Preguntas Frecuentes

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Servicio
¿Qué hace Lalamove?

Lalamove es una plataforma que conecta a usuarios que necesitan hacer entregas con socios conductores y sus diferentes tipos de vehículos (moto, camioneta, camión). La compañía fue fundada en 2013, en Hong Kong, y desde entonces ha llegado a varios mercados en Asia y América Latina.

Desde tiendas hasta grandes restaurantes, cadenas minoristas y comercio electrónico, Lalamove ayuda a las empresas de todas las industrias y tamaños a entregar sus productos de acuerdo a sus necesidades. Con nuestras soluciones de logística OnDemand, las empresas tienen tiempo para ocuparse de lo que más importa: la gestión y el crecimiento de su empresa.

Servicio
¿Dónde hace entregas Lalamove en México?

Actualmente entregamos en toda la Ciudad de México y Área Metropolitana. Y en el Estado de México entregamos en Huixquilucan, Metepec, Naucalpan, Tlalnepantla, Texcoco y Toluca.
¡Esperamos llegar pronto a más ciudades de México!

Servicio
¿Cuánto cuesta hacer una entrega con Lalamove?
Nuestras tarifas varían según el vehículo elegido, la distancia entre las direcciones y los servicios adicionales. Para obtener más información, visita nuestra página de tarifas https://www.lalamove.com/mexico/tarifas
Servicio
¿Qué cosas puede entregar Lalamove?

Gracias a nuestros diferentes vehículos (moto, camioneta, camión), Lalamove te permite entregar artículos de varios tamaños, desde documentos y llaves, hasta grandes cantidades de productos y mercancías pesadas y voluminosas de máximo 1 tonelada.
Solo hay dos categorías que no se pueden entregar con Lalamove: seres vivos, incluidos los humanos, y artículos ilegales o peligrosos.

Servicio
¿Con qué vehículos entregan los socios conductores?

Nuestros socios conductores entregan desde sus motos, autos, camionetas o camiones.

Servicio
¿Cuáles son los métodos de pago para el servicio?

Puedes pagar los pedidos en efectivo (solo indica en las notas al conductor si el pago será en el punto de recolección o entrega), o a través de la cartera virtual de la aplicación, la cual puedes recargar con una tarjeta de débito, crédito o PayPal (este último para clientes corporativos registrados previamente). Nuestros clientes corporativos tienen acceso a una solución de pago pospago y tienen condiciones especiales de soporte. Regístrate como cliente corporativo en nuestra página de Empresas https://www.lalamove.com/mexico/empresas y un asesor se pondrá en contacto contigo para completar el proceso.

Servicio
¿Cuáles son los horarios de Servicio al Cliente?

Lalayuda, nuestro Servicio al Cliente, está abierto de lunes a sábado de 8 am a 8 pm, y domingos de 9am a 4pm. Si necesitas hablar con nosotros acerca de un pedido en curso, envía un mensaje por el chat de la aplicación. Para otras solicitudes, contáctanos por correo electrónico. Más información en nuestra página de Contacto https://www.lalamove.com/mexico/contacto

Corporativo
¿Cómo creo una cuenta corporativa?

Ponte en contacto con tu Account Executive y el te dará de alta en 1 minuto.

Corporativo
¿Qué necesito para ser un cliente corporativo?

Solo necesitas proporcionarnos tu RFC, dirección fiscal, Razón Social, teléfono, correo y nombre del contacto principal, y desde luego, tener una cuenta en Lalamove (no con el mismo correo que el del contacto forzosamente).

Corporativo
¿Cuáles son las ventajas de la cuenta corporativa?

Si sacas una cuenta corporativa, pordrás tener acceso a un "Corporate statement" para ver el detalle de tu cuenta. También podrás solicitar facturación automática, asociar a múltiples usuarios diferentes y obtener detalles de gasto por cada uno de ellos, y obtener crédito para tus siguientes entregas.

Corporativo
¿Cómo puedo agregar usuarios a la cuenta de mi empresa?
Ponte en contacto con tu Account Executive y él podrá asociar las cuentas individuales a la de tu empresa.
Entrega
¿Puedo programar mi pedido?

Sí. Cuando ingresas las direcciones de tu pedido, verás las opciones "Pedir ahora" y "Programado".

La opción "Pedir ahora" buscará un socio conductor para realizar el pedido de inmediato.

La opción "Programado" te permite programar tu pedido para más tarde el mismo día o para otra fecha dentro de un periodo de hasta 30 días.

Entrega
¿Cuántas paradas se pueden hacer en una sola entrega?

La aplicación te permite hacer hasta 20 paradas por pedido. Esto significa que, además del punto de recolección, es posible realizar entregas a otras 19 direcciones.

Entrega
¿Cómo conozco el estado de mi pedido?

