Preguntas Frecuentes

icn_banner_faq-01
You are in...
Información general
¿Cuáles son las zonas de cobertura?

Actualmente entregamos en toda la Ciudad de México y Área Metropolitana. Y en el Estado de México entregamos en Huixquilucan, Metepec, Naucalpan, Tlalnepantla, Texcoco y Toluca. ¡Esperamos llegar pronto a más ciudades de México!

Información general
¿Cuál es el tiempo total estimado de entrega?

Cuando tu pedido sea asignado, verás el tiempo estimado de llegada del conductor a la dirección de recolección. Y cuando recoja tu paquete, verás el tiempo estimado de entrega. Considera que el tiempo es una referencia y puede cambiar por problemas de tráfico o lluvia. Nuestra promesa es que tu envío se realizará el mismo día.

Información general
¿Cuál es el horario de Lalamove?

Tenemos servicio 24/7, los 365 días del año. Nos especializamos en entregas OnDemand el mismo día.

Información general
¿Cómo hago un pedido desde la WebApp?

Simplemente ingresa a https://web.lalamove.com/ e inicia sesión con tu usuario y contraseña. Podrás hacer un pedido desde tu computadora siguiendo los mismos pasos que harías desde la app móvil.

Información general
¿Cuál es el horario de Servicio al Cliente?

Nuestro horario de atención es de lunes a domingo de 8 am a 8 pm.
Puedes contactar al Servicio al cliente desde el chat de nuestra app.

Servicio
¿Qué hace Lalamove?

Lalamove es una plataforma que conecta a usuarios que necesitan hacer entregas con socios conductores y sus diferentes tipos de vehículos (moto, camioneta, camión). La compañía fue fundada en 2013, en Hong Kong, y desde entonces ha llegado a varios mercados en Asia y América Latina.

Desde tiendas hasta grandes restaurantes, cadenas minoristas y comercio electrónico, Lalamove ayuda a las empresas de todas las industrias y tamaños a entregar sus productos de acuerdo a sus necesidades. Con nuestras soluciones de logística OnDemand, las empresas tienen tiempo para ocuparse de lo que más importa: la gestión y el crecimiento de su empresa.

Servicio
¿Dónde hace entregas Lalamove en México?

Actualmente entregamos en toda la Ciudad de México y Área Metropolitana. Y en el Estado de México entregamos en Huixquilucan, Metepec, Naucalpan, Tlalnepantla, Texcoco y Toluca.
¡Esperamos llegar pronto a más ciudades de México!

Servicio
¿Cuánto cuesta hacer una entrega con Lalamove?

La tarifa del servicio se basa en múltiples factores, como el tráfico, volumen de pedidos, disponibilidad de los Socios Conductores, peajes aplicables, recargos, etc. Por lo tanto, la tarifa total del servicio puede variar. La tarifa que se muestra en el momento de la solicitud puede no ser la misma al finalizar, si hubo un cambio en los detalles del pedido.

Para obtener más información, visita nuestra página de tarifas

Servicio
¿Qué cosas puede entregar Lalamove?

Gracias a nuestros diferentes vehículos (moto, camioneta, camión), Lalamove te permite entregar artículos de varios tamaños, desde documentos y llaves, hasta grandes cantidades de productos y mercancías pesadas y voluminosas de máximo 1 tonelada.
Solo hay dos categorías que no se pueden entregar con Lalamove: seres vivos, incluidos los humanos, y artículos ilegales o peligrosos.

Hacer un pedido
¿Cómo hacer un pedido?
Sigue estos pasos para pedir tu Lalamove:

1 - Añade las direcciones de recolección y de entrega.

Puedes hacer una entrega para ahorita o programarla según tus necesidades:
- Inmediata: el conductor irá por tu mercancía en aproximadamente 30 minutos.
- Programada: puedes programarla para más tarde (en 30 minutos o hasta en 30 días).

Si tu pedido incluye muchos destinos de entrega, haz clic en "Agregar parada" para incluir una nueva dirección (hasta 19 paradas en la misma ruta).

2 - Selecciona el vehículo

Evalúa el tamaño de tu paquete y escoge el vehículo indicado para tu envío.
Si no estás seguro de que tu paquete cabrá en el vehículo, haz clic en los detalles para conocer las dimensiones y límite de peso de cada vehículo.

3 - Agrega servicios adicionales

Puedes solicitar servicios adicionales como mochila térmica (alimentos y bebidas) y ayuda del conductor, esta tiene un costo distinto según el vehículo y la duración.

4 - Incluye información adicional de referencia y confirma tu pedido

Podrás agregar indicaciones específicas en el siguiente paso. Confirma tu información de contacto y el método de pago (si tienes un cupón añádelo en este paso).

Haz clic en el botón de "Pedir ahora" para hacer tu pedido y esperar a que te asignen un conductor.
Hacer un pedido
¿Cuántas paradas se pueden hacer en una sola entrega?

La aplicación te permite hacer hasta 20 paradas por pedido. Esto significa que, además del punto de recolección, es posible realizar entregas a otras 19 direcciones.

Haz clic en "Agregar parada" e ingresa tus direcciones adicionales de entrega (hasta 19 paradas en la misma ruta). También puedes seleccionar y arrastrar las direcciones para reacomodar el orden.

Hacer un pedido
¿Puedo rastrear mi pedido en tiempo real?

¡Claro! Simplemente ve a la pestaña "Pedidos", ahí puedes ver el estado del pedido y sus detalles, así como la posición de la persona de entrega y la información de las direcciones solicitadas. También puedes compartir un enlace de seguimiento con otros.

Hacer un pedido
¿Cómo conozco el estado de mi pedido?

Cada estado muestra el tiempo de entrega actual. Los estados que pueden aparecer en tu pedido son:

- Asignación: estamos buscando un socio conductor para realizar tu pedido.

- De acuerdo: un socio conductor ha aceptado tu pedido y lo llevará a cabo a la hora solicitada.

- Recolectado: el socio conductor ya ha estado en el punto de recolección y entregará en uno o más puntos según lo solicitado.

- Completado: tu pedido ha finalizado.

- Cancelado: tu pedido ha sido cancelado. Para rastrear el estado del pedido en la aplicación web, ve a la pestaña "Registro" de la plataforma. Si has entregado a través de un dispositivo móvil, ve a la pestaña "Pedidos".

Hacer un pedido
¿Cómo puedo programar mi pedido?

App
Para programar un pedido solo haz clic en "Ahora", después selecciona "Programar". Finalmente puedes elegir la hora de recolección desde 30 minutos hasta 30 días después.

Web
Para programar un pedido, primero ingresa las direcciones de recolección y entrega, luego da clic en el botón "Programado" para ingresar los detalles de tu envío. Finalmente puedes elegir la hora de recolección desde 30 minutos hasta 30 días después.

Hacer un pedido
¿Cómo le hago para que mis conductores favoritos tomen mi pedido?
Si tienes un conductor guardado en “favoritos”, puedes solicitar que sea él/ella quien recoja tu pedido primero. Sin embargo, si ninguno de tus favoritos está en línea o disponible, otro conductor puede recogerlo.

App
En "Agregar más detalles", activa el botón "Conductores favoritos primero" y tu pedido será visto primero por los conductores que tengas guardados en esta sección.

Web
Maca "Asignar solo al conductor favorito" en la sección "Notas para el conductor" debajo del campo de texto de notas.
Hacer un pedido
¿Cómo contactar al conductor?

