Ürün Koruma Programı

ÜRÜN KORUMA TAAHHÜTLERİ

Hizmet Kapsamı

Ürün Koruma Taahhütlerinde (“Taahhütler”) atıfta bulunulan “Ürünler”, Lalamove Hükümleri’nde tanımlanan “Gönderi” ya da “Gönderim” ile aynı anlama gelmektedir.

İşbu Taahhütler, Lalamove’un taşıma hizmetinin tarafı olduğu veya taşıma borcu üstlendiği anlamına gelmemekte olup; Lalamove, gönderilerin taşınması hizmetinin tarafı değildir. Taşıma faaliyeti, münhasıran Kullanıcı ile bağımsız üçüncü kişiler olan Sürücü Ortakları arasında gerçekleşmektedir.

Aşağıdaki şartlara tabi olarak, Lalamove; pazarlama faaliyetleri ve müşteri memnuniyetinin artırılması amacıyla, tamamen gönüllü ve istisnai nitelikte olmak üzere Türkiye'de gönderi teslimatı hizmeti sunan Sürücü Ortakları tarafından gerçekleştirilen taşıma faaliyetleri sırasında meydana gelen belirli zarar ve kayıplar bakımından aşağıda belirtilen şartları taşıyan Kurumsal Hesap Kullanıcılarına ödeme yapabilir.

Bu kapsamda yapılabilecek ödemeler, Lalamove açısından herhangi bir hukuki sorumluluk, taşıma borcu, tazminat yükümlülüğü veya kazanılmış hak teşkil etmez; süreklilik arz etmez ve ileride benzer talepler bakımından bir emsal oluşturmaz veya bağlayıcı nitelik taşımaz. Ancak Lalamove, işbu Taahhütleri uygularken dürüstlük ve eşitlik ilkelerine uygun hareket etmeyi esas alır.

Lalamove, işbu Ürün Koruma Taahhütlerini dilediği zaman sona erdirme hakkını saklı tutar. Taahhütlerin sona erdirilmesi, yalnızca sona erdirme tarihinden sonra oluşturulan teslimat talepleri bakımından hüküm ifade eder.

Bu Taahhütler, Sürücü Ortaklarının ürünleri teslim almasından; ürünlerin Kullanıcı tarafından belirtilen adrese teslim edilmesine kadar geçerli olacaktır.

Hizmetten Yararlanma Şartları

Taahhütler kapsamında değerlendirme yapılabilmesi için aşağıdaki şartların birlikte gerçekleşmesi gerekir:

İddia edilen zarar veya kaybın meydana geldiğinin ve Sürücü Ortağı’nın hata/kusur/ihmalinden kaynaklandığının belgelenmiş olması,
Kurumsal Hesap Kullanıcısı’nın, zarar veya kayıp tarihinden geriye dönük son 6 (altı) ay içinde Platform’u haftada en az bir kez veya aynı dönem içinde toplam en az 24 (yirmi dört) kez kullanmış olması,
Zarar veya kaybın, Kullanıcı’nın kendi fiilinden, yetersiz paketlemeden veya üçüncü kişilerin davranışlarından kaynaklanmadığının belgelenmesi.

Kapsam Dışı Ürünler

Aşağıdaki ürünler Taahhütler kapsamında değildir:

6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu gereği posta tekeline giren her türlü gönderi (mektup, zarf, üzerinde haberleşme niteliğinde yazılar bulunan kartlar vs.)
Nakit para, döviz, madeni para, banknot ve külçe
Canlı hayvanlar ve canlı varlıklar
Dökme yük taşımaları
Silah ve mühimmat
Kendi gücüyle hareket edebilen araçlar (yükleme/boşaltma sırasında kısa mesafeli hareketler hariç)
Değeri 40M Türk Lirası ve üzeri olan tek parça makine veya ekipmanlar.
Kömür
Yağlı kum
Tütün ürünleri
Eşyanın toplandığı, teslim edildiği veya taşındığı herhangi bir yargı alanının kanunları, yönetmelikleri ve mevzuatları tarafından yasaklanan, men edilen ya da herhangi bir şekilde kapsam dışında bırakılan ürünler
Lalamove’un Hüküm ve Koşulları uyarınca yasaklanan veya hariç tutulan ürünler

ÖDEME ÜST SINIRI

Taahhütler kapsamında yapılabilecek ödeme tutarı, aşağıda sayılan tutarlardan düşük olanı esas alınarak belirlenir ve hiçbir hâlde sipariş başına 42.000 Türk Lirasını aşamaz:

Kayıp / Çalınan / Tamamen Tahrip Olmuş Mallar için: Gerçek Fatura Değeri veya Yeniden Temin Maliyeti
Hasar Görmüş Ürünler için: Gerçek Fatura Değeri veya Onarım Maliyeti Maliyet belirleme, olay tarihindeki değerler esas alınarak ve Lalamove’un makul değerlendirmesine göre yapılır.

