Política de Privacidad

Última actualización: 24 de abril de 2026

1.1     La presente Política de Privacidad explica cómo Lalamove junto con sus filiales (denominadas "nosotros", "nuestro" y "Lalamove") recaban, conservan, tratan, transfieren y utilizan sus datos personales, así como los derechos correspondientes que usted tiene en relación con el tratamiento de datos personales. Para efectos de la presente Política de Privacidad, Lalamove se deberá entender como la entidad específica que le presta servicios en la fecha en que usted recibe este Política de Privacidad. Consulte la lista de todas las entidades de Lalamove aquí.

1.2    La presente Política de Privacidad se refiere a los siguientes datos personales que recabamos sobre usted cuando utiliza o accede a nuestras aplicaciones web, aplicaciones móviles (denominadas conjuntamente "Aplicaciones") y a nuestro sitio web https://www.lalamove.com/es-mx/

1.3    Nosotros operamos las Aplicaciones y el sitio web para actuar como una plataforma para conectar a los usuarios de nuestra plataforma con los conductores, incluyendo a las personas que utilizan otros medios de transporte, y para ayudar a facilitar a dichos conductores a proporcionar servicios de entrega a petición del usuario y servicios de compra ("Servicios"). Nuestras aplicaciones y servicios están diseñados principalmente para adultos. No recabaremos, con conocimiento, ningún dato personal de menores de edad (es decir, personas que no hayan cumplido 18 años, o la edad mínima para efectos de capacidad jurídica en la jurisdicción correspondiente) a menos que dichos datos hayan sido proporcionados con el consentimiento previo de la persona responsable (es decir, una persona que ejerza patria potestad sobre el menor). En el caso de que usted, como persona responsable, nos proporcione los datos personales de un menor bajo su responsabilidad, por la presente da su consentimiento para la recolección y el tratamiento de los datos personales de dicho menor y acepta y se compromete a cumplir esta Política de Privacidad. Si se nos informa de cualquier recolección de datos personales de un menor sin el consentimiento de una persona con responsabilidad sobre dicho menor, eliminaremos dichos datos personales. 

1.4    La presente política de privacidad se aplica a los datos personales de (denominados conjuntamente "usted" o "su"): 

(A)    Visitantes: personas que visitan  nuestro sitio web o descargan o acceden a las Aplicaciones sin ser un Usuario como se define a continuación;
(B)    Usuarios: personas que: (i) utilicen, soliciten o reciban Servicios; (ii) se pongan en contacto con nosotros a través de nuestra página web, Aplicaciones o por teléfono u otros medios de comunicación; (iii) participen en nuestros concursos o sorteos; o (iv) se suscriban a nuestras actualizaciones o blog;
(C)    Agentes: representantes de nuestros clientes corporativos o socios comerciales, como dueños, gerentes, dirigentes u otros representantes de una flotilla.
(D)    Conductores: personas que proporcionan o presentan solicitudes para prestar Servicios a través de nuestras Aplicaciones de forma individual o a través de empresas asociadas, independientemente de que posteriormente se registren con éxito como conductores de Lalamove.

1.5    Por favor, lea esta Política de Privacidad y entiéndala antes de utilizar nuestro sitio web, Servicios o Aplicaciones.

2.1    Cuando visite nuestro sitio web, acceda o utilice nuestras Aplicaciones y Servicios, es probable que le pidamos que nos proporcione sus datos personales. Si no proporciona los datos relevantes, es posible que no podamos ofrecerle nuestros productos o servicios ni responder a las consultas que pueda tener. Por ejemplo, es posible que no pueda solicitar servicios de entrega a través de nuestro sitio web o Aplicaciones.

2.2    Recabaremos y trataremos los datos personales:

(A)    proporcionados directamente por usted a nosotros, durante la creación de una cuenta a través de nuestras Aplicaciones, su participación en nuestros concursos, sorteos y actividades promocionales, la suscripción a nuestro blog o actualizaciones, o el enviarnos archivos de correspondencia a través de nuestro sitio web, Aplicaciones o por teléfono. Nuestras aplicaciones móviles solicitan permiso de almacenamiento para leer y escribir en el almacenamiento externo de su dispositivo, a fin de permitirle guardar y subir archivos e imágenes (como recibos de pago e imágenes de chats) a su dispositivo;
(B)    generados durante su uso de nuestro sitio web, Servicios y Aplicaciones. Por ejemplo, podemos recabar su dirección IP y la información de su dispositivo (como el nombre y modelo del dispositivo, sistema operativo, dirección MAC, identificador único del dispositivo (IMEI, IMSI, IDFA, IDFV), números de serie del dispositivo y de la tarjeta SIM, así como configuraciones e información de redes móviles e inalámbricas) cuando visita nuestro sitio web o utilice nuestras aplicaciones.
(C)    que obtenemos de terceros (como agentes de terceros, otros Usuarios, nuestros proveedores de servicios y socios comerciales). Por ejemplo, nuestros agentes terceros pueden proporcionarnos información adicional de verificación y antecedentes de los Conductores, otros Usuarios pueden proporcionarnos su nombre y número de teléfono al reservar un vehículo para usted.

