CLIENTE

Última actualización: 14/08/2025

Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso o uso que usted hace de la plataforma de servicios de información (la "Plataforma") a través de nuestras aplicaciones para móviles, nuestro sitio web, y en general en aplicaciones (en conjunto "Aplicaciones") para recibir los servicios puestos a disposición por LALAMOVE TECNOLOGÍA MÉXICO, S.A. DE C.V., con domicilio en Calzada Ignacio Zaragoza #885, local comercial, Agrícola Oriental, Iztacalco, CDMX, C.P. 08500 y respecto a las obligaciones y servicios de la subsidiarias, filiales y entidades relacionadas pertenecientes al mismo grupo empresarial, ( en conjunto "Lalamove").

Asegúrese de leer detenidamente estos Términos antes de acceder o utilizar la Plataforma. Estos Términos, ya sean mencionados o referidos de otro modo, establecen derechos y obligaciones y constituyen un acuerdo legal entre Lalamove y usted.

Al utilizar o acceder a la Plataforma, usted declara expresamente que:

• 
  ha leído y comprendido estos Términos
  ● cumplirá con estos Términos;
  ● cumplirá con los Lineamientos de la Comunidad LALAMOVE; y
  ● tiene la mayoría de edad en su lugar de residencia y, por lo demás, es legalmente competente para celebrar contratos.

Usted también reconoce y acepta que tiene facultades para suscribir estos Términos personalmente y, en su caso, en nombre de cualquier compañía en cuyo nombre se haya inscrito para utilizar la Plataforma y para obligar a dicha compañía a estos Términos.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO ACCEDA NI UTILICE LA PLATAFORMA. POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE "EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD", "LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD" E "INDEMNIZACIÓN". ESTAS DISPOSICIONES LIMITAN NUESTRA RESPONSABILIDAD FRENTE USTED.

En estos Términos, las palabras "usted" o "su" se refieren a todos los individuos y otras personas que acceden o utilizan la Plataforma, incluyendo, sin limitación, cualquier compañía que se inscriba o acceda o utilice la Plataforma a través de sus respectivos representantes o empleados ("Usuario(s)").

En estos Términos, "Ley Aplicable" significa en primer lugar las leyes, normas y reglamentos aplicables en México que rigen los pagos y todos los servicios prestados en virtud del presente documento, y en segundo lugar o a falta de regulación en México: todas y cada una de las leyes extranjeras, tratados, normas, reglamentos, orientaciones reglamentarias, directivas, políticas, órdenes o determinaciones de (o acuerdos con), y la dirección obligatoria por escrito de (o acuerdos con) cualquier autoridad reguladora, ya que cada uno de los anteriores puede ser modificado y estar en vigor de vez en cuando.

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos de vez en cuando. Si realizamos cambios, se lo notificaremos revisando la fecha que aparece en la parte superior de los Términos y le proporcionaremos un aviso adicional (como añadir una declaración a nuestra página de inicio o enviarle una notificación por correo electrónico). Le recomendamos que revise estos Términos periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas. Siempre que hagamos cambios en estos Términos, éstos entrarán en vigor cuando se publiquen los Términos actualizados, a menos que le notifiquemos lo contrario. Si continúa utilizando la Plataforma después de que se hayan publicado los Términos actualizados, se considerará que ha aceptado los cambios a estos Términos.

1. Nuestros servicios

Los servicios prestados por Lalamove ("Servicios") están destinados a poner en contacto a Usuarios y terceros socios de entrega independientes ("Socio de Entregas") que prestan servicios de transporte, logística y/o entrega. Los servicios de transporte y/o logística proporcionados por el Socio de Entregas pueden ser aprovechados/solicitados a través del uso de la Plataforma suministrada por Lalamove.

Usted reconoce que Lalamove por sí mismo o cualquiera de sus afiliados no posee, emplea o proporciona servicios de transporte y mensajería y/o logística o funciona como un transportista y que todos estos servicios de transporte, o logística proporcionados son por los Socios de Entregas.

2. Uso del software

Al utilizar el software proporcionado por Lalamove ("Software") usted acepta que: se le permite instalar una copia del Software en su dispositivo móvil para su uso; no está permitido alquilar, arrendar, sublicenciar, distribuir o transferir copias del Software o la licencia de uso del mismo a terceros; no podrá explorar, escanear o probar la vulnerabilidad de la Plataforma o de cualquier red conectada a la misma, ni vulnerar las medidas de seguridad o autenticación de la Plataforma o de cualquier red conectada a la misma; no podrá modificar, adaptar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, traducir el Software o crear trabajos derivados basados en el mismo; no interrumpirá el funcionamiento normal del Software, ni utilizará ningún método para exportar o modificar el código fuente del mismo; no cargará ni enviará ningún tipo de virus informáticos, gusanos, troyanos o códigos maliciosos; no instalará y/o ejecutará el Software en ningún dispositivo que no sea el dispositivo móvil y la web que ejecute los sistemas operativos aprobados por Lalamove; y aparte de la licencia de uso del Software concedida por el presente documento, no se le concede ninguna otra licencia o derecho y la propiedad del Software y todos los demás derechos quedan expresamente reservados para Lalamove y sus proveedores.

3. 
   Uso de los servicios

Cuenta de usuario

Para que usted pueda utilizar los Servicios, es necesario que se registre en una cuenta personal ("Cuenta") con Lalamove. Durante el registro de la Cuenta, está obligado a proporcionar su información personal, como su nombre, información de contacto directa o indirectamente de acuerdo con la Política de privacidad de Lalamove.

Una vez completado con éxito el registro de la Cuenta en Lalamove, se le proporcionará una Cuenta, a la que podrá acceder con una contraseña de su elección. Los Servicios o la Plataforma pueden estar restringidos/limitados en función de su jurisdicción de residencia a causa de la edad, en estos casos deberá respetar los límites de edad y no utilizar los Servicios o la Plataforma.

Usted acepta que los datos proporcionados y actualizados por usted son exactos, completos y válidos. Lalamove no se responsabiliza por información de registro falsa, incompleta, antigua o incorrecta proporcionada por usted. El hecho de que usted no proporcione o actualice información precisa, completa y válida puede dar lugar a que no pueda acceder y utilizar los Servicios. Usted es responsable de toda la actividad que se produzca en su Cuenta. Lalamove tiene derecho a verificar la información que usted ha proporcionado en todo momento y a rechazar el uso de los Servicios sin dar razones y sin previo aviso en virtud de incumplimiento a todo lo anterior.

Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware o los dispositivos compatibles necesarios para acceder y utilizar los Servicios y las Aplicaciones. Lalamove no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de los mismos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo concreto. Lalamove se reserva el derecho de poner fin al uso de los Servicios en caso de que usted utilice el Servicio en un dispositivo incompatible o no autorizado, o de que la seguridad de su cuenta se haya visto comprometida de alguna manera o por cualquier motivo que consideremos justo.

Al utilizar los Servicios usted acepta que:

• usted sólo accederá a los Servicios utilizando medios autorizados por Lalamove;
• la Plataforma y los Servicios prestados serán utilizados exclusivamente por usted, para su uso personal y no serán revendidos a ningún tercero;
• no autorizará utilizar su Cuenta a otros;
• sólo se le permite abrir una única Cuenta;
• transferir su Cuenta a cualquier otra persona o entidad legal no está permitido;
• no puede utilizar una cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea usted sin la debida autorización;
• Lalamove se reserva el derecho de incluir/excluir a los Usuarios de las ofertas promocionales;
• los Servicios no pueden ser utilizados con fines ilícitos, incluyendo pero no limitándose a (i) la violación de la Ley Aplicable; (ii) el almacenamiento o envío de cualquier material ilícito; (iii) compartir información personal sensible de otros, sin su consentimiento (iv) causar daño intencional, molestias, inconvenientes o fastidio; (v) perjudicar o dañar el correcto funcionamiento de los Servicios; (vi) exhibir el tenor de hacerse pasar por otra persona; o (vii) copiar o distribuir los Servicios sin el permiso de Lalamove;
• su contraseña o cualquier credencial de identificación que Lalamove le proporcione debe ser segura y confidencial;
• prueba de identidad u otros documentos deben ser presentados inmediatamente si son solicitadas por Lalamove;
• el cumplimiento de toda la Legislación Aplicable es obligatorio mientras se utilizan los Servicios;
• no se relacionará con el Socio de Entregas fuera de la Plataforma, ya sea directa o indirectamente;
• no utilizarás ningún "deep-link", "page-scrape", "robot", "spider" u otro dispositivo automático, programa, algoritmo o metodología, o cualquier proceso manual similar o equivalente, para acceder, adquirir, copiar o monitorizar cualquier parte de la Plataforma o cualquier contenido, o reproducir o eludir de cualquier manera la estructura de navegación o presentación de la Plataforma o cualquier contenido, para obtener o intentar obtener cualquier material, documento o información a través de cualquier medio que no haya sido puesto a disposición a propósito a través de la Plataforma. Lalamove se reserva el derecho de prohibir cualquier actividad de este tipo;
• no intentará interferir, comprometer la integridad o seguridad del sistema ni descifrar ninguna transmisión hacia o desde los servidores que ejecutan la Plataforma;
• no recopilará ninguna información de identificación personal de la Plataforma, incluidos los nombres de cuentas;
• no participará en comportamientos amenazantes, de acoso, discriminatorios (basados en la raza, el género, la edad, la discapacidad o cualquier otra clasificación protegida) o cualquier otro comportamiento que Lalamove considere inapropiado al utilizar los Servicios; y
• Usted acepta conceder a Lalamove los derechos para compartir su información y/o la información permitida, con cualquier tercero de acuerdo con la Política de Privacidad de Lalamove.
• Usted reconoce y acepta que siempre facilitará al conductor información correcta y exacta para la emisión de facturas, si procede.

• Se prohíbe el transporte de animales vivos o de carga.
• En caso de peajes en el trayecto, usted reconoce y acepta que los importes podrán ser reajustados y cargados en el crédito del monedero

Normas de uso:

• 
  Los usuarios garantizan que son los propietarios o los agentes autorizados de los propietarios de los bienes y materiales que componen cualquier envío solicitado, y que los usuarios están autorizados a ordenar que los envíos se realicen de acuerdo con las instrucciones de los usuarios.
  ● Los usuarios garantizan que han aceptado estos Términos no sólo en nombre de dichos usuarios, sino (en su caso) también como agentes de y en nombre del propietario de los bienes y materiales que componen los envíos.
  ● Los Usuarios entienden que los Socios de Entregas deberán seguir las indicaciones del Usuario para la carga recolección, transporte y descargar los bienes de los envíos a las ubicaciones designada por el Usuario; ya que en la plataforma el Usuario únicamente designará el punto de origen y destino. Los Usuarios aceptan que ni el Socio de Entregas ni Lalamove tienen la titularidad o adquieren ningún interés de propiedad en cualquier envío que los Usuarios soliciten que se entregue a través de los Servicios.
  ● Los Usuarios verificarán la información del Socio de Entregas y del vehículo y utilizarán su discreción para decidir si aceptan o no el viaje que realizará el Socio de Entregas antes de su inicio. Se considerará que los Usuarios han aceptado toda la información y servicios (incluyendo pero no limitado a la información del Socio de Entregas y el vehículo) en relación con el envío proporcionado por el Socio de Entregas cuando usan los Servicios. Ya sea que dicha información sea idéntica a la información del pedido del Usuario. Después del envío, el Usuario no podrá responsabilizar a Lalamove por cualquier inconsistencia entre la información del envío y la información del pedido.
  ● Los Usuarios deberán dar a los Socios de Entregas indicaciones suficientes, precisas y ejecutables. Cualquier coste adicional derivado de la diferencia entre la información proporcionada por los Usuarios y la situación real o los hechos implicados correrá a cargo del Usuario. Cualquier modificación o cambio en las instrucciones o pedidos de un Usuario (y cualquier cambio de precios o costes desencadenado por dicha modificación o cambio) debe ser aprobado y actualizado en la Aplicación, a menos que Lalamove permita lo contrario.
  ● Los usuarios garantizan que han cumplido con todas las leyes y reglamentos relativos a la naturaleza, el estado, el embalaje, la manipulación, el almacenamiento y el transporte de los bienes y materiales que componen los envíos. Los usuarios no enviarán (los socios de entrega tienen derecho a rechazar el transporte de) cualquier artículo que esté prohibido por la ley, los materiales peligrosos o de riesgo, las sustancias perecederas y el material radiactivo. Los usuarios son responsables de cualquier pérdida o daño (incluidos los daños físicos, la pérdida de ingresos, las lesiones personales, los daños o pérdidas financieras, o cualquier otra pérdida o daño) sufridos por cualquier tercero como resultado del incumplimiento de estos Términos por parte del usuario.
  ● Los usuarios no transportarán bebidas alcohólicas o tabaco como parte de su envío si lo prohíben las leyes o reglamentos locales. Los usuarios podrán entregar bebidas alcohólicas y/o tabaco si las leyes o regulaciones locales permiten el transporte de bebidas alcohólicas y/o tabaco.
  ●  Los Socios de Entregas no podrán abrir e inspeccionar los envíos ni serán responsables del transporte de mercancías especiales sin el acuerdo previo del Usuario. Lalamove y los Socios de Entregas no tendrán ninguna responsabilidad legal resultante del transporte de los envíos.
  ● Los usuarios se asegurarán de que los envíos estén adecuadamente embalados para protegerlos contra daños en el curso del envío, y también de que ninguna parte de los envíos pueda ser retirada sin que la caja, el envoltorio o el contenedor se rasgue o se rompa, se rompa un sello o se separen dos superficies adhesivas.
  ● Los usuarios se asegurarán de que los envíos estén debidamente embalados para protegerlos contra daños durante el curso del envío y, en particular, en el caso de un envío de naturaleza frágil o susceptible de ser dañado por flexión, dicho envío se embalará en una caja o contenedor de suficiente dureza y resistencia y se cerrará o rodeará con material protector suficiente y adecuado dentro de dicha caja o contenedor para evitar que el envío se doble, de manera que el envío esté protegido contra los daños que puedan resultar de cualquier fuerza, presión o golpe a los que los artículos de transporte estén normalmente sometidos durante el curso del transporte y que dichos envíos frágiles lleven palabras específicas que indiquen que contiene artículos frágiles y que estén expuestas en la cara de la caja o el contenedor y encima de la dirección del destinatario.
  ● Lalamove no será responsable de proporcionar un servicio de protección para el transporte de productos perecederos o productos que requieren protección contra el calor o el frío. Cualquier servicio de protección adicional (si está disponible) es proporcionado única y directamente por el Socio de Entregas. Dichas mercancías serán aceptadas para su transporte únicamente bajo el riesgo del Usuario por cualquier daño derivado del transporte.
  ● Los Usuarios deberán proporcionar con respecto a cada envío toda la información necesaria. En el caso de que el destinatario se encuentre ausente de la dirección especificada por el Usuario, ninguna otra persona está presente para tomar el envío, y ninguna otra instrucción ha sido proporcionada por el Usuario, el Socio de Entrega se pondrá en contacto con el Usuario (en el número proporcionado por el Usuario) y tratará de devolver el envío al Usuario. En el caso de que el Socio de Entrega no pueda contactar al Usuario en el número proporcionado por el Usuario, el Socio de Entrega puede intentar volver a entregar el envío al destinatario. El Usuario acepta que los artículos no reclamados con los que no se pueda contactar al destinatario o al Usuario serán entregados a la oficina local de Lalamove. Si los artículos permanecen sin reclamar 7 días después de la recepción de los mismos, Lalamove puede proceder con el manejo de los artículos no reclamados a su discreción. Los gastos de manipulación adicional y de nuevo transporte del envío correrán a cargo del Usuario. En caso de que sea necesario un nuevo transporte de los artículos, se realizará un nuevo pedido de transporte y se facturará.

El Socio Conductor no está obligado a realizar actividades de carga, descarga, acarreo, recolección o levantamiento del envío, salvo que el Usuario solicite de manera expresa el Servicio de Asistencia al momento de generar el pedido dentro de la plataforma.

En los casos en que dicho servicio sea requerido, el Socio Conductor podrá colaborar en las maniobras respectivas, siempre que existan condiciones adecuadas de seguridad y que la operación sea compatible con las capacidades del vehículo y del conductor.

El Usuario reconoce que el monto asociado al Servicio de Asistencia puede integrarse como componente complementario al valor total del pedido gestionado a través de la plataforma, conforme a los criterios operativos establecidos. Dicho monto será reflejado de manera diferenciada en el resumen de operación correspondiente.

Lalamove podrá establecer lineamientos de ejecución, recomendaciones de seguridad y criterios operativos para este servicio.

• Lalamove se reserva el derecho de cancelar la Cuenta, los Servicios y el uso de la Aplicación en caso de incumplimiento de cualquiera de los requisitos anteriores. Lalamove se reserva el derecho de modificar, terminar o suspender los Servicios a usted en cualquier momento, debido a cualquier cambio en nuestra política interna o en las Leyes Aplicables o a cualquier incumplimiento de estos Términos por parte de usted, o por cualquier razón necesaria a discreción de Lalamove. En estos caso, Lalamove podrá notificarle.

Comunicación

Al crear una cuenta, usted se compromete electrónicamente a aceptar y recibir comunicaciones de Lalamove, incluso por correo electrónico, mensajes de texto, llamadas y notificaciones push al dispositivo móvil o al número de teléfono celular que proporcione a Lalamove. Usted entiende y acepta que puede recibir comunicaciones generadas por sistemas de marcación telefónica automática y/o que entregarán mensajes pregrabados enviados por o en nombre de Lalamove, sus empresas afiliadas y/o terceros contratistas, incluyendo, pero sin limitarse a las comunicaciones relativas a los pedidos realizados a través de su registro con respecto a los Servicios. Usted puede elegir no recibirlas cambiando sus preferencias de notificación. Tenga en cuenta que la elección de no recepción voluntaria puede afectar a su uso de los Servicios.

Ofertas y créditos promocionales

Lalamove, a su entera discreción, puede hacer ofertas promocionales con diferentes características y diferentes tarifas a cualquier Usuario. Estas ofertas promocionales están sujetas a los presentes Términos y pueden ser válidas únicamente para determinados Usuarios, tal y como se indica en la oferta. Y que pueden sujetarse a otros Términos distintos a estos.

Usted acepta que las ofertas promocionales:

• sólo puede ser utilizado por el público al que va dirigido, para el fin previsto y de forma lícita;
• no puede ser duplicado, vendido o transferido de ninguna manera, o puesto a disposición del público en general, a menos que sea expresamente permitido por Lalamove;
• están sujetas a las condiciones específicas que Lalamove establece para dicha oferta promocional;
• no pueden ser canjeados por dinero en efectivo o su equivalente; y
• no son válidos para su uso después de la fecha indicada en la oferta promocional.

