Jangan panik! Ini cara pengajuan banding akun ojol Anda saat kena suspend atau dibekukan. Simak di sini!
Akun kena suspend atau dibekukan jadi masalah serius bagi mitra driver. Saat akun di-suspend, driver nggak bisa ambil orderan. Namun, terkadang masalah ini terjadi karena kesalahpahaman.
Sebagai driver Anda bisa mengajukan banding untuk menjelaskan situasi, memperbaiki kesalahan, sampai memberikan bukti tambahan untuk memperbaiki akun yang kena suspend.
Ada beberapa cara pengajuan banding akun yang dibekukan, berikut diantaranya.
Pahami Alasan Akun Kena Suspend
Setiap pembekuan akun biasanya disertai dengan alasan spesifik yang diberikan oleh platform. Umumnya, beberapa alasan akun mitra driver dibekukan adalah:
- Memiliki banyak histori order dibatalkan
- Tidak menyalakan maps pada saat pengantaran
- Memilih menu Bantuan Darurat bukan pada situasi darurat
- Melakukan penyelesaian palsu
- Melanggar Kode Etik atau aturan platform (misalnya, menerima pembayaran di luar aplikasi).
- Adanya keluhan serius dari penumpan
- Aktivitas mencurigakan atau penyalahgunaan akun
Baca juga: 'Simak Simulasi Pelanggaran Kode Etik Driver Lalamove Biar Akun Gak Kena Suspend'
Kumpulkan Bukti Pendukung
Namun, jika Anda merasa pembekuan akun tidak sesuai atau terjadi kesalahpahaman, pastikan untuk menyiapkan bukti. Bukti dapat berupa chat atau rekamanan suara jika ada masalah berkomunikasi dengan penumpang.
Bisa juga berupa foto atau video jika masalah berkaitan dengan kondisi kendaraan atau situasi tertentu. Jika Ada saksi yang melihat langsung, Anda bisa menyebutkan nama dan nomor kontaknya jika dibutuhkan.
Baca juga: 'Gampang Banget! Ini Cara Cashout/Cairin Saldo Wallet Lalamove'
Cara Pengajuan Banding Akun Suspend Lalamove
Lalamove berkomitmen mengutamakan keamanan, kenyamanan, transparansi, dan keadilan kepada seluruh mitra dan pelanggannya. Kami akan menjunjung keadilan dalam menyelesaikan masalah yang mungkin terjadi.
Apabila ternyata perjalanan Anda tidak termasuk dalam pelanggaran dan Anda memiliki bukti mengenai kendala tersebut, Mitra Lalamove bisa mengajukan banding agar terhindar dari pengurangan skor pada Kualitas Pelayanan akun.
Simak informasi berikut untuk mengajukan banding:
- Pilih kategori pesanan yang telah dibatalkan
- Klik pesanan yang ingin diajukan banding
- Klik tombol bantuan / help di kanan atas halaman
- Pilih 'Meminta Peninjauan' atau 'Request Review'
- Anda akan diminta untuk menjelaskan kronologi yang terjadi pada pesanan tersebut
- Isi kolom penjelasan dengan detail mengenai kendala yang Anda alami
- Lampirkan bukti foto untuk mendukung keterangan Anda
- Klik 'Kirim Permintaan' atau 'Send Request' setelah pengisian selesai
Demikian cara pengajuan banding akun Lalamove yang dibekukan atau suspend. Setelah akun berhasil diaktifkan kembali, jangan lupa evaluasi penyebab akun Anda kena suspend. Pastikan tidak mengulangi kesalahan yang sama. Tingkatkan terus profesionalisme saat menjalankan orderan.
Jangan lupa untuk tingkatkan orderan yang masuk. Selesaikan semua orderan agar mendapatkan rating tinggi dan penghasilan yang lebih besar. Sudah siap ambil order lagi?
Ambil Orderan Lalamove Sekarang, Dapatkan Penghasilan Tak Terbatas