2.3    También podemos recabar datos personales a través de los kits de desarrollo de software ("SDK") utilizados en la prestación de los Servicios. 

2.4    También podemos recabar datos personales de los conductores que participan en nuestro Programa de Referencia de Conductores y en la Campaña de Conductores ("Programas de Conductores") en la medida en que sea pertinente para procesar la solicitud de los conductores de entrar o participar en los Programas de Conductores.

3.1    The personal data collected by us about you will include the following data:

(A)    de los Visitantes:

(1)    dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo; y
(2)    uso de nuestro sitio web o de las Aplicaciones.

(B)    de los Usuarios:

(1)    nombre;
(2)    dirección de correo electrónico;
(3)    número de teléfono;
(4)    dirección;
(5)    correspondencia con nosotros;
(6)    dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo;
(7)    información de pago y bancaria;
(8)    geolocalización  o información de ubicación;
(9)    La información del perfil del usuario, incluidos los datos de inicio de sesión y las contraseñas, la foto del perfil, las rutas guardadas, las preferencias de idioma, los datos de los conductores favoritos, los comentarios, las valoraciones, las felicitaciones, incidentes, los detalles de los pedidos, el tipo de servicio utilizado y la información sobre el referido y el referente de un programa de referidos en el que haya participado el Usuario;
(10)    uso de las Aplicaciones u otros datos relevantes; y
(11)    Datos personales ingresados voluntariamente por el Usuario en campos de texto libre al utilizar nuestros Servicios.
(12)    Historial de los Servicios proporcionados o solicitados por usted, que incluye (entre otros) la información sobre la fecha y hora de los Servicios, información de rutas, duración de los Servicios, cargos, observaciones, interacciones a través de llamadas, mensajes de texto y mensajes de voz dentro de la aplicación, y todo el proceso de los Servicios según corresponda.

(C)    de los Agentes:

(1)    nombre;
(2)    dirección de correo electrónico;
(3)    nombre de la empresa;
(4)    posición laboral;
(5)    número de teléfono;
(6)    sector empresarial;
(7)    dirección;
(8)    correspondencia con nosotros;
(9)    Dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo;
(10)    información de pago y bancaria;
(11)    geolocalización  o información de ubicación;
(12)    información del perfil del agente (incluida la foto del perfil);
(13)    el uso de Aplicaciones u otros datos personales relevantes; y
(14)    copia de la identificación o número de identificación y fecha de caducidad;

(D)    de los Conductores:

(1)    nombre;
(2)    número de teléfono;
(3)    dirección de correo electrónico;
(4)    dirección del domicilio;
(5)    correspondencia con nosotros;
(6)    dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo;
(7)    información de pago y bancaria;
(8)    geolocalización  o información de ubicación;
(9)    la información del perfil del conductor, incluidos los datos de acceso y las contraseñas, la foto del perfil, la foto del vehículo, la preferencia de idioma, los comentarios, las valoraciones, los elogios, incidentes y la información del remitente y del árbitro de un programa de remisión en el que participe el conductor;
(10)    uso de aplicaciones u otros datos relevantes;
(11)    número de identificación del permiso de conducir y fecha de caducidad;
(12)    la información necesaria para el cobro y el pago de las tasas;
(13)    información y foto del vehículo;
(14)    información sobre el seguro del vehículo;
(15)    copia de identificación oficial, claves de identificación nacional, fecha de caducidad y fotos de identificación oficial;
(16)    imágenes faciales y datos de verificación facial relacionados proporcionados durante la verificación; inicial, periódica o ad hoc y la reactivación de cuenta; y
(17)    el historial de los Servicios proporcionados por usted o solicitados a usted, que incluye (pero no se limita a) la información sobre la fecha y hora de los Servicios, información de ruta, duración de los Servicios, cargos, comentarios, interacciones a través de llamadas, mensajes de texto y mensajes de voz dentro de la aplicación, y todo el proceso de los Servicios según corresponda; y 
(18)    fecha de nacimiento.

3.2    Podemos recopilar y procesar grabaciones de voz y datos relacionados cuando utilice las funciones de mensajería de voz dentro de nuestras Aplicaciones. Dichos datos pueden incluir contenido de audio, sonidos de fondo y datos derivados, tales como transcripciones o metadatos.

3.3    Sólo recabamos los datos personales que razonablemente necesitamos para utilizarlos en relación con las finalidades indicados en la sección ‎4 de esta Política de Privacidad. No recabamos datos personales que sean innecesarios o considerados excesivos.