Lalamove se reserva el derecho a retener o deducir los créditos o beneficios obtenidos a través de una oferta promocional en el caso de que Lalamove determine que el canje de la promoción o la recepción del crédito o beneficio fue erróneo, fraudulento, ilegal o que viola los términos de la promoción aplicable o estos Términos. Lalamove se reserva el derecho de modificar o cancelar una oferta en cualquier momento y por cualquier motivo, sin responsabilidad para Lalamove. Lalamove también puede ofrecer créditos gratuitos a los Usuarios, que pueden ser utilizados para los Servicios. Cualquier crédito emitido por Lalamove está sujeto a las condiciones específicas que Lalamove establezca y no podrá ser canjeado por dinero en efectivo o su equivalente. Al expirar, los créditos serán eliminados de su Cuenta. Los créditos caducados no son canjeables.

Otras interacciones con terceros

Al utilizar o acceder a la Plataforma, usted puede entablar correspondencia con, comprar bienes y/o servicios de, o participar en promociones de terceros proveedores de servicios, anunciantes o patrocinadores que muestren sus bienes y/o servicios a través de la Plataforma. Cualquier actividad de este tipo, sus términos, condiciones, garantías o declaraciones asociadas con dicha actividad, son únicamente entre usted y el tercero. Lalamove y sus licenciatarios no tendrán ninguna responsabilidad, obligación o responsabilidad por cualquier correspondencia, compra, transacción o promoción entre usted y cualquiera de estos terceros. Lalamove no tiene ninguna responsabilidad ni obligación derivada de los acuerdos entre usted y dichos terceros proveedores.

4. Pagos de los servicios

Por cada servicio solicitado, Lalamove cobrará al Usuario una comisión que forma parte del precio total mostrado al momento de la confirmación del pedido (IVA incluido). El monto correspondiente al Socio Conductor por la prestación del servicio es transferido de manera separada y directa, sin que se le realicen retenciones por parte de Lalamove.

La descarga y registro en la Plataforma no genera ningún costo inicial para el Usuario. Sin embargo, Lalamove se reserva el derecho de introducir una tarifa por el uso de la Plataforma o cualquier otra tarifa relacionada con el servicios, la cual será aplicable exclusivamente al Usuario como solicitante del servicio. (Si se introduce esta tarifa, se le notificará previamente y, en consecuencia, podrá decidir si continúa o cancela su Cuenta).

Al utilizar los Servicios usted entiende y acepta que:

• El Usuario cubrirá, cualquier gasto relacionado con peajes, impuestos, casetas u otras tarifas o gastos que pudieran ocasionarse por la ejecución del servicio (Cargos); dichos gastos no forman parte del costo del servicio ni de los Cargos mostrados en la aplicación, por lo que será obligación del Usuario cubrirlos en su totalidad. Estos pagos se podrán procesar mediante la Plataforma y se podrán transferir directamente al Socio Conductor en la proporción que le corresponda, conforme a los mecanismos habilitados para tal efecto.
• Los Cargos son exigibles en el momento de realizar el pedido y se deducirán de su Wallet Lalamove o del método de pago preferido designado en su Cuenta;
• Los Cargos pagados no son reembolsables, salvo que Lalamove determine lo contrario, caso por caso;
• Los cargos cotizados son en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables cuando la ley lo requiera;
• Cualquier costo prioritario o costo adicional es voluntario, sin embargo, una vez que seleccione pagar esos costos, se añadirán a los Cargos y estará obligado a pagarlos;
• Lalamove se reserva todo el derecho de ajustar los cargos en función de las circunstancias reales y factores que intervienen en la determinación del viaje;
• Cualquier solicitud de servicio está sujeta a la disponibilidad de recursos. En el caso de que cualquier solicitud presentada no sea procesada, Lalamove informará al Usuario por correo electrónico, mensaje de texto, llamadas o notificaciones push al dispositivo móvil o número de teléfono móvil que proporcione a Lalamove;
• Lalamove devolverá al Usuario la suma equivalente al importe pagado en caso de que Lalamove, por cualquier motivo, no pueda tramitar la solicitud/petición, sin embargo un cargo por cancelación podrá aplicar;
• Para iniciar este procedimiento, con respecto a cualquier reembolso de pedido, el Usuario dispondrá de un plazo máximo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha del acontecimiento para presentar su petición mediante el servicio de atención al cliente. Transcurrido dicho término sin que se haya presentado la petición, ésta se tendrá por desistida. 
• Usted puede optar por cancelar su solicitud de servicios del Socio de Entrega en cualquier momento antes de la llegada del Socio de Entrega, en cuyo caso se le puede cobrar un cargo por cancelación;
  ●Se emite un recibo al Usuario cuando el pago de la recarga o de los Cargos es exitoso. El saldo negativo en la Cartera Lalamove puede suponer la indisponibilidad de los Servicios.
  
  Puede elegir pagar los cargos con los siguientes métodos:
• 
  Pago en efectivo:

El pago en efectivo de los gastos correrá a su cargo.

• 
  Lalamove Wallet

Lalamove le ofrece la posibilidad de realizar recargas y comprar créditos a través de Lalamove Wallet. Esta facilidad sólo se permite para las solicitudes de servicio dentro de la aplicación (IN-APP).

Lalamove tiene el derecho de revisar los precios de cualquier paquete de crédito o la cantidad/límite de crédito cuando sea aplicable.
Todos los créditos son prepagados y no son canjeables, retornables ni reembolsables una vez vendidos, a menos que lo exija la Legislación Aplicable o lo determine Lalamove a su propia discreción.
Puedes recargar tu Lalamove Wallet a través de los siguientes medios:

• 
  Procesadores de pago electrónico
  Usted puede recargar y comprar crédito a través de la Wallet Lalamove, a través de un Procesador de Pagos. El procesamiento de la recarga del saldo en su Wallet Lalamove está sujeto a la confirmación del Procesador de Pagos. Lalamove no se responsabiliza de los errores cometidos por el procesador de pagos. Lalamove no será responsable de ningún uso no autorizado de Wallet Lalamove durante o después de la recarga de su Wallet Lalamove.
  
  ● Tarjeta de crédito:
  Lalamove le ofrece la posibilidad de realizar pagos a través de una tarjeta de crédito habilitada por Procesadores de Pago ("PPs") proporcionados por cualquiera de los afiliados o socios de Lalamove o terceros no relacionados. Usted acepta y se compromete a compartir los datos de pago pertinentes, incluidos los datos de la tarjeta de crédito/débito ("Datos de la tarjeta"), con los PPs y los Procesadores de Pagos para completar con éxito el pago del importe total de la transacción a Lalamove y autoriza a los Procesadores de Pagos a completar dichas transacciones. A este respecto, se aclara que todos los Procesadores de Pagos cuyos servicios se utilicen para los fines de los Servicios deberán cumplir con el estándar PCI-DSS ("Payment Card Industry - Data Security Standard"). Su autorización permanecerá en vigor mientras mantenga una Cuenta en la Plataforma. En el caso de que usted elimine los Datos de su Tarjeta con los Procesadores de Pago o si elimina su Cuenta, los Procesadores de Pago no procesarán ninguna otra transacción iniciada por usted. Su autorización bajo esta cláusula está sujeta a cualquier otro término y condición de los Procesadores de Pago. Lalamove no será responsable de ningún problema derivado de los pagos realizados con tarjetas de crédito/débito.
  
  Cualquier problema relacionado con el pago, excepto cuando dicho problema se deba a un error o fallo de Lalamove, se resolverá entre usted y los Procesadores de Pago. El procesamiento del crédito o del pago, según sea el caso, está sujeto a todos los términos y condiciones aplicables, políticas de privacidad y otros términos de los Procesadores de Pago aplicables y de su esquema de tarjeta de crédito/débito, además de estos Términos. Lalamove no se responsabiliza de los errores o fallos derivados de los Procesadores de Pagos.
  
  ● Bank-in:
  Lalamove procesará la solicitud de recarga mediante pagos bancarios sólo después de que el pago del Usuario sea confirmado por el banco designado por Lalamove y tras la aprobación de éste.

5. Propiedad intelectual

Lalamove (y sus licenciantes, en su caso) son los únicos propietarios de todos los derechos, títulos e intereses, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, con y en la Plataforma y los Servicios. Estos Términos no constituyen una venta y no le transfieren a usted ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma y los Servicios, ni ningún derecho de propiedad intelectual que sea propiedad de Lalamove. Los nombres de las empresas, los logotipos y los nombres de los productos asociados a la Plataforma y a los Servicios son marcas comerciales y/o propiedad intelectual de Lalamove o de terceros, y no se concede ningún derecho o licencia para utilizarlos. Usted se compromete a no eliminar, alterar u ocultar ningún aviso de derechos de autor, marca comercial, marca de servicio u otros derechos de propiedad incorporados o que acompañen a la Plataforma y a los Servicios.

Al proporcionar contenido, información o materiales ("Contenido del Usuario") a Lalamove, usted concede a Lalamove una licencia, con el derecho a sublicenciar, para utilizar, copiar, modificar, crear trabajos derivados, distribuir, mostrar públicamente, ejecutar públicamente y explotar de cualquier manera dicho Contenido del Usuario en todos los formatos y canales de distribución conocidos actualmente o concebidos en el futuro, sin previo aviso o consentimiento de usted, y sin el requisito de pago a usted o cualquier otra persona o entidad.

Usted reconoce que Lalamove sólo actúa como un canal pasivo para la distribución del Contenido del Usuario y no es responsable ante usted ni ante ningún tercero por el contenido o la exactitud del Contenido del Usuario. Lalamove no supervisará continuamente el Contenido del Usuario publicado por usted ni moderará entre los Usuarios, ni tendrá la obligación de hacerlo. Sin perjuicio de lo anterior, usted reconoce y acepta que las observaciones, opiniones, comentarios, sugerencias y demás información expresada o incluida en el Contenido del Usuario no representan necesariamente las de Lalamove.

Cualquier uso que usted haga del Contenido del Usuario será por su cuenta y riesgo. Usted declara y garantiza que cualquier Contenido del Usuario publicado o transmitido por usted es original y no copia el trabajo de ningún tercero ni infringe de otro modo los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad o los derechos de la personalidad de terceros, y no contiene declaraciones difamatorias o despectivas. Además, usted declara y garantiza que tiene la capacidad de conceder la licencia según lo estipulado en este párrafo.

Usted se compromete a indemnizar y a mantener a Lalamove, a sus afiliados y a sus licenciatarios indemnizados por todos los costes, gastos, daños, pérdidas y responsabilidades en los que incurra o sufra Lalamove o sus empresas afiliadas en relación con cualquier Contenido del Usuario publicado o transmitido por usted o con su otro uso del sitio web, el Servicio o la Aplicación.

Lalamove se reserva el derecho, a su entera discreción, de bloquear o eliminar (total o parcialmente) cualquier Contenido del Usuario publicado o transmitido por usted y que Lalamove considere que no es conforme con estos Términos (incluidos los materiales que infrinjan o puedan infringir los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad o los derechos de la personalidad de terceros), o que sean inaceptables para nosotros.

Lalamove respeta sus derechos sobre sus ideas, por lo que le rogamos que no envíe ninguna idea, información o sugerencia confidencial de ningún tipo a Lalamove ni a ninguna de sus filiales. Para cualquier idea, información o sugerencia que envíe, independientemente de lo que diga su comunicación sobre sus envíos, usted entiende que sus envíos son voluntarios y que se aplicarán los siguientes términos a sus envíos: (i) sus envíos y su contenido pasarán automáticamente a ser propiedad de Lalamove, sin ninguna compensación para usted; (ii) Lalamove no tiene ninguna obligación de revisar sus envíos; (iii) Lalamove puede implementar y distribuir cualquier parte de sus envíos y su contenido para cualquier propósito de cualquier manera, sin ninguna compensación para usted; y (iv) Lalamove no tiene ninguna obligación de mantener sus envíos confidenciales.

Usted puede utilizar la información de la Plataforma que Lalamove pone a su disposición para su descarga desde la Plataforma, siempre y cuando

• 
  no elimine ninguna mención de propiedad en todas las copias de dichos documentos y no realice ninguna modificación de la información;
  ● utilizar dicha información únicamente con fines informativos personales y no comerciales y no copiar o publicar dicha información en ningún ordenador conectado a la red ni difundirla en ningún medio de comunicación; y
  ● no hacer ninguna declaración o garantía adicional en relación con dicha información.
  Estos Términos no constituyen una venta y no le transmiten ningún derecho de propiedad sobre el sitio web, la Aplicación o el Servicio, ni ningún derecho de propiedad intelectual propiedad de Lalamove.

6. 
   Exención de Responsabilidad

Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según su disponibilidad". Lalamove no ofrece ninguna declaración, o garantía con respecto a la fiabilidad, la puntualidad, la calidad, la idoneidad o la disponibilidad de los Servicios o de cualquier servicio solicitado a través del uso de los Servicios, o que los Servicios sean ininterrumpidos o estén libres de errores.

Lalamove no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o capacidad de los terceros proveedores y socios de entrega. Usted acepta que todo el riesgo derivado de su uso de los Servicios, y de cualquier servicio o bien solicitado en relación con los mismos, recae exclusivamente en usted, en la medida máxima permitida por la Ley Aplicable.

Lalamove no controla, gestiona ni dirige a los proveedores de terceros, así como cualquier otra persona distinta al Socio de Entregas; ningún de los cuales son agentes reales, aparentes, ostensibles o empleados de Lalamove.

Lalamove no será responsable por ningún tipo de actos u omisiones de los socios conductores, proveedores o terceros, incluyendo enunciativa pero no limitativamente actos u omisiones dolosos, negligentes o fuera del servicio que realicen.

El Usuario reconoce que todo servicio solicitado conlleva riesgos inherentes al traslado de mercancías, por lo que acepta asumirlos en lo relativo a su contenido, embalaje y declaración de valor.

Lalamove no controla, respalda ni se responsabiliza de ningún Contenido del Usuario o de terceros disponible en los Servicios o enlazado con ellos. Lalamove no puede y no representa ni garantiza que los servicios o servidores estén libres de virus u otros componentes dañinos.

7. 
   Limitación de la responsabilidad

Lalamove no es responsable y no se hace responsable de:

• 
  daños/defectos/cambios del artículo/propiedad de su estado original debido a un embalaje deficiente;
  ●artículo/propiedad ya dañado/defectuoso antes del inicio del transporte;
  ● calidad de los Servicios, ya que depende totalmente del Socio de Entregas, que es quien en última instancia le proporciona los servicios de transporte y/o logística;
  ● cualquier reservación que no sea aceptada;
  ● cualquier daño resultante del uso o de la imposibilidad de utilizar los Servicios, incluidos los daños causados por el uso incorrecto de los Servicios, el error en el número del centro de llamadas, los problemas de red, el malware, los virus o cualquier inexactitud o falta de información;
  ● la idoneidad del móvil o del correo electrónico o de cualquier otro medio de comunicación. Usted será responsable de informar inmediatamente de los errores, si los hubiera, que se produzcan en la información que se le envíe en relación con la confirmación de la reserva;
  ● cualquier daño directo, indirecto, punitivo, incidental, especial o consecuente, o por cualquier daño, incluidos los beneficios y las pérdidas, ya sea basado en un contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o de otro tipo, incluso si Lalamove ha sido advertido de la posibilidad; y
  ● cualquier artículo perdido durante los Servicios, Lalamove tratará de localizar los artículos sobre un entendimiento de "mejor esfuerzo", pero no es responsable de cualquier pérdida o daño de tales artículos.

Sin perjuicio de lo anterior, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, en ningún caso la responsabilidad total de Lalamove derivada de estos Términos o de los Servicios prestados en virtud de las mismas, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia, la responsabilidad por productos defectuosos u otra teoría), garantía o de otro modo, superará el importe de tres veces los Cargos del pedido o hasta M.N. 1,700.00 pesos para auto y M.N. 700.00 pesos para moto (lo que sea menor).

8. 
   Indemnización

Al aceptar estos Términos y utilizar el Servicio, usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Lalamove, a sus afiliados, a sus licenciatarios y a cada uno de sus funcionarios, directores, otros usuarios, empleados, abogados y agentes de cualquier reclamación, coste, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios y costes de los abogados) que surjan o estén relacionados con:

• 
  la violación o el incumplimiento por su parte de cualquier término de estos Términos o de cualquier Ley o normativa aplicable, se haga o no referencia en el presente documento;
  ● su violación de cualquier derecho de cualquier tercero, incluido el Socio de Entrega concertado a través de la Plataforma; o
  ● su uso o mal uso del Servicio.

9. Derecho aplicable

Salvo que se establezca lo contrario en estos Términos, éstas se regirán e interpretarán exclusivamente de acuerdo con las leyes de México. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos, o con el incumplimiento, la terminación o la invalidez de los mismos, será resuelto por mediación, arbitraje o por los tribunales con residencia de la Ciudad de México, según Lalamove lo considere apropiado.

10. 
    General

Estos Términos, así como los derechos y licencias concedidos en virtud del presente documento, no pueden ser transferidos o cedidos por usted, pero pueden ser cedidos por Lalamove sin restricciones. Cualquier intento de transferencia o cesión que infrinja el presente documento será nulo y sin efecto. Estos Términos son vinculantes y redundan en beneficio de cada una de las partes y de sus sucesores y cesionarios autorizados.

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, inválida o inaplicable, en su totalidad o en parte, en virtud de cualquier ley, dicha disposición o parte de ella se considerará, en esa medida, que no forma parte de estos Términos, pero la legalidad, validez y aplicabilidad de las demás disposiciones de estos Términos no se verán afectadas. En ese caso, las partes sustituirán la disposición ilegal, inválida o inaplicable o parte de la misma por una disposición o parte de la misma que sea legal, válida y aplicable y que tenga, en la mayor medida posible, un efecto similar al de la disposición ilegal, inválida o inaplicable o parte de la misma, dado el contenido y la finalidad de estos Términos.

11. 
    Versiones

En caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión en cualquier idioma regional, prevalece la versión en inglés.

