NẮM RÕ QUY TRÌNH ĐƠN HÀNG ỨNG TIỀNVÀ GIAO HÀNG AN TOÀN

1. TÌNH HUỐNG ĂN CHÊNH LỆCH:

• Tình huống: Sản phẩm trị giá 300,000 VNĐ, đối tượng lừa đảo báo với cửa hàng mua hàng cho công ty nên đôn giá sản phẩm lên 1,000,000 VNĐ và dặn cửa hàng sẽ có người qua lấy. Sau khi Đối tác đến ứng tiền là 1,000,000 VNĐ rồi lấy hàng và giao đi, đối tượng lừa đảo sẽ đến cửa hàng lấy phần chênh lệch so với giá trị thực tế là 700,000 VNĐ. Khi Đối tác giao không thành công quay lại trả hàng, cửa hàng sẽ chỉ nhận lại sản phẩm và trả lại tiền gốc là 300,000 VNĐ, có trường hợp cửa hàng không đồng ý nhận lại sản phẩm.
• Cách xử lý:  Đối tác thực hiện 5 bước ứng tiền và lưu ý người gửi không chuyển tiền cho người đặt đơn trước khi Đối tác giao hàng thành công.

2. TÌNH HUỐNG KHÁCH HÀNG GIAN LẬN:

• Tình huống: Đối tác thực hiện đơn hàng giao bánh kem, đồ ăn nóng hoặc có nước dùng hoặc gửi hàng cho bảo vệ tại chung cư. Sau đó, khách hàng khiếu nại Đối tác giao thiếu hoặc hư hỏng hàng hóa để nhận được tiền đền bù.
• Cách xử lý: 
  • Thực hiện đồng kiểm và chụp hình hàng hóa ở 2 điểm giao/ nhận.
  • Đối chứng thông tin đơn hàng, bảo vệ nhận bàn giao hàng để đối chứng với khách hàng (nếu giao hàng tại chung cư).

• Liên hệ Tổng đài hỗ trợ Lalamove ngay khi có sự cố phát sinh. Tham khảo thông tin: https://www.lalamove.com/vi-vn/chatbot05112021
• Đối tác sử dụng đúng số điện thoại đăng ký tài xế và hạn chế mất liên lạc trong quá trình giao nhận đơn hàng. Nếu có sự cố xảy ra, Tổng đài liên hệ xác nhận thông tin nhưng liên hệ không được (gọi máy thuê bao, để điện thoại ở nhà..), bộ phận sẽ không thể hỗ trợ đơn hàng cho mình. 
• Lalamove không cung cấp các dịch vụ như nạp tiền hộ, rút tiền hộ, chuyển tiền và khẳng định 100% những đơn hàng có yêu cầu như này đều là ĐƠN HÀNG LỪA ĐẢO. Đối tác có quyền từ chối các đơn hàng không hợp lệ.

Chúc Đối tác thực hiện đơn hàng an toàn thuận lợi.

Trân trọng,

Lalamove Việt Nam.

Tham khảo các thông tin tại đây: https://linktr.ee/lalamovevn