4.1    Podemos recabar, tratar, compilar y cotejar sus datos personales para las siguientes finalidades:

(A)    para Visitantes, Usuarios y Agentes:

(1)    registros de la información del perfil;
(2)    Observaciones, registros e informes sobre el uso de nuestros Servicios, incluyendo, entre otros, los registros de interacción con el servicio al cliente;
(3)    registros de pago con respecto a nuestros Servicios;
(4)    registros e informes de uso de nuestras Aplicaciones, incluyendo informes de errores, concursos o sorteos y sesiones de inicio de sesión;
(5)    registros de su historial de chat en vivo, comunicaciones de voz, texto transcrito, metadatos de llamadas, comentarios y valoraciones a los Conductores, e información relacionada con la cancelación de pedidos, marcación de riesgos y registros de investigación;

(B)    para los Conductores:

(1)    registros de la información del perfil;
(2)    registros e informes de uso de nuestros Servicios, incluidos los registros de interacción con el servicio de atención al cliente, las operaciones del conductor, los agentes de campo y los proveedores de servicios de terceros;
(3)    registros de pago con respecto a nuestros Servicios;
(4)    registros e informes de uso de nuestras Aplicaciones, incluyendo informes de errores, concursos o competiciones y sesiones de inicio de sesión;
(5)    Registros del historial de chat en vivo, comunicaciones de voz y comentarios de Usuarios y Agentes;
(6)    registros de sus entregas y rendimiento; y
(7)    registros de sus vehículos, placas, permiso de conducir, seguro del vehículo y licencia.

(8)   datos de verificación de identidad, utilizados para confirmar la identidad de los titulares de cuentas y para prevenir, detectar y combatir el fraude o el comportamiento inseguro. Esta información es fundamental para mantener la seguridad e integridad de nuestra Plataforma. El no proporcionar estos datos o completar el proceso de verificación puede resultar en nuestra incapacidad para verificar su cuenta, lo que puede llevar a un acceso restringido a los servicios u otras medidas de seguridad de la cuenta.

4.2    Podemos tratar sus datos personales para las siguientes finalidades.

(A)    Visitantes, usuarios y agentes:

(1)    para proporcionar y mantener nuestros Servicios, como, por ejemplo

(a)    crear, actualizar y mantener su cuenta registrada con nosotros;
(b)    permitir el transporte y las entregas;
(c)    hacer un seguimiento de las entregas; y
(d)    ofrecer, procesar o facilitar el pago de las entregas o de nuestros Servicios.

(2)    para monitorear el uso de nuestro sitio web, Servicios o Aplicaciones, incluyendo las comunicaciones intercambiadas a través de las funciones de chat, llamadas, mensajes de texto y mensajería de voz dentro de la aplicación (tales como el diagnóstico de problemas con nuestros servidores, el seguimiento de publicidad y el análisis del comportamiento del usuario); 
(3)    para ayudar a mantener la seguridad, la protección y la integridad de nuestros Servicios y prevenir delitos y fraudes; como cuando se activa el botón de emergencia o cuando se utiliza la función de llamadas o mensajes de voz dentro de la aplicación;
(4)    para personalizar su experiencia en nuestras Aplicaciones: identificando sus preferencias y su comportamiento nos ayuda a comprender mejor sus necesidades e intereses individuales y a ofrecerle servicios más a la medida. Podemos requerir su consentimiento para algunas de estas actividades de marketing. En los casos en los que se requiera el consentimiento, sólo llevaremos a cabo la actividad de marketing si hemos obtenido su consentimiento. Usted puede optar por darse de baja en cualquier momento si no desea recibir dicha información;
(5)    para mejorar nuestro sitio web, Servicios y Aplicaciones o desarrollar otros nuevos: podemos utilizar sus datos personales para desarrollar nuevas características y funcionalidades, para mejorar nuestro software y el diseño de la interfaz, podemos utilizar los informes de errores para mejorar las características de seguridad;
(6)    para el servicio de atención al cliente: sus datos personales nos ayudan a responder más eficazmente a sus solicitudes de servicio de atención al cliente, a recibir comentarios y a satisfacer sus necesidades de apoyo;
(7)    para la investigación y el desarrollo: sus datos personales nos ayudarán a probar, investigar, analizar, ayudar al desarrollo de productos y al aprendizaje automático para mejorar su experiencia;
(8)    para recabar estadísticas agregadas sobre usted y analizar el uso de los Servicios y Aplicaciones;
(9)    para comunicaciones no comerciales relacionadas con nuestros Servicios, como las notificaciones de cambios en nuestras Aplicaciones o nuestros Servicios;
(10)    para administrar nuestro negocio: podemos utilizar sus datos personales para la gestión y administración de nuestro negocio tal como contabilidad, gestión de riesgos, seguridad informática, operaciones de TI, cumplimiento normativo y conservación de registros);
(11)     para registrar, revisar, analizar y procesar las comunicaciones (incluyendo grabaciones de llamadas, mensajes de voz y texto) intercambiadas a través de nuestras Aplicaciones para fines tales como el monitoreo de seguridad, la detección y prevención de fraudes, la resolución de controversias, el aseguramiento de la calidad, la mejora del servicio y el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias; y
(12)    para procedimientos legales o cuando así lo requieran reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales, o para cumplir con nuestras obligaciones legales; y 
(13)    para la comercialización directa, a condición de haber obtenido su consentimiento de conformidad con la legislación aplicable y según lo previsto en párrafo ‎14 de esta Política de Privacidad.

(B)    Conductores:

(1)    para proporcionar y mantener nuestros Servicios, como, por ejemplo

(a)    crear, actualizar y mantener su cuenta que registró con nosotros;
(b)    habilitar y notificar el transporte, los pedidos y las entregas;
(c)    hacer un seguimiento de las entregas; y
(d)    ofrecer, procesar o facilitar el pago de las entregas o de nuestros Servicios.