SOCIO CONDUCTOR

Última actualización: 17/09/2025

Las presentes Condiciones de Uso del Socio Conductor de Lalamove ("Términos de Uso") regulan el acceso o el uso por su parte (el "Socio Conductor ") de la plataforma de servicios de información ("Plataforma") a través de nuestras aplicaciones móviles, aplicaciones web (conjuntamente "Aplicaciones") o sitios web para recibir los servicios puestos a disposición por LALAMOVE TECNOLOGÍA MÉXICO, S.A. DE C.V., sus subsidiarias, afiliadas y entidades pertenecientes al mismo grupo corporativo , con domicilio en Calzada Ignacio Zaragoza #885, local comercial, Agrícola Oriental, Iztacalco, CDMX, C.P. 08500 ("Lalamove"). 

Por favor, asegúrese de leer detenidamente estos términos de Uso, ya sean indicadas o referenciadas en el presente documento, antes de acceder o utilizar la Plataforma. Estas Condiciones de Uso, así como el “Contrato de Servicios de Conductor de Plataforma Digital” que se firma al momento de registrase en la aplicación, son un acuerdo legal vinculante que establece los derechos y obligaciones entre Lalamove y usted como Socio de Entregas.

Al acceder o utilizar la Plataforma, usted afirma expresamente que:

• Ha leído y entendido estas Condiciones de Uso;
• Usted cumplirá con estas Condiciones de Uso;
• Es mayor de edad en su lugar de residencia y tiene capacidad legal para celebrar contratos; y
• Usted tiene la capacidad para aceptar estas Condiciones de Uso personalmente y, en su caso, en nombre de cualquier empresa en cuyo nombre se haya inscrito para utilizar la Plataforma y para vincular a dicha organización a estas Condiciones de Uso.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA DE ESTAS CONDICIONES DE USO, NO ACCEDA NI UTILICE LA PLATAFORMA.

En estas Condiciones de Uso, "Ley Aplicable" significa las leyes, normas y reglamentos Federales aplicables en México que rigen los pagos y todos los servicios que se prestan en el presente documento, incluyendo: todas y cada una de las leyes extranjeras, tratados, normas, reglamentos, normativa, directivas, políticas, órdenes o determinaciones de (o acuerdos con), y oficios obligatorios por escrito de (o acuerdos con) cualquier autoridad reguladora, ya que cada uno de los anteriores puede ser modificado y estar vigente vez en cuando.

Lalamove se reserva el derecho a modificar estas Condiciones de uso de vez en cuando. Si realizamos cambios se darán a conocer a través de las plataformas de LLM con los medios que LLM considere pertinentes (como añadir un aviso en nuestra página de inicio o mediante una notificación por correo electrónico). Le solicitamos que revise estas Condiciones de Uso periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas. Siempre que hagamos cambios en estas Condiciones de Uso, éstos entrarán en vigor cuando se publiquen las Condiciones de Uso revisadas, a menos que le notificamos lo contrario. Si continúa utilizando la Plataforma después de que se hayan publicado las Condiciones de Uso revisadas, se considerará que ha aceptado los cambios de estas Condiciones de Uso.

1. Nuestros Servicios

Los servicios prestados por Lalamove ("Servicios") están destinados a conectar a los demandantes de servicios de transporte y/o logística (incluyendo, pero sin limitarse a las pequeñas empresas, los clientes comerciales y los clientes individuales, colectivamente "Usuarios") y los Socios de Entregas que proporcionan servicios de transporte con unidades propias y/o logística con unidades de terceros ("Entrega de Envíos") a través de la Plataforma. Usted reconoce y acepta que Lalamove sólo le proporciona a usted y a los Usuarios, servicios de comparación de información de terceros neutrales e independientes. La Entrega de Envíos proporcionada por los Socios de Entregas no se considerará proporcionada por Lalamove. Lalamove no es responsable de los actos y/u omisiones de los Socios de Entregas, y cualquier responsabilidad en relación con la Entrega de Envíos será asumida por los Socios de Entregas.

Usted afirma que es un conductor independiente que realiza entregas y que Lalamove sólo presta servicios de obtención de información de las solicitudes por medio de las Aplicaciones de Lalamove para entregas. Además, los socios conductores reconocen que no existe ninguna relación de empresa conjunta, asociación, empleo o agencia entre los Socios de Entregas y Lalamove como resultado de estos Términos de Uso o del uso de la Plataforma. Incluso si un Socio de Entregas elige por su cuenta llevar un uniforme o utilizar la señalización, estampas o insignias de identificación de Lalamove, el Socio de Entregas acepta que tal decisión es de su propia voluntad, no es requerida por Lalamove y el Socio de Entregas reconoce que el uso de cualquier señalización, estampas o insignia de identificación no conduce a una inferencia de ser un empleado y que el uso del uniforme, señalización, estampas o insignias está sujeto solamente a un contrato de compra y en algunos casos de forma específica con un contrato relacionado solo con dichas estampas.

Sin perjuicio de lo anterior, se le reconoce a los Socios Conductores, los derechos establecidos en materia laboral y de seguridad social conforme lo establecido en el Capítulo IX Bis del Titulo SEXTO de la Ley Federal del Trabajo en función de los ingresos netos que perciban y las categorías que se designan.

2. Uso de las aplicaciones

Al utilizar las aplicaciones proporcionadas por Lalamove usted acepta que:

• No está permitido alquilar, arrendar, sublicenciar, distribuir o transferir copias de las aplicaciones o la licencia de uso de las mismas a terceros;
• No podrá explorar, escanear o probar la vulnerabilidad de la Plataforma o de cualquier red conectada a la misma, ni violar las medidas de seguridad o autenticación de la Plataforma o de cualquier red conectada a la misma;
• No podrá modificar, adaptar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, traducir el software de las aplicaciones de Lalamove o crear trabajos derivados basados en el mismo;
• No interrumpirá el funcionamiento normal del software de las aplicaciones, ni utilizará ningún método para exportar o modificar el código fuente del mismo;
• No cargará ni enviará ningún tipo de virus informáticos, gusanos, troyanos o códigos maliciosos;
• Usted no instalará y/o ejecutará el Software en ningún dispositivo que no sea el dispositivo móvil con los sistemas operativos aprobados por Lalamove; y
• Aparte de la licencia de uso del software de las aplicaciones concedidas por el presente documento, no se le concede ninguna otra licencia o derecho y la propiedad del Software y todos los demás derechos quedan expresamente reservados por Lalamove y sus proveedores.

3. Cuenta de Socio de Entregas

Para que usted pueda utilizar los Servicios, es necesario que registre una cuenta de Socio de Conductor ("Cuenta de Socio de Entregas") con Lalamove. Una vez que su registro se ha completado con éxito con Lalamove, se le proporcionará una cuenta de Socio de Entregas, que podrá acceder con una contraseña de su elección.

Al registrarse, usted está obligado a proporcionar su información personal, como su nombre, foto, información de contacto directa o indirectamente de acuerdo con la Política de Privacidad de Lalamove. Usted acepta que los datos proporcionados y actualizados por usted son exactos, completos y válidos. Lalamove no se hace responsable de información de registro falsa, incompleta, antigua o incorrecta que haya sido proporcionada por usted. El hecho de que usted no introduzca o mantenga información precisa, completa y válida puede dar lugar a que no pueda acceder y utilizar los Servicios.

Usted es el único responsable de toda la actividad que ocurra bajo su Cuenta de Socio de Entregas. Lalamove tiene derecho a verificar la información que usted ha proporcionado en todo momento y a rechazar el uso de los Servicios en el supuesto de un incumplimiento de las Condiciones de Uso mediante una terminación inmediata y automática de los Servicios y Licencias de la Plataforma sin dar razones y sin previo aviso.

Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware o los dispositivos compatibles necesarios para acceder y utilizar los Servicios. Lalamove no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de los mismos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo concreto. Lalamove se reserva el derecho de poner fin al uso de los Servicios en caso de que usted utilice el Servicio en un dispositivo incompatible o no autorizado o que la seguridad de su Cuenta de Socio de Entregas se haya visto comprometida de alguna manera o por cualquier razón.

Al utilizar los Servicios usted acepta que: 

•  
  • Sólo podrá acceder a los Servicios utilizando los medios explícitamente autorizados por Lalamove;
  • La Plataforma y los Servicios proporcionados serán utilizados únicamente por usted, para su uso personal y no serán revendidos a ningún tercero;
  • No autorizará a otros a utilizar su cuenta de Socio de Entregas; 
  • Sólo se le permite abrir una única cuenta de Socio de Entregas;
  • No se permite la transferencia de su cuenta de Socio de Entregas a cualquier otra persona o empresa;
  • No puede utilizar una cuenta que sea, en derecho, de una persona que no sea usted sin la debida autorización;
  • Los Servicios no pueden ser utilizados con fines ilícitos, incluyendo pero no limitándose a (i) violaciones a la Ley Aplicable; (ii) el almacenamiento o envío de cualquier material ilícito; (iii) compartir información personal sensible de otros, sin su consentimiento (iv) causar daño intencional, molestias, o inconvenientes; (v) perjudicar o dañar el correcto funcionamiento de los Servicios; (vi) hacerse pasar por otra persona; o (vii) copiar o distribuir los Servicios sin el permiso de Lalamove;
  • Su contraseña nombre de usuario debe ser segura y confidencial;
  • Si Lalamove lo solicita, deberá presentar inmediatamente una prueba de identidad u otra documentación;
  • El cumplimiento de toda la Legislación Aplicable es una obligación mientras se utilizan los Servicios;
  • Usted no utilizará ningún "deep-link", "page-scrape", "robot", "spider" u otro dispositivo automático, programa, algoritmo o metodología, o cualquier proceso manual similar o equivalente, para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte de la Plataforma o cualquier contenido, o reproducir o eludir de cualquier manera la estructura de navegación o presentación de la Plataforma o cualquier contenido, para obtener o intentar obtener cualquier material, documento o información a través de cualquier medio que no haya sido puesto a disposición a propósito a través de la Plataforma. Lalamove se reserva el derecho de prohibir cualquier actividad de este tipo;
  • No intentará interferir, comprometer la integridad o seguridad del sistema o descifrar cualquier transmisión hacia o desde los servidores que ejecutan la Plataforma;
  • No recopilará ni recogerá ninguna información personal identificable, incluidos los nombres de las cuentas, de la Plataforma; y
  • No deberá incurrir en comportamientos amenazantes, acosadores, discriminatorios (por motivos de raza, género, edad, discapacidad o cualquier otra clasificación protegida) o cualquier otro comportamiento que Lalamove considere inapropiado al utilizar los Servicios.

4. Garantías y representaciones del Socio de Entregas

Usted, como Socio de Entregas, por la presente irrevocablemente manifiesta las siguientes garantías y declaraciones:

• Después de obtener la información de los Usuarios y de los envíos, el Socio de Entregas verificará dicha información de forma personal. El Socio de Entregas tomará la decisión de aceptar y proporcionar la Entrega de Envíos a su propia discreción después de verificar adecuadamente la información obtenida;

• El Socio de Entregas entiende y acepta que es responsable de cumplir con todos los horarios de entrega establecidos entre él y el Usuario. El Socio de Entregas hará todos los esfuerzos razonables para entregar el envío de acuerdo con los respectivos horarios de entrega establecidos con el Usuario;

• Usted se obliga y compromete enucniativamente, más no limitativamete a proteger, custodiar y preservar la integridad física de los paquetes, mercancías y/o productos durante todo el proceso de recolección, arga, traslado y entrega, siendo responsable exclusivo de su cuidado desde el momento de la recepción hasta la entrega final confirmada.
• Atender con cortesía, educación, profesionalismo y eficiencia a los Usuarios, manteniendo en todo momento los más altos estándares de servicio al cliente.
• Mantener un comportamiento ético y profesional, conforme a las buenas costumbres, normas morales y disposiciones legales vigentes en el territorio nacional.
• Obtener, mantener vigentes y en regla todos los permisos, licencias, autorizaciones, seguros, registros y documentación requerida por las autoridades competentes para la prestación de servicios de transporte de carga y paquetería.
• Cumplir íntegramente con toda la normatividad aplicable en materia de transporte, tránsito, seguridad vial, protección civil, medio ambiente, fiscal, laboral y cualquier otra disposición legal o reglamentaria relacionada con la actividad de transporte.
• Usted será el único responsable de todas y cada una de las reclamaciones, juicios y responsabilidades derivadas de cualquier accidente, pérdida o daño, incluyendo, pero sin limitarse a ello, las lesiones personales, la muerte, la pérdida total y los daños a la propiedad que se deban o se aleguen como resultado de la Entrega de Envíos proporcionada por usted;
• Usted será responsable del contenido de todos los envíos y de todos los daños o pérdidas de los envíos al recibirlos.
• El Socio de Entregas tomará todas las precauciones razonables para evitar que personas no autorizadas tengan acceso al envío y también tomará todas las precauciones razonables contra la pérdida o el daño del envío;
• Usted deberá, en todo momento mientras esté realizando la Entrega de Envíos, estar en posesión de un permiso de conducir válido y de todas las demás licencias, permisos, registros, aprobaciones y/o autoridades requeridas para realizar la Entrega de Envíos dentro de la jurisdicción en la que haya sido registrado por Lalamove para realizar la Entrega de Envíos. Para que Lalamove pueda cumplir con cualquier obligación que le sea aplicable, usted proporcionará, a petición de Lalamove, copias en la forma requerida por nosotros de todas las licencias, permisos, registros, aprobaciones y/o autoridades requeridas según se solicite en cada momento;
• Usted será responsable de proporcionar todo el equipo necesario para realizar las Entregas de Envíos. Usted deberá tener la titularidad o los derechos suficientes sobre el equipo que utilizará para realizar las Entregas de Envíos. El Socio de Entregas es el único responsable del mantenimiento de todo el equipo y de garantizar que dicho equipo cumpla con todas las normas legales, de seguridad y de calidad. Salvo que las Leyes Aplicables exijan lo contrario; el Socio de Entregas asume todo el riesgo de daño o pérdida de su equipo;
• Con la excepción del servicio de mensajeros a pie, usted no utilizará un vehículo que no sea un vehículo debidamente registrado para proporcionar la Entrega de Envíos a los Usuarios, que debe cumplir en todo momento con todas las normas aplicables a los vehículos, y sus actualizaciones, incluyendo el tener cualquier la certificación para circular dentro de la jurisdicción aplicable. Deberá utilizar vehículos en buen estado de funcionamiento y que cumplan con todas las leyes aplicables. Deberá mantener un registro de todas las certificaciones e inspecciones de los vehículos y proporcionar la última versión de dichos registros cuando se le solicite;
• Usted deberá Informar a “LALAMOVE” inmediata y detalladamente cualquier incidente, accidente, siniestro, robo, daño, pérdida, evento delictivo o anomalía ocurrida durante la prestación del servicio, proporcionando toda la información y documentación que sea requerida.
• Usted deberá cumplir en todo momento, a su cargo, con sus obligaciones legales en materia de seguros (incluyendo, pero sin limitarse a, el seguro obligatorio de daños a terceros para cualquier vehículo utilizado para proporcionar la Entrega de Envíos (si es aplicable) y mantener, a su cargo, las demás pólizas que se deban de tener por la realización de Entrega de Envíos, así como cualquier otra cobertura de seguro mínima que Lalamove le solicite, incluyendo, pero sin limitarse a, una póliza válida de seguro de vehículos contra daños a terceros con disposiciones que cubran uso comercial del vehículo (no solamente uso personal o individual), y una póliza de seguro de responsabilidad general a niveles que satisfagan:
  • Los requisitos mínimos que se aplican a la operación de los vehículos de mensajería de mercancías en las vías públicas en la jurisdicción en la que usted está registrado para proporcionar Entrega de Envíos;
  • La prestación del servicio de Entrega de Envíos y de cualquier otro servicio contemplado en estas condiciones de uso; y
  • Cualquier otra norma mínima impuesta por Lalamove (notificada por Lalamove).
  • Para que Lalamove pueda confirmar el cumplimiento continuo de estos requisitos, usted, cuando así lo requiera Lalamove, proporcionará copias de cualquier póliza de seguro pertinente y certificados de seguro u otra prueba de seguro equivalente. Si, en cualquier momento, usted deja de ser titular de una póliza de seguro requerida, deberá notificar inmediatamente a Lalamove este cambio en sus circunstancias y dejar de realizar la Entrega de Envíos;
  • Usted deberá obedecer todas las Leyes Aplicables relacionadas con la Entrega de Envíos y será el único responsable de cualquier violación de dichas Leyes Aplicables.
  • No aceptará ninguna solicitud en la que la naturaleza de la entrega sea únicamente el movimiento de pasajeros;
  • Durante el transcurso de su trabajo, Lalamove le aconseja seguir y cumplir las siguientes directrices ("Directrices de entrega de Lalamove").

• El Socio de entregas asume responsabilidad total e integral por:
• a) Todos los daños, pérdidas, robos o deterioros que sufran los bienes transportados por causas imputables a su negligencia, imprudencia, dolo o incumplimiento de sus obligaciones.
• b) Los gastos, costos, indemnizaciones y responsabilidades derivadas de accidentes, infracciones de tránsito, multas, sanciones administrativas o cualquier contingencia relacionada con la prestación del servicio de transporte.
• c) El cumplimiento de todas las obligaciones fiscales, laborales y de seguridad social que, en su caso, le correspondan.
• d) Los daños a terceros, lesiones o perjuicios causados durante la prestación del servicio, liberando expresamente a Lalamove de cualquier responsabilidad al respecto.

• El Socio de entregas reconoce expresamente que "Lalamove" no asume responsabilidad alguna por los riesgos inherentes a la actividad de transporte, incluyendo pero no limitándose a: accidentes de tránsito, robos, daños a la carga, infracciones, multas, responsabilidades civiles o penales, contingencias laborales, fiscales o de cualquier otra naturaleza derivadas de la prestación de servicios de transporte.

5. 
   Lineamientos de la comunidad

Los Socios de Entrega deberán familiarizarse y aplicar los Lineamientos de la Comunidad Lalamove, tal y como sean actualizados de vez en cuando. A menos que se establezca lo contrario en los Lineamientos de la Comunidad Lalamove y en estas Condiciones de Uso, cualquier conducta contraria a los Lineamientos de la Comunidad Lalamove constituirá un incumplimiento de estas Condiciones de Uso, y podrá en su caso, da a Lalamove el derecho de bloquear temporalmente o desactivar permanentemente su Cuenta de Socio de Entregas de conformidad con lo que establecen los artículos 47 y/o 291-M de la Ley Federal del Trabajo.

Lalamove se reserva el derecho de suspender la tramitación de cualquier operación cuando considere razonablemente que la misma puede ser fraudulenta, ilegal o implica alguna actividad delictiva o cuando usted y/o el Usuario haya incumplido cualquiera de los términos de estas Condiciones de Uso.

