Preguntas Frecuentes

Actualmente entregamos en toda la Ciudad de México y Área Metropolitana. Y en el Estado de México entregamos en Huixquilucan, Metepec, Naucalpan, Tlalnepantla, Texcoco y Toluca. ¡Esperamos llegar pronto a más ciudades de México!

Cuando tu pedido sea asignado, verás el tiempo estimado de llegada del conductor a la dirección de recolección. Y cuando recoja tu paquete, verás el tiempo estimado de entrega. Considera que el tiempo es una referencia y puede cambiar por problemas de tráfico o lluvia. Nuestra promesa es que tu envío se realizará el mismo día.

Tenemos servicio 24/7, los 365 días del año. Nos especializamos en entregas OnDemand el mismo día.

Simplemente ingresa a https://web.lalamove.com/ e inicia sesión con tu usuario y contraseña. Podrás hacer un pedido desde tu computadora siguiendo los mismos pasos que harías desde la app móvil.

Nuestro horario de atención es de lunes a domingo de 8 am a 8 pm.
Puedes contactar al Servicio al cliente desde el chat de nuestra app.

Lalamove es una plataforma que conecta a usuarios que necesitan hacer entregas con socios conductores y sus diferentes tipos de vehículos (moto, camioneta, camión). La compañía fue fundada en 2013, en Hong Kong, y desde entonces ha llegado a varios mercados en Asia y América Latina.

Desde tiendas hasta grandes restaurantes, cadenas minoristas y comercio electrónico, Lalamove ayuda a las empresas de todas las industrias y tamaños a entregar sus productos de acuerdo a sus necesidades. Con nuestras soluciones de logística OnDemand, las empresas tienen tiempo para ocuparse de lo que más importa: la gestión y el crecimiento de su empresa.

Actualmente entregamos en toda la Ciudad de México y Área Metropolitana. Y en el Estado de México entregamos en Huixquilucan, Metepec, Naucalpan, Tlalnepantla, Texcoco y Toluca.
¡Esperamos llegar pronto a más ciudades de México!

La tarifa del servicio se basa en múltiples factores, como el tráfico, volumen de pedidos, disponibilidad de los Socios Conductores, peajes aplicables, recargos, etc. Por lo tanto, la tarifa total del servicio puede variar. La tarifa que se muestra en el momento de la solicitud puede no ser la misma al finalizar, si hubo un cambio en los detalles del pedido.

Para obtener más información, visita nuestra página de tarifas. 

Gracias a nuestros diferentes vehículos (moto, camioneta, camión), Lalamove te permite entregar artículos de varios tamaños, desde documentos y llaves, hasta grandes cantidades de productos y mercancías pesadas y voluminosas de máximo 1 tonelada.
Solo hay dos categorías que no se pueden entregar con Lalamove: seres vivos, incluidos los humanos, y artículos ilegales o peligrosos.

La aplicación te permite hacer hasta 20 paradas por pedido. Esto significa que, además del punto de recolección, es posible realizar entregas a otras 19 direcciones.

Haz clic en "Agregar parada" e ingresa tus direcciones adicionales de entrega (hasta 19 paradas en la misma ruta). También puedes seleccionar y arrastrar las direcciones para reacomodar el orden.

¡Claro! Simplemente ve a la pestaña "Pedidos", ahí puedes ver el estado del pedido y sus detalles, así como la posición de la persona de entrega y la información de las direcciones solicitadas. También puedes compartir un enlace de seguimiento con otros.

Cada estado muestra el tiempo de entrega actual. Los estados que pueden aparecer en tu pedido son:

- Asignación: estamos buscando un socio conductor para realizar tu pedido.

- De acuerdo: un socio conductor ha aceptado tu pedido y lo llevará a cabo a la hora solicitada.

- Recolectado: el socio conductor ya ha estado en el punto de recolección y entregará en uno o más puntos según lo solicitado.

- Completado: tu pedido ha finalizado.

- Cancelado: tu pedido ha sido cancelado. Para rastrear el estado del pedido en la aplicación web, ve a la pestaña "Registro" de la plataforma. Si has entregado a través de un dispositivo móvil, ve a la pestaña "Pedidos".

App
Para programar un pedido solo haz clic en "Ahora", después selecciona "Programar". Finalmente puedes elegir la hora de recolección desde 30 minutos hasta 30 días después.