Una vez que un conductor te haya sido asignado podrás ver los detalles del conductor/a. El conductor también se comunicará contigo por teléfono para confirmar detalles del pedido.

Si quieres volver a comunicarte con el conductor, también puedes hacerlo a través de la aplicación en los detalles del pedido.

App
Debajo de los detalles del conductor puedes hacer clic en el botón "Chat" o "Llamar" para chatear con el conductor o llamarlo.

Web
Puedes chatear con el conductor directamente o consultar el número de teléfono del conductor que está en “Detalles del pedido” y comunicarte con él.

Hacer un pedido
¿En cuánto tiempo llegará el conductor a la ubicación de recolección?

Verás el tiempo estimado en la app en cuanto se te asigne un conductor. Y cuando el conductor recolecte tus paquetes, también verás el tiempo estimado para entregarlo. Considera que el tiempo es una referencia y puede cambiar por problemas de tráfico o lluvia. Procura contactar a tu conductor para confirmar el tiempo de llegada.

Hacer un pedido
¿Cómo checar el estatus de mi pedido?

Puedes ver la ubicación del conductor en “pedido en curso”. Esto te permitirá saber dónde está el conductor en tiempo real y recibir una notificación cuando se haya completado la entrega.

También puedes enviar un link de rastreo a tus clientes haciendo clic en el botón “Compartir” para que conozcan el estado de la entrega y la hora estimada de llegada.

Hacer un pedido
¿Cómo le hago para que el cliente final reciba actualizaciones del pedido?

Puedes compartir un link de rastreo a la persona que recibirá el paquete para que sepa en todo momento en dónde se encuentra el conductor.

App
Solo haz clic en el botón "Compartir" en la página del pedido y el destinatario podrá recibir un seguimiento en tiempo real de la entrega.

Web
Simplemente haga clic en el botón "Rastrear pedido" en la página del pedido y el destinatario puede recibir un seguimiento en tiempo real de la entrega. "

Hacer un pedido
¿Puedo pedirle al conductor que me ayude a cargar o descargar paquetes?

¡Sí! Agrega este servicio en Servicios Adicionales en el último paso de tu pedido, el precio varía según el tiempo que lo necesites y el vehículo que pidas.

Hacer un pedido
¿Cómo califico al conductor?

Nos importa tu experiencia con nuestras entregas, una vez que se haya completado el pedido podrás calificar al conductor o agregarlo a favoritos. Si prefieres hacerlo más adelante, solo regresa a “detalles del pedido” en la aplicación o en el sitio web.

Hacer un pedido
¿Cómo se cambia la calificación de un conductor?

Si quieres calificar al conductor más adelante, solo regresa a “detalles del pedido” en la aplicación o en el sitio web y haz clic en el ícono del lápiz junto a la calificación.

Hacer un pedido
¿Cómo se obtiene una firma de recibido en el pedido?

Ve a "Configuración" y habilita el botón "Habilitar firma digital". Una vez habilitada, cada entrega requerirá que el destinatario firme después de recibir su paquete..

Hacer un pedido
¿Cuál es el máximo de pedidos que puedo hacer al día/semana/mes?

No existe máximo ni mínimo de pedidos al usar Lalamove. Úsanos las veces que nos necesites.

Cambiar o cancelar pedidos
¿Cómo editar el pedido?

Para editar un pedido haz clic en el ícono en la esquina superior derecha de la página del pedido y selecciona “Editar pedido” en el menú de la aplicación o el ícono de edición debajo de la sección de pedido en la página web.

Puedes editar las direcciones de entrega, los detalles del destinatario y las notas para el conductor. Los cambios de precio estarán sujetos a actualizaciones de ubicación. Ten en cuenta que solo podrás editar el pedido una vez.

Hacer un pedido
¿Puedo cambiar las direcciones de entrega cuando el pedido está en curso?

¡Claro! Solo contacta a Servicio al Cliente por medio del chat en la aplicación.

Cambiar o cancelar pedidos
¿Cómo cancelar el pedido?

Para los pedidos que aún han sido tomados por un conductor, puedes cancelar el pedido en cualquier momento haciendo clic en "Cancelar pedido" (esquina superior derecha de la app y esquina inferior derecha en el sitio web).

Para pedidos que ya han sido emparejados con un conductor, puedes cancelarlo hasta 10 minutos después una vez que ha sido asignado a un conductor.

Para pedidos programados, puede cancelar hasta 45 minutos antes de la hora de recolección programada después de que se haya emparejado.


*Para clientes API aplica 5 minutos.


Si deseas cancelar el pedido después del período de 10 minutos, comunícate con nuestro Equipo de Servicio al Cliente. Ten en cuenta que se pueden aplicar tarifas de cancelación después de este periodo de tiempo.

Cambiar o cancelar pedidos
¿Hay tarifas por cancelación?
Sí. Si el pedido ya se confirmó y la cancelación se solicita cuando el conductor ya va en camino o ya llegó a la dirección, se cobrará el 50% de la tarifa-base de la categoría del vehículo. Para hacer la cancelación sin costo hágalo en hasta 10 minutos después de solicitar la órden. Consulta las tarifas de las categorías en nuestra sección Tarifas disponible en nuestro website.
*Para clientes API aplica 5 minutos.
Cambiar o cancelar pedidos
¿Por qué no puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido dentro de la ventana de cancelación sin penalización. Si deseas cancelar tu pedido después de eso, comuníquese con el servicio al cliente. Se pueden aplicar cargos por cancelación.

Ventana de cancelación sin penalización:
Pedidos inmediatos: hasta 10 minutos después de encontrar un conductor para su pedido
Pedidos programados: hasta 45 minutos antes de la hora programada.

*Para clientes API aplica 5 minutos.

 

Cambiar o cancelar pedidos
¿Por qué no puedo editar mi pedido?

Puedes editar tu pedido en cualquier momento antes de que el conductor llegue al punto de recolección. Si deseas cambiar tu pedido después de eso, comuníquese con el servicio al cliente.

Cambiar o cancelar pedidos
¿Cómo cambiar de conductor?

Para cambiar de conductor haz clic en el ícono en la esquina superior derecha en la app o debajo de la información del conductor en la web, y haz clic en "Buscar un nuevo conductor". Una vez desasignado, tu pedido estará disponible para que otros conductores lo tomen.

Toma en cuenta que solo puedes cancelar la asignación del conductor una vez para cada pedido.

Una vez que se anule la asignación, tu pedido estará disponible para que otros conductores lo tomen.

Toma en cuenta que solo puedes cancelar la asignación del conductor una vez por cada pedido.

Tarifas y métodos de pago
¿Cuáles son las tarifas de entrega?

El costo de cada pedido se calcula con base en el vehículo, el kilometraje recorrido y los servicios agregados. La tarifa del servicio se basa en múltiples factores, como el tráfico, volumen de pedidos, disponibilidad de los Socios Conductores, peajes aplicables, recargos, etc. Por lo tanto, la tarifa total del servicio puede variar. La tarifa que se muestra en el momento de la solicitud puede no ser la misma al finalizar, si hubo un cambio en los detalles del pedido.

Aquí puedes conocer nuestras tarifas para que te des una idea.

Tarifas y métodos de pago
¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes usar tu cartera digital y recargarla cuando desees.

Tarifas y métodos de pago
¿Qué es el cargo por horario demandado?

