คำถามที่พบบ่อย

เป็นลูกค้าองค์กรของเราโดยการตั้งค่าบัญชีธุรกิจ! สมัครเลยวันนี้! คลิก

Lalamove ให้บริการขนส่ง-ขนย้ายในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล หรือคุณสามารถตรวจสอบพื้นที่ให้บริการของเราได้ผ่านทางการระบุจุดรับ-ส่งที่หน้าแอปพลิเคชันได้ตลอดเวลา

เมื่อมีคนขับรับงานขนส่งของคุณแล้ว คุณจะสามารถดูเวลาที่คนขับจะเดินทางมาถึงโดยประมาณบนแอปพลิเคชันได้ และเมื่อคนขับรับสินค้าของคุณที่จุดต้นทางแล้ว แอปพลิเคชันจะแสดงเวลาโดยประมาณที่คนขับจะใช้เวลาเดินทางจากจุดต้นทางไปยังจุดส่งสินค้าปลายทางให้คุณ

*โปรดทราบว่าเวลาที่ระบุไว้เป็นเวลาประมาณเท่านั้น ซึ่งเวลาที่แจ้งในแอปพลิเคชันอาจมีการเปลี่ยนแปลงจากเหตุผลที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้ เช่น การจราจร และสภาพอากาศ

Lalamove ให้บริการขนส่งสินค้าตลอด 24 ชม. เพื่อตอบสนองความต้องการของคุณอย่างดีที่สุด เรียกใช้ด่วน ขนส่งทันที ไม่มีการพักสินค้า ซึ่งระบบจะจับคู่คุณกับคนขับที่อยู่ใกล้จุดเคียงในเวลาไม่กี่วินาที

ให้ Lalamove ช่วยจัดการการขนส่งขนย้ายเร่งด่วนของคุณในทุกที่และทุกเวลา

หากคุณต้องการให้ผู้รับปลายทางเป็นผู้ชำระเงินค่าส่ง เพียงระบุในกล่องข้อความ เพื่อแจ้งกับคนขับให้ทราบเป็นข้อมูล เพื่อจะได้ดำเนินการได้ถูกต้อง และโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกวิธีการขำระเงินเป็น 'เงินสด' แล้ว

คุณสามารถเลือกใช้บริการเสริม "บริการช่วยซื้อสินค้า" โดยเปิดให้บริการตามประเภทรถ ดังต่อไปนี้

รถจักรยานยนต์: ค่าบริการช่วยซื้อ 15 บาท
(ช่วยซื้อสินค้ามูลค่าไม่เกิน 2,000 บาท)

รถเก๋ง 4 ประตู / รถ 5 ประตู / รถเอสยูวี : ค่าบริการช่วยซื้อ 120 บาท
(ช่วยซื้อสินค้ามูลค่าไม่เกิน 6,000 บาท)

ในการเลือกใช้บริการนี้ โปรดเลือกบริการเสริม "บริการช่วยซื้อ" ก่อนการใช้บริการ โดยระบุจุดต้นทางเป็นร้านค้าที่ต้องการให้คนขับไปซื้อสินค้าให้ และจุดปลายทางเป็นจุดที่อยู่ที่คุณต้องการให้คนขับนำสินค้าไปส่ง จากนั้นให้คุณระบุลงในช่องหมายเหตุ เพื่อให้คนขับรู้ว่ารายการใดที่คุณต้องการให้คนขับช่วยคุณซื้อ

เพียงไปที่ https://web.lalamove.com/ และลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ จากนั้นคุณจะสามารถทำการเรียกงานขนส่งได้ทันที!

เวลาการบริการลูกค้าของฝ่ายบริการลูกค้า :
วันจันทร์ - วันอาทิตย์: 8:00 น. - 22.00 น.

