Sıkça Sorulan Sorular

icn_banner_faq-01
You are in...
Genel
Lalamove hangi sektörleri desteklemektedir?

Lalamove, ürün teslimatları ile ilgili ihtiyaçları olan çok sayıda endüstri sektöründen işletmeye yardımcı olmaktadır. Yiyecek ve İçecek ile e-Ticaret sektörlerinden perakende, mobilya, inşaat ve birçok endüstri sektörüne kadar birçok alanda işletmenizi büyütmek için ihtiyaç duyduğunuz mevcut araç filosu ile ürün teslimat çözümleri sunuyoruz.

Genel
Aylık bildirimlerde bulunuyor musunuz?

Her ay otomatik olarak bildirim almak istiyorsanız web sitesindeki Bildirim kategorisinde ayar sayfanız altında bulunan e-posta fonksiyonu ile Aylık bildirimler al komutunu aktifleştirin. Bildirimi almak için aşağıda bulunan alıcının e-posta adresini ekleyin. Ayrıca web sitesindeki Bildirim kategorisinde ayar sayfanız altında bulunan Bildirimi de indirebilirsiniz.

Genel
Lalamove işletmemin büyümesine nasıl yardımcı olabilir?

Teslimat masraflarınızı takip edebilirsiniz: Merkezi bir işletme cüzdanı kullanarak çok sayıda personelinizi tek bir işletme hesabı altında yönetebilirsiniz. Aylık bildirimler ile kurumsal hesaplarınızdaki harcamalarınızı kolaylıkla izleyebilirsiniz. Harcamalarınızı kontrol altına alabilirsiniz.

İşletme maliyetlerinizi azaltabilirsiniz: Kendi araç filonuz ve sürücü ekibiniz olmadan araç alım giderlerinden, araç bakım ücretlerinden ve tam veya yarı zamanlı sürücü istihdamı nedeniyle üstleneceğiniz genel giderlerden dolayı tasarruf yoluna gidersiniz.

Tek bir seferde azami olarak 20 farklı lokasyona teslimat yapmak suretiyle daha da fazlasını tasarruf edebilirsiniz!

Şartlar ve Hesap Yönetimi
Kurumsal hesap bilgileri (adres, vergi nosu, ...) nasıl düzenlenir?

Kurumsal hesap bilgilerinin güncellenmesi için Satış Temsilcinize ulaşmanızı rica ederiz.

Şartlar ve Hesap Yönetimi
Ekip üyeleri işletme hesabıma nasıl eklenir?

Kurumsal hesapta Yönetici (Admin) görevi olan kullanıcılar, E-posta vasıtasıyla yeni ya da mevcut bir kullanıcıyı işletme hesabınıza katılmaya davet edebilir. Düğmeye basın, web sitesindeki Ekip kategorisinde ayar sayfası altında yeni bir üye davet edin, yeni ekip üyesinin e-posta adresini girin. Davet e-postasında belirtilen adımları tamamladıktan sonra kurumsal hesabınıza yeni ekip üyesi eklenecektir.

Şartlar ve Hesap Yönetimi
Farklı ekip üyeleri farklı sipariş kayıtlarına nasıl ulaşabilir? Kurumsal hesabımdaki tüm sipariş kayıtlarına nasıl ulaşabilirim?

Yönetici (admin) görevi olan kullanıcılar, kurumsal hesapta bulunan tüm sipariş geçmişini görüntüleyebilir. Çalışan görevi olan kullanıcılar ise yalnızca kendileri tarafından verilen siparişleri görüntüleyebilir. Web sitesinde Ekip kategorisinde ayar sayfası altında bulunan tüm ekip üyelerinin görevini görüntüleyebilirsiniz.

Genel
Lalamove nedir?

Lalamove; güvenilir, etkili ve uygun fiyatlı teslimat çözümleri sunan 7/24 ve İsteğe Bağı bir Teslimat uygulamasıdır. Lalamove, özel mobil ve web uygulamaları sayesinde Tokyo'da daha hızlı teslimat gerçekleştirilmesini sağlayarak kullanıcılar ile sürücüleri kusursuz bir şekilde bir araya getirmektedir!

Genel
Hizmet kapsama alanları neresidir?

Lalamove 7/24 faaliyet göstermektedir ve İstanbul'un Avrupa ve Asya yakasında teslimat gerçekleştirmekteyiz. Tüm teslimat ihtiyaçlarınızı halletmek için mobil uygulamamızdan veya web sitemizden yararlanınız. Yeni hizmet alanları ile ilgili güncellemeler için takipte kalınız!

