[BẢN TIN VI PHẠM] CẢNH BÁO CÁC LỖI VI PHẠM PHỔ BIẾN
(TUẦN 11/09 - 17/09/2022)
Cả nhà thân mến,
Trong thời gian vừa qua, Lalamove ghi nhận số lượng đáng kể các trường hợp vi phạm quy định thuộc Bộ Quy tắc Ứng xử (QTUX). Đối với các trường hợp này, Lalamove đã tiến hành xử lý tạm khóa tài khoản bác tài có thời hạn hoặc ở mức chế tài cao nhất là NGƯNG HỢP TÁC dựa trên mức độ vi phạm của từng Bác tài.
5 LỖI VI PHẠM ĐÁNG CHÚ Ý TRONG TUẦN:
|
SỐ LƯỢNG VI PHẠM |
LỖI VI PHẠM |
PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ |
||
|
LẦN 1 |
LẦN 2 |
LẦN 3 |
||
|
26 |
Bấm “Đã nhận”/ “Hoàn thành” nhưng thực tế không giao nhận |
Khóa 3 ngày |
Khóa 7 ngày |
Ngưng hợp tác |
|
Giữ hàng/Giữ tiền của khách hàng |
Hoàn trả hàng/tiền cho khách hàng và khóa 3 ngày. |
Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền. |
||
|
Chuyển nhượng tài khoản |
Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền |
|||
|
Chuyển thành chuyến đi riêng |
||||
15 |
Thu thêm tiền do nhầm lẫn hoặc tính sai |
Khóa 1 ngày |
Khóa 3 ngày |
Ngưng hợp tác |
|
Cố ý thu mức phí/yêu cầu khách đưa thêm tiền |
Khóa tài khoản 7 ngày và trừ ví số tiền thu dư hoặc hoàn trả lại phần tiền chênh lệch cho khách hàng. |
Ngưng hợp tác và trừ ví số tiền thu dư hoặc hoàn trả lại phần tiền chênh lệch cho khách hàng. |
||
|
15 |
Thái độ không tốt với khách hàng/ Tổng đài |
Khóa 7 ngày |
Ngưng hợp tác |
|
|
12 |
Làm hư hỏng/Mất mát hàng hóa |
Bị tạm khóa tài khoản và bồi thường 100% giá trị tổn thất. |
Ngưng hợp tác và trừ ví các phần tiền liên quan. |
|
12 |
Bấm “Đã nhận”/ “Hoàn thành” trước thực tế giao nhận |
Khóa 3 ngày |
Khóa 7 ngày |
Ngưng hợp tác |
|
Không gọi trước cho khách hàng/người nhận hàng trong quá trình giao nhận |
||||
|
4 |
Không liên hệ được trong quá trình giao nhận |
Khóa 1 ngày |
Khóa 3 ngày |
Ngưng hợp tác |
BÁC TÀI THAM KHẢO THÊM CÁCH THAO TÁC TRÊN ỨNG DỤNG TẠI VIDEO SAU:
LƯU Ý:
- Bác tài không nên chủ quan và cần thực hiện theo đúng các bước cập nhật được gợi ý trên đơn hàng, đúng vị trí đúng thời điểm để tránh ảnh hưởng chất lượng dịch vụ cũng như trải nghiệm khách hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, Bác tài phải chịu trách nhiệm hoàn toàn.
- Tất cả những hành vi này gây ảnh hưởng sau cùng đến chất lượng dịch vụ và thu nhập của bác tài.
- Hãy thực hiện giao nhận đúng dịch vụ, chuẩn 5 sao, cư xử chuyên nghiệp, lái xe an toàn, thu đúng giá cước và tránh xa những hành vi gian lận.
- Hãy giữ gìn hình ảnh đẹp của cộng đồng tài xế Lalamove và giữ lòng tin của khách hàng vào dịch vụ bác tài nhé!
Trân trọng,
Lalamove Việt Nam.
Tham khảo các thông tin tại đây: https://linktr.ee/lalamovehcm
Nhóm bác tài Lalamove 2 bánh "Chuyện trò shipper - Lalamove"
Nhóm bác tài Lalamove 4 bánh "Bác tài 4 bánh - Lalamove HCM"