Web
Para programar un pedido, primero ingresa las direcciones de recolección y entrega, luego da clic en el botón "Programado" para ingresar los detalles de tu envío. Finalmente puedes elegir la hora de recolección desde 30 minutos hasta 30 días después.

Una vez que un conductor te haya sido asignado podrás ver los detalles del conductor/a. El conductor también se comunicará contigo por teléfono para confirmar detalles del pedido.

Si quieres volver a comunicarte con el conductor, también puedes hacerlo a través de la aplicación en los detalles del pedido.

App
Debajo de los detalles del conductor puedes hacer clic en el botón "Chat" o "Llamar" para chatear con el conductor o llamarlo.

Web
Puedes chatear con el conductor directamente o consultar el número de teléfono del conductor que está en “Detalles del pedido” y comunicarte con él.

Verás el tiempo estimado en la app en cuanto se te asigne un conductor. Y cuando el conductor recolecte tus paquetes, también verás el tiempo estimado para entregarlo. Considera que el tiempo es una referencia y puede cambiar por problemas de tráfico o lluvia. Procura contactar a tu conductor para confirmar el tiempo de llegada.

Puedes ver la ubicación del conductor en “pedido en curso”. Esto te permitirá saber dónde está el conductor en tiempo real y recibir una notificación cuando se haya completado la entrega.

También puedes enviar un link de rastreo a tus clientes haciendo clic en el botón “Compartir” para que conozcan el estado de la entrega y la hora estimada de llegada.

Puedes compartir un link de rastreo a la persona que recibirá el paquete para que sepa en todo momento en dónde se encuentra el conductor.

App
Solo haz clic en el botón "Compartir" en la página del pedido y el destinatario podrá recibir un seguimiento en tiempo real de la entrega.

Web
Simplemente haga clic en el botón "Rastrear pedido" en la página del pedido y el destinatario puede recibir un seguimiento en tiempo real de la entrega. "

¡Sí! Agrega este servicio en Servicios Adicionales en el último paso de tu pedido, el precio varía según el tiempo que lo necesites y el vehículo que pidas.

Nos importa tu experiencia con nuestras entregas, una vez que se haya completado el pedido podrás calificar al conductor o agregarlo a favoritos. Si prefieres hacerlo más adelante, solo regresa a “detalles del pedido” en la aplicación o en el sitio web.

Si quieres calificar al conductor más adelante, solo regresa a “detalles del pedido” en la aplicación o en el sitio web y haz clic en el ícono del lápiz junto a la calificación.

Ve a "Configuración" y habilita el botón "Habilitar firma digital". Una vez habilitada, cada entrega requerirá que el destinatario firme después de recibir su paquete..

No existe máximo ni mínimo de pedidos al usar Lalamove. Úsanos las veces que nos necesites.

Para editar un pedido haz clic en el ícono en la esquina superior derecha de la página del pedido y selecciona “Editar pedido” en el menú de la aplicación o el ícono de edición debajo de la sección de pedido en la página web.

Puedes editar las direcciones de entrega, los detalles del destinatario y las notas para el conductor. Los cambios de precio estarán sujetos a actualizaciones de ubicación. Ten en cuenta que solo podrás editar el pedido una vez.

¡Claro! Solo contacta a Servicio al Cliente por medio del chat en la aplicación.

Para los pedidos que aún han sido tomados por un conductor, puedes cancelar el pedido en cualquier momento haciendo clic en "Cancelar pedido" (esquina superior derecha de la app y esquina inferior derecha en el sitio web).

Para pedidos que ya han sido emparejados con un conductor, puedes cancelarlo hasta 10 minutos después una vez que ha sido asignado a un conductor.

Para pedidos programados, puede cancelar hasta 45 minutos antes de la hora de recolección programada después de que se haya emparejado.

*Para clientes API aplica 5 minutos.

Si deseas cancelar el pedido después del período de 10 minutos, comunícate con nuestro Equipo de Servicio al Cliente. Ten en cuenta que se pueden aplicar tarifas de cancelación después de este periodo de tiempo.

Puedes cancelar tu pedido dentro de la ventana de cancelación sin penalización. Si deseas cancelar tu pedido después de eso, comuníquese con el servicio al cliente. Se pueden aplicar cargos por cancelación.

