we become aware and have knowledge of, including, but not limited to, information received from other platforms, especially when such conduct may threaten the safety of the Lalamove Platform.

We warmly invite you to join us to support and provide a welcoming environment for everyone on the Lalamove Platform.

Our guidelines below will explain some of the positive community engagement on the Lalamove Platform, as well as the behaviors or circumstances that may cause your experience on the Lalamove Platform being affected. Lalamove reserves full right to change or modify or in any way update our guidelines (including our policies which are incorporated into our guidelines) at any time. You are strongly recommended to read our guidelines regularly. The following guidelines which we will update regularly provide the basis for behavior we expect from all those in the Lalamove community. 

Our guidelines are periodically reviewed and updated.

Understanding our guidelines are important. Not following any of our standards may be considered a material violation of the Terms and Conditions, and may result in your experience on the Lalamove Platform being affected, including a loss of access to the Lalamove Platform and/ or other consequences where applicable.

 

Guidelines for all of us

Everyone who uses the Lalamove Platform shall adhere to Lalamove’s Community Guidelines.

1.  Respect

Fostering positive communication and service during every experience is our main objective in our guidelines and policies.

2.  Safety

Our team is committed to working constantly to make your experience when using the Lalamove Platform to be safer. Safety of our users, drivers and walkers are of utmost importance to us.

3.  Follow the law

We expect everyone who uses the Lalamove Platform to do their part to strictly adhere to relevant laws and regulations where applicable.

4.  Feedback

We value your feedback, comments thoughts, and concerns and welcome your comments, provided they are expressed in a way that is respectful to us and our community. Our team is continually improving our guidelines and policies, and your feedback is important to help us to take appropriate action to keep our guidelines relevant to your experience on the Lalamove Platform.

Respect

Everyone in the Lalamove community shall behave like one would want to be treated—with respect, courtesy, and compassion. The approach you take while using the Lalamove Platform can leave an impact. That is why courtesy matters and why you are expected to exercise good judgement and behave decently toward other people when using the Lalamove Platform and interacting with others in the Lalamove community—just as you would in any public place.

Late deliveries are a problem for both the recipient and the sender, therefore always try to be on time to pick up or drop off your delivery. As safety is our top priority, you should always drive carefully within the speed limit and adhere to local traffic rules. 

You are strictly prohibited from contacting recipient or sender after the trip for any personal reasons. Even in a dispute, do not take matters into your own hands by yelling, using abusive language or slamming doors.

Respect
1.1 Physical Force or Injury, Coercion, Threats and Misconduct

You are strictly forbidden from committing any form of sexual offence. You should never involve in any sexual assault and misconduct related to sexual conduct or behavior at all times.

Do not touch anyone you just met while using the Lalamove Platform unnecessarily. However, there are exceptions that are permitted for people needing or requesting physical assistance for the parcel to be delivered. Any kind of physical force is strictly prohibited.

Respecting personal space and privacy is something we all cherish. Having a casual talk would be fine as long the other party is comfortable chatting with you. Do not inquire about other people's personal lives or pass judgement on their appearance. 

The following list provides examples of inappropriate conduct; however, it is important to note that they are not exhaustive, sexual assault and misconduct can include any conduct. These may seem stricter than other platforms but that is because we want to keep you as safe as possible when you use the Lalamove Platform.

 

  • Do not ask personal questions as personal questions and infringing into personal space are generally deemed inappropriate (for example, about relationship status, monetary or sexual orientation)
  • Bear in mind that harassment differs according to societal and personal norms — for example commenting on appearance may be offensive to others. This includes both derogatory or “complimentary” comments
  • Do not make explicit comments or gestures as non-verbal gestures may constitute sexual harassment if the behavior is sexual in nature and make others uncomfortable (for example, slurs, or graphic or suggestive messages)
  • Do not flirt with anyone (for instance, non-verbal, being frisky, or being in too close proximity)
  • Displaying indecent material is not permitted (for example, sexually suggestive objects or pictures)
  • We strongly advise you to respect the privacy and personal space of other users. Texting or calling recipient or sender outside of professional grounds is both a form of harassment and a breach to his or her entitlement to personal security and data protection
  • Content that is pornographic, sexually explicit, or involves sexual violence or assault should not be shown
  • Avoid violent and aggressive behavior at all times as Lalamove does not condone any form of violence or aggression. Everyone must not engage in aggressive behavior, such as arguing verbally, using obscenity or innuendo, or making threats or physical violence
Respect
1.2 Threatening and rude behavior

