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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LALAMOVE

CLIENTE


Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso o uso que usted hace de la plataforma de servicios de información (la "Plataforma") a través de nuestras aplicaciones para móviles, nuestro sitio web, y en general en aplicaciones (en conjunto "Aplicaciones") para recibir los servicios puestos a disposición por LALAMOVE TECNOLOGÍA MÉXICO, S.A. DE C.V., con domicilio en Varsovia 36 Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX y respecto a las obligaciones y servicios de la subsidiarias, filiales y entidades relacionadas pertenecientes al mismo grupo empresarial, ( en conjunto "Lalamove").

Asegúrese de leer detenidamente estos Términos antes de acceder o utilizar la Plataforma. Estos Términos, ya sean mencionados o referidos de otro modo, establecen derechos y obligaciones y constituyen un acuerdo legal entre Lalamove y usted.

Al utilizar o acceder a la Plataforma, usted declara expresamente que:
● ha leído y comprendido estos Términos
● cumplirá con estos Términos;
● cumplirá con los Lineamientos de la Comunidad LALAMOVE; y
● tiene la mayoría de edad en su lugar de residencia y, por lo demás, es legalmente competente para celebrar contratos.

Usted también reconoce y acepta que tiene facultades para suscribir estos Términos personalmente y, en su caso, en nombre de cualquier compañía en cuyo nombre se haya inscrito para utilizar la Plataforma y para obligar a dicha compañía a estos Términos.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO ACCEDA NI UTILICE LA PLATAFORMA. POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE "EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD", "LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD" E "INDEMNIZACIÓN". ESTAS DISPOSICIONES LIMITAN NUESTRA RESPONSABILIDAD FRENTE USTED.

En estos Términos, las palabras "usted" o "su" se refieren a todos los individuos y otras personas que acceden o utilizan la Plataforma, incluyendo, sin limitación, cualquier compañía que se inscriba o acceda o utilice la Plataforma a través de sus respectivos representantes o empleados ("Usuario(s)").

En estos Términos, "Ley Aplicable" significa en primer lugar las leyes, normas y reglamentos aplicables en México que rigen los pagos y todos los servicios prestados en virtud del presente documento, y en segundo lugar o a falta de regulación en México: todas y cada una de las leyes extranjeras, tratados, normas, reglamentos, orientaciones reglamentarias, directivas, políticas, órdenes o determinaciones de (o acuerdos con), y la dirección obligatoria por escrito de (o acuerdos con) cualquier autoridad reguladora, ya que cada uno de los anteriores puede ser modificado y estar en vigor de vez en cuando.

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos de vez en cuando. Si realizamos cambios, se lo notificaremos revisando la fecha que aparece en la parte superior de los Términos y le proporcionaremos un aviso adicional (como añadir una declaración a nuestra página de inicio o enviarle una notificación por correo electrónico). Le recomendamos que revise estos Términos periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas. Siempre que hagamos cambios en estos Términos, éstos entrarán en vigor cuando se publiquen los Términos actualizados, a menos que le notifiquemos lo contrario. Si continúa utilizando la Plataforma después de que se hayan publicado los Términos actualizados, se considerará que ha aceptado los cambios a estos Términos.

1. Nuestros servicios

Los servicios prestados por Lalamove ("Servicios") están destinados a poner en contacto a Usuarios y terceros socios de entrega independientes ("Socio de Entregas") que prestan servicios de transporte, logística y/o entrega. Los servicios de transporte y/o logística proporcionados por el Socio de Entregas pueden ser aprovechados/solicitados a través del uso de la Plataforma suministrada por Lalamove.

Usted reconoce que Lalamove por sí mismo o cualquiera de sus afiliados no posee, emplea o proporciona servicios de transporte y mensajería y/o logística o funciona como un transportista y que todos estos servicios de transporte, o logística proporcionados son por los Socios de Entregas.

2. Uso del software

Al utilizar el software proporcionado por Lalamove ("Software") usted acepta que:
● se le permite instalar una copia del Software en su dispositivo móvil para su uso;
● no está permitido alquilar, arrendar, sublicenciar, distribuir o transferir copias del Software o la licencia de uso del mismo a terceros;
● no podrá explorar, escanear o probar la vulnerabilidad de la Plataforma o de cualquier red conectada a la misma, ni vulnerar las medidas de seguridad o autenticación de la Plataforma o de cualquier red conectada a la misma;
● no podrá modificar, adaptar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, traducir el Software o crear trabajos derivados basados en el mismo;
● no interrumpirá el funcionamiento normal del Software, ni utilizará ningún método para exportar o modificar el código fuente del mismo;
● no cargará ni enviará ningún tipo de virus informáticos, gusanos, troyanos o códigos maliciosos;
● no instalará y/o ejecutará el Software en ningún dispositivo que no sea el dispositivo móvil y la web que ejecute los sistemas operativos aprobados por Lalamove; y
● aparte de la licencia de uso del Software concedida por el presente documento, no se le concede ninguna otra licencia o derecho y la propiedad del Software y todos los demás derechos quedan expresamente reservados para Lalamove y sus proveedores.

3. Uso de los servicios

Cuenta de usuario
Para que usted pueda utilizar los Servicios, es necesario que se registre en una cuenta personal ("Cuenta") con Lalamove. Durante el registro de la Cuenta, está obligado a proporcionar su información personal, como su nombre, información de contacto directa o indirectamente de acuerdo con la Política de privacidad de Lalamove.

Una vez completado con éxito el registro de la Cuenta en Lalamove, se le proporcionará una Cuenta, a la que podrá acceder con una contraseña de su elección. Los Servicios o la Plataforma pueden estar restringidos/limitados en función de su jurisdicción de residencia a causa de la edad, en estos casos deberá respetar los límites de edad y no utilizar los Servicios o la Plataforma.

Usted acepta que los datos proporcionados y actualizados por usted son exactos, completos y válidos. Lalamove no se responsabiliza por información de registro falsa, incompleta, antigua o incorrecta proporcionada por usted. El hecho de que usted no proporcione o actualice información precisa, completa y válida puede dar lugar a que no pueda acceder y utilizar los Servicios. Usted es responsable de toda la actividad que se produzca en su Cuenta. Lalamove tiene derecho a verificar la información que usted ha proporcionado en todo momento y a rechazar el uso de los Servicios sin dar razones y sin previo aviso en virtud de incumplimiento a todo lo anterior.

Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware o los dispositivos compatibles necesarios para acceder y utilizar los Servicios y las Aplicaciones. Lalamove no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de los mismos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo concreto. Lalamove se reserva el derecho de poner fin al uso de los Servicios en caso de que usted utilice el Servicio en un dispositivo incompatible o no autorizado, o de que la seguridad de su cuenta se haya visto comprometida de alguna manera o por cualquier motivo que consideremos justo.

Al utilizar los Servicios usted acepta que:
● usted sólo accederá a los Servicios utilizando medios autorizados por Lalamove;
● la Plataforma y los Servicios prestados serán utilizados exclusivamente por usted, para su uso personal y no serán revendidos a ningún tercero;
● no autorizará utilizar su Cuenta a otros;
● sólo se le permite abrir una única Cuenta;
● transferir su Cuenta a cualquier otra persona o entidad legal no está permitido;
● no puede utilizar una cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea usted sin la debida autorización;
● Lalamove se reserva el derecho de incluir/excluir a los Usuarios de las ofertas promocionales;
● los Servicios no pueden ser utilizados con fines ilícitos, incluyendo pero no limitándose a (i) la violación de la Ley Aplicable; (ii) el almacenamiento o envío de cualquier material ilícito; (iii) compartir información personal sensible de otros, sin su consentimiento (iv) causar daño intencional, molestias, inconvenientes o fastidio; (v) perjudicar o dañar el correcto funcionamiento de los Servicios; (vi) exhibir el tenor de hacerse pasar por otra persona; o (vii) copiar o distribuir los Servicios sin el permiso de Lalamove;
● su contraseña o cualquier credencial de identificación que Lalamove le proporcione debe ser segura y confidencial;
● prueba de identidad u otros documentos deben ser presentados inmediatamente si son solicitadas por Lalamove;
● el cumplimiento de toda la Legislación Aplicable es obligatorio mientras se utilizan los Servicios;
● no se relacionará con el Socio de Entregas fuera de la Plataforma, ya sea directa o indirectamente;
● no utilizarás ningún "deep-link", "page-scrape", "robot", "spider" u otro dispositivo automático, programa, algoritmo o metodología, o cualquier proceso manual similar o equivalente, para acceder, adquirir, copiar o monitorizar cualquier parte de la Plataforma o cualquier contenido, o reproducir o eludir de cualquier manera la estructura de navegación o presentación de la Plataforma o cualquier contenido, para obtener o intentar obtener cualquier material, documento o información a través de cualquier medio que no haya sido puesto a disposición a propósito a través de la Plataforma. Lalamove se reserva el derecho de prohibir cualquier actividad de este tipo;
● no intentará interferir, comprometer la integridad o seguridad del sistema ni descifrar ninguna transmisión hacia o desde los servidores que ejecutan la Plataforma;
● no recopilará ninguna información de identificación personal de la Plataforma, incluidos los nombres de cuentas;
● no participará en comportamientos amenazantes, de acoso, discriminatorios (basados en la raza, el género, la edad, la discapacidad o cualquier otra clasificación protegida) o cualquier otro comportamiento que Lalamove considere inapropiado al utilizar los Servicios; y
● usted acepta conceder a Lalamove los derechos para compartir su información y/o la información permitida, con cualquier tercero de acuerdo con la Política de Privacidad de Lalamove.

Normas de uso:
● Los usuarios garantizan que son los propietarios o los agentes autorizados de los propietarios de los bienes y materiales que componen cualquier envío solicitado, y que los usuarios están autorizados a ordenar que los envíos se realicen de acuerdo con las instrucciones de los usuarios.
● Los usuarios garantizan que han aceptado estos Términos no sólo en nombre de dichos usuarios, sino (en su caso) también como agentes de y en nombre del propietario de los bienes y materiales que componen los envíos.
● Los Usuarios entienden que los Socios de Entregas serán dirigidos por las instrucciones del Usuario para transportar los envíos a la ubicación designada por el Usuario. Los Usuarios aceptan que ni el Socio de Entregas ni Lalamove tienen la titularidad o adquieren ningún interés de propiedad en cualquier envío que los Usuarios soliciten que se entregue a través de los Servicios.
● Los Usuarios verificarán la información del Socio de Entregas y del vehículo y utilizarán su discreción para decidir si aceptan o no los servicios del Socio de Entregas antes del envío. Se considerará que los Usuarios han aceptado toda la información y servicios (incluyendo pero no limitado a la información del Socio de Entregas y el vehículo) en relación con el envío proporcionado por el Socio de Entregas cuando usan los Servicios. Ya sea que dicha información sea idéntica a la información del pedido del Usuario. Después del envío, el Usuario no podrá responsabilizar a Lalamove por cualquier inconsistencia entre la información del envío y la información del pedido.
● Los Usuarios deberán dar a los Socios de Entregas instrucciones u órdenes suficientes, precisas y ejecutables. Cualquier coste adicional derivado de la diferencia entre la información proporcionada por los Usuarios y la situación real o los hechos implicados correrá a cargo del Usuario. Cualquier modificación o cambio en las instrucciones o pedidos de un Usuario (y cualquier cambio de precios o costes desencadenado por dicha modificación o cambio) debe ser aprobado y actualizado en la Aplicación, a menos que Lalamove permita lo contrario.
● Los usuarios garantizan que han cumplido con todas las leyes y reglamentos relativos a la naturaleza, el estado, el embalaje, la manipulación, el almacenamiento y el transporte de los bienes y materiales que componen los envíos. Los usuarios no enviarán (y los socios de entrega tienen derecho a rechazar el transporte de) cualquier artículo que esté prohibido por la ley, los materiales peligrosos o de riesgo, las sustancias perecederas y el material radiactivo. Los usuarios son responsables de cualquier pérdida o daño (incluidos los daños físicos, la pérdida de ingresos, las lesiones personales, los daños o pérdidas financieras, o cualquier otra pérdida o daño) sufridos por cualquier tercero como resultado del incumplimiento de estos Términos por parte del usuario.
● Los usuarios no transportarán bebidas alcohólicas o tabaco como parte de su envío si lo prohíben las leyes o reglamentos locales. Los usuarios podrán entregar bebidas alcohólicas y/o tabaco si las leyes o regulaciones locales permiten el transporte de bebidas alcohólicas y/o tabaco.
●  Los Socios de Entregas no podrán abrir e inspeccionar los envíos ni serán responsables del transporte de mercancías especiales sin el acuerdo previo del Usuario. Lalamove y los Socios de Entregas no tendrán ninguna responsabilidad legal resultante del transporte de los envíos.
● Los usuarios se asegurarán de que los envíos estén adecuadamente embalados para protegerlos contra daños en el curso del envío, y también de que ninguna parte de los envíos pueda ser retirada sin que la caja, el envoltorio o el contenedor se rasgue o se rompa, se rompa un sello o se separen dos superficies adhesivas.
● Los usuarios se asegurarán de que los envíos estén debidamente embalados para protegerlos contra daños durante el curso del envío y, en particular, en el caso de un envío de naturaleza frágil o susceptible de ser dañado por flexión, dicho envío se embalará en una caja o contenedor de suficiente dureza y resistencia y se cerrará o rodeará con material protector suficiente y adecuado dentro de dicha caja o contenedor para evitar que el envío se doble, de manera que el envío esté protegido contra los daños que puedan resultar de cualquier fuerza, presión o golpe a los que los artículos de transporte estén normalmente sometidos durante el curso del transporte y que dichos envíos frágiles lleven palabras específicas que indiquen que contiene artículos frágiles y que estén expuestas en la cara de la caja o el contenedor y encima de la dirección del destinatario.
● Lalamove no será responsable de proporcionar un servicio de protección para el transporte de productos perecederos o productos que requieren protección contra el calor o el frío. Cualquier servicio de protección adicional (si está disponible) es proporcionado única y directamente por el Socio de Entregas. Dichas mercancías serán aceptadas para su transporte únicamente bajo el riesgo del Usuario por cualquier daño derivado del transporte.
● Los Usuarios deberán proporcionar con respecto a cada envío toda la información necesaria. En el caso de que el destinatario se encuentre ausente de la dirección especificada por el Usuario, ninguna otra persona está presente para tomar el envío, y ninguna otra instrucción ha sido proporcionada por el Usuario, el Socio de Entrega se pondrá en contacto con el Usuario (en el número proporcionado por el Usuario) y tratará de devolver el envío al Usuario. En el caso de que el Socio de Entrega no pueda contactar al Usuario en el número proporcionado por el Usuario, el Socio de Entrega puede intentar volver a entregar el envío al destinatario. El Usuario acepta que los artículos no reclamados con los que no se pueda contactar al destinatario o al Usuario serán entregados a la oficina local de Lalamove. Si los artículos permanecen sin reclamar 14 días después de la recepción de los mismos, Lalamove puede proceder con los artículos no reclamados a su discreción. Los gastos de manipulación adicional y de nuevo transporte del envío correrán a cargo del Usuario. En caso de que sea necesario un nuevo transporte de los artículos, se realizará un nuevo pedido de transporte y se facturará.
● El Socio de Entregas no ayudará para cargar, descargar, mover, acarrear o levantar el envío del Usuario a menos que el Servicio de Asistencia sea solicitado por el Usuario. Los Usuarios deben leer y comprender las políticas pertinentes publicadas por Lalamove. Al solicitar el Servicio de Asistencia, los Usuarios garantizan que han aceptado y cumplirán con todas las políticas publicadas por Lalamove y la Ley Aplicable con respecto a dichos requisitos. Se aplicará una tarifa adicional por el servicio de Asistencia o de Ayuda del conductor, cuyo costo se basa en la única discreción del Socio de Entregas. Por favor, encuentre los Términos del servicio de Ayuda del conductor aquí.

