Sıkça Sorulan Sorular

Kurumsal hesap ile iş kapsamında lojistik süreçlerinizi daha verimli ve pratik şekilde yönetebilirsiniz. Sunulan avantajlardan bazıları şunlardır:

Toplu ve kolay sipariş yönetimi: Birden fazla gönderiyi hızlıca oluşturabilir ve tek bir yerden takip edebilirsiniz.

Size özel destek: Süreç boyunca kurumsal satış temsilciniz aracılığıyla destek alabilirsiniz.

Kampanya ve avantajlar: Dönemsel olarak sunulan kupon ve çeşitli avantajlardan faydalanabilirsiniz.

API entegrasyonu imkanı: Sistemlerinizi Lalamove ile entegre ederek operasyonlarınızı otomatik hale getirebilirsiniz.

Lalamove, ürün teslimatları ile ilgili ihtiyaçları olan çok sayıda sektörden işletmeye yardımcı olmaktadır. Yiyecek ve içecek ile e-ticaret sektörlerinden perakende, mobilya, inşaat ve endüstri sektörüne kadar birçok alanda firma Lalamove'un hizmetlerinden yararlanabilir. İşletmenizi büyütmek için ihtiyaç duyduğunuz teslimat çözümleri konusunda mevcut araç filomuz ile hizmetinizdeyiz.

Her ay otomatik olarak bildirim almak istiyorsanız web sitesindeki "Bildirim" kategorisinde, ayar sayfanız altında bulunan e-posta fonksiyonu ile "Aylık bildirimler al" komutunu aktifleştirin. Alıcının e-posta adresini ekleyin. Ayrıca web sitesindeki "Bildirim" kategorisinde, ayar sayfanız altında bulunan "Bildirim"i de indirebilirsiniz.

Teslimat masraflarınızı takip edebilirsiniz: Merkezi bir işletme cüzdanı kullanarak çok sayıda personelinizi tek bir işletme hesabı altında yönetebilirsiniz. Aylık bildirimler ile kurumsal hesaplarınızdaki harcamalarınızı kolaylıkla izleyebilirsiniz. Harcamalarınızı kontrol altına alabilirsiniz.

İşletme maliyetlerinizi azaltabilirsiniz: Kendi araç filonuz ve sürücü ekibiniz olmadan; araç alım giderlerinden, araç bakım ücretlerinden, tam veya yarı zamanlı sürücü istihdamı nedeniyle üstleneceğiniz genel giderlerden tasarruf edebilirsiniz.

Tek bir seferde 20 farklı lokasyona kadar teslimat yaparak daha fazla tasarruf edebilirsiniz!

Kurumsal hesap bilgilerinin güncellenmesi için Satış Temsilcinize ulaşmanızı rica ederiz.

Kurumsal hesapta "Yönetici (Admin)" olan kullanıcılar, e-posta vasıtasıyla yeni ya da mevcut bir kullanıcıyı işletme hesabınıza katılmaya davet edebilir.

Yeni bir üye eklemek için:

• Web sitesindeki "Ekip" kategorisindeki, ayar sayfasının altında yer alan bölüme gidin
• Yeni ekip üyesinin e-posta adresini girin ve davet e-postasını gönderin
• Yeni ekip üyesinin davet e-postasında belirtilen adımları tamamladığına emin olun. 
  

Yeni ekip üyesi davet e-postasında belirtilen adımları tamamladıktan sonra işletme hesabınıza eklenecektir.

Yönetici (admin) görevi olan kullanıcılar, kurumsal hesapta bulunan tüm sipariş geçmişini görüntüleyebilir. Çalışan görevi olan kullanıcılar ise yalnızca kendileri tarafından verilen siparişleri görüntüleyebilir. Web sitesinde "Ekip" kategorisinde, ayar sayfası altında bulunan bölümden tüm ekip üyelerinin görevlerini görüntüleyebilirsiniz.

Uygun kurumsal müşteriler, teslimatın tamamlanmasından itibaren 7 gün içinde hasarlı veya kayıp gönderiler için talepte bulunabilir.

Ürün Koruma politikamız ile hüküm ve koşullar hakkında Daha fazlasını öğrenin.

Kendi Uygulama Programlama Arayüzümüz (API) sayesinde, siparişlerinizi uygulamaya manuel giriş yapmadan doğrudan sisteminiz üzerinden otomatik olarak oluşturabilirsiniz.

Kısaca API, kendi sisteminiz ile Lalamove’u birbirine bağlayarak sipariş süreçlerinizi otomatikleştirmenizi sağlar.

Lalamove API çözümleri ile zamandan ve iş gücünden tasarruf ederek işinizi daha verimli şekilde büyütebilirsiniz!

Sunulan otomasyon özelliklerimizle süreçlerinizi çok daha hızlı ve pratik hale getirebilirsiniz:

• Teslimat ücretini anında hesaplayın

• Tek tıkla sipariş oluşturun

• İhtiyaç halinde siparişinizi kolayca iptal edin

• Sürücü bilgilerini ve konumunu anlık olarak takip edin

• Sipariş durumunu dilediğiniz zaman görüntüleyin

• Bahşiş ekleyerek önceliklendirme sağlayın

• Durum güncellemelerini otomatik bildirimler ile anında alın

Tüm bu özelliklerle operasyonlarınızı zahmetsizce yönetebilir, zamandan tasarruf ederek işinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.