El cargo por horario demandado se agregará durante las horas pico para incrementar la probabilidad de que tu pedido sea asignado. Lalamove evaluará la demanda para implementar dicho cargo y se reflejará automáticamente al cotizar tu envío.

Tarifas y métodos de pago
¿Qué servicios adicionales requieren tarifas extras?

Una vez que elijas tu vehículo, podrás ver los servicios adicionales que puedes solicitar y el costo de cada uno.

Estos pueden ser costo extra por alimentos y bebidas o ayuda del conductor por 30, 60 o 90 minutos.

Tarifas y métodos de pago
¿La ayuda del conductor tiene costo extra?

Para que el socio conductor pueda ayudarte a cargar los artículos en el vehículo, o desde el automóvil a otro punto solicitado, debes marcar la opción "Ayuda del conductor" al pedir vehículos de 4 ruedas (auto, camioneta y camión). Este servicio tiene un costo adicional, que varía según el tiempo de carga estimado. Puedes revisar estas tarifas en https://www.lalamove.com/mexico/tarifas

Tarifas y métodos de pago
¿Cómo pago con mi cartera digital?

Para pagar con tu cartera digital simplemente cambia el método de pago en el último paso de tu pedido.

Tarifas y métodos de pago
¿Cómo recargo mi cartera?

Para recargar tu cartera, ve a la sección Cartera en el menú de tu cuenta y haz clic en "Recargar". Podrás seleccionar el monto a recargar e ingresar los datos de tu tarjeta.

Tarifas y métodos de pago
¿Cómo cambio mi método de pago?

Siempre podrás elegir tu método de pago en el paso de pago cuando hagas tu pedido. Simplemente selecciona el que deseas en cada ocasión según tu preferencia.

Tarifas y métodos de pago
¿Cómo obtengo recibos electrónicos de mis pedidos?

Tendrás que activar la función "Obtener recibos electrónicos" en la sección de Configuración para obtener recibos electrónicos en cada pedido. Ingresa tu correo electrónico para empezar a recibirlos.

Tarifas y métodos de pago
No me llegó mi recibo electrónico

Si no te llegó el mail con el recibo a tu correo, ve al pedido y da click en "Detalles del pedido", después darás click en "Recibir recibo" en la parte inferior de la página. Puedes elegir que te enviemos nuevamente el recibo o descargarlo en un PDF. Si no recibiste tu recibo puedes solicitarlo a través del chat de la aplicación con tu número de orden o puedes enviar un mail a info.mx@lalamove.com solicitándolo.

Tarifas y métodos de pago
Tuve un problema al recargar mi cartera

Si tus fondos se dedujeron de tu cuenta pero el saldo no se refleja en tu cartera digital, sigue estos pasos:

Deja pasar 24 horas, ya que algunos canales de pago requieren de más tiempo para ser transferidos.

Si luego de 24 horas el saldo no ha entrado a tu cartera digital, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente y ten a la mano la prueba de la recarga.

Cupones y promociones
¿Cómo usar un código de promoción de Lalamove?

Puedes agregar un cupón en la sección "Agregar cupón" en el método de pago cuando estés haciendo tu pedido. Cuando se aplique, verás la cantidad descontada de tu entrega.

También puedes ingresar el cupón para un futuro en la sección Cartera, donde dice "Cupones". En esta parte verás todos tus cupones.

Problemas con tu pedido
No puedo encontrar a un conductor

Sentimos que no hayas podido encontrar a un conductor rápido, es probable que no hayan drivers cerca de tu área o todos estén ocupados con otros pedidos. Intenta agregar una tarifa de prioridad para que se animen a tomar tu pedido más rápido.

Problemas con tu pedido
Tengo un problema con el pedido en curso

Intenta acordar con el conductor cualquier detalle y resolver tu problema. Si no puedes, contacta a Servicio al Cliente.

Si tiene alguna circunstancia imprevista envía un mensaje por el chat de la aplicación. 

Problemas con tu pedido
Mi pedido todavía no se ha completado

Si tu pedido no se ha completado, contacta al conductor primero y pídele una actualización del estado de la entrega. Si no te contesta, por favor contacta a Servicio al Cliente a través del chat dentro de la app para que investiguen si el driver tuvo un accidente o problemas con su conexión.

Problemas con tu pedido
Quisiera enviar una queja

Sentimos que no hayas tenido una buena experiencia en nuestra plataforma, por favor contacta al chat de Servicio al Cliente dentro de la aplicación para comunicarle tu problema.  

 
 
Problemas con tu pedido
Mi mercancía se dañó

Sentimos que nuestro servicio no haya cumplido con tus expectativas. Por favor comparte evidencia de los daños a Servicio al Cliente, en el chat dentro de la aplicación, para saber qué fue lo que pasó y determinar si aplica para reembolso.

 
Si es un cliente corporativo, puede ser elegible para la Protección de Bienes y reclamar sus bienes entregados. Obtenga más información sobre cómo reclamar.
Problemas con tu pedido
Me gustaría reclamar bienes dañados o perdidos (solo cliente corp)
Los clientes corporativos calificados son elegibles para reclamar productos dañados o perdidos dentro de los 7 días posteriores a la finalización de la entrega.
 
Obtenga más información sobre nuestra política de Protección de Bienes y nuestros términos y condiciones. Para más consultas, comuníquese con su gerente de cuenta.
Problemas con tu pedido
Mi conductor no siguió la ruta sugerida en el mapa

Los conductores pueden desviarse por tráfico, calles cerradas o lluvia. Si sospechas que el conductor no se dirige a la dirección ingresada, por favor contáctalo para confirmar. Si requieres de mayor asistencia, contacta a Servicio al Cliente en el chat dentro de la aplicación.

Problemas con tu pedido
¿Qué hago si el conductor no responde?

Puedes contactar al conductor a través del chat en la aplicación o mediante una llamada telefónica.

Si necesitas más ayuda, por favor envíanos mensaje al chat dentro de la aplicación para poder ayudarte.

Problemas con tu pedido
¿Qué pasa si el conductor no puede hacer la entrega?

El conductor se comunicará contigo al llegar al punto de entrega para confirmar la devolución del paquete. 

También puedes contactarlo por llamada o a través del chat. 

Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través del chat dentro de la app.

Solución de problemas
¿Cómo funciona la compensación en caso de pérdida o daño de artículos?

La contratación del seguro de la Carga será responsabilidad exclusiva del Cliente. Lalamove, como un mero intermediario de la relación del Cliente con los Conductores, no será responsable ante el Cliente frente a pérdida o daño alguno de la Carga, por lo tanto, es importante que el Cliente considere si esta forma de contratación es adecuada para sus intereses o si desea tomar medidas adicionales, como contratar un seguro, antes de solicitar un Pedido de Entrega. Sin perjuicio de la exención de responsabilidad de Lalamove, según lo dispuesto en las Cláusulas 12 y 13 a continuación, si (i) el Cliente presenta evidencia de que hubo daños en la Carga o que se perdió debido a la culpa exclusiva del Conductor; o (ii) el Conductor asume que ha perdido o causado daños a la Carga, el monto total adeudado por Lalamove al Cliente se limitará al monto máximo de compensación: Cantidad máxima de compensación de moto: $700 mxn / Cantidad máxima de compensación de camioneta o camión: $1.700 mxn. El monto máximo de cobertura es con base en el costo de producción/adquisición de la mercancia entregada, no del precio de venta o precio de mostrador.