Genel
Lalamove'un teslimat saatleri ne zamandır?

Lalamove, ihtiyaçlarınızı en iyi şekilde karşılamak amacıyla 7/24 hizmet vermektedir. Biz yalnızca saniyeler içerisinde sizi hemen yakınınızda bulunan sürücüler ile eşleştirerek hizmet veren ve isteğe bağlı ve aynı gün kurye hizmetleri alanında uzmanlaşmış bir şirketiz.

 

Günün herhangi bir saatinde tüm ekspres ve acil teslimatlarınızı gerçekleştirmek istediğinizde Lalamove hizmetlerinden yararlanabilirsiniz.

 

Müşteri hizmet saatlerimiz aşağıda belirtilmiştir:

 

Pazartesi - Pazar: 9:00 - 18:00

Genel
Web uygulamasından nasıl sipariş verilebilir?

Yapacağınız tek şey https://web.lalamove.com/ adresinden hesabınıza oturum açmak. Böylece siparişinizi verebilirsiniz!

Genel
Sipariş ödemesini alıcının yapmasını istiyorum.

Evet, alıcının sipariş ödemesini yapmasını isteyebilirsiniz, bunun için yapacağınız tek şey, açıklamalar kısmında ücretin teslim yerinde tahsil edileceğini sürücüye belirtmek olacaktır. Ödeme yöntemi olarak nakit seçeneğini seçtiğinizden emin olunuz!

Bir Siparişin Verilmesi
Sipariş nasıl verilebilir?

Sipariş vermek için aşağıdaki adımları izleyiniz:

 

1 - Teslimatın alınacağı ve teslim edileceği adresi giriniz

İhtiyaçlarınıza göre teslimatınızın acil sipariş ya da planlanmış sipariş olarak yapılmasını isteyebilirsiniz

- Acil sipariş: Sürücü teslimatı 30 dakika içerisinde

alacaktır- Planlanmış sipariş: Teslim alma süresini 30 dakika ilâ azami 30 gün olarak seçebilirsiniz

Çok duraklı seçeneği eklemek istediğinizde yapacağınız tek şey bir durak eklemek için "+Durak Ekle" düğmesine tıklamaktır. Aynı siparişe azami olarak 20 durak ekleyebilirsiniz

 

2 - Araç türünü seçin

Teslimatınızın boyutunu hesaplayıp istediğiniz araç türünü seçiniz.

Her bir araç türünün kapasitesinden emin değilseniz ayrıntılı bilgi için sağ üst köşede bulunan bilgi düğmesine tıklayınız

 

3 - Herhangi bir ek hizmeti seçiniz

İhtiyaçlarınıza göre (Yükleme/Boşaltma hizmeti ekleme gibi) ek hizmet için de talepte bulunabilirsiniz

 

4 - Herhangi bir referans ekleyip rezervasyonu teyit ediniz

Sürücüye sunmak isteyebileceğiniz referans bilgilerini sonraki sayfaya ekleyebilirsiniz! İrtibat bilgilerinizi teyit ederek ödeme yönteminizi seçiniz. Var ise kupon ve indirim kodunuzu da bu kısma ekleyebilirsiniz.

 

Tüm işlemler tamamlandığında yapacağınız tek şey "Sipariş ver" düğmesine tıklamak; böylece sizi bir sürücü ile eşleştireceğiz

Bir Siparişin Verilmesi
Sipariş nasıl planlanır?

Telefon UYGULAMASI

Bir siparişin planlanmasında yapacağınız tek şey sipariş verme sayfasında bulunan "Teslim alma süresi" düğmesine tıklayıp "Daha Sonra" seçeneğini seçmek. Daha sonra teslim alma süresini 30 dakika ilâ azami 30 gün olarak seçebilirsiniz.

 

Web

Siparişin planlanmasında yapacağınız tek şey sipariş detaylarını girdikten sonra "Planlanmış" düğmesine tıklamaktır. Daha sonra teslim alma süresini 30 dakika ilâ azami 30 gün olarak seçebilirsiniz.

Bir Siparişin Verilmesi
Birden fazla teslim alma noktası olan bir sipariş nasıl verilebilir?

Daha fazla teslim alma noktası eklemek istediğinizde "+ Durak Ekle" düğmesine tıklayabilirsiniz. Bir siparişte azami 20 adres ekleyebilirsiniz.

Ayrıca ihtiyaçlarınıza göre teslim alma noktalarının sırasını sürükleyerek tekrar düzenleyebilirsiniz!

Bir Siparişin Verilmesi
En çok tercih ettiğim sürücü siparişimi nasıl teslim alabilir?