Ventana de cancelación sin penalización:
Pedidos inmediatos: hasta 10 minutos después de encontrar un conductor para su pedido
Pedidos programados: hasta 45 minutos antes de la hora programada.

*Para clientes API aplica 5 minutos.

Puedes editar tu pedido en cualquier momento antes de que el conductor llegue al punto de recolección. Si deseas cambiar tu pedido después de eso, comuníquese con el servicio al cliente.

Para cambiar de conductor haz clic en el ícono en la esquina superior derecha en la app o debajo de la información del conductor en la web, y haz clic en "Buscar un nuevo conductor". Una vez desasignado, tu pedido estará disponible para que otros conductores lo tomen.

Toma en cuenta que solo puedes cancelar la asignación del conductor una vez para cada pedido.

Una vez que se anule la asignación, tu pedido estará disponible para que otros conductores lo tomen.

Toma en cuenta que solo puedes cancelar la asignación del conductor una vez por cada pedido.

El costo de cada pedido se calcula con base en el vehículo, el kilometraje recorrido y los servicios agregados. La tarifa del servicio se basa en múltiples factores, como el tráfico, volumen de pedidos, disponibilidad de los Socios Conductores, peajes aplicables, recargos, etc. Por lo tanto, la tarifa total del servicio puede variar. La tarifa que se muestra en el momento de la solicitud puede no ser la misma al finalizar, si hubo un cambio en los detalles del pedido.

Aquí puedes conocer nuestras tarifas para que te des una idea.

Puedes usar tu cartera digital y recargarla cuando desees.

El cargo por horario demandado se agregará durante las horas pico para incrementar la probabilidad de que tu pedido sea asignado. Lalamove evaluará la demanda para implementar dicho cargo y se reflejará automáticamente al cotizar tu envío.

Una vez que elijas tu vehículo, podrás ver los servicios adicionales que puedes solicitar y el costo de cada uno.

Estos pueden ser costo extra por alimentos y bebidas o ayuda del conductor por 30, 60 o 90 minutos.

Para que el socio conductor pueda ayudarte a cargar los artículos en el vehículo, o desde el automóvil a otro punto solicitado, debes marcar la opción "Ayuda del conductor" al pedir vehículos de 4 ruedas (auto, camioneta y camión). Este servicio tiene un costo adicional, que varía según el tiempo de carga estimado. Puedes revisar estas tarifas en https://www.lalamove.com/mexico/tarifas

Para pagar con tu cartera digital simplemente cambia el método de pago en el último paso de tu pedido.

Para recargar tu cartera, ve a la sección Cartera en el menú de tu cuenta y haz clic en "Recargar". Podrás seleccionar el monto a recargar e ingresar los datos de tu tarjeta.

Siempre podrás elegir tu método de pago en el paso de pago cuando hagas tu pedido. Simplemente selecciona el que deseas en cada ocasión según tu preferencia.

Tendrás que activar la función "Obtener recibos electrónicos" en la sección de Configuración para obtener recibos electrónicos en cada pedido. Ingresa tu correo electrónico para empezar a recibirlos.

Si no te llegó el mail con el recibo a tu correo, ve al pedido y da click en "Detalles del pedido", después darás click en "Recibir recibo" en la parte inferior de la página. Puedes elegir que te enviemos nuevamente el recibo o descargarlo en un PDF. Si no recibiste tu recibo puedes solicitarlo a través del chat de la aplicación con tu número de orden o puedes enviar un mail a info.mx@lalamove.com solicitándolo.

Contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente y comparte tu RFC con ellos para que emitan tus facturas a fin de mes.

Si tus fondos se dedujeron de tu cuenta pero el saldo no se refleja en tu cartera digital, sigue estos pasos:

Deja pasar 24 horas, ya que algunos canales de pago requieren de más tiempo para ser transferidos.

Si luego de 24 horas el saldo no ha entrado a tu cartera digital, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente y ten a la mano la prueba de la recarga.

Puedes agregar un cupón en la sección "Agregar cupón" en el método de pago cuando estés haciendo tu pedido. Cuando se aplique, verás la cantidad descontada de tu entrega.

También puedes ingresar el cupón para un futuro en la sección Cartera, donde dice "Cupones". En esta parte verás todos tus cupones.

