Preguntas Frecuentes

Actualmente entregamos en toda la Ciudad de México y Área Metropolitana. Y en el Estado de México entregamos en Huixquilucan, Metepec, Naucalpan, Tlalnepantla, Texcoco y Toluca. ¡Esperamos llegar pronto a más ciudades de México!

Cuando tu pedido sea asignado, verás el tiempo estimado de llegada del conductor a la dirección de recolección. Y cuando recoja tu paquete, verás el tiempo estimado de entrega. Considera que el tiempo es una referencia y puede cambiar por problemas de tráfico o lluvia. Nuestra promesa es que tu envío se realizará el mismo día.

Tenemos servicio 24/7, los 365 días del año. Nos especializamos en entregas OnDemand el mismo día.

Simplemente ingresa a https://web.lalamove.com/ e inicia sesión con tu usuario y contraseña. Podrás hacer un pedido desde tu computadora siguiendo los mismos pasos que harías desde la app móvil.

Nuestro horario de atención es de lunes a domingo de 8 am a 8 pm.

Lalamove es una plataforma que conecta a usuarios que necesitan hacer entregas con socios conductores y sus diferentes tipos de vehículos (moto, camioneta, camión). La compañía fue fundada en 2013, en Hong Kong, y desde entonces ha llegado a varios mercados en Asia y América Latina.

Desde tiendas hasta grandes restaurantes, cadenas minoristas y comercio electrónico, Lalamove ayuda a las empresas de todas las industrias y tamaños a entregar sus productos de acuerdo a sus necesidades. Con nuestras soluciones de logística OnDemand, las empresas tienen tiempo para ocuparse de lo que más importa: la gestión y el crecimiento de su empresa.

Actualmente entregamos en toda la Ciudad de México y Área Metropolitana. Y en el Estado de México entregamos en Huixquilucan, Metepec, Naucalpan, Tlalnepantla, Texcoco y Toluca.
¡Esperamos llegar pronto a más ciudades de México!

Gracias a nuestros diferentes vehículos (moto, camioneta, camión), Lalamove te permite entregar artículos de varios tamaños, desde documentos y llaves, hasta grandes cantidades de productos y mercancías pesadas y voluminosas de máximo 1 tonelada.
Solo hay dos categorías que no se pueden entregar con Lalamove: seres vivos, incluidos los humanos, y artículos ilegales o peligrosos.

La aplicación te permite hacer hasta 20 paradas por pedido. Esto significa que, además del punto de recolección, es posible realizar entregas a otras 19 direcciones.

Haz clic en "Agregar parada" e ingresa tus direcciones adicionales de entrega (hasta 19 paradas en la misma ruta). También puedes seleccionar y arrastrar las direcciones para reacomodar el orden.

¡Claro! Simplemente ve a la pestaña "Pedidos", ahí puedes ver el estado del pedido y sus detalles, así como la posición de la persona de entrega y la información de las direcciones solicitadas. También puedes compartir un enlace de seguimiento con otros.

Cada estado muestra el tiempo de entrega actual. Los estados que pueden aparecer en tu pedido son:

- Asignación: estamos buscando un socio conductor para realizar tu pedido.

- De acuerdo: un socio conductor ha aceptado tu pedido y lo llevará a cabo a la hora solicitada.

- Recolectado: el socio conductor ya ha estado en el punto de recolección y entregará en uno o más puntos según lo solicitado.

- Completado: tu pedido ha finalizado.

- Cancelado: tu pedido ha sido cancelado. Para rastrear el estado del pedido en la aplicación web, ve a la pestaña "Registro" de la plataforma. Si has entregado a través de un dispositivo móvil, ve a la pestaña "Pedidos".

Cuando ingresas las direcciones de tu pedido, verás las opciones "Pedir ahora" y "Programado".

La opción "Pedir ahora" buscará un socio conductor para realizar el pedido de inmediato.

La opción "Programado" te permite programar tu pedido para más tarde el mismo día o para otra fecha dentro de un periodo de hasta 30 días.

Verás los detalles del conductor en cuanto se te asigne uno. Él o ella seguramente te contactará por teléfono para confirmar el pedido. Si lo quieres contactar tú, haz clic en "Chat" o "Llamar" debajo del conductor.