Solución de problemas
¿Qué pasa si el conductor no puede hacer la entrega?

El conductor se comunicará contigo al llegar al punto de entrega para confirmar la devolución del paquete. 

También puedes contactarlo por llamada o a través del chat. 

Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través del chat dentro de la app.

Problemas con tu pedido
¿Por qué el conductor me está cobrando cargos adicionales?

Es probable que los cargos extra tengan que ver con pagos de peaje o estacionamiento. Por favor háblale al conductor para confirmar estas tarifas adicionales. Si piensas que hubo un error, contacta a Servicio al Cliente para que te ayuden a aclarar la situación.

Perfil y cuenta
Olvidé mi contraseña

Si olvidaste tu contraseña simplemente haz clic en "Olvidé mi contraseña" e ingresa el número o correo con el que te registraste. Te enviaremos un mensaje para verificar tu cuenta y actualizar tu contraseña.

Perfil y cuenta
¿Cómo reseteo mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña, ve a Configuración en la app y haz clic en "Cambiar contraseña". Sigue los pasos que se te indican.

Perfil y cuenta
¿Cómo actualizo mi número de teléfono?

Haz clic en tu foto de perfil para ver la opción de cambio de número debajo de los detalles de tu perfil.

Perfil y cuenta
¿Cómo apago las notificaciones de la app?

En Android, puedes encender y apagar notificaciones en la sección de Configuración del dispositivo
En iOS, puedes encender y apagar notificaciones en la sección de Configuración de las apps

Sin embargo, te recomendamos que mantengas las notificaciones prendidas para que no te pierdas de las actualizaciones de tus pedidos o de las promos que tengamos para ti.

Perfil y cuenta
¿Cómo cambio el idioma de la app?

Solo ve a Configuración y haz clic en "Idioma". Elige el idioma que desees (debe estar disponible en tu región).

Perfil y cuenta
¿Cómo registro una nueva cuenta?

Para registrar una cuenta, simplemente haz clic en "¿No tienes una cuenta?" en la página de inicio de sesión de la app o webapp.

Por el otro lado, también te puedes registrar con tu cuenta de Facebook, Google o Apple haciendo clic en el icono en la página de inicio de sesión. Serás redirigido al proceso de inicio de ellos.

Límites de mercancías y tamaños
¿Cuáles son las cosas que Lalamove no entrega?

Desafortunadamente no movemos pasajeros ni entregamos animales. Tampoco entregamos químicos, productos inflamables u objetos que pueden poner en riesgo la seguridad de nuestros socios conductores. Fuera de eso, entregamos básicamente lo que sea. Por favor déjanos saber si quieres saber si los productos que deseas enviar están permitidos.

Límites de mercancías y tamaños
¿Cuál es el límite de tamaño y peso?

El límite de tamaño y peso varía según el tipo de vehículo que elijas. Consulta aquí las especificaciones de cada vehículo. Ten en cuenta que el conductor puede negarse a hacer la entrega si los objetos no caben en su moto, auto, camioneta o camión.

Servicio
¿Con qué vehículos entregan los socios conductores?

Nuestros socios conductores entregan desde sus motos, autos, camionetas o camiones.

Tarifas y métodos de pago
¿Qué es Plan Efectivo?
Es un plan de precios para envíos ideal si prefieres realizar pagos exclusivamente en efectivo. Este plan ofrece un precio más económico y simple. Con el Plan Efectivo, pagas directamente al conductor en efectivo al momento de la entrega. No admite cupones activos, pero es una opción rápida y rentable. Si necesitas una factura, puedes solicitarla al conductor durante la entrega.

 

Tarifas y métodos de pago
¿Qué es el Plan Estándar?
Este plan de precios para envíos es más versátil y flexible en términos de pago. Aquí, puedes elegir entre varios métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjeta de crédito o débito, Mercado Pago o tu cartera digital. Además, el Plan Estándar te permite aprovechar los cupones disponibles para obtener descuentos en tus envíos. Si necesitas una factura, solo debes solicitarla a nuestro equipo de Lalamove.
Tarifas y métodos de pago
¿Cómo elijo entre los planes de precios para envíos de Lalamove?
Puedes seleccionar tu plan preferido al realizar tu pedido. Simplemente elige entre el Plan Efectivo o el Plan Estándar según tus necesidades de pago, flexibilidad y si necesitas factura.
Tarifas y métodos de pago
¿El Plan Efectivo acepta cupones o descuentos?
El Plan Efectivo no admite cupones activos, pero ofrece un método rápido y económico para tus entregas en efectivo directo al conductor.
Tarifas y métodos de pago
¿Puedo cambiar el plan de precio antes de confirmar mi pedido?
Claro, al seleccionar el plan de precios para envíos en la parte superior de la sección de direcciones de recolección y entrega, podrás identificar el plan de precios elegido. Al hacer clic en él, podrás cambiarlo tantas veces como necesites antes de confirmar el envío.
 
34e8e09e-ead8-48a3-98b5-73fd0c19b0e3
Tarifas y métodos de pago
¿Puedo cambiar el plan de precio después de confirmar mi pedido?
Lamentablemente, no es posible realizar cambios en el plan, pero sí se pueden hacer otros cambios en el pedido, como la dirección de entrega, los detalles del destinatario y las notas para el conductor. Los cambios de precio estarán sujetos a actualizaciones de ubicación. Ten en cuenta que solo podrás editar el pedido una vez.
 
Para editar un pedido, haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la página del pedido y selecciona "Editar pedido" en el menú de la aplicación o el ícono de edición debajo de la sección de pedido en la página web.
Tarifas y métodos de pago
¿Estos planes se aplican a todos los tipos de vehículos?
Sí, estos planes se aplican a todas las categorías de vehículos disponibles.
Tarifas y métodos de pago
¿Cómo solicito facturas electrónicas?
Para el Plan Estándar, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente y proporciona tu RFC para que puedan emitir tus facturas al final del mes.
 
Si realizaste un envío utilizando el Plan Efectivo, recuerda que con este plan de precios, debes solicitar la factura electrónica al conductor.
Tarifas y métodos de pago
¿Qué diferencia hay entre Plan Efectivo y Plan Estándar?
El plan Efectivo ofrece un precio 15% más barato, únicamente admite pagos en efectivo, no permite el uso de cupones y requiere que solicites la factura al conductor.
 
Por otro lado, el plan Estándar te permite pagar con varios métodos, como efectivo, tarjeta de crédito o débito, Mercado Pago o cartera digital. Con este plan, puedes usar cupones y puedes solicitar la factura a Lalamove.
Cuenta corporativa
Quiero hacer muchas entregas

Descuida, ayudamos a todo tipo de negocios a entregar grandes cantidades de paquetes. Si buscas una solución automatizada, nuestra API te puede ayudar a programar envíos de forma automática. Cuéntanos de tus necesidades logísticas y te contactaremos pronto.

Cuenta corporativa
¿Cómo me registro como cliente corporativo?

Ponte en contacto con tu Account Executive y te dará de alta en 1 minuto. Solo necesitas proporcionarnos tu RFC, dirección fiscal, Razón Social, teléfono, correo y nombre del contacto principal, y desde luego, tener una cuenta en Lalamove (no con el mismo correo que el del contacto forzosamente).

Cuenta corporativa
¿Cuáles son las ventajas de la cuenta corporativa?