Lalamove se reserva el derecho de cancelar la Cuenta, los Servicios y el uso de la Aplicación en caso de incumplimiento de cualquiera de los requisitos anteriores. Lalamove se reserva el derecho de modificar, terminar o suspender los Servicios a usted en cualquier momento, debido a cualquier cambio en nuestra política interna o en las Leyes Aplicables o a cualquier incumplimiento de estos Términos por parte de usted, o por cualquier razón necesaria a discreción de Lalamove. En estos caso, Lalamove podrá notificarle.

Comunicación
Al crear una cuenta, usted se compromete electrónicamente a aceptar y recibir comunicaciones de Lalamove, incluso por correo electrónico, mensajes de texto, llamadas y notificaciones push al dispositivo móvil o al número de teléfono celular que proporcione a Lalamove. Usted entiende y acepta que puede recibir comunicaciones generadas por sistemas de marcación telefónica automática y/o que entregarán mensajes pregrabados enviados por o en nombre de Lalamove, sus empresas afiliadas y/o terceros contratistas, incluyendo, pero sin limitarse a las comunicaciones relativas a los pedidos realizados a través de su registro con respecto a los Servicios. Usted puede elegir no recibirlas cambiando sus preferencias de notificación. Tenga en cuenta que la elección de no recepción voluntaria puede afectar a su uso de los Servicios.

Ofertas y créditos promocionales
Lalamove, a su entera discreción, puede hacer ofertas promocionales con diferentes características y diferentes tarifas a cualquier Usuario. Estas ofertas promocionales están sujetas a los presentes Términos y pueden ser válidas únicamente para determinados Usuarios, tal y como se indica en la oferta. Y que pueden sujetarse a otros Términos distintos a estos.

Usted acepta que las ofertas promocionales:
● sólo puede ser utilizado por el público al que va dirigido, para el fin previsto y de forma lícita;
● no puede ser duplicado, vendido o transferido de ninguna manera, o puesto a disposición del público en general, a menos que sea expresamente permitido por Lalamove;
● están sujetas a las condiciones específicas que Lalamove establece para dicha oferta promocional;
● no pueden ser canjeados por dinero en efectivo o su equivalente; y
● no son válidos para su uso después de la fecha indicada en la oferta promocional.

Lalamove se reserva el derecho a retener o deducir los créditos o beneficios obtenidos a través de una oferta promocional en el caso de que Lalamove determine que el canje de la promoción o la recepción del crédito o beneficio fue erróneo, fraudulento, ilegal o que viola los términos de la promoción aplicable o estos Términos. Lalamove se reserva el derecho de modificar o cancelar una oferta en cualquier momento y por cualquier motivo, sin responsabilidad para Lalamove. Lalamove también puede ofrecer créditos gratuitos a los Usuarios, que pueden ser utilizados para los Servicios. Cualquier crédito emitido por Lalamove está sujeto a las condiciones específicas que Lalamove establezca y no podrá ser canjeado por dinero en efectivo o su equivalente. Al expirar, los créditos serán eliminados de su Cuenta. Los créditos caducados no son canjeables.

Otras interacciones con terceros
Al utilizar o acceder a la Plataforma, usted puede entablar correspondencia con, comprar bienes y/o servicios de, o participar en promociones de terceros proveedores de servicios, anunciantes o patrocinadores que muestren sus bienes y/o servicios a través de la Plataforma. Cualquier actividad de este tipo, sus términos, condiciones, garantías o declaraciones asociadas con dicha actividad, son únicamente entre usted y el tercero. Lalamove y sus licenciatarios no tendrán ninguna responsabilidad, obligación o responsabilidad por cualquier correspondencia, compra, transacción o promoción entre usted y cualquiera de estos terceros. Lalamove no tiene ninguna responsabilidad ni obligación derivada de los acuerdos entre usted y dichos terceros proveedores.

4. Pagos de los servicios
El uso de la Plataforma es gratuito, pero Lalamove se reserva el derecho de introducir una tarifa por el uso de la Plataforma. (Si introducimos esta tarifa, se le notificará y, en consecuencia, podrá decidir si continúa o cancela su Cuenta).

Al utilizar los Servicios usted entiende y acepta que:
● Lalamove le cobrará los peajes aplicables, los impuestos y cualquier otra tasa que pueda ser debida por un uso particular del Servicio ("Cargos") por los servicios de transporte y otros servicios que le proporcione el Socio de Entregas. El pago de los Cargos de esta manera se considerará igual a los Cargos realizados directamente por usted al Socio de Entregas y dichos Cargos pueden variar de vez en cuando en función de la oferta y la demanda y cualquier otro factor;
● los Cargos son exigibles en el momento de realizar el pedido y se deducirán de su Wallet Lalamove o del método de pago preferido designado en su Cuenta;
● los Cargos pagados no son reembolsables, salvo que Lalamove determine lo contrario, caso por caso;
● Los cargos cotizados son en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables cuando la ley lo requiera;
● cualquier costo prioritario o costo adicional es voluntario, sin embargo, una vez que seleccione pagar esos costos, se añadirán a los Cargos y estará obligado a pagarlos;
● Lalamove se reserva todo el derecho de ajustar los cargos en función de las circunstancias reales;
● cualquier solicitud de servicio está sujeta a la disponibilidad de recursos. En el caso de que cualquier solicitud presentada no sea procesada, Lalamove informará al Usuario por correo electrónico, mensaje de texto, llamadas o notificaciones push al dispositivo móvil o número de teléfono móvil que proporcione a Lalamove;
● Lalamove devolverá al Usuario la suma equivalente al importe pagado en caso de que Lalamove, por cualquier motivo, no pueda tramitar la solicitud/petición, sin embargo un cargo por cancelación podrá aplicar;
● Usted puede optar por cancelar su solicitud de servicios del Socio de Entrega en cualquier momento antes de la llegada del Socio de Entrega, en cuyo caso se le puede cobrar un cargo por cancelación;
● se emite un recibo al Usuario cuando el pago de la recarga o de los Cargos es exitoso. El saldo negativo en la Cartera Lalamove puede suponer la indisponibilidad de los Servicios.

Puede elegir pagar los cargos con los siguientes métodos:


● Pago en efectivo:
El pago en efectivo de los gastos correrá a su cargo.

● Pasarelas de pago electrónico:
Usted puede liquidar los cargos a través de procesadores de pagos electrónico de terceros. El proceso de pago está sujeto a la confirmación del procesador de pagos de terceros ("Procesador de Pagos"). Lalamove no se responsabiliza de ningún error por parte del procesador de pagos. Lalamove no será responsable de ningún uso no autorizado de sus Procesadores de Pago Electrónico durante o después de la utilización de los Servicios.

● Lalamove Wallet
Lalamove le ofrece la posibilidad de realizar recargas y comprar créditos a través de Lalamove Wallet. Esta facilidad sólo se permite para las solicitudes de servicio dentro de la aplicación (IN-APP).
Lalamove tiene el derecho de revisar los precios de cualquier paquete de crédito o la cantidad/límite de crédito cuando sea aplicable.
Todos los créditos son prepagados y no son canjeables, retornables ni reembolsables una vez vendidos, a menos que lo exija la Legislación Aplicable o lo determine Lalamove a su propia discreción.
Puedes recargar tu Lalamove Wallet a través de los siguientes medios:

○ Procesadores de pago electrónico
Usted puede recargar y comprar crédito a través de la Wallet Lalamove, a través de un Procesador de Pagos. El procesamiento de la recarga del saldo en su Wallet Lalamove está sujeto a la confirmación del Procesador de Pagos. Lalamove no se responsabiliza de los errores cometidos por el procesador de pagos. Lalamove no será responsable de ningún uso no autorizado de Wallet Lalamove durante o después de la recarga de su Wallet Lalamove.

○ Tarjeta de crédito:
Lalamove le ofrece la posibilidad de realizar pagos a través de una tarjeta de crédito habilitada por Procesadores de Pago ("PPs") proporcionados por cualquiera de los afiliados o socios de Lalamove o terceros no relacionados. Usted acepta y se compromete a compartir los datos de pago pertinentes, incluidos los datos de la tarjeta de crédito/débito ("Datos de la tarjeta"), con los PPs y los Procesadores de Pagos para completar con éxito el pago del importe total de la transacción a Lalamove y autoriza a los Procesadores de Pagos a completar dichas transacciones. A este respecto, se aclara que todos los Procesadores de Pagos cuyos servicios se utilicen para los fines de los Servicios deberán cumplir con el estándar PCI-DSS ("Payment Card Industry - Data Security Standard"). Su autorización permanecerá en vigor mientras mantenga una Cuenta en la Plataforma. En el caso de que usted elimine los Datos de su Tarjeta con los Procesadores de Pago o si elimina su Cuenta, los Procesadores de Pago no procesarán ninguna otra transacción iniciada por usted. Su autorización bajo esta cláusula está sujeta a cualquier otro término y condición de los Procesadores de Pago. Lalamove no será responsable de ningún problema derivado de los pagos realizados con tarjetas de crédito/débito.

Cualquier problema relacionado con el pago, excepto cuando dicho problema se deba a un error o fallo de Lalamove, se resolverá entre usted y los Procesadores de Pago. El procesamiento del crédito o del pago, según sea el caso, está sujeto a todos los términos y condiciones aplicables, políticas de privacidad y otros términos de los Procesadores de Pago aplicables y de su esquema de tarjeta de crédito/débito, además de estos Términos. Lalamove no se responsabiliza de los errores o fallos derivados de los Procesadores de Pagos.

○ Bank-in:
Lalamove procesará la solicitud de recarga mediante pagos bancarios sólo después de que el pago del Usuario sea confirmado por el banco designado por Lalamove y tras la aprobación de éste.

5. Propiedad intelectual
Lalamove (y sus licenciantes, en su caso) son los únicos propietarios de todos los derechos, títulos e intereses, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, con y en la Plataforma y los Servicios. Estos Términos no constituyen una venta y no le transfieren a usted ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma y los Servicios, ni ningún derecho de propiedad intelectual que sea propiedad de Lalamove. Los nombres de las empresas, los logotipos y los nombres de los productos asociados a la Plataforma y a los Servicios son marcas comerciales y/o propiedad intelectual de Lalamove o de terceros, y no se concede ningún derecho o licencia para utilizarlos. Usted se compromete a no eliminar, alterar u ocultar ningún aviso de derechos de autor, marca comercial, marca de servicio u otros derechos de propiedad incorporados o que acompañen a la Plataforma y a los Servicios.

Al proporcionar contenido, información o materiales ("Contenido del Usuario") a Lalamove, usted concede a Lalamove una licencia, con el derecho a sublicenciar, para utilizar, copiar, modificar, crear trabajos derivados, distribuir, mostrar públicamente, ejecutar públicamente y explotar de cualquier manera dicho Contenido del Usuario en todos los formatos y canales de distribución conocidos actualmente o concebidos en el futuro, sin previo aviso o consentimiento de usted, y sin el requisito de pago a usted o cualquier otra persona o entidad.

Usted reconoce que Lalamove sólo actúa como un canal pasivo para la distribución del Contenido del Usuario y no es responsable ante usted ni ante ningún tercero por el contenido o la exactitud del Contenido del Usuario. Lalamove no supervisará continuamente el Contenido del Usuario publicado por usted ni moderará entre los Usuarios, ni tendrá la obligación de hacerlo. Sin perjuicio de lo anterior, usted reconoce y acepta que las observaciones, opiniones, comentarios, sugerencias y demás información expresada o incluida en el Contenido del Usuario no representan necesariamente las de Lalamove.

Cualquier uso que usted haga del Contenido del Usuario será por su cuenta y riesgo. Usted declara y garantiza que cualquier Contenido del Usuario publicado o transmitido por usted es original y no copia el trabajo de ningún tercero ni infringe de otro modo los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad o los derechos de la personalidad de terceros, y no contiene declaraciones difamatorias o despectivas. Además, usted declara y garantiza que tiene la capacidad de conceder la licencia según lo estipulado en este párrafo.

Usted se compromete a indemnizar y a mantener a Lalamove, a sus afiliados y a sus licenciatarios indemnizados por todos los costes, gastos, daños, pérdidas y responsabilidades en los que incurra o sufra Lalamove o sus empresas afiliadas en relación con cualquier Contenido del Usuario publicado o transmitido por usted o con su otro uso del sitio web, el Servicio o la Aplicación.