Cada estado muestra el tiempo de entrega actual. Los estados que pueden aparecer en tu pedido son:

- Asignación: estamos buscando un socio conductor para realizar tu pedido.

- De acuerdo: un socio conductor ha aceptado tu pedido y lo llevará a cabo a la hora solicitada.

- Recolectado: el socio conductor ya ha estado en el punto de recolección y entregará en uno o más puntos según lo solicitado.

- Completado: tu pedido ha finalizado.

- Cancelado: tu pedido ha sido cancelado. Para rastrear el estado del pedido en la aplicación web, ve a la pestaña "Registro" de la plataforma. Si has entregado a través de un dispositivo móvil, ve a la pestaña "Pedidos".

Entrega
¿Puedo rastrear mi pedido en tiempo real?

¡Claro! Simplemente ve a la pestaña "Pedidos", ahí puedes ver el estado del pedido y sus detalles, así como la posición de la persona de entrega y la información de las direcciones solicitadas. También puedes compartir un enlace de seguimiento con otros.

Entrega
¿Cómo puedo usar cupones de descuento?

Después de elegir el vehículo, ingresar los puntos de recolección y entrega, y elegir cuándo realizar el pedido, se te redirigirá a una pantalla con un resumen del pedido. En esta misma pantalla, haz clic en la opción "Agregar código promocional" e ingresa el cupón de descuento.

Entrega
¿Cómo solicito una factura electrónica?

Por favor solicita la factura a tu Account Executive para que te haga llegar las facturas a fin de mes.

Entrega
¿Puedo cambiar las direcciones de entrega cuando el pedido está en curso?

¡Claro! Solo contacta a Servicio al Cliente por medio del chat en la aplicación, o bien, por llamada.

Entrega
¿El conductor me ayuda con la carga?

Para que el socio conductor pueda ayudarte a cargar los artículos en el vehículo, o desde el automóvil a otro punto solicitado, debes marcar la opción "Ayuda del conductor" al pedir vehículos de 4 ruedas (auto, camioneta y camión). Este servicio tiene un costo adicional, que varía según el tiempo de carga estimado. Puedes revisar estas tarifas en https://www.lalamove.com/mexico/tarifas

Solución de problemas
¿Qué hago si tengo un problema con una entrega?

Si tiene alguna circunstancia imprevista, ¡comunícate con nosotros! Lalayuda, nuestro Servicio al Cliente, está abierto de lunes a sábado de 8am a 8pm, y domingos de 9am a 4pm. Si necesitas hablar con nosotros acerca de un pedido en curso, envía un mensaje por el chat de la aplicación o llama a Lalayuda. Para otras solicitudes, contáctanos por correo electrónico. Más información en nuestra página de Contacto https://www.lalamove.com/mexico/contacto

Solución de problemas
¿Qué pasa cuando la entrega no se pudo realizar en uno de los puntos de destino?


Habrán ocasiones donde no será posible entregar debido a un destinatario ausente u otras variables. En estos casos, te informaremos sobre la situación y buscaremos una solución. En caso de que esto suceda, el conductor necesita llamar a la persona que recibe y al que solicitó el servicio. Como primera instancia, tiene que regresar al punto de origen a devolver el paquete (se le paga ese regreso).
Si nadie contesta, se comunica a Lalayuda y regresa el paquete a nuestras oficinas. Si el conductor no puede contactar a nadie por cuestiones de horario, al día siguiente y como última medida se deberá contactar con el cliente para preguntar si nuevamente intenta entregar el paquete en la dirección solicitada (pagado como viaje extra también).

Solución de problemas
El conductor no finalizó el pedido, ¿ahora qué?

Si el conductor no ha finalizado el viaje y ya ha transcurrido mucho tiempo después de haber recolectado el paquete, el usuario se puede contactar con el driver por teléfono para conocer el estado del pedido. Si el conductor no responde, el usuario deberá contactar a Lalayuda para reportar la situación, enseguida el equipo de Servicio al Cliente resolverá el problema. Descuida, contamos con rastreo en tiempo real, así nos aseguraremos de que tu paquete está a salvo.

Solución de problemas
¿Cómo funciona la compensación en caso de pérdida o daño de artículos?

La contratación del seguro de la Carga será responsabilidad exclusiva del Cliente. Lalamove, como un mero intermediario de la relación del Cliente con los Conductores, no será responsable ante el Cliente frente a pérdida o daño alguno de la Carga, por lo tanto, es importante que el Cliente considere si esta forma de contratación es adecuada para sus intereses o si desea tomar medidas adicionales, como contratar un seguro, antes de solicitar un Pedido de Entrega. Sin perjuicio de la exención de responsabilidad de Lalamove, según lo dispuesto en las Cláusulas 12 y 13 a continuación, si (i) el Cliente presenta evidencia de que hubo daños en la Carga o que se perdió debido a la culpa exclusiva del Conductor; o (ii) el Conductor asume que ha perdido o causado daños a la Carga, el monto total adeudado por Lalamove al Cliente se limitará al monto máximo de compensación: Cantidad máxima de compensación de moto: $700 mxn / Cantidad máxima de compensación de camioneta o camión: $1.700 mxn. El monto máximo de cobertura es con base en el costo de producción/adquisición de la mercancia entregada, no del precio de venta o precio de mostrador.