Hesabınızda tercih ettiğiniz bir sürücü kayıtlı ise öncelikli olarak tercih ettiğiniz sürücüden siparişinizi almasını talep edebilirsiniz. Ancak tercih ettiğiniz sürücünün çevrimiçi veya müsait olmaması durumunda siparişinizi bir başka sürücü alabilir.

 

Telefon UYGULAMASI

"Daha fazla detay ekle" sayfasından "Öncelikle tercih edilen sürücüler" düğmesini açtığınızda siparişiniz öncelikle tercih ettiğiniz sürücü tarafından görülecektir.

 

Web

Notlar ile ilgili metin alanı altında bulunan "Sürücüye not kısmı" başlıklı bölümde "Görevi yalnızca tercih edilen sürücüye ata" seçeneğini işaretleyiniz.

Bir Siparişin Verilmesi
Sürücü ile nasıl irtibata geçilebilir?

Bir sürücü ile eşleştirildiğinizde sürücüye ait bilgileri görebileceksiniz. Sürücünüz aynı zamanda teyit işlemini teyit etmek için telefon ile arayarak sizinle irtibata geçecektir. Sürücüye tekrar ulaşmanız gerektiğinde sipariş detaylarında yer alan uygulama vasıtasıyla kendisiyle irtibata geçebilirsiniz.

 

Telefon UYGULAMASI

Sürücü detaylarının altında bulunan "Sohbet Et" veya "Ara" düğmesine tıklayarak sürücü ile sohbet etmek için uygulama içi sohbet seçeneğini kullanabilir ya da doğrudan sürücüyü arayabilirsiniz.

 

Web

Doğrudan sürücü ile sohbet edebilirsiniz. Ayrıca Sipariş Detayları panosunda yer alan sürücüye ait telefon numarasını alarak telefonunuzdan sürücü ile irtibata geçebilirsiniz.

Bir Siparişin Verilmesi
Uygulamada bulunan kullanıcı ile sürücü sohbet özelliği nasıl kullanılabilir?

Sürücü ile nasıl irtibata geçilebilir başlığında yer alan açıklama ile aynıdır

Bir Siparişin Verilmesi
Sürücünün teslim alma noktasına varması ne kadar zaman alır?

Bir siparişin başarılı bir şekilde eşleştirilmesinin ardından tahmini varış zamanını harita üzerinde görebileceksiniz. Sürücü teslimatınızı alır almaz listede belirtilen zaman, tahmini olarak teslim yerine varış zamanı olacaktır.

Listede belirtilen zamanın yalnızca referans amaçlı olduğunu ve trafik veya hava muhalefeti gibi öngörülemeyen nedenlerden dolayı varış zamanı ile ilgili değişiklikler olabileceğini unutmayınız.

Bir Siparişin Verilmesi
Teslimat durumu nasıl kontrol edilebilir?

Sipariş sayfasından sürücünün konumunu görebileceksiniz. Sürücünüzün gerçek zamanlı olarak nerede olduğunu görebilir ve teslimatınız tamamlandığı an bilgilendirilebilirsiniz.

Sipariş sayfası üzerinde bulunan paylaş düğmesine tıklayarak müşterinize takip bilgilerini de dahi gönderebilir, böylece teslimat durumunu ve tahmini varış zamanını öğrenmelerini sağlayabilirsiniz.

Bir Siparişin Verilmesi
Teslimat durumu nedir?

Her bir durum gerçek zamanlı teslimat durumunu gösterir. Siparişinizde görebileceğiniz durum bilgileri aşağıdaki gibidir:

 

Mobil uygulamasında

Bir sürücü bulunuyor --> Şu anda siparişiniz için uygun bir sürücü eşleştiriyoruz

Sürücü Bekleniyor --> Siparişiniz ile eşleştirilmiş olan sürücü teslimat noktasına doğru gidiyor

Yolda --> Sürücü teslimat noktasına vardı

Teslim ediliyor --> Sürücü teslim yerine vardı

Hesap/Fatura Teyit Ediliyor --> Boşaltma işlemini tamamlamış olan sürücü nihai hesabı/faturayı teyit ediyor

Hesabın/Faturanın Ödenmesi --> Sürücü nihai hesabı/faturayı gönderdi

Tamamlandı --> Teslimat tamamlanmış olup ödeme alınmıştır

İptal Edildi --> Siparişiniz iptal edilmiştir

 

Web uygulamasında

Eşleştiriyor --> Şu anda siparişiniz için uygun bir sürücü eşleştiriyoruz

Devam Ediyor --> Siparişiniz ile eşleştirilmiş olan sürücü teslimat noktasına doğru gidiyor