Lalamove; güvenilir, etkili ve uygun fiyatlı çözümlerini 7/24 sunan bir anında teslimat platformudur. Mobil uygulamamız ve web sitemiz ile İstanbul'daki kullanıcı ve sürücüleri kusursuzca bir araya getirerek gönderilerinizin hızla teslim edilmesini sağlıyoruz!

Şu an yalnızca İstanbul'da teslimat gerçekleştiriyoruz. Diğer şehirlerdeki yeni hizmet alanlarımız için takipte kalın!

Lalamove, ihtiyaç duyduğunuz hizmeti en iyi şekilde sunmak için 7/24 çalışır. Gönderi taleplerinizi sürücü ortaklarımız aracılığıyla aynı gün karşılamak üzere uzmanlaşmış bir platformuz. Bu sayede sizi saniyeler içerisinde yakında bulunan sürücüler ile eşleştiriyoruz. 

Günün her saati acil teslimat ihtiyaçlarınız için Lalamove'u kullanabilirsiniz!

Yalnızca web.lalamove.com adresinden hesabınıza giriş yapmanız yeterlidir. Bu sayede gönderi oluşturabilirsiniz.

Evet, gönderi ücreti alıcı tarafından ödenebilir. Tek yapmanız gereken, sürücüyü bilgilendirmek için gönderi notuna ödemenin teslimat anında yapılacağını eklemek. Gönderi talebinizi oluştururken "nakit ödeme" seçeneğini işaretlemeyi unutmayın!

Sadece 4 basit adımla gönderi oluşturabilirsiniz!

1 - Gönderinin alınacağı yükleme adresini ve teslim edileceği boşaltma adresini girin.

İhtiyacınıza göre ister anında isterseniz de planlı gönderi oluşturabilirsiniz.

- Anında Teslimat: Sürücü gönderinizi mümkün olan en kısa sürede sizden alır ve aynı gün içerisinde alıcıya ulaştırır. 
- Planlı Teslimat: Gönderinizin teslim alınması için minimum 30 dakika, maksimum 30 gün içerisinde herhangi bir tarih ve saati tercih edebilirsiniz. 

Gönderiniz için birden fazla adresten yükleme ve boşaltma yapılacaksa +Durak Ekle butonuna basmanız yeterlidir. Aynı gönderi için 20'ye kadar farklı adres ekleyebilirsiniz. 

2 - Araç türünü seçin.

Gönderinizin boyutunu hesaplayıp sizin için uygun araç türünü belirleyin. Araç kapasiteleri hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa sağ üst köşedeki bilgi butonuna tıklayabilirsiniz.

3 - İhtiyacınız olan ek hizmetleri seçin.

İhtiyaçlarınıza göre yükleme ve boşaltma desteği gibi ek bir hizmeti de gönderi talebinize ekleyebilirsiniz. 

4 - Ek bilgileri girin ve gönderi talebinizi teyit edin.

Sürücü ile paylaşmak istediğiniz ek bilgileri sonraki sayfaya ekleyebilirsiniz. Girdiğiniz iletişim bilgilerini kontrol ettikten sonra tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin. Kupon ya da indirim kodunuz varsa bu kısma ekleyebilirsiniz. 

Bu adımları tamamladıktan ve girdiğiniz bilgileri kontrol ettikten sonra yalnızca "Gönderi Oluştur" butonuna tıklamanız yeterli; böylece sizi bir sürücü ile eşleştireceğiz.

Mobil Uygulama

"Yükleme yeri" seçiminin hemen yanında varsayılan olarak gelen "Şimdi" seçeneğinin üzerine tıkladığınızda açılan bölümden "Daha sonra"yı seçin. Gönderinin teslim alınmasını istediğiniz gün ve saati girdikten sonra  "Tarih" butonuna basarak gönderinizi planlayabilirsiniz.

Web Sitesi

Adres bilgilerini girip araç tipini seçtikten sonra sayfanın aşağısında yer alan "Sonraki" butonuna tıklayın. Açılan sayfada "Teslim Tarihi" başlığı altında bulunan "Süre" kutucuğuna tıklayarak tarih ve saat seçimi yapabilirsiniz. Tercihinize göre 30 dakika ile 30 gün arasında bir tarih ve saat seçmeniz mümkündür.

Gönderi oluştururken sürecin sorunsuz ilerlemesi için aşağıdaki noktalara dikkat etmenizi öneririz:

Paketinizi özenle hazırlayın: Ürününüzün taşınma sırasında zarar görmemesi için sağlam ve uygun bir şekilde paketlediğinizden emin olun.

Doğru aracı seçin: Gönderinizin boyutuna ve ağırlığına uygun aracı seçmek önemlidir. Araç seçeneklerini incelemek için bu bağlantıya göz atabilirsiniz.