Sentimos que no hayas podido encontrar a un conductor rápido, es probable que no hayan drivers cerca de tu área o todos estén ocupados con otros pedidos. Intenta agregar una tarifa de prioridad para que se animen a tomar tu pedido más rápido.

Intenta acordar con el conductor cualquier detalle y resolver tu problema. Si no puedes, contacta a Servicio al Cliente.

Si tiene alguna circunstancia imprevista envía un mensaje por el chat de la aplicación. 

Si tu pedido no se ha completado, contacta al conductor primero y pídele una actualización del estado de la entrega. Si no te contesta, por favor contacta a Servicio al Cliente a través del chat dentro de la app para que investiguen si el driver tuvo un accidente o problemas con su conexión.

Sentimos que no hayas tenido una buena experiencia en nuestra plataforma, por favor contacta al chat de Servicio al Cliente dentro de la aplicación para comunicarle tu problema.  

Sentimos que nuestro servicio no haya cumplido con tus expectativas. Por favor comparte evidencia de los daños a Servicio al Cliente, en el chat dentro de la aplicación, para saber qué fue lo que pasó y determinar si aplica para reembolso.

Los conductores pueden desviarse por tráfico, calles cerradas o lluvia. Si sospechas que el conductor no se dirige a la dirección ingresada, por favor contáctalo para confirmar. Si requieres de mayor asistencia, contacta a Servicio al Cliente en el chat dentro de la aplicación.

Puedes contactar al conductor a través del chat en la aplicación o mediante una llamada telefónica.

Si necesitas más ayuda, por favor envíanos mensaje al chat dentro de la aplicación para poder ayudarte.

El conductor se comunicará contigo al llegar al punto de entrega para confirmar la devolución del paquete. 

También puedes contactarlo por llamada o a través del chat. 

Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través del chat dentro de la app.

La contratación del seguro de la Carga será responsabilidad exclusiva del Cliente. Lalamove, como un mero intermediario de la relación del Cliente con los Conductores, no será responsable ante el Cliente frente a pérdida o daño alguno de la Carga, por lo tanto, es importante que el Cliente considere si esta forma de contratación es adecuada para sus intereses o si desea tomar medidas adicionales, como contratar un seguro, antes de solicitar un Pedido de Entrega. Sin perjuicio de la exención de responsabilidad de Lalamove, según lo dispuesto en las Cláusulas 12 y 13 a continuación, si (i) el Cliente presenta evidencia de que hubo daños en la Carga o que se perdió debido a la culpa exclusiva del Conductor; o (ii) el Conductor asume que ha perdido o causado daños a la Carga, el monto total adeudado por Lalamove al Cliente se limitará al monto máximo de compensación: Cantidad máxima de compensación de moto: $700 mxn / Cantidad máxima de compensación de camioneta o camión: $1.700 mxn. El monto máximo de cobertura es con base en el costo de producción/adquisición de la mercancia entregada, no del precio de venta o precio de mostrador.

El conductor se comunicará contigo al llegar al punto de entrega para confirmar la devolución del paquete. 

También puedes contactarlo por llamada o a través del chat. 

Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través del chat dentro de la app.

Es probable que los cargos extra tengan que ver con pagos de peaje o estacionamiento. Por favor háblale al conductor para confirmar estas tarifas adicionales. Si piensas que hubo un error, contacta a Servicio al Cliente para que te ayuden a aclarar la situación.

Si olvidaste tu contraseña simplemente haz clic en "Olvidé mi contraseña" e ingresa el número o correo con el que te registraste. Te enviaremos un mensaje para verificar tu cuenta y actualizar tu contraseña.

Para cambiar tu contraseña, ve a Configuración en la app y haz clic en "Cambiar contraseña". Sigue los pasos que se te indican.

Haz clic en tu foto de perfil para ver la opción de cambio de número debajo de los detalles de tu perfil.

En Android, puedes encender y apagar notificaciones en la sección de Configuración del dispositivo
En iOS, puedes encender y apagar notificaciones en la sección de Configuración de las apps

Sin embargo, te recomendamos que mantengas las notificaciones prendidas para que no te pierdas de las actualizaciones de tus pedidos o de las promos que tengamos para ti.