El Socio de Entregas reconoce que, durante el curso de sus actividades en la plataforma, puede tener conocimiento de información confidencial, de propiedad de terceros, de secretos comerciales, de salud y/o de información de identificación personal de terceros ("Información Confidencial"). Esta información incluye, pero no se limita a, información sobre el Usuario, el negocio del Usuario y el contenido de los envíos, la dirección del Usuario, la información de contacto del Usuario, la dirección de entrega, la información de pago, los métodos de pago, la información de la tarjeta de crédito, las cuentas financieras, la información demográfica, la dirección del negocio, la información relativa a los socios del Usuario, los asociados, los clientes y la información similar relativa al destinatario de la entrega. El Socio de Entregas acepta que mantendrá la confidencialidad de toda esa Información Confidencial y no la revelará a ninguna otra persona, excepto cuando sea necesario para llevar a cabo las Entregas de Envíos o cuando lo exija la ley. La divulgación no autorizada de dicha Información Confidencial constituirá un incumplimiento material de estas Condiciones de Uso, dando a Lalamove el derecho de bloquear temporalmente o desactivar permanentemente su Cuenta de Socio de Entregas.
Si el Socio de Entregas no cumple con cualquiera de las garantías y declaraciones anteriores, Lalamove podrá tener el derecho de bloquear temporalmente o desactivar permanentemente su Cuenta de Socio de Entregas conforme lo establece en los artículos 291-M Fracción II de la Ley Federal del Trabajo. El Socio de Entregas se hará responsable de todos los daños o pérdidas que se deriven de ello. El Socio de Entregas también deberá reembolsar todas las pérdidas sufridas por Lalamove, sus afiliados, sus socios y/o cualquier otro tercero debido al incumplimiento de las garantías y representaciones anteriores por parte del Socio de Entregas.
 El Socio de Entregas se compromete a mantener a Lalamove en paz y a salvo de cualquier reclamación judicial o extrajudicial interpuesta en su contra por cualquier persona, como consecuencia de las obligaciones del Socio de Entregas establecidas en el presente Contrato, y se compromete no solo a indemnizar a Lalamove por cualquier daño, pérdida, costo, gasto o pago en el que incurra Lalamove o sufra como resultado de cualquier acto u omisión ilícito, negligente o doloso o contrario a sus funciones; además de realizar todos los actos pertinentes para mantener en paz y a salvo los derechos de Lalamove en virtud de las presentes Condiciones de Uso y de conformidad con la sección 10 del presente.

6.Pago

El socio conductor recibirá como retribución por cada tarea, servicio u obra realizada, el monto que será fijado por el algoritmo de LALAMOVE con base en criterios objetivos que incluyen distancia del trayecto, tiempo estimado de ejecución, características técnicas del vehículo requerido, complejidad logística y condiciones de demanda.

El pago se realizará semanalmente, los miércoles de cada semana, mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria registrada por el conductor en la plataforma digital, conforme a lo dispuesto en los artículos 25, 291-H y 291-K fracción I de la Ley Federal del Trabajo.

Este monto es independiente del monto total que los usuarios (clientes) paguen a la plataforma por el servicio solicitado. Cuando el pago del servicio se realice en efectivo por parte del usuario, El socio conductor actuará como agente recaudador del monto total abonado, debiendo entregar a Lalamove las cantidades que excedan su salario correspondiente. En tales casos, Lalamove podrá compensar dichos montos de los pagos posteriores que correspondan al conductor, o bien, el conductor deberá entregar el efectivo excedente conforme a los procedimientos establecidos en la plataforma.

Adicionalmente, El socio conductor podrá recibir propinas e incentivos otorgados voluntariamente por los usuarios, los cuales son independientes del salario, se transfieren íntegramente sin intervención de Lalamove en su determinación, y no formarán parte del cálculo del ingreso bruto mensual.

Lalamove realizará las retenciones y descuentos correspondientes a impuestos, contribuciones de seguridad social u otros conceptos que la legislación vigente establezca como obligatorios, de conformidad con las disposiciones fiscales y de seguridad social aplicables

Lalamove se reserva el derecho de suspender la tramitación de cualquier transacción cuando considere razonablemente que la misma puede ser fraudulenta, ilegal o implica alguna actividad delictiva. En tal caso, el usuario y el socio conductor no podrá responsabilizar a Lalamove de la retención, el retraso, la suspensión o la cancelación de cualquier pago.  

Lalamove administrará los pagos a usted y de usted a través de un sistema de “wallet”. El saldo de su “wallet” de Socio de Entregas puede ser retirado por usted a su cuenta bancaria designada. Lalamove se reserva el derecho de realizar las deducciones pertinentes del saldo de su “wallet” con base en nuestras Condiciones de Uso.

Como Socio de Entregas, recibirán bruto mensual, la suma de los conceptos generados por tarea, servicio, obra o trabajo realizado, premios y estímulos o cualquier figura análoga, antes que se aplique cualquier tipo de exclusión, sin considerar los montos que las personas trabajadoras reciban por concepto de propinas; por lo cual, se consideran para tal efecto los siguientes conceptos:
 

• Tarifas base - Consiste en la tarifa de distancia que se produce durante la Entrega de Envíos.
• Subvenciones por pedido - Consiste en las subvenciones pagadas por Lalamove y se incluye como parte de la tarifa básica, subvenciones que no se limitan a las de demanda máxima.
• Cupón Lalamove - Consiste en el importe de la promoción aplicada a un pedido concreto. Las promociones se suelen dar a los Usuarios y son subvencionadas por Lalamove, por lo que el Socio Conductor recibe su ganancia integra.
• Tasa de espera - Se refiere a las tasas adicionales impuestas a un pedido concreto cuando los Socios de Entregas haya permanecido en el punto de recolección o entrega por un periodo de tiempo mayor al considerado razonable para la recepción o las entregas de mercancías, y será calculado conforme a las tarifas y criterios definidos por la plataforma.
• Recargo por alta demanda - Se refiere a las tarifas adicionales impuestas a un pedido concreto para fomentar la entrega de envíos en horas punta. Lalamove se reserva la facultad de definir las horas punta en función de las necesidades operativas.
• Recargo mínimo - Se refiere a la diferencia entre la tarifa calculada y las tarifas mínimas preestablecidas. Lalamove se reserva el derecho de modificar las tarifas mínimas de vez en cuando.
• Gastos de pedido - Se trata de otras tasas y recargos en relación con los servicios de valor añadido solicitados por el usuario. Esta categoría incluye, entre otros, los gastos de mudanza, los recargos por servicios de compra,       etc.
• Retenciones de estampas - Se trata de la cantidad que Lalamove le paga a cambio de que acepte colocar nuestras estampas de marca en su vehículo. Las dimensiones, el diseño y la posición de las estampas en el vehículo serán determinados por Lalamove. Además, acepta que cooperará con el control de retención de estampas de Lalamove cuando se le solicite. Si no lo hace, puede perder la retención de las estampas.
• Campaña de recomendación de usuarios - Se trata de una campaña en la que recibirás una recompensa monetaria si consigues recomendar a tus primeros usuarios la plataforma Lalamove. Si opta por esta campaña, recibirá un código de promoción único y se le animará a distribuir este código a terceros. En el caso de que el código de promoción se canjee con éxito por un pedido completado procedente de un nuevo usuario, se le recompensará según las tarifas definidas por Lalamove. Lalamove se reserva el derecho de revocar las recompensas si creemos razonablemente que hay intentos de defraudar a Lalamove a través de esta campaña.

• Lalamove se reserva el derecho de modificar los precios cobrados en cualquier momento, a su discreción. 

Adicionalmente, los usuarios podrán de forma voluntaria y adicional a las tarifas establecidas, propina como reconocimiento a la atención recibida, dentro de la cual se podrá incluir:

• Tasa de prioridad - Se refiere a las tasas adicionales que un usuario se ha comprometido a pagar antes de la Entrega de Envíos con el objetivo de fomentar la rapidez del cumplimiento. (Propina)

Por otro lado, Usuario podrá reembolsar al socio de entregas los “Gastos de peaje” mismos que se refieren a los gastos de casetas y peaje en los que se ha incurrido durante la Entrega de Envíos.

7. Comunicación

Al crear una cuenta de Socio de Entregas, usted se compromete electrónicamente a aceptar y recibir comunicaciones de Lalamove, incluyendo a través de correo electrónico, mensajes de texto, llamadas y notificaciones push al dispositivo móvil o número de teléfono celular que usted proporciona a Lalamove. Usted confirma y acepta que puede recibir comunicaciones generadas por sistemas de marcación telefónica automática y/o que entregarán mensajes pregrabados enviados por o en nombre de Lalamove, sus empresas afiliadas y/o terceros contratistas, incluyendo, pero sin limitarse a las comunicaciones relativas a los pedidos aceptados a través de su registro con respecto a los Servicios. Usted puede excluirse cambiando sus preferencias de notificación. Tenga en cuenta que la exclusión voluntaria puede afectar a su uso de los Servicios.

8. Promociones

Para el beneficio mutuo tanto de Lalamove como de todos los Socios de Entrega, incluido usted, de vez en cuando, usted por medio de las presentes Condiciones de Uso autoriza expresamente a Lalamove, para ofrecer promociones a algunos o a todos los Usuarios y que puede implicar que los Usuarios paguen una cantidad inferior a la que habría sido. Cuando se aplica una promoción, usted se compromete a proporcionar la Entrega de Envíos a los Usuarios de conformidad con la cantidad inferior en virtud de la presente autorización de usted a Lalamove.

9. 
   Interacciones con terceros

Al utilizar o acceder a la Plataforma, usted puede entablar correspondencia con, comprar bienes y/o servicios de, o participar en promociones de terceros proveedores de servicios, anunciantes o patrocinadores que muestren sus bienes y/o servicios a través de la Plataforma. Cualquier actividad de este tipo, así como los términos, condiciones, garantías o representaciones asociadas a dicha actividad, son exclusivamente entre usted y el tercero correspondiente. Lalamove y sus licenciatarios no tendrán ninguna responsabilidad, obligación o responsabilidad por cualquier correspondencia, compra, transacción o promoción entre usted y cualquier tercero. Lalamove no tiene ninguna responsabilidad ni obligación derivada de los acuerdos entre usted y dichos terceros proveedores.

10. 
    Derechos de propiedad intelectual

Sólo Lalamove (y sus licenciantes, en su caso) será propietaria de todos los derechos, títulos e intereses, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, en y para la Plataforma y los Servicios. Las presentes Condiciones de Uso no constituyen una venta y no le transmiten ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma y los Servicios, ni sobre ningún derecho de propiedad intelectual propiedad de Lalamove. Los nombres de las empresas, los logotipos y los nombres de los productos asociados a la Plataforma y a los Servicios son marcas comerciales y/o propiedad intelectual de Lalamove o de terceros, y no se concede ningún derecho o licencia para utilizarlos. Usted se compromete a no eliminar, alterar u ocultar ningún aviso de derechos de autor, marca comercial, marca de servicio u otros derechos de propiedad incorporados o que acompañen a la Plataforma y a los Servicios. 
 Al proporcionar contenido, información o materiales ("Contenido del Socio de Entregas") a Lalamove, usted otorga a Lalamove una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible y libre de regalías, con el derecho a sublicenciar, para usar, copiar, modificar, crear trabajos derivados, distribuir, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, y explotar de cualquier manera dicho Contenido del Socio de Entregas en todos los formatos y canales de distribución ahora conocidos o concebidos en el futuro, sin previo aviso o consentimiento de usted, y sin el requisito de pago a usted o cualquier otra persona o entidad. 
Usted reconoce que Lalamove sólo actúa como un canal pasivo para la distribución del Contenido del Socio de Entregas y no es responsable ante usted o ante cualquier tercero por el contenido o la exactitud del Contenido del Socio de Entregas. Lalamove no supervisará continuamente el Contenido del Socio de Entregas publicado por usted, ni tendrá la obligación de hacerlo. Sin perjuicio de lo anterior, usted reconoce y acepta que las observaciones, opiniones, comentarios, sugerencias y otras informaciones expresadas o incluidas en el Contenido del Socio de Entregas no representan necesariamente las de Lalamove. 
Cualquier uso que usted haga del Contenido del Socio de Entregas es enteramente bajo su propio riesgo. Usted declara y garantiza que cualquier Contenido del Socio de Entregas publicado o transmitido por usted es original y no copia el trabajo de ningún tercero ni infringe de otro modo los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad o los derechos de la personalidad de terceros y no contiene ninguna declaración difamatoria o despectiva. Además, usted declara y garantiza que tiene la capacidad de conceder la licencia según lo estipulado en este párrafo. 
Usted se compromete a indemnizar y mantener a Lalamove, sus afiliados y licenciantes indemnizados por todos los costes, gastos, daños, pérdidas y responsabilidades incurridas o sufridas por Lalamove o sus empresas afiliadas en relación con cualquier Contenido del Socio de Entregas publicado o transmitido por usted o su otro uso del sitio web, el Servicio o la Plataforma. 
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Lalamove respeta sus derechos sobre sus ideas, por lo que le rogamos que no envíe ninguna idea, información o sugerencia confidencial de ningún tipo a Lalamove ni a ninguna de sus filiales. Para cualquier idea, información o sugerencia que envíe, independientemente de lo que diga su comunicación sobre sus envíos, usted entiende que sus envíos son voluntarios y que se aplicarán los siguientes términos a sus envíos: (i) sus envíos y su contenido pasarán automáticamente a ser propiedad de Lalamove, sin ninguna compensación para usted; (ii) Lalamove no tiene ninguna obligación de revisar sus envíos; (iii) Lalamove puede implementar y distribuir cualquier parte de sus envíos y su contenido para cualquier propósito de cualquier manera, sin ninguna compensación para usted; y (iv) Lalamove no tiene ninguna obligación de mantener sus envíos confidenciales. 
Usted puede utilizar la información de la Plataforma que Lalamove pone a su disposición a propósito para su descarga desde la Plataforma, siempre y cuando:

• No elimine ninguna mención de propiedad en todas las copias de dichos documentos y no realice ninguna modificación de la información;
• Utilizar dicha información únicamente para su propósito informativo personal y no comercial y no copiar o publicar dicha información en ningún ordenador conectado a la red ni difundirla en ningún medio de comunicación; y
• No hacen ninguna declaración o garantía adicional en relación con dicha información.
  
  
• 
  
  

11. Indemnización

El Socio de Entregas reconoce que durante la prestación de su servicio asume la custodia y cuidado, obligándose a proteger, custodiar y preservar la integridad de los paquetes, mercancías y productos durante todo el proceso de recolección, carga, traslado, entrega y descarga de los envíos, comprometiéndose a actuar con la debida diligencia, en estricto apego a la legislación vigente y a los lineamientos operativos, de seguridad y conducta emitidos por Lalamove, por lo que es responsable de todos los envíos y de todas las Entregas de Envíos en todo el proceso. El Socio Conductor será directa y exclusivamente responsable de los daños o pérdidas que resulten de actos dolosos, negligentes u omisiones imputables a su actuación. El Socio de Entregas acepta que Lalamove no tiene ningún control o responsabilidad sobre los envíos o las Entregas de Envíos y sólo tiene control o responsabilidad por el funcionamiento de la Plataforma. 

El Socio de Entregas se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Lalamove, así como a sus sucesores pasados y presentes, cesionarios, afiliados, funcionarios, propietarios, empleados y agentes ("Indemnizadas de Lalamove") de cualquier pérdida, demandas reales o amenazadas, acciones, procedimientos (en la ley o en la equidad), reclamaciones, daños, reclamaciones de pago, deficiencias, multas, juicios, acuerdos, responsabilidades, costes y gastos (incluidos honorarios razonables de los abogados, costos, sanciones, intereses y desembolsos) que surjan o se produzcan su propio actuar doloso o negligente en relación con las reclamaciones presentadas por un tercero contra Indemnizadas de Lalamove que surjan directa o indirectamente de, o como resultado de, o en relación con, el (i) incumplimiento por parte del Socio de Entregas de estas Condiciones de Uso; (ii) la conducta con respecto a la Plataforma, los Servicios, y/o las Entregas de Envíos; (iii) la violación o supuesta violación de cualquier ley o de los derechos de cualquier tercero, incluyendo, sin limitación, otros Socios de Entrega, Usuarios, conductores, empleados, subcontratistas, cesionarios y peatones; (iv) la divulgación de "Información Confidencial"; (v) la propiedad, el uso o la operación de cualquier vehículo utilizado en la Entrega de Envíos; (vi) la falta de seguros, licencias, permisos o autorizaciones apropiados; (vii) cualquier daño o pérdida como resultado del trabajo y/o la conducta del Socio de Entregas, y/o el trabajo del Socio de Entregas con terceros y/o Usuarios, incluyendo, pero sin limitarse a, los daños a los envíos; (viii) la comisión de un delito, la violación de la política, la violación de la ley u otra mala conducta y (ix) la falta o supuesta falta de pago de todos los impuestos, retenciones, contribuciones de seguros o primas requeridas. En el marco de la obligación de defensa del Socio de Entregas, Lalamove tendrá derecho a utilizar su propio abogado. 

El Socio de Entregas se compromete a realizar las Entregas de Envíos en cumplimiento de todas las Leyes Aplicables y defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a Lalamove por cualquier violación o presunta violación por parte del Socio de Entregas de cualquiera de dichas leyes. Lalamove se reserva el derecho de bloquear, suspender o terminar el acceso a la Plataforma de un Socio de Entregas por cualquier violación de estas Condiciones de Uso o cualquier otra conducta considerada inapropiada por Lalamove, conforme a lo establecido en los artículos 291-M y 47 de la Ley Federal del Trabajo.

En el caso improbable de que el estatus del Socio de Entregas como profesionista independiente sea cuestionado y el Socio de Entregas sea determinado por un tribunal, agencia o árbitro que no es un profesionista independiente, el Socio de Entregas se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Lalamove de todos los costos, sanciones, impuestos atrasados, daños y perjuicios y honorarios de abogados asociados con dicha determinación. En virtud de la obligación de defensa del Socio de Entregas, Lalamove tendrá derecho a utilizar su propio abogado. 

Lalamove no será responsable por demoras o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su control razonable, pérdida de energía, interrupción de energía, cierre o dificultades técnicas con la Plataforma, mantenimiento del sistema, fallo de la recepción de otros celulares, fallo de otros proveedores de servicios, cancelación de servicios por otros terceros, pandemia, epidemias, brotes, la pandemia COVID 19, huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, hostilidades, guerras, desastres naturales, inundaciones, incendios, sabotajes, accidentes, pérdida o destrucción de bienes, intervención de entidades gubernamentales, cambio de leyes, reglamentos u órdenes, u otros eventos o circunstancias o causas más allá del control directo de Lalamove.

