Sistema de pontuação da Lalamove!
A Lalamove tem como objetivo criar uma plataforma segura, respeitosa e positiva para todos. Por esta razão, desenvolvemos o Medidor Laranja, um sistema de pontuação que mede o cumprimento dos Termos e Condições e Diretrizes da Comunidade por parte de nossos motoristas parceiros.
Conheça suas pontuações
Descrição do nível de pontuação
- Excelente:
indica que o motorista parceiro está tendo um desempenho muito bom de acordo com as Políticas da Lalamove. - Ótima:
indica que o motorista parceiro tem um bom histórico de pedidos e pode continuar melhorando concluindo as entregas de acordo com as Diretrizes da Comunidade. - Razoável:
indica que o motorista parceiro está ativo em receber pedidos, mas não está cumprindo algumas das Diretrizes da Comunidade. - Baixa:
indica que o Parceiro de Entrega realizou várias e/ou graves violações das Diretrizes da Comunidade
Ao fazer entregas de acordo com as Diretrizes da Comunidade, sua pontuação irá aumentar, resultando em maiores chances de receber pedidos e, portanto, maior renda.
O status “Baixo” indica que a pontuação do parceiro de entrega está muito baixa devido a várias e/ou graves violações. A conta do parceiro estará sujeita a restrições se houver qualquer outra violação.Dicas para evitar um status baixo:
- Não cancele pedidos sem motivo. Uma boa taxa de realização de pedidos é muito importante.
- Faça o possível para ser pontual no horário combinado de coleta da sua entrega.
- Entre em contato com os usuários. Sempre mantenha os usuários cientes de imprevistos, avisando quando você irá coletar e entregar o pedido.
- Siga os procedimentos, regras e regulamentos.
- Leia e entenda as Diretrizes da Lalamove, assim você entenderá o que pode ou não fazer.
- Evite violar o código de ética
- Reduza o número de cancelamento de pedidos
Se você possui evidências de que um pedido foi cancelado injustamente em virtude do motorista, em até 7 (sete) dias a partir da data do cancelamento do pedido, você poderá entrar com um recurso de “revisão” para evitar a queda de sua pontuação.
Confira as informações a seguir para solicitar uma Revisão:
Perguntas Frequentes:
O Medidor Laranja reflete uma visão de entendimento do cumprimento das Diretrizes da Comunidade e ajuda a garantir uma plataforma mais segura e justa para todos.
A Lalamove tem como objetivo criar uma plataforma segura, respeitosa e positiva para todos. Uma pontuação baixa irá limitar o seu acesso e sua experiência no app.
A qualidade do serviço é uma compreensão geral do seu nível de cumprimento das Diretrizes da Comunidade. Você pode aumentar seu nível de qualidade de serviço concluindo mais pedidos em conformidade com as Diretrizes da Comunidade.
Se a sua conta for suspensa ou banida, você poderá experienciar limitações no acesso de sua conta, como restrições ao aceitar pedidos ou repasses. Seu acesso aos serviços serão normalizados ao terminar o período de suspensão indicado no app.
Você pode solicitar uma revisão pelo app de motorista da Lalamove e nosso time irá revisar as evidências o mais rápido possível.