Angry or rude outbursts, aggressive or harassing behaviour are strictly prohibited. Avoid using abusive language or making gestures which condones any form of violence, aggression, disrespectful and inappropriate. Do not share graphic images (sexually explicit or depict physical violence) with others in the Lalamove community; this includes sharing or distributing such images through Lalamove’s online support systems or in connection with a Lalamove Platform experience. While you might have different ideas or perceptions on topics such as religious belief and political choice, it may be a good idea to stay away from getting involved in such topics which can potentially be divisive. Everyone must not show any aggressive or rude behaviour, including getting into verbal disputes or vulgarity or making threats or physical assault. In the event of the situation getting out of hand, never take matters into your own hands or escalate the tensions (i.e. harasses or make threats whether the ride is ongoing or has ended). Always opt to notify the Lalamove Platform as soon as feasible if a problem arises. We intend to serve all parties fairly and will take appropriate measures.

Respect
1.3 Post-trip contact

Users, drivers and walkers should maintain valid and effective communication methods to facilitate smooth delivery. Any contact and communication should end once the trip or delivery is completed. Contacting or stalking users after delivery is completed for any reasons online or offline is a form of infringement of personal space and privacy, and you could be subject to legal consequences including but not limited to criminal liability. Lalamove will not be responsible or share any responsibility for your action., For any return or lost item, the user can contact Lalamove via its app. Unwanted contact, such as texting, calling, social media communication, visiting, or attempting to visit someone in person after a trip or delivery has been completed, can be considered harassment. The safety and security of everyone matter to us, hence do not share any unnecessary contact information. Unauthorized disclosure of personal contacts or information or delivery details is strictly forbidden.

Respect
1.4 Discrimination

We work to make sure you always feel safe and welcome. We will not tolerate unlawful discrimination conduct or harassment of any kind, including toward the Lalamove Customer Service team and Driver Operations team. In some jurisdictions, it is against the law to discriminate against someone because of:

  • age
  • skin color
  • disability
  • gender 
  • marital status
  • national origin
  • pregnancy and maternity
  • race
  • religion or belief
  • sexual orientation

Discrimination can be seen in the following ways:

  • You shall not refuse to provide services based on a person’s race, religion, nationality, disability, sexual orientation, sex, marital status, gender identity, age or any other characteristic protected under law. This type of action can lead to a loss of access to the Lalamove Platform. It is disrespectful to make derogatory or discriminatory remarks about a person or group whether or not the other party belongs to the group. Certain jurisdictions' laws may demand and/or permit the providing of services to and for the benefit of a specified group of people. Services that are needed or allowed by these laws and the relevant applicable terms are permissible under our guidelines in such jurisdictions.
  • Discriminate on the basis of these traits or on the basis of a pick-up or delivery location are not tolerable. If you intentionally reject or cancel requests, or use features on the Lalamove Platform to cancel trips or delivery requests, solely for the purpose of avoiding a particular neighborhood or the people or businesses in the neighborhood, it can lead to a loss of access to the Lalamove Platform.
Respect
1.5 Safe delivery

The user must take extra care to ensure there is packing and protection of the document/parcel before handling it to the driver or walker for the delivery service. This may include protecting your package from impact damage during delivery with bubble wrap or non-movable foam padding.