1. ระบุจุดรับ-ส่งสินค้าที่ต้องการ
คุณสามารถเลือกประเภทการเรียกใช้บริการได้ 2 แบบ ได้แก่
- เรียกใช้ทันที : กรณีต้องการเรียกงานขนส่งภายใน 30 นาที
- เรียกใช้ภายหลัง : คุณสามารถระบุช่วงเวลาที่ต้องการขนส่งได้ล่วงหน้า ตั้งแต่ 30 นาทีขึ้นไป ถึง 30 วัน

กรณีต้องการรับ-ส่งสินค้ามากกว่า 1 จุด คุณสามารถเลือกเมนู ""+เพิ่มจุด"" โดยสามารถเพิ่มจุดรับ-ส่งได้สูงสุด 20 จุด ใน 1 ออเดอร์

2. เลือกประเภทรถที่ต้องการ
คุณสามารถประเมินรถที่ต้องการใช้งานขนส่งจาก ขนาด จำนวนชิ้น หรือน้ำหนักของสินค้าที่ขนส่ง เพื่อให้สามารถเลือกรถขนส่งได้ตรงตามความต้องการ ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดขนาด จำนวน และน้ำหนักของสินค้าที่รถแต่ละประเภทจะสามารถขนส่งได้ โดยคลิกที่ปุ่มมุมบนขวา เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

3. ระบุบริการเสริม (ถ้ามี)
เช่น รถมีกล่องบรรจุอาหาร, บริการช่วยซื้อ, บริการช่วยยกของโดยคนขับ เป็นต้น สามารถเลือกได้ตามความต้องการของคุณ

4. ระบุข้อมูลเพิ่มเติม เลือกวิธีชำระเงิน และเรียกงานขนส่ง
หากมีข้อมูลเพิ่มเติมอื่นๆ ที่ต้องการแจ้งแก่คนขับ คุณสามารถเพิ่มรายละเอียดได้ในหน้าถัดไป พร้อมทั้งระบุข้อมูลติดต่อ และวิธีการชำระเงินที่คุณสะดวก โดยหากคุณมีคูปองหรือส่วนลด คุณสามารถเลือกได้ทันทีก่อนการยืนยันการเรียกงานขนส่ง

เมื่อตรวจสอบข้อมูลเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถกดเรียกใช้งานขนส่งได้ทันที ระบบะจะดำเนินการหาคนขับให้คุณ

หากต้องการเรียกงานขนส่งล่วงหน้า คุณสามารถทำได้ โดยหลังจากระบุจุดรับ-ส่งสินค้าแล้ว ให้เลือกที่ "ภายหลัง" แล้วระบุวันที่-เดือนที่ต้องการขนส่ง พร้อมทั้งเวลาที่ต้องการให้คนขับมารับสินค้าที่ต้นทาง (คุณสามารถระบุช่วงเวลาที่ต้องการขนส่งได้ล่วงหน้า ตั้งแต่ 30 นาทีขึ้นไป ถึง 30 วัน)

คุณสามารถเลือกไปที่เมนู ""+เพิ่มจุด"" แล้วระบุสถานที่รับ-ส่งสินค้าได้ทันที โดยคุณสามารถเพิ่มจุดรับ-ส่งได้มากถึง 20 จุดใน 1 ออเดอร์

นอกจากนี้คุณยังสามารถเรียงลำดับจุดรับ-ส่งได้ เพียงคลิกที่จุดรับ-ส่งนั้นๆ แล้วลากสลับตำแหน่งได้ตามความต้องการ

หากคุณมีบันทึกคนขับที่ชื่นชอบไว้เรียบร้อย ก่อนเรียกงานขนส่งให้คุณเลือกเปิดคำสั่ง "ส่งงานให้คนขับทีชื่นชอบ" แล้วเรียกงานขนส่งได้ทันที โดยคนขับที่คุณบันทึกเป็นคนขับที่ชื่นชอบไว้ จะเห็นงานขนส่งของคุณก่อนคนขับคนอื่นๆ และเลือกรับงานของคุณได้ทันที อย่างไรก็ตาม หากไม่มีคนขับรถที่คุณชื่นชอบออนไลน์หรือพร้อมให้บริการ ไม่ต้องห่วงคนขับรถคนอื่นจะยังสามารถให้บริการขนส่งแก่คุณได้

เมื่อมีคนขับรับงานขนส่งของคุณแล้ว คุณจะสามารถดูรายละเอียดของคนขับได้ โดยในเบื้องต้นคนขับจะติดต่อคุณทางโทรศัพท์ เพื่อทำการยืนยันออเดอร์ หากคุณต้องการติดต่อคนขับอีกครั้ง คุณสามารถคลิกปุ่ม "แชท" หรือ "โทร" สำหรับการติดต่อกับคนขับได้โดยตรง