Si registras una cuenta corporativa, podrás tener acceso a un "Corporate statement" para ver el detalle de tu cuenta. También podrás solicitar facturación automática, asociar a múltiples usuarios diferentes y obtener detalles de gasto por cada uno de ellos, y obtener crédito para tus siguientes entregas.

Cuenta corporativa
¿Lalamove ofrece alguna extensión con una plataforma de e-commmerce?
Sí, tenemos una integración con Shopify para automatizar tus envíos. Instala la app de Lalamove para Shopify aquí.
Cuenta corporativa
¿Qué necesito para ser un cliente corporativo?

Solo necesitas proporcionarnos tu RFC, dirección fiscal, Razón Social, teléfono, correo y nombre del contacto principal, y desde luego, tener una cuenta en Lalamove (no con el mismo correo que el del contacto forzosamente).

Cuenta corporativa
¿Cómo solicito una factura electrónica?

Por favor solicita la factura a tuejecutivo de cuenta para que te haga llegar las facturas a fin de mes.

También puedes contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente y comparte tu RFC con ellos para que emitan tus facturas a fin de mes.

 

Cuenta corporativa
¿Cómo puedo agregar usuarios a la cuenta de mi empresa?
Contacta a tu ejecutivo de cuenta para que te apoyen agregando a las personas que quieras que tengan acceso a la cuenta corporativa.
Cuenta corporativa
¿Los demás compañeros pueden visualizar el registro de pedidos?
Sí, múltiples usuarios pueden unirse a una sola cuenta corporativa y tener acceso transparente a la información de pedidos.
Cuenta corporativa
¿Cómo integro la API de Lalamove a mi tienda en línea?
Olvídate de hacer tus pedidos manualmente. Nuestro sistema automatiza tus entregas para que se realizan en cuanto las recibas. Solo contacta a tu ejecutivo de cuentas para que integre nuestra API en tu tienda en línea de manera rápida, sencilla y gratuita.
Cuenta corporativa
¿Cuáles industrias apoya Lalamove?
Lalamove ayuda a empresas de cualquier giro o tamaño. Nuestra misión es empoderar a negocios encargándonos de sus necesidades logísticas. Tenemos clientes de todo tipo, desde alimentos y bebidas hasta muebles y construcción. No importa a qué industria pertenezca tu empresa, tenemos una solución de envío y un vehículo ideal esperándote para hacer tus entregas.
Cuenta corporativa
¿Qué funcionalidades le funcionarán más a mi negocio?
Reduce tus costos operativos:

Ahorra dinero al tercerizar tu logística. Dile adiós a mantener tu propia flotilla y tus propios conductores.

Ahorar con las multiparadas

Ahorra tiempo y dinero agregando hasta 19 paradas en una misma ruta. La reducción del kilometraje y el esfuerzo se traduce en menores costos.

Automatiza todo con nuestra API

Olvídate de hacer tus pedidos manuales. Nuestro sistema automatiza tus envíos para que las entregas se procesen en cuando las recibas.
Cuenta corporativa
¿Hay promociones especiales para miembros corporativos?
Consentimos a nuestros clientes corporativos con beneficios, abonos y descuentos especiales. Además, recibes un ejecutivo de cuenta que siempre te apoyará en lo que necesites.
Cuenta corporativa
¿Realizan un reporte mensual?
Sí. Una vez que te registres como usuario corporativo, haremos un reporte mensual y te lo enviaremos a fin de mes para que tengas en orden todos tus pedidos y pagos.
Cuenta corporativa
¿La API de Lalamove se integra a cualquier plataforma de e-commerce?
¡Sí! Estamos integrados con Shopify y WooCommerce. Ingresa aquí para instalar nuestra API desde la plataforma que utilices en tu tienda en línea.
Cuenta corporativa
¿Qué funcionalidades ofrece la API de Lalamove?
Las funcionalidades de nuestra API son:
1) Realización de pedidos de manera sencilla de tu backend al nuestro
2) Pedidos de una o múltiples paradas
3) Pedidos inmediatos o programados hasta con 30 días de anticipación
4) Cotización inmediata que desglosa la tarifa por kilometraje
5) Cancelación de pedidos
6) Actualización del estatus del pedido
7) Compartir link de rastreo con terceros
8) Asignación pronta con un conductor
9) Conocer la ubicación del conductor en tiempo real
10) Registro sencillo y gratuito
11) Firma de recibido
12) Conductores favoritos
Cuenta corporativa
¿La API puede hacer entregas con muchas paradas?

Sí, nuestra API permite la realización de entregas con muchas paradas. Ten en cuenta que el orden de cada parada será la que el conductor realice.

Cuenta corporativa
¿Dónde obtengo soporte técnico?

Nuestra API comparte actualizaciones del pedido con Webhook, una funcionalidad que envía notificaciones cada vez que el estado del pedido cambie, el saldo de la cartera cambie, la cantidad se ajuste o el pedido se vuelva a hacer.

Cuenta corporativa
¿La API comparte actualizaciones del estado de los envíos?

Si tienes problemas con la API contacta a tu ejecutivo de cuentas para que te ayude a resolverlos. 

Uso de la app
¿Cómo bajar la app de Lalamove?

Si tu teléfono es Android, solo ve a Play Store y busca la aplicación Lalamove para Conductores. Si tienes un iPhone, haz lo mismo en la AppStore. ¡Nuestra aplicación es de fondo naranja con un volante gris!

Uso de la app
¿Qué equipo se necesita para realizar entregas por moto?

Una vez activo en la app, maneja con tu equipo de seguridad básico. No olvides llevar una mochila térmica de repartidor o caja instalada en la motocicleta.

Servicio
¿Cómo conectarse y desconectarse de la app?

En la primera pantalla de la app, decides si estás activo y disponible para hacer entregas, o si prefieres desconectarte. En la parte superior de esta pantalla, hay un botón.
Cuando estás en línea, el botón se vuelve naranja y se muestra la información "Estado: activo". Si deseas desconectarte, presiona el botón nuevamente. Se pondrá blanco y se mostrará el mensaje "Estado: inactivo".

Ve a continuación cómo cambiar tu estado:

FAQ-MX_ConectarseyDesconectarse



Uso de la app
¿Cómo identifico la notificación de un nuevo pedido en la app?

Cuando llegue un nuevo pedido, escucharás el sonido de una bocina y este aparecerá en la Bandeja de Recolección de la app, la cual es la ventana principal. El pedido mostrará la zona donde se recolecta y entrega el pedido, el vehículo utilizado, la cantidad, la forma de pago y cuándo debe hacerse la entrega.

Tenemos tres tipos de pedido. Pedido inmediato: la recolección debe hacerse de inmediato. Pedido para el mismo día: la recolección debe realizarse en el tiempo que marca el cliente en la app. Pedido programado (para otro día): la recolección debe hacerse en la fecha y hora que lo indica el cliente en la app. En los 3 casos las entregas deben hacerse en el menor tiempo posible, ya que son entregas express y ese el distintivo de Lalamove.

Esta información se muestra en la esquina superior de la notificación y tiene diferentes colores según el tipo de pedido.

Presta atención al color de la notificación que aparecerá cuando suene la aplicación; te ayudará a saber cuándo vence el pedido.

Si la ventana es de color naranja, el pedido es inmediato. Si es de color  amarillo, la entrega debe realizarse el mismo día, pero más tarde. Si la ventana es azul, el servicio debe hacerse otro día.

Ve la diferencia entre cada uno de ellos:

FAQ-MX_TresPedidos

Una vez que tomes el pedido, llama la usuario para confirmar la entrega. Después, comienza el viaje.