Alındı --> Sürücü teslim edilecek ürünü aldı ve teslim yerine doğru gidiyor

Hesap/Fatura Teyit Ediliyor --> Boşaltma işlemini tamamlamış olan sürücü nihai hesabı/faturayı teyit ediyor

Hesabın/Faturanın Ödenmesi --> Sürücü nihai hesabı/faturayı gönderdi, müşterinin ödemesi bekleniyor

Tamamlandı --> Teslimat tamamlanmış olup ödeme alınmıştır

İptal Edildi --> Siparişiniz iptal edilmiştir

Bir Siparişin Verilmesi
Alıcı teslimat durumu ile ilgili güncel bilgileri nasıl alabilir?

Sipariş sayfasından alıcı ile siparişi paylaşabilirsiniz.

 

Telefon Uygulaması

Sipariş sayfasından "Paylaş" düğmesine tıkladığınızda alıcı teslimata ilişkin gerçek zamanlı takip bilgilerini alabilir.

 

Web

Sipariş sayfasından "Siparişi Takip Et" düğmesine tıkladığınızda alıcı teslimata ilişkin gerçek zamanlı takip bilgilerini alabilir.

Bir Siparişin Verilmesi
Sürücü nasıl puanlanabilir?

Bizim için önemli olan teslimat ile ilgili yaşadığınız deneyim; sipariş tamamlandıktan sonra sizden sürücüyü puanlamanız istenecektir. Sürücüyü daha sonra puanlamak istiyorsanız yapacağınız tek şey uygulamada bulunan sipariş detayları sayfasına veya web sitesinde bulunan sipariş detayları panosuna geri dönmektir.

Bir Siparişin Verilmesi
Sürücü puanı nasıl değiştirilebilir?

Sürücüyü daha sonra puanlamak istiyorsanız yapacağınız tek şey uygulamada bulunan sipariş detayları sayfasına veya web sitesinde bulunan sipariş detayları panosuna geri dönmek ve puanların yanında bulunan kalem simgesine tıklamaktır.

Bir Siparişin Verilmesi
Sipariş ile ilgili dijital imzalı kanıt belge nasıl alınabilir?

"Ayarlar" kısmına gidip "Dijital imzayı etkinleştir" düğmesini etkinleştiriniz. Etkinleştirme işlemi gerçekleştiğinde alıcının teslim alma işleminden sonra imza atması istenecektir

Bir Siparişin Verilmesi
Günlük / haftalık / aylık olarak maksimum sipariş miktarı nedir?

Günlük olarak uygulanan bir maksimum sipariş miktarı söz konusu değildir! Her gün istediğiniz kadar çok sipariş verebilirsiniz!

Bir Siparişin Verilmesi
Uygulamada sürücü tarafından yüklenen ürün fotoğrafı nasıl görülebilir?

Sürücü tarafından yüklenen fotoğrafları görmek istediğinizde uygulamada bulunan sipariş detayları sayfasına veya web sitesinde bulunan sipariş detayları panosuna tıklayınız. Teslim yeri altında yüklenen resmi görebileceksiniz.

Siparişin Düzenlenmesi ve İptal Edilmesi
Sipariş nasıl düzenlenebilir?

Bir siparişi düzenlemek istediğinizde sipariş sayfasının sağ üst köşesinde bulunan simgeye tıklayınız ve uygulamada bulunan menüden 'Sipariş düzenle' seçeneğini seçiniz veya web sitesinde güzergâh başlıklı bölüm altında bulunan düzenle simgesine tıklayınız.

Teslim yerini, alıcı detaylarını ve sürücüye verilmesi gereken notları düzenleyebilirsiniz. Fiyat değişiklikleri yer ile ilgili güncellemelere tabi olacaktır. Yalnızca bir kez düzenleme yapabileceğinizi unutmayınız

Siparişin Düzenlenmesi ve İptal Edilmesi
Sürücü nasıl değiştirilebilir?

Sürücüyü değiştirmek istediğinizde yapacağınız tek şey uygulamada sipariş sayfasının sağ üst köşesinde ya da web'te sürücü kartının altında bulunan simgeye ve "Yeni bir sürücü bul" seçeneğine tıklamaktır. Siparişinizdeki atama kaldırılır kaldırılmaz siparişiniz teslimatı yapabilecek diğer sürücülere müsait hale gelecektir.

Her bir siparişte bir kez sürücü atamasını kaldırabileceğinizi unutmayınız.

Siparişin Düzenlenmesi ve İptal Edilmesi
Sipariş nasıl iptal edilebilir?