เมื่อมีคนขับรับงานขนส่งของคุณแล้ว คุณจะสามารถดูรายละเอียดของคนขับได้ โดยในเบื้องต้นคนขับจะติดต่อคุณทางโทรศัพท์ เพื่อทำการยืนยันออเดอร์ หากคุณต้องการติดต่อคนขับอีกครั้ง คุณสามารถคลิกปุ่ม "แชท" หรือ "โทร" สำหรับการติดต่อกับคนขับได้โดยตรง

เมื่อมีคนขับรับงานขนส่งของคุณแล้ว คุณจะสามารถดูรายละเอียดเวลาขนส่งโดยประมาณได้ในทุกสถานะการขนส่ง ตั้งแต่การเดินทางไปรับสินค้าที่จุดต้นทาง หรือเมื่อคนขับรับสินค้าจากต้นทาง กำลังทำการจัดส่งไปที่ปลายทาง *โปรดทราบว่าเวลาขนส่งโดยประมาณที่แสดง เป็นเวลาที่ใช้สำหรับอ้างอิงเท่านั้น และอาจเปลี่ยนแปลงได้เนื่องจากปัจจัยอื่นที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้ เช่น สภาพการจราจร และสภาพอากาศ เป็นต้น

คุณสามารถตรวจสอบตำหน่งของคนขับและสถานะการขนส่งได้เรียลไทม์ผ่านหน้าแอปพลิเคชั่น หรือเว็บแอป นอกจากนี้ระบบจะส่งการแจ้งเตือนงานขนส่ง เพื่ออัปเดตสถานะงานขนส่งให้คุณทราบทุกขั้นตอน ตั้งแต่เมื่อคนขับรับสินค้าที่ต้นทางแล้ว, คนขับกำลังขนส่งสินค้า และงานขนส่งดำเนินการจัดส่งเสร็จสิ้น

สถานะการขนส่งบนหน้าแอปพลิเคชัน และบนหน้าเว็บแอป
กำลังค้นหาคนขับ : ระบบกำลังหาคนขับสำหรับงานขนส่งของคุณ
คนขับกำลังไปที่จุดต้นทาง : คนขับรับงานขนส่งแล้ว และกำลังเดินทางไปที่จุดต้นทางเพื่อรับสินค้า
กำลังขนส่ง : คนขับรับสินค้าจากจุดต้นทางแล้ว และกำลังขนส่งไปที่จุดปลายทาง
ขนส่งเสร็จสิ้น : คนขับส่งสินค้าที่จุดปลายทางเรียบร้อย
ยกเลิก : ออเดอร์ของคุณมีการยกเลิก

คุณสามารถแชร์ลิ้งสำหรับการตรวจสอบสถานะการจัดส่งแก่ผู้รับปลายทางได้ โดยคัดลอกลิ้งที่เมนู "แชร์" ในหน้ารายละเอียดงานขนส่ง

คุณสามารถเลือกบริการเสริม "บริการยกของโดยคนขับ" สำหรับต้องการใช้คนช่วยยก 1 คน หรือ "บริการยกของโดยคนขับและผู้ช่วย 1 คน" สำหรับต้องการใช้คนช่วยยก 2 คน

เราใส่ใจในทุกประสบการณ์การขนส่งของคุณ หลังจากที่คนขับดำเนินการจัดส่งสินค้าเสร็จสิ้น คุณจะได้รับแจ้งเตือนสำหรับการให้คะแนนคนชับ หรือหากคุณต้องการให้คะแนนคนขับในภายหลัง สามารถกลับไปที่หน้าเมนู 'งานขนส่ง'

กรณีที่คุณให้คะแนนคนขับเรียบร้อยแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงคะแนนที่คุณให้ไปแล้วได้

คุณสามารถขอรับลายเซ็นดิจิทัลได้ โดยไปที่หน้าการตั้งค่า และเปิดใช้งานเมนู "เปิดใช้งานลายเซ็นดิจิทัล" โดยเมื่อเปิดใช้งานแล้ว หลังจากคนขับจัดส่งสินค้าที่จุดปลายทางแล้ว จะต้องให้ผู้รับเซ็นชื่อเมื่อรับสินค้าแล้ว

เราไม่มีกำหนดจำนวนงานขนส่งของคุณ คุณสามารถเรียกงานขนส่งได้ตลอดเวลาที่คุณต้องการ

คุณสามารถตรวจสอบรูปถ่ายที่คนขับอัพโหลดได้ โดยคลิกเลือกที่เมนู "งานขนส่ง" คุณจะสามารถดูภาพที่คนขับอัพโหลดสินค้าที่ขนส่งสำเร็จได้

