Trabalhar na logística de fidelização pode trazer inúmeros benefícios para a sua empresa. Confira:
Conseguir novos clientes é sempre muito importante pois cada cliente conta para a sua empresa; novos clientes podem garantir uma propagação e rotatividade de sua marca com maior frequência, contudo, a fidelização de seus clientes - mesmo que os novos - é tão importante quanto. Você sabia que manter um cliente é muito mais barato do que conquistar um novo? E é mais fácil vender novamente para quem já comprou de você.
O “Marketing de relacionamento” ou “Marketing de confiança” deve andar junto com sua estratégia de fidelização, que também pode ser chamada de “retenção”. Esta estratégia consiste em encantar os clientes e fidelizá-los e quando ela é bem aplicada e executada ela pode ser altamente lucrativa. Um estudo realizado pela Harvard Business Review apontou que clientes fidelizados podem representar aumentos de até 95% no faturamento das empresas. Tenha em mente que fidelizar é manter os clientes engajados, torná-los defensores e promotores da sua marca.
Reter clientes também gera um menor gasto para a empresa. Pesquisas apontam que conseguir novos clientes pode ser até 5 vezes mais caro que reter um cliente que já conhece seu negócio. Consumidores que confiam em sua marca tendem a comprar novamente e comprar mais, além de manter a estabilidade do seu caixa e permitir ter uma previsão mais assertiva no fim do mês. Esses clientes, são também, a principal razão do “Marketing boca-a-boca” e possuem uma grande capacidade de influenciar novos clientes.
Agora que você já entendeu a importância da fidelização de clientes, confira algumas dicas que podem te ajudar nesse processo logístico:
Trabalhe de forma personalizada e mantenha sua equipe treinada:
Trate cada cliente da maneira que você gostaria de ser tratado. Ofereça aos seus clientes a melhor experiência possível, seja em seu primeiro contato com a empresa, ao conhecer os seus produtos, na realização das entregas e no suporte pós venda. Lembre-se que o fator x da estratégia é “encantar” o seu cliente e, por isso, sua equipe deve estar preparada e treinada para proporcionar essa experiência aos seus clientes. 
Entenda as dores de seus clientes já fidelizados e aplique em novos:
Clientes fidelizados possuem uma relação muito mais próxima com sua empresa e tendem a ser mais críticos e proporcionarem feedbacks construtivos com mais frequência, portanto, converse com seus clientes, entenda o que está funcionando e o que não está em seu negócio.
Esteja sempre atento às novas tendências:
Pesquise e saiba quais são as tendências atuais em vendas, sejam elas proporcionando programas de fidelidade, cupons de desconto, frete grátis, entre outras. O mercado muda o tempo todo e é importante que seu cliente saiba que pode contar com todos os serviços atuais ao comprar em sua empresa.
Invista em ferramentas que Marketing:
Conheça ferramentas que podem de fato te ajudar a fidelizar clientes, produza conteúdos, encaminhe email marketing periódico com novas ofertas, anúncios ou até mesmo para formalizar e agradecer por uma compra. Isso irá demonstrar ao seu cliente que ele importa e que a empresa não o esqueceu.
A experiência em entregas é muito importante:
Uma das maneiras mais eficazes de fidelizar seus clientes é proporcionando a eles uma boa experiência em entregas. Com o aumento do e-commerce, é cada vez mais comum a busca por alternativas que saiam do convencional correios. Existem alguns fatores em entregas que também podem ajudar na experiência que você deseja proporcionar ao seu cliente e que pode fidelizá-lo.
Entregas no mesmo dia (ou em apenas algumas horas).
Cuidado em suas entregas.
Oferecer recursos extras (carga ou descarga dos produtos do seu cliente)
Proporcionar uma forma fácil e simples de aplicar a logística reversa quando necessário.
Oferecer frete grátis ou preço reduzido nas entregas.
Essas são apenas algumas maneiras de fidelizar seus clientes através de suas entregas, mas que certamente farão a diferença e irão proporcionar uma entrega personalizada e encantá-los. Que ir ainda mais fundo na fidelização de seus clientes? A Lalamove te ajuda!
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