FAQ-MX_BotonEliminado

Luego, ve al punto de entrega o puntos de entrega, si el pedido tiene varias paradas. Finalmente haz clic en "Completado" después de hacer todas las entregas del pedido.

FAQ-MX_BotonCompletado

 

Uso de la app
¿Cuáles son mis derechos como socio conductor?

Es importante que leas nuestros Términos y Condiciones en nuestro sitio web. Allí encontrarás información importante sobre tus responsabilidades y detalles sobre transferencias, entre otras cosas.

De acuerdo con los términos de uso, puedes:

- Elegir cuándo entregar, con total libertad para rechazar pedidos.
- Ser un socio conductor, sin vínculos laborales con Lalamove.
- Darte de baja sin necesidad de justificación y aviso previo, por ambas partes.

Uso de la app
¿Puedo tener la app de Lalamove para Conductores en más de un celular?

Sí puedes tener la aplicación en más de un teléfono, ya que se puede instalar en cualquier smartphone actualizado. Sin embargo, vale la pena mencionar que no puedes usar la misma cuenta en más de un celular al mismo tiempo.

Stickers
¿Cuándo puedo empezar el Programa de Stickers?
Puedes unirte al programa en cualquier momento, solo revisa en el apartado de Stickers de tu aplicación cuando haya fechas disponibles para acudir a la instalación.
Stickers
¿Cómo aplico para el programa de Stickers?

Desde la aplicación en "Mi perfil", en la sección de "Stickers", es necesario revisar el calendario y agendar una cita en las fechas disponibles. Para confirmar la ubicación de instalación es necesario comunicarte vía Whatsapp al teléfono: 5567022447.

Stickers
¿Qué ventajas recibo?

Lalamove te recompensa por llevar Stickers en tu vehículo de 4 ruedas. Las ventajas que recibirás son:

 

Emkt-Interna_Sticker (2)

*Es necesario completar 1 misión para obtener el total de la recompensa

Stickers
¿Cuánto dura el contrato de Stickers?
El contrato no tiene fecha de vigencia y se puede renovar cada tres meses. Un conductor puede terminar su contrato en cualquier momento, considerando que la remoción de los stickers debe hacerla por su cuenta. Lalamove no se hará responsable por el proceso de retirar los stickers y se reserva el derecho de renovación.
Pedidos y entregas
¿Debo seguir la ruta que da la aplicación?

Lalamove sabe que los socios conductores son los que más conocen las calles de la ciudad; después de todo, ¡es en las calles donde trabajas todos los días! Sin embargo, nuestra aplicación calcula la ruta más corta a las direcciones de recolección y entrega. Por lo tanto, te recomendamos que utilices el GPS de la app (Google Aps), ya que el costo del pedido se calcula en función de esta ruta. Además, dado que tanto el usuario como Lalamove pueden rastrear la ubicación en tiempo real, es mejor seguir el camino estipulado por el GPS.

Pedidos y entregas
¿Qué hacer en caso de robo de la carga?

Es importante enfatizar que tu seguridad y bienestar son lo que realmente importa en este tipo de situación. Entonces, antes de hacer algo, asegúrate de estar en un lugar seguro. Después de eso, sigue los pasos a continuación:

1. Si no estás bien físicamente, primero ve al hospital más cercano. Solo después de recuperarte, continúa con el siguiente paso.
2. Si estás bien físicamente, contacta a Lalayuda a través del chat  en la app, luego ve a la estación de policía más cercana y presenta una denuncia. Después de eso, envíanos una foto del documento.

Pedidos y entregas
¿Qué hago si sospecho que traigo una carga ilegal?

Si tienes prisa y sospechas de que el artículo entregado por el cliente es ilegal, te sugerimos que vayas a la estación de policía más cercana y presentes una denuncia. Con el documento en mano, contáctanos a través del chat de la aplicación y envía la foto de la denuncia.

Pedidos y entregas
¿Puedo hacer más de una entrega al mismo tiempo?

No. En Lalamove queremos ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Por esta razón, los socios conductores realizan una entrega a la vez. Además, con socios que solo realizan un servicio a la vez, podemos distribuir nuestros pedidos de manera más uniforme y beneficiar a un mayor número de conductores.

Pedidos y entregas
¿Cómo puedo contactar a Lalamove?

¡Ponte en contacto con Lalayuda, nuestro Servicio al Cliente! Para dificultades relacionadas con entregas, contáctanos por chat, disponible en la plataforma. Para preguntas o información, mándanos un mail. Más información en nuestra página de Contacto https://www.lalamove.com/mexico/contacto

Pedidos y entregas
Ya no puedo hacer el pedido que tomé. ¿Y ahora?

El diferencial de Lalamove radica precisamente en el hecho de que presentamos toda la información sobre los pedidos cuando enviamos las solicitudes a los socios conductores. Por lo tanto, solo acepta las entregas que realmente puedas hacer. La cancelación de pedidos solo se realiza en situaciones de emergencia. Si necesitas cancelarlo, por favor contacta a Lalayuda por chat o llamada.

Pedidos y entregas
¿Qué hago si no puedo entregar el paquete?

Si llegas a una parada y no hay nadie que reciba el paquete, debes esperar 5 minutos si tienes moto y 10 minutos si tu vehículo es un auto (se cobrará como parada extra por cada 10 minutos de espera). Mientras esperas, comunícate con el cliente y también con Lalayuda; te ayudaremos a contactar al usuario. Si no es posible completar el servicio, se cobrará una ruta adicional para devolver el artículo a la dirección de recolección.

Pedidos y entregas
¿Cómo funciona el servicio de firma digital de la plataforma?

Es simple. Si el cliente solicita la firma digital del socio conductor, firma solo al final del pedido. Es decir, si realizas una entrega con varias paradas, solo tienes que firmar en el último punto de entrega. Te recomendamos contactar a Lalayuda para confirmar esto en cuanto aceptes el pedido.

Transferencias
¿Cómo funcionan las transferencias?

La transferencia de recompensas de tu cartera digital a tu cuenta bancaria se realiza semanalmente.

Tienes los días lunes hasta las 23:59 h. para solicitar tu retiro y recibir tus ingresos los días MIÉRCOLES. El monto mínimo para poder retirar es de $150.00. Analizamos las solicitudes, y si todo está bien con la transferencia ésta se deposita en tu cuenta. Si la solicitud se realiza después de la fecha corte, el pago será recibido hasta la siguiente semana.


Para realizar transferencias a tu cuenta bancaria, ve a la opción "Cartera" y luego haz clic en "Retirar". Ingresa la cantidad que deseas transferir y haz clic en "Confirmar". ¡Listo! ¡Ahora solo espera a que la cantidad caiga en tu cuenta!


FAQ-MX_PasoaPaso

 

Transferencias
Mi recompensa no se transfirió a mi cuenta bancaria. ¿Cómo procedo?

Si tu transferencia no cae en tu cuenta bancaria el jueves después de su solicitud o la transferencia es rechazada, Lalamove se comunicará contigo a través de un mensaje SMS, deberás contactar a Soporte inmediatamente para recibir ayuda.