หากคุณต้องการแก้ไขงานขนส่ง เช่น เปลี่ยนแปลงจุดรับ-ส่ง, ลบจุดรับ-ส่งบางจุด หรือ เพิ่มจุดรับ-ส่ง คุณสามารถทำได้โดยคลิกที่ไอคอนมุมบนขวาของหน้างานขนส่งนั้นๆ แล้วเลือก "แก้ไขงานขนส่ง"

โดยคุณจะสามารถแก้ไขงานขนส่งได้เพียง 1 ครั้ง กรณีคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม กรุณาติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า ผ่านแชทบนแอปพลิเคชัน

ในการเปลี่ยนแปลงคนขับ คุณสามารถทำได้โดยคลิกที่ไอคอนมุมบนขวาของหน้างานขนส่งนั้นๆ แล้วเลือก "ค้นหาคนขับใหม่" เมื่อทำการเปลี่ยนคนขับแล้ว ระบบจะทำการหาคนขับใหม่ให้คุณทันที โปรดทราบว่าคุณสามารถเปลี่ยนแปลงคนขับได้เพียง 1 ครั้งต่องานขนส่ง และอาจมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกงาน กรณีคุณกดเปลี่ยนคนขับเมื่อคนขับมาถึงจุดรับต้นทางแล้ว

1. สำหรับงานขนส่งที่กำลังค้นหาคนขับ : คุณสามารถยกเลิกงานขนส่งได้ตลอดเวลา โดยเลือกที่ "ยกเลิกงานขนส่ง" ในหน้างานขนส่งนั้นๆ โดยใช้ปุ่มที่อยู่มุมบนขวา

2. สำหรับงานขนส่งทันทีที่มีคนขับรับงานแล้ว : คุณสามารถยกเลิกงานขนส่งได้ด้วยตัวเองภายใน 5 นาทีหลังจากมีคนขับรับงาน

3. สำหรับงานขนส่งล่วงหน้า : คุณสามารถยกเลิกงานขนส่งได้ก่อนเวลานัดรับสินค้าที่กำหนดไว้ 45 นาที หากคุณต้องการยกเลิกงานขนส่งหลังจากผ่านไป 5 นาทีแล้ว กรุณาติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า ผ่านแชทบนแอปพลิเคชัน เพื่อดำเนินการดังกล่าว และโปรดทราบว่าอาจมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกงานเกิดขึ้น

กรณีมีการยกเลิกงานขนส่ง เมื่อเดินทางไปถึงจุดรับต้นทางแล้ว

1. สำหรับการเรียกใช้งานขนส่งล่วงหน้า 3 ชม.ขึ้นไป จะคิดค่าธรรมเนียมยกเลิกงาน 50% ของค่าขนส่ง (เฉพาะค่าขนส่งเท่านั้น แต่ไม่น้อยกว่าค่าบริการเริ่มต้น โดยไม่นับรวมถึงบริการเสริมอื่นๆ)

2. สำหรับการเรียกใช้ทันที ภายใน 3 ชม.
- รถมอเตอร์ไซค์ : 50 บาท
- รถเก๋ง 4 ประตู : 79 บาท
- รถ 5 ประตู​ : 99 บาท
- รถเอสยูวี : 119 บาท
- รถกระบะ : 199 บาท
- รถกระบะตู้ทึบ : 249 บาท
- รถกระบะโครงเหล็กสูง : 360 บาท

เมื่อคุณเลือกประเภทรถที่ต้องการใช้ขนส่งเรียบร้อย คุณจะสามารถดูบริการเสริมสำหรับรถประเภทนั้น และรายละเอียดค่าบริการแต่ละรายการได้

คุณสามารถยกเลิกงานภายในช่วงเวลาที่ระบบกำหนดไว้เท่านั้น หากเกินกำหนดเวลาดังกล่าว และคุณต้องการยกเลิกงาน กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
หมายเหตุ: การยกเลิกงานอาจมีค่าธรรมเนียม

ช่วงเวลาที่สามารถยกเลิกงานได้
งานทันที: ภายใน 5 นาทีนับจากที่คนขับกดรับงาน
งานล่วงหน้า: 45 นาทีก่อนถึงเวลารับงาน

