“The Mall Group” ห้างค้าปลีกแห่งใหญ่ที่ใครๆ ก็รู้จัก เปิดกิจการมาแล้วกว่า 35 ปี เดอะมอลล์ กรุ๊ป มีโครงการห้างที่อยู่ภายใต้ ทั้งหมด 5 โครงการ คือ The Mall, EmQuartier, Siam Paragon, Emporium, Bluport
ปัจจุบันห้างในเครือเดอะมอลล์ กรุ๊ป ถือเป็นห้างที่เมื่อพูดถึงทุกคนก็ต้องรู้จัก ในฐานะผู้นำธุรกิจรีเทลค้าปลีกเมืองไทย หากจะช้อปปิ้งก็ต้องคิดถึงเดอะมอลล์ โดดเด่นในเรื่องของความครบครันของสินค้า การให้บริการ และประสบการณ์การใช้บริการที่ลูกค้าได้รับ รวมถึงห้างในเครือที่มีครอบคลุมในทุกพื้นที่ในกรุงเทพ และต่างจังหวัดหัวเมืองใหญ่ ที่คำนึงถึง Journey และ Experience ของลูกค้าดีขึ้นทุกครั้งเมื่อมาใช้บริการ
ความท้าทาย เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคซับซ้อนขึ้น
ในยุคที่ผู้คนช้อปผ่านมือถือ และเดินห้างเพื่อหาสังคม ทำให้ธุรกิจรีเทลค้าปลีกมีความท้าทายมากขึ้นจากเดิม เพราะการเข้ามาของอีคอมเมิร์ช หรือ ร้านค้าปลีกออนไลน์ ธุรกิจค้าปลีกจึงต้องมีการปรับตัวครั้งใหญ่ และต้องเข้าใจในพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีความซับซ้อนมากขึ้น และเพื่อรองรับไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค เดอะมอลล์ กรุ๊ปจึงได้มีการปรับกลยุทธ์ทางการตลาด เดินหน้าสร้างห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าในเครือให้เป็นสถานที่ที่ตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าอย่างครบครัน รวมถึงเพิ่มช่องทางออนไลน์ ในการสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ให้แก่ผู้บริโภค ซึ่ง Lalamove ก็เป็นพาร์ทเนอร์คนสำคัญในการช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของ The Mall Group
“ ยอดขายโตขึ้นมาถึง 400% โดยมี Lalamove เป็น
พาร์ทเนอร์สำคัญที่ขับเคลื่อนธุรกิจของ The Mall Group”
Lalamove ตัวช่วยขนส่งรวดเร็วตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์
ล่าสุด M card โดย เดอะมอลล์ กรุ๊ป ได้จัดบริการพิเศษ M Card Chat & Shop ภายใต้คอนเซ็ปต์ "ผู้ช่วยส่วนตัวนักช้อป แชทมา ช้อปให้ ส่งถึงที่" บริการ Social Commerce ผ่านช่องทาง Line Application โดยลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ทุกชิ้นทุกแผนกภายในห้างฯ เสมือนมาช้อปด้วยตัวเอง
“คุณพันนิกข์ โชตินุชิต” (Group General Manager,The Mall Group) กล่าวว่า เนื่องด้วยบริการพิเศษ "M Card Chat & Shop" ลูกค้าที่มีการแชทเข้าเพื่อสั่งซื้อสินค้า ส่วนมากจะต้องการความเร็วในการได้รับสินค้า ซึ่งทางห้างก็จึงต้องทำการจัดส่งสินค้าอย่างรวดเร็วด้วยเช่นกัน การจัดส่งจาก Lalamove จึงถือว่าตอบโจทย์ในการให้บริการได้เป็นอย่างดี ทั้งความสะดวก รวดเร็ว และความเป็นมืออาชีพของคนขับร่วม
ปัจจุบันมีลูกค้าทักแชทเข้ามามากกว่า 200 ข้อความต่อวัน และและเกิดการซื้อขายมากกว่า 600 ออเดอร์ต่อเดือน ซึ่งลูกค้าที่ใช้บริการมีทั้งในกรุงเทพและต่างจังหวัด สิ่งสำคัญที่ทำให้เดอะมอลล์ กรุ๊ปประสบความสำเร็จในธุรกิจบริการมาได้อย่างต่อเนื่อง นอกจาก Creativity และ Innovation ที่เดอะมอลล์ กรุ๊ป ได้ใส่เข้ามาในงานบริการแล้ว จะต้อง Do it first, Fail it fast และ Move it quick
“ ในการทำธุรกิจ Retail ให้ประสบความสำเร็จ
จะต้องประกอบด้วย Do it first, Fail it fast, Move it quick ”