Henüz bir sürücü ile eşleştirmenin yapılmadığı siparişler için; uygulamada sağ üst köşede (web sitesinde sağ alt köşede) bulunan düğme aracılığıyla sipariş sayfasında bulunan ""Siparişi İptal Et"" seçeneğine tıklayarak siparişi istediğiniz zaman iptal edebileceksiniz.

Bir sürücü ile eşleştirmenin yapıldığı acil siparişler için ise eşleştirme işleminden itibaren 5 dakikaya kadar siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Eşleştirme işleminden itibaren planlanmış teslim alma süresinden 45 dakika öncesine kadar planlanmış siparişleri iptal edebilirsiniz.

15 dakikalık süreden sonra sipariş iptal etmek istiyorsanız bunun için Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile irtibata geçmenizi rica ederiz. Bu süreden sonra iptal ücretlerinin uygulanabileceğini unutmayınız.

Siparişin Düzenlenmesi ve İptal Edilmesi
Siparişi neden iptal edemiyorum?

Siparişinizi yalnızca size verilen ek bir süre içerisinde iptal edebilirsiniz. Siparişinizi bu ek süreden sonra iptal etmek istediğiniz takdirde yardım almak için Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile irtibata geçmenizi rica ederiz. İptal ücretlerinin uygulanabileceğini unutmayınız.

 

Ek süre:

Acil Siparişler: Bir sürücü ile eşleştirme yapıldıktan 5 dakika sonra.

Planlanmış Siparişler: Planlanmış olan teslim alma saatinden 45 dakika önce.

Siparişin Düzenlenmesi ve İptal Edilmesi
Siparişimi neden düzenleyemiyorum?

Siparişinizi yalnızca sürücü teslim alma yerine gelmeden önce düzenleyebilirsiniz. Siparişinizi bu ek süreden sonra düzenlemek istediğiniz takdirde yardım almak için Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile irtibata geçmenizi rica ederiz.

Ücretler ve Ödeme Yöntemleri
Hangi ek hizmetler ekstra ücrete tabidir?

Aracınızı seçerken talep edebileceğiniz ek hizmetleri ve bunların yanında yer alan ilgili ücretleri görebileceksiniz.

 

Ücretler ve Ödeme Yöntemleri
Tünel geçiş ücretleri uygulanmakta mıdır?

Evet, Tünel Geçiş Ücretinin eklenmesi gerekir. Sipariş verirken "Ek" Hizmet başlıklı bölüm altında kullanmanız gereken tünelleri seçiniz. Bu işlemden sonra hesabınıza/faturanıza tünel geçiş ücreti eklenecektir

Ücretler ve Ödeme Yöntemleri
Teslimat ücretleri ne kadardır?

Her bir siparişin ücreti; araç türü, ek hizmet ve teslimat alma ve teslim yerleriniz arasındaki mesafe gibi siparişiniz ile ilgili gereksinimlerinize göre hesaplanmaktadır.

Burada fiyatlandırma konusunda ayrıntılı bilgilere ulaşabilirsiniz.

Ücretler ve Ödeme Yöntemleri
En Yoğun Saat ek ücreti nedir?

En yoğun saatlerde siparişinizi eşleştirme ihtimalinizin yükseltilmesi için en yoğun saatler için En Yoğun Saat ek ücreti eklenecektir. Lalamove, devam eden arz ve talebi değerlendirerek böyle bir ek ücret uygulayacaktır; söz konusu ücret otomatik olarak hesabınıza/faturanıza yansıtacaktır

Ücretler ve Ödeme Yöntemleri
Ödeme yöntemleri nelerdir?

Siparişinizi tamamladıktan sonra sürüye tam tutarı nakit olarak ödeyiniz veya nakit ödeme yerine kolaylık sağlayacak Lalamove e-cüzdanız ile işleme devam ediniz!

Sipariş teyit sayfasından ödeme yönteminizi seçebilirsiniz

Ücretler ve Ödeme Yöntemleri
Lalamove cüzdanımı nasıl kullanabilirim?

Lalamove cüzdanınızı kullanmak istediğinizde yapacağınız tek şey ödeme yönteminizi "Çevrimiçi Ödeme" olarak değiştirip siparişi vermektir. Ardından Lalamove cüzdanını kullanarak istediğiniz çevrimiçi ödeme yöntemini seçebileceğiniz sayfaya yönlendirileceksiniz

Ücretler ve Ödeme Yöntemleri
Lalamove cüzdanıma nasıl para yüklemesi yapabilirim?