Lalamove se reserva el derecho, a su entera discreción, de bloquear o eliminar (total o parcialmente) cualquier Contenido del Usuario publicado o transmitido por usted y que Lalamove considere que no es conforme con estos Términos (incluidos los materiales que infrinjan o puedan infringir los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad o los derechos de la personalidad de terceros), o que sean inaceptables para nosotros.

Lalamove respeta sus derechos sobre sus ideas, por lo que le rogamos que no envíe ninguna idea, información o sugerencia confidencial de ningún tipo a Lalamove ni a ninguna de sus filiales. Para cualquier idea, información o sugerencia que envíe, independientemente de lo que diga su comunicación sobre sus envíos, usted entiende que sus envíos son voluntarios y que se aplicarán los siguientes términos a sus envíos: (i) sus envíos y su contenido pasarán automáticamente a ser propiedad de Lalamove, sin ninguna compensación para usted; (ii) Lalamove no tiene ninguna obligación de revisar sus envíos; (iii) Lalamove puede implementar y distribuir cualquier parte de sus envíos y su contenido para cualquier propósito de cualquier manera, sin ninguna compensación para usted; y (iv) Lalamove no tiene ninguna obligación de mantener sus envíos confidenciales.

Usted puede utilizar la información de la Plataforma que Lalamove pone a su disposición para su descarga desde la Plataforma, siempre y cuando
● no elimine ninguna mención de propiedad en todas las copias de dichos documentos y no realice ninguna modificación de la información;
● utilizar dicha información únicamente con fines informativos personales y no comerciales y no copiar o publicar dicha información en ningún ordenador conectado a la red ni difundirla en ningún medio de comunicación; y
● no hacer ninguna declaración o garantía adicional en relación con dicha información.
Estos Términos no constituyen una venta y no le transmiten ningún derecho de propiedad sobre el sitio web, la Aplicación o el Servicio, ni ningún derecho de propiedad intelectual propiedad de Lalamove.

6. Exención de Responsabilidad
Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según su disponibilidad". Lalamove no ofrece ninguna declaración, o garantía con respecto a la fiabilidad, la puntualidad, la calidad, la idoneidad o la disponibilidad de los Servicios o de cualquier servicio solicitado a través del uso de los Servicios, o que los Servicios sean ininterrumpidos o estén libres de errores.

Lalamove no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o capacidad de los terceros proveedores. Usted acepta que todo el riesgo derivado de su uso de los Servicios, y de cualquier servicio o bien solicitado en relación con los mismos, recae exclusivamente en usted, en la medida máxima permitida por la Ley Aplicable.

Lalamove no controla, gestiona ni dirige a los proveedores de terceros, incluidos los socios de entrega. Los terceros proveedores no son agentes reales, aparentes, ostensibles o empleados de Lalamove.

Lalamove no controla, respalda ni se responsabiliza de ningún Contenido del Usuario o de terceros disponible en los Servicios o enlazado con ellos. Lalamove no puede y no representa ni garantiza que los servicios o servidores estén libres de virus u otros componentes dañinos.

7. Limitación de la responsabilidad
Lalamove no es responsable y no se hace responsable de:
● daños/defectos/cambios del artículo/propiedad de su estado original debido a un embalaje deficiente;
● artículo/propiedad ya dañado/defectuoso antes del inicio del transporte;
● calidad de los Servicios, ya que depende totalmente del Socio de Entregas, que es quien en última instancia le proporciona los servicios de transporte y/o logística;
● cualquier reservación que no sea aceptada;
● cualquier daño resultante del uso o de la imposibilidad de utilizar los Servicios, incluidos los daños causados por el uso incorrecto de los Servicios, el error en el número del centro de llamadas, los problemas de red, el malware, los virus o cualquier inexactitud o falta de información;
● la idoneidad del móvil o del correo electrónico o de cualquier otro medio de comunicación. Usted será responsable de informar inmediatamente de los errores, si los hubiera, que se produzcan en la información que se le envíe en relación con la confirmación de la reserva;
● cualquier daño directo, indirecto, punitivo, incidental, especial o consecuente, o por cualquier daño, incluidos los beneficios y las pérdidas, ya sea basado en un contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o de otro tipo, incluso si Lalamove ha sido advertido de la posibilidad; y
● cualquier artículo perdido durante los Servicios, Lalamove tratará de localizar los artículos sobre un entendimiento de "mejor esfuerzo", pero no es responsable de cualquier pérdida o daño de tales artículos.

Sin perjuicio de lo anterior, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, en ningún caso la responsabilidad total de Lalamove derivada de estos Términos o de los Servicios prestados en virtud de las mismas, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia, la responsabilidad por productos defectuosos u otra teoría), garantía o de otro modo, superará el importe de tres veces los Cargos del pedido o M.N. 1,700.00 pesos (lo que sea menor).

8. Indemnización
Al aceptar estos Términos y utilizar el Servicio, usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Lalamove, a sus afiliados, a sus licenciatarios y a cada uno de sus funcionarios, directores, otros usuarios, empleados, abogados y agentes de cualquier reclamación, coste, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios y costes de los abogados) que surjan o estén relacionados con:
● la violación o el incumplimiento por su parte de cualquier término de estos Términos o de cualquier Ley o normativa aplicable, se haga o no referencia en el presente documento;
● su violación de cualquier derecho de cualquier tercero, incluido el Socio de Entrega concertado a través de la Plataforma; o
● su uso o mal uso del Servicio.

9. Derecho aplicable
Salvo que se establezca lo contrario en estos Términos, éstas se regirán e interpretarán exclusivamente de acuerdo con las leyes de México.. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos, o con el incumplimiento, la terminación o la invalidez de los mismos, será resuelto por mediación, arbitraje o por los tribunales de México, según Lalamove lo considere apropiado.

10.General
Estos Términos, así como los derechos y licencias concedidos en virtud del presente documento, no pueden ser transferidos o cedidos por usted, pero pueden ser cedidos por Lalamove sin restricciones. Cualquier intento de transferencia o cesión que infrinja el presente documento será nulo y sin efecto. Estos Términos son vinculantes y redundan en beneficio de cada una de las partes y de sus sucesores y cesionarios autorizados.

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, inválida o inaplicable, en su totalidad o en parte, en virtud de cualquier ley, dicha disposición o parte de ella se considerará, en esa medida, que no forma parte de estos Términos, pero la legalidad, validez y aplicabilidad de las demás disposiciones de estos Términos no se verán afectadas. En ese caso, las partes sustituirán la disposición ilegal, inválida o inaplicable o parte de la misma por una disposición o parte de la misma que sea legal, válida y aplicable y que tenga, en la mayor medida posible, un efecto similar al de la disposición ilegal, inválida o inaplicable o parte de la misma, dado el contenido y la finalidad de estos Términos.

11. Versiones

En caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión en cualquier idioma regional, prevalece la versión en inglés.

Última revisión: 01/04/2022
LINEAMIENTOS DE LA COMUNIDAD
LINEAMIENTOS DE LA COMUNIDAD LALAMOVE

Los Lineamientos de la Comunidad Lalamove se desarrollaron para permitir una gran experiencia para los usuarios, conductores, mensajeros, motociclistas, comerciantes y empresas de la aplicación/app Lalamove, la API y Lalamove Plus (conocida como "Plataforma Lalamove"), para su seguridad y para garantizar la calidad del servicio.

Nuestros Lineamientos son aplicables para todos los que utilizan la Plataforma Lalamove, incluyendo sin limitar, usuarios, conductores,  motociclistas, comerciantes y empresas. También es aplicable a todas las interacciones que cualquier persona pueda tener con los empleados y contratistas de Lalamove, disponibles a través del centro de atención y soporte online o a través de una llamada.

Además, en algunos casos, nuestros lineamientos aplican a ciertas conductas fuera de la Plataforma Lalamove de las que tengamos conocimiento, incluyendo sin limitar, información recibida de otras plataformas, especialmente cuando dichas conductas pueda amenazar la seguridad de la Plataforma Lalamove. 

Lo invitamos cordialmente a unirse a nosotros para apoyar y proporcionar un entorno agradable para todos en la Plataforma Lalamove.

A continuación, nuestros lineamientos explicarán parte de la participación positiva de la comunidad en la Plataforma Lalamove, así como comportamientos o circunstancias que pueden causar que su experiencia en la Plataforma Lalamove se vea afectada. Lalamove se reserva el derecho de cambiar y/o modificar de los lineamientos (así como nuestras políticas que se encuentran referenciadas en nuestro lineamientos) en cualquier momento. Se recomienda que lea nuestros lineamientos de forma regular. Los lineamientos serán actualizados regularmente y se hacen disponibles con base en el comportamiento esperado de los miembros de la Comunidad Lalamove. 

Nuestros lineamientos se revisan y actualizan periódicamente. 

Comprender nuestros lineamientos es importante. El incumplimiento de nuestros estándares puede considerarse una violación material a los Términos y Condiciones, y puede resultar en que su experiencia en la Plataforma Lalamove se vea afectada, incluida la pérdida de acceso a la Plataforma Lalamove, entre otras consecuencias, según corresponda.

 

Lineamientos para todos nosotros

Todos los que utilicen la Plataforma Lalamove deberán adherirse a los Lineamientos de la Comunidad Lalamove.

1.  Respeto

Fomentar la comunicación positiva y el servicio durante cada experiencia es el principal objetivo en nuestros lineamientos y políticas.

2.  Seguridad

Nuestro equipo se compromete a trabajar constantemente para que su experiencia al usar la Plataforma Lalamove sea más segura. La seguridad de nuestros usuarios, conductores  es de suma importancia para nosotros.

3.  Cumplimiento con la ley

Esperamos que todos los que utilizan la Plataforma Lalamove hagan su parte para cumplir estrictamente con las leyes y regulaciones correspondientes.

4.  Retroalimentación

Valoramos su retroalimentación, comentarios e inquietudes, siempre y cuando estos expresen de manera respetuosa a nosotros y la comunidad. Nuestro equipo está constantemente trabajando en la mejora de nuestros lineamientos y políticas, y su retroalimentación es importante para ayudarnos a tomar las medidas adecuadas para mantener nuestros lineamientos actualizadas para mejorar su experiencia en la Plataforma Lalamove.

Respeto

Todos en la Comunidad Lalamove se comportarán como uno quisiera ser tratado: con respeto, cortesía y compasión. El enfoque que adoptes al usar la Plataforma Lalamove puede dejar un impacto.  Es por esto que ser cortes es muy importante y se espera que tengas buen criterio y te comportes decentemente con otras personas al usar la Plataforma Lalamove e interactuar con otros en la Comunidad Lalamove, tal como lo haría en cualquier espacio público.

Los retrasos en las entregas son un problema tanto para el destinatario como para el remitente, por lo tanto, siempre trate de llegar a tiempo para recoger o dejar su entrega. Ya que la seguridad es nuestra principal prioridad, siempre debe conducir con cuidado dentro del límite de velocidad y cumplir con las normas de tránsito locales. 

Está estrictamente prohibido ponerse en contacto con el destinatario o remitente por cualquier motivo personal después del viaje. Incluso en caso de una reclamación, no tome el asunto en sus propias manos y no grite, use lenguaje no apropiado o de portazos.

Respeto
1.1 Fuerza física o lesiones, coerción, amenazas y mala conducta

Está estrictamente prohibido cometer cualquier tipo de agresión sexual. Nunca debe involucrarse en ninguna agresión sexual ni mala conducta relacionada con la conducta o el comportamiento sexual en ningún momento.

No toque innecesariamente a nadie que acaba de conocer mientras usa la Plataforma Lalamove. Sin embargo, hay excepciones que están permitidas para las personas que necesitan o solicitan asistencia física para la entrega del paquete. Cualquier tipo de fuerza física está estrictamente prohibida.

Respetar el espacio personal y la privacidad es algo que todos apreciamos. Tener una plática casual será aceptable siempre y cuando la otra parte se sienta cómoda en la conversación. No pregunte sobre la vida personal de otras personas o emita juicio sobre su apariencia.

La siguiente lista proporciona de manera enunciativa más no limitativa ejemplos de conductas inapropiadas; la agresión sexual podrá incluirse en cualquier conducta. Esta lista puede considerarse más estricta que otras plataformas, pero esto se debe a que nuestra prioridad siempre será la seguridad al usar la Plataforma Lalamove.

  • No haga preguntas personales, ya que las preguntas personales y la invasión al espacio personal son consideradas conductas inapropiadas (por ejemplo, sobre relaciones personales, situación financiera u orientación sexual).
  • Tenga en cuenta que el acoso difiere según las normas sociales y personales, por ejemplo, hacer comentarios acerca de la apariencia puede ser ofensivo para los demás. Esto incluye comentarios despectivos o "elogios".
  • No haga comentarios o gestos explícitos, ya que los gestos no verbales pueden constituir acoso sexual si el comportamiento es de naturaleza sexual y hace que otros se sientan incómodos (por ejemplo, insultos o mensajes gráficos o sugerentes).
  • No puede coquetear con nadie (por ejemplo, de forma no verbal,  siendo juguetón o estar demasiado cerca).
  • Mostrar material indecente no está permitido (por ejemplo, objetos o imágenes sexualmente sugerentes)
  • Debe respetar la privacidad y el espacio personal de otros usuarios. Enviar mensajes de texto o llamar al destinatario o remitente fuera de un asunto comercial es tanto una forma de acoso como una violación de su derecho a la seguridad personal y la protección de datos.
  • No se debe mostrar contenido pornográfico, sexualmente explícito o que implique violencia o agresión sexual.
  • Evite el comportamiento violento y agresivo en todo momento, ya que Lalamove no aprueba ni perdona ninguna forma de violencia o agresión. Está prohibido participar en comportamientos agresivos, como discutir verbalmente, decir/hacer obscenidades o insinuaciones, hacer amenazas o agredir a alguien físicamente.
  •  
Respeto
1.2 Comportamiento amenazante y grosero

El comportamiento agresivo o acosador están estrictamente prohibidos. Evite usar lenguaje abusivo o hacer gestos que condonen cualquier forma de violencia, agresión, irrespetuosa e inapropiada. No comparta imágenes gráficas (sexualmente explícitas o que representen violencia física) con otras personas en la Comunidad Lalamove; esto incluye compartir o distribuir dichas imágenes a través de los sistemas de soporte en línea de Lalamove o en relación con una experiencia de la Plataforma Lalamove. Si bien es posible que tenga diferentes ideas o percepciones sobre temas como las creencias religiosas y la elección política, puede ser una buena idea mantenerse alejado de involucrarse en tales temas que pueden ser potencialmente polarizados. No deben mostrar ningún comportamiento agresivo o grosero, incluyendo disputas verbales, expresiones vulgares, amenazas o agresiones físicas. En el caso de que la situación se salga de control, nunca tome el asunto en sus propias manos (es decir, no acose o amenace si el viaje está en curso o ha terminado). Si surge algún problema, siempre notifique a la Plataforma Lalamove tan pronto como le sea posible. Tenemos la intención de ayudar a todas las partes de manera justa y de tomar y/o aplicar las medidas necesarias.