Uso de la app
¿Cómo bajar la app de Lalamove?

Si tu teléfono es Android, solo ve a Play Store y busca la aplicación Lalamove para Conductores. Si tienes un iPhone, haz lo mismo en la AppStore. ¡Nuestra aplicación es de fondo naranja con un volante gris!

Uso de la app
¿Qué equipo se necesita para realizar entregas por moto?

Una vez activo en la app, maneja con tu equipo de seguridad básico. No olvides llevar una mochila térmica de repartidor o caja instalada en la motocicleta.

Servicio
¿Cómo conectarse y desconectarse de la app?

En la primera pantalla de la app, decides si estás activo y disponible para hacer entregas, o si prefieres desconectarte. En la parte superior de esta pantalla, hay un botón.
Cuando estás en línea, el botón se vuelve naranja y se muestra la información "Estado: activo". Si deseas desconectarte, presiona el botón nuevamente. Se pondrá blanco y se mostrará el mensaje "Estado: inactivo".

Ve a continuación cómo cambiar tu estado:

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Uso de la app
¿Cómo identifico la notificación de un nuevo pedido en la app?

Cuando llegue un nuevo pedido, escucharás el sonido de una bocina y este aparecerá en la Bandeja de Recolección de la app, la cual es la ventana principal. El pedido mostrará la zona donde se recolecta y entrega el pedido, el vehículo utilizado, la cantidad, la forma de pago y cuándo debe hacerse la entrega.

Tenemos tres tipos de pedido. Pedido inmediato: la recolección debe hacerse de inmediato. Pedido para el mismo día: la recolección debe realizarse en el tiempo que marca el cliente en la app. Pedido programado (para otro día): la recolección debe hacerse en la fecha y hora que lo indica el cliente en la app. En los 3 casos las entregas deben hacerse en el menor tiempo posible, ya que son entregas express y ese el distintivo de Lalamove.

Esta información se muestra en la esquina superior de la notificación y tiene diferentes colores según el tipo de pedido.

Presta atención al color de la notificación que aparecerá cuando suene la aplicación; te ayudará a saber cuándo vence el pedido.

Si la ventana es de color naranja, el pedido es inmediato. Si es de color  amarillo, la entrega debe realizarse el mismo día, pero más tarde. Si la ventana es azul, el servicio debe hacerse otro día.

Ve la diferencia entre cada uno de ellos:

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Una vez que tomes el pedido, llama la usuario para confirmar la entrega. Después, comienza el viaje.

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Luego, ve al punto de entrega o puntos de entrega, si el pedido tiene varias paradas. Finalmente haz clic en "Completado" después de hacer todas las entregas del pedido.

FAQ-MX_BotonCompletado

 

Uso de la app
¿Cuáles son mis derechos como socio condutor?

Es importante que leas nuestros Términos y Condiciones en nuestro sitio web. Allí encontrarás información importante sobre tus responsabilidades y detalles sobre transferencias, entre otras cosas.

De acuerdo con los términos de uso, puedes:

- Elegir cuándo entregar, con total libertad para rechazar pedidos.
- Ser un socio conductor, sin vínculos laborales con Lalamove.
- Darte de baja sin necesidad de justificación y aviso previo, por ambas partes.

Uso de la app
¿Puedo tener la app de Lalamove para Conductores en más de un celular?

Sí puedes tener la aplicación en más de un teléfono, ya que se puede instalar en cualquier smartphone actualizado. Sin embargo, vale la pena mencionar que no puedes usar la misma cuenta en más de un celular al mismo tiempo.

Pedidos y entregas
¿Debo seguir la ruta que da la aplicación?

Lalamove sabe que los socios conductores son los que más conocen las calles de la ciudad; después de todo, ¡es en las calles donde trabajas todos los días! Sin embargo, nuestra aplicación calcula la ruta más corta a las direcciones de recolección y entrega. Por lo tanto, te recomendamos que utilices el GPS de la app (Google Aps), ya que el costo del pedido se calcula en función de esta ruta. Además, dado que tanto el usuario como Lalamove pueden rastrear la ubicación en tiempo real, es mejor seguir el camino estipulado por el GPS.

Pedidos y entregas
¿Qué hacer en caso de robo de la carga?