 

Users should avoid requesting delivery using a service type that does not fit the item volume or capacity limit. Drivers and walkers have the responsibility to ensure the fulfillment of the order would not exceed the vehicle weight or volume capacity and/or pose a safety risk.

 

During the delivery process, the driver or walker is not permitted to damage, open, or unwrap any parcels or documents. Any loss or damage of products (parcel/document) during delivery is the responsibility of the driver or the walker. Drivers and walkers should offer photographic confirmation of delivery whenever required, so that others on the Lalamove Platform can see it.

Respect
1.6 Creating a positive experience

When a user does not receive items or receives wrong items, it can lead to a bad and poor experience. Businesses should be careful to include the correct items in a Lalamove order.

High cancellation rates leave a negative experience for Lalamove Platform users.

Follow the requests of the order communicated through the Lalamove Platform wherever possible.

If any deviation is necessary, please ensure communication is made to the user.

Safety

We believe that everyone has a role to play in helping to achieve and promote a safer and friendlier experience. Thus we have standard requirements on account sharing, account holder age, and more.

Safety
2.1 Account sharing

Only you are permitted to access an account registered in your name. Account sharing is not allowed. To use the Lalamove Platform, you must register and maintain an active account. 

 

Activities performed on your account are your liability. Do not let another person use your account, and you may not share your account, password or photo of yourself with anyone. Never share your personal information used in connection with your account to access the Lalamove Platform. You are responsible for maintaining your own confidentiality and you are responsible for all uses of your information, even if you do not authorize them. Security of your account is your responsibility.

 

Driver or walker must complete all parts of the delivery themselves—including any handling after the order is picked up from the user up until final delivery to the recipient—with no exception.

Safety
2.2 People under legal age

If you are an individual, you must be at legal age or older to have an Lalamove account. Account holders are not permitted to request service for anyone under the legal age who will not be accompanied by the account holder or another adult during the ride or when submitting or collecting the delivery. These age restrictions apply unless our local guidelines, terms, or other policies change.

Safety
2.3 Vehicle information

Maintain the condition of your vehicle (including but not limited to any bikes, motorcycles, and scooters) in compliance with industry safety standards and local regulatory regulations. Except for walkers, make sure you only use the vehicle that is registered with Lalamove. To have a smooth and easy delivery, the Lalamove Platform gives users identifying information about drivers and walkers and their vehicles, which may include vehicle plate number, model, profile picture and name of the rider. It is your responsibility to update and resubmit your documents when they expire.

 

Only permitted vehicles must be used to accomplish trips and deliveries by drivers and walkers. 

 

At all times, you must have a valid national driver’s license and any other permits or license that the relevant authorities may require. You and your vehicle must also be covered with valid insurance as stipulated by local regulations and authority.

Safety
2.4 Proper maintenance and upkeep

Drivers and walkers are expected to keep their vehicles in good and safe working condition to use the Lalamove Platform. You cannot be safe no matter how well you drive unless your vehicle is in good working order. You should preserve the condition of your vehicle by having it properly serviced. If it is not, your vehicle may fail you at a crucial time.

 

Read your vehicle's owner's manual thoroughly to learn about the maintenance plan and requirements for your vehicle. Maintenance schedules differ greatly from one vehicle to the next.

 

Conduct a 360-Degree Vehicle Inspection regularly, including to check for correct tyre inflation, clean windows, headlights, and mirrors, fluid leaks, and windshield wiper blade wear as you go around the car. This simple practise will ensure a safe drive and will just take a few minutes of your time.

Safety
2.5 Seat belts

When seat belts are provided, we recommend that you always wear them, whether you are in the front or back seats, as it can be the most effective way to save lives and reduce injuries during a crash.

Safety
2.6 Helmets for bikes, motorcycles, and scooters

Find a helmet that fits well whether riding a bike, motorcycle, or scooter for your safety. These helmets will keep you safe and protected while riding if you follow the manufacturer's directions, which include fitting snugly under your chin and sitting low on your forehead. In addition, a helmet protects you from the environment you are riding in to protect your skull or head.

