Confira as dicas que levarão sua logística para outro patamar
Imagine só: você está com uma loja virtual que está bombando mais do que um show de fogos de artifício no Ano Novo. Mas, peraí, você já pensou que parte dessa explosão de sucesso só é possível graças à logística?Como você já sabe, a logística desempenha um papel fundamental no sucesso de qualquer negócio, sendo uma das áreas mais importantes para o seu crescimento. Os donos de e-commerces/lojas virtuais sabem disso melhor do que ninguém. Eles têm uma bola extra para equilibrar – afinal, se a logística vai bem, todo mundo fica feliz; mas se ela dá um vacilo, é o equivalente a tropeçar na frente de uma plateia lotada. E acredite, ninguém quer cair naquele meme da internet, né?
Durante os períodos de alta demanda, uma logística bem planejada se torna ainda mais vital para evitar problemas e garantir uma experiência positiva para os clientes. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), 61% das lojas virtuais têm como principal problema o atraso nas entregas.
Mas, não entre em pânico, porque temos um guia de sobrevivência para você, e adivinha só, está recheado de dicas incríveis que vão transformar a sua logística num espetáculo digno de Hollywood.
Para evitar que isso ocorra e para garantir a otimização dos processos na sua logística, alguns passos podem ser seguidos:
Antes de tudo, é essencial avaliar e aprimorar seus recursos para garantir o fluxo suave do processo logístico, por isso, aposte na organização dos seus processos logísticos. Nesta fase, você deve avaliar os seus recursos a fim de garantir o bom funcionamento. Com o crescimento constante do comércio eletrônico, os clientes estão sempre em busca de lojas que possam oferecer rapidez, segurança e simplicidade na entrega dos produtos. Para atender a essas expectativas e impulsionar o crescimento do seu negócio, considere fazer uso de um “Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS)”, ele é tipo um GPS para seus produtos no depósito, um WMS eficaz permite um controle preciso do estoque, agiliza a localização de produtos e otimiza o processo de separação e embalagem para envio, deixando tudo nos trinques para o envio!
Alguns dos sistemas de WMS conhecidos no mercado são:
Lembre-se: A tecnologia é sua amiga, ela elimina os erros operacionais e reduz custos de operação.
2. Agora imagine se tivéssemos um GPS que não só te levasse ao seu destino, mas também previsse se você vai ficar preso no trânsito ou se o café do lado esquerdo está melhor. Pois é, isso existe na logística também!
Em qualquer carga de itens, possuir um bom Sistema de Previsão e Rastreamento de entregas é essencial e seus benefícios são diversos, estes sistemas podem te ajudar a ter maior controle das operações que estão sendo realizadas, permite a identificação em qual parte do trajeto houve extravio da mercadoria (caso haja), e diminui o tempo necessário para a identificação do problema e a ação para resolvê-lo.
Basicamente ele vai te contar se algum pedido “deu um perdido” e te ajuda a resolver problemas no piscar de olhos. E mais, ele tem tecnologias que vão desde radiofrequência, como os "radares" das mercadorias, até telemetria, que diz até se o entregador está dirigindo em velocidades acima do permitido!
3. Devido à crescente exigência dos consumidores, estratégias mais complexas e intensa concorrência, uma gestão eficaz de vendas online é fundamental para o sucesso da empresa, e é aí que surgem as Ferramentas Online de Gestão de Pedidos.
Algumas das ferramentas que podem te ajudar a otimizar a gestão dos seus pedidos são:
ERP: ferramentas que te permitem gerenciar as informações e juntar todos esses dados do seu negócio em um só lugar.
CRM: coleta dados sobre os usuários/clientes de um e-commerce te ajudando em tomadas de decisões futuras.
TagPlus: auxilia os lojistas a realizarem um controle rápido de suas vendas, notas fiscais, faturamento, pedidos, cadastro de clientes, estoque e muito mais.
Plataforma de e-commerce: ela é a parte estrutural, é uma das ferramentas primordiais para vendas online e que vai permitir dar vida e manter as atualizações da loja online.
Meios de pagamento online: Para comprar e vender online, é indiscutível a necessidade de ferramentas de pagamento seguras, estáveis e eficientes. Ofereça variedades de pagamento como Crédito, débito, PIX ou boleto bancário.
4. Logística reversa:
E quando algo dá errado e o cliente quer devolver o que comprou? É hora de tornar a logística o seu maior aliado! Ela funciona assim: o fluxo físico de produtos e itens que a empresa comercializa percorre uma rota contrária ao percurso que ele tomou inicialmente. Oferecer o processo de devolução descomplicado é fundamental para construir a confiança dos clientes. Estabeleça um sistema eficiente de logística reversa que permita que os clientes devolvam produtos de maneira fácil e obtenham reembolsos ou substituições de forma rápida.
Leia mais sobre a logística reversa clicando aqui.
5. Atenção aos Feedbacks dos Clientes:
Coletar feedback dos clientes é crucial para avaliar sua satisfação com produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Isso possibilita aprimorar comunicação, processos e expectativas de acordo com as respostas recebidas, alinhando o negócio às necessidades do público.
Acompanhe atentamente os canais de atendimento ao cliente para identificar feedbacks e reclamações. Isso oferece insights valiosos sobre quais aspectos da logística precisam ser melhorados e ajuda a agir proativamente para solucionar problemas. Os melhores canais para coleta dessas informações são redes sociais diretas (instagram, twitter, facebook), Reclame Aqui e chat de atendimento do negócio.
6. Escolha de Transportadora Confiável:
Lembra quando você teve que tomar as decisões mais importantes da sua vida? Escolher uma transportadora é quase igual. Tem que ter confiança, testar um pouco e encontrar uma que vá até o fim do jogo com você.
Tomar essas decisões, às vezes, pode não ser uma tarefa muito simples e exige tempo de pesquisa. Por isso, busque na transportadora ideal para suas mercadorias, se eles oferecem o que você precisa, ex: rastreio de entregas, compartilhamento de rastreio, pedido com múltiplas paradas, categorias de veículos diversas para que você possa enviar o que precisa sem custos altos.
7. Faça uma previsão da sua Demanda:
Com dados históricos, tendências e um pouquinho de intuição, você consegue saber quando os pedidos vão chover.
Antecipar essas tendências é como prever que vai ter chuva e levar o guarda-chuva – você evita o molhado e chega sempre na hora certa, por isso, essa previsão é um processo importante para ajudar você a tomar as melhores decisões com seu estoque e produção. Ao compreender a demanda dos clientes, você poderá evitar a falta e o excesso de estoque, economizando dinheiro e tempo.
Investir na logística do seu e-commerce é investir na satisfação do cliente e no sucesso duradouro do seu negócio. Ao implementar essas estratégias, você estará no caminho certo para oferecer uma experiência de compra excepcional e construir uma reputação positiva no mercado. Para saber mais sobre as tendências da logística moderna, confira nosso artigo sobre Logística 4.0 Clique aqui para conferir
Pronto, agora que você já sabe como otimizar a sua logística, que tal começar escolhendo a transportadora ideal para o envio de sua mercadoria? Se é solução em entrega que você está buscando, você encontrou! Baixe agora o app da Lalamove e entregue com muito mais agilidade, qualidade e economia. São diversas categorias de veículos, de motos a carreto. Independente do que você queira enviar, conte com a Lalamove.
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