Es importante enfatizar que tu seguridad y bienestar son lo que realmente importa en este tipo de situación. Entonces, antes de hacer algo, asegúrate de estar en un lugar seguro. Después de eso, sigue los pasos a continuación:

1. Si no estás bien físicamente, primero ve al hospital más cercano. Solo después de recuperarte, continúa con el siguiente paso.
2. Si estás bien físicamente, contacta a Lalayuda a través del chat  en la app, luego ve a la estación de policía más cercana y presenta una denuncia. Después de eso, envíanos una foto del documento.

Pedidos y entregas
¿Qué hago si sospecho que traigo una carga ilegal?

Si tienes prisa y sospechas de que el artículo entregado por el cliente es ilegal, te sugerimos que vayas a la estación de policía más cercana y presentes una denuncia. Con el documento en mano, contáctanos a través del chat de la aplicación y envía la foto de la denuncia.

Pedidos y entregas
¿Puedo hacer más de una entrega al mismo tiempo?

No. En Lalamove queremos ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Por esta razón, los socios conductores realizan una entrega a la vez. Además, con socios que solo realizan un servicio a la vez, podemos distribuir nuestros pedidos de manera más uniforme y beneficiar a un mayor número de conductores.

Pedidos y entregas
¿Cómo puedo contactar a Lalamove?

¡Ponte en contacto con Lalayuda, nuestro Servicio al Cliente! Para dificultades relacionadas con entregas, contáctanos por chat, disponible en la plataforma. Para preguntas o información, mándanos un mail. Más información en nuestra página de Contacto https://www.lalamove.com/mexico/contacto

Pedidos y entregas
Ya no puedo hacer el pedido que tomé. ¿Y ahora?

El diferencial de Lalamove radica precisamente en el hecho de que presentamos toda la información sobre los pedidos cuando enviamos las solicitudes a los socios conductores. Por lo tanto, solo acepta las entregas que realmente puedas hacer. La cancelación de pedidos solo se realiza en situaciones de emergencia. Si necesitas cancelarlo, por favor contacta a Lalayuda por chat o llamada.

Pedidos y entregas
¿Qué hago si no puedo entregar el paquete?

Si llegas a una parada y no hay nadie que reciba el paquete, debes esperar 5 minutos si tienes moto y 10 minutos si tu vehículo es un auto (se cobrará como parada extra por cada 10 minutos de espera). Mientras esperas, comunícate con el cliente y también con Lalayuda; te ayudaremos a contactar al usuario. Si no es posible completar el servicio, se cobrará una ruta adicional para devolver el artículo a la dirección de recolección.

Pedidos y entregas
¿Cómo funciona el servicio de firma digital de la plataforma?

Es simple. Si el cliente solicita la firma digital del socio conductor, firma solo al final del pedido. Es decir, si realizas una entrega con varias paradas, solo tienes que firmar en el último punto de entrega. Te recomendamos contactar a Lalayuda para confirmar esto en cuanto aceptes el pedido.

Transferencias
¿Cómo funcionan las transferencias?

La transferencia de recompensas de tu cartera digital a tu cuenta bancaria se realiza semanalmente.

El horario de transferencia funciona así: puedes solicitar retiros los lunes hasta las 10 am. Analizamos las solicitudes, y si todo está bien con la transferencia esta se deposita en tu cuenta el jueves y se reanuda el cronograma.

Si la solicitud se realiza después de la fecha corte, el pago será recibido hasta la siguiente semana.



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Para realizar transferencias a tu cuenta bancaria, ve a la opción "Cartera" y luego haz clic en "Retirar". Ingresa la cantidad que deseas transferir y haz clic en "Confirmar". ¡Listo! ¡Ahora solo espera a que la cantidad caiga en tu cuenta!

¡Importante! Si realizas más de una solicitud de retiro entre el jueves y el martes, no se sumarán. ¡Solo se tendrá en cuenta el último retiro que solicites!

FAQ-MX_PasoaPaso

 

Transferencias
Mi recompensa no se transfirió a mi cuenta bancaria. ¿Cómo procedo?

Si tu transferencia no cae en tu cuenta bancaria el jueves después de su solicitud o la transferencia es rechazada, Lalamove se comunicará contigo a través de un mensaje SMS, deberás contactar a Soporte inmediatamente para recibir ayuda.

Transferencias
¿Debo emitir facturas a Lalamove?

¡No! Lalamove solo intermedia la relación entre los servicios de entrega y los socios conductores. Por lo tanto, no necesitamos una factura.

Transferencias
¿Recibo alguna factura de Lalamove?

No, pero a través de la aplicación puedes ver el historial completo de tus transacciones.

¿Listo para optimizar tus entregas?

Descarga nuestra app y envía de forma más rápida, sencilla e inteligente.