Mất liên lạc trong quá trình giao nhận, bao gồm nhưng không giới hạn trong những tình huống sau đây:
a. Tổng đài Lalamove/Khách hàng liên hệ tối thiểu 3 cuộc nhưng tài xế không bắt máy

b. Người bắt máy không phải là tài xế thực hiện đơn hàng

• Không đọc kỹ/không đáp ứng được yêu cầu đơn hàng: cách quá xa điểm nhận hàng, không mang túi giữ nhiệt với đơn yêu cầu túi,...
• Thao tác sai dẫn đến nhận nhầm đơn hàng

Vi phạm quy định - luật giao thông Việt Nam:  

Điều này bao gồm nhưng không giới hạn các quy định về giới hạn tốc độ, các chỉ dẫn đường bộ và tín hiệu đèn giao thông, đảm bảo Hành Khách đội mũ bảo hiểm đúng cách.

Vi phạm luật giao thông hoặc lái xe gây nguy hiểm đến tính mạng của Hành Khách và người tham gia giao thông khác.

DỊCH VỤ GIAO HÀNG:

Thời gian nhận hàng: tối đa 20 phút 
*Thời gian nhận hàng tính từ thời gian nhận đơn hàng thành công đến thời gian xác nhận đã đến và đỡ hàng thành công tại điểm lấy hàng.

Thời gian hoàn thành đơn hàng:
1/  Đơn SIÊU TỐC: 
    - Từ 0km đến 25km: giao trong 1h 
2/  Đơn BÌNH THƯỜNG:
   - Từ 0km đến 40km: giao trong 2h
   - Trên 40km đến 60km: giao trong 3h
   - Trên 60km: giao trong 4h
3/  Đơn TIỆN LỢI: giao trong 4h
*Thời gian hoàn thành tính từ thời điểm thao tác xác nhận dỡ hàng thành công tại điểm lấy hàng đến lúc thao tác xác nhận dỡ hàng thành công tại điểm giao hàng cuối cùng.

Trong tất cả trường hợp, đối tác tài xế cần liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian lấy hàng/ giao hàng và đảm bảo thực hiện đúng thời gian lấy hàng/ giao hàng. Nếu gặp sự cố, đối tác cần báo về Tổng đài Lalamove để được hỗ trợ ghi nhận và giải quyết.