(2)    para monitorear el uso de nuestros Servicios, Aplicaciones y sitio web, incluyendo las comunicaciones intercambiadas a través de las funciones de chat, llamadas, mensajes de texto y mensajería de voz dentro de la aplicación (tales como el diagnóstico de problemas con nuestros servidores, el seguimiento de publicidad y el análisis del comportamiento del usuario);
(3)    para contribuir a mantener la seguridad, protección e integridad de nuestros Servicios y prevenir delitos y fraudes, tales como la verificación de Conductores y cuando se activa el botón de emergencia, o cuando se utiliza la función de llamadas o mensajería de voz dentro de la aplicación;
(4)    para verificar las cuentas de los conductores, la identidad o el cumplimiento con requisitos de seguridad: podemos procesar fotos de tarjetas de identificación, fotos de perfil y fotografías enviadas por usted para proteger sus cuentas, identidad y/o seguridad. En algunas regiones, también podemos utilizar tecnología de reconocimiento facial para evitar el acceso no autorizado o ilegal a las cuentas de los conductores;
(5)    para personalizar su experiencia en nuestras Aplicaciones: la identificación de sus preferencias y su comportamiento nos ayuda a comprender mejor sus necesidades e intereses individuales y a ofrecerle servicios más a la medida. Podemos requerir su consentimiento para algunas de estas actividades de marketing. En los casos en los que se requiera el consentimiento, sólo llevaremos a cabo la actividad de marketing si hemos obtenido su consentimiento. Usted puede optar por darse de baja en cualquier momento si no desea recibir dicha información;
(6)    para mejorar nuestro sitio web, Servicios y Aplicaciones o desarrollar otros nuevos: podemos utilizar sus datos personales para desarrollar nuevas características y funcionalidades, para mejorar nuestro software y el diseño de la interfaz, podemos utilizar los informes de errores para mejorar las características de seguridad;
(7)    para el servicio de atención al cliente: sus datos personales nos ayudan a responder más eficazmente a sus solicitudes de servicio de atención al cliente, a recibir comentarios y a satisfacer sus necesidades de apoyo;
(8)    para la investigación y el desarrollo: sus datos personales nos ayudarán a probar, investigar, analizar, ayudar al desarrollo de productos y al aprendizaje automático para mejorar su experiencia;
(9)    para recabar estadísticas agregadas sobre usted y para analizar el uso y las entregas de los Servicios y Aplicaciones, incluidas las métricas de rendimiento de los servicios prestados por el Conductor;
(10)    para comunicaciones no comerciales relacionadas con nuestros Servicios, como las notificaciones de cambios en nuestras Aplicaciones o nuestros Servicios;
(11)    para administrar nuestro negocio: podemos utilizar sus datos personales para la gestión y administración de nuestro negocio (tal como contabilidad, gestión de riesgos, seguridad informática, operaciones de TI, cumplimiento normativo y conservación de registros); 
(12)    para procedimientos legales o según lo requieran los reguladores, las entidades gubernamentales y las investigaciones oficiales, o para cumplir con nuestras obligaciones legales;
(13)    para fines de marketing directos, sujeto a que hayamos obtenido su consentimiento de conformidad con la legislación aplicable y según lo previsto en la sección ‎14 de la presente Política de Privacidad; y
(14)    para proporcionar beneficios a los Conductores, incluyendo la compra de seguros; y
(15)    para supervisar y reportar el uso de los Servicios y Aplicaciones con fines de cumplimiento legal y deberes regulatorios conforme a la legislación aplicable.

4.3    Si queremos utilizar sus datos personales para otras finalidades no contempladas en la presente Política de Privacidad, se lo notificaremos y obtendremos su consentimiento previo cuando proceda, y nos aseguraremos de que el uso de sus datos personales cumpla con la legislación aplicable.  

4.4    Estamos autorizados a utilizar sus datos personales para dichas finalidades porque se aplican una o más de las siguientes condiciones:  

(A)    hemos obtenido su consentimiento;
(B)    necesitamos hacerlo para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted;
(C)    tenemos obligaciones legales y reglamentarias que debemos cumplir;
(D)    el uso de sus datos personales según lo descrito es necesario para un interés legítimo de nosotros;
(E)    para responder a incidentes de salud pública o para proteger los intereses vitales de las personas de la naturaleza; o
(F)    tenemos otros fundamentos legales permitidos por las leyes aplicables para tratar sus datos personales.

4.5    No todas las leyes de protección de datos son iguales, por lo que no todas las finalidades jurídicas enumeradas en la sección ‎4.4 se aplican en todas las jurisdicciones (por ejemplo, el interés legítimo no es un fundamento jurídico permitido en algunas jurisdicciones). Trataremos sus datos personales de acuerdo con el fundamento jurídico permitido por la legislación aplicable en su jurisdicción.  

4.6    Sus datos personales recabados por nosotros no serán vendidos, transferidos, compartidos, transferidos o entregados a un tercero para sus propios fines de marketing directo, a menos que tengamos su consentimiento previo o se trate de otros fundamentos legales permitidos por las leyes aplicables. 