12. 
    Liberación de responsabilidad

Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Lalamove no representa, garantiza o asegura la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los Servicios o de cualquier Servicio solicitado a través del uso de los Servicios, o que los Servicios serán ininterrumpidos o estarán libres de errores.

Lalamove no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o capacidad de los terceros proveedores. Usted acepta que todo el riesgo derivado de su uso de los Servicios, y de cualquier servicio o bien solicitado en relación con los mismos, recae exclusivamente en usted, en la medida máxima permitida por la Ley Aplicable.

Lalamove no controla, gestiona ni dirige a ningún proveedor externo. Los terceros proveedores no son agentes reales, aparentes, ostensibles o empleados de Lalamove.

Lalamove no controla, respalda ni se responsabiliza de ningún contenido de los socios de entrega o de terceros disponibles en los servicios o vinculados a ellos. Lalamove no puede y no representa o garantiza que los servicios o servidores estén libres de virus u otros componentes dañinos.

13. Terminación de los servicios

El Socio de Entregas puede dejar de utilizar los Servicios en cualquier momento. La terminación o la cancelación de la cuenta del Socio de Entregas por el Socio de Entregas debe respetar el procedimiento y cumplir con los requisitos establecidos en la Política de Elimina del Socio de Entregas. El Socio de Entregas es el único responsable de familiarizarse con la Política de Desvinculación del Socio de Entregas antes de solicitar la terminación o la cancelación de su cuenta.

Lalamove también puede bloquear o restringir en cualquier momento el acceso del socio conductor a la plataforma en caso de incurrir en alguno de los siguientes supuestos:

1. Presentar documentación falsa al realizar el registro de datos en la plataforma digital;
2. Comprometer, por su imprudencia o descuido inexcusable, la seguridad, o la privacidad de la persona usuaria o cliente de la plataforma digital;
3. Incurrir en faltas de probidad u honradez, actos de violencia, amenazas, injurias, hostigamiento y/o acoso sexual, malos tratamientos, actos discriminatorios u otros análogos, durante y con motivo de su trabajo,
4. Daño doloso o culposo y/o robo de los paquetes, mercancías y/o productos recibidos para el traslado;
5. Incurrir de manera reiterada en incumplimiento de las tareas, servicios, obras o trabajos aceptados por la persona trabajadora, así como de las instrucciones relacionadas con el trabajo sin causa justificada.
6. Cometer alguna falta grave conforme lo dispuesto en el presente contrato
7. Dejar de tener actividad por un periodo consecutivo de 30 días naturales (ausentismo).
8. Y cualquier otra que prevean las leyes aplicables.

Lalamove pondrá a disposición del Socio Conductor un mecanismo para la atención y revisión de decisiones que afecten o interrumpan su conexión, vinculación o acceso a la plataforma digital. Este mecanismo será gestionado por personal con autonomía y poder de revisión sobre dichas decisiones, no por algoritmos o mecanismos automatizados. El socio conductor podrá iniciar este proceso de revisión llenando el formulario correspondiente en la plataforma.

"Lalamove" se compromete a responder en un plazo no mayor a 5 días hábiles cualquier solicitud de revisión, proporcionando una respuesta fundamentada.

14. 
    Severabilidad

Cualquier disposición de estas Condiciones de Uso que esté prohibida o sea inaplicable en cualquier jurisdicción será, en lo que respecta a dicha jurisdicción y a la aplicación a dichos hechos y circunstancias, ineficaz en la medida de dicha prohibición o inaplicación sin invalidar las restantes disposiciones del presente documento o la aplicación del mismo a otros hechos y circunstancias, y dicha prohibición o inaplicación en cualquier jurisdicción no invalidará ni hará inaplicable dicha disposición en cualquier otra jurisdicción.

15. Sin renuncia

El hecho de que Lalamove o el Socio de Entregas no insistan en cualquier caso en el estricto cumplimiento de los términos de estas Condiciones de Uso o en el ejercicio de cualquier opción de las mismas, no se interpretará como una renuncia a dicho término u opción y dicho término u opción continuará en pleno vigor y efecto. 

16. Leyes aplicables

Salvo que se establezca lo contrario en estas Condiciones de Uso, estas Condiciones de Uso se regirán e interpretarán exclusivamente de acuerdo con las leyes Federales de México. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de estas Condiciones de Uso o que esté relacionada con ellas, o con el incumplimiento, la terminación o la invalidez de las mismas, se resolverá mediante arbitraje.

17. 
    Cesión

Estas condiciones de uso, así como los derechos y licencias concedidos en virtud del presente documento, no pueden ser transferidos o cedidos por usted, pero pueden ser cedidos por Lalamove sin restricciones. Cualquier intento de transferencia o cesión que infrinja el presente documento será nulo y sin efecto. Estas Condiciones de uso obligan y redundan en beneficio de cada una de las partes y de sus sucesores y cesionarios autorizados. 

18. Títulos

Los títulos que aparecen en estas Condiciones de Uso son sólo para comodidad y no limitan, amplían, modifican o afectan de otro modo a los términos y disposiciones de estas Condiciones de Uso. 

19. 
    Idiomas

En caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión en español, prevalece la versión en inglés

20. 
    Terceros Proveedores / Aliados

Lalamove se reserva el derecho de contratar a terceros proveedores o aliados, y en la medida en que cualquier obligación sea administrada por un tercero proveedor o aliado, los Socios de Entrega deberán cooperar y cumplir con cualquier contrato o términos con dicho tercero proveedor o aliado cuando sea aplicable a sus funciones. Los Socios de Entrega pueden estar sujetos a cualquier retención adicional u otros términos según lo establecido por el proveedor tercero o aliado. Lalamove no controla dichos términos de los terceros proveedores o aliados, por lo que Lalamove no será responsable de ninguna disputa entre los Socios Conductores y los terceros proveedores o aliados. Dichos terceros proveedores o aliados no se considerarán, ni son, subcontratistas de Lalamove. Los Socios conductores aceptan que usted será responsable de cualquier retención, prima, cargo o tasa administrativa adicional en la que puedan incurrir dichos terceros proveedores o aliados.

21. Programa de Referidos

Conductor Referido

Esta política regula el incentivo económico que Lalamove otorga a sus Socios Conductores por referir a nuevos conductores que concluyan exitosamente el proceso de registro y cumplan la misión de pedidos definida en cada campaña.

El conductor referido debe cumplir con los criterios de registro para recibir la misión a completar.

Cada conductor puede participar en el programa de referidos solo una vez.

• Si un conductor ya participó como referido en el pasado, no podrá volver a serlo, sin importar si completó la misión o recibió recompensas. Esto incluye casos como cambio de tipo de vehículo o misiones no completadas.
• Si un conductor cierra su cuenta y crea una nueva, tampoco podrá acceder al programa de referidos.
• Si un conductor inicia el registro con su número de teléfono, pero sin un código de referencia válido, no será elegible para el programa de referidos.

Cada pedido realizado pasará por un control antifraude; los pedidos fraudulentos no contarán para el desafío.

Si el referido completa el objetivo de pedidos, pero el tipo de vehículo no coincide con los criterios del desafío, no se otorgará la recompensa.

La cuenta de conductor del referido debe estar en un nivel de calidad de servicio Normal para recibir la recompensa.

El referido no debe haber estado registrado previamente en la plataforma.

El referido no debe cancelar pedidos sin una razón válida durante el período del programa.

El referido debe cumplir con los requisitos de depósito y de instalación de stickers (si aplican).

Una vez que el referido cumpla el objetivo de pedidos, la recompensa se reflejará en su cartera digital, en un plazo de máximo de 14 días hábiles.

Conductor que refiere

La cuenta del conductor debe estar en un nivel de calidad de servicio Normal para participar como referente, y el código de referencia y enlace de invitación serán válidos.

Pedidos: el tiempo de la misión establece que el referido debe cumplir con dos requisitos:

1.  
   • (i) obtener la aprobación de su cuenta de conductor para la misión.
   • (ii) completar el número requerido de pedidos para la misión.

Cada referido o pedido realizado pasará por un control antifraude; los pedidos fraudulentos no contarán para el desafío.

La cuenta de conductor del referido debe estar en un nivel de calidad de servicio Normal para recibir la recompensa.

Una vez que el referido cumpla el objetivo de pedidos, la recompensa se reflejará en el saldo de la billetera del conductor en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Lalamove se reserva el derecho de descalificar permanentemente a cualquier conductor referido que proporcione intencionalmente información falsa con el objetivo de obtener la recompensa.

Lalamove también se reserva el derecho de suspender a cualquier conductor referido que incurra en comportamientos deshonestos y descalificarlo de participar en el Programa de Referidos, así como en otras actividades. En tales casos, no se otorgará el premio correspondiente.

El conductor que refiera a un nuevo conductor no podrá ser el usuario del pedido para completar la misión.

           General

Lalamove se reserva el derecho de reemplazar el premio o recompensa por otro de valor similar sin previo aviso.

Los conductores deben utilizar exclusivamente su propio dispositivo, cuenta de Lalamove y aplicación de conductor para cualquier actividad relacionada con su cuenta registrada.

Lalamove se reserva el derecho de revocar cualquier premio o recompensa si se detectan actividades fraudulentas.

Las decisiones de Lalamove respecto al programa de referidos son definitivas.

Los premios y recompensas se otorgarán en orden de llegada.

Los Términos y Condiciones para socios conductores Lalamove aplican a este programa de referidos.

Todos los miembros de la comunidad Lalamove deberán comportarse como les gustaría ser tratados: con respeto, cortesía y compasión. La actitud que adopte al utilizar la Plataforma Lalamove puede tener un impacto. Por eso importa la cortesía, y por eso se espera que ejerza buen juicio y se comporte de manera adecuada con las demás personas al usar la Plataforma Lalamove e interactuar con otros miembros de la comunidad Lalamove, tal como lo haría en cualquier lugar público.

Las entregas tardías son un problema tanto para el destinatario como para el remitente, por lo que siempre debe procurar ser puntual al recoger o entregar su envío. Dado que la seguridad es nuestra máxima prioridad, siempre debe manejar con precaución dentro de los límites de velocidad y respetar las normas de tránsito locales.

Está estrictamente prohibido contactar al destinatario o remitente después del servicio por motivos personales. Incluso en caso de disputa, no tome la justicia por su propia mano gritando, utilizando lenguaje abusivo o dando portazos.

Está estrictamente prohibido cometer cualquier tipo de delito sexual. Nunca debe incurrir en agresión sexual ni en conductas indebidas relacionadas con comportamientos sexuales en ningún momento.

No toque innecesariamente a personas que acabe de conocer al usar la Plataforma Lalamove. Sin embargo, existen excepciones permitidas para personas que necesiten o soliciten asistencia física para la entrega del paquete. Cualquier tipo de fuerza física está estrictamente prohibida.

Respetar el espacio personal y la privacidad de los demás es algo que todos valoramos. Mantener una conversación casual está bien, siempre que la otra parte se sienta cómoda hablando con usted. No indague sobre la vida personal de otras personas ni emita juicios sobre su apariencia.

La siguiente lista proporciona ejemplos de conductas inapropiadas; sin embargo, es importante señalar que no son exhaustivos, ya que la agresión sexual y la conducta indebida pueden incluir cualquier tipo de comportamiento. Estas normas pueden parecer más estrictas que las de otras plataformas, pero es porque queremos mantenerle lo más seguro posible al usar la Plataforma Lalamove.

• No haga preguntas personales, ya que las preguntas personales e invadir el espacio personal se consideran generalmente inapropiadas (por ejemplo, sobre estado civil, situación económica u orientación sexual)

• Bear in mind that harassment differs according to societal and personal norms — for example commenting on appearance may be offensive to others. This includes both derogatory or “complimentary” comments

• No haga comentarios o gestos explícitos, ya que los gestos no verbales pueden constituir acoso sexual si el comportamiento es de naturaleza sexual y hace sentir incómodos a los demás (por ejemplo, insultos o mensajes gráficos o sugestivos)

• No coquetee con nadie (por ejemplo, de forma no verbal, siendo demasiado atrevido o estando en excesiva proximidad)

• No está permitido exhibir material indecente (por ejemplo, objetos o imágenes con contenido sexualmente sugestivo)

• Le recomendamos firmemente respetar la privacidad y el espacio personal de otros usuarios. Enviar mensajes o llamar al destinatario o remitente fuera del ámbito profesional constituye una forma de acoso y una violación a su derecho a la seguridad personal y la protección de datos

• No debe mostrarse contenido pornográfico, sexualmente explícito o que involucre violencia sexual o agresión

• Evite en todo momento el comportamiento violento y agresivo, ya que Lalamove no tolera ninguna forma de violencia o agresión. Nadie debe incurrir en conductas agresivas, como disputas verbales, uso de obscenidades o insinuaciones, ni hacer amenazas o cometer violencia física

Los arrebatos de enojo o grosería, así como el comportamiento agresivo o de acoso, están estrictamente prohibidos. Evita usar lenguaje abusivo o realizar gestos que fomenten cualquier forma de violencia, agresión, falta de respeto o conducta inapropiada. No compartas imágenes gráficas (sexualmente explícitas o que representen violencia física) con otros miembros de la comunidad de Lalamove; esto incluye compartir o distribuir dichas imágenes a través de los sistemas de soporte en línea de Lalamove o en relación con una experiencia en la plataforma de Lalamove. Si bien puedes tener diferentes ideas o percepciones sobre temas como creencias religiosas y elecciones políticas, es recomendable evitar involucrarse en estos temas, ya que pueden ser divisivos. Nadie debe mostrar comportamientos agresivos o groseros, incluyendo entrar en disputas verbales, usar vulgaridades, hacer amenazas o cometer agresiones físicas. En caso de que la situación se salga de control, nunca tomes el asunto en tus propias manos ni escales la tensión (por ejemplo, acosar o hacer amenazas, ya sea que el servicio esté en curso o haya finalizado). Siempre opta por notificar a la plataforma de Lalamove tan pronto como sea posible si surge un problema. Nuestro objetivo es tratar a todas las partes de manera justa y tomar las medidas apropiadas.

Los usuarios, conductores y repartidores deben mantener medios de comunicación válidos y efectivos para facilitar una entrega sin contratiempos. Toda comunicación debe finalizar una vez que el viaje o la entrega haya concluido. Contactar o acosar a los usuarios después de finalizada la entrega, por cualquier motivo, ya sea en línea o fuera de línea, constituye una invasión del espacio personal y la privacidad, y puede dar lugar a consecuencias legales, incluyendo, entre otras, responsabilidad penal. Lalamove no será responsable ni compartirá responsabilidad alguna por dichas acciones. Para cualquier devolución o artículo perdido, el usuario puede contactar a Lalamove a través de su aplicación. El contacto no deseado, como mensajes de texto, llamadas, comunicación por redes sociales, visitas o intentos de visitar a alguien en persona después de que un viaje o entrega haya finalizado, puede considerarse acoso. La seguridad y protección de todos es importante para nosotros, por lo que no se debe compartir información innecesaria. La divulgación no autorizada de datos personales o información relacionada con la entrega está estrictamente prohibida. 

• No debes negarte a prestar servicios basándote en la raza, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, sexo, estado civil, identidad de género, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. Este tipo de conducta puede resultar en la pérdida de acceso a la plataforma de Lalamove. Es irrespetuoso hacer comentarios despectivos o discriminatorios sobre una persona o grupo, independientemente de que la otra parte pertenezca o no a dicho grupo. Las leyes de ciertas jurisdicciones pueden exigir y/o permitir la prestación de servicios a un grupo específico de personas y en su beneficio. Los servicios que sean necesarios o estén permitidos por dichas leyes, así como por los términos aplicables correspondientes, estarán permitidos conforme a nuestras directrices en esas jurisdicciones.
• La discriminación basada en estas características o en la ubicación de recogida o entrega no es tolerable. Si intencionalmente rechaza o cancela solicitudes, o utiliza funciones de la Plataforma Lalamove para cancelar servicios o solicitudes de entrega únicamente para evitar un barrio determinado o a las personas o empresas de ese barrio, puede ocasionar la pérdida de acceso a la Plataforma Lalamove.

El usuario debe tener especial cuidado para asegurarse de que el documento o paquete esté correctamente embalado y protegido antes de entregarlo al conductor o repartidor para el servicio de entrega. Esto puede incluir proteger el paquete contra daños por impacto durante la entrega, utilizando plástico de burbujas o relleno de espuma que evite el movimiento.

Los usuarios deben evitar solicitar servicios de entrega utilizando un tipo de servicio que no corresponda al volumen o capacidad del artículo. Los conductores y mensajeros a pie tienen la responsabilidad de asegurarse de que el cumplimiento del pedido no exceda la capacidad de peso o volumen del vehículo y/o represente un riesgo de seguridad.

Durante el proceso de entrega, el conductor o repartidor no está autorizado a dañar, abrir ni desempaquetar ningún paquete o documento. Cualquier pérdida o daño de los productos (paquete/documento) durante la entrega será responsabilidad del conductor o del repartidor. Los conductores y repartidores deben proporcionar confirmación fotográfica de la entrega cuando sea necesario, para que otros usuarios en la plataforma de Lalamove puedan verla.

Cuando un usuario no recibe los artículos o recibe artículos incorrectos, puede generar una experiencia negativa. Los negocios deben asegurarse de incluir los artículos correctos en un pedido de Lalamove.

Las altas tasas de cancelación generan una experiencia negativa para los usuarios de la Plataforma Lalamove. Siga las instrucciones del pedido comunicadas a través de la Plataforma Lalamove siempre que sea posible.

Si es necesaria alguna desviación, asegúrese de comunicárselo al usuario.

Creemos que todos tienen un papel que desempeñar para ayudar a lograr y promover una experiencia más segura y amigable. Por ello, contamos con requisitos estándar sobre el uso compartido de cuentas, la edad del titular de la cuenta y otros aspectos.

Solo usted tiene permitido acceder a una cuenta registrada a su nombre. El uso compartido de cuentas no está permitido. Para utilizar la Plataforma Lalamove, debe registrarse y mantener una cuenta activa.

Las actividades realizadas en su cuenta son su responsabilidad. No permita que otra persona use su cuenta, y no comparta su cuenta, contraseña o fotografía con nadie. Nunca comparta la información personal asociada a su cuenta para acceder a la Plataforma Lalamove. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información y de todos los usos de la misma, incluso si no los autoriza. La seguridad de su cuenta es su responsabilidad.