Adres bilgilerini eksiksiz girin: Teslimatın hızlı ve doğru yapılabilmesi için adresi açık ve detaylı şekilde yazın. Gerekirse yol tarifi veya ek not ekleyin.

Paket detaylarını ekleyin: Gönderinizle ilgili bilgileri (içerik, boyut vb.) paylaşmanız, sürecin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur.

İletişim bilgilerini unutmayın: Hem gönderici hem de alıcıya ait iletişim bilgilerinin doğru olduğundan emin olun, böylece gerektiğinde kolayca iletişim kurulabilir.

Bu adımları takip ederek gönderinizi daha hızlı, güvenli ve sorunsuz bir şekilde oluşturabilirsiniz!

Yükleme sırasında sürecin akıcı ilerlemesi için aşağıdaki noktalara dikkat etmenizi rica ediyoruz:

Kurye bilgisini kontrol edin: Gelen aracın plakasını uygulamadaki bilgilerle karşılaştırarak doğru kurye olduğundan emin olun.

Paketinizi kontrol edin ve hazır bulundurun: Gönderinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olun, yükleme için hazır şekilde kuryeye teslim edin.

Paketlemenin sağlam olduğundan emin olun: Taşıma sırasında ürünlerinizin korunması için paketinizin uygun şekilde hazırlandığını son kez gözden geçirin.

Bu noktalara dikkat ederek gönderinizin güvenli şekilde yola çıkmasına katkı sağlayabilirsiniz!

Daha fazla adres eklemek istediğinizde "+ Durak Ekle" düğmesine tıklayabilirsiniz. Bir gönderi için en fazla 20 adres ekleyebilirsiniz.

Ayrıca ihtiyaçlarınıza göre adres sırasını sürükleyerek tekrar düzenleyebilirsiniz!

Hesabınızda kayıtlı favori sürücüler varsa öncelikli olarak bu sürücülerle eşleştirilmeyi talep edebilirsiniz. Ancak, favori sürücülerinizden hiçbiri çevrim içi ya da uygun değilse gönderiniz başka bir sürücü tarafından alınabilir. 

Mobil Uygulama
"Daha Fazla Ayrıtı Ekle" sayfasında bulunan "Önce favori sürücüler" butonunu aktif hale getirdiğinizde gönderiniz ilk olarak bu sürücüler tarafından görülecektir. 

Web Sitesi
"Sürücüye notlar" bölümünün altında bulunan "Yalnızca favori sürücülere ata" seçeneğini aktif hale getirin. 

Sürücü ile eşleştikten sonra sürücü bilgilerine dair detayları görebilirsiniz. Aynı zamanda sürücünüz de sizinle telefon numaranız üzerinden iletişime geçerek gönderi talebi onayınızı teyit edecektir. Sürücünüze tekrar ulaşmak isterseniz Lalamove uygulamasındaki gönderi detayları bölümünden de sürücü ile iletişim kurabilirsiniz.

Mobil Uygulama
Sürücü detaylarının altında bulunan "Sohbet Et" veya "Ara" butonlarına tıklayarak uygulama üzerinden direkt olarak sürücü ile mesajlaşabilir ya da konuşabilirsiniz.

Web Sitesi
Sürücü ile doğrudan mesajlaşabilirsiniz. "Gönderi Detayları" panelinde bulunan sürücünün telefon numarasını arayarak sürücünüzle telefon görüşmesi de yapabilirsiniz.

"Sürücü ile Nasıl İletişime Geçebilirim?" başlığı altındaki "Mobil Uygulama" bölümünde anlatılan adımları izleyebilirsiniz.

Sürücünüz ile eşleşmeniz başarıyla tamamlandığında tahmini varış zamanını harita üzerinde görebilirsiniz. Sürücü gönderinizi teslim aldığında ise bu bölümde teslimat noktasına tahmini varış zamanı gösterilecektir.

Lütfen belirtilen saatlerin yalnızca referans amaçlı olduğunu ve trafik, hava koşulları gibi öngörülemeyen nedenlerle değişiklik gösterebileceğini unutmayın.

Gönderi sayfasından sürücünüzün nerede olduğunu görüntüleyebilirsiniz. Sürücünüzün nerede olduğunu gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve teslimat tamamlandığında anında bildirim alabilirsiniz.

Gönderi sayfasındaki paylaş butonuna tıklayarak gönderi takip bilgilerini müşterilerinizle de paylaşabilirsiniz. Bu sayede onlar da teslimat durumunu ve tahmini varış zamanını görüntüleyebilir.

Her durum gönderinin hangi aşamada olduğunu gerçek zamanlı olarak gösterir. Gönderinizde karşılaşabileceğiniz durumlardan bazıları:

Mobil Uygulamada
Sürücü Bulunuyor --> Gönderinizi şu an bir sürücü ile eşleştiriyoruz.
Sürücü Bekleniyor --> Gönderiniz bir sürücü ile eşleşti ve sürücü gönderinizi teslim almak üzere yola çıktı.
Aktarmada --> Sürücü gönderi alım adresine ulaştı.
Teslim Ediliyor --> Sürücü teslim adresine ulaştı.
Fatura Onaylanıyor --> Sürücü teslimatı bitirdi ve faturayı onaylıyor.
Faturayı Düzenle --> Sürücü faturanın son halini gönderdi.
Tamamlandı --> Teslimat tamamlandı ve ödeme yapıldı.
İptal Edildi --> Gönderiniz iptal edildi.

