Cuando una persona compra un artículo en internet, el proceso no termina cuando da clic en Comprar, sino hasta que recibe su mercancía en la puerta de su casa. Lo ideal, claro, sería que el producto llegara correcto y ahí terminara la experiencia. Sin embargo, más veces de las que quisiéramos, los productos llegan mal, dañados, o simplemente no son lo que esperamos. Y es necesario comenzar otro proceso: el de la devolución.
¿Por qué es importante contar con un proceso establecido de logística inversa?
Muchos e-commerces, sobre todo pequeños, no creen necesario contar con un aliado logístico para las devoluciones. Piensan que el porcentaje de personas que regresarán los productos es mínimo, y son ellos quienes deben averiguar cómo devolver el paquete. ¡No podrían estar más equivocados!
Cabe mencionar, que cuando hablamos de productos como ropa y tecnología comprados de manera online, ¡1 de cada 3 pedidos se devuelven! Por el otro lado, hay que considerar que el 70% de los e-shoppers lee la política de devoluciones antes de comprar un producto. Estas estadísticas son claras. No importa el giro o el tamaño de tu tienda en línea, ¡debes estar preparado para las devoluciones!
¿Cómo definir un proceso de logística inversa para tu e-commerce?
- Primero crea una página en tu sitio donde expliques las políticas de devoluciones.
- Consigue un aliado logístico. En Lalamove hacemos entregas de cualquier tamaño el mismo día.
- Resuélvele rápido a tu cliente. Lo más probable es que ya esté molesto porque el producto no era lo que esperaba. Así que programa un Lalamove a la hora que más le convenga para que recojan el paquete.
- Monitorea la entrega a través de la app con nuestro rastreo en tiempo real.
- Hazte cargo del costo de la entrega. Esto hará que el cliente se sienta con confianza de volver a comprar.
- Si el cliente espera otro producto de regreso, también mándale un Lalamove y compártele la liga de rastreo para que sepa que ya está en camino el producto correcto.
Si vendes productos en internet, debes pensar muy bien en cómo hacer tus envíos. Pero también tienes que pensar en la posibilidad de que muchos se regresen. Consigue un aliado logístico que pueda ayudarte con ambas cosas. ¡Pide un Lalamove!