Verás el tiempo estimado en la app en cuanto se te asigne un conductor. Y cuando el conductor recolecte tus paquetes, también verás el tiempo estimado para entregarlo. Considera que el tiempo es una referencia y puede cambiar por problemas de tráfico o lluvia. Procura contactar a tu conductor para confirmar el tiempo de llegada.

Siempre podrás ver dónde está el conductor en tiempo real y recibir notificaciones cada vez que el estado del pedido cambie.

Puedes compartirle un link de rastreo al cliente final para que vea por dónde va su Lalamove. Solo haz clic en "Compartir link" y el cliente final podrá ver por dónde va su pedido en tiempo real.

¡Sí! Agrega este servicio en Servicios Adicionales en el último paso de tu pedido, el precio varía según el tiempo que lo necesites y el vehículo que pidas.

Nos interesa mucho tu experiencia de entrega, por eso al final del pedido la app te pedirá que califiques a tu conductor. También puedes hacerlo más tarde regresando al pedido. Procura ser específico en tus comentarios.

Desafortunadamente no puedes cambiar la calificación de un conductor después de enviarla. Si deseas hacerlo contacta a Servicio al Cliente para solicitar la modificación.

Ve a la la sección de Configuración de la app y habilita la "Firma digital". Cuando lo hagas, la entrega siempre requerirá que el ciente final firme de recibido.

No existe máximo ni mínimo de pedidos al usar Lalamove. Úsanos las veces que nos necesites.

Puedes cambiar las direcciones durante los primeros minutos después de la asignación. Después, si necesitas editar una dirección de pedido, deberás contactar a Servicio al Cliente para que te ayuden a hacerlo. Déjale saber al conductor que estás en el proceso de cambio de dirección para que esté enterado.

¡Claro! Solo contacta a Servicio al Cliente por medio del chat en la aplicación.

Puedes cancelar pedidos que todavía no han sido asignados a ningún conductor haciendo clic en "Cancelar".

Para pedidos inmediatos que ya se asignaron, puedes cancelar en un lapso de 5 minutos.

Para pedidos programados, puedes cancelar hasta 45 minutos antes de la hora programada de recolección luego de que fue asignado.

Para cancelar después del periodo de 5 minutos, contacta a Servicio al Cliente, que es el chat dentro de la app, debes esperar alrededor de 20 segundos para que un agente se conecte.

Sí. Si el pedido ya se confirmó y la cancelación se solicita cuando el conductor ya va en camino o ya llegó a la dirección, se cobrará el 50% de la entrega.

Para cambiar de conductor haz clic en el ícono en la esquina superior derecha de la página de pedido y luego da clic en "Buscar un nuevo conductor".

Una vez que se anule la asignación, tu pedido estará disponible para que otros conductores lo tomen.

Toma en cuenta que solo puedes cancelar la asignación del conductor una vez por cada pedido.

El costo de cada pedido se calcula con base en el vehículo, el kilometraje recorrido y los servicios agregados. Aquí puedes conocer nuestras tarifas para que te des una idea.

Puedes usar tu cartera digital y recargarla cuando desees.

El cargo por horario demandado se agregará durante las horas pico para incrementar la probabilidad de que tu pedido sea asignado. Lalamove evaluará la demanda para implementar dicho cargo y se reflejará automáticamente al cotizar tu envío.

Una vez que elijas tu vehículo, podrás ver los servicios adicionales que puedes solicitar y el costo de cada uno.

Estos pueden ser costo extra por alimentos y bebidas o ayuda del conductor por 30, 60 o 90 minutos.

Para que el socio conductor pueda ayudarte a cargar los artículos en el vehículo, o desde el automóvil a otro punto solicitado, debes marcar la opción "Ayuda del conductor" al pedir vehículos de 4 ruedas (auto, camioneta y camión). Este servicio tiene un costo adicional, que varía según el tiempo de carga estimado. Puedes revisar estas tarifas en https://www.lalamove.com/mexico/tarifas

Para pagar con tu cartera digital simplemente cambia el método de pago en el último paso de tu pedido.