Gönderi sayfasından gönderi bilgilerini alıcı ile paylaşabilirsiniz.

Mobil Uygulama

Gönderi sayfasındaki "Paylaş" düğmesine tıklamanız yeterlidir. Bu sayede alıcı gönderiyi gerçek zamanlı olarak takip edebilir.

Web Sitesi
Gönderi sayfasındaki "Gönderiyi Takip Et" butonuna tıklamanız yeterlidir. Bu sayede alıcı, gönderiyi gerçek zamanlı olarak takip edebilir. 

Gönderi deneyiminiz bizim için önemli; teslimat tamamlandıktan sonra sürücüyü değerlendirmeniz istenecektir. Eğer sürücüyü başka bir zaman değerlendirmek isterseniz web sitemizden ya da uygulamamızdan gönderi detayları sayfasına gitmeniz yeterlidir.

Sürücüye verdiğiniz puanda değişiklik yapmak isterseniz sipariş detayları sayfasına giderek puanın yanında bulunan kalem simgesine tıklayabilirsiniz. 

"Ayarlar" kısmına gidip "Dijital imzayı etkinleştir" düğmesini tıklayın. Bu sayede alıcının gönderiyi teslim aldıktan sonra imza atması istenecektir.

Gönderi oluşturmak için herhangi bir sınırlama yoktur! Her gün istediğiniz kadar gönderi oluşturabilirsiniz!

Eğer sürücünün yüklediği fotoğraflara bakmak isterseniz uygulamada gönderi detayları sayfasına, web sitesinde ise gönderi detayları paneline tıklayın. Bu sayede teslimat adresi altına yüklenmiş fotoğrafları görebilirsiniz. 

Gönderinizi uygulamada düzenlemek için gönderi sayfasının sağ üst köşesinde bulunan simgeye tıklayın ve açılan menüden "Gönderiyi Düzenle"yi seçin. Web sitesinde ise güzergah bölümünün altındaki düzenleme simgesini tıklayarak istediğiniz değişikliği yapabilirsiniz.

Boşaltma adresi, alıcı bilgileri ve sürücüye iletilmesini istediğiniz notlarda düzenleme yapılabilir. Gönderi ücreti, konumda yaptığınız güncellemeye göre değişiklik gösterebilir. Lütfen gönderi detaylarınızı yalnızca bir kez değiştirebileceğinizi unutmayın!

Sürücüyü değiştirmek için mobil uygulamada gönderi sayfasının sağ üst köşesinde bulunan, web sitesinde ise sürücü kartının altında bulunan simgeye tıklamanız ve "Yeni sürücü bul" butonuna basmanız yeterlidir. Sürücü eşleştirmesi geri alındığında gönderiniz diğer sürücüler için görünür olacaktır. 

Lütfen her bir gönderi için bir kez sürücü değişikliği yapabileceğinizi unutmayın.

Bir sürücü ile eşleşmiş gönderiniz için uygulamanın gönderi sayfasının sağ üst köşesinde bulunan "Gönderiyi İptal Et" butonuna tıklamanız yeterlidir. Web sitesinden gönderi iptali yapmak istiyorsanız "Gönderiyi İptal Et" butonunu gönderi sayfasının sağ alt köşesinde bulabilirsiniz. 

Bir sürücü ile eşleşmiş anında teslimat talepleriniz için eşleşme gerçekleştikten sonraki 15 dakika içerisinde gönderinizi iptal edebilirsiniz. 

Planlanmış gönderi talebinizi iptal etmek içinse sürücü ile eşleşme gerçekleştikten sonra, planlanan teslim alma saatinden 45 dakika öncesine kadar gönderinizi iptal edebilirsiniz.

Eğer gönderinizi sınırlamalar dışında kalan bir sürede iptal etmek isterseniz lütfen Müşeri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçin. Lütfen süre sınırları aşıldıktan sonra iletilen talepler için iptal ücreti yansıtılabileceğini unutmayın. 

Gönderinizi yalnızca size tanınan süre içerisinde iptal edebilirsiniz. Bu sürenin bitiminden sonra gönderiyi iptal etmek isterseniz lütfen Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçin. Bu durumda size bir iptal ücreti yansıtılabileceğini unutmayın.

İptal Süresi:
Anında Teslimatlarda: Bir sürücüyle eşleşmenizden sonraki ilk 15 dakika
Planlanmış Gönderilerde: Sürücünün gönderinizi teslim alması için planlanan saatten 45 dakika öncesine kadar.

Gönderinizi yalnızca sürücü teslim alma adresine varmadan önce değiştirebilirsiniz. Sonrasında gönderinizde bir değişiklik yapmak isterseniz lütfen Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçin. 

Araç tipini seçerken talep edebileceğiniz ek hizmetleri ve bu hizmetlerin ücretlerini yan tarafta görüntüleyebilirsiniz. 