5.1    Nuestros Servicios requieren que podamos transferir sus datos personales con otros usuarios. Esto incluye:

(A)    compartir el nombre completo de los Usuarios o Agentes, el número de teléfono, los datos personales contenidos en el cuadro de texto libre introducido voluntariamente por un Usuario, y las ubicaciones de recogida o entrega con los Conductores después de que se haya iniciado una entrega con el fin de completar una entrega;
(B)    compartir el nombre, el número de teléfono, la información del perfil del Conductor, la información del vehículo, la foto del vehículo y la geolocalización del Conductor con los Usuarios o Agentes después de que se haya iniciado una entrega con el fin de completarla; y
(C)    si usted es miembro de una flotilla, sus datos personales (por ejemplo, nombre, número de teléfono, información sobre el perfil del conductor, registros e informes de uso de nuestros Servicios y Aplicaciones, registros de pago, información sobre el vehículo) serán compartidos con el propietario o gestor de la flotilla.

Debe tener cuidado al compartir sus datos personales con Conductores, o con Usuarios o Agentes. Usted entiende y reconoce que no podemos controlar las acciones de otros usuarios con quienes usted decida compartir los datos personales. <u>Podemos monitorear, registrar y analizar las comunicaciones intercambiadas a través de nuestras Aplicaciones (incluyendo chat, llamadas, texto y funciones de mensajería de voz dentro de la aplicación) de conformidad con esta Política de Privacidad. Por lo tanto, usted entiende y reconoce que no podemos y no garantizamos que los datos personales que usted comparte con otros usuarios no sean revisados por personas no autorizadas. También reconoce que los usuarios pertinentes con quienes compartió los datos personales pueden seguir accediendo a ellos una vez finalizada la entrega. Por ejemplo, el usuario correspondiente puede ver los registros de la transacción que contienen sus datos personales. 

5.2    También podemos compartir sus datos personales para hacer disponible nuestro sitio web, Servicios, Aplicaciones o por razones legales con:

(A)    nuestros empleados, directivos o consultores independientes;
(B)    nuestros auditores y asesores jurídicos y financieros externos;
(C)    nuestros proveedores, socios comerciales, procesadores de datos y subcontratistas, incluyendo:

(1)    proveedores de servicios informáticos y de software;
(2)    procesadores y facilitadores de pagos;
(3)    proveedores de servicios de plataformas de cómputo en la nube;
(4)    proveedores de almacenamiento en la nube;
(5)    proveedores de análisis de datos;
(6)    socios de investigación;
(7)    agencias de marketing y publicidad que crean nuestros anuncios y promociones;
(8)    proveedores de verificación de antecedentes e identidad;
(9)    proveedores que nos ayudan a mejorar la seguridad de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones; y
(10)    proveedores de servicios de atención al cliente;
(11)    proveedores de servicios de telecomunicaciones y enmascaramiento de números;
(12)    proveedores de servicios de grabación de llamadas, transcripción de voz y análisis de voz;
(13)    proveedores de servicios de detección de riesgos, antifraude e inteligencia artificial / aprendizaje automático.

(D)    nuestros aseguradores y banqueros, y las aseguradoras de los Conductores;
(E)    cualquier regulador u organismo gubernamental al que estemos obligados o debamos divulgar de otro modo en virtud de los requisitos de la legislación aplicable;
(F)    nuestras filiales: compartimos datos personales con nuestras filiales y empresas matrices y otras filiales para que nos ayuden a prestar nuestros Servicios o a realizar el tratamiento de datos en nuestro nombre;
(G)    a cualquier persona si creemos que lo exige la legislación aplicable, un proceso legal, una solicitud gubernamental o cuando la divulgación sea apropiada por motivos de seguridad. Esto incluye la transferencia de sus datos personales con otras empresas u organizaciones con fines de protección y prevención de delitos y fraudes; o
(H)    otra empresa en relación con o durante las negociaciones de cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio por parte de esa otra empresa.

5.3    Nos aseguraremos de que los terceros tengan obligaciones de confidencialidad antes de compartir sus datos personales con los terceros establecidos en la sección ‎5.2 de esta Política de Privacidad. 

5.4    Podemos compartir sus datos personales con otras personas que no sean las descritas en la sección 5.2 de esta Política de Privacidad. En tales circunstancias, se lo notificaremos y solicitaremos su consentimiento de antemano si así lo exige la legislación aplicable.

5.5    No vendemos sus datos personales a terceros y garantizamos el uso legítimo y justo de los datos personales sólo en la medida permitida por la ley.

6.1    Tenemos un negocio global y nuestras operaciones se realizan por todo el mundo. En consecuencia, recabamos y transferimos datos personales a nivel mundial. Esto significa que podemos transferir sus datos personales a lugares fuera de su país/región. Nos aseguraremos de que dicha transferencia de sus datos personales se realice de conformidad a la presente Política de Privacidad y cumpla con la legislación aplicable. Por ejemplo, cuando la legislación aplicable lo exija, nos aseguraremos de que los datos personales transferidos a lugares fuera de su país/región estén protegidos a un nivel comparable al de la legislación aplicable, y solicitaremos un compromiso similar a cualquier receptor extranjero sobre sus datos personales si así lo exige la legislación aplicable.