Solo ve a Configuración y haz clic en "Idioma". Elige el idioma que desees (debe estar disponible en tu región).

Para registrar una cuenta, simplemente haz clic en "¿No tienes una cuenta?" en la página de inicio de sesión de la app o webapp.

Por el otro lado, también te puedes registrar con tu cuenta de Facebook, Google o Apple haciendo clic en el icono en la página de inicio de sesión. Serás redirigido al proceso de inicio de ellos.

Desafortunadamente no movemos pasajeros ni entregamos animales. Tampoco entregamos químicos, productos inflamables u objetos que pueden poner en riesgo la seguridad de nuestros socios conductores. Fuera de eso, entregamos básicamente lo que sea. Por favor déjanos saber si quieres saber si los productos que deseas enviar están permitidos.

El límite de tamaño y peso varía según el tipo de vehículo que elijas. Consulta aquí las especificaciones de cada vehículo. Ten en cuenta que el conductor puede negarse a hacer la entrega si los objetos no caben en su moto, auto, camioneta o camión.

Nuestros socios conductores entregan desde sus motos, autos, camionetas o camiones.

Descuida, ayudamos a todo tipo de negocios a entregar grandes cantidades de paquetes. Si buscas una solución automatizada, nuestra API te puede ayudar a programar envíos de forma automática. Cuéntanos de tus necesidades logísticas y te contactaremos pronto.

Ponte en contacto con tu Account Executive y te dará de alta en 1 minuto. Solo necesitas proporcionarnos tu RFC, dirección fiscal, Razón Social, teléfono, correo y nombre del contacto principal, y desde luego, tener una cuenta en Lalamove (no con el mismo correo que el del contacto forzosamente).

Si registras una cuenta corporativa, podrás tener acceso a un "Corporate statement" para ver el detalle de tu cuenta. También podrás solicitar facturación automática, asociar a múltiples usuarios diferentes y obtener detalles de gasto por cada uno de ellos, y obtener crédito para tus siguientes entregas.

Solo necesitas proporcionarnos tu RFC, dirección fiscal, Razón Social, teléfono, correo y nombre del contacto principal, y desde luego, tener una cuenta en Lalamove (no con el mismo correo que el del contacto forzosamente).

Por favor solicita la factura a tuejecutivo de cuenta para que te haga llegar las facturas a fin de mes.

También puedes contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente y comparte tu RFC con ellos para que emitan tus facturas a fin de mes.

Sí, nuestra API permite la realización de entregas con muchas paradas. Ten en cuenta que el orden de cada parada será la que el conductor realice.

Nuestra API comparte actualizaciones del pedido con Webhook, una funcionalidad que envía notificaciones cada vez que el estado del pedido cambie, el saldo de la cartera cambie, la cantidad se ajuste o el pedido se vuelva a hacer.

Si tienes problemas con la API contacta a tu ejecutivo de cuentas para que te ayude a resolverlos. 

Si tu teléfono es Android, solo ve a Play Store y busca la aplicación Lalamove para Conductores. Si tienes un iPhone, haz lo mismo en la AppStore. ¡Nuestra aplicación es de fondo naranja con un volante gris!

Una vez activo en la app, maneja con tu equipo de seguridad básico. No olvides llevar una mochila térmica de repartidor o caja instalada en la motocicleta.

En la primera pantalla de la app, decides si estás activo y disponible para hacer entregas, o si prefieres desconectarte. En la parte superior de esta pantalla, hay un botón.
Cuando estás en línea, el botón se vuelve naranja y se muestra la información "Estado: activo". Si deseas desconectarte, presiona el botón nuevamente. Se pondrá blanco y se mostrará el mensaje "Estado: inactivo".

Ve a continuación cómo cambiar tu estado:

Cuando llegue un nuevo pedido, escucharás el sonido de una bocina y este aparecerá en la Bandeja de Recolección de la app, la cual es la ventana principal. El pedido mostrará la zona donde se recolecta y entrega el pedido, el vehículo utilizado, la cantidad, la forma de pago y cuándo debe hacerse la entrega.

Tenemos tres tipos de pedido. Pedido inmediato: la recolección debe hacerse de inmediato. Pedido para el mismo día: la recolección debe realizarse en el tiempo que marca el cliente en la app. Pedido programado (para otro día): la recolección debe hacerse en la fecha y hora que lo indica el cliente en la app. En los 3 casos las entregas deben hacerse en el menor tiempo posible, ya que son entregas express y ese el distintivo de Lalamove.