Safety
2.7 Use of dashcams that record video and/or audio

Installing and using a dashcam are recommended, which can be used to record rides and provide evidence to Lalamove, law enforcement, or insurance companies in the event that something goes wrong on a ride to help determine cause or fault. Please be aware of the following:

  • In certain circumstances and in some locations, local laws and regulations require a rider to provide consent for being recorded. Please review and check your local laws to understand your responsibilities and legal rights.

  • Drivers may submit recordings to Lalamove at their own discretion. Lalamove may process the recordings in accordance with the Privacy Policy. Lalamove will review footage and take all necessary and appropriate action consistent with our guidelines and platform terms of use.

  • Sharing or streaming personal data captured through your interaction with us, our user, our rider, in-vehicle audio and/or video recording during a ride (such as your image or voice or both, and its related metadata) on social media or in other digital or physical public locations is a violation of our guidelines and may prompt further investigation by our safety team.
Safety
2.8 Stay alert, aware and awake while driving

Operating a motor vehicle while drowsy puts you and other drivers on the road in danger. You must do your share to keep yourself and others safe, which includes keeping your eyes on the road, staying well rested, avoiding operating for long hours, avoiding sleep-inducing medications or consuming alcoholic beverages, so you can react swiftly to any scenario.

Safety
2.9 Share information

You must be aware of the importance of safety as a safe driver. Accidents can be significantly decreased or even avoided if you have a good understanding of defensive driving. Defensive driving is a type of driving that employs a variety of approaches and tactics in order to keep you safe and avoid difficulties caused by other road users.

Defensive driving entails:

  • Keeping your pace under control
  • Keeping an eye on the front and preparing for the unexpected
  • Being alert and unaffected by distractions
  • Being ready for a variety of other drivers' and pedestrians' actions and reactions
  • Expect the other drivers to behave differently than you would normally
  • Observing and respecting other motorists
  • Keeping a safe distance between you and the vehicle in front of you
  • Driving safely while taking into consideration (and/or adjusting for) weather and/or road conditions
  • To prevent hitting the brakes in the middle of a bend, adjust your speed before approaching the bend
Safety
2.10 Public emergencies

Community emergency preparedness relies heavily on planning. Lalamove may take additional measures to try to alleviate and preserve the safety of our platform during public emergencies, including but not limited to natural disasters, public health emergencies, strike and public crisis situations.

For instance, if Lalamove receives notice from a government authority that anyone at all using the Lalamove Platform may present a potential harm to the public at large, we may temporarily suspend the individual’s access until and unless it is reasonably safe to allow the individual to resume using the Lalamove Platform. Similarly, we may prevent individuals in an entire city or region from using part or all of the Lalamove Platform or impose other requirements to comply with guidance from authorities during a time of public health emergency, natural disaster, strike or other public crisis situation, or when the continued availability of the The Lalamove Platform may pose a grave and dangerous threat to the community.

Safety
2.11 Provide a safe space for pickups

Lalamove users should exercise good judgement and behavior around drivers and walkers and make them feel welcome. They should also provide a secure location for order pickups; for example, to avoid violent occurrences on the premises that jeopardise the safety of riders.

Safety
2.12 Alcohol, drugs, weapons and all illegal items are not tolerated

Alcohol deliveries can only be ordered and received by Lalamove users who are of legal drinking age or older and are not inebriated. Illegal narcotics, open alcohol containers, and weapons are prohibited. Please alert Lalamove and the authorities if you have reason to suspect the nature of the contents of your parcel to be goods and/or services that are not part of Lalamove's offerings, or are suspected to be unlawful and/or dangerous goods.

Follow the law

Everyone must comply with applicable laws and regulations and also with Lalamove terms and conditions, and policies. It is specifically forbidden to use the Lalamove Platform to perpetrate any crime, including drug trafficking, money laundering, sexual harassment, or to break any other legislation.