คุณสามารถแก้ไขงานได้ก่อนที่คนขับจะถึงต้นทางเท่านั้น หากคนขับถึงต้นทางแล้ว และคุณต้องการแก้ไขงาน กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ค่าขนส่งสินค้าในแต่ละงานขนส่ง ถูกคำนวณจากอัตราค่าบริการเริ่มต้นของประเภทรถที่คุณเลือก บริการเสริม(ถ้ามี) และอัตราค่าขนส่งต่อระยะทาง โดยวัดจากระยะทางระหว่างจุดรับสินค้าต้นทางถึงจุดส่งสินค้าปลายทาง

คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลราคา อัตราค่าขนส่งต่อระยะทาง และค่าบริการเสริมได้ที่นี่

เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการขนส่งในช่วงเวลาที่มีความต้องการเป็นจำนวนมาก อาจส่งผลให้คุณต้องรอคนขับรับงานนานกว่าปกติ Lalamove จะประเมินอุปสงค์และอุปทาน และจะแจ้งคุณล่วงหน้าก่อนการปรับอัตราค่าบริการในแต่ละครั้ง โดยค่าขนส่งที่เพิ่มขึ้นนี้จะเป็นเงินรายได้พิเศษสำหรับคนขับ Lalamove ในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง และยังจะช่วยให้คุณได้คนขับรับงานขนส่งได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยเราหวังว่าคุณจะได้รับประสบการณ์ในการใช้บริการงานขนส่งที่สะดวกที่สุดจาก Lalamove

*อัตราค่าส่งและวันที่อาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความต้องการใช้คนขับร่วมในพื้นที่และช่วงเวลานั้นๆ

1. ชำระเป็นเงินสดให้แก่คนขับ

2. ชำระผ่าน Wallet โดยคุณจะต้องเติมเงินเข้า Wallet ไว้ก่อนสำหรับใช้ในการขนส่ง ซึ่งจะช่วยให้คุณสะดวกในการชำระค่าขนส่ง โดยเมื่องานขนส่งเสร็จสิ้นระบบจะดำเนินการหักเงินจาก wallet ของคุณได้ทันที

3. ชำระผ่านบัตรเครดิต/บัตรเดบิต เพียงเพิ่มบัตรที่คุณต้องการใช้ชำระค่าขนส่งไว้ในระบบ เมื่องานขนส่งเสร็จสิ้น ระบบจะหักเงินจากบัตรที่คุณลงทะเบียนไว้

หากคุณต้องการชำระค่าขนส่งด้วย Lalamove Wallet ก่อนการเรียกงานขนส่งให้คุณไปที่เมนูวิธีการชำระเงิน และเลือก "ชำระเงินออนไลน์" จากนั้นเมื่องานขนส่งเสร็จสิ้น ระบบจะดำเนินการหักเงินจาก wallet ของคุณได้ทันที

คุณสามารถเติมเงินใน wallet ของคุณได้ทุกเวลา โดยให้ไปที่เมนู "กระเป๋าเงิน" แล้วเลือก "เติมเงิน" จากนั้นเลือกมูลค่าที่คุณต้องการเติมเงิน ระบบจะนำคุณไปยังวิธีการชำระเงินเพื่อเติมเงินต่อไป

คุณสามารถเลือกวิธีการชำระเงินได้ตามที่คุณสะดวก โดยก่อนการเรียกงานขนส่งให้คุณไปที่เมนูวิธีการชำระเงิน และเลือกวิธีการชำระเงินที่คุณต้องการได้เลยทันที

กรณีการขอรับใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์ คุณจะต้องเปิดใช้งานฟังก์ชัน "รับใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์" ในหน้าการตั้งค่าของคุณ กรุณากรอกอีเมลของคุณที่ต้องการรับใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์

หากต้องการรับใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์ของบางออเดอร์ให้คลิก "รับใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์" ที่ด้านล่างของหน้ารายละเอียดการเรียกงานขนส่งนั้นๆ ก่อนดำเนินการกดเรียกงานขนส่ง

คุณสามารถตรวจสอบการตั้งค่าฟังก์ชัน "รับใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์" ในหน้าการตั้งค่าของคุณและคุณได้ระบุอีเมลไว้ถูกต้องแล้ว

กรณียังไม่ได้รับ ให้คุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์ ถูกส่งไปที่กล่องอีเมลขยะ (junk mail) หรือสแปม (spam) หรือไม่ หากอีเมลถูกส่งไปยังกล่องอีเมลขยะ ให้คุณทำเครื่องหมายว่า "นี่ไม่ใช่อีเมลขยะ" เพื่อที่คุณจะได้รับอีเมลในกล่องจดหมายของคุณในอนาคต