Respeto
1.3 Contacto posterior al viaje

Los usuarios y conductores  deben mantener medios de comunicación válidos y efectivos para facilitar una entrega sin problemas. Cualquier contacto y comunicación debe terminar una vez que se complete el viaje o la entrega. Contactar o acosar a los usuarios después de que se complete la entrega por cualquier motivo en línea o fuera de línea es una forma de invasión al espacio personal y la privacidad, y podría estar sujeto a consecuencias legales que incluyen, entre otras, responsabilidad penal. Lalamove no será responsable ni compartirá responsabilidad alguna por su acción. Para cualquier devolución o pérdida de algún artículo, el usuario puede ponerse en contacto con Lalamove a través de la aplicación. El contacto no deseado, así como enviar mensajes de texto, llamar, comunicarse a través de redes sociales, visitar o intentar visitar a alguien en persona después de que se haya completado un viaje o entrega, puede considerarse acoso. La seguridad de todos nos importa, por lo tanto, no comparta ninguna información de contacto innecesaria. La divulgación no autorizada de contactos personales o información o detalles de entrega está estrictamente prohibida.

Respeto
1.4 Discriminación

Trabajamos para asegurarnos de que siempre se sienta seguro y bienvenido. No toleraremos las conductas discriminatorias o el acoso de ningún tipo, incluso hacia el equipo de Servicio al Cliente de Lalamove y el equipo de Operaciones de Conductores. En algunas jurisdicciones, es contra la ley discriminar a alguien debido a:

  • Edad
  • Color de piel
  • Discapacidad
  • Género 
  • Estado civil
  • Nacionalidad
  • Embarazo y maternidad
  • Raza
  • Religión o creencia
  • Orientación sexual

La discriminación se puede ver de las siguientes maneras:

  • No debe negarse a proporcionar servicios basados en la raza, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, sexo, estado civil, identidad de género, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. Este tipo de acción puede llevar a la pérdida de acceso a la Plataforma Lalamove. Es irrespetuoso hacer comentarios despectivos o discriminatorios sobre una persona o grupo, independientemente de que la otra parte pertenezca o no al grupo. Las leyes de ciertas jurisdicciones pueden exigir y/o permitir la prestación de servicios a beneficio de un grupo específico de personas. Los servicios que son necesarios o permitidos por estas leyes y los términos aplicables relevantes están permitidos bajo nuestros lineamientos en dichas jurisdicciones.
  • No es tolerable la discriminación en base a estos rasgos o en base a una ubicación de recogida o entrega. Si rechaza o cancela solicitudes intencionalmente, o utiliza las funciones de la Plataforma Lalamove para cancelar viajes o solicitudes de entrega, únicamente con el fin de evitar un vecindario en particular o las personas o empresas en el vecindario, puede provocar la pérdida de acceso a la Plataforma Lalamove.
Respeto
1.5 Entrega segura

El usuario debe tener especial cuidado para asegurarse de que el documento y/o paquete tengan la protección o embalaje pertinente antes de entregarlo al conductor  para el servicio de entrega. Inclusive deberá considerar proteger su paquete contra daños por impacto con plástico de burbujas o protección con espuma.

Los usuarios deben evitar solicitar la entrega utilizando un tipo de servicio que no se ajuste al límite de volumen o capacidad del artículo. Los conductores  tienen la responsabilidad de garantizar que la orden no exceda el peso o la capacidad de volumen del vehículo y/o represente un riesgo para la seguridad.

Durante el proceso de entrega, el conductor  no puede dañar, abrir o desenvolver ningún paquete o documento. Cualquier pérdida o daño de los productos (paquete/documento) durante la entrega es responsabilidad del conductor o del mensajero. Los conductores  deben ofrecer una confirmación fotográfica de la entrega siempre que sea necesario, para que otros en la Plataforma Lalamove puedan verla.

Respeto
1.6 Crear una experiencia positiva

Cuando un usuario no recibe artículos o son incorrectos, esto puede tener como consecuencia una mala experiencia. Las empresas deben tener cuidado de incluir los artículos correctos en cada pedido de Lalamove. 

Altos porcentajes de cancelación dejan una experiencia negativa para los usuarios de la plataforma Lalamove. 

Siga las solicitudes del pedido comunicadas a través de la Plataforma Lalamove siempre que sea posible. 

Si es necesaria alguna desviación, asegúrese de que se realice la comunicación con el usuario.

Seguridad

Creemos que todos tienen un papel que desempeñar para ayudar a lograr y promover una experiencia más segura y amigable. Por lo tanto, tenemos requisitos estándar sobre el uso compartido de la cuenta, la edad del titular de la cuenta y más.

Seguridad
2.1 Uso compartido de la cuenta

Únicamente podrá acceder a una cuenta registrada a su nombre. No se permite compartir cuentas. Para utilizar la Plataforma Lalamove, debe registrarse y mantener una cuenta activa.

 

Las actividades realizadas en su cuenta son su responsabilidad. No permita que otra persona use su cuenta, y no puede compartir la cuenta, contraseña o foto con nadie. Nunca comparta su información personal utilizada en relación con su cuenta para acceder a la Plataforma Lalamove. Usted es responsable de mantener su propia confidencialidad y de todos los usos de su información, incluso si no los autoriza. La seguridad de su cuenta es su responsabilidad.

 

El conductor debe completar todas las etapas de la entrega por sí mismo, incluido cualquier manejo después de que el pedido sea recolectado del usuario, hasta la entrega al destinatario final, sin excepción.

Seguridad
2.2 Personas menores de edad

En caso de ser persona física, deberá ser mayor de edad para tener una cuenta de Lalamove. Los titulares de la cuenta no pueden solicitar el servicio para una persona menor de edad que no esté acompañada por el titular de la cuenta u otro adulto durante el viaje o al enviar o recoger la entrega. Estas restricciones de edad se aplican a menos que cambien nuestras políticas o lineamientos locales.

Seguridad
2.3 Información del vehículo

Mantenga el estado de su vehículo (incluyendo sin limitar, motocicletas, motos y motonetas) de acuerdo con los estándares de seguridad de la industria y las regulaciones regulatorias locales. segúrese de usar solo el vehículo que está registrado con Lalamove. Para tener una entrega fluida y fácil, la Plataforma Lalamove brinda a los usuarios información de identificación sobre conductores y sus vehículos, que puede incluir el número de placa del vehículo, el modelo, la foto de perfil y el nombre del conductor. Es su responsabilidad actualizar y volver a enviar sus documentos cuando caduquen.

 

Solo se deben usar vehículos permitidos para realizar viajes y entregas por parte de conductores.

 

En todo momento, debe tener una licencia de conducir nacional válida y cualquier otro permiso o licencia que las autoridades pertinentes requieran. Usted y su vehículo también deben estar cubiertos con un seguro válido según lo estipulado por las regulaciones y autoridades locales.

Seguridad
2.4 Mantenimiento y conservación adecuados

Se espera que los conductores y mensajeros mantengan sus vehículos en buenas y seguras condiciones de trabajo para usar la Plataforma Lalamove. No puede estar seguro sin importar lo bien que conduzca a menos que su vehículo esté en buen estado de funcionamiento. Debe preservar la condición de su vehículo al tenerlo en servicio adecuadamente. Si no es así, su vehículo puede fallarle en un momento crucial.

 

Lea detenidamente el manual del propietario de su vehículo para conocer el plan de mantenimiento y los requisitos de su vehículo. Los programas de mantenimiento difieren mucho de un vehículo a otro.

 

Realice una inspección del vehículo de 360 grados con regularidad, incluso para verificar el inflado correcto de los neumáticos, la limpieza de las ventanas, los faros y los espejos, las fugas de líquido y el desgaste de las escobillas del limpia para brisas a medida que recorre el automóvil. Esta práctica simple garantizará una conducción segura y solo tomará unos minutos de su tiempo.

Seguridad
2.5 Cinturones de seguridad

Cuando se proporcionen cinturones de seguridad, le recomendamos que siempre los use, ya sea que esté en los asientos delanteros o traseros, ya que puede ser la forma más efectiva de salvar vidas y reducir las lesiones durante un choque.

Seguridad
2.6 Cascos para bicicletas, motocicletas y motonetas

Encuentre un casco que se ajuste bien, ya sea que monte una motocicleta o motoneta para su seguridad. Estos cascos lo mantendrán seguro y protegido mientras conduce si sigue las instrucciones del fabricante, que incluyen ajustarse perfectamente debajo de la barbilla y sentarse bajo en la frente. Además, un casco te protege del entorno en el que viajas para proteger tu cráneo o cabeza.

Seguridad
2.7 Uso de camaras que graban video y/o audio

Se recomienda instalar y usar una camara para registrar viajes y proporcionar evidencia a Lalamove, la policía o las compañías de seguros en caso de que algo salga mal en un viaje para así poder determinar la causa y/o la culpa. Tenga en cuenta lo siguiente:

  • En ciertas circunstancias y en algunos lugares, las leyes y regulaciones locales requieren que el pasajero brinde su consentimiento para ser grabado. Revise y verifique sus leyes locales para conocer sus responsabilidades y derechos legales.

  • Los conductores pueden enviar las grabaciones a Lalamove a su propia discreción. Lalamove podrá procesar las grabaciones de acuerdo con la Política de Privacidad. Lalamove revisará las grabaciones y tomará todas las medidas necesarias y adecuadas de acuerdo con nuestras directrices y las condiciones de uso de la plataforma.

  • Compartir o transmitir datos personales capturados a través de su interacción con nosotros, nuestro usuario, nuestro conductor, grabación de audio y/o video en el vehículo durante un viaje (como su imagen o voz o ambos, y sus metadatos relacionados) en las redes sociales o en otros lugares públicos digitales o físicos es una violación de nuestros lineamientos y puede provocar una investigación por parte de nuestro equipo de seguridad.
Seguridad
2.8 Manténgase alerta, consciente y despierto mientras conduce

Operar un vehículo motorizado mientras está somnoliento lo pone a usted y a otros conductores en peligro. Debe hacer su parte para mantenerse a sí mismo y a los demás seguros, lo que incluye mantener los ojos en la carretera, mantenerse bien descansado, evitar operar durante largas horas, evitar los medicamentos que inducen el sueño o consumir bebidas alcohólicas, para que pueda reaccionar rápidamente en cualquier escenario.

Seguridad
2.9 Compartir información

Debe ser consciente de la importancia de la seguridad como conductor seguro. Los accidentes pueden reducirse significativamente o incluso evitarse si tiene una buena comprensión de la conducción defensiva. La conducción defensiva es un tipo de conducción que emplea una variedad de enfoques y tácticas para mantenerlo seguro y evitar las dificultades causadas por otros usuarios de la carretera.

La conducción defensiva implica:

  • Mantener tu velocidad bajo control
  • Mantener ojos al frente y prepararse para lo inesperado
  • Estar alerta y no afectado por las distracciones
  • Estar listo para una variedad de acciones y reacciones de otros conductores y peatones.
  • Espere que los otros controladores se comporten de manera diferente a como lo haría normalmente
  • Observar y respetar a otros automovilistas
  • Mantener una distancia segura entre usted y el vehículo frente a usted
  • Conducir de forma segura teniendo en cuenta el clima y/o las condiciones de la carretera
  • Para evitar pisar los frenos en una curva, ajuste su velocidad antes de acercarse a la curva
Seguridad
2.10 Emergencias públicas

La preparación comunitaria para emergencias depende en gran medida de la planificación. Lalamove deberá tomar medidas adicionales para tratar de ayudar y preservar la seguridad de nuestra plataforma durante emergencias públicas, incluyendo, pero no limitado a desastres naturales, emergencias de salud pública, huelgas y situaciones de crisis públicas.

Por ejemplo, si Lalamove recibe una notificación de una autoridad gubernamental de que cualquier persona que use la Plataforma Lalamove puede representar un daño potencial al público en general, podemos suspender temporalmente el acceso del individuo hasta que sea razonablemente seguro el permitir que dicha persona reanude el uso de la Plataforma Lalamove. Del mismo modo, podemos evitar que las personas de toda una ciudad o región utilicen parte o totalidad de la Plataforma Lalamove o imponer otros requisitos para cumplir con la orientación de las autoridades durante un momento de emergencia de salud pública, desastre natural, huelga u otra situación de crisis pública, o cuando la disponibilidad continua de la Plataforma Lalamove pueda representar una amenaza grave y peligrosa para la comunidad.

Seguridad
2.11 Proporcionar un espacio seguro en recolección

Los usuarios de Lalamove deben tener un criterio y conductas apropiadas para los conductores para que se sientan bienvenidos. También deben proporcionar un lugar seguro para la recolección de pedidos; por ejemplo, para evitar sucesos violentos en las instalaciones que pongan en peligro la seguridad de los pasajeros.

Seguridad
2.12 No se toleran el alcohol, las drogas, las armas, ni ningún artículo ilegal

Las entregas de alcohol solo pueden ser ordenadas y recibidas por usuarios de Lalamove que tengan edad legal para comprar alcohol y que estén sobrios. Los narcóticos ilegales, los contenedores de alcohol abiertos y las armas están prohibidas. Por favor, avise a Lalamove y a las autoridades si tiene sospechas de que la naturaleza del contenido de su paquete son bienes y/o servicios que no forman parte de las ofertas de Lalamove, o se sospecha que son bienes ilegales y/o peligrosos.

