Medidor Laranja: entenda como manter sua pontuação sempre alta!

Você conhece o sistema de pontuação da Lalamove?

Temos como objetivo proporcionar uma plataforma segura e respeitosa para todos. Por esta razão, desenvolvemos o Medidor Laranja, um sistema de pontuação que mede o cumprimento dos Termos e Condições e Diretrizes da Comunidade por parte de nossos motoristas parceiros.

Conheça os tipos de pontuações

Descrição dos níveis de pontuação:

• Excelente: 
  indica que o motorista parceiro está tendo um desempenho muito bom de acordo com as Políticas da Lalamove.
  
  
• Ótima: 
  indica que o motorista parceiro tem um bom histórico de pedidos e pode continuar melhorando concluindo as entregas de acordo com os Termos e Condições e Diretrizes da Comunidade.
  
  
• Razoável: 
  indica que o motorista parceiro está ativo em receber pedidos, mas não está cumprindo com alguns requisitos dos Termos e Condições e/ou alguns critérios das Diretrizes da Comunidade.
  
  
• Baixa: 
  indica que o motorista parceiro cometeu múltiplas e/ou graves violações dos Termos e Condições e /ou das Diretrizes da Comunidade, e que podem gerar consequências

Ao fazer entregas de acordo com os Termos e Condições e as Diretrizes da Comunidade, sua pontuação irá aumentar, resultando em maiores chances de receber pedidos e, consequentemente, fazer uma renda maior.

Como motorista parceiro, você faz parte de uma comunidade que valoriza a excelência nas entregas e o respeito ao usuário. Para ajudar você a ter sucesso, reunimos algumas dicas valiosas para manter sua pontuação alta no Medidor Laranja e aproveitar ao máximo nossa plataforma.

1. Planeje suas corridas com atenção

Antes de aceitar um pedido, leia cuidadosamente os detalhes fornecidos. Verifique o tamanho da mercadoria, o percurso e certifique-se de que o seu veículo é adequado para a entrega. Aceitar corridas com confiança aumenta suas chances de concluí-las com sucesso e garante uma experiência positiva para você e o usuário.

2. Comunique-se de forma clara e cordial

A comunicação é a chave para um bom atendimento. Use o chat do aplicativo para informar o usuário sobre qualquer atraso ou dificuldade, ou até mesmo para tirar qualquer dúvida que possa haver com relação a mercadoria e/ou ao pedido. Manter o cliente atualizado demonstra profissionalismo e ajuda a construir uma boa reputação.

Exemplos de boas práticas de comunicação:

• Informe com antecedência se precisar alterar o percurso ou se houver trânsito;
  
  
• Caso não encontre o cliente no local de coleta, entre em contato imediatamente pelo chat.

3. Esteja preparado para imprevistos

Mesmo com planejamento, situações inesperadas podem acontecer. Ao lidar com elas, o mais importante é manter a calma e buscar soluções de maneira responsável.

Exemplos de boas práticas de comunicação:

• Se o cliente escolher o veículo errado, informe-o e solicite que refaça o pedido.

• Caso o usuário não responda, registre o ocorrido no chat para garantir que a situação seja tratada corretamente pelo departamento responsável da Lalamove.

• Mantenha o GPS ligado durante todo o percurso, para que o usuário possa acompanhar sua localização e para sua própria segurança em caso de eventuais intercorrências.

4. Cuide da sua conta e evite fraudes

Sua conta é uma ferramenta essencial para suas entregas. Proteja suas informações e esteja atento a golpes, até mesmo os mais comuns. É importante destacar que a  Lalamove nunca solicita códigos de verificação fora do aplicativo.

Práticas de segurança:

• Não compartilhe sua conta e/ou dados dela com terceiros.
  
  
• Jamais informe códigos ou senhas a pessoas que não sejam da equipe oficial da Lalamove, as quais farão tais solicitação em situações excepcionais e pelos canais oficiais de comunicação da empresa.
  
  
• Fique atento a mensagens suspeitas e sempre reporte qualquer problema ao suporte.

O que pode afetar sua pontuação

Dicas para evitar um status baixo

O status “Baixo” indica que a pontuação do parceiro de entrega está muito baixa devido a várias e/ou graves violações. A conta do parceiro estará sujeita a restrições se houver qualquer outra violação.

Dicas para evitar um status baixo:

• Não cancele pedidos sem motivo. Uma boa taxa de realização de pedidos é muito importante.
• Faça o possível para ser pontual no horário combinado de coleta da sua entrega.
• Entre em contato com os usuários. Sempre mantenha os usuários cientes de imprevistos, avisando quando você irá coletar e entregar o pedido.
• Siga os procedimentos, regras e regulamentos.
• Leia e entenda as Diretrizes da Lalamove, assim você entenderá o que pode ou não fazer.

Revisão de apelação

Se você possui evidências de que um pedido foi cancelado injustamente em virtude do motorista, em até 7 (sete) dias a partir da data do cancelamento do pedido, você poderá entrar com um recurso de “revisão” para evitar a queda de sua pontuação.

Confira as informações a seguir para solicitar uma Revisão:

 

Hora de colocar em prática!

Seguir essas boas práticas não apenas melhora sua experiência como motorista parceiro, mas também ajuda a criar um ambiente mais eficiente e confiável para todos. Com um Medidor Laranja bem avaliado, você se destaca na plataforma e aumenta suas chances de receber mais pedidos.

Lembre-se: cada entrega é uma oportunidade de construir sua reputação. Sucesso nas corridas e boas entregas!

Boas entregas!

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