Kullanıcı, tazmin alacağı iddiasını ileri sürerek Lalamove’a olan borcunu ödemekten imtina edemez. Kullanıcı tarafından tazmin başvurusu yapılması ve tazmin talebinin Lalamove tarafından kabul edilmesi halinde tazmin faturası düzenlenerek Lalamove’a gönderilmesi akabinde ödeme yapılabileceği konusunda Taraflar mutabıktır. Taraflar arasında mutabakat sağlanmadan gönderilen tazmin faturalarının Lalamove kayıtlarına alınmış olması tazmin talebinin kabulü anlamına gelmediğini Kullanıcı kabul eder.

HARİÇ TUTULAN DURUMLAR

Aşağıdaki hallerden doğan veya bunlarla herhangi bir şekilde bağlantılı kayıp, hırsızlık, hasar ya da imha halleri, Taahhütlerin kapsamı dışında olacaktır:

Gönderi içeriğinde mevzuat uyarınca taşınması yasaklanmış veya Lalamove Hüküm ve Koşullarında taşınması yasak olduğu belirtilen ürün/mal/eşya bulunması
İhale, sözleşme teklifi gibi zamanında teslim edilmesi gereken belgelerin teslim edilmemesinden doğan gelir kayıpları

Bulaşıcı hastalıklar ve bulaşıcı hastalık korkusu veya tehdidi
Paketlemenin yetersizliği veya uygun olmaması veya gönderinin Kullanıcı tarafından hazırlanmış olması
Gönderinin doğasında var olan kusurlar veya hatalı işçilik
Dolandırıcılık, sahtekarlık veya kasıtlı davranış
Gecikme veya yanlış adres
Gönderiye yasal olarak el konulması
Bilgisayar, bilgisayar sistemi, bilgisayar yazılım programı, bilgisayar işlemi veya diğer elektronik sistemlerin kullanımı veya işletilmesi
Mekanik, elektriksel ve elektronik arızalar
Normal sızıntı, ağırlık veya hacim kaybı veya doğal aşınma
Radyoaktif kontaminasyon, kimyasal biyolojik, biyokimyasal ve elektromanyetik silahlar
Paslanma, oksidasyon ve/veya renk değişimi
Savaş ve terörizm

ÖDEME TALEP PROSEDÜRÜ

Tüm ödeme talepleri, olayın gerçekleşmesinin ardından 7 (yedi) iş günü içerisinde belirtilen talep formu aracılığıyla sunulmalıdır. Ödeme talebinizin sunulmasından itibaren en fazla 30 (otuz) iş günü içerisinde ödeme talebinin kabul edileceği, reddedileceği veya ek bilgi sağlanmasına ilişkin bildirim tarafınıza yapılacaktır. Lütfen talep formu ile birlikte aşağıdaki belgeleri (varsa) hazırlayıp sununuz:

Hasarlı gönderilere ait fotoğraflar veya kanıtlar,
Hasarlı gönderilerin değerini gösteren alış faturası,
Onarım veya değiştirme maliyetini gösteren onarım veya değiştirme faturası.

MUHTELİF HÜKÜMLER

İşbu Taahhütler kapsamında Lalamove tarafından yapılabilecek herhangi bir ödemenin, tek başına Lalamove’un Kullanıcı’ya veya herhangi bir üçüncü kişiye karşı taşıma sözleşmesinden, haksız fiilden veya sair bir hukuki sebepten doğan bir sorumluluğu veya yükümlülüğü kabul ettiği anlamına gelmediğini kabul edersiniz.

Bu kapsamda yapılan ödeme ile Lalamove’u ibra ettiğinizi ve Lalamove’a yönelttiğiniz tüm hak ve taleplerden vazgeçtiğinizi kabul edersiniz. İşbu Taahhütler bir sigorta ürünü veya hizmeti niteliğinde olmayıp Lalamove herhangi bir sigorta teminatı sunmamaktadır.

Lalamove, işbu taahhütleri mevzuata uygun olmak kaydıyla gerekli gördüğü durumlarda değiştirme, askıya alma veya sona erdirme hakkını saklı tutar. Yapılacak değişiklikler, yayımlandığı tarihten sonra oluşturulan işlemler bakımından geçerli olur. Kurumsal Hesap Kullanıcıları, güncel taahhütleri takip etmekle yükümlüdür.

Yukarıdaki bilgilerin yerel dildeki ve İngilizce versiyonları arasında herhangi bir tutarsızlık olması halinde, Türkçe versiyon geçerli olacaktır.