CUMPLIMIENTO CON LA LEY

Todos deben cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, también con los términos y condiciones, y con las políticas de Lalamove. Está específicamente prohibido utilizar la Plataforma Lalamove para perpetrar cualquier delito, incluido el tráfico de drogas, el lavado de dinero, el acoso sexual o para violar cualquier otra legislación.

Evite cometer infracciones de tránsito o conducir imprudentemente, de manera que pueda poner en peligro su vida y la de otros usuarios de la carretera y peatones. Esto incluye cumplir con las leyes reglamentarias de tráfico, los límites de velocidad, obedecer las señales de tráfico y los semáforos. Siempre debe usar un cinturón de seguridad o un casco, según sea el caso.

CUMPLIMIENTO CON LA LEY
3.1 Drogas y alcohol

Si usted es un conductor o un mensajero, no beba ni use drogas mientras está en el trabajo; no se puede conducir en estado de ebriedad. Conducir bajo la influencia del alcohol, las drogas o cualquier otra sustancia que afecte su capacidad para operar un vehículo de manera segura puede estar en contra de la ley. Las sustancias ilegales, los contenedores abiertos de alcohol y las armas no están permitidos en su vehículo. Si un usuario o miembro del público cree que puede estar bajo la influencia de drogas o alcohol, tiene derecho a finalizar la reserva de inmediato y alertar a Lalamove o a las autoridades. El uso de drogas y los recipientes abiertos de alcohol nunca están permitidos mientras se usa la Plataforma Lalamove.

CUMPLIMIENTO CON LA LEY
3.2 Prohibición de armas de fuego

Los usuarios y sus destinatarios, así como los conductores , tienen estrictamente prohibido portar armas de fuego mientras utilizan la Plataforma Lalamove, en la medida permitida por la ley y la regulación aplicables.

CUMPLIMIENTO CON LA LEY
3.3 Fraude

El engaño puede debilitar la confianza y también ser peligroso. No se permite falsificar información intencionalmente o asumir la identidad de otra persona, por ejemplo, al iniciar sesión o someterse a un control de seguridad. Es importante proporcionar información precisa cuando reporte incidentes, cree y acceda a sus cuentas de Lalamove, reclame cargos, tarifas y créditos. Reclame solo las tarifas o reembolsos a los que tiene derecho y use las ofertas y promociones solo según lo programado. No realice intencionalmente transacciones no válidas.

Las actividades fraudulentas también pueden incluir, pero no se limitan a:

  • Un aumento intencional en el tiempo o la distancia de un viaje o entrega con fines fraudulentos o de otro tipo
  • Aceptar solicitudes de pedido o entrega sin la intención de completarlas, lo que incluye alentar a los usuarios a cancelar con fines fraudulentos
  • Crear cuentas o pedidos ficticios con fines fraudulentos
  • Reclamar gastos fraudulentos, como tarifas de espera o limpiezas incidentales
  • Reclamar completar una entrega sin recoger el artículo de entrega
  • Recoger un artículo de entrega y conservar todo o parte de él en lugar de entregar el pedido completo
  • Acciones para interferir o manipular el funcionamiento normal de la plataforma y el sistema GPS
  • Abusar de ofertas o promociones y/o no utilizarlas para los fines previstos
  • Tarifas de concurso por razones fraudulentas o ilegítimas
  • Crear cuentas duplicadas incorrectas
  • Uso de aplicaciones o medios no autorizados para obtener beneficios o acceso a la plataforma
  • Falsificación de documentos, archivos u otros datos con fines fraudulentos
CUMPLIMIENTO CON LA LEY
3.4 Pedidos fuera de plataforma

Para garantizar que cada experiencia sea lo más segura posible sin dejar de cumplir con las leyes locales (si las hay), todos los viajes en la plataforma Lalamove deben organizarse a través de la aplicación Lalamove.

Los conductores tienen prohibido aceptar un pago fuera de la plataforma que no esté autorizado para su entrega en la plataforma Lalamove.

Para los pedidos en efectivo, los usuarios deben recordar traer la cantidad exacta para cubrir el costo de entrega.

Los conductores siempre deben pagar los cargos de servicio de Lalamove en órdenes de efectivo de manera puntual.

CUMPLIMIENTO CON LA LEY
3.5 Otras actividades inaceptables

El acto de robar no solo no se tolera al usar la Plataforma Lalamove; también es un delito penal. Esto incluye, sin limitación, privar deliberadamente o engañar a otras partes en la plataforma con fines materiales o financieros.

No utilice la marca comercial o la propiedad intelectual de Lalamove sin autorización. Cuando las regulaciones locales requieran la exhibición de artículos de la marca Lalamove, los conductores usarán solo artículos de la marca Lalamove obtenidos de Lalamove. Los conductores no deben presentarse como conductores o repartidores de Lalamove en caso de no tener acceso a la Plataforma Lalamove. Los conductores deben devolver los artículos que lleven la marca Lalamove, en caso de perder el acceso a la Plataforma Lalamove. El uso de artículos de terceros no autorizados, como luces, placas, letreros o artículos similares que llevan el nombre o la marca comercial de Lalamove, puede crear confusión entre los usuarios.

RETROALIMENTACIÓN

Nuestro equipo mejora continuamente nuestros lineamientos, y sus comentarios son importantes para garantizar que nuestros lineamientos sigan siendo relevantes a medida que nuestra tecnología evoluciona. Por favor, evalúe su experiencia al finalizar cada viaje o entrega. La retroalimentación honesta ayuda a garantizar que todos sean responsables de su comportamiento. Esto contribuye a construir un ambiente respetuoso y seguro.

Si sucede algo, como una colisión vial, puede informarlo presionando Ayuda en la aplicación para que nuestro equipo de Servicio al Cliente o el equipo de Operaciones del Conductor puedan investigar y ofrecer soporte oportuno cuando sea necesario. Antes de ponerse en contacto con Lalamove en caso de emergencia o si se encuentra en peligro inmediato, comuníquese con las autoridades locales o los servicios de emergencia.

RETROALIMENTACIÓN
4.1 Calificaciones

Los usuarios, comerciantes, conductores y mensajeros pueden dar y recibir calificaciones, así como proporcionar información sobre cómo fue el viaje o la entrega. Este método de retroalimentación aumenta la responsabilidad y contribuye a la creación de un entorno respetuoso, seguro y transparente para todos. La aplicación permite a los conductores ver su calificación actual. Al abrir la aplicación y presionar el perfil, los pasajeros pueden ver su calificación bajo su nombre.

Los conductores, pasajeros, y usuarios que no cumplan con la calificación promedio mínima de la ciudad pueden perder el acceso a la Plataforma. Si desea mantener una calificación promedio alta, deberá ser respetuoso con todas las personas que conforman la Comunidad Lalamove. La mayoría de los conductores brindan un servicio excepcional, y la mayoría de los conductores y usuarios son amables y considerados, por lo tanto, la mayoría de las entregas se realizan con éxito.

Las calificaciones individuales no se eliminarán si se comunica con el equipo de Servicio al Cliente de Lalamove o el equipo de Operaciones de Conductores. Entendemos que a veces un viaje o entrega no sale según lo planeado, lo que puede causar una calificación más baja.

Siempre que sea un conductor que haya perdido el acceso a la Plataforma Lalamove debido a calificaciones deficientes, es posible que pueda reclamarlo si cumple con las condiciones de calificación y muestra pruebas de que ha completado un curso de mejora de la calidad.

RETROALIMENTACIÓN
4.2 Cancelación de la entrega

Para garantizar un funcionamiento sin problemas de nuestro sistema para todos los conductores y usuarios, se recomienda insistentemente no cancelar los pedidos a menos que sea absolutamente necesario (por ejemplo. Daños/accidentes de coches). Si no puede recoger o entregar un paquete debido a una emergencia, llame al remitente/destinatario inmediatamente antes de cancelar la reserva. Respete una reserva que haya hecho/aceptado. Esto es muy importante para generar confianza y alentar a más usuarios, conductores a utilizar la Plataforma Lalamove. Más usuarios significa más empleos para conductores ; más conductores significa un tiempo de emparejamiento más rápido para los usuarios, en su conjunto. Si cancela regularmente viajes u órdenes sucesivos como conductor o usuario, su experiencia en la Plataforma Lalamove puede verse afectada.

RETROALIMENTACIÓN
4.3 Cómo Lalamove hace cumplir nuestros lineamientos

Su experiencia en la plataforma puede verse afectada si no se siguen los Lineamientos anteriores. Puede perder el acceso a la Plataforma Lalamove y/u otras consecuencias cuando corresponda si viola cualquiera de los Términos y Condiciones de Lalamove, o cualquier término, condición o política aplicable, incluidas cualquiera de nuestros lineamientos o cualquier política y pauta adicional que Lalamove pueda comunicarle de vez en cuando. Si tiene varias cuentas de Lalamove, como una cuenta de usuario y una cuenta de conductor, infringir nuestros lineamientos puede hacer que pierda el acceso a todas ellas. Además, si la policía está involucrada, ayudaremos con su investigación de acuerdo con las regulaciones locales. Si perdió el acceso a la Plataforma Lalamove debido a un error, comuníquese con el Servicio al Cliente de Lalamove o con el equipo de Operaciones del Conductor.

Lalamove recibe comentarios a través de una variedad de formas, examina los informes realizados a nuestro equipo de Servicio al Cliente o a nuestro equipo de Operaciones de Conductores que pueden violar nuestros lineamientos, y puede realizar cualquier investigación necesaria. Si nos damos cuenta de un comportamiento potencialmente dañino, podemos ponernos en contacto con usted para investigar. Podemos retener su cuenta o dejarla inactiva hasta que se complete nuestra evaluación, a nuestra entera discreción.

Por favor, ofrezca una confirmación fotográfica de la entrega siempre que sea necesario, para que otros en la plataforma puedan verla. No se permiten informes falsos o ficticios.

En la Plataforma Lalamove, diferentes autoridades y localidades regulan la oferta de servicios específicos. Es posible que estemos obligados a eliminar su acceso a la Plataforma Lalamove si decidimos que su cuenta de conductor no está en línea con los estándares regulatorios aplicables.

Finalmente, los conductores y mensajeros interesados en utilizar la Plataforma Lalamove deben pasar por un proceso de selección específico para su localidad, que puede involucrar registros de vehículos motorizados y verificación de antecedentes si la legislación local lo permite. Si una de estas verificaciones revela una violación a nuestros lineamientos o a los requisitos impuestos por los reguladores locales, un conductor perderá el acceso a la Plataforma Lalamove.

Nota: Los conductores de Lalamove no son agentes o empleados. Los conductores y mensajeros no están obligados por ninguna autoridad (real, aparente o de otro tipo). Son proveedores de servicios externos no afiliados.

Nuestros lineamientos, términos y otras políticas descritas anteriormente pueden cambiar en cualquier momento. A menos que se indique lo contrario, la versión modificada surte efecto en el momento en que se publique.

En caso de conflicto o inconsistencia entre las traducciones y/o idiomas de estos lineamientos de la comunidad, prevalecerá la versión en inglés.

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The services provided by Lalamove (“Services”) are meant to connect Users and independent third-party delivery partners (“Delivery Partner”) who provide transportation, logistics and/or delivery services. The transportation and/or logistics services provided by the Delivery Partner could be availed/requested through the use of the Platform supplied by Lalamove.

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2. Use of the Software
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● you shall not modify, adapt, reverse engineer, decompile, disassemble, translate the Software or create derivative works based on the Software;
● you shall not interrupt the normal operation of the Software, or use any methods to export or modify the source code of the Software;
● you shall not upload or send out any kinds of computer viruses, worms, trojans, or malicious codes;
● you shall not install and/or execute the Software on any device other than the mobile device and web running the operating systems approved by Lalamove; and
● other than the license to use the Software granted hereof, no other license or right is hereby granted to you and the ownership of the Software and all other rights are hereby expressly reserved by Lalamove and its suppliers.


3. Use of the Services
User Account
In order for you to use the Services, you are required to register for a personal account (“Account”) with Lalamove. During Account registration, you are obligated to provide your personal information, such as your name, contact information directly or indirectly in accordance with Lalamove’s Privacy Policy.

Once the Account registration is successfully completed with Lalamove, you will be provided with an Account, accessible with a password of your choice. The Services or Platform may be restricted/limited based on your resident jurisdiction because of age, in such cases you must abide by the age limits and not use the Services or the Platform.


You agree that the details entered and maintained by you are accurate, complete and valid. Lalamove is not liable for false, incomplete, old or incorrect registration information provided by you. Your failure to enter or maintain accurate, complete, and valid information may result in your inability to access and use the Services. You are responsible for all activity that occurs under your Account. Lalamove is entitled to verify the information that you have provided at all times and refuse the use of the Services without providing reasons and prior notice due to failures on the aforementioned.


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While using the Services you agree that:
● you shall only access the Services using means authorized by Lalamove;
● the Platform and Services provided will solely be used by you, for your personal use and will not be resold to any third party;
● you will not authorize others to use your Account;
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● Lalamove holds the right to include/exclude the Users from promotional offers;
● the Services cannot be used for unlawful purposes, including but not limited to (i) violation of Applicable Law; (ii) storing or sending any unlawful material; (iii) sharing of sensitive personal information of others, without their consent (iv) causing intentional harm, nuisance, inconvenience or annoyance; (v) impairing or harming the proper operation of the Services; (vi) exhibiting the tenor of impersonating another person; or (vii) copying or distributing the Services without the permission of Lalamove;
● your password or any identification credentials that Lalamove provides to you should be secure and confidential;
● proof of identity or other documentations needs to be submitted immediately if requested by Lalamove;
● compliance with all the Applicable Law is a must while using the Services;
● you will not engage with the Delivery Partner outside of the Platform directly or indirectly;
● you shall not use any "deep-link", "page-scrape", "robot", "spider" or other automatic device, program, algorithm or methodology, or any similar or equivalent manual process, to access, acquire, copy or monitor any portion of the Platform or any content, or in any way reproduce or circumvent the navigational structure or presentation of the Platform or any content, to obtain or attempt to obtain any materials, documents or information through any means not purposely made available through the Platform. Lalamove reserves the right to bar any such activity;
● you shall not attempt to interfere with, compromise the system integrity or security or decipher any transmissions to or from the servers running the Platform;
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● you shall not engage in threatening, harassing, discriminatory (based on race, gender, age, disability, or any other protected classification) or any other behavior that Lalamove deems inappropriate when using the Services; and
● you agree to grant Lalamove the rights to share your information and/or permitted information, with any third parties in accordance with Lalamove’s Privacy Policy.