Evet; ücretli yol, köprü ve tünel geçişlerinin fiyata eklenmesi gerekmektedir. Lütfen kullanmanız gereken ücretli yol, tünel ve köprü bilgilerini "Ek Hizmetler" bölümünden seçin. Böylece yol, tünel ve köprü geçiş ücretleri fiyatlandırmaya dahil edilecektir. 

Her gönderinin ücreti; gönderi oluştururken belirteceğiniz araç tipi, ek hizmetler ve yükleme ve boşaltma adresleri arasındaki mesafe gibi unsurlara göre hesaplanır. 

Fiyatlandırma hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Gönderi teslimatı tamamlandıktan sonra sürücüye tam tutarı nakit olarak ödeyebilir ya da Lalamove cüzdanınızı kullanarak kolay ve nakit gerektirmeyen bir ödeme yapabilirsiniz!

Gönderi onayı sayfasından tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçebilirsiniz. 

Lalamove cüzdanınızı kullanmak için ödeme yönteminizi "Cüzdan" olarak değiştirip gönderi talebinizi oluşturabilirsiniz.

Cüzdanınıza para yüklemek için hesabınızdaki "Cüzdan" bölümüne gidin ve "Yükle" butonuna basın. Sonrasında yükleme ekranında listelenen seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz.

Yükleme planını seçtikten sonra yükleme talebenizin ödemesini yapmak için ödeme seçeneği eklemeye yönlendirileceksiniz. 

Gönderinizi oluştururken ödeme sayfasından ödeme yöntemini seçebilirsiniz. Bunun için tercih ettiğiniz ödeme yöntemine tıklamanız yeterli olacaktır. Her bir gönderi için ödeme yöntemini tercihinize bağlı olarak değiştirebilirsiniz!

E-fatura almak için ayarlar sayfasında bulunan "E-fatura al" seçeneğini aktif etmeniz gerekir. E-fatura almak için lütfen e-mail adresinizi girmeyi unutmayın.

Belirli bir gönderiniz için e-fatura almak istediğinizde gönderi detayları sayfasının altındaki "Fatura Al" seçeneğine tıklamanız gerekir. E-faturayı tekrar göndermeyi ya da PDF olarak indirmeyi seçebilirsiniz. 

Belirli bir gönderi e-faturasını almak için gönderi detayları sayfasının altında bulunan "Fatura Al" butonuna tıklayın. Faturanızı tekrar gönderebilir ya da PDF olarak indirebilirsiniz.

Bu adımları izledikten sonra yine de faturanıza erişemezseniz size yardımcı olmaları için Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Cüzdana yüklemek istediğiniz tutar hesabınızdan düşer; ancak, Lalamove cüzdanınıza yüklenmezse lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
Her bankanın işlem süresi farklı olduğu için işlemi gerçekleştirdikten sonra 24 saat beklemenizi rica ederiz.
24 saat sonra eğer hala tutarın cüzdanınıza yansımadığını görüntülüyorsanız lütfen yaptığınız işlemin kaydını ödeme kanıtı olarak hazırlayarak Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçin. Ekibimiz, işlemi doğrulamak ve yaşadığınız sorunu gidermek için size yardımcı olacaktır.

Ödeme sayfasına geldiğinizde "Kupon Ekle" bölümünü bulabilirsiniz. Bu kısma sahip olduğunuz kodu girerek kuponunuzu ekleyebilirsiniz. Kupon ekleme işleminden sonra ilgili tutar gönderi ücretinden düşülecektir. 

Alternatif olarak "Cüzdan" sayfasını da kullanabilirsiniz. Bu sayfada bulunan "Kuponlar" butonuna tıklayarak kodunuzu ekleyebilirsiniz. Bu sayede kuponunuzu gelecekteki gönderilerinizde kullanabilmeniz de mümkün olacaktır. Tüm kuponlarınızı bu sayfadan görüntüleyebilirsiniz.

Sizi kısa süre içerisinde bir sürücü ile eşleştiremediğimiz için üzgünüz. Bunun nedeni şu anda bölgenizde aktif sürücümüzün olmaması ya da tüm aktif sürücülerimizin farklı bir teslimat ile meşgul olması olabilir.

Sürücülerin gönderinizi daha erken üstlenmelerini teşvik etmek için bahşiş eklemeyi deneyebilirsiniz.

Adresinizi bulamıyorsanız "Yanlış veya eksik konum" butonuna tıklayarak bu durumu bize bildirebilirsiniz. Ekibimiz, bildiriminizi inceleyecek ve sorununuzu gidermek için gerekli işlemleri yapacaktır.

Devam eden teslimatınız ya da bu teslimatı gerçekleştiren sürücü ile ilgili yaşadığınız herhangi bir sorununuz varsa lütfen Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçin. 

Teslimatınız  öngörülen süre içerisinde tamamlanmadıysa öncelikli olarak sürücü ile iletişime geçmenizi ve teslimat durumuyla ilgili bir güncelleme talep etmenizi rica ederiz. Sürücü ile iletişime geçemiyorsanız veya başka bir sorununuz varsa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Lalamove deneyiminiz beklentilerinizi karşılamadığı için üzgünüz. Size yardımcı olmaları için lütfen Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçin.