6.2    Para más información, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en la sección "Contacto".

7.1    Una vez que recibamos sus datos personales, utilizaremos todas las medidas razonables y las medidas de seguridad exigidas por la legislación aplicable, para garantizar que sus datos personales se almacenen de forma segura y estén protegidos por nosotros y nuestros procesadores de datos contra el acceso, el tratamiento, la eliminación, la pérdida o el uso no autorizados o accidental.

7.2    Sus datos personales se mantendrán confidenciales y seguros, excepto para los fines y usos establecidos en la presente Política de Privacidad, y sólo se revelarán cuando sea necesario.

7.3    Si subcontratamos y encargamos sus datos personales a procesadores de datos, utilizaremos medios contractuales y de otro tipo para supervisar el cumplimiento de esta Política de Privacidad por parte de los procesadores de datos. 

7.4    Hemos adoptado medidas de seguridad organizativas, físicas y técnicas que se ajustan a las normas del sector para proteger los datos personales que nos proporciona. Nuestras medidas de seguridad pueden incluir la firma de certificados SSL, el cifrado TLS y el almacenamiento de contraseñas con hash. 

7.5    Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña de las Aplicaciones. No debe revelar o dar a conocer su contraseña de las Aplicaciones a terceros. Por favor, infórmenos inmediatamente si cree que su contraseña o su registro han sido comprometidos.

7.6    La transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque utilizamos medidas de seguridad para asegurar sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos personales transmitidos a las Aplicaciones y cualquier transmisión es bajo su propio riesgo.

8.1    Los datos personales que se recaben de usted no se conservarán más tiempo del necesario para llevar a cabo los fines indicados en la sección ‎4 de esta Política de Privacidad, salvo que la legislación aplicable exija o permita otra cosa. 

8.2    Si no se ha accedido a su cuenta registrada en nuestras Aplicaciones durante un período de tres años o si hemos cerrado su cuenta a petición suya ("Fecha de Finalización"), conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para los fines indicados en la sección 4 de esta Política de Privacidad, o durante el tiempo que permita la legislación aplicable. Podemos conservar sus datos personales durante un período más largo si es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales o legales, o si usted ha dado su consentimiento para que sigamos conservándolos.  

8.3    Al final del período de conservación, nos aseguraremos de que sus datos personales, todos los datos relacionados con la aplicación y la información relacionada con la cuenta sean eliminados. En el caso de cualquier documento físico que contenga sus datos personales, los documentos serán triturados o destruidos de tal modo que se garantice la destrucción de forma confidencial y segura de los documentos.

8.4    Nos aseguraremos de que nuestros procesadores de datos sólo conserven sus datos personales durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades indicados en la sección ‎4 de esta Política de Privacidad. Nuestros procesadores de datos eliminarán los datos personales conservados si los datos personales ya no son necesarios para las finalidades indicados en la sección 4 de esta Política de Privacidad, a menos que cualquier eliminación esté prohibida por la legislación aplicable.

9.1    Respetamos sus derechos sobre sus datos personales. A continuación, enumeramos sus derechos y las medidas que adoptamos para protegerlos. No todas las leyes de protección de datos son iguales, por lo que no todos estos derechos se aplican en todas las jurisdicciones.

(A)    el derecho a obtener información sobre el tratamiento de sus datos personales y a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted;
(B)    el derecho a solicitar que rectifiquemos sus datos personales si son inexactos o están incompletos;
(C)    el derecho a solicitar que borremos, bloqueemos o anonimicemos sus datos personales en determinadas circunstancias. Tenga en cuenta que puede haber circunstancias en las que nos pida que borremos, bloqueemos o anonimicemos sus datos personales, pero tenemos derecho legal a conservarlos;
(D)    en algunas circunstancias, el derecho a recibir algunos datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y/o solicitar que transmitamos estos datos a un tercero cuando sea técnicamente posible. Tenga en cuenta que este derecho sólo se aplica a los datos personales que usted nos ha facilitado;
(E)    el derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, tenga en cuenta que podemos seguir teniendo derecho a procesar sus datos personales si tenemos otra razón legítima (distinta del consentimiento) para hacerlo. Por ejemplo, es posible que necesitemos conservar sus datos personales para cumplir con una obligación legal;
(F)    el derecho a obtener información sobre la posibilidad de denegar el consentimiento y las respectivas consecuencias. Cuando el consentimiento se utiliza como base legal para el tratamiento de datos personales, usted tiene derecho a ser informado sobre la posibilidad de negar el consentimiento y la consecuencia de dicha negativa;
(G)    el derecho a oponerse y el derecho a solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias. Puede haber circunstancias en las que usted se oponga o nos pida que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales, pero estamos legalmente autorizados a seguir tratando sus datos personales y/o a rechazar esa petición;
(H)    el derecho a solicitarnos el historial de sus datos personales que hemos recabado;
(I)    el derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado; y
(J)    el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente si considera que hemos infringido alguno de sus derechos.