Rules of Use:
● Users warrant that they are either the owners or the authorized agents of the owners of the goods and materials comprising any requested shipments, and that the Users are authorized to order that the shipments be made in accordance with the Users’ instructions.
● Users warrant that they have accepted these Terms not only for such Users but (if applicable) also as agents for and on behalf of the owner of the goods and materials comprising shipments.
● Users understand that the Delivery Partners will be directed by the User’s instructions to transport the shipments to the User’s designated location. Users agree that neither the Delivery Partner nor Lalamove holds title to or acquires any ownership interest in any shipments that the Users request to be delivered through the Services.
● Users shall verify the information of the Delivery Partner and vehicle and use the User’s own discretion to decide whether or not to accept the services of the Delivery Partner before the shipment. Users shall be deemed to have accepted all information and services (including but not limited to the information of the Delivery Partner and vehicle) relating to the shipment provided by the Delivery Partner when they use the Services. Whether or not such information is identical with the User’s order information. After the shipment, User shall not hold Lalamove liable for any inconsistency between any information in the shipment and the order information.
● Users shall give to the Delivery Partners sufficient, accurate and executable instructions or orders. Any extra costs arising from the difference between the Users’ provided information and the actual situation or facts involved shall be borne by the User. Any amendment or change to a User’s instructions or orders (and any pricing or cost changes triggered by such amendment or change) must be approved and updated in the Application unless otherwise permitted by Lalamove.
● Users warrant that they have complied with all laws and regulations relating to the nature, condition, packaging, handling, storage and carriage of the goods and materials comprising shipments. Users shall not dispatch (and Delivery Partners are entitled to refuse transport of) any articles that are prohibited by law, dangerous or hazardous materials, perishable substances, and radioactive material. Users are liable for any loss or damages (including physical damages, lost revenues, personal injuries, financial damages or losses, or any other loss or damage) suffered by any third party as a result of a User’s breach of these Terms.
● Users will not transport alcoholic beverages or tobacco products as part of its shipment if prohibited by local law or regulation. Users shall be permitted to deliver alcohol ic beverages and/or tobacco products if local laws or regulations permit the transportation of alcoholic beverages and/or tobacco products.
● Delivery Partners will not open and inspect shipments nor be responsible for the transportation of special goods without prior agreement from the User. Lalamove and Delivery Partners shall bear no responsibility or any legal liability resulting from the transportation of shipments.
● Users shall ensure that shipments are adequately packed to protect against damage in the course of transmission, and also that no part of any shipments can be removed without the case, wrapper or container being torn or broken, a seal being broken or two adhesive surfaces being forced apart.
● Users shall ensure that shipments are properly packaged so as to protect against damage to the shipments during the course of transportation, and in particular, in the case of a shipment of a fragile nature or is susceptible to damage by bending, that shipment shall be packaged in a case or container of sufficient durability and strength and shall be encased in or surrounded by sufficient and suitable protective material inside that case or container to prevent the shipment from being bent, such that the shipment is guarded against damage that may result from any force, pressure or blows to which transportation items are ordinarily subject during the course of transportation and that such fragile shipments shall bear specific words indicating its contains fragile items displayed on the face of the case or container and above the address of the named addressee.
● Lalamove shall not be responsible for providing a protective service for the transportation of perishable commodities or commodities requiring protection from heat or cold. Any additional protective service (if available) is provided solely and directly by the Delivery Partner. Such commodities will be accepted for transportation solely at the User’s risk for any damages arising from the transportation.
● Users shall provide in respect of each shipment all necessary information. In the event that the recipient is found to be absent from the address specified by the User, no other person is present to take the shipment, and no other instructions have been provided by the User, the Delivery Partner will contact the User (at the number provided by User) and attempt to return the shipment back to the User. In the event the Delivery Partner cannot reach the User at the number provided by User, the Delivery Partner may attempt to redeliver the shipment to the recipient. You agree that the unclaimed items which the recipient or User cannot be contacted will be delivered to Lalamove’s local office. If the items remain unclaimed 14 days after receipt of the items, Lalamove can proceed with the unclaimed items at its discretion. Any fees for additional handling and further shipment transportation will be borne by the User. Should a re-transportation of items be needed, a new transportation order will be placed and billed.
● The Delivery Partner will not help for loading, unloading, moving, hauling or lifting the User’s shipment unless the Helper Service is requested by the User. Users must read and understand the relevant policies published by Lalamove. By requesting Helper Service, Users warrant that they have accepted and shall comply with all the policies published by Lalamove and Applicable Law and regulations with respect to such requirements. Additional fee will be applied for Helper service, related cost is based on the Delivery Partner’s sole discretion. Please find the Helper Service Terms here.



Lalamove reserves the right to terminate the Account, Services and use of Application in the event of non-compliance with any of the above requirements. Lalamove reserves the right to modify, terminate or suspend the Services to you at any time, due to any changes in our internal policy or the Applicable Laws or any breach of these Terms by you, or for any necessary reason at Lalamove’s sole discretion. In this case, a prior notice may be given by Lalamove.


Communication
By creating an Account, you electronically agree to accept and receive communications from Lalamove including via email, text message, calls, and push notifications to the mobile device or cellphone number you provide to Lalamove. You understand and agree that you may receive communications generated by automatic telephone dialing systems and/or which will deliver prerecorded messages sent by or on behalf of Lalamove, its affiliated companies and/or third party contractors, including but not limited to communications concerning orders placed through your registration with respect to the Services. You may opt-out by changing your notification preferences. Please note that opting out may impact your use of the Services.



Promotional Offers and Credits
Lalamove, at its sole discretion, may make promotional offers with different features and different rates to any User. These promotional offers are subject to these Terms and may be valid only for certain Users as indicated in the offer. And they may be also subject to other Terms different from these terms.


You agree that promotional offers:
● may only be used by the intended audience, for the intended purpose, and in a lawful manner;
● may not be duplicated, sold or transferred in any manner, or made available to the general public, unless expressly permitted by Lalamove;
● are subject to the specific terms that Lalamove establishes for such promotional offer;
● cannot be redeemed for cash or cash equivalent; and
● are not valid for use after the date indicated in the promotional offer.

Lalamove reserves the right to withhold or deduct credits or benefits obtained through a promotional offer in the event that Lalamove determines that the redemption of the promotion or receipt of the credit or benefit was in error, fraudulent, illegal, or in violation of the applicable promotion terms or these Terms. Lalamove reserves the right to modify or cancel an offer at any time for any reason without liability to Lalamove. Lalamove may also offer gratuitous credits to Users, which can be used for the Services. Any credit issued by Lalamove is subject to the specific terms that Lalamove establishes and may not be redeemed for cash or cash equivalent. Upon expiration, credits will be removed from your Account. Expired credits are no longer redeemable.



Other Third Party Interactions
While using or accessing the Platform, you may enter into correspondence with, purchase goods and/or services from, or participate in promotions of third party service providers, advertisers or sponsors showing their goods and/or services through the Platform. Any such activity, terms, conditions, warranties or representations associated with such activity, are solely between you and the applicable third-party. Lalamove and its licensors shall have no liability, obligation or responsibility for any such correspondence, purchase, transaction or promotion between you and any such third-party. Lalamove has no responsibility or liability arising from any agreements between you and such third party providers.


4. Payments on the Services


Use of the Platform is free of cost, but Lalamove reserves the right to introduce a fee for the use of the Platform. (If we introduce this fee you will be notified and accordingly you can decide to continue or terminate your Account).

While using the Services you understand and agree that:
● Lalamove shall charge you any applicable tolls, taxes and any other fees that may be due for a particular use of the Service (“Charges”) for the transportation services and other services provided to you by the Delivery Partner. Payment of the Charges in such manner shall be considered the same as Charges made directly by you to the Delivery Partner and such Charges may fluctuate from time to time subject to supply and demand and any other factors;
● the Charges is due upon the order is placed and will be deducted from your Lalamove Wallet or preferred payment method designated in your Account;
● the Charges paid are non-refundable, unless otherwise determined by Lalamove on a case-by-case basis;
● Charges quoted are in Mexican Pesos and include applicable taxes where required by law;
● any priority fee or add-on fee is voluntary, however once you select to pay those fees, they will be added into the Charges and you are obliged to pay them;
● Lalamove reserves all right to adjust the charges based on actual circumstances;
● any application/request for service is subjected to availability of resources. In the event any application submitted is not processed, Lalamove shall inform the User by email, text message, calls, or push notifications to the mobile device or cellphone number you provide to Lalamove;
● Lalamove shall refund to the User the equivalent sum of amount paid in the event Lalamove for any reason is unable to process the application/request however a cancellation Fee may be applicable;
● You may elect to cancel your request for services from the Delivery Partner at any time, in which case you may be charged a cancellation fee;
● receipt is issued to the User when the payment for top-up or Charges is successful. Negative balance in Lalamove Wallet may lead to the unavailability of the Services.

You can choose to pay for the Charges by the following methods:

● Cash Payment:
Cash payment towards the Charges shall be borne by you.

● Electronic Payment Gateways:
You may settle the Charges through third-party Electronic Payment Gateways. The process of the payment is subject to the confirmation from the third party payment processor ("Payment Processor"). Lalamove is not responsible for any errors on the Payment Processor’s end. Lalamove shall not be responsible for any unauthorized use of your Electronic Payment Gateways during or after availing the Services.


● Lalamove Wallet
Lalamove offers you the facility to make top-up and purchase credits through Lalamove Wallet. This facility is only allowed for IN-APP service requests.
Lalamove has the absolute right to revise the prices of any credit packages or credit amount/limits where applicable.
All credits are pre-paid and are not exchangeable, returnable nor refundable once sold unless required by the Applicable Law or otherwise determined by Lalamove at its own discretion.
You may top up your Lalamove Wallet through the following means:


○ Electronic Payment Gateways
You may top-up and purchase credit through Lalamove Wallet powered by a Payment Processor. The processing of the credit of the balance in your Lalamove Wallet is subject to the confirmation from the Payment Processor. Lalamove is not responsible for any errors on the Payment Processor’s end. Lalamove shall not be responsible for any unauthorized use of your Lalamove Wallet payment instruments during or after your top up of your Lalamove Wallet.


○ Credit Card:
Lalamove offers you the facility to make payments through a credit card enabled by Payment Gateways (“PGs”) or Payment Processors provided by any of Lalamove’s affiliates or partners or unrelated third parties. You agree and undertake to share relevant payment details including credit/debit card details (“Card Details”) with the PGs and the Payment Processors for the successful completion of payment towards total transaction amount to Lalamove and authorize the PGs and the Payment Processors to complete such transactions. In this respect, it is clarified that all PGs and the Payment Processors whose services are utilized for the purposes of the Services shall be PCI-DSS (“Payment Card Industry – Data Security Standard”) compliant. Your authorization will remain in effect as long as you maintain an Account in the Platform. In the event you delete your Card Details with the PG or the Payment Processors or if you delete your Account, the PGs or the Payment Processors will not process any further transactions initiated by you. Your authorization under this clause is subject to any other terms and conditions of the PGs and the Payment Processors. Lalamove shall not be responsible for any issue from payments via credit/debit cards.

Any payment related issue, except when such issue is due to an error or fault of Lalamove, shall be resolved between you and the PGs or Payment Processors. The processing of the credit or payment, as applicable, are subjected to all applicable terms and conditions, privacy policies and other terms of applicable PGs or Payment Processors and your credit/debit card scheme in addition to these Terms. Lalamove cannot be held responsible for any errors or faults resulted from the Payment Processors.


○ Bank-in:
Lalamove shall process the application/request for top-up through bank-in only after the User's payment is cleared by the bank appointed by Lalamove and upon approval by Lalamove.


5. Intellectual Property Ownership


Lalamove alone (and its licensors, where applicable) shall own all right, title and interest, including all related intellectual property rights, in and to the Platform and the Services. These Terms do not constitute a sale and do not convey to you any rights of ownership in or related to the Platform and the Services, or any intellectual property rights owned by Lalamove. Company names, logos, and the product names associated with the Platform and the Services are trademarks and/or intellectual property of Lalamove or third parties, and no right or license is granted to use them. You agree that you will not remove, alter or obscure any copyright, trademark, service mark or other proprietary rights notices incorporated in or accompanying the Platform and the Services.




By providing content, information or materials (“User Content”) to Lalamove, you grant Lalamove a license, with the right to sublicense, to use, copy, modify, create derivative works of, distribute, publicly display, publicly perform, and otherwise exploit in any manner such User Content in all formats and distribution channels now known or hereafter devised, without further notice to or consent from you, and without the requirement of payment to you or any other person or entity.



You acknowledge that Lalamove only acts as a passive channel for the distribution of the User Content and is not responsible or liable to you or to any third party for the content or accuracy of the User Content. Lalamove shall not be continuously monitoring User Content published by you or moderating between Users, nor shall Lalamove be under an obligation to do so. Without limiting the foregoing, you acknowledge and agree that any remarks, opinions, comments, suggestions and other information expressed or included in the User Content do not necessarily represent those of Lalamove.


Any use by you of the User Content is entirely at your own risk. You represent and warrant that any User Content posted or transmitted by you is original to you and does not copy the work of any third party or otherwise infringe any third party intellectual property rights, rights of privacy or personality rights and does not contain any defamatory or disparaging statements. Furthermore, you represent and warrant that you have the capacity to grant the license as stipulated in this paragraph.