หากคุณตรวจสอบทุกช่องทางแล้วพบว่ายังไม่ได้รับใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์ กรุณาติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า ผ่านแชทบนแอปพลิเคชัน เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

1. ไปที่เว็บไซส์ Lalamove > อัตราค่าบริการ > ส่งคำขอใบกำกับภาษี
2. กรอกคำขอใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ โดยระบุเลขออเดอร์ และข้อมูลอื่นๆ ที่ระบุไว้
3. ผู้ใช้บริการจะได้รับอีเมลยืนยันที่ระบุว่าได้ส่งคำขอใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์เรียบร้อยแล้ว
4. ผู้ใช้บริการจะได้รับใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ ตามรอบที่ระบุในแบบฟอร์มบนเว็บไซส์

หมายเหตุ
- ใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์จะถูกส่งเป็นไฟล์ pdf พร้อมลายเซ็นดิจิทัล
- ใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์จะถูกส่งทางอีเมลที่ได้ลงทะเทียนไว้
- ผู้ใช้งานสามารถขอใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ ได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่เกิดการขนส่ง

กรุณาติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า ผ่านแชทบนแอปพลิเคชัน เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

กรณีที่คุณได้ดำเนินการเติมเงิน และพบว่าเงินของคุณถูกหักเรียบร้อยแล้ว แต่ยอดเงินไม่ได้ถูกเติมเข้าใน Lalamove wallet ของคุณ โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- โปรดรอ 24 ชั่วโมงหลังจากยอดเงินถูกหัก เนื่องจากช่องทางการชำระเงินที่คุณใช้ อาจมีระยะเวลาการรอคอยที่แตกต่างกัน
- หากหลังจาก 24 ชั่วโมงหลังจากยอดเงินถูกหัก ยังไม่มียอดเงินเข้า Lalamove wallet ของคุณ กรุณาติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า ผ่านแชทบนแอปพลิเคชัน เพื่อดำเนินการตรวจสอบและช่วยเหลือ

คุณสามารถเพิ่มคูปองส่วนลดที่หน้าการชำระเงิน โดยกรอกโค้ดส่วนลดที่ได้รับในช่อง "ใส่รหัสคูปอง" และเลือกใช้คูปองดังกล่าวเป็นส่วนลดค่าขนส่งได้เลยทันที

หรือ คุณอาจกรอกเก็บโค้ดส่วนลดไว้สำหรับการเรียกใช้งานขนส่งในอนาคต โดยไปที่เมนูกระเป๋าเงิน แล้วไปที่ "คูปอง" จากนั้นกรอกโค้ดส่วนลดที่ได้รับในช่อง "ใส่รหัสคูปอง" และกด เพิ่มคูปองได้เลย ทั้งนี้คุณยังสามารถดูคูปองทั้งหมดที่คุณมีได้ที่หน้านี้

ขออภัยที่เราไม่สามารถหาคนขับให้คุณได้ทันที เนื่องจากไม่มีคนขับให้บริการบริเวณพื้นที่ของคุณ หรือคนขับกำลังรับงานขนส่งอื่นอยู่

คุณอาจเพิ่มค่ารับงานเร่งด่วนเพื่อดึงดูดให้คนขับรถรับงานขนส่งรวดเร็วยิ่งขึ้น

หากคุณไม่พบที่อยู่ของคุณบนแผนที่ คุณสามารถคลิกที่ "ตำแหน่งไม่ถูกต้องหรือขาดหาย" เพื่อรายงานตำแหน่งที่ไม่พบ ทีมงานของเราจะตรวจสอบและดำเนินการให้อย่างเร่งด่วน

หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับออเดอร์ที่อยู่ระหว่างการขนส่งและไม่สามารถตกลงกับคนขับได้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา ผ่านแชทบนแอปพลิเคชัน เพื่อดำเนินการตรวจสอบและช่วยเหลือ

หากงานขนส่งของคุณยังดำเนินการขนส่งไม่เสร็จสิ้น กรุณาติดต่อคนขับเพื่อขออัปเดตเกี่ยวกับสถานะการขนส่ง หากคุณไม่สามารถติดต่อคนขับได้หรือพบปัญหาอื่นๆ คุณสามารถติดต่อเราได้ที่ฝ่ายบริการลูกค้า