Sürücüler, öngörülemeyen trafik durumları varsa önerilen rotadan sapabilir. Sürücünün boşaltma adresine doğru gitmediğinden şüpheleniyorsanız lütfen adresi teyit etmek için sürücüyle iletişime geçin. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa Müşteri Hizmetleri Ekibimize ulaşabilirsiniz.

Sürücünüzle Lalamove uygulaması üzerinden ya da telefon ile iletişime geçebilirsiniz. 

Sürücünüz yanıt vermiyorsa ve eşleştiğiniz sürücüyü değiştirmek istiyorsanız öncelikle gönderi sayfasının sağ üst köşesindeki simgeye, sonra da "Yeni bir sürücü bul" seçeneğine tıklayın. Eşleştirme kaldırıldıktan sonra gönderiniz diğer sürücülerin teslim alması için uygun hale getirilecektir.

Sürücü ile iletişime geçmenizi gerektiren farklı bir konuda yardıma ihityacınız varsa Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Gönderi sayfasındaki faturada belirtilen ücret, ödemeniz gereken tutardır. Her iki tarafça kabul edilmeyen ek ücretler varsa lütfen daha fazla yardım için Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçin.

Sürücü, genellikle teslimi onaylamak için varışta alıcıyla iletişime geçer. Lütfen sürücü teslim adresinin yakınındayken yapılan aramalara dikkat edin.

Sürücü teslimatı gerçekleştiremiyorsa bu durumda ne yapmasını istediğiniz hakkında bilgilendirmek için lütfen sürücüyle iletişime geçin. Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa Müşteri Hizmetleri Ekibimize ulaşabilirsiniz.

"Şifremi unuttum" butonuna tıklayıp hesabınıza kayıtlı telefon numaranızı girerek yeni şifre oluşturabilirsiniz. Şifrenizi güncellemeniz için size bir SMS veya arama gönderilecektir.

Ayarlar sayfasında bulunan "Şifreyi değiştir" seçeneğine tıklayın. Bu sayfada belirtilen talimatları takip ederek şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Telefon numaranızı değiştirmek için ekranın sol üst tarafında bulunan profil resminize tıklayın. Doğrulama adımından sonra "Profil Ayarları"nın altındaki menüden telefon numaranızı değiştirebilirsiniz. 

Android telefonlarda "Cihaz Ayarları"; iOS telefonlarda ise "Uygulama Ayarları" sayfasından bildirimleri açıp kapatabilirsiniz. 

Ancak, gönderi durumu güncellemeleri, promosyon ve kampanyaları kaçırmamanız için uygulama bildirimlerinizi açık tutmanızı tavsiye ederiz.

Cep telefonunuzdan bir hesap oluşturmak için giriş sayfasında bulunan "Hesabınız yok mu?" seçeneğine tıklamanız yeterlidir. 

Alternatif bir yöntem olarak giriş sayfasındaki simgeye tıklayıp Google, Facebook veya Apple hesabınızı kullanarak da bir hesap oluşturabilirsiniz. Simgeye tıkladıktan sonra kaydınızı tamamlamak için izlemeniz gereken adımlara yönlendirileceksiniz.

Hesabınızı devre dışı bırakmak için Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Lalamove uygulamasıyla teslim edilemeyecek eşya/ürün/mal listesine Taşınması Yasak Ürünlere Dair Bildirim’den ulaşabilirsiniz. Göndermek istediğiniz eşyaların teslimata uygun olup olmadığıyla ilgili sorunuz varsa lütfen bizimle iletişime geçin.

Boyut sınırları, seçtiğiniz araç tipine bağlı olarak değişiklik gösterir.
Boyut ve ağırlık sınırlamaları için bu bağlantıya göz atabilirsiniz. 

Lalamove, mobil ve web uygulamalarında sürücü ortakları bir araya getirerek isteğe bağlı hizmetler sunmaktadır. Sürücü ortaklar ile kuryeler, kendi programlarına göre sipariş alabilir.

Lalamove'un Driver (Sürücü) uygulamasını indirin ve kayıt işlemini tamamlamak için ""Kaydol"" seçeneğine basın. Kayıt işlemimiz basit olup çevrimiçi anketimiz cevaplandıktan ve belgeleriniz onaylandıktan sonra 2 iş günü içerisinde tamamlanabilecektir.

Eğitim tamamlandıktan ve belgeler onaylandıktan sonra 2 iş günü içerisinde hesap doğrulanacaktır.

18 yaşın altında bulunan hiçbir başvuru sahibi sürücü ortak OLAMAZ.

Lalamove'a katılmak için motosiklet, minivan, panelvan ve kamyonet olmak üzere 4 araç türü mevcuttur. Yeni araç türü ile ilgili güncellemeler için takipte kalın!

Lalamove'da farklı araçlar ile birden fazla hesap açmanıza izin verilmemektedir. Her bir sürücü ehliyeti ile tek bir hesap açılabilmekte ve her bir hesap altında tek bir araca ait bilgiler ile kayıt yapılabilmektedir.