Avoid committing traffic violations or driving recklessly that may endanger the lives of yourself and other road users and pedestrians. This includes complying with regulatory or traffic laws, speed limits, obeying road signals and traffic lights. You should always wear a seatbelt, or a helmet whenever required by the laws.

Follow the law
3.1 Drugs and alcohol

If you are a driver or a walker, do not drink or use drugs while on the job; you cannot drive or ride a bike while inebriated. Driving or biking while under the influence of alcohol, drugs, or any other substance that affects your ability to operate a vehicle safely may be against the law. Illegal substances, open containers of alcohol and weapons are not permitted in your vehicle. If a user or member of the public believes you may be under the influence of drugs or alcohol, they have the right to end the booking immediately and alert Lalamove or the authorities. Drug use and open containers of alcohol are never allowed while using the Lalamove Platform.

Follow the law
3.2 Firearms ban

Users and their recipients, as well as drivers and walkers, are strictly prohibited from carrying firearms while using the Lalamove Platform, to the extent permitted by applicable law and regulation.

Follow the law
3.3 Fraud

Deception can weaken trust and also be dangerous. Intentionally falsifying information or assuming someone else’s identity, for example when signing in or undergoing a security check, is not allowed. It is important to provide accurate information when you report incidents, create and access your Lalamove accounts, dispute charges or fees, and claim for credits. Claim only the fees or refunds to which you are entitled and use the offers and promotions only as scheduled. Do not intentionally carry out invalid transactions.

Fraudulent activities may also include, but are not limited to:

  • an intentional increase in the time or distance of a trip or delivery for fraudulent or other purposes
  • accept order or delivery requests without intending to complete them, including encouraging users to cancel for fraudulent purposes
  • create fictitious accounts or orders for fraudulent purposes
  • claim fraudulent expenses, such as waiting fee or incidental clean-ups
  • claiming to complete a delivery without ever picking up the delivery item
  • picking up a delivery item and keeping all or part of it rather than delivering the complete order
  • actions to interfere with or manipulate the normal operation of the platform and the GPS system
  • abuse offers or promotions and/or fail to use them for their intended purposes
  • contest fees for fraudulent or illegitimate reasons
  • create incorrect duplicate accounts
  • use of unauthorized applications or means to obtain access or benefit to the platform
  • falsification of documents, files or other data for fraudulent purposes
Follow the law
3.4 Off-platform orders

To ensure that each experience is as safe as possible while remaining compliant with local laws (if any), all trips on the Lalamove platform must be organized via the Lalamove application.

Drivers and walkers are forbidden to accept a payment outside the platform that is not authorized for delivery on the Lalamove platform.

For cash orders, users must remember to bring the exact amount to cover the cost of delivery. 

Drivers and walkers must always pay Lalamove's service charges on cash orders in a timely manner.

Follow the law
3.5 Other unacceptable activities

Act of stealing is not only not tolerated when using the Lalamove Platform; it is also a criminal offence. This includes, without limitation, deliberately depriving or misleading other parties on the platform for material or financial purposes.

Do not use Lalamove's trademark or intellectual property without authorization. Where local regulations require the display of Lalamove-branded items, drivers and walkers shall use only Lalamove-branded items obtained from Lalamove. Drivers and walkers should not present themselves as driving or delivering with Lalamove if they do not have access to the Lalamove Platform. Drivers and walkers should return items bearing the Lalamove mark (if applicable) to Lalamove if they lose access to the Lalamove Platform. The use of unauthorized or third-party items, such as lights, plaques, signs or similar items bearing the name or trademark of Lalamove, may create confusion among users.

Feedback

Our team continually refines our guidelines, and your feedback is important to ensure our guidelines remain relevant as our technology evolves. Please assess your experience upon completion of each trip or delivery. Honest feedback helps ensure that everyone is accountable for their behavior. This contributes to building a respectful and safe environment.