9.2    Adoptaremos las medidas técnicas adecuadas para que pueda controlar el uso que hacemos de sus datos personales. Además de ejercer algunos de sus derechos a través de su cuenta en las Aplicaciones, puede ejercer todos sus derechos poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos que se indican en la sección "Contactar con nosotros" más abajo.

10.1 Contraseña y Seguridad de la Cuenta

Para mantener la seguridad de su cuenta y la integridad general de la plataforma, podemos, con base en consideraciones de seguridad razonables, requerirle que actualice o restablezca la contraseña de su cuenta, o que coopere con otras medidas de verificación de seguridad de la cuenta en circunstancias específicas.

10.2 Ajustes a las Medidas de Seguridad

Nos reservamos el derecho de ajustar el contenido y los métodos de nuestras medidas de gestión de seguridad de la cuenta de vez en cuando, con base en los patrones de uso de la cuenta, los resultados de la evaluación de riesgos o los requisitos legales. Le informaremos de dichos ajustes en el momento oportuno a través de esta Política, notificaciones de servicio u otros medios razonables

Por favor, consulte nuestra Política de Cookies que puede obtener aquí  https://www.lalamove.com/es-mx/politicadecookies 

12.1    Ocasionalmente, a nuestra discreción, podemos incluir u ofrecer enlaces a productos o servicios de terceros en nuestro sitio web o Aplicaciones.

12.2    Estos sitios web de terceros tienen sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso, que usted debe revisar antes de utilizar sus servicios.

12.3    No asumimos ninguna responsabilidad por el contenido y las actividades de estos sitios web enlazados de terceros ni por sus productos y servicios.

12.4    Tratamos de proteger la integridad de nuestro sitio web y de nuestras Aplicaciones, y agradecemos cualquier comentario sobre estos enlaces de terceros.

13.1    Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad de vez en cuando en respuesta a cambios legales, técnicos o comerciales. Cuando actualicemos nuestra Política de Privacidad, tomaremos las medidas apropiadas para informarle, de acuerdo con la importancia de los cambios que hagamos. Obtendremos su consentimiento para cualquier cambio material en la Política de Privacidad donde sea requerido por las leyes aplicables. Puede ver cuándo se actualizó por última vez esta Política de Privacidad comprobando la fecha de "última actualización" que aparece en la parte superior de esta Política de Privacidad.

13.2    Debe revisar esta Política de Privacidad periódicamente. Si continúa utilizando nuestro sitio web, nuestras Aplicaciones o Servicios, se considerará que ha aceptado los cambios o actualizaciones de esta Política de Privacidad. Si no acepta dichos cambios o actualizaciones de la Política de Privacidad, no podremos proporcionarle acceso a nuestras Aplicaciones ni prestarle nuestros Servicios.

14.1    Todos los comentarios, consultas, quejas, solicitudes de acceso a los datos o solicitudes de corrección de datos relacionados con nuestro uso de sus datos personales son bienvenidos y deben dirigirse a:

Email: dpo.mx@lalamove.com

15.1    Si prestamos nuestros Servicios o interactuamos con usted en el curso de la contratación con una empresa o entidad comercial, tenemos la intención de comercializar directamente nuestro sitio web, Servicios o Aplicaciones a usted en esa capacidad y para el uso de esa empresa o entidad comercial.

15.2    Si prestamos nuestros Servicios o interactuamos con usted a título personal, tenemos la intención de utilizar sus datos personales para comercializar directamente nuestro sitio web, Servicios o Aplicaciones con usted.

(A)    El tipo de datos personales que utilizamos con fines de marketing directo son:

(1)    su nombre
(2)    su dirección de correo electrónico
(3)    su número de teléfono
(4)    su dirección

(B)    Las actividades de marketing directo que realizamos con sus datos personales son

(1)    Newsletters y actualizaciones de nuestro blog
(2)    promociones de nuestro sitio web, Servicios o Aplicaciones
(3)    concursos o certámenes organizados por nosotros
(4)    las actualizaciones de nuestro sitio web, Servicios o Aplicaciones
(5)    encuestas sobre nuestro sitio web, servicios o aplicaciones
(6)    invitaciones para eventos
(7)    felicitaciones
(8)    anuncios de nuestro sitio web, Servicios o Aplicaciones
(9)    programa de fidelización con regalos

15.3    No utilizaremos los datos personales para las actividades de marketing directo descritas en esta sección ‎14.2 de esta Política de Privacidad a menos que hayamos recibido su consentimiento.

15.4    Puedes solicitarnos que dejemos de utilizar tus datos personales para fines de marketing directo en cualquier momento haciendo clic en "Cancelar suscripción" al final del correo electrónico o respondiendo con "Cancelar suscripción" a cualquier comunicación de marketing directo de nuestra parte.

16.1    Requisitos que debe contar su solicitud: 
Puedes solicitarnos que dejemos de utilizar tus datos personales para fines de marketing directo en cualquier momento por correo electrónico: dpo.mx@lalamove.com, o respondiendo con el encabezado "unsubscribe" a cualquier comunicación de marketing directo de nuestra parte. 