Hayır, aynı araç plakası veya araç ile yalnızca tek bir Lalamove hesabı için başvuru yapılabilir.

Araç detaylarını güncellemek için Sürücü Uygulaması > Profil > Ayarlar > Kişisel Bilgileri Görüntüle > Cep Telefonu Numarası sekmelerine gidiniz

Online egitimi tamamladıktan sonra, kayıt işlemini bitirmek için aşağıdaki öğeleri yükleyin:

• Ehliyetinizin fotoğrafı

• Araç ruhsat belgenizin fotoğrafı

• Sizin fotoğrafınız (selfie)

• Araç plakanızı gösterecek şekilde aracınızın arka kısmının fotoğrafı

• Sabıka kaydı

• Vergi belgesi

""Lalamove Driver"" uygulaması üzerinden doğrudan sanal eğitim verilmektedir.

Geçerli Kanıt
Bir teslimat kanıtının geçerli kabul edilmesi için fotoğrafta aşağıdaki unsurların açıkça görünmesi gerekmektedir:

• İyi aydınlatılmış bir alanda, indirme sürecinde çekilmiş, teslim edilen ürünün/ürünlerin net bir fotoğrafı 

• Teslimat noktasının açıkça görülebildiği, alıcının;
  • Bina numarasının fotoğrafı

• Eğer bina numarası yoksa adres bilgisini içeren asansör sertifikasının fotoğrafı

• Eğer adres bilgisi içeren asansör sertifikası yoksa alıcının kapısının ya da eğer alıcı bir firma ise firma logosunun fotoğrafı.

Geçersiz Kanıt

• Teslimat noktası fotoğrafının bulanık olması
  Örnek:

• Fazla yakınlaştırılmış, teslim edilen ürünün/ürünlerin net bir şekilde görünmediği fotoğraflar.
  Örnek: 

• İlgisiz fotoğraflar (teslim edilen ürünü göstermeyen fotoğraflar).
  Örnek: 

• Selfie

Örnek:

• Kamerayı kapatarak çekilmiş fotoğraflar veya boş ekran görüntüleri.
  Örnek: 

2. Teslimat tamamlandıktan sonra alıcıdan bir imza alınmalı mı?

Sürücü, alıcıdan geçerli bir imza almayı ya da Teslimat Kanıtı fotoğrafı yüklemeyi tercih edebilir.

3. Teslimat noktasının bir fotoğrafı gerekli mi?

Evet, iyi aydınlatılmış bir alanda teslim edilen ürünün/ürünlerin net bir fotoğrafı, indirme süreci sırasında çekilerek teslimat kanıtı olarak sunulmalıdır.

4. Teslimat noktası için kabul edilebilir bir fotoğraf nasıl olmalıdır?

Teslimat noktasının alıcıyla ilişkili olduğunu gösteren bir işaret, HER ZAMAN mutlaka açıkça görünmelidir:

• Konut Teslimatları: Alıcının bina veya kapı numarası fotoğrafta yer almalıdır.
• Bina ve Kapı Numarası Olmadığında: Bina adresini içeren asansör belgesiyle çekilmiş bir fotoğraf kullanılabilir.
• Asansör Belgesi Yetersizse: Teslim edilen ürün/ürünler, alıcının kapısı arka planda görünecek şekilde fotoğraflanabilir.
• Kurumsal Teslimatlar: Eğer konut olmayan bir alana teslimat yapıyorsanız ya da resepsiyondan daha ileriye geçmenize izin verilmiyorsa arka planda firma logosu veya otel adı gibi tanımlayıcı bir işaretin olduğu bir fotoğraf çekilmelidir.
• Geçersiz Kanıtlar: Teslimat noktasının müşterinin belirttiği adres ile ilişkili olduğunu açıkça göstermeyen fotoğraflar geçerli bir teslimat kanıtı olarak kabul edilmeyebilir.

5. Alıcının fotoğrafını çekmeli miyim?

Lütfen alıcıların yüzlerini veya evlerinin iç mekânlarını içeren fotoğraflar çekmeyin. 

6. Teslimat Kanıtını nereye yüklemeliyim?

Teslimat kanıtını Lalamove Uygulaması üzerinden aşağıdaki adımları izleyerek yükleyebilirsiniz:

7. Neden teslimat kanıtı yükleyemiyorum?

Bu durum, müşterinin siparişi oluştururken Teslimat Kanıtı özelliğini etkinleştirmemiş olmasından kaynaklanabilir.
Kullanıcılar için: Lütfen ayarlar bölümünden Teslimat Kanıtı özelliğini etkinleştirin.

"Şifremi unuttum" butonuna tıklayıp hesabınıza kayıtlı telefon numaranızı girerek yeni şifre oluşturabilirsiniz. Şifrenizi güncellemeniz için size bir SMS veya arama gönderilecektir.