Cüzdanınıza para yüklemesi yapmak istediğinizde yapacağınız tek şey hesabınızda bulunan Cüzdan başlıklı bölüme gidip "Para Yükle" seçeneğine tıklamaktır. Daha sonra para yükleme ekranında yer alan para yükleme planlarından birini seçebilirsiniz.

Para yükleme planını seçtiğinizde para yükleme talebine karşılık ödeme yapacağınız ödeme yöntemini ekleyeceğiniz sayfaya yönlendirileceksiniz.

Ücretler ve Ödeme Yöntemleri
Ödeme yöntemi nasıl değiştirilebilir?

Sipariş verirken ödeme sayfasından ödeme yönteminizi seçebileceksiniz. Yapmak istediğiniz ödeme yöntemini seçiniz. Her bir siparişte tercihinize göre yöntemi değiştirebilirsiniz!

Ücretler ve Ödeme Yöntemleri
Sipariş ile ilgili e-fişler nasıl alınabilir?

Her bir siparişin e-fişini almak için ayarlar sayfanızda bulunan "E-fiş Alınız" fonksiyonunu etkinleştiriniz. E-fiş almak için tercih ettiğiniz e-posta adresini giriniz.

Özel siparişlerin e-fişlerini almak istediğinizde sipariş detayları sayfasının alt kısmında bulunan "Fiş Al" seçeneğine tıklayınız. Fişi tekrar göndermeyi ya da PDF sürümünü indirmeyi seçebilirsiniz.

Ücretler ve Ödeme Yöntemleri
E-fiş almadım

Özel siparişlerin e-fişlerini almak istediğinizde sipariş detayları sayfasının alt kısmında bulunan "Fiş Al" seçeneğine tıklayınız. Fişi tekrar göndermeyi ya da PDF sürümünü indirmeyi seçebilirsiniz.

Fişi hala alamadıysanız daha fazla destek almak için Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile irtibata geçebilirsiniz

Ücretler ve Ödeme Yöntemleri
Cüzdanıma para yükleme konusunda sorun yaşadım

Paranız çekildiği halde Lalamove Cüzdanına bakiye yatırılmıyorsa lütfen aşağıda belirtilen adımları izleyiniz:

Farklı ödeme kanallarında değişik süreler uygulandığı için paranız çekildikten sonra 24 saat bekleyiniz

24 saatten sonra bakiyenin hala cüzdana yansıtılmaması durumunda Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile irtibata geçmenizi ve paranın yüklendiğini gösteren ödeme belgesini hazırlamanızı rica ederiz. Ekibimiz durumun netleştirilerek çözümlenmesi konusunda size yardımcı olacaktır

Kuponlar ve Promosyon
Lalamove kuponu veya promosyon kodu nasıl kullanılabilir?

"Kupon ekle" başlıklı bölüme kupon kodunu girerek ödeme sayfasına bir kupon ekleyebilirsiniz. Kupon uygulanır uygulanmaz ilgili tutar siparişinizden düşülecektir.

Alternatif olarak "Cüzdan" sayfasına giderek gelecekte kullanılmak üzere bir kupon da ekleyebilirsiniz, "Kuponlar"a tıklayıp buradan kuponunuzu ekleyebilirsiniz Ayrıca bu sayfada bulunan tüm kuponlarınızı da görüntüleyebilirsiniz

Sipariş ile ilgili Sorunlar
Bir sürücü bulamıyorum

En kısa zamanda sizin için bir sürücü bulamadığımız için özür dileriz, bunun nedeni bölgenizde müsait bir sürücünün olmaması ya da tüm sürücülerin siparişlerden dolayı meşgul olmasıdır.

Sürücülerin siparişinizi daha erken alması için öncelikli sipariş ücreti eklemeyi deneyiniz.

Sipariş ile ilgili Sorunlar
Haritada yerimi bulamıyorum

Arama sırasında adresinizi bulamadığınız takdirde bulunamayan yer ile ilgili bildirimde bulunmak için "Yer yanlış mı ya da bulunamıyor mu?" düğmesine tıklayabilirsiniz. Ekibimiz bu sorunu çözmek için inceleme yaparak gerekli işlemleri yapacaktır.

Sipariş ile ilgili Sorunlar
Devam eden teslimat konusunda bir sorun yaşadım

Devam eden teslimat konusunda öngörülemeyen sorunlar yaşadığınızda ve sorunu sürücü ile çözemediğinizde Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile görüşmenizi rica ederiz.