Esta información se muestra en la esquina superior de la notificación y tiene diferentes colores según el tipo de pedido.

Presta atención al color de la notificación que aparecerá cuando suene la aplicación; te ayudará a saber cuándo vence el pedido.

Si la ventana es de color naranja, el pedido es inmediato. Si es de color  amarillo, la entrega debe realizarse el mismo día, pero más tarde. Si la ventana es azul, el servicio debe hacerse otro día.

Ve la diferencia entre cada uno de ellos:



Una vez que tomes el pedido, llama la usuario para confirmar la entrega. Después, comienza el viaje.



Luego, ve al punto de entrega o puntos de entrega, si el pedido tiene varias paradas. Finalmente haz clic en "Completado" después de hacer todas las entregas del pedido.

Es importante que leas nuestros Términos y Condiciones en nuestro sitio web. Allí encontrarás información importante sobre tus responsabilidades y detalles sobre transferencias, entre otras cosas.

De acuerdo con los términos de uso, puedes:

- Elegir cuándo entregar, con total libertad para rechazar pedidos.
- Ser un socio conductor, sin vínculos laborales con Lalamove.
- Darte de baja sin necesidad de justificación y aviso previo, por ambas partes.

Sí puedes tener la aplicación en más de un teléfono, ya que se puede instalar en cualquier smartphone actualizado. Sin embargo, vale la pena mencionar que no puedes usar la misma cuenta en más de un celular al mismo tiempo.

Desde la aplicación en "Mi perfil", en la sección de "Stickers", es necesario revisar el calendario y agendar una cita en las fechas disponibles. Para confirmar la ubicación de instalación es necesario comunicarte vía Whatsapp al teléfono: 5567022447.

Lalamove te recompensa por llevar Stickers en tu vehículo de 4 ruedas. Las ventajas que recibirás son:

Lalamove sabe que los socios conductores son los que más conocen las calles de la ciudad; después de todo, ¡es en las calles donde trabajas todos los días! Sin embargo, nuestra aplicación calcula la ruta más corta a las direcciones de recolección y entrega. Por lo tanto, te recomendamos que utilices el GPS de la app (Google Aps), ya que el costo del pedido se calcula en función de esta ruta. Además, dado que tanto el usuario como Lalamove pueden rastrear la ubicación en tiempo real, es mejor seguir el camino estipulado por el GPS.

Es importante enfatizar que tu seguridad y bienestar son lo que realmente importa en este tipo de situación. Entonces, antes de hacer algo, asegúrate de estar en un lugar seguro. Después de eso, sigue los pasos a continuación:

1. Si no estás bien físicamente, primero ve al hospital más cercano. Solo después de recuperarte, continúa con el siguiente paso.
2. Si estás bien físicamente, contacta a Lalayuda a través del chat  en la app, luego ve a la estación de policía más cercana y presenta una denuncia. Después de eso, envíanos una foto del documento.

Si tienes prisa y sospechas de que el artículo entregado por el cliente es ilegal, te sugerimos que vayas a la estación de policía más cercana y presentes una denuncia. Con el documento en mano, contáctanos a través del chat de la aplicación y envía la foto de la denuncia.

No. En Lalamove queremos ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Por esta razón, los socios conductores realizan una entrega a la vez. Además, con socios que solo realizan un servicio a la vez, podemos distribuir nuestros pedidos de manera más uniforme y beneficiar a un mayor número de conductores.

¡Ponte en contacto con Lalayuda, nuestro Servicio al Cliente! Para dificultades relacionadas con entregas, contáctanos por chat, disponible en la plataforma. Para preguntas o información, mándanos un mail. Más información en nuestra página de Contacto https://www.lalamove.com/mexico/contacto

El diferencial de Lalamove radica precisamente en el hecho de que presentamos toda la información sobre los pedidos cuando enviamos las solicitudes a los socios conductores. Por lo tanto, solo acepta las entregas que realmente puedas hacer. La cancelación de pedidos solo se realiza en situaciones de emergencia. Si necesitas cancelarlo, por favor contacta a Lalayuda por chat o llamada.