Para recargar tu cartera, ve a la sección Cartera en el menú de tu cuenta y haz clic en "Recargar". Podrás seleccionar el monto a recargar e ingresar los datos de tu tarjeta.

Siempre podrás elegir tu método de pago en el paso de pago cuando hagas tu pedido. Simplemente selecciona el que deseas en cada ocasión según tu preferencia.

Tendrás que activar la función "Obtener recibos electrónicos" en la sección de Configuración para obtener recibos electrónicos en cada pedido. Ingresa tu correo electrónico para empezar a recibirlos.

Si no te llegó el mail con el recibo a tu correo, ve al pedido y da click en "Detalles del pedido", después darás click en "Recibir recibo" en la parte inferior de la página. Puedes elegir que te enviemos nuevamente el recibo o descargarlo en un PDF. Si no recibiste tu recibo puedes solicitarlo a través del chat de la aplicación con tu número de orden o puedes enviar un mail a info.mx@lalamove.com solicitándolo.

Contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente y comparte tu RFC con ellos para que emitan tus facturas a fin de mes.

Si tus fondos se dedujeron de tu cuenta pero el saldo no se refleja en tu cartera digital, sigue estos pasos:

Deja pasar 24 horas, ya que algunos canales de pago requieren de más tiempo para ser transferidos.

Si luego de 24 horas el saldo no ha entrado a tu cartera digital, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente y ten a la mano la prueba de la recarga.

Puedes agregar un cupón en la sección "Agregar cupón" en el método de pago cuando estés haciendo tu pedido. Cuando se aplique, verás la cantidad descontada de tu entrega.

También puedes ingresar el cupón para un futuro en la sección Cartera, donde dice "Cupones". En esta parte verás todos tus cupones.

Sentimos que no hayas podido encontrar a un conductor rápido, es probable que no hayan drivers cerca de tu área o todos estén ocupados con otros pedidos. Intenta agregar una tarifa de prioridad para que se animen a tomar tu pedido más rápido.

Intenta acordar con el conductor cualquier detalle y resolver tu problema. Si no puedes, contacta a Servicio al Cliente.

Si tiene alguna circunstancia imprevista, ¡comunícate con nosotros! Lalayuda, nuestro Servicio al Cliente, está abierto de lunes a sábado de 8am a 8pm, y domingos de 9am a 4pm. Si necesitas hablar con nosotros acerca de un pedido en curso, envía un mensaje por el chat de la aplicación. Para otras solicitudes, contáctanos por correo electrónico a info.mx@lalamove.com

Si tu pedido no se ha completado, contacta al conductor primero y pídele una actualización del estado de la entrega. Si no te contesta, por favor contacta a Servicio al Cliente para que investiguen si el driver tuvo un accidente o problemas con su conexión.

Sentimos que no hayas tenido una buena experiencia en nuestra plataforma, por favor contacta a Servicio al Cliente para comunicarle tu problema. Todos tus comentarios nos ayudan a mejorar.

Sentimos que nuestro servicio no haya cumplido con tus expectativas. Por favor comparte evidencia de los daños a Servicio al Cliente para saber qué fue lo que pasó y determinar si aplica para reembolso.

Los conductores pueden desviarse por tráfico, calles cerradas o lluvia. Si sospechas que el conductor no se dirige a la dirección ingresada, por favor contáctalo para confirmar. Si requieres de mayor asistencia, contacta a Servicio al Cliente.

Puedes contactar al conductor a través del chat en la aplicación o mediante una llamada telefónica.

Si necesitas más ayuda, por favor envíanos mensaje al chat dentro de la aplicación para poder ayudarte.

El conductor se comunicará contigo al llegar al punto de entrega para confirmar la devolución del paquete. 

También puedes contactarlo por llamada o a través del chat. 

Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través del chat dentro de la app.