Sipariş ile ilgili Sorunlar
Siparişim hala tamamlanmadı

Siparişin hala tamamlanmadıysa önce sürücü ile irtibata geçiniz ve kendisinden teslimat durumu hakkında güncel bilgi vermesini isteyiniz. Sürücü ile irtibata geçemiyorsanız veya başka sorunlar var ise Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile irtibata geçebilirsiniz.

Sipariş ile ilgili Sorunlar
Bir şikâyette bulunmak istiyorum

Platformumuzda yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamasından dolayı özür dileriz. Daha fazla destek almak için Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile irtibata geçmenizi rica ederiz.

Sipariş ile ilgili Sorunlar
Sürücüm haritada önerilen güzergâhı izlemedi.

Sürücüler öngörülemeyen trafik şartlarında önerilen güzergâhın dışına çıkabilir. Sürücünün teslim yerine doğru gitmediği konusunda şüpheniz var ise durumu teyit etmek için sürücü ile irtibata geçiniz. Daha fazla desteğe ihtiyacınız olduğu takdirde Müşteri Hizmetleri Ekibinize ulaşınız.

Sipariş ile ilgili Sorunlar
Sürücümün hiç yanıt vermemesi durumunda ne yapmam gerekir?

Uygulama içi özelliğinden yararlanarak ya da telefon ile arayarak sürücü ile irtibata geçebilirsiniz.

Sürücünüz hiç yanıt vermiyorsa ve siz de sürücüyü değiştirmek isterseniz sipariş sayfasının sağ üst köşesinde bulunan simgeye tıklayabilir ve "Yeni bir sürücü bul" seçeneğine tıklayabilirsiniz. Siparişinizdeki atama kaldırılır kaldırılmaz siparişiniz teslimatı yapabilecek diğer sürücülere müsait hale gelecektir.

Sürücü ile irtibata geçilmesini gerektiren ve sürücüye ulaşılamadığı için çözümlenmesi gereken başka konular da var ise daha fazla destek almak için Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile irtibata geçmenizi rica ederiz.

Sipariş ile ilgili Sorunlar
Neden sürücüm ek ücret talebinde bulunuyor?

Sipariş sayfasında hesapta/faturada belirtilen ücret ödenecek ücret olacaktır. Her iki tarafça kabul edilmeyen ek ücretler var ise daha fazla destek almak için Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile irtibata geçmenizi rica ederiz.

Sipariş ile ilgili Sorunlar
Sürücünün teslimatı alamaması durumunda ne olur?

Sürücü genellikle varış yerine ulaştığında teslimatı teyit etmek amacıyla alıcı ile irtibata geçer, sürücü yaklaştığında yapacağı aramalar ile ilgileniniz.

Sürücünün teslimatı yapamaması durumunda sonraki adımları temin etmek için sürücü ile irtibata geçiniz. Daha fazla desteğe ihtiyacınız olduğu takdirde müşteri hizmetleri ekibimiz ile irtibata geçmenizi rica ederiz.

Profil ve Hesap
Şifremi unuttum

Şifrenizi unuttuysanız "Şifreyi unuttum" düğmesine tıklayıp kayıtlı hesabınızda bulunan telefon numaranızı giriniz. Ardından şifrenizi doğrulamanız ve güncellemeniz için SMS göndereceğiz veya sizi arayacağız

Profil ve Hesap
Şifremi nasıl sıfırlayabilirim?

Şifrenizi değiştirmek için Ayarlara gidip şifreyi değiştir seçeneğine tıklayınız. Talimatlara göre adımları izleyiniz.

Profil ve Hesap
Mobil numaramı nasıl güncelleyebilirim?

Telefon numaranızı güncellemek için sol üst kısımda bulunan profil resminize tıklayınız. Doğrulamadan sonra profil ayarınız altında telefon numarasını değiştirebileceksiniz.

Profil ve Hesap
Uygulama bildirimleri nasıl kapatılabilir?

Android'de cihaz ayarları sayfasından bildirimleri açabilirsiniz/kapatabilirsiniz

iOS'de Uygulama ayarları sayfasından bildirimleri açabilirsiniz/kapatabilirsiniz

Ancak siparişlerdeki güncellemeleri veya sunabileceğimiz promosyonları kaçırmamak için bildirimi açık tutmanızı şiddetle öneririz.

Profil ve Hesap
Nasıl bir hesap kayıt işlemi yapılır?

Bir hesap açmak için yapacağınız tek şey oturum aç sayfasında bulunan "Bir hesabınız yok mu" düğmesine tıklamaktır; mobil telefonunuz ile de bir hesap açabilirsiniz.