Uygulama üzerinde "Profil" kısmına devam ettikten sonra, sağ üst konumda bulunan "Ayarlar" menüsünde bulunan "Çıkış Yap" ikonuna bastıktan sonra, "Şifremi Unuttum" adımlarını takip ederek şifrenizi değiştirebilirsiniz. Şifrenizi güncellemeniz için size bir SMS veya arama gönderilecektir.

Telefon numaranızı değiştirmek için ekranın sağ aşağısında bulunan "Profil" ikonuna tıkladıktan sonra, sağ üst bölümde bulunan "Ayarlar" menüsü ile devam edin. İlk seçenek olarak listelenen "Kişisel Bilgileri Görüntüle" seçeneği ile devam edin. "Cep Numarası" seçeneğine tıklayarak doğrulama adımlarını tamamladıktan sonra telefon numaranızı güncelleyebilirsiniz.

Uygulama üzerinde ekranın sağ aşağısında bulunan "Profil" ikonuna bastıktan sonra, sağ üst bölümde bulunan "Ayarlar" seçeneği ile devam edin. "Ses Bildirimi" bölümünden ses bildirimlerini kapatabilir, bildirim seslerini özelleştirebilirsiniz.

Hesabınızı devre dışı bırakmak için Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Vergi levhası yasal bir zorunluluk olup, sunulan hizmet karşılığında fatura düzenlenebilmesi için gereklidir; bu nedenle vergi levhası olmadan platform üzerinden hizmet verilememektedir. Lalamove Teknoloji A.Ş., hizmet verenler ile hizmet alanları buluşturan bir aracı platformdur ve taşıma hizmetinin doğrudan tarafı değildir. Vergi Usul Kanunu’nun 229 ve devamı maddeleri uyarınca, hizmeti fiilen ifa eden kişi veya kuruluşun fatura düzenlemesi yasal bir zorunluluktur. Bu kapsamda, taşıma hizmetini bizzat ifa eden ve hizmet bedelini tahsil eden, Lalamove ile herhangi bir işçi-işveren ilişkisi bulunmayan bağımsız sürücüler, söz konusu hizmete ilişkin faturayı düzenlemekle yükümlüdür.

Lalamove platformu üzerinden gerçekleştirdiğiniz teslimatlara ait kazançlarınız, sipariş sırasında tercih edilen ödeme yöntemine bağlı olarak tarafınıza yansıtılmaktadır. Nakit ödemeli teslimatlarda ücret, gönderi sahibi (gönderici veya alıcı) tarafından teslimat ya da alım noktasında doğrudan tarafınıza ödenir. Dijital ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilen teslimatlarda ise ödeme müşteriden alınarak Lalamove aracılığıyla cüzdanınıza aktarılır.

Banka bilgilerinizi eklerken tüm bilgilerin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olmanız önemlidir. “Banka Adı” alanında bankanızı doğru seçmeniz, IBAN'ı ise “TR” ile başlayan 26 haneli olacak şekilde boşluksuz yazmanız gerekmektedir.

Ayrıca, “Hesap Sahibi Adı” alanına gireceğiniz ad ve soyad bilgisinin, IBAN’a kayıtlı isim-soyisim ile birebir aynı olması zorunludur. İsim bilgilerinin, banka hesabınızda göründüğü şekliyle (sıralama, yazım ve boşluklar dahil) eksiksiz olarak girilmesi gerekmektedir; kısaltma veya farklı yazım kullanılmamalıdır.

Hesap sahibi bilgisi ile IBAN’ın uyuşmaması ya da girilen IBAN’ın belirtilen banka adıyla eşleşmemesi durumunda işleminiz banka tarafından reddedilecektir. Bu durumda bilgileri düzenleyerek yeniden çekim talebi oluşturmanız gerekir.

Lalamove’da bonus görevler, sürücülerin kazançlarını desteklemek amacıyla belirli dönemlerde sunulan ek kazanç fırsatlarıdır. Bu bonuslar; aktifliğin sürdürülmesi veya kampanya koşullarının karşılanmasına bağlı olarak tanımlanır ve uygun sürücülere uygulama üzerinden bildirilir. Bonus fırsatları dönemsel olarak değişebileceğinden, tanımlanan bonus görevlerden yararlanmak için uygulamayı düzenli olarak kontrol etmeniz önerilir.

Sticker Programı, sürücü iş ortaklarımızın araçlarına Lalamove logolu stickerların uygulanmasıyla sunulan ve çeşitli avantajlar sağlayan bir programdır.

Stickerlı sürücü olabilmek için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Araç tipinin Minivan, Panelvan veya Kamyonet olması

• Araç ile ilgili evrakların, eksiksiz ve doğru bir şekilde yüklenmesi

Stickerlı sürücüler için sunulan ayrıcalıklar şunlardır:

• Platform içinde yüksek ek kazanç fırsatları

• Düzenli ve destekleyici pasif gelir imkanları

• Anlaşmalı noktalarda çeşitli indirim avantajları

• Proje gönderilerde öncelikli değerlendirme fırsatı

• Araç kullanımı ve operasyon süreçlerinde destekleyici uygulamalar

Detaylı bilgi almak ve avantajlardan yararlanmak için uygulama üzerinden randevu oluşturabilirsiniz.