El conductor o mensajero a pie debe completar todas las partes de la entrega por sí mismo, incluyendo cualquier manejo después de recoger el pedido del usuario hasta la entrega final al destinatario, sin excepción.

Si eres una persona física, debes tener la edad legal o ser mayor para tener una cuenta de Lalamove. Los titulares de la cuenta no están autorizados a solicitar servicios para personas menores de edad que no estén acompañadas por el titular de la cuenta u otro adulto durante el viaje o al momento de entregar o recoger el envío. Estas restricciones de edad aplican salvo que nuestras directrices locales, términos u otras políticas indiquen lo contrario. 

Mantenga su vehículo (incluyendo de manera enunciativa más no limitativa bicicletas, motocicletas y scooters) en condiciones que cumplan con los estándares de seguridad de la industria y las regulaciones locales. Salvo los mensajeros a pie, asegúrese de utilizar únicamente el vehículo registrado en Lalamove. Para facilitar una entrega fluida, la Plataforma Lalamove proporciona a los usuarios información identificativa sobre conductores, mensajeros a pie y sus vehículos, que puede incluir número de placa, modelo, fotografía de perfil y nombre del conductor. Es su responsabilidad actualizar y reenviar sus documentos cuando venzan.

Los conductores y mensajeros a pie deben utilizar únicamente los vehículos permitidos para realizar los servicios y entregas.

En todo momento, debes contar con una licencia de conducir nacional válida y cualquier otro permiso o licencia que las autoridades correspondientes puedan requerir. Asimismo, tú y tu vehículo deben estar cubiertos por un seguro vigente conforme a lo estipulado por las regulaciones y autoridades locales.

Se espera que los conductores y mensajeros a pie mantengan sus vehículos en buenas condiciones de funcionamiento y seguridad para utilizar la Plataforma Lalamove. No importa qué tan bien maneje: no puede estar seguro si su vehículo no está en buen estado. Debe preservar las condiciones de su vehículo dándole el mantenimiento adecuado. De lo contrario, su vehículo podría fallarle en un momento crítico.

Lee cuidadosamente el manual del propietario de tu vehículo para conocer el plan de mantenimiento y los requisitos de tu vehículo. Los programas de mantenimiento varían considerablemente de un vehículo a otro.

Realice una Inspección Vehicular de 360 grados con regularidad, verificando la presión correcta de los neumáticos, limpiaparabrisas, faros y espejos limpios, fugas de fluidos y el desgaste de las escobillas al rodear el vehículo. Esta sencilla práctica garantizará un manejo seguro y solo le tomará unos minutos.

Cuando se dispongan de cinturones de seguridad, le recomendamos que siempre los use, ya sea en los asientos delanteros o traseros, ya que puede ser la forma más efectiva de salvar vidas y reducir lesiones en caso de accidente. 

Busca un casco que te quede bien, ya sea para andar en bicicleta, motocicleta o scooter, por tu seguridad. Estos cascos te mantendrán seguro y protegido mientras conduces si sigues las instrucciones del fabricante, las cuales incluyen que quede bien ajustado debajo de la barbilla y que se coloque bajo en la frente. Además, un casco te protege del entorno en el que circulas, ayudando a proteger el cráneo o la cabeza. 

Se recomienda instalar y utilizar una cámara de tablero, que puede usarse para grabar los servicios y proporcionar evidencia a Lalamove, a las autoridades o a las compañías de seguros en caso de que algo salga mal durante un servicio, para ayudar a determinar la causa o la responsabilidad. Tenga en cuenta lo siguiente:

• En ciertas circunstancias y en algunos lugares, las leyes y regulaciones locales requieren que el usuario brinde su consentimiento para ser grabado. Revise y verifique las leyes locales para comprender sus responsabilidades y derechos legales.
  
  

• Los conductors pueden enviar grabaciones a Lalamove a su propia discreción. Lalamove puede procesar dichas grabaciones de acuerdo con la Política de Privacidad. Lalamove revisrará el material grabado y tomará todas las medidas necesarias y apropiadas conforme a nuestras directrices y los términos de uso de la plataforma.
  
  

• Compartir o transmitir datos personales capturados durante tu interacción con nosotros, nuestros usuarios o conductores, incluyendo grabaciones de audio y/o video dentro del vehículo durante un viaje (como tu imagen o voz, o ambas, y sus metadatos relacionados), en redes sociales u otros espacios públicos digitales o físicos constituye una violación de nuestras directrices y puede dar lugar a una investigación por parte de nuestro equipo de seguridad.

Conducir un vehículo mientras se está somnoliento pone en peligro tanto a usted como a los demás conductores en la carretera. Debe hacer su parte para mantenerse a salvo y proteger a los demás, lo cual incluye mantener la vista en la carretera, descansar adecuadamente, evitar conducir durante muchas horas, evitar medicamentos que induzcan el sueño o el consumo de bebidas alcohólicas, para poder reaccionar rápidamente ante cualquier situación.

Debe ser consciente de la importancia de la seguridad como conductor responsable. Los accidentes pueden reducirse significativamente o incluso evitarse si comprende bien la conducción defensiva. La conducción defensiva es un estilo de manejo que emplea diversas técnicas y estrategias para mantenerlo seguro y evitar dificultades causadas por otros usuarios de la vía.

La conducción defensiva implica:

• Mantener su velocidad bajo control
• Mantener la vista al frente y prepararse para lo inesperado
• Estar alerta y no dejarse distraer
• Estar preparado para una variedad de acciones y reacciones de otros conductors y peatones
• Anticipar que otros conductores puedan comportarse de manera diferente a lo que usted esperaría
• Observar y respetar a otros automovilistas
• Mantener una distancia segura entre usted y el vehículo de adelante
• Conducir de manera segura considerando (y/o adaptándose a) las condiciones climáticas y/o del camino
• Para evitar frenar en medio de una curva, ajuste su velocidad antes de aproximarse a la misma

La preparación ante emergencias comunitarias depende en gran medida de la planificación. Lalamove podrá adoptar medidas adicionales para mitigar y preservar la seguridad de nuestra plataforma durante emergencias públicas, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa desastres naturales, emergencias de salud pública, huelgas y situaciones de crisis pública. Por ejemplo, si Lalamove recibe una notificación de una autoridad gubernamental indicando que cualquier persona que use la plataforma de Lalamove podría representar un posible riesgo para el público en general, podemos suspender temporalmente el acceso de dicha persona hasta que sea razonablemente seguro permitirle volver a utilizar la plataforma de Lalamove. De manera similar, podemos impedir que personas de una ciudad o región completa utilicen parte o la totalidad de la plataforma de Lalamove, o imponer otros requisitos para cumplir con las indicaciones de las autoridades durante una emergencia de salud pública, desastre natural, huelga u otra situación de crisis pública, o cuando la continuidad de la plataforma de Lalamove pueda representar una amenaza grave y peligrosa para la comunidad. 

Los usuarios de Lalamove deben ejercer buen juicio y comportarse adecuadamente con los conductores y mensajeros a pie, haciéndolos sentir bienvenidos. También deben proporcionar un lugar seguro para la recolección de pedidos; por ejemplo, para evitar incidentes violentos en las instalaciones que pongan en riesgo la seguridad de los conductores.

Las entregas de alcohol solo pueden ser solicitadas y recibidas por usuarios de Lalamove que tengan la edad legal para consumir alcohol o más y que no se encuentren en estado de ebriedad. Los narcóticos ilegales, los envases de alcohol abiertos y las armas están prohibidos. Por favor, notifica a Lalamove y a las autoridades si tienes motivos para sospechar que el contenido de tu paquete incluye bienes y/o servicios que no forman parte de las ofertas de Lalamove, o que se trate de bienes ilegales y/o peligrosos.

Todos deben cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, así como con los términos y condiciones y las políticas de Lalamove. Está expresamente prohibido utilizar la Plataforma Lalamove para cometer cualquier delito, incluyendo tráfico de drogas, lavado de dinero, acoso sexual o para infringir cualquier otra legislación.

Evite cometer infracciones de tránsito o conducir de manera imprudente que pueda poner en peligro su vida y la de otros usuarios de la vía y peatones. Esto incluye cumplir con las leyes regulatorias o de tránsito, los límites de velocidad y respetar las señales viales y semáforos. Siempre debe usar el cinturón de seguridad o un casco cuando las leyes así lo requieran.

Si es conductor o mensajero a pie, no beba ni consuma drogas mientras está en funciones; no puede conducir ni andar en bicicleta en estado de ebriedad. Conducir o andar en bicicleta bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias que afecten su capacidad para operar un vehículo de forma segura puede ser contrario a la ley. No se permite tener sustancias ilegales, envases abiertos de alcohol ni armas en su vehículo. Si un usuario o miembro del público considera que usted puede estar bajo la influencia de drogas o alcohol, tiene derecho a cancelar el servicio de inmediato y alertar a Lalamove o a las autoridades. El consumo de drogas y los envases abiertos de alcohol nunca están permitidos al usar la Plataforma Lalamove. 

Los usuarios y sus destinatarios, así como los conductores y mensajeros a pie, tienen estrictamente prohibido portar armas de fuego mientras utilizan la Plataforma Lalamove, en la medida permitida por la legislación y regulación aplicables.

• un aumento intencional del tiempo o la distancia de un servicio o entrega con fines fraudulentos u otros propósitos
• aceptar pedidos o solicitudes de entrega sin intención de completarlos, incluyendo alentar a los usuarios a cancelar con fines fraudulentos
• crear cuentas u órdenes ficticias con fines fraudulentos
• reclamar gastos fraudulentos, como tarifas de espera o limpiezas incidentales
• afirmar haber completado una entrega sin haber recogido el artículo
• recoger un artículo de entrega y quedarse con todo o parte de él en lugar de entregar el pedido completo
• acciones para interferir o manipular el funcionamiento normal de la plataforma y el sistema GPS
• abusar de ofertas o promociones y/o no utilizarlas para sus fines previstos
• disputar tarifas por razones fraudulentas o ilegítimas
• crear cuentas duplicadas incorrectas
• uso de aplicaciones o medios no autorizados para obtener acceso o beneficios en la plataforma
• falsificación de documentos, archivos u otros datos con fines fraudulentos

Para garantizar que cada experiencia sea lo más segura posible y cumpla con las leyes locales aplicables, todos los servicios en la plataforma Lalamove deben organizarse a través de la aplicación de Lalamove.

Los conductores y mensajeros a pie tienen prohibido aceptar pagos fuera de la plataforma que no estén autorizados para entregas en la plataforma Lalamove.

Para los pedidos en efectivo, los usuarios deben recordar llevar el monto exacto para cubrir el costo de la entrega. La tarifa de servicio aplicable para los pedidos en efectivo es responsabilidad del usuario y debe liquidarse de acuerdo con los procedimientos establecidos por Lalamove.

Los conductores y repartidores deben seguir las instrucciones de Lalamove respecto al manejo y la remisión del efectivo cobrado en nombre de los usuarios, según corresponda.

El robo no solo no es tolerado al usar la Plataforma Lalamove; también es un delito. Esto incluye, de manera enunciativa más no limitativa, privar o engañar deliberadamente a otras partes en la plataforma con fines materiales o financieros.

No utilices la marca registrada ni la propiedad intelectual de Lalamove sin autorización. Cuando las normativas locales exijan el uso de artículos con la marca de Lalamove, los conductores y repartidores deberán utilizar únicamente artículos con la marca de Lalamove obtenidos directamente de Lalamove. Los conductores y repartidores no deben presentarse como si estuvieran conduciendo o realizando entregas con Lalamove si no tienen acceso a la plataforma de Lalamove. Asimismo, deben devolver los artículos que lleven la marca de Lalamove (si corresponde) a Lalamove si pierden el acceso a la plataforma. El uso de artículos no autorizados o de terceros, como luces, placas, letreros o elementos similares que contengan el nombre o la marca de Lalamove, puede generar confusión entre los usuarios.

Nuestro equipo refina continuamente nuestros lineamientos, y su retroalimentación es importante para garantizar que permanezcan relevantes conforme evoluciona nuestra tecnología. Por favor, evalúe su experiencia al concluir cada servicio o entrega. La retroalimentación honesta contribuye a garantizar que todos sean responsables de su comportamiento. Esto contribuye a construir un entorno respetuoso y seguro.

Si ocurre algún incidente, como una colisión vial, puedes reportarlo tocando “Ayuda” en la aplicación para que nuestro equipo de Atención al Cliente o el equipo de Operaciones de Conductores pueda investigarlo y brindar apoyo oportuno cuando sea necesario. Antes de contactar a Lalamove en caso de emergencia o si te encuentras en peligro inmediato, comunícate con las autoridades locales o los servicios de emergencia.

Los usuarios, comerciantes, conductores y mensajeros a pie pueden dejar y recibir calificaciones, así como brindar opiniones sobre cómo fue el servicio o la entrega. Este método de retroalimentación aumenta la responsabilidad y contribuye a crear un entorno respetuoso, seguro y transparente para todos. La aplicación permite a los conductores y mensajeros a pie ver su calificación actual. Al abrir la aplicación y tocar el perfil, los conductores pueden ver su calificación listada bajo su nombre.

Los conductores y repartidores que no cumplan con la calificación promedio mínima aplicable pueden estar sujetos a un proceso de revisión, el cual puede incluir notificación, una oportunidad de mejora y, cuando lo exija la legislación aplicable, una audiencia o un procedimiento de debido proceso antes de cualquier suspensión o cancelación del acceso a la plataforma de Lalamove.

Los sistemas de calificación y gestión algorítmica de Lalamove, incluidos los criterios utilizados para determinar las calificaciones mínimas, se describen en la Política de Gestión Algorítmica de Lalamove, la cual está disponible para conductores y repartidores de conformidad con la legislación aplicable. Los usuarios que no cumplan con los estándares aplicables también pueden tener su acceso sujeto a revisión.

Es beneficioso ser cortés y respetuoso con todas las personas al utilizar la plataforma de Lalamove y al interactuar con otros miembros de la comunidad de Lalamove si deseas mantener una calificación promedio alta. La mayoría de los conductores y repartidores ofrecen un servicio excelente, y la mayoría de los conductores, repartidores y usuarios son amables y considerados, por lo que la mayoría de las entregas se realizan con éxito.

Las calificaciones individuales no se eliminarán si contactas al equipo de Atención al Cliente de Lalamove o al equipo de Operaciones de Conductores. Entendemos que, en ocasiones, un viaje o una entrega no sale como se esperaba, lo que puede dar lugar a una calificación más baja.

Si es un conductor o mensajero a pie que ha perdido acceso a la Plataforma Lalamove por calificaciones bajas, podrá recuperarlo si cumple con las condiciones de elegibilidad y demuestra haber completado un curso de mejora de calidad.

Para garantizar un funcionamiento fluido de nuestro sistema para todos los conductores, mensajeros a pie y usuarios, se recomienda ampliamente no cancelar pedidos a menos que sea absolutamente necesario (p. ej., avería del vehículo/accidentes). Si no puede recoger o entregar un paquete debido a una emergencia, comuníquese con el remitente/destinatario de inmediato antes de cancelar el servicio. Cumpla con el servicio que ha realizado/aceptado. Esto es muy importante para generar confianza y fomentar que más usuarios, conductores y mensajeros a pie utilicen la Plataforma Lalamove. Más usuarios significa más trabajo para conductores y mensajeros a pie; más conductores y mensajeros a pie significa tiempos de asignación más rápidos para los usuarios en general. Si cancela servicios o pedidos de forma sucesiva y reiterada como usuario, su experiencia en la Plataforma Lalamove puede verse afectada.

Para los conductores y mensajeros a pie, las cancelaciones reiteradas o sucesivas pueden someterse a un proceso de revisión previo a cualquier suspensión o terminación del acceso a la Plataforma Lalamove, de conformidad con la legislación laboral aplicable.

Tu experiencia en la plataforma puede verse afectada si no se siguen las directrices anteriores. Puedes perder el acceso a la plataforma de Lalamove y/u otras consecuencias aplicables si incumples cualquiera de los Términos y Condiciones de Lalamove, o cualquier término, condición o política aplicable, incluidas nuestras Directrices o cualquier política y directriz adicional que Lalamove pueda comunicarte de vez en cuando. Si tienes varias cuentas en Lalamove, como una cuenta de usuario o pasajero y una cuenta de conductor, el incumplimiento de nuestras directrices puede provocar la pérdida de acceso a todas ellas. Además, si intervienen las autoridades encargadas de la aplicación de la ley, cooperaremos con su investigación de conformidad con las regulaciones locales. Si perdiste el acceso a la plataforma de Lalamove debido a un error, por favor contacta al Servicio de Atención al Cliente de Lalamove o al equipo de Operaciones de Conductores.

Lalamove recibe comentarios a través de diversos medios, revisa los reportes realizados a nuestro equipo de Atención al Cliente o al equipo de Operaciones de Conductores que puedan violar nuestras directrices, y puede llevar a cabo cualquier investigación necesaria. Si tenemos conocimiento de comportamientos potencialmente dañinos, podemos solicitarte cooperación para investigarlos. Podemos suspender temporalmente el acceso a tu cuenta mientras se realiza una investigación o evaluación. Para conductores y repartidores, cualquier suspensión o terminación permanente del acceso se llevará a cabo de acuerdo con los procedimientos y requisitos establecidos por la legislación laboral aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la notificación previa y la oportunidad de responder. Para usuarios, comerciantes y empresas, dichas medidas pueden aplicarse a discreción de Lalamove.

Por favor, ofrezca confirmación fotográfica de la entrega cuando se requiera, para que otros en la plataforma puedan verificarlo. No se permite el reporte falso o ficticio.

En la Plataforma Lalamove, diferentes autoridades y localidades regulan la prestación de servicios específicos. Podemos estar obligados a retirar su acceso a la Plataforma Lalamove si determinamos que su cuenta de conductor o mensajero a pie no cumple con los estándares regulatorios aplicables.

Finalmente, los conductores y mensajeros a pie interesados en utilizar la Plataforma Lalamove deben pasar por un proceso de selección específico de su localidad, que puede incluir registros de vehículos de motor y verificaciones de antecedentes si la legislación local lo permite. Si alguna de estas verificaciones revela una violación de nuestros lineamientos u otros requisitos impuestos por los reguladores locales, el conductor o mensajero a pie perderá acceso a la Plataforma Lalamove.