İsterseniz yalnızca oturum aç sayfasında bulunan simgeye tıklayarak Facebook, Google veya Apple hesabınız ile de hesap açabilirsiniz. Ardından kayıt işlemine yönlendirileceksiniz

Profil ve Hesap
Hesabımı nasıl devre dışı bırakabilirim?

Daha fazla destek almak için Canlı Sohbet temsilcimize ulaşabilirsiniz

Mallar ve Boyut Limitleri
Lalamove'un teslim edemeyeceği mallar nelerdir?

Ne yazık ki yolcu veya evcil hayvan teslim etmiyoruz. Sürücü ortaklarımızın güvenliği ile sağlığını tehlikeye atabilecek kimyasal maddeler ile emniyetsiz yanıcı maddeleri teslim etmiyoruz. Teslim etmek istediğiniz ürünlere izin verilip verilmediğini sormak istediğinizde bizimle iletişime geçiniz.

Bunların dışında hemen hemen her şeyi teslim ediyoruz!

Mallar ve Boyut Limitleri
Teslim edilecek ürünlerin boyut limitleri nedir?

Boyut limiti seçmiş olduğunuz araç türüne göre değişkenlik göstermektedir!

Boyut ve ağırlık sınırlaması konusunda bilgi almak için aşağıya bakınız

Genel
Lalamove nasıl çalışıyor? Yarı zamanlı çalışmak üzere katılabilir miyim?

Lalamove, mobil ve web uygulamalarında sürücü ortakları bir araya getirerek isteğe bağlı hizmetler sunmaktadır. Sürücü ortaklar ile kuryeler, kendi programlarına göre sipariş alabilir.

Genel
Kayıt işlemi sırasında ne yapmam gerekir?

Lalamove'un Driver (Sürücü) uygulamasını indirin ve kayıt işlemini tamamlamak için ""Kaydol"" seçeneğine basın. Kayıt işlemimiz basit olup çevrimiçi anketimiz cevaplandıktan ve belgeleriniz onaylandıktan sonra 2 iş günü içerisinde tamamlanabilecektir.

Genel
Kaç günde kazanç elde etmeye başlayabilirim?

Eğitim tamamlandıktan ve belgeler onaylandıktan sonra 2 iş günü içerisinde hesap doğrulanacaktır.

Genel
18 yaşın altındaysam bir Lalamove hesabı açabilir miyim?

18 yaşın altında bulunan hiçbir başvuru sahibi sürücü ortak OLAMAZ.

Araç
Aracım bu listede yer almıyor. Lalamove için nasıl sürücü olabilirim?

Lalamove'a katılmak için minivan, panelvan ve kamyonet olmak üzere 3 araç türü mevcuttur. Yeni araç türü ile ilgili güncellemeler için takipte kalın!

Araç
Birden fazla aracım var. Bu araçlar için birden fazla hesap açabilir miyim?

Lalamove'da farklı araçlar ile birden fazla hesap açmanıza izin verilmemektedir. Her bir sürücü ehliyeti ile tek bir hesap açılabilmekte ve her bir hesap altında tek bir araca ait bilgiler ile kayıt yapılabilmektedir.

Araç
İki ayrı hesap altında olmak üzere arkadaşlarımla aynı aracı paylaşabilir miyim?

Hayır, aynı araç plakası veya araç ile yalnızca tek bir Lalamove hesabı için başvuru yapılabilir.

Araç
Aracımı değiştirdim. Profilimi güncellemek için ne yapmalıyım?

Araç detaylarını güncellemek için Sürücü Uygulaması > Profil > Ayarlar > Kişisel Bilgileri Görüntüle > Cep Telefonu Numarası sekmelerine gidiniz

Belgeler
Kayıt sürecinde ne yapmam gerekiyor?

Online egitimi tamamladıktan sonra, kayıt işlemini bitirmek için aşağıdaki öğeleri yükleyin:

  • Ehliyetinizin fotoğrafı
  • Araç ruhsat belgenizin fotoğrafı
  • Sizin fotoğrafınız (selfie)
  • Araç plakanızı gösterecek şekilde aracınızın arka kısmının fotoğrafı
  • Sabıka kaydı
  • Vergi belgesi

 

Eğitim
Eğitimler nasıl verilecektir?

""Lalamove Driver"" uygulaması üzerinden doğrudan sanal eğitim verilmektedir.

Genel
Kendi aracım olmadan Lalamove teslimat ortağı olabilir miyim?
Teslimat ortağımız olarak kaydolmak için bir araca sahip olmanız gerekmektedir.

Lalamove ile Teslimat Gerçekleştirin

Teslimatlarınızın başarılı olması için hemen uygulamamızı indirin.