Membresía para Conductores
¿Qué es la Membresía de Conductor?
Es una nueva opción dentro de tu aplicación con la cual podrás disfrutar de nuevas ventajas al completar pedidos.
Membresía para Conductores
¿Quiénes tienen acceso a la Membresía?
Todos los socios conductores activos dentro de la aplicación Lalamove Conductor pueden tener acceso a la Membresía de Conductor por tiempo limitado.
Membresía para Conductores
¿Qué ventajas obtengo al tener activa la Membresía?
Pago inmediato de tus ganancias al completar órdenes con pago en efectivo Pedidos sin cobro de comisión.
Membresía para Conductores
¿Cómo identifico una orden exclusiva de la Membresía?
Dentro de cada pedido encontrarás un icono color verde que indica que la orden no tiene cobro de comisión, así como un mensaje que indica que es una orden de Miembro Exclusivo.
Membresía para Conductores
¿Cómo recibo el pago de una orden de la Membresía?
El pago lo recibirás en efectivo, es necesario que revises el detalle del pedido para confirmar si será en el punto de recolección o al momento de la entrega.
Membresía para Conductores
¿Es posible que el cliente me solicite factura?
Al tener activa la Membresía de Conductor, es posible que en algún momento te soliciten factura por cada entrega completada, de acuerdo con los Términos y Condiciones aplicables.
Membresía para Conductores
¿Cuánto tiempo dura el periodo de prueba gratis?

El periodo de prueba gratis es de 90 días*

*Sujeto a cambios sin previo aviso.

Transferencias
¿Es posible que el cliente me solicite emitir alguna factura?
Únicamente al tener activa la Membresía de Conductor, es posible que en algún momento te soliciten factura por cada entrega completada, de acuerdo con los Términos y Condiciones aplicables.
Transferencias
¿Recibo alguna factura de Lalamove?
Si estás registrado como conductor CON Sellos Digitales, Lalamove puede facturar a tu nombre por cada entrega completada y te enviará el CFDI de retención de impuestos correspondiente.
Membresía para Conductores
¿Cómo activo la Membresía?
Por el momento no es necesario realizar algún paso para activar tu Membresía de Conductor, ya que ésta se activará de forma automática en un periodo aproximado de 7 días hábiles después de la activación de tu cuenta en la aplicación.
Confirmación de Entrega (POD)
¿Cuál es una imagen aceptable para un artículo que se entrega con éxito?
Confirmación de Entrega válida
 
Para ser considerado como una Confirmación de Entrega válida, la imagen debe mostrar visiblemente:
 
  • Imagen clara de los artículos entregados en un área bien iluminada, durante el proceso de descarga

image-Jan-22-2024-04-59-56-9941-PM

20231218-160729-3

image (1)-Jan-22-2024-04-59-53-2317-PM

 

  • Imagen clara del lugar de entrega del cliente:
    • Número de casa

image (2)-4


    • Si el número de casa no está disponible la puerta del cliente (residencial) o logotipo de la empresa (no residencial)
Confirmación de Entrega no válida
 
  • Fotos borrosas de la ubicación
Ejemplo:
 
image (3)-4
 
  • Imagen ampliada y poco clara del artículo entregado
Ejemplo:
 
image (4)-3

  • Imágenes no relacionadas (sin rastro de artículos entregados reales)
Ejemplo:
 
image (5)-2
 
  • Selfie
Ejemplo:
 
img_v3_0264_ea084835-1c86-448a-af33-fe72bb0bb0fg-3

  • Cubriendo la cámara / Pantalla en blanco
Ejemplo:
image (6)-2
img_v3_0264_14287986-fcbe-418a-905d-0430bb878deg-3

 

Confirmación de Entrega (POD)
¿Debería el receptor proporcionar una firma una vez que se haya completado la entrega?
El conductor puede elegir cargar una firma legítima del cliente o tomar fotos de Confirmación de Entrega .
Confirmación de Entrega (POD)
¿Se requiere una foto del lugar de entrega?
Sí, se requiere una imagen clara de los artículos entregados en un área bien iluminada, durante el proceso de descarga.
Confirmación de Entrega (POD)
¿Cuál es una imagen aceptable para un lugar de entrega?
Una instrucción de la ubicación de entrega del cliente SIEMPRE debe ser claramente visible:
 
  1. Si está entregando en una zona residencial, el número de departamento o casa del cliente debería aparecer en la imagen
  1. Si el número de departamento o casa del cliente no esta disponible, puede retener el pedido y tomar una foto con la puerta del cliente al fondo. 
  1. Si está entregando en una zona no residencial o en cualquier edificio donde no pueda ir más allá de la recepción, puede tomar la foto con el logotipo identificable (por ejemplo, el nombre del hotel) en el fondo
  1. Es posible que las fotos que no contengan ninguna indicación clara del lugar de entrega no se acepten como una prueba de entrega válida
Confirmación de Entrega (POD)
¿Debo tomar una foto del receptor?
Por favor, abstente de tomar fotos de los rostros de los clientes o del interior de sus casas.
Confirmación de Entrega (POD)
¿Dónde cargo la Confirmación de Entrega?
Por favor sigue una guía paso a paso para proporcionar tu confirmación de entrega en la aplicación Lalamove.
 
1. Un pequeño pop-up aparecerá en la esquina superior derecha para indicar que envíes la confirmación de entrega al completar el pedido.
 
1-Jan-22-2024-06-05-06-4024-PM
 
2. Haz clic en una de las dos opciones para subir tu comprobante de entrega.
 
2-Jan-22-2024-06-11-18-4883-PM
 
3. Sube la foto que has tomado con tu cámara
 
3-Jan-22-2024-06-13-07-2494-PM
 
 
Confirmación de Entrega (POD)
¿Por qué no puedo enviar ninguna imagen para Confirmación de Entrega?
Probablemente sea porque la función "Confirmación de Entrega" no está activada por parte del usuario al realizar un pedido.

 

Para los usuarios: Por favor, active la función "Confirmación de Entrega" en su Configuración

 

4-Jan-23-2024-04-25-10-2766-PM

 

Otras Preguntas
¿Qué es la Calidad de Servicio?
Es un sistema de puntuación que mide el cumplimiento de tu cuenta como socio conductor de acuerdo con los Lineamientos de la Comunidad de Lalamove.
General
¿Qué es Flotillas de Lalamove ?

Flotillas Lalamove es la nueva plataforma de Lalamove para registrar y gestionar los vehículos y conductores de una flotilla en un solo lugar. Obtén más visibilidad de las operaciones y actividades diarias de tus equipos con características exclusivas para flotillas.
El portal de gestión de flotillas se utiliza junto con la app Lalamove para Conductores.

General
¿Cómo puedo registrarme?

Completa el formulario de registro en nuestro sitio web aquí.
Después de registrarte, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para completar los siguientes pasos. Cuando se apruebe tu solicitud, se te notificará por SMS y se enviarán tus credenciales de inicio de sesión, para que puedas comenzar a registrar vehículos y conductores.

General
¿Cuáles son los requisitos para unirse a la Flotilla de Lalamove?
El mínimo de vehículos a registrar en Flotillas es: 3 unidades.
Información requerida:

  • Nombre válido de la Flotilla y/o Administrador/Socio.
  • Número de teléfono local vigente del propietario o gestor de la flotilla.
  • Ciudad de operaciones.
  • Tipo de vehículos en la flotilla.
  • Número de conductores en la flotilla.
  • Número de vehículos en la flotilla.
General
¿Tengo que registrar individualmente a cada conductor de mi flotilla?