La contratación del seguro de la Carga será responsabilidad exclusiva del Cliente. Lalamove, como un mero intermediario de la relación del Cliente con los Conductores, no será responsable ante el Cliente frente a pérdida o daño alguno de la Carga, por lo tanto, es importante que el Cliente considere si esta forma de contratación es adecuada para sus intereses o si desea tomar medidas adicionales, como contratar un seguro, antes de solicitar un Pedido de Entrega. Sin perjuicio de la exención de responsabilidad de Lalamove, según lo dispuesto en las Cláusulas 12 y 13 a continuación, si (i) el Cliente presenta evidencia de que hubo daños en la Carga o que se perdió debido a la culpa exclusiva del Conductor; o (ii) el Conductor asume que ha perdido o causado daños a la Carga, el monto total adeudado por Lalamove al Cliente se limitará al monto máximo de compensación: Cantidad máxima de compensación de moto: $700 mxn / Cantidad máxima de compensación de camioneta o camión: $1.700 mxn. El monto máximo de cobertura es con base en el costo de producción/adquisición de la mercancia entregada, no del precio de venta o precio de mostrador.

El conductor se comunicará contigo al llegar al punto de entrega para confirmar la devolución del paquete. 

También puedes contactarlo por llamada o a través del chat. 

Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través del chat dentro de la app.

Es probable que los cargos extra tengan que ver con pagos de peaje o estacionamiento. Por favor háblale al conductor para confirmar estas tarifas adicionales. Si piensas que hubo un error, contacta a Servicio al Cliente para que te ayuden a aclarar la situación.

Si olvidaste tu contraseña simplemente haz clic en "Olvidé mi contraseña" e ingresa el número o correo con el que te registraste. Te enviaremos un mensaje para verificar tu cuenta y actualizar tu contraseña.

Para cambiar tu contraseña, ve a Configuración en la app y haz clic en "Cambiar contraseña". Sigue los pasos que se te indican.

Haz clic en tu foto de perfil para ver la opción de cambio de número debajo de los detalles de tu perfil.

En Android, puedes encender y apagar notificaciones en la sección de Configuración del dispositivo
En iOS, puedes encender y apagar notificaciones en la sección de Configuración de las apps

Sin embargo, te recomendamos que mantengas las notificaciones prendidas para que no te pierdas de las actualizaciones de tus pedidos o de las promos que tengamos para ti.

Solo ve a Configuración y haz clic en "Idioma". Elige el idioma que desees (debe estar disponible en tu región).

Para registrar una cuenta, simplemente haz clic en "¿No tienes una cuenta?" en la página de inicio de sesión de la app o webapp.

Por el otro lado, también te puedes registrar con tu cuenta de Facebook, Google o Apple haciendo clic en el icono en la página de inicio de sesión. Serás redirigido al proceso de inicio de ellos.

Desafortunadamente no movemos pasajeros ni entregamos animales. Tampoco entregamos químicos, productos inflamables u objetos que pueden poner en riesgo la seguridad de nuestros socios conductores. Fuera de eso, entregamos básicamente lo que sea. Por favor déjanos saber si quieres saber si los productos que deseas enviar están permitidos.

El límite de tamaño y peso varía según el tipo de vehículo que elijas. Consulta aquí las especificaciones de cada vehículo. Ten en cuenta que el conductor puede negarse a hacer la entrega si los objetos no caben en su moto, auto, camioneta o camión.

Nuestros socios conductores entregan desde sus motos, autos, camionetas o camiones.

Descuida, ayudamos a todo tipo de negocios a entregar grandes cantidades de paquetes. Si buscas una solución automatizada, nuestra API te puede ayudar a programar envíos de forma automática. Cuéntanos de tus necesidades logísticas y te contactaremos pronto.

Ponte en contacto con tu Account Executive y te dará de alta en 1 minuto. Solo necesitas proporcionarnos tu RFC, dirección fiscal, Razón Social, teléfono, correo y nombre del contacto principal, y desde luego, tener una cuenta en Lalamove (no con el mismo correo que el del contacto forzosamente).

Si registras una cuenta corporativa, podrás tener acceso a un "Corporate statement" para ver el detalle de tu cuenta. También podrás solicitar facturación automática, asociar a múltiples usuarios diferentes y obtener detalles de gasto por cada uno de ellos, y obtener crédito para tus siguientes entregas.