Nota: De conformidad con la legislación laboral aplicable, los conductores y mensajeros a pie que prestan servicios a través de la Plataforma Lalamove pueden ser considerados trabajadores en los términos establecidos por la legislación correspondiente en cada jurisdicción. Para efectos fiscales, los conductores y mensajeros a pie no son tratados como empleados y están sujetos al régimen fiscal aplicable a los trabajadores de plataformas digitales conforme a la legislación tributaria local. Los ingresos percibidos por conductores y mensajeros a pie a través de la Plataforma Lalamove no constituyen salario para efectos fiscales, y Lalamove no deduce comisión ni cargo por servicio alguno de conductores o mensajeros a pie; las tarifas de servicio se cobran exclusivamente a los usuarios.

Nuestros lineamientos, términos u otras políticas pueden modificar cualquiera de las políticas descritas anteriormente en cualquier momento. Salvo que se indique lo contrario, la versión modificada entrará en vigor en el momento de su publicación.

En caso de cualquier conflicto o inconsistencia entre las traducciones y/o versiones en distintos idiomas de estas directrices de la comunidad, prevalecerá la versión en inglés.

El presente apartado regulará de forma exclusiva la relación entre el prestador de servicios de logística (ATN TRANSPORTES S.A. DE C.V.) con domicilio en Avenida de la República #9, Colonia Tabacalera, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06030, Mexico City, y los Conductores Sin Sellos que utilizará para proporcionarlos.

I. DEFINICIONES

A lo largo de los presentes términos y condiciones (“Condiciones”) se utilizarán conceptos clave (keywords) que tendrán que interpretarse de conformidad con el siguiente apartado de definiciones:

ATN.  Será el prestador de servicios logísticos solicitados por los clientes a través de la aplicación, cuando para hacer las entregas se utilicen Conductores sin Sellos. 

CONDUCTOR SIN SELLOS. La persona física contratada por ATN, que cuenta con un vehículo con las características establecidas por Lalamove a su disposición.

APLICACIÓN. Plataforma tecnológica con desarrollo de software que permite ofrecer los servicios de intermediación que conecta transportistas con usuarios que requieren sus servicios.

UNIDAD. El vehículo, auto, moto o cualquier otra maquina con automotor terrestre, de gas, eléctrico o cualquier otro que permita el transporte de mercancías, según las características autorizadas por Lalamove, y que es utilizado por el Conductor Sin Sellos para prestar sus servicios.
 

II. CONDICIONES

PRIMERA. DE LO GENERAL.

El Conductor Sin Sellos debe registrarse y mantener activa una cuenta en la aplicación de Lalamove. Al registrarse, el conductor deberá asegurarse que toda la información que haya proporcionado sea precisa, completa y verdadera, y debe mantener sus datos siempre actualizados.  El conductor será el único responsable de la certeza de sus datos de registro.
ATN declara que es una Empresa legalmente constituida bajo las leyes mexicanas, que tienen todos los permisos necesarios para cumplir con su Objeto Social y que no tiene algún tipo de impedimento o limitante para cumplir con el objeto de que incluye la celebración de las presentes condiciones.
Las presentes condiciones regulan la relación que usted mantiene con ATN como persona física dentro del territorio mexicano, en su carácter de conductor que acepta solicitudes de servicio por medio de las Aplicaciones, desde el momento en que se registra a la aplicación. En consecuencia, la aceptación de estas condiciones lo obliga legal y jurídicamente a dar cabal cumplimiento a las mismas.
Si usted continúa accediendo y usando la aplicación de Lalamove, se considerará que ha leído y aceptado todos y cada uno de los términos establecidos en este documento y acordado que las presentes condiciones son legalmente vinculantes.
Las condiciones son aplicables para todos los Conductores Sin Sellos Digitales y están sujetos a modificación en cualquier momento como resultado de ajustes a la política comercial de ATN.
ATN se reserva el derecho de buscar soluciones, y en todo caso, podrá dar por terminados las presentes condiciones o cualquier servicio con respecto a cualquier conductor, o en general, dejar de ofrecer o negar el servicio si ATN considera que se ha incurrido en cualquier incumplimiento.
Asimismo, ATN se reserva el derecho de negarse a recibir los servicios del conductor sin causa alguna si el conductor no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

SEGUNDA. DEL OBJETO

Las presentes condiciones de uso regulan y se encuentran dirigidas al  pago del Conductor Sin Sellos Digitales vigentes y su celebración está limitada exclusivamente a ellos. Si no acepta estas Condiciones no podrá prestar servicios y, en consecuencia, no podrá recibir pagos.
ATN y el Conductor Sin Sellos Digitales acuerdan que los pagos de ganancias se sujetarán a lo dispuesto en la legislación mexicana vigente y a las presentes Condiciones, y que además estarán alineados a las políticas, términos y condiciones de Lalamove que regulen las fechas y cláusulas  para pagos a Socios de Entregas, por lo que aceptan incorporar por vía de referencia todas y cada una de aquellas disposiciones que se contienen en los términos y condiciones vigentes de Lalamove y aceptan también sujetarse a las modificaciones sobre ellas. De esa manera, el monto de las ganancias del Conductor Sin Sellos Digitales será calculado conforme a las Tarifas establecidas por Lalamove para el servicio de transporte y/o logística correspondiente, aplicando las retenciones de impuestos obligatorias y cualquier otra retención o tasa aplicable.
Usted reconoce que los pagos efectuados por ser Conductor Sin Sellos Digitales podrán ponerse a su disposición por persona diversa a Lalamove. Asimismo, usted reconoce que en los servicios de pagos hechos por terceros que Lalamove no controle, no será responsable de los servicios y el contenido de terceros proveedores de sus servicios de pago.
Las Partes reconocen que ATN es un Socio de Entregas en términos del punto 1 (Nuestros Servicios) de los Términos y Condiciones de Lalamove, por lo que se encuentra obligado a cumplir con las obligaciones relativas, y que, con la finalidad de asegurar que los servicios de transporte  y/o logística a través de unidades de transporte, cumplen con los estándares de calidad de la aplicación Lalamove, los Conductores Sin Sellos Digitales con la unidad correspondiente, deberán completar individualmente y de forma satisfactoria todos y cada uno de los procesos de verificación y aprobación que establezcan los Términos y Condiciones al momento de su registro y que además deberán sujetarse y responder en todo momento durante la prestación de sus servicios frente a ATN de acuerdo a lo establecido en las presentes Condiciones.

TERCERA. TERMINO DE LAS CONDICIONES.

Las condiciones perderán sus efectos en el momento que el Conductor Sin Sellos Digitales incumpla con alguna de las obligaciones aplicables a la prestación de sus servicios de transporte para ATN o de las obligaciones establecidas por Lalamove, dicha terminación queda supeditada a la decisión que tome Lalamove de forma unilateral.

CUARTA. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

ATN, así como los conductores Sin Sellos Digitales, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada.
Sin embargo, en el momento en que la situación del conductor Sin Sellos Digitales cambie, es decir, cuando pase a ser un conductor Con Sellos Digitales, automáticamente las presentes condiciones quedarán sin efectos.
ATN se reserva el derecho de efectuar alteraciones al presente documento mismas que se darán a conocer mediante la aplicación tecnológica de Lalamove, esto último sin necesidad de dar previo aviso.
Una vez realizadas las modificaciones, se presumirá que el conductor Sin Sellos Digitales que continúe usando el Sitio tendrá pleno conocimiento habrá leído y consentido los Términos y Condiciones reformados.
ATN podrá rescindir con consentimiento de Lalamove el presente instrumento, mediante previa notificación al transportista.

QUINTA. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Los datos proporcionados por el conductor Sin Sellos Digitales serán tratados de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, a lo que el conductor sin Sellos Digitales presta su consentimiento expreso de que ATN y Lalamove puedan tratar sus datos personales. El conductor Sin Sellos Digitales podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y cancelación (Derechos ARCO) mediante comunicación a través de la aplicación de Lalamove. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso de los mismo en forma gratuita. Para efectos de los Datos Personales, el conductor deberá revisar el Aviso de Privacidad que se encuentra en la aplicación.}

SEXTA. GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.

Ante cualquier tipo de queja o reclamación derivado de la falta de pago, pago incompleto o pago fuera del plazo establecido por Lalamove, esta situación la deberá atender el conductor Sin Sellos Digitales con Lalamove ante la cual se compromete a realizar el procedimiento que Lalamove determine para resolver la controversia suscitada.

SÉPTIMA. JURISDICCIÓN.

Estas condiciones se regirán por las leyes aplicables de México.
Cualquier conflicto, reclamo o controversia que surja de o en conexión con el incumplimiento, terminación, interpretación, o validez de estas condicione, será sometido a, y resuelto de manera definitiva, ante los tribunales competentes de la Ciudad de México por lo que desde este momento el conductor Sin Sellos Digitales acepta de forma exclusiva la competencia del Poder Judicial de la Ciudad de México, independientemente de su domicilio actual o futuro así como por cualquier otra forma de determinación de competencia territorial.

VERSIONES DE IDIOMA; En caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y la versión en español, prevalecerá la versión en inglés.

Por favor, tenga en cuenta que los términos en esta página se muestran solo como referencia. Lalamove no asume responsabilidad ni obligación por ningún error u omisión en el contenido de este sitio. La información contenida en este sitio se proporciona tal como está, sin garantías de integridad, exactitud, utilidad o puntualidad. Si tiene alguna consulta, por favor contacte al proveedor externo relevante.

Los presentes Términos y Condiciones para Miembros Conductores de Lalamove (en lo sucesivo los "Términos para Miembros" o “Términos y Condiciones” o los “Términos”) regulan el acceso o el uso por su parte (el "Socio de Entregas") de la plataforma de servicios de información ("Plataforma") a través de nuestras aplicaciones móviles, aplicaciones web (conjuntamente "Aplicaciones") o sitios web para recibir los servicios puestos a disposición por LALAMOVE TECNOLOGÍA MÉXICO, S.A. DE C.V., sus subsidiarias, afiliadas y entidades pertenecientes al mismo grupo corporativo, con domicilio en Lago Alberto, 375, Anáhuac I Sección, Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México ("Lalamove") a los beneficios exclusivos para aquellos Socios de Entregas que cumplan con los requisitos siguientes (“Miembros” y/o “Miembros Conductores”).

Estos Términos para Miembros son un acuerdo legal vinculante que establece los derechos y obligaciones entre Lalamove y usted como Socio de Entregas.

Al acceder o utilizar la Plataforma, usted afirma expresamente que:

1. Ha leído, entendido y aceptado los Condiciones de Uso para los Términos de usuario del Socio de Entrega (“Condiciones de Uso”) (el cual se encuentra en el sitio web www.lalamove.com/es-mx/tyc) y estos Términos para Miembros;
2. Usted cumplirá con las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros;
3. Es mayor de edad en su lugar de residencia y tiene capacidad legal para celebrar contratos; y
4. Usted tiene la capacidad para aceptar las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros personalmente y, en su caso, en nombre de cualquier empresa en cuyo nombre se haya inscrito para utilizar la Plataforma y para vincular a dicha organización a las Condiciones de Uso y a los Términos para Miembros.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA DE ESTAS CONDICIONES DE USO, NO ACCEDA NI UTILICE LA PLATAFORMA COMO MIEMBRO.

En los presentes Términos, “Ley Aplicable” significa las leyes, normas y reglamentos federales aplicables en México que rigen los pagos y todos los servicios que se prestan en este documento, incluyendo: todas y cada una de las leyes extranjeras, tratados, normas, reglamentos, normativa, directivas, políticas, órdenes o determinaciones de (o acuerdos con), y oficios obligatorios por escrito de (o acuerdos con) cualquier autoridad reguladora, ya que cada uno de los anteriores puede ser modificado y estar vigente de vez en cuando. Lalamove se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones de vez en cuando sin previo aviso. Si realizamos cambios se darán a conocer a través de las plataformas de Lalamove con los medios que Lalamove considere pertinentes (como añadir un aviso en nuestra página de inicio o mediante una notificación por correo electrónico). Usted podrá revisar las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas. Siempre que hagamos cambios en las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros, éstos entrarán en vigor automáticamente cuando se publiquen, a menos que le notifiquemos lo contrario. Si continúa utilizando la Plataforma después de que se hayan publicado las Condiciones de Uso y los Términos para Miembros revisados, se considerará que ha aceptado los cambios de las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros.

1. MEMBRESÍA.

El objeto de los presentes Términos y Condiciones es otorgar a los Socios Conductores una visión detallada de los beneficios destacados que obtendrán al unirse a nuestro programa para Miembros (en lo sucesivo la “Membresía” y/o la “Membresía para Conductores”).

Ser Miembro del Programa conlleva el acceso a beneficios exclusivos, que serán publicados de tiempo en tiempo.

Los Socios Conductores podrán disfrutar de tomar pedidos exclusivos sin que se les cobre ninguna comisión y sin una cuota máxima de pedidos. Con la Membresía activa, los Miembros disfrutarán regularmente de promociones reservadas, incluyendo, pero no limitado a, cupones de descuento y una variedad de oportunidades distintivas pensadas exclusivamente para ellos.

2. REGLAS DE LA MEMBRESÍA.

Como Socio de Entregas, usted asume la responsabilidad exclusiva de todas las acciones realizadas a través de su cuenta. Lalamove se reserva el derecho a verificar la veracidad de los datos que proporcione el Socio de Entregas. En caso de detectarse una infracción a las Condiciones de Uso o a los Términos para Miembros, Lalamove podrá suspender o terminar la Membresía. Para los Socios de Entregas, cualquier suspensión o terminación de este tipo se llevará a cabo de conformidad con los procedimientos y requisitos establecidos en la legislación laboral aplicable, incluyendo la notificación previa y la oportunidad de respuesta cuando así lo exija la ley. Para efectos de los beneficios de la Membresía específicamente, Lalamove podrá suspender el acceso a las ofertas exclusivas en tanto se resuelva cualquier revisión al respecto.

Es su deber garantizar que dispone del equipo o dispositivos necesarios y actualizados que le permitan hacer uso correcto y completo de la Membresía. Sin embargo, Lalamove no se compromete a que la Membresía sea compatible con todo tipo de hardware o dispositivos específicos. Lalamove puede cancelar su acceso a la Membresía si utiliza el servicio en un dispositivo no compatible o no autorizado, o si la seguridad de su cuenta se ve comprometida o si los términos y condiciones son violados tal y como se estipula en los términos establecidos en este documento.

Al hacer uso de la Membresía, usted acuerda lo siguiente:

Debe utilizar la Membresía únicamente a través de los medios que Lalamove autoriza de manera explícita.

Los pagos de la Membresía deben efectuarse mensualmente, según se estipula en la cláusula siguiente.

No permitirá que ninguna otra persona utilice su cuenta de Socio de Entregas ni su Membresía.

Cumplir con los requisitos de facturación que se establecen en la cláusula 5 de este instrumento.

3. PAGO DE LA MEMBRESÍA.

El programa de Membresía es un programa de beneficios voluntario y opcional disponible para los Socios de Entregas. La inscripción al programa de Membresía no es una condición ni un requisito para acceder a la Plataforma de Lalamove ni para prestar servicios de entrega. El pago de la Membresía constituye el pago por el acceso a beneficios adicionales exclusivos y no deberá ser tratado como un descuento sobre las ganancias ni como una contraprestación por los servicios prestados. Ningún apartado de esta Cláusula deberá interpretarse en el sentido de que impone alguna obligación al Socio de Entregas de inscribirse o mantener la condición de Miembro activo como requisito de su relación con Lalamove.

El proceso de suscripción a la Membresía se puede realizar a través de los métodos disponibles en la Plataforma al momento de suscribirse. Es importante destacar que, una vez finalizado el periodo de Membresía, Lalamove no realizará la renovación automática de la misma. Por lo tanto, es necesario que el conductor efectúe el pago nuevamente a través de los métodos disponibles en la plataforma para renovar su Membresía.

Lalamove tendrá programas de membresía flexibles, donde el Socio de Entrega podrá comprar membresías por una duración que se anunciará en el momento de la compra. Este período podría variar; Lalamove puede cambiar el plazo del período de tiempo en tiempo. La membresía permanecerá válida por el número exacto de días especificados al momento de la compra y expirará al final del período. Para mantener la membresía activa, el Socio de Entrega solo necesita renovarla en cualquier momento antes de la próxima fecha de vencimiento. El Socio de Entregas reconoce y acepta que el pago de la Membresía deberá realizarse dentro de los primeros cinco días naturales de cada mes calendario. El monto a pagar se determinará en la Plataforma de acuerdo con la membresía elegida por el Socio de Entrega, según lo establezca Lalamove y lo publique en su Plataforma, y constituye un requisito para iniciar o mantener la condición de Miembro activo.

Lalamove mantiene la facultad de interrumpir el procesamiento de cualquier operación de pago si existe la sospecha razonable de que la transacción pueda ser fraudulenta, ilegal o esté relacionada con alguna actividad delictiva. Esta medida también se aplicará en caso de que el Socio de Entregas incumpla alguna de las estipulaciones establecidas en las Condiciones de Uso o en los Términos para Miembros.

Es responsabilidad del Socio de Entregas asegurarse de que la información de pago esté siempre actualizada y de que los fondos necesarios estén disponibles para completar la transacción mensual requerida para la Membresía.

4. TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS.

El Miembro puede dejar de utilizar la Membresía en cualquier momento. La Membresía terminará en caso de que el Socio de Entregas no pague por la renovación de la misma antes de la fecha de su expiración. Es importante resaltar que, tras haberse efectuado el pago de la renovación, el Miembro no tendrá derecho a solicitar reembolsos ni podrá finalizar su Membresía de manera anticipada por el periodo ya pagado.

5. PAGOS DE USUARIOS POR SERVICIOS DERIVADOS DE OFERTAS EXCLUSIVAS PARA MIEMBROS.

En el caso de que un Miembro acepte una oferta exclusiva de entrega a un usuario a través de la Plataforma, el Miembro reconoce y acepta que, si recibe pagos en efectivo de los usuarios: (i) no pagará ninguna comisión a Lalamove por realizar la entrega; y (ii) será su absoluta responsabilidad la emisión de facturas conforme a la legislación fiscal aplicable, en caso de que el usuario así lo requiera.

En consecuencia, el Miembro reconoce que es su obligación individual y exclusiva el cumplimiento de todas las obligaciones fiscales derivadas de su actividad comercial ante las autoridades fiscales correspondientes, liberando a Lalamove de cualquier responsabilidad en este sentido.

El Miembro y Lalamove reconocen y aceptan que el Miembro podrá proporcionar los detalles necesarios para la facturación si el usuario le facilita esta información, pero esta acción no implica que Lalamove asuma responsabilidad alguna en relación con el pago de impuestos o la generación de facturas que sean pertinentes. Lalamove se exime de cualquier responsabilidad fiscal asociada con las operaciones realizadas por el Miembro en el uso de la Plataforma.