Si llegas a una parada y no hay nadie que reciba el paquete, debes esperar 5 minutos si tienes moto y 10 minutos si tu vehículo es un auto (se cobrará como parada extra por cada 10 minutos de espera). Mientras esperas, comunícate con el cliente y también con Lalayuda; te ayudaremos a contactar al usuario. Si no es posible completar el servicio, se cobrará una ruta adicional para devolver el artículo a la dirección de recolección.

Es simple. Si el cliente solicita la firma digital del socio conductor, firma solo al final del pedido. Es decir, si realizas una entrega con varias paradas, solo tienes que firmar en el último punto de entrega. Te recomendamos contactar a Lalayuda para confirmar esto en cuanto aceptes el pedido.

La transferencia de recompensas de tu cartera digital a tu cuenta bancaria se realiza semanalmente.

El horario de transferencia funciona así: puedes solicitar retiros los lunes hasta las 10 am. Analizamos las solicitudes, y si todo está bien con la transferencia esta se deposita en tu cuenta el jueves y se reanuda el cronograma.

Si la solicitud se realiza después de la fecha corte, el pago será recibido hasta la siguiente semana.

Para realizar transferencias a tu cuenta bancaria, ve a la opción "Cartera" y luego haz clic en "Retirar". Ingresa la cantidad que deseas transferir y haz clic en "Confirmar". ¡Listo! ¡Ahora solo espera a que la cantidad caiga en tu cuenta!

¡Importante! Si realizas más de una solicitud de retiro entre el jueves y el martes, no se sumarán. ¡Solo se tendrá en cuenta el último retiro que solicites!

Si tu transferencia no cae en tu cuenta bancaria el jueves después de su solicitud o la transferencia es rechazada, Lalamove se comunicará contigo a través de un mensaje SMS, deberás contactar a Soporte inmediatamente para recibir ayuda.

¡No! Lalamove solo intermedia la relación entre los servicios de entrega y los socios conductores. Por lo tanto, no necesitamos una factura.

No, pero a través de la aplicación puedes ver el historial completo de tus transacciones.

Flotillas Lalamove es la nueva plataforma de Lalamove para registrar y gestionar los vehículos y conductores de una flotilla en un solo lugar. Obtén más visibilidad de las operaciones y actividades diarias de tus equipos con características exclusivas para flotillas.
El portal de gestión de flotillas se utiliza junto con la app Lalamove para Conductores.

Completa el formulario de registro en nuestro sitio web aquí.
Después de registrarte, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para completar los siguientes pasos. Cuando se apruebe tu solicitud, se te notificará por SMS y se enviarán tus credenciales de inicio de sesión, para que puedas comenzar a registrar vehículos y conductores.

• Nombre válido de la Flotilla y/o Administrador/Socio.
• Número de teléfono local vigente del propietario o gestor de la flotilla.
• Ciudad de operaciones.
• Tipo de vehículos en la flotilla.
• Número de conductores en la flotilla.
• Número de vehículos en la flotilla.

Sí. Cada conductor tendrá su propia cuenta para ser utilizada en la app para Conductores de Lalamove, el propietario de la flotilla tendrá que iniciar el registro de cada conductor desde el portal, seguido de la información necesaria que deberá completar el conductor, como información personal y documentación. Una vez aprobada la cuenta del conductor, se vinculará automáticamente a la Flotilla.

Sí, el portal de Flotillas de Lalamove funciona junto con la app para Conductores de Lalamove.

Los conductores de Lalamove pueden unirse a una flotilla, pero primero tendrán que ser dados de baja para que se les permita registrarse como conductores de flotilla. Por favor, contactar a Soporte por medio del chat dentro de la app para Conductores Lalamove.

Registra tus vehículos en el portal.

En Flotillas Lalamove, el registro y la gestión de vehículos son independientes a un conductor, lo que significa que puedes registrar tantos vehículos como quieras, incluso si son más que los conductores disponibles.

Flotillas Lalamove ofrece más funciones y características adaptadas a las necesidades operativas del propietario de la flotilla:

• Los vehículos de la flotilla pueden ser registrados sin tener conductor.
• Los propietarios pueden gestionar tanto los vehículos como los conductores en un solo lugar.
• Optimizar el uso del vehículo mediante la actualización instantánea del conductor y el emparejamiento del vehículo cuando sea necesario.
• Más visibilidad en sus operaciones de flotillas.
• La flotilla podrá obtener ingresos adicionales completando pedidos en la app de Lalamove para conductores.