เราขออภัยในความไม่สะดวกที่คุณได้รับบนแพลตฟอร์มของเรา กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา ผ่านแชทบนแอปพลิเคชัน เพื่อดำเนินการช่วยเหลือ

เราขออภัยในความไม่สะดวกที่คุณได้รับบนแพลตฟอร์มของเรา กรุณาส่งแจ้งหลักฐานที่เกี่ยวข้องและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อดำเนินการช่วยเหลือและตรวจสอบเพิ่มเติม

คนขับอาจมีเส้นทางการเดินทางที่ต่างไปจากเส้นทางที่แนะนำ เนื่องจากการจราจรติดขัด หากคุณสงสัยว่าคนขับไม่ได้มุ่งหน้าไปยังจุดส่งสินค้า โปรดติดต่อคนขับเพื่อยืนยันข้อมูล หรือหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ผ่านแชทบนแอปพลิเคชัน เพื่อดำเนินการช่วยเหลือ

คุณสามารถติดต่อคนขับผ่านฟีเจอร์แชทภายในแอป หรือติดต่อทางโทรศัพท์

หากคุณไม่สามารถติดต่อคนขับและต้องการเปลี่ยนคนขับ คุณสามารถคลิกที่ไอคอนมุมบนขวาของหน้างานขนส่ง และคลิกเลือก "ค้นหาคนขับใหม่" เมื่อทำการยกเลิกแล้ว คนขับท่านอื่นจะสามารถรับงานขนส่งของคุณได้

หากมีปัญหาอื่นๆที่คุณต้องการติดต่อคนขับแต่ไม่สามารถทำได้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ค่าบริการที่ระบุไว้ในหน้าชำระเงิน คือ จำนวนเงินที่คุณต้องชำระให้แก่คนขับ หากคนขับมีการคิดค่าบริการเพิ่มเติมอื่นที่อยู่นอกเหนือจากที่ระบุในแอปพลิเคชัน กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

โดยปกติแล้ว คนขับจะติดต่อผู้รับ เพื่อยืนยันการขนส่ง ก่อนการเข้าไปรับสินค้าที่จุดต้นทาง และกรณีคนขับไม่สามารถดำเนินการจัดส่งสินค้าได้ คนขับจะดำเนินการแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นให้กับคุณ ก่อนจะถึงจุดต้นทาง ในขั้นตอนถัดไปกรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา เพื่อดำเนินการช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากคุณลืมรหัสผ่าน กรุณาคลิกที่ปุ่ม "ลืมรหัสผ่าน" และป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณที่ลงทะเบียนไว้ จากนั้นเราจะส่ง SMS หรือโทรหาคุณ เพื่อตรวจสอบและอัปเดตรหัสผ่านของคุณ

หากต้องการเปลี่ยนรหัสผ่าน ให้ไปที่การตั้งค่าและเลือกเมนูเปลี่ยนรหัสผ่าน ทำตามขั้นตอนตามการแจ้งเตือน

หากต้องการอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ของคุณให้ เลือกที่ภาพโปรไฟล์ของคุณที่ด้านบนซ้าย ภายใต้การตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณคุณจะสามารถเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณหลังจากการตรวจสอบ

สำหรับ Android คุณสามารถเปิด / ปิดในหน้าการตั้งค่าอุปกรณ์
สำหรับ iOS คุณสามารถเปิด / ปิดหน้าการตั้งค่าแอป

อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คุณเปิดการแจ้งเตือนเพื่อให้ไม่พลาดการอัปเดตใดๆ สำหรับงานขนส่ง หรือโปรโมชั่นใดๆ ที่เราอาจจะมี

ในการเปลี่ยนภาษา เพียงไปที่ "การตั้งค่า" และคลิกเลือกภาษาที่คุณต้องการได้

ในการลงทะเบียนบัญชีเพียงคลิกที่ "ไม่มีบัญชี?" ปุ่มที่หน้าลงชื่อเข้าใช้และคุณสามารถลงทะเบียนบัญชีกับมือถือของคุณ

หรือคุณอาจลงทะเบียนบัญชีกับบัญชี Facebook, Google หรือ Apple ของคุณโดยเพียงแค่คลิกที่ไอคอนในหน้าเข้าสู่ระบบ จากนั้นคุณจะถูกนำไปยังขั้นตอนการลงทะเบียน

กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา ผ่านแชทบนแอปพลิเคชัน เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา ผ่านแชทบนแอปพลิเคชัน เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

Lalamove ไม่รับส่งผู้โดยสาร, สัตว์เลี้ยงหรือสิ่งมีชีวิต ในขณะเดียวกันเราไม่รับขนส่งสารเคมี, วัตถุไวไฟ หรือสิ่งของเป็นอันตรายต่อความปลอดภัยและสวัสดิภาพของคนขับ หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าที่ต้องการจัดส่ง กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา ผ่านแชทบนแอปพลิเคชัน เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ขนาดและน้ำหนักของสินค้าที่สามารถขนส่งได้จะแตกต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับประเภทประเภทรถที่คุณเลือกใช้

กรุณาศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับขนาดและข้อจำกัดด้านน้ำหนักในการขนส่งสำหรับรถแต่ละประเภท โดยคลิกที่นี่

• รถมอเตอร์ไซค์ 200 บาท
• รถยนต์ 4 ประตู/รถ 5 ประตู/รถยนต์เอนกประสงค์ 300 บาท
• รถกระบะ/กระบะตู้ทึบ/กระบะโครงเหล็ก 300 บาท

คนขับถือได้เพียงบัญชีเดียวเท่านั้น หากต้องการเปลี่ยนประเภทรถที่ขับ ต้องยกเลิกบัญชีเดิมให้เรียบร้อยก่อน และทำการสมัครใหม่ เลือกประเภทรถใหม่

สามารถใช้รถของบุคคลอื่นได้ โดยต้องมีลายเซ็นของเจ้าของรถกำกับบนเอกสารสำเนาเล่มรถ  ว่าอนุญาตให้นำรถมาขับร่วมได้

ตอนนี้การอบรมเปลี่ยนเป็นแบบออนไลน์ คนขับสามารถอบรมใหม่ได้ด้วยตนเอง ในแอปฯ ที่คนขับใช้รับงาน

การเก็บค่ามัดจำเพื่อเป็นหลักประกันความเสียหายในการทำงาน และสามารถรับค่ามัดจำคืนได้หลังจากขอปิดระบบถาวรโดยต้องไม่มีเคสทุจริต

วิธีการถอนเงิน

1. เข้าไปที่แอปฯ คนขับ
2. กดไปที่เมนูเงินในระบบ
3. กดคำว่า "ถอนเงิน" (หากเป็นคนขับใหม่ คนขับจะต้องเพิ่มบัญชีธนาคารให้เรียบร้อยก่อน ใช้เป็นธนาคารกสิกร ที่เป็นชื่อของคนขับเท่านั้น)
   
4. ในกรณีที่มีข้อมูลบัญชีอยู่แล้ว คนขับสามารถกรอกจำนวนเงินที่ต้องการถอนได้เลย (ถอนขั้นต่ำ 100 บาท)
5. ใส่รหัสการถอนเงิน เป็นรหัสเดียวกับตอนที่เข้าแอปฯ
6. กด "ยืนยัน" และรอเงินเข้าบัญชีตามรอบการถอน

เงื่อนไข

1. ถอนเงินได้ทุกวัน
2. ถอนก่อน 00.00 น. จะได้รับเงินวัดถัดไป ก่อน 15.00 น. 
   
3. ถอนหลัง 00.00 น. จะได้รับเงินวันมะรืน ก่อน 15.00 น.
4. ใช้ธนาคารกสิกรเท่านั้น ชื่อบัญชีต้องตรงกับชื่อคนขับ มิเช่นนั้นทางเราขอสงวนสิทธิในการทำจ่าย
5. มีค่าธรรมเนียมในการถอนครั้งละ 8 บาท เช่น คนขับถอน 200 เงินจะเข้าบัญชีคนขับ 192 บาท
6. ถอนขั้นต่ำ 100.-

สิ่งสำคัญ พึงกระทำเป็นอาจิณ

1. ตรวจเช็คความถูกต้องของข้อมูลบัญชีก่อนถอนเงินเสมอ
2. หากใส่ข้อมูลบัญชีไม่ได้ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ทาง Line "@laladriver" 
3. บริษัทจะทำจ่ายตามหมายเลขบัญชีที่แสดงอยู่ในแอป.คนขับเท่านั้น