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Lalamove respects your rights to your ideas, please do not submit any confidential ideas, information, or suggestions in any form to Lalamove or any of its affiliates. For any ideas, information, or suggestions you do submit, regardless of what your communication regarding your submissions says, you understand that your submissions are voluntary and the following terms shall apply to your submissions: (i) your submissions and their contents will automatically become the property of Lalamove, without any compensation to you; (ii) Lalamove has no obligation to review your submissions; (iii) Lalamove may implement and distribute any portion of your submissions and their contents for any purpose in any way, without any compensation to you; and (iv) Lalamove has no obligation to keep your submissions confidential.

You may use information on the Platform purposely made available by Lalamove for downloading from the Platform, provided that you:
● do not remove any proprietary notice language in all copies of such documents and make no modifications to the information;
● use such information only for your personal, non-commercial informational purpose and do not copy or post such information on any networked computer or broadcast it in any media; and
● do not make any additional representations or warranties relating to such information.
These Terms do not constitute a sale and do not convey to you any rights of ownership in or related to the website, the Application or the Service, or any intellectual property rights owned by Lalamove.

6. Disclaimers


The Services are provided "as is" and "as available." Lalamove makes no representation, warranty, or guarantee regarding the reliability, timeliness, quality, suitability, or availability of the Services or any services requested through the use of the Services, or that the Services will be uninterrupted or error-free.


Lalamove does not guarantee the quality, suitability, safety or ability of third party providers. You agree that the entire risk arising out of your use of the Services, and any service or good requested in connection therewith, remains solely with you, to the maximum extent permitted under Applicable Law.

Lalamove does not control, manage or direct any third party providers including Delivery Partner. Third party providers are not actual agents, apparent agents, ostensible agents, or employees of Lalamove.

Lalamove does not control, endorse or take responsibility for any User Content or third party content available on or linked to by the Services. Lalamove cannot and does not represent or warrant that the services or servers are free of viruses or other harmful components.

7. Limitation of Liability


Lalamove is not responsible and shall not be held liable for:
● damage/defect/change of item/property from its original state due to substandard packaging;
● item/property already damaged/defected/changed before the start of the transportation;
● quality of the Services as it is entirely dependent on the Delivery Partner, who is ultimately providing you the transportation and/or logistics services;
● any booking that is not accepted;
● any damages resulting from the use of or inability to use the Services, including damages caused by wrong usage of the Services, error in call centre number, network issues, malware, viruses or any incorrectness or incompleteness;
● appropriateness of mobile or email or any other communication medium. You shall be responsible for immediately reporting the errors, if any, occurred in the information sent to you regarding booking confirmation;
● any direct, indirect, punitive, incidental, special or consequential damages or for any damages whatsoever including profit and loss, whether based on contract, tort, negligence, strict liability or otherwise, even if Lalamove has been advised of the possibility; and
● any lost items during the Services, Lalamove will try to locate the items on a "best-effort" basis but is not responsible for any loss or damages of such items.




Without limiting the foregoing, to the fullest extent permitted by Applicable Law, in no event will Lalamove aggregate liability arising out of or in connection with these Terms or the Services rendered hereunder, whether in contract, tort (including negligence, product liability, or other theory), warranty, or otherwise, exceed the amount of three times the Charges of the order or MXN 2,700.00 (whichever is less).


8. Indemnity


By accepting these Terms and using the Service, you agree that you shall defend, indemnify and hold Lalamove, its affiliates, its licensors, and each of their officers, directors, other users, employees, attorneys and agents harmless from and against any and all claims, costs, damages, losses, liabilities and expenses (including attorneys' fees and costs) arising out of or in connection with:

● your violation or breach of any term of these Terms or any Applicable Law or regulation, whether or not referenced herein;
● your violation of any rights of any third party, including Delivery Partner arranged via the Platform; or
● your use or misuse of the Service.


9. Governing Law


Except as otherwise set forth in these Terms, these Terms shall be exclusively governed by and construed in accordance with the laws of Mexico. Any dispute, controversy or claim arising out of or relating to these Terms, or the breach, termination or invalidity thereof, shall be settled by mediation, arbitration or courts of Mexico as Lalamove deems appropriate.


10. General


These Terms, and any rights and licenses granted hereunder, may not be transferred or assigned by you, but may be assigned by Lalamove without restriction. Any attempted transfer or assignment in violation hereof shall be null and void. These Terms binds and inures to the benefit of each party and the party’s successors and permitted assigns.


If any provision of these Terms is held to be illegal, invalid or unenforceable, in whole or in part, under any law, such provision or part thereof shall to that extent be deemed not to form part of these Terms but the legality, validity and enforceability of the other provisions in these Terms shall not be affected. In that event, the parties shall replace the illegal, invalid or unenforceable provision or part thereof with a provision or part thereof that is legal, valid and enforceable and that has, to the greatest extent possible, a similar effect as the illegal, invalid or unenforceable provision or part thereof, given the contents and purpose of these Terms.


11. Language Versions

In case of any discrepancy between the English version and any regional language version, the English version prevails.

 

Last update: 04/01/2022

Community Guidelines
LALAMOVE COMMUNITY GUIDELINES

Lalamove Community Guidelines were developed to enable a great experience for users, drivers, walkers, riders, merchants and businesses of the Lalamove app, the API and Lalamove Plus (collectively referred to as “Lalamove Platform”), and for them to feel safe and respected, while ensuring service quality.

Our guidelines apply to everyone who uses the Lalamove Platform including, but not limited to, users, drivers, walkers, riders, merchants and businesses. It is also applicable for all the interactions anyone may have with the Lalamove employees and contractors, available through online support systems or over the phone. 

In addition, in some instances, our guidelines apply to relevant conducts outside of the Lalamove Platform that we become aware and have knowledge of, including, but not limited to, information received from other platforms, especially when such conduct may threaten the safety of the Lalamove Platform.

We warmly invite you to join us to support and provide a welcoming environment for everyone on the Lalamove Platform.

Our guidelines below will explain some of the positive community engagement on the Lalamove Platform, as well as the behaviors or circumstances that may cause your experience on the Lalamove Platform being affected. Lalamove reserves full right to change or modify or in any way update our guidelines (including our policies which are incorporated into our guidelines) at any time. You are strongly recommended to read our guidelines regularly. The following guidelines which we will update regularly provide the basis for behavior we expect from all those in the Lalamove community. 

Our guidelines are periodically reviewed and updated.

Understanding our guidelines are important. Not following any of our standards may be considered a material violation of the Terms and Conditions, and may result in your experience on the Lalamove Platform being affected, including a loss of access to the Lalamove Platform and/ or other consequences where applicable.

 

Guidelines for all of us

Everyone who uses the Lalamove Platform shall adhere to Lalamove’s Community Guidelines.

1.  Respect

Fostering positive communication and service during every experience is our main objective in our guidelines and policies.

2.  Safety

Our team is committed to working constantly to make your experience when using the Lalamove Platform to be safer. Safety of our users, drivers and walkers are of utmost importance to us.

3.  Follow the law

We expect everyone who uses the Lalamove Platform to do their part to strictly adhere to relevant laws and regulations where applicable.

4.  Feedback

We value your feedback, comments thoughts, and concerns and welcome your comments, provided they are expressed in a way that is respectful to us and our community. Our team is continually improving our guidelines and policies, and your feedback is important to help us to take appropriate action to keep our guidelines relevant to your experience on the Lalamove Platform.

Respect

Everyone in the Lalamove community shall behave like one would want to be treated—with respect, courtesy, and compassion. The approach you take while using the Lalamove Platform can leave an impact. That is why courtesy matters and why you are expected to exercise good judgement and behave decently toward other people when using the Lalamove Platform and interacting with others in the Lalamove community—just as you would in any public place.

Late deliveries are a problem for both the recipient and the sender, therefore always try to be on time to pick up or drop off your delivery. As safety is our top priority, you should always drive carefully within the speed limit and adhere to local traffic rules. 

You are strictly prohibited from contacting recipient or sender after the trip for any personal reasons. Even in a dispute, do not take matters into your own hands by yelling, using abusive language or slamming doors.

Respect
1.1 Physical Force or Injury, Coercion, Threats and Misconduct

You are strictly forbidden from committing any form of sexual offence. You should never involve in any sexual assault and misconduct related to sexual conduct or behavior at all times.

Do not touch anyone you just met while using the Lalamove Platform unnecessarily. However, there are exceptions that are permitted for people needing or requesting physical assistance for the parcel to be delivered. Any kind of physical force is strictly prohibited.

Respecting personal space and privacy is something we all cherish. Having a casual talk would be fine as long the other party is comfortable chatting with you. Do not inquire about other people's personal lives or pass judgement on their appearance. 

The following list provides examples of inappropriate conduct; however, it is important to note that they are not exhaustive, sexual assault and misconduct can include any conduct. These may seem stricter than other platforms but that is because we want to keep you as safe as possible when you use the Lalamove Platform.

 

  • Do not ask personal questions as personal questions and infringing into personal space are generally deemed inappropriate (for example, about relationship status, monetary or sexual orientation)
  • Bear in mind that harassment differs according to societal and personal norms — for example commenting on appearance may be offensive to others. This includes both derogatory or “complimentary” comments
  • Do not make explicit comments or gestures as non-verbal gestures may constitute sexual harassment if the behavior is sexual in nature and make others uncomfortable (for example, slurs, or graphic or suggestive messages)
  • Do not flirt with anyone (for instance, non-verbal, being frisky, or being in too close proximity)
  • Displaying indecent material is not permitted (for example, sexually suggestive objects or pictures)
  • We strongly advise you to respect the privacy and personal space of other users. Texting or calling recipient or sender outside of professional grounds is both a form of harassment and a breach to his or her entitlement to personal security and data protection
  • Content that is pornographic, sexually explicit, or involves sexual violence or assault should not be shown
  • Avoid violent and aggressive behavior at all times as Lalamove does not condone any form of violence or aggression. Everyone must not engage in aggressive behavior, such as arguing verbally, using obscenity or innuendo, or making threats or physical violence
Respect
1.2 Threatening and rude behavior

Angry or rude outbursts, aggressive or harassing behaviour are strictly prohibited. Avoid using abusive language or making gestures which condones any form of violence, aggression, disrespectful and inappropriate. Do not share graphic images (sexually explicit or depict physical violence) with others in the Lalamove community; this includes sharing or distributing such images through Lalamove’s online support systems or in connection with a Lalamove Platform experience. While you might have different ideas or perceptions on topics such as religious belief and political choice, it may be a good idea to stay away from getting involved in such topics which can potentially be divisive. Everyone must not show any aggressive or rude behaviour, including getting into verbal disputes or vulgarity or making threats or physical assault. In the event of the situation getting out of hand, never take matters into your own hands or escalate the tensions (i.e. harasses or make threats whether the ride is ongoing or has ended). Always opt to notify the Lalamove Platform as soon as feasible if a problem arises. We intend to serve all parties fairly and will take appropriate measures.

Respect
1.3 Post-trip contact

Users, drivers and walkers should maintain valid and effective communication methods to facilitate smooth delivery. Any contact and communication should end once the trip or delivery is completed. Contacting or stalking users after delivery is completed for any reasons online or offline is a form of infringement of personal space and privacy, and you could be subject to legal consequences including but not limited to criminal liability. Lalamove will not be responsible or share any responsibility for your action., For any return or lost item, the user can contact Lalamove via its app. Unwanted contact, such as texting, calling, social media communication, visiting, or attempting to visit someone in person after a trip or delivery has been completed, can be considered harassment. The safety and security of everyone matter to us, hence do not share any unnecessary contact information. Unauthorized disclosure of personal contacts or information or delivery details is strictly forbidden.

Respect
1.4 Discrimination

We work to make sure you always feel safe and welcome. We will not tolerate unlawful discrimination conduct or harassment of any kind, including toward the Lalamove Customer Service team and Driver Operations team. In some jurisdictions, it is against the law to discriminate against someone because of:

  • age
  • skin color
  • disability
  • gender 
  • marital status
  • national origin
  • pregnancy and maternity
  • race
  • religion or belief
  • sexual orientation

Discrimination can be seen in the following ways:

  • You shall not refuse to provide services based on a person’s race, religion, nationality, disability, sexual orientation, sex, marital status, gender identity, age or any other characteristic protected under law. This type of action can lead to a loss of access to the Lalamove Platform. It is disrespectful to make derogatory or discriminatory remarks about a person or group whether or not the other party belongs to the group. Certain jurisdictions' laws may demand and/or permit the providing of services to and for the benefit of a specified group of people. Services that are needed or allowed by these laws and the relevant applicable terms are permissible under our guidelines in such jurisdictions.
  • Discriminate on the basis of these traits or on the basis of a pick-up or delivery location are not tolerable. If you intentionally reject or cancel requests, or use features on the Lalamove Platform to cancel trips or delivery requests, solely for the purpose of avoiding a particular neighborhood or the people or businesses in the neighborhood, it can lead to a loss of access to the Lalamove Platform.
Respect
1.5 Safe delivery

The user must take extra care to ensure there is packing and protection of the document/parcel before handling it to the driver or walker for the delivery service. This may include protecting your package from impact damage during delivery with bubble wrap or non-movable foam padding.

 

Users should avoid requesting delivery using a service type that does not fit the item volume or capacity limit. Drivers and walkers have the responsibility to ensure the fulfillment of the order would not exceed the vehicle weight or volume capacity and/or pose a safety risk.

 

During the delivery process, the driver or walker is not permitted to damage, open, or unwrap any parcels or documents. Any loss or damage of products (parcel/document) during delivery is the responsibility of the driver or the walker. Drivers and walkers should offer photographic confirmation of delivery whenever required, so that others on the Lalamove Platform can see it.

Respect
1.6 Creating a positive experience

When a user does not receive items or receives wrong items, it can lead to a bad and poor experience. Businesses should be careful to include the correct items in a Lalamove order.

High cancellation rates leave a negative experience for Lalamove Platform users.

Follow the requests of the order communicated through the Lalamove Platform wherever possible.

If any deviation is necessary, please ensure communication is made to the user.

Safety

We believe that everyone has a role to play in helping to achieve and promote a safer and friendlier experience. Thus we have standard requirements on account sharing, account holder age, and more.

Safety
2.1 Account sharing

Only you are permitted to access an account registered in your name. Account sharing is not allowed. To use the Lalamove Platform, you must register and maintain an active account. 