Los vehículos registrados en la flotillas Lalamove son compartidos y pueden ser utilizados por cualquier conductor con el registro de vehículo correcto. Aunque en cualquier momento, un vehículo solo puede ser asignado a un conductor específico. En el caso de que un vehículo no esté disponible, los propietarios de flotillas pueden asignar a los conductores otro vehículo para evitar contratiempos operativos.

• Tarjeta o permiso de circulación donde sea visible: Placa, Modelo y Año del vehículo.
• Foto delantera del vehículo donde sea visible placa.
• Foto lateral del vehículo donde sea visible el estado general del auto.
  
  Ten en cuenta que se pueden solicitar otros documentos para fines de verificación.

Si todavía tienes preguntas después de leer este documento, ponte en contacto a nuestro ÚNICO NÚMERO DE ATENCIÓN 5614233996 para obtener ayuda adicional.

El conductor debe recibir un SMS (siguiendo el número de teléfono registrado) para completar los siguientes pasos de registro. Desde el portal de Flotilla de Lalamove, también puedes hacer clic en el menú de 3 puntos para copiar el enlace y compartirlo con el conductor. Puedes monitorear el progreso y el estado de registro de cada conductor en la Lista de Conductores en el portal de Flotilla Lalamove.

El Tipo de Vehículo indica la categoría de vehículos que el conductor es capaz de operar (ej. SUV, camión, etc). Durante la etapa de registro de conductores, se les pedirá a los conductores que proporcionen documentos de apoyo dependiendo el tipo de vehículo seleccionado (ej. licencia).

Por el momento, solo admitimos un tipo de vehículo por conductor. Sin embargo, pronto aceptaremos varios tipos de vehículo por conductor.

• Foto de identificación ofical INE legible.
• Foto de Licencia de conducir legible.
• Foto de conductor para perfil.
• RFC con Homoclave.

Ponte en contacto con nosotros al ÚNICO NÚMERO DE ATENCIÓN 5614233996 para más detalles.

Cada conductor puede ser emparejado con cualquiera de los vehículos verificados que estén dentro de su Tipo de Vehículo registrado.
Por ejemplo, el conductor que se registró y se verificó para el Tipo de Vehículo de camioneta, verá una lista de camionetas en la lista Seleccionar Vehículo (De la lista de conductores -> Fuera de servicio -> Icono del vehículo). Otros vehículos verificados que no sean camionetas (por ejemplo camiones) no aparecerá en la lista.

Nuestro equipo revisará la aplicación de cada conductor. Pronto te llegará un SMS con los resultados.

Sí. Entendemos que puede haber muchos conductores y vehículos bajo una flotilla. Puedes ir a la Lista de Conductores en el portal de Flotilla de Lalamove y asignar a tus conductores con los vehículos que desees, siempre y cuando estén bajo el mismo Tipo de Vehículo.

Al cambiar el vehículo de un conductor, primero asegúrate de que el conductor aparezca como "Fuera de Servicio" en la app de Conductor de Lalamove, luego aparecerá en la Lista de Conductores en el portal de Flotilla Lalamove como "Fuera de Servicio". A partir de esto, puedes emparejar o desemparejar conductores de vehículos, siempre y cuando no tengan un pedido en curso.

Los conductores que actualmente tienen una orden en curso y/o aparezcan "En Servicio" no pueden tener sus vehículos retirados, hasta que terminen su pedido y aparezcan "Fuera de Servicio".

Solo los vehículos verificados dentro del Tipo de Vehículo registrado por el conductor aparecerán en la lista para emparejar. Si sus vehículos todavía aparecen en la pestaña "Pendiente", no están listos para ser asignados a un conductor.

Por favor, notifica al conductor cuando vaya a haber un cambio de vehículo, dado que el conductor tiene que ponerse como "Fuera de Servicio" en la app para Conductores de Lalamove antes de que su vehículo pueda ser actualizado. Pronto tendremos notificaciones pop up y in app push apareciendo en la app para conductores cada vez que se asigne o retire un vehículo, para que el conductor esté al tanto del cambio.