Solo necesitas proporcionarnos tu RFC, dirección fiscal, Razón Social, teléfono, correo y nombre del contacto principal, y desde luego, tener una cuenta en Lalamove (no con el mismo correo que el del contacto forzosamente).

Por favor solicita la factura a tuejecutivo de cuenta para que te haga llegar las facturas a fin de mes.

También puedes contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente y comparte tu RFC con ellos para que emitan tus facturas a fin de mes.

Sí, nuestra API permite la realización de entregas con muchas paradas. Ten en cuenta que el orden de cada parada será la que el conductor realice.

Nuestra API comparte actualizaciones del pedido con Webhook, una funcionalidad que envía notificaciones cada vez que el estado del pedido cambie, el saldo de la cartera cambie, la cantidad se ajuste o el pedido se vuelva a hacer.

Si tienes problemas con la API contacta a tu ejecutivo de cuentas para que te ayude a resolverlos. También puedes enviar un correo a partner.support@lalamove.com o a info.mx@lalamove.com para mayor asistencia.

Si tu teléfono es Android, solo ve a Play Store y busca la aplicación Lalamove para Conductores. Si tienes un iPhone, haz lo mismo en la AppStore. ¡Nuestra aplicación es de fondo naranja con un volante gris!

Una vez activo en la app, maneja con tu equipo de seguridad básico. No olvides llevar una mochila térmica de repartidor o caja instalada en la motocicleta.

En la primera pantalla de la app, decides si estás activo y disponible para hacer entregas, o si prefieres desconectarte. En la parte superior de esta pantalla, hay un botón.
Cuando estás en línea, el botón se vuelve naranja y se muestra la información "Estado: activo". Si deseas desconectarte, presiona el botón nuevamente. Se pondrá blanco y se mostrará el mensaje "Estado: inactivo".

Ve a continuación cómo cambiar tu estado:

Cuando llegue un nuevo pedido, escucharás el sonido de una bocina y este aparecerá en la Bandeja de Recolección de la app, la cual es la ventana principal. El pedido mostrará la zona donde se recolecta y entrega el pedido, el vehículo utilizado, la cantidad, la forma de pago y cuándo debe hacerse la entrega.

Tenemos tres tipos de pedido. Pedido inmediato: la recolección debe hacerse de inmediato. Pedido para el mismo día: la recolección debe realizarse en el tiempo que marca el cliente en la app. Pedido programado (para otro día): la recolección debe hacerse en la fecha y hora que lo indica el cliente en la app. En los 3 casos las entregas deben hacerse en el menor tiempo posible, ya que son entregas express y ese el distintivo de Lalamove.

Esta información se muestra en la esquina superior de la notificación y tiene diferentes colores según el tipo de pedido.

Presta atención al color de la notificación que aparecerá cuando suene la aplicación; te ayudará a saber cuándo vence el pedido.

Si la ventana es de color naranja, el pedido es inmediato. Si es de color  amarillo, la entrega debe realizarse el mismo día, pero más tarde. Si la ventana es azul, el servicio debe hacerse otro día.

Ve la diferencia entre cada uno de ellos:



Una vez que tomes el pedido, llama la usuario para confirmar la entrega. Después, comienza el viaje.



Luego, ve al punto de entrega o puntos de entrega, si el pedido tiene varias paradas. Finalmente haz clic en "Completado" después de hacer todas las entregas del pedido.

Es importante que leas nuestros Términos y Condiciones en nuestro sitio web. Allí encontrarás información importante sobre tus responsabilidades y detalles sobre transferencias, entre otras cosas.

De acuerdo con los términos de uso, puedes:

- Elegir cuándo entregar, con total libertad para rechazar pedidos.
- Ser un socio conductor, sin vínculos laborales con Lalamove.
- Darte de baja sin necesidad de justificación y aviso previo, por ambas partes.

Sí puedes tener la aplicación en más de un teléfono, ya que se puede instalar en cualquier smartphone actualizado. Sin embargo, vale la pena mencionar que no puedes usar la misma cuenta en más de un celular al mismo tiempo.