 (A)    Nombre completo 
 (B)    Numero de celular 
 (C)    Correo electrónico 
 (D)    Mencionar si es: Usuario, Agente o Conductor 
 (E)    El motivo 

En caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión en cualquier idioma local, prevalece la versión en inglés.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

1.1 Para efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el responsable del tratamiento de sus datos personales en México es:

1.2 LALAMOVE TECNOLOGÍA MÉXICO, S.A. DE C.V.

1.3 Domicilio registrado: Parque Lira No. 61, San Miguel Chapultepec I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11850, Ciudad de México, México.

1.4 Contacto para Derechos ARCO y consultas de privacidad: dpo.mx@lalamove.com

2. Transferencias Internacionales y Categorías de Destinatarios

2.1. Además de lo dispuesto en la sección 6 de la Política de Privacidad, le informamos que sus datos personales podrán ser transferidos a las siguientes categorías de destinatarios ubicados dentro y fuera del territorio nacional: (A) empresas filiales, subsidiarias y empresa matriz del grupo Lalamove; (B) proveedores de servicios de tecnología, cómputo en la nube y almacenamiento de datos; (C) procesadores y facilitadores de pago; (D) autoridades gubernamentales y reguladoras, cuando así lo exija la legislación aplicable; y (E) otros terceros descritos en la sección 5.2 de la Política de Privacidad. Para las transferencias internacionales, adoptaremos las salvaguardas necesarias para garantizar que sus datos personales estén protegidos a un nivel equivalente al previsto por la legislación aplicable, salvo que la transferencia se encuentre dentro de las excepciones previstas por las leyes aplicables.

2.2. Cualquier transferencia de datos personales más allá de las categorías descritas en la Política de Privacidad se limitará a los destinatarios identificados en la misma, de conformidad con la legislación mexicana aplicable.

3. Conservación de Datos y Cancelación de Cuenta

3.1. En caso de que usted solicite el cierre de su cuenta, dicha solicitud se gestionará de conformidad con el procedimiento de cancelación establecido en la LFPDPPP, por lo que Lalamove emitirá una respuesta en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la fecha de recepción de su solicitud, haciéndola efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a su aprobación, con independencia del período de conservación general aplicable a los casos de inactividad prolongada.

4. Derechos ARCO (México)

4.1. Para los usuarios ubicados en México, los derechos aplicables son los establecidos en la LFPDPPP, específicamente los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (conjuntamente, "Derechos ARCO"). Estos derechos deberán interpretarse y ejercerse de conformidad con los artículos 22 a 25 de la LFPDPPP y su Reglamento. El derecho a la portabilidad de datos y el derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, si bien reconocidos en otras jurisdicciones, no están establecidos de forma independiente en la legislación mexicana y aplicarán únicamente en la medida en que la legislación mexicana aplicable lo permita.

4.2. Para ejercer sus Derechos ARCO, su solicitud deberá incluir: (a) nombre completo e identificación oficial emitida por el gobierno; (b) número de teléfono celular; (c) dirección de correo electrónico; (d) indicación de si es Usuario, Agente o Conductor; (e) el motivo de la solicitud; y (f) descripción del derecho que desea ejercer y los datos personales a los que se refiere su solicitud.

4.3. Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la fecha de recepción de su solicitud. En caso de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse por una sola ocasión por un período igual cuando las circunstancias así lo justifiquen.

4.4. La cancelación de datos personales no opera de forma inmediata, sino que da lugar a un período de bloqueo previo a su supresión definitiva. Una vez eliminados, le daremos aviso de ello. En caso de que sus datos hayan sido transmitidos a terceros, les notificaremos su solicitud para que la atiendan también.

5. Grabación de Llamadas y Monitoreo de Comunicaciones

5.1. Cuando utilice nuestras Aplicaciones, las llamadas realizadas a través de la plataforma podrán ser grabadas y los registros de mensajería interna podrán ser revisados, con la finalidad de verificar el cumplimiento de las políticas de uso de la plataforma y mejorar la calidad del servicio. La grabación y el almacenamiento de llamadas es llevado a cabo por un proveedor externo de telefonía que actúa como encargado del tratamiento, sujeto a las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad aplicables al responsable del tratamiento. El análisis de las comunicaciones podrá realizarse mediante herramientas automatizadas, incluyendo modelos de inteligencia artificial, con la finalidad de identificar interacciones de alto riesgo. Las grabaciones se conservarán por un período máximo de 90 días naturales contados a partir de la fecha de su generación, salvo que una investigación o procedimiento activo justifique su conservación por un período mayor. Usted podrá ejercer sus Derechos ARCO respecto de los datos generados por este tratamiento a través de los mecanismos establecidos en la sección 4 de este Apéndice.

5.2. registrar, revisar, analizar y procesar las comunicaciones (incluyendo grabaciones de llamadas, mensajes de voz y texto) intercambiadas a través de nuestras Aplicaciones para fines tales como el monitoreo de seguridad, la detección y prevención de fraudes, la resolución de controversias, el aseguramiento de la calidad, la mejora del servicio, y el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.