Ketahui 11 Daftar Pelanggaran Driver Transportasi Online

Demi layanan yang nyaman serta nyaman, platform transportasi online menerapkan sejumlah SOP dan peraturan yang wajib dipatuhi mitra driver. Ada sejumlah pelanggaran yang jika dilakukan bisa membuat akun Anda kena suspend sementara hingga pemutusan mitra.
Kalau sudah begini, peluang Anda mendapat penghasilan tambahan bisa hilang. Jangan sampai terjadi, yuk, ketahui daftar pelanggaran driver ojol.
Bagaimana Tingkatan Sanksi Pelanggaran Driver?
Umumnya, perusahaan transportasi online punya kebijakan masing-masing. Setiap pelanggaran akan digolongkan menjadi 5 tingkatan pelanggaran. Dari pelanggaran terendah ke tertinggi, diurutkan dalam Tingkat I, Tingkat II, Tingkat III, Tingkat IV, dan Tingkat V.
Semakin tinggi tingkatnya, maka semakin besar kesalahan yang dilakukan. Perusahaan akan memberikan sanksi berupa peringatan, suspend dalam beberapa jam sampai hitungan hari, menonaktifkan insentif, hingga putus mitra.
Jenis Pelanggaran Driver Ojol
Berikut ini beberapa tindakan yang masuk dalam pelanggaran. Pastikan driver mengetahui kebijakan pelanggaran atau kode etik platform yang diikuti.
Membatalkan Order Terjadwal
Untuk memudahkan penumpang, platform memiliki fitur scheduling, yang mana mereka bisa pesan/order terjadwal. Driver bisa mempersiapkan waktu untuk jemput penumpang atau mengambil paket. Namun, membatalkan orderan terjadwal merupakan pelanggaran yang wajib dihindari.
Menggunakan Kendaraan yang Tidak Sesuai Aplikasi
Hindari menggunakan kendaraan di luar armada yang Anda daftarkan di aplikasi. Hal ini bisa menimbulkan ketidakpercayaan konsumen dan tidak mencerminkan profesionalisme. Penumpang juga berhak untuk melaporkan sehingga Anda bisa terkena sanksi dari perusahaan.
Melanggar Keamanan dan Keselamatan
Perilaku ngebut-ngebutan, tidak mematuhi rambu lalu lintas, dan tidak memakai seat belt atau helm bisa membahayakan diri sendiri dan penumpang. Pelanggaran ini dianggap mengabaikan keselamatan pengguna.
Meminta User untuk Cancel Orderan
Alasan jauh atau masih mengantar paket/penumpang menjadi sebagian alasan driver meminta user untuk membatalkan orderan. Hal ini justru bisa membuat Anda mendapatkan sanksi berupa teguran hingga suspend jika dilakukan berkali-kali.
Barang Rusak
Salah satu kewajiban driver delivery online adalah memastikan barang sampai dengan aman di tangan konsumen. Barang rusak karena kelalaian mitra akibat penundaan atau penumpukan order pengiriman bisa berakibat fatal.
Jadi, pastikan untuk berhati-hati membawa barang. Bila perlu sediakan berbagai macam aksesoris untuk antar barang di motor atau mobil Anda.
Barang Hilang
Pelanggaran tingkat tinggi lainnya adalah barang hilang. Hal ini bisa terjadi karena barang terjatuh atau salah drop off sehingga barang diterima oleh pihak lain. Hal ini bisa membuat Anda terkena sanksi suspend hingga putus mitra.
Kualitas Pelayanan
Standar layanan di bawah rata-rata, seperti rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, waktu online sedikit juga menjadi salah satu penyebab Anda mendapatkan peringatan. Pastikan untuk memperbanyak jumlah order dan tidak membatalkan orderan.
Menggunakan Atribut Aplikasi Lain
Driver kerap mendaftar di aplikasi transportasi online lain untuk menambah penghasilan. Namun, menggunakan atribut aplikasi lain saat mengambil orderan merupakan pelanggaran yang wajib dihindari.
Pastikan Anda berpakaian sopan dan bersih dan tidak menggunakan atribut, seperti helm dan jaket dari aplikasi lain.
Jual Beli Akun
Salah satu jenis pelanggaran tertinggi (Tingkat V) adalah praktik jual beli akun ojol. Apa pun alasannya, kegiatan ini dilarang. Perbedaan identitas pengemudi dengan mitra driver yang terdaftar di aplikasi sangat berisiko untuk akun Anda.
Manipulasi Sistem
Tak sedikit oknum yang menggunakan aplikasi fake GPS agar lebih dekat dengan pelanggan. Mengakali sistem lewat fake GPS atau order fiktif adalah pelanggaran serius yang merugikan perusahaan dan driver lain.
Perilaku Tidak Profesional
Ada beberapa perilaku tidak profesional kepada penumpang yang masuk dalam kategori pelanggaran. Contohnya, meminta biaya tambahan di luar aplikasi, menggunakan bahasa kasar, menyebarkan data atau identitas pelanggan, sampai melakukan pelecehan menjadi pelanggaran berat yang wajib dihindari.
Baca juga: 'Jangan Dilakukan! Ini 5 Hal yang Bikin Rating Driver Menurun'
Itulah beberapa daftar pelanggaran driver transportasi online yang wajib Anda hindari. Pastikan Anda mengetahui jenis pelanggaran agar tak terkena sanksi.
Sebagai platform pengiriman on-demand di Indonesia, yang juga hadir dengan layanan antar penumpang melalui Lalamove Ride, salah satu keuntungan menjadi mitra driver adalah adalah pelatihan rutin yang diberikan.
Untuk meningkatkan kompetensi pengemudi dan wawasan rekan mitra driver dalam memberikan layanan yang lebih nyaman bagi konsumen, Lalamove menghadirkan Lalamove Driver Academy yang melibatkan perwakilan Polri dan Asosiasi Pengusaha Indonesia (APINDO).
"Inisiatif pelatihan seperti ini sangat penting bagi para pengemudi, membekali mereka dengan pengetahuan yang diperlukan untuk mengurangi potensi kejahatan. Karena perusahaan logistik seperti Lalamove berperan sebagai perantara penting antara bisnis dan konsumen, kami yakin program pelatihan ini akan membantu mengurangi berbagai pelanggaran," ucap Rudolf Saut Butarbutar selaku Direktur Eksekutif APINDO.
Dengan pelatihan ini, diharapkan Mitra Driver Lalamove telah dibekali dengan kualitas layanan dan membangun ekosistem logistik yang tertib serta aman.