 

Activities performed on your account are your liability. Do not let another person use your account, and you may not share your account, password or photo of yourself with anyone. Never share your personal information used in connection with your account to access the Lalamove Platform. You are responsible for maintaining your own confidentiality and you are responsible for all uses of your information, even if you do not authorize them. Security of your account is your responsibility.

 

Driver or walker must complete all parts of the delivery themselves—including any handling after the order is picked up from the user up until final delivery to the recipient—with no exception.

Safety
2.2 People under legal age

If you are an individual, you must be at legal age or older to have an Lalamove account. Account holders are not permitted to request service for anyone under the legal age who will not be accompanied by the account holder or another adult during the ride or when submitting or collecting the delivery. These age restrictions apply unless our local guidelines, terms, or other policies change.

Safety
2.3 Vehicle information

Maintain the condition of your vehicle (including but not limited to any bikes, motorcycles, and scooters) in compliance with industry safety standards and local regulatory regulations. Except for walkers, make sure you only use the vehicle that is registered with Lalamove. To have a smooth and easy delivery, the Lalamove Platform gives users identifying information about drivers and walkers and their vehicles, which may include vehicle plate number, model, profile picture and name of the rider. It is your responsibility to update and resubmit your documents when they expire.

 

Only permitted vehicles must be used to accomplish trips and deliveries by drivers and walkers. 

 

At all times, you must have a valid national driver’s license and any other permits or license that the relevant authorities may require. You and your vehicle must also be covered with valid insurance as stipulated by local regulations and authority.

Safety
2.4 Proper maintenance and upkeep

Drivers and walkers are expected to keep their vehicles in good and safe working condition to use the Lalamove Platform. You cannot be safe no matter how well you drive unless your vehicle is in good working order. You should preserve the condition of your vehicle by having it properly serviced. If it is not, your vehicle may fail you at a crucial time.

 

Read your vehicle's owner's manual thoroughly to learn about the maintenance plan and requirements for your vehicle. Maintenance schedules differ greatly from one vehicle to the next.

 

Conduct a 360-Degree Vehicle Inspection regularly, including to check for correct tyre inflation, clean windows, headlights, and mirrors, fluid leaks, and windshield wiper blade wear as you go around the car. This simple practise will ensure a safe drive and will just take a few minutes of your time.

Safety
2.5 Seat belts

When seat belts are provided, we recommend that you always wear them, whether you are in the front or back seats, as it can be the most effective way to save lives and reduce injuries during a crash.

Safety
2.6 Helmets for bikes, motorcycles, and scooters

Find a helmet that fits well whether riding a bike, motorcycle, or scooter for your safety. These helmets will keep you safe and protected while riding if you follow the manufacturer's directions, which include fitting snugly under your chin and sitting low on your forehead. In addition, a helmet protects you from the environment you are riding in to protect your skull or head.

Safety
2.7 Use of dashcams that record video and/or audio

Installing and using a dashcam are recommended, which can be used to record rides and provide evidence to Lalamove, law enforcement, or insurance companies in the event that something goes wrong on a ride to help determine cause or fault. Please be aware of the following:

  • In certain circumstances and in some locations, local laws and regulations require a rider to provide consent for being recorded. Please review and check your local laws to understand your responsibilities and legal rights.

  • Drivers may submit recordings to Lalamove at their own discretion. Lalamove may process the recordings in accordance with the Privacy Policy. Lalamove will review footage and take all necessary and appropriate action consistent with our guidelines and platform terms of use.

  • Sharing or streaming personal data captured through your interaction with us, our user, our rider, in-vehicle audio and/or video recording during a ride (such as your image or voice or both, and its related metadata) on social media or in other digital or physical public locations is a violation of our guidelines and may prompt further investigation by our safety team.
Safety
2.8 Stay alert, aware and awake while driving

Operating a motor vehicle while drowsy puts you and other drivers on the road in danger. You must do your share to keep yourself and others safe, which includes keeping your eyes on the road, staying well rested, avoiding operating for long hours, avoiding sleep-inducing medications or consuming alcoholic beverages, so you can react swiftly to any scenario.

Safety
2.9 Share information

You must be aware of the importance of safety as a safe driver. Accidents can be significantly decreased or even avoided if you have a good understanding of defensive driving. Defensive driving is a type of driving that employs a variety of approaches and tactics in order to keep you safe and avoid difficulties caused by other road users.

Defensive driving entails:

  • Keeping your pace under control
  • Keeping an eye on the front and preparing for the unexpected
  • Being alert and unaffected by distractions
  • Being ready for a variety of other drivers' and pedestrians' actions and reactions
  • Expect the other drivers to behave differently than you would normally
  • Observing and respecting other motorists
  • Keeping a safe distance between you and the vehicle in front of you
  • Driving safely while taking into consideration (and/or adjusting for) weather and/or road conditions
  • To prevent hitting the brakes in the middle of a bend, adjust your speed before approaching the bend
Safety
2.10 Public emergencies

Community emergency preparedness relies heavily on planning. Lalamove may take additional measures to try to alleviate and preserve the safety of our platform during public emergencies, including but not limited to natural disasters, public health emergencies, strike and public crisis situations.

For instance, if Lalamove receives notice from a government authority that anyone at all using the Lalamove Platform may present a potential harm to the public at large, we may temporarily suspend the individual’s access until and unless it is reasonably safe to allow the individual to resume using the Lalamove Platform. Similarly, we may prevent individuals in an entire city or region from using part or all of the Lalamove Platform or impose other requirements to comply with guidance from authorities during a time of public health emergency, natural disaster, strike or other public crisis situation, or when the continued availability of the The Lalamove Platform may pose a grave and dangerous threat to the community.

Safety
2.11 Provide a safe space for pickups

Lalamove users should exercise good judgement and behavior around drivers and walkers and make them feel welcome. They should also provide a secure location for order pickups; for example, to avoid violent occurrences on the premises that jeopardise the safety of riders.

Safety
2.12 Alcohol, drugs, weapons and all illegal items are not tolerated

Alcohol deliveries can only be ordered and received by Lalamove users who are of legal drinking age or older and are not inebriated. Illegal narcotics, open alcohol containers, and weapons are prohibited. Please alert Lalamove and the authorities if you have reason to suspect the nature of the contents of your parcel to be goods and/or services that are not part of Lalamove's offerings, or are suspected to be unlawful and/or dangerous goods.

Follow the law

Everyone must comply with applicable laws and regulations and also with Lalamove terms and conditions, and policies. It is specifically forbidden to use the Lalamove Platform to perpetrate any crime, including drug trafficking, money laundering, sexual harassment, or to break any other legislation.

Avoid committing traffic violations or driving recklessly that may endanger the lives of yourself and other road users and pedestrians. This includes complying with regulatory or traffic laws, speed limits, obeying road signals and traffic lights. You should always wear a seatbelt, or a helmet whenever required by the laws.

Follow the law
3.1 Drugs and alcohol

If you are a driver or a walker, do not drink or use drugs while on the job; you cannot drive or ride a bike while inebriated. Driving or biking while under the influence of alcohol, drugs, or any other substance that affects your ability to operate a vehicle safely may be against the law. Illegal substances, open containers of alcohol and weapons are not permitted in your vehicle. If a user or member of the public believes you may be under the influence of drugs or alcohol, they have the right to end the booking immediately and alert Lalamove or the authorities. Drug use and open containers of alcohol are never allowed while using the Lalamove Platform.

Follow the law
3.2 Firearms ban

Users and their recipients, as well as drivers and walkers, are strictly prohibited from carrying firearms while using the Lalamove Platform, to the extent permitted by applicable law and regulation.

Follow the law
3.3 Fraud

Deception can weaken trust and also be dangerous. Intentionally falsifying information or assuming someone else’s identity, for example when signing in or undergoing a security check, is not allowed. It is important to provide accurate information when you report incidents, create and access your Lalamove accounts, dispute charges or fees, and claim for credits. Claim only the fees or refunds to which you are entitled and use the offers and promotions only as scheduled. Do not intentionally carry out invalid transactions.

Fraudulent activities may also include, but are not limited to:

  • an intentional increase in the time or distance of a trip or delivery for fraudulent or other purposes
  • accept order or delivery requests without intending to complete them, including encouraging users to cancel for fraudulent purposes
  • create fictitious accounts or orders for fraudulent purposes
  • claim fraudulent expenses, such as waiting fee or incidental clean-ups
  • claiming to complete a delivery without ever picking up the delivery item
  • picking up a delivery item and keeping all or part of it rather than delivering the complete order
  • actions to interfere with or manipulate the normal operation of the platform and the GPS system
  • abuse offers or promotions and/or fail to use them for their intended purposes
  • contest fees for fraudulent or illegitimate reasons
  • create incorrect duplicate accounts
  • use of unauthorized applications or means to obtain access or benefit to the platform
  • falsification of documents, files or other data for fraudulent purposes
Follow the law
3.4 Off-platform orders

To ensure that each experience is as safe as possible while remaining compliant with local laws (if any), all trips on the Lalamove platform must be organized via the Lalamove application.

Drivers and walkers are forbidden to accept a payment outside the platform that is not authorized for delivery on the Lalamove platform.

For cash orders, users must remember to bring the exact amount to cover the cost of delivery. 

Drivers and walkers must always pay Lalamove's service charges on cash orders in a timely manner.

Follow the law
3.5 Other unacceptable activities

Act of stealing is not only not tolerated when using the Lalamove Platform; it is also a criminal offence. This includes, without limitation, deliberately depriving or misleading other parties on the platform for material or financial purposes.

Do not use Lalamove's trademark or intellectual property without authorization. Where local regulations require the display of Lalamove-branded items, drivers and walkers shall use only Lalamove-branded items obtained from Lalamove. Drivers and walkers should not present themselves as driving or delivering with Lalamove if they do not have access to the Lalamove Platform. Drivers and walkers should return items bearing the Lalamove mark (if applicable) to Lalamove if they lose access to the Lalamove Platform. The use of unauthorized or third-party items, such as lights, plaques, signs or similar items bearing the name or trademark of Lalamove, may create confusion among users.

Feedback

Our team continually refines our guidelines, and your feedback is important to ensure our guidelines remain relevant as our technology evolves. Please assess your experience upon completion of each trip or delivery. Honest feedback helps ensure that everyone is accountable for their behavior. This contributes to building a respectful and safe environment.

If something happens, such as a road collision, you may report it by tapping Help in the app so that our Customer Service team or Driver Operations team can investigate and offer timely support when necessary. Before contacting Lalamove in the event of an emergency or if you find yourself in immediate danger, contact your local authorities or emergency services.

Feedback
4.1 Ratings

Users, merchants, drivers and walkers may all leave and receive ratings, as well as provide input on how the journey or delivery went. This feedback method increases accountability and contributes to the creation of a respectful, safe, and transparent environment for all. The app allows drivers and walkers to view their current rating. By opening the app and pressing the profile, riders can see their rating listed under their name.

Drivers, riders, walkers, and users who do not meet the city's minimum average rating may lose access to the Lalamove Platform. It is beneficial to be courteous and respectful to all individuals while using the Lalamove Platform and interacting with others in the Lalamove Community if you want to keep your average rating high. Most drivers and walkers provide outstanding service, and most drivers, walkers, and users are kind and considerate, therefore most deliveries go successfully.

Individual ratings will not be removed if you contact the Lalamove Customer Service team or the Driver Operations team. We understand that sometimes a trip or delivery does not go as planned, which may cause a lower rating.

Provided you are a driver or a walker who has lost access to the Lalamove Platform due to poor ratings, you may be able to reclaim it if you meet the qualifying conditions and show proof that you have completed a quality improvement course.

Feedback
4.2 Cancellation of the delivery

To ensure a seamless operation of our system for all drivers, walkers and users, you are strongly advised not to cancel orders unless absolutely necessary (eg. Car breakdown / accidents). If you are unable to pick up or deliver a parcel due to an emergency, please call the sender/recipient immediately before cancelling the booking. Honour a booking you have made / accepted. This is very important in building confidence and encouraging more users, drivers and walkers to use the Lalamove Platform. More users means more jobs for drivers and walkers; more drivers and walkers means faster matching time for users, as a whole. If you regularly cancel successive trips or orders as a walker, a driver or a user, your experience on the Lalamove Platform may be affected.

Feedback
4.3 How Lalamove enforces our guidelines

Your experience on the platform may be affected if the above guidelines are not followed. You may lose access to the Lalamove Platform and/ or other consequences where applicable if you violate any of the Terms and Conditions of Lalamove, or any applicable terms, conditions, or policies, including any of our Guidelines or any additional policies and guidelines that Lalamove may communicate to you from time to time. If you have multiple Lalamove accounts, such as a user rider account and a driver account, breaking our guidelines may result in you losing access to all of them. In addition, if law enforcement is engaged, we will help with their investigation in accordance with local regulations. If you lost access to the Lalamove Platform due to an error, please contact the Lalamove Customer Service or the Driver Operations team.

Lalamove receives feedback through a variety of ways, examines reports made to our Customer Service team or our Driver Operations team that may violate our guidelines, and may conduct any necessary investigation. If we become aware of potentially harmful behaviour, we may contact you to investigate. We may put a hold on your account or make it inactive until our evaluation is completed, at our sole discretion. 

Please offer photographic confirmation of delivery whenever required, so that others on the platform can see it. False or fictitious reporting is not permitted.

On the Lalamove Platform, different authorities and localities regulate the offering of specific services. We may be obliged to remove your access to the Lalamove Platform if we decide that your driver or walker account is not in line with applicable regulatory standards.

Finally, drivers and walkers interested in using the Lalamove Platform must go through a screening process specific to their locality, which may involve motor vehicle records and background checks if local legislation allows it. If one of these checks reveals a violation of our guidelines or other requirements imposed by local regulators, a driver or walker will lose access to the Lalamove Platform.

Note: Lalamove's drivers and walkers are not agents (either actual or ostensible) or employees. Drivers and walkers are not bound by any authority (actual, apparent, or otherwise). They are unaffiliated third-party service providers.

Our guidelines, terms, or other policies may change any of the policies described above at any time. Unless otherwise stated, the amended version will take effect at the time it is posted.

In the event of any conflict or inconsistency between the translations and/or languages of this community guidelines, the English version will prevail.