Awas, 9 Hal Ini Bisa Bikin Akun Ojol Kena Suspend atau Putus Mitra
Menjaga rating dan performa akun transportasi online adalah hal penting bagi seorang driver. Terlebih lagi jika ojol menjadi ladang penghasilan Anda satu-satunya. Demi kenyamanan bersama, perusahaan transportasi online telah menetapkan beberapa peraturan yang wajib ditaati.
Kalau dilanggar, driver bukan hanya terkena sanksi penarikan saldo, tetapi juga akun suspend sampai putus mitra. Hal ini tentu berdampak besar pada penghasilan Anda. Untuk itu, ketahui yuk apa saja yang bisa bikin akun Anda kena suspend atau bahkan putus mitra.
Melanggar Aturan perusahaan
Setiap platform transportasi online memiliki aturan dan kebijakan yang harus dipatuhi. Contohnya kode etik, Standar Operasional Prosedur (SOP), cara berkomunikasi, dan peraturan lainnya. Pastikan Anda memahami betul dan menjalankan peraturan agar tak kena sanksi.
Melakukan Orderan Fiktif
Jangan pernah berpikir untuk melakukan pesanan fiktif demi mendapatkan insentif atau meningkatkan performa. Seluruh platform tentunya telah memiliki sistem ketat yang bisa mendeteksi transaksi mencurigakan. Kalau terbukti melakukan orderan fiktif, deposit bisa dibekukan, bahkan langsung di-suspend.
Mengambil Orderan dalam Pengaruh Obat-Obatan
Obat-obatan terlarang seperti NAPZA (Narkotika, Psikotropika, dan zat adiktif lainnya) wajib dijauhi untuk seluruh mitra driver. Driver yang kedapatan dalam pengaruh obat-obatan dan minuman beralkohol, lalu mengambil orderan, sudah dipastikan Anda akan putus mitra karena membahayakan penumpang dan orang di jalan.
Terlalu Sering Cancel Orderan
Platform selalu memantau seberapa sering Anda menolak atau membatalkan orderan. Cancel orderan tanpa alasan jelas, akan berdampak akun anyep atau gagu, hingga suspend dalam beberapa jam ke depan. Hal ini tentu aja berdampak pada penghasilan harian Anda. Pastikan untuk mengambil orderan agar tak kena sanksi.
Pakai Akun Pinjaman
Kasus jual beli akun ojol marak terjadi dilakukan para oknum yang ingin mendapat keuntungan. Padahal menggunakan akun orang lain sangat dilarang oleh perusahaan. Setiap akun driver hanya boleh digunakan oleh terdaftar dalam sistem.
Perusahaan bisa melakukan verifikasi wajah secara berkala untuk memastikan akun digunakan oleh driver yang sesuai. Begitu akun ketahuan dipakai orang lain, akun bisa kena suspend permanen.
Terbukti Membawa Kabur Barang
Terbukti mencuri/menggelapkan/menghilangkan/menunda barang yang dikirim tanpa bisa dihubungi dalam waktu tertentu, juga bisa bikin akun Anda kena suspend atau putus mitra. Pastikan untuk selalu amanah dan berhati-hati dalam membawa barang/paket sehingga bisa sampai dengan aman di tangan konsumen.
Menyebarkan Data atau Identitas Pelanggan
Saat mengambil orderan, Anda tentu mengetahui alamat penjemputan dan pengantaran. Begitu juga jika pelanggan menelepon menggunakan telepon biasa. Menyebarkan data atau identitas pelanggan bisa membuat aku kena suspend atau putus mitra, tergantung kebijakan platform.
Baca juga: 'Simak, Tips Mempertahankan Rating Bintang 5 Bagi Driver Online'
Mendapatkan Laporan dari Penumpang
Setelah menyelesaikan orderan, penumpang punya hak untuk memberikan rating atau feedback. Jika seorang driver mendapat rating jelek atau laporan negatif, platform transportasi online kerap memberikan suspend untuk evaluasi lebih lanjut.
Keluhan bisa berupa gaya komunikasi, berkendara ugal-ugalan sehingga membahayakan, tidak sesuai rute, menurunkan penumpang sebelum titik antar, dan lainnya. Pastikan untuk menjaga sikap dan memberikan pelayanan terbaik untuk mendapatkan rating tinggi.
Namun, jangan khawatir jika penumpang memberi rating atau laporan negatif tanpa alasan. Driver bisa melakukan banding kepada Customer Service sebagai penengah.
Menggunakan Kendaraan yang Tidak Sesuai
Saat mendaftar, driver akan memasukkan jenis mobil atau motor yang digunakan. Pastikan Anda menggunakan kendaraan yang terdaftar, sesuai dengan spesifikasi dan layak pakai. Bagaimanapun, keselamatan penumpang juga menjadi prioritas utama sehingga kendaraan harus dalam kondisi optimal. Jangan sampai akun kena suspend karena konsumen melapor plat nomor tidak sama dengan aplikasi.
Itulah hal-hal yang bisa bikin akun ojol Anda kena suspend atau putus mitra. Untuk menghindari hal-hal di atas, ikut beberapa tips berikut ini.
- Selalu patuhi peraturan dan SOP yang ditetapkan perusahaan.
- Jangan curang, seperti memanipulasi sistem dengan transaksi fiktif yang merugikan dua belah pihak.
- Hindari melakukan cancel berulang saat orderan masuk.
- Berikan pelayan terbaik, seperti menjaga komunikasi dengan benar dan bersikap ramah.
- Dilarang meminjamkan atau menjualbelikan akun ke orang lain.
Dengan memahami dan mematuhi aturan perusahaan, Anda bisa menjaga akun tetap aktif sehingga dapat digunakan untuk mencari rezeki. Saat terkena suspend, pahami terlebih dahulu kesalahan yang Anda lakukan. Setelahnya, jangan segan untuk menghubungi Customer Service jika merasa sanksi yang diberikan tidak adil.