Lalamove sabe que los socios conductores son los que más conocen las calles de la ciudad; después de todo, ¡es en las calles donde trabajas todos los días! Sin embargo, nuestra aplicación calcula la ruta más corta a las direcciones de recolección y entrega. Por lo tanto, te recomendamos que utilices el GPS de la app (Google Aps), ya que el costo del pedido se calcula en función de esta ruta. Además, dado que tanto el usuario como Lalamove pueden rastrear la ubicación en tiempo real, es mejor seguir el camino estipulado por el GPS.

Es importante enfatizar que tu seguridad y bienestar son lo que realmente importa en este tipo de situación. Entonces, antes de hacer algo, asegúrate de estar en un lugar seguro. Después de eso, sigue los pasos a continuación:

1. Si no estás bien físicamente, primero ve al hospital más cercano. Solo después de recuperarte, continúa con el siguiente paso.
2. Si estás bien físicamente, contacta a Lalayuda a través del chat  en la app, luego ve a la estación de policía más cercana y presenta una denuncia. Después de eso, envíanos una foto del documento.

Si tienes prisa y sospechas de que el artículo entregado por el cliente es ilegal, te sugerimos que vayas a la estación de policía más cercana y presentes una denuncia. Con el documento en mano, contáctanos a través del chat de la aplicación y envía la foto de la denuncia.

No. En Lalamove queremos ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Por esta razón, los socios conductores realizan una entrega a la vez. Además, con socios que solo realizan un servicio a la vez, podemos distribuir nuestros pedidos de manera más uniforme y beneficiar a un mayor número de conductores.

¡Ponte en contacto con Lalayuda, nuestro Servicio al Cliente! Para dificultades relacionadas con entregas, contáctanos por chat, disponible en la plataforma. Para preguntas o información, mándanos un mail. Más información en nuestra página de Contacto https://www.lalamove.com/mexico/contacto

El diferencial de Lalamove radica precisamente en el hecho de que presentamos toda la información sobre los pedidos cuando enviamos las solicitudes a los socios conductores. Por lo tanto, solo acepta las entregas que realmente puedas hacer. La cancelación de pedidos solo se realiza en situaciones de emergencia. Si necesitas cancelarlo, por favor contacta a Lalayuda por chat o llamada.

Si llegas a una parada y no hay nadie que reciba el paquete, debes esperar 5 minutos si tienes moto y 10 minutos si tu vehículo es un auto (se cobrará como parada extra por cada 10 minutos de espera). Mientras esperas, comunícate con el cliente y también con Lalayuda; te ayudaremos a contactar al usuario. Si no es posible completar el servicio, se cobrará una ruta adicional para devolver el artículo a la dirección de recolección.

Es simple. Si el cliente solicita la firma digital del socio conductor, firma solo al final del pedido. Es decir, si realizas una entrega con varias paradas, solo tienes que firmar en el último punto de entrega. Te recomendamos contactar a Lalayuda para confirmar esto en cuanto aceptes el pedido.

La transferencia de recompensas de tu cartera digital a tu cuenta bancaria se realiza semanalmente.

El horario de transferencia funciona así: puedes solicitar retiros los lunes hasta las 10 am. Analizamos las solicitudes, y si todo está bien con la transferencia esta se deposita en tu cuenta el jueves y se reanuda el cronograma.

Si la solicitud se realiza después de la fecha corte, el pago será recibido hasta la siguiente semana.

Para realizar transferencias a tu cuenta bancaria, ve a la opción "Cartera" y luego haz clic en "Retirar". Ingresa la cantidad que deseas transferir y haz clic en "Confirmar". ¡Listo! ¡Ahora solo espera a que la cantidad caiga en tu cuenta!

¡Importante! Si realizas más de una solicitud de retiro entre el jueves y el martes, no se sumarán. ¡Solo se tendrá en cuenta el último retiro que solicites!

Si tu transferencia no cae en tu cuenta bancaria el jueves después de su solicitud o la transferencia es rechazada, Lalamove se comunicará contigo a través de un mensaje SMS, deberás contactar a Soporte inmediatamente para recibir ayuda.

¡No! Lalamove solo intermedia la relación entre los servicios de entrega y los socios conductores. Por lo tanto, no necesitamos una factura.

No, pero a través de la aplicación puedes ver el historial completo de tus transacciones.