Bagi seorang driver ojek online, menjaga kepuasan pengguna menjadi hal yang harus diprioritaskan. Berikut adalah tips membangun kepercayaan pengguna.
Persaingan dalam industri ride hailing semakin ketat. Bagi pengguna, memilih layanan transportasi bukan hanya soal tarif murah atau kecepatan penjemputan, tapi juga rasa aman, nyaman, dan kepercayaan terhadap layanan tersebut.
Apalagi, jika kamu merupakan driver yang bermitra dengan layanan profesional dari Lalamove Ride. Membangun kepercayaan berarti memastikan setiap interaksi antara penumpang dan pengemudi berlangsung profesional, transparan, dan memuaskan. Kepercayaan ini adalah pondasi yang membuat pengguna kembali memesan layanan dan merekomendasikannya ke orang lain.
Tepat Waktu Saat Menjemput
Sebagian orang memesan layanan ride hailing guna mempersingkat waktu perjalanan dan menghindari kemacetan. Untuk itu, kamu perlu mengusahakan ketepatan waktu saat menjemput customer.
Datanglah sesuai waktu estimasi pada aplikasi. Jika terpaksa harus telambat karena kemacetan maupun kendala lain, segera hubungi calon penumpang melalui aplikasi. Jangan membuang waktu mereka, karena mereka biasanya sudah mempersiapkan jadwal dan tak ingin membuang sedikit pun waktu.
Pastikan Kendaraan Bersih dan Nyaman
Menjaga kebersihan kendaraan merupakan hal yang harus kamu prioritaskan sebagai driver Lalamove Ride. Pasalnya kebersihan merupakan tolok ukur profesionalisme yang bisa mempengaruhi kenyamanan pelanggan.
Jika kamu memiliki armada roda empat, kamu bisa memastikan kendaraanmu bebas debu dan sampah, juga memiliki aroma yang sedang dihirup. Namun, jika armada yang kamu kendarai adalah armada roda dua, pastikan bagian bodi dan jok sepeda motor bersih dan nyaman digunakan.
Baca juga: Ingin Rating Naik? Yuk Simak 4 Tips & Trik Mobil Anti Bau Seharian Agar Penumpang Nyaman!
Sopan dan Ramah dalam Berkomunikasi
Cara kamu berkomunikasi dengan pelanggan akan sangat menentukan kenyamanan pelanggan saat menggunakan layanan. Oleh karena itu, kamu perlu memperhatikan bagaimana kamu berbicara dengan customer.
Beberapa di antaranya bisa dilakukan dengan menyambut pelanggan menggunakan salam sederhana, mengikuti preferensi penumpang, dan menghindari percakapan yang terlalu pribadi karena bisa membuat customer tidak nyaman.
Terapkan Kiat Aman Berkendara
Keselamatan merupakan poin paling penting dalam berkendara. Untuk itu, kamu bisa menjaga keselamatan pelanggan dengan mematuhi rambu lalu lintas, memperhatikan batas kecepatan berkendara. Jangan lupa untuk selalu jaga jarak dengan pengendara lain, dan hindari penggunaan ponsel selama proses pengantaran penumpang.
Ikuti Rute Sesuai Aplikasi
Sebagai layanan ride hailing profesional, Lalamove Ride membekali setiap mitra driver dengan navigasi rute terbaik yang dapat dilewati. Kamu bisa menggunakan navigasi rute yang diinfokan untuk perjalanan yang lebih aman dan efisien.
Namun, kamu juga bisa berdiskusi bersama penumpang apabila mereka mengetahui jalur alternatif yang lebih efektif. Ingat, jangan sampai mengubah rute melalui jalan pintas yang berbahaya bagi keselamatan maupun menyalahi peraturan.
Evaluasi Rating dan Review
Ada banyak cara yang dapat kamu lakukan untuk meningkatkan layanan ride hailing yang kamu tawarkan. Namun, proses yang tidak boleh kamu lewatkan adalah evaluasi layanan. Kamu bisa melakukannya dengan merefleksikan kegiatan pengantaran yang kamu lakukan dalam satu periode terakhir, melalui rating dan review penumpang yang kamu dapatkan di aplikasi.
Dengan mempertimbangkan feedback dari penumpang, kamu bisa terus membenahi layanan dan menjadi lebih baik di kemudian hari. Alhasil, akan ada banyak orang yang percaya dengan layananmu ke depannya.
Baca juga: 5 Panduan Pelayanan Ekstra untuk Penumpang Agar Nyaman
Pertimbangkan Fitur “Favorite Driver”
Sebagai Mitra Driver Lalamove Ride, ingatlah bahwa loyalitas pelanggan dapat dilihat dari fitur Favorite Driver yang ada di aplikasi mereka. Upayakan layanan yang terbaik untuk dapat “merebut” kepercayaan pelanggan. Dengan begitu, mereka tak akan ragu untuk memasukkan namamu ke dalam daftar “Favorite Driver”.
Semakin banyak pelanggan yang memasukkan namamu ke daftar ini, maka semakin besar pula kemungkinan kamu mendapatkan cuan lebih banyak setiap harinya. Ingat, kamu punya kesempatan untuk memperoleh pendapatan harian yang “stabil” apabila para pelanggan yang rutin menggunakan layanan ride hailing seperti pekerja kantoran dan mahasiswa.
Senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik adalah kunci cuan maksimal dalam pelayanan ride hailing. Untuk itu, jangan lupa untuk selalu menerapkan setiap tips yang disarankan dalam artikel ini dan semangat bekerja!
