Sebagai pekerja yang bekerja di bidang jasa, dapat berkomunikasi baik dengan pelanggan merupakan salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa yang diberikan. Oleh karena itu, penting bagi para mitra driver agar dapat menguasai trik komunikasi dengan penumpang agar tetap nyaman selama perjalanan.
Berhadapan dan berkomunikasi dengan penumpang selama di perjalanan menjadi tantangan tersendiri bagi para mitra driver. Tentu hal ini dilatari dengan karakter setiap penumpang yang berbeda-beda.
Di sinilah tantangan sebenarnya yang harus dihadapi oleh para mitra driver, terlebih ketika pada saat yang sama harus fokus berkendara dan juga mengatur emosi saat kondisi jalan yang kurang bersahabat. Berikut beberapa cara yang dapat diterapkan agar Anda dapat berkomunikasi dan membuat penumpang nyaman selama perjalanan.
Usahakan Selalu Memulai Perjalanan dengan Salam dan Sapa
Salam dan sapa mungkin sekilas terlihat sepele. Tapi tahukah Anda jika kesan pertama saat bertemu menjadi salah satu faktor penentu penilaian pelanggan terhadap pribadi, bahkan pelayanan yang akan Anda berikan.
Tak hanya itu, salam dan sapa di awal perjalanan boleh jadi bisa memperbaiki kondisi suasana hati dan diri pelanggan sehingga perjalanan dapat lebih lancar dan nyaman, baik untuk Anda sebagai mitra driver maupun bagi pelanggan itu sendiri.
Sambut Penumpang dengan Senyuman
Menyambut pelanggan dengan senyuman jadi bagian standar pelayanan yang tentunya harus dijalankan. Seberat apapun hari yang dilewati, usahakan untuk selalu menyapa penumpang dengan senyum ramah saat akan memulai perjalanan.
Bisa jadi dengan senyuman di awal saat menyambut penumpang, Anda sudah memberikan kesan positif dan membuat penumpang merasa lebih nyaman bersama Anda selama dalam perjalanan.
Tanyakan Rute Sebelum Memulai Perjalanan
Untuk urusan rute jalan, bisa jadi Anda lebih paham dan menguasai dibandingkan dengan penumpang yang sedang dibawa. Namun untuk lokasi-lokasi tertentu yang mungkin sering dikunjungi, biasanya beberapa penumpang memiliki rute tersendiri yang sering dilewati.
Oleh karena itu, tidak ada salahnya jika sebelum memulai perjalanan, Anda menanyakan terlebih dahulu kepada penumpang rute yang ingin dilalui untuk mencapai tujuan. Apakah penumpang memiliki rute tersendiri yang membuatnya lebih nyaman selama di perjalanan atau cukup mengikuti panduan yang diarahkan oleh aplikasi penunjuk arah.
Menanyakan rute sebelum memulai perjalanan juga menjadi salah satu cara untuk menekan risiko salah mengangkut penumpang. Tidak sedikit juga kasus salah mengangkut penumpang karena driver kurang teliti tidak menanyakan tujuan di awal perjalanan.
Komunikasi Menggunakan Bahasa Sehari-hari yang Mudah Dipahami
Berkomunikasi dengan penumpang dapat Anda sesuaikan dengan setiap karakter penumpang yang Anda bawa. Namun satu yang pasti, usahakan untuk selalu berkomunikasi menggunakan bahasa sehari-hari yang dekat dan mudah dipahami.
Penggunaan bahasa yang lugas dan mudah dipahami bukan hanya akan membuat nyaman penumpang tapi juga jadi cara untuk mengantisipasi salah paham selama perjalanan.
Tanyakan Apakah Tidak Keberatan Jika Diajak Terlibat dalam Percakapan
Ada penumpang yang suka mengobrol ada juga penumpang yang lebih suka dengan suasana hening dalam perjalanan. Sebelum memulai percakapan lebih jauh, tanyakan kepada penumpang apakah bersedia jika terlibat dalam percakapan selama perjalanan.
Jika penumpang tidak bersedia mengobrol, hormati keputusannya dan usahakan untuk seminimal mungkin memancing percakapan. Anda bisa memulai percakapan jika memang ada yang perlu dikonfirmasi atau memerlukan arahan lebih detail selama perjalanan.
Berkomunikasi dengan penumpang selama di jalan memang menjadi tantangan yang cukup besar dan harus dihadapi oleh para mitra driver selama mengambil order seharian. Namun memang saat bergerak di bidang jasa, komunikasi yang baik cukup berperan penting dalam penilaian penumpang terhadap layanan mitra driver.
Baca juga : 'Tips Menghindari Risiko Pelanggaran Lalu Lintas selama Mengantar Penumpang'
Aplikasi Lalamove memiliki fitur ‘Driver Favorit’ yang memungkinkan konsumen untuk menggunakan mitra driver tertentu. Artinya, jika Anda dapat memberikan layanan terbaik selama perjalanan dan penumpang puas dengan jasa yang Anda berikan, bukan tidak mungkin Anda bisa masuk dalam daftar ‘Driver Favorit’ penumpang.
Dengan begitu, Anda berpeluang lebih sering mendapatkan orderan dari penumpang tersebut. Bayangkan, jika penumpang yang berhasil Anda “curi hatinya” adalah orang yang cukup sering bepergian, maka bukan tidak mungkin Anda mendapatkan order rutin dari penumpang yang sama setiap hari.
Saat ini, Lalamove juga membuka kesempatan untuk Anda mengembangkan peluang cuan tambahan dengan bergabung dengan Lalamove Ride. Disini Anda juga bisa mengantar penumpang selain mengirim barang agar tambahan cuan Anda semakin berlimpah. Yuk simak selengkapnya dengan klik tombol di bawah ini!
Makin sering dapat orderan, tentunya bakal makin naik pendapatan yang akan dibawa pulang. Belum lagi, Lalamove memberikan sederet insentif bagi para mitra driver yang rajin mengambil dan menyelesaikan orderan. Salah satunya adalah melalui program rewards.
Dari program rewards, mitra driver bisa mendapatkan insentif berupa voucer belanja, potongan harga untuk service kendaraan di bengkel resmi, hingga aneka paket sembako.
Tak hanya sampai di situ, buat Anda yang menginginkan pendapatan lebih, Anda bisa mengikuti program insentif pemasangan stiker pada bodi kendaraan dan mendapatkan bonus tambahan hingga Rp500 ribu.
Tunggu apa lagi? Buruan daftarkan dirimu menjadi Mitra Driver Lalamove karena selain bisa menerima orderan mengirim barang, kini Lalamove membuka peluang cuan tambahan lain dengan menerima orderan penumpang. Cari tahu informasi lebih lanjut melalui tautan berikut ini.