If something happens, such as a road collision, you may report it by tapping Help in the app so that our Customer Service team or Driver Operations team can investigate and offer timely support when necessary. Before contacting Lalamove in the event of an emergency or if you find yourself in immediate danger, contact your local authorities or emergency services.

Feedback
4.1 Ratings

Users, merchants, drivers and walkers may all leave and receive ratings, as well as provide input on how the journey or delivery went. This feedback method increases accountability and contributes to the creation of a respectful, safe, and transparent environment for all. The app allows drivers and walkers to view their current rating. By opening the app and pressing the profile, riders can see their rating listed under their name.

Drivers, riders, walkers, and users who do not meet the city's minimum average rating may lose access to the Lalamove Platform. It is beneficial to be courteous and respectful to all individuals while using the Lalamove Platform and interacting with others in the Lalamove Community if you want to keep your average rating high. Most drivers and walkers provide outstanding service, and most drivers, walkers, and users are kind and considerate, therefore most deliveries go successfully.

Individual ratings will not be removed if you contact the Lalamove Customer Service team or the Driver Operations team. We understand that sometimes a trip or delivery does not go as planned, which may cause a lower rating.

Provided you are a driver or a walker who has lost access to the Lalamove Platform due to poor ratings, you may be able to reclaim it if you meet the qualifying conditions and show proof that you have completed a quality improvement course.

Feedback
4.2 Cancellation of the delivery

To ensure a seamless operation of our system for all drivers, walkers and users, you are strongly advised not to cancel orders unless absolutely necessary (eg. Car breakdown / accidents). If you are unable to pick up or deliver a parcel due to an emergency, please call the sender/recipient immediately before cancelling the booking. Honour a booking you have made / accepted. This is very important in building confidence and encouraging more users, drivers and walkers to use the Lalamove Platform. More users means more jobs for drivers and walkers; more drivers and walkers means faster matching time for users, as a whole. If you regularly cancel successive trips or orders as a walker, a driver or a user, your experience on the Lalamove Platform may be affected.

Feedback
4.3 How Lalamove enforces our guidelines

Your experience on the platform may be affected if the above guidelines are not followed. You may lose access to the Lalamove Platform and/ or other consequences where applicable if you violate any of the Terms and Conditions of Lalamove, or any applicable terms, conditions, or policies, including any of our Guidelines or any additional policies and guidelines that Lalamove may communicate to you from time to time. If you have multiple Lalamove accounts, such as a user rider account and a driver account, breaking our guidelines may result in you losing access to all of them. In addition, if law enforcement is engaged, we will help with their investigation in accordance with local regulations. If you lost access to the Lalamove Platform due to an error, please contact the Lalamove Customer Service or the Driver Operations team.

Lalamove receives feedback through a variety of ways, examines reports made to our Customer Service team or our Driver Operations team that may violate our guidelines, and may conduct any necessary investigation. If we become aware of potentially harmful behaviour, we may contact you to investigate. We may put a hold on your account or make it inactive until our evaluation is completed, at our sole discretion. 

Please offer photographic confirmation of delivery whenever required, so that others on the platform can see it. False or fictitious reporting is not permitted.

On the Lalamove Platform, different authorities and localities regulate the offering of specific services. We may be obliged to remove your access to the Lalamove Platform if we decide that your driver or walker account is not in line with applicable regulatory standards.

Finally, drivers and walkers interested in using the Lalamove Platform must go through a screening process specific to their locality, which may involve motor vehicle records and background checks if local legislation allows it. If one of these checks reveals a violation of our guidelines or other requirements imposed by local regulators, a driver or walker will lose access to the Lalamove Platform.

Note: Lalamove's drivers and walkers are not agents (either actual or ostensible) or employees. Drivers and walkers are not bound by any authority (actual, apparent, or otherwise). They are unaffiliated third-party service providers.

Our guidelines, terms, or other policies may change any of the policies described above at any time. Unless otherwise stated, the amended version will take effect at the time it is posted.

In the event of any conflict or inconsistency between the translations and/or languages of this community guidelines, the English version will prevail.