Sí. Cada conductor tendrá su propia cuenta para ser utilizada en la app para Conductores de Lalamove, el propietario de la flotilla tendrá que iniciar el registro de cada conductor desde el portal, seguido de la información necesaria que deberá completar el conductor, como información personal y documentación. Una vez aprobada la cuenta del conductor, se vinculará automáticamente a la Flotilla.

General
¿Tengo que usar otra aplicación a parte de Lalamove?

Sí, el portal de Flotillas de Lalamove funciona junto con la app para Conductores de Lalamove.

General
Ya soy conductor de Lalamove, ¿puedo unirme a una flotilla?

Los conductores de Lalamove pueden unirse a una flotilla, pero primero tendrán que ser dados de baja para que se les permita registrarse como conductores de flotilla. Por favor, contactar a Soporte por medio del chat dentro de la app para Conductores Lalamove.

Registro de Vehículos
¿Cómo registro mis vehículos en Lalamove?

Registra tus vehículos en el portal.

En Flotillas Lalamove, el registro y la gestión de vehículos son independientes a un conductor, lo que significa que puedes registrar tantos vehículos como quieras, incluso si son más que los conductores disponibles.

Registro de Vehículos
¿Cuáles son los beneficios de Lalamove Fleet?

Flotillas Lalamove ofrece más funciones y características adaptadas a las necesidades operativas del propietario de la flotilla:

  • Los vehículos de la flotilla pueden ser registrados sin tener conductor.
  • Los propietarios pueden gestionar tanto los vehículos como los conductores en un solo lugar.
  • Optimizar el uso del vehículo mediante la actualización instantánea del conductor y el emparejamiento del vehículo cuando sea necesario.
  • Más visibilidad en sus operaciones de flotillas.
  • La flotilla podrá obtener ingresos adicionales completando pedidos en la app de Lalamove para conductores.
Registro de Vehículos
¿Se pueden compartir vehículos entre conductores?

Los vehículos registrados en la flotillas Lalamove son compartidos y pueden ser utilizados por cualquier conductor con el registro de vehículo correcto. Aunque en cualquier momento, un vehículo solo puede ser asignado a un conductor específico. En el caso de que un vehículo no esté disponible, los propietarios de flotillas pueden asignar a los conductores otro vehículo para evitar contratiempos operativos.

Registro de Vehículos
¿Qué requisitos debo cumplir para registrar mi vehículo?
Los documentos del vehículo que se requieren para el registro:
  • Tarjeta o permiso de circulación donde sea visible: Placa, Modelo y Año del vehículo.
  • Foto delantera del vehículo donde sea visible placa.
  • Foto lateral del vehículo donde sea visible el estado general del auto.

    Ten en cuenta que se pueden solicitar otros documentos para fines de verificación.
Registro de Vehículos
No puedo completar el registro de vehículos, ¿dónde puedo obtener ayuda?

Si todavía tienes preguntas después de leer este documento, ponte en contacto a nuestro ÚNICO NÚMERO DE ATENCIÓN 5614233996 para obtener ayuda adicional.

Invitar a un conductor
¿Qué sucede después de crear una nueva invitación?

El conductor debe recibir un SMS (siguiendo el número de teléfono registrado) para completar los siguientes pasos de registro. Desde el portal de Flotilla de Lalamove, también puedes hacer clic en el menú de 3 puntos para copiar el enlace y compartirlo con el conductor. Puedes monitorear el progreso y el estado de registro de cada conductor en la Lista de Conductores en el portal de Flotilla Lalamove.

Invitar a un conductor
¿Qué es un tipo de vehículo?

El Tipo de Vehículo indica la categoría de vehículos que el conductor es capaz de operar (ej. SUV, camión, etc). Durante la etapa de registro de conductores, se les pedirá a los conductores que proporcionen documentos de apoyo dependiendo el tipo de vehículo seleccionado (ej. licencia).

Invitar a un conductor
¿Puede mi conductor conducir varios tipos de vehículos?

Por el momento, solo admitimos un tipo de vehículo por conductor. Sin embargo, pronto aceptaremos varios tipos de vehículo por conductor.

Registro de Conductores
¿Qué documentos necesito para registrar a un conductor?
Para registrar conductores, se requiere la siguiente documentación:
  • Foto de identificación ofical INE legible.
  • Foto de Licencia de conducir legible.
  • Foto de conductor para perfil.
  • RFC con Homoclave.
Registro de Conductores
¿Qué puedo hacer si he alcanzado la cantidad máxima de errores permitidos en la capacitación virtual?

Ponte en contacto con nosotros al ÚNICO NÚMERO DE ATENCIÓN 5614233996 para más detalles.

Asignar un conductor a un vehículo
¿Qué vehículos puede conducir mi conductor?

Cada conductor puede ser emparejado con cualquiera de los vehículos verificados que estén dentro de su Tipo de Vehículo registrado.
Por ejemplo, el conductor que se registró y se verificó para el Tipo de Vehículo de camioneta, verá una lista de camionetas en la lista Seleccionar Vehículo (De la lista de conductores -> Fuera de servicio -> Icono del vehículo). Otros vehículos verificados que no sean camionetas (por ejemplo camiones) no aparecerá en la lista.

Registro de Conductores
¿Qué sucede después de presentar mi solicitud?

Nuestro equipo revisará la aplicación de cada conductor. Pronto te llegará un SMS con los resultados.

Asignar un conductor a un vehículo
Tengo varios vehículos en mi flotilla. ¿Puedo cambiar la asignación de vehículos y conductores?

Sí. Entendemos que puede haber muchos conductores y vehículos bajo una flotilla. Puedes ir a la Lista de Conductores en el portal de Flotilla de Lalamove y asignar a tus conductores con los vehículos que desees, siempre y cuando estén bajo el mismo Tipo de Vehículo.

Asignar un conductor a un vehículo
¿Cómo cambio el vehículo de mi conductor?

Al cambiar el vehículo de un conductor, primero asegúrate de que el conductor aparezca como "Fuera de Servicio" en la app de Conductor de Lalamove, luego aparecerá en la Lista de Conductores en el portal de Flotilla Lalamove como "Fuera de Servicio". A partir de esto, puedes emparejar o desemparejar conductores de vehículos, siempre y cuando no tengan un pedido en curso.

Asignar un conductor a un vehículo
¿Por qué no puedo retirar un vehículo de mi conductor?

Los conductores que actualmente tienen una orden en curso y/o aparezcan "En Servicio" no pueden tener sus vehículos retirados, hasta que terminen su pedido y aparezcan "Fuera de Servicio".

Asignar un conductor a un vehículo
¿Por qué no veo ningún vehículo para asignar a mi conductor?

Solo los vehículos verificados dentro del Tipo de Vehículo registrado por el conductor aparecerán en la lista para emparejar. Si sus vehículos todavía aparecen en la pestaña "Pendiente", no están listos para ser asignados a un conductor.

Asignar un conductor a un vehículo
¿Cómo sabrá mi conductor si un vehículo ha sido cambiado?

Por favor, notifica al conductor cuando vaya a haber un cambio de vehículo, dado que el conductor tiene que ponerse como "Fuera de Servicio" en la app para Conductores de Lalamove antes de que su vehículo pueda ser actualizado. Pronto tendremos notificaciones pop up y in app push apareciendo en la app para conductores cada vez que se asigne o retire un vehículo, para que el conductor esté al tanto del cambio.

¿Listo para optimizar tus entregas?

Descarga nuestra app y envía de forma más rápida, sencilla e inteligente.