6. LINEAMIENTOS DE LA COMUNIDAD.

Los Socios de Entrega tendrán la responsabilidad exclusiva de familiarizarse con los Lineamientos de la Comunidad Lalamove, tal y como sean actualizados de vez en cuando. A menos que se establezca lo contrario en los Lineamientos de la Comunidad Lalamove y en las Condiciones de Uso y en los Términos para Miembros, cualquier conducta contraria a los Lineamientos de la Comunidad Lalamove constituirá un incumplimiento de las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros, dando a Lalamove el derecho de iniciar un proceso de revisión que podrá derivar en la suspensión temporal o, cuando esté justificado conforme a la legislación aplicable, en la desactivación permanente de su Cuenta de Socio de Entregas, sujeto a los procedimientos y requisitos establecidos en la legislación laboral aplicable. Lalamove se reserva el derecho de suspender la tramitación de cualquier transacción cuando considere razonablemente que la misma puede ser fraudulenta, ilegal o implica alguna actividad delictiva o cuando usted y/o el usuario haya incumplido cualquiera de los términos de las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros.

7. COMUNICACIÓN.

Al ser Miembro, usted se compromete electrónicamente a aceptar y recibir comunicaciones de Lalamove, incluyendo a través de correo electrónico, mensajes de texto, llamadas y notificaciones push al dispositivo móvil o número de teléfono celular que usted proporciona a Lalamove. Usted confirma y acepta que puede recibir comunicaciones generadas por sistemas de marcación telefónica automática y/o que entregarán mensajes pregrabados enviados por o en nombre de Lalamove, sus empresas afiliadas y/o terceros contratistas, incluyendo, pero sin limitarse a las comunicaciones relativas a los pedidos aceptados a través de su registro con respecto a la Membresía. Usted puede excluirse cambiando sus preferencias de notificación. Tenga en cuenta que la exclusión voluntaria puede afectar a su uso de la Membresía.

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.

Sólo Lalamove (y sus licenciantes, en su caso) será propietaria de todos los derechos, títulos e intereses, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, en y para la Plataforma y la Membresía. Las presentes Condiciones de Uso y los Términos para Miembros no constituyen una venta y no le transmiten ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma y la Membresía, ni sobre ningún derecho de propiedad intelectual propiedad de Lalamove. Los nombres de las empresas, los logotipos y los nombres de los productos asociados a la Plataforma y a la Membresía son marcas comerciales y/o propiedad intelectual y secretos industriales de Lalamove o de terceros, y no se concede ningún derecho o licencia para utilizarlos. Usted se compromete a no eliminar, alterar u ocultar ningún aviso de derechos de autor, marca comercial, marca de servicio u otros derechos de propiedad incorporados o que acompañen a la Plataforma y a la Membresía.

9. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Las Membresías se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Lalamove no representa ni garantiza la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de la Membresía o de cualquier Servicio solicitado a través del uso de los beneficios que ofrece la Membresía, o que la Membresía será ininterrumpida o estará libre de errores.

Lalamove no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o capacidad de los terceros proveedores. Usted acepta que todo el riesgo derivado de su uso de la Membresía, y de cualquier servicio o bien solicitado en relación con los mismos, recae exclusivamente en usted, en la medida máxima permitida por la Ley Aplicable. Lalamove no controla, gestiona ni dirige a ningún proveedor externo. La naturaleza jurídica de la relación entre Lalamove y los Socios de Entregas se rige por la legislación aplicable en cada jurisdicción y puede variar en consecuencia. Para mayor claridad, ningún apartado de los presentes Términos deberá interpretarse como una renuncia a los derechos u obligaciones establecidos en la legislación laboral aplicable. Lalamove no controla, respalda ni se responsabiliza de ningún contenido de los socios de entrega o de terceros disponibles en los Servicios o vinculados a ellos. Lalamove no puede y no representa ni garantiza que los servicios o servidores estén libres de virus u otros componentes dañinos.

10. TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS.

Lalamove también puede dejar de proporcionar la Membresía en cualquier momento, o crear límites en el uso de los beneficios que ofrece la Membresía, ya sea específicamente para el Socio de Entregas o en general. La terminación no limitará ninguno de los otros derechos o recursos de Lalamove. Las disposiciones de las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros sobrevivirán a cualquier terminación de los servicios.

11. INDIVISIBILIDAD.

Cualquier disposición de los Términos para Miembros que esté prohibida o sea inaplicable en cualquier jurisdicción será, en lo que respecta a dicha jurisdicción y a la aplicación a dichos hechos y circunstancias, ineficaz en la medida de dicha prohibición o inaplicación sin invalidar las restantes disposiciones del presente documento o la aplicación del mismo a otros hechos y circunstancias, y dicha prohibición o inaplicación en cualquier jurisdicción no invalidará ni hará inaplicable dicha disposición en cualquier otra jurisdicción.

12. SIN RENUNCIA.

El hecho de que Lalamove o el Socio de Entregas no insistan en cualquier caso en el estricto cumplimiento de los términos de las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros o en el ejercicio de cualquier opción de los mismos, no se interpretará como una renuncia a dicho término u opción y dicho término u opción continuará en pleno vigor y efecto.

13. LEYES APLICABLES.

Salvo que se establezca lo contrario en los Términos para Miembros, las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros se regirán e interpretarán exclusivamente de acuerdo con las leyes Federales de México. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros o que esté relacionada con ellas, o con el incumplimiento, la terminación o la invalidez de las mismas, se resolverá mediante arbitraje.

14. CESIÓN.

Los presentes Términos, así como los derechos y licencias concedidos en virtud del presente documento, no pueden ser transferidos o cedidos por usted, pero pueden ser cedidos por Lalamove sin restricciones. Cualquier intento de transferencia o cesión que infrinja el presente documento será nulo y sin efecto. Estas Condiciones de uso obligan y redundan en beneficio de cada una de las partes y de sus sucesores y cesionarios autorizados.

15. TÍTULOS.

Los títulos que aparecen en las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros son sólo para comodidad y no limitan, amplían, modifican o afectan de otro modo a los términos y disposiciones de las Condiciones de Uso y estos Términos para Miembros.

16. ENCABEZADOS.

Los encabezados utilizados en este documento se incluyen exclusivamente para facilitar la referencia y no afectarán la interpretación o el alcance de los Términos y Condiciones aquí establecidos. Ningún encabezado será utilizado en la interpretación de cualquier disposición de este acuerdo.

17. IDIOMAS.

En caso de discrepancia en estos Términos entre la versión en inglés y la versión en español, prevalecerá la versión en inglés.

 Última revisión: 24/04/2026 

CLIENT

Last Updated: 14/04/2026

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Late deliveries are a problem for both the recipient and the sender, therefore always try to be on time to pick up or drop off your delivery. As safety is our top priority, you should always drive carefully within the speed limit and adhere to local traffic rules.

You are strictly prohibited from contacting recipient or sender after the trip for any personal reasons. Even in a dispute, do not take matters into your own hands by yelling, using abusive language or slamming doors.

You are strictly forbidden from committing any form of sexual offence. You should never involve in any sexual assault and misconduct related to sexual conduct or behavior at all times.

Do not touch anyone you just met while using the Lalamove Platform unnecessarily. However, there are exceptions that are permitted for people needing or requesting physical assistance for the parcel to be delivered. Any kind of physical force is strictly prohibited.

Respecting personal space and privacy is something we all cherish. Having a casual talk would be fine as long the other party is comfortable chatting with you. Do not inquire about other people's personal lives or pass judgement on their appearance.

The following list provides examples of inappropriate conduct; however, it is important to note that they are not exhaustive, sexual assault and misconduct can include any conduct. These may seem stricter than other platforms but that is because we want to keep you as safe as possible when you use the Lalamove Platform.

• Do not ask personal questions as personal questions and infringing into personal space are generally deemed inappropriate (for example, about relationship status, monetary or sexual orientation)

• Bear in mind that harassment differs according to societal and personal norms — for example commenting on appearance may be offensive to others. This includes both derogatory or “complimentary” comments

• Do not make explicit comments or gestures as non-verbal gestures may constitute sexual harassment if the behavior is sexual in nature and make others uncomfortable (for example, slurs, or graphic or suggestive messages)

• Do not flirt with anyone (for instance, non-verbal, being frisky, or being in too close proximity)

• Displaying indecent material is not permitted (for example, sexually suggestive objects or pictures)

• We strongly advise you to respect the privacy and personal space of other users. Texting or calling recipient or sender outside of professional grounds is both a form of harassment and a breach to his or her entitlement to personal security and data protection

• Content that is pornographic, sexually explicit, or involves sexual violence or assault should not be shown

• Avoid violent and aggressive behavior at all times as Lalamove does not condone any form of violence or aggression. Everyone must not engage in aggressive behavior, such as arguing verbally, using obscenity or innuendo, or making threats or physical violence

Angry or rude outbursts, aggressive or harassing behaviour are strictly prohibited. Avoid using abusive language or making gestures which condones any form of violence, aggression, disrespectful and inappropriate. Do not share graphic images (sexually explicit or depict physical violence) with others in the Lalamove community; this includes sharing or distributing such images through Lalamove’s online support systems or in connection with a Lalamove Platform experience. While you might have different ideas or perceptions on topics such as religious belief and political choice, it may be a good idea to stay away from getting involved in such topics which can potentially be divisive. Everyone must not show any aggressive or rude behaviour, including getting into verbal disputes or vulgarity or making threats or physical assault. In the event of the situation getting out of hand, never take matters into your own hands or escalate the tensions (i.e. harasses or make threats whether the ride is ongoing or has ended). Always opt to notify the Lalamove Platform as soon as feasible if a problem arises. We intend to serve all parties fairly and will take appropriate measures.

Users, drivers and walkers should maintain valid and effective communication methods to facilitate smooth delivery. Any contact and communication should end once the trip or delivery is completed. Contacting or stalking users after delivery is completed for any reasons online or offline is a form of infringement of personal space and privacy, and you could be subject to legal consequences including but not limited to criminal liability. Lalamove will not be responsible or share any responsibility for your action., For any return or lost item, the user can contact Lalamove via its app. Unwanted contact, such as texting, calling, social media communication, visiting, or attempting to visit someone in person after a trip or delivery has been completed, can be considered harassment. The safety and security of everyone matter to us, hence do not share any unnecessary contact information. Unauthorized disclosure of personal contacts or information or delivery details is strictly forbidden.

We work to make sure you always feel safe and welcome. We will not tolerate unlawful discrimination conduct or harassment of any kind, including toward the Lalamove Customer Service team and Driver Operations team. In some jurisdictions, it is against the law to discriminate against someone because of:

• age

• skin color

• disability

• gender

• marital status

• national origin

• pregnancy and maternity

• race

• religion or belief

• sexual orientation

Discrimination can be seen in the following ways:

• You shall not refuse to provide services based on a person’s race, religion, nationality, disability, sexual orientation, sex, marital status, gender identity, age or any other characteristic protected under law. This type of action can lead to a loss of access to the Lalamove Platform. It is disrespectful to make derogatory or discriminatory remarks about a person or group whether or not the other party belongs to the group. Certain jurisdictions' laws may demand and/or permit the providing of services to and for the benefit of a specified group of people. Services that are needed or allowed by these laws and the relevant applicable terms are permissible under our guidelines in such jurisdictions.

• Discriminate on the basis of these traits or on the basis of a pick-up or delivery location are not tolerable. If you intentionally reject or cancel requests, or use features on the Lalamove Platform to cancel trips or delivery requests, solely for the purpose of avoiding a particular neighborhood or the people or businesses in the neighborhood, it can lead to a loss of access to the Lalamove Platform.

The user must take extra care to ensure there is packing and protection of the document/parcel before handling it to the driver or walker for the delivery service. This may include protecting your package from impact damage during delivery with bubble wrap or non-movable foam padding.

Users should avoid requesting delivery using a service type that does not fit the item volume or capacity limit. Drivers and walkers have the responsibility to ensure the fulfillment of the order would not exceed the vehicle weight or volume capacity and/or pose a safety risk.

During the delivery process, the driver or walker is not permitted to damage, open, or unwrap any parcels or documents. Any loss or damage of products (parcel/document) during delivery is the responsibility of the driver or the walker. Drivers and walkers should offer photographic confirmation of delivery whenever required, so that others on the Lalamove Platform can see it.

When a user does not receive items or receives wrong items, it can lead to a bad and poor experience. Businesses should be careful to include the correct items in a Lalamove order.

High cancellation rates leave a negative experience for Lalamove Platform users.

Follow the requests of the order communicated through the Lalamove Platform wherever possible.

If any deviation is necessary, please ensure communication is made to the user.

We believe that everyone has a role to play in helping to achieve and promote a safer and friendlier experience. Thus we have standard requirements on account sharing, account holder age, and more.

Only you are permitted to access an account registered in your name. Account sharing is not allowed. To use the Lalamove Platform, you must register and maintain an active account.

Activities performed on your account are your liability. Do not let another person use your account, and you may not share your account, password or photo of yourself with anyone. Never share your personal information used in connection with your account to access the Lalamove Platform. You are responsible for maintaining your own confidentiality and you are responsible for all uses of your information, even if you do not authorize them. Security of your account is your responsibility.

Driver or walker must complete all parts of the delivery themselves—including any handling after the order is picked up from the user up until final delivery to the recipient—with no exception.

If you are an individual, you must be at legal age or older to have an Lalamove account. Account holders are not permitted to request service for anyone under the legal age who will not be accompanied by the account holder or another adult during the ride or when submitting or collecting the delivery. These age restrictions apply unless our local guidelines, terms, or other policies change.

Maintain the condition of your vehicle (including but not limited to any bikes, motorcycles, and scooters) in compliance with industry safety standards and local regulatory regulations. Except for walkers, make sure you only use the vehicle that is registered with Lalamove. To have a smooth and easy delivery, the Lalamove Platform gives users identifying information about drivers and walkers and their vehicles, which may include vehicle plate number, model, profile picture and name of the rider. It is your responsibility to update and resubmit your documents when they expire.

Only permitted vehicles must be used to accomplish trips and deliveries by drivers and walkers.

At all times, you must have a valid national driver’s license and any other permits or license that the relevant authorities may require. You and your vehicle must also be covered with valid insurance as stipulated by local regulations and authority.

Drivers and walkers are expected to keep their vehicles in good and safe working condition to use the Lalamove Platform. You cannot be safe no matter how well you drive unless your vehicle is in good working order. You should preserve the condition of your vehicle by having it properly serviced. If it is not, your vehicle may fail you at a crucial time.

Read your vehicle's owner's manual thoroughly to learn about the maintenance plan and requirements for your vehicle. Maintenance schedules differ greatly from one vehicle to the next.

Conduct a 360-Degree Vehicle Inspection regularly, including to check for correct tyre inflation, clean windows, headlights, and mirrors, fluid leaks, and windshield wiper blade wear as you go around the car. This simple practise will ensure a safe drive and will just take a few minutes of your time.

When seat belts are provided, we recommend that you always wear them, whether you are in the front or back seats, as it can be the most effective way to save lives and reduce injuries during a crash.

Find a helmet that fits well whether riding a bike, motorcycle, or scooter for your safety. These helmets will keep you safe and protected while riding if you follow the manufacturer's directions, which include fitting snugly under your chin and sitting low on your forehead. In addition, a helmet protects you from the environment you are riding in to protect your skull or head.

Installing and using a dashcam are recommended, which can be used to record rides and provide evidence to Lalamove, law enforcement, or insurance companies in the event that something goes wrong on a ride to help determine cause or fault. Please be aware of the following:

• In certain circumstances and in some locations, local laws and regulations require a rider to provide consent for being recorded. Please review and check your local laws to understand your responsibilities and legal rights.
  
  

• Drivers may submit recordings to Lalamove at their own discretion. Lalamove may process the recordings in accordance with the Privacy Policy. Lalamove will review footage and take all necessary and appropriate action consistent with our guidelines and platform terms of use.
  
  

• Sharing or streaming personal data captured through your interaction with us, our user, our rider, in-vehicle audio and/or video recording during a ride (such as your image or voice or both, and its related metadata) on social media or in other digital or physical public locations is a violation of our guidelines and may prompt further investigation by our safety team.

Operating a motor vehicle while drowsy puts you and other drivers on the road in danger. You must do your share to keep yourself and others safe, which includes keeping your eyes on the road, staying well rested, avoiding operating for long hours, avoiding sleep-inducing medications or consuming alcoholic beverages, so you can react swiftly to any scenario.

You must be aware of the importance of safety as a safe driver. Accidents can be significantly decreased or even avoided if you have a good understanding of defensive driving. Defensive driving is a type of driving that employs a variety of approaches and tactics in order to keep you safe and avoid difficulties caused by other road users.

Defensive driving entails:

• Keeping your pace under control

• Keeping an eye on the front and preparing for the unexpected

• Being alert and unaffected by distractions

• Being ready for a variety of other drivers' and pedestrians' actions and reactions

• Expect the other drivers to behave differently than you would normally

• Observing and respecting other motorists

• Keeping a safe distance between you and the vehicle in front of you

• Driving safely while taking into consideration (and/or adjusting for) weather and/or road conditions

• To prevent hitting the brakes in the middle of a bend, adjust your speed before approaching the bend

Community emergency preparedness relies heavily on planning. Lalamove may take additional measures to try to alleviate and preserve the safety of our platform during public emergencies, including but not limited to natural disasters, public health emergencies, strike and public crisis situations.

For instance, if Lalamove receives notice from a government authority that anyone at all using the Lalamove Platform may present a potential harm to the public at large, we may temporarily suspend the individual’s access until and unless it is reasonably safe to allow the individual to resume using the Lalamove Platform. Similarly, we may prevent individuals in an entire city or region from using part or all of the Lalamove Platform or impose other requirements to comply with guidance from authorities during a time of public health emergency, natural disaster, strike or other public crisis situation, or when the continued availability of the The Lalamove Platform may pose a grave and dangerous threat to the community.

Lalamove users should exercise good judgement and behavior around drivers and walkers and make them feel welcome. They should also provide a secure location for order pickups; for example, to avoid violent occurrences on the premises that jeopardise the safety of riders.

Alcohol deliveries can only be ordered and received by Lalamove users who are of legal drinking age or older and are not inebriated. Illegal narcotics, open alcohol containers, and weapons are prohibited. Please alert Lalamove and the authorities if you have reason to suspect the nature of the contents of your parcel to be goods and/or services that are not part of Lalamove's offerings, or are suspected to be unlawful and/or dangerous goods.

Everyone must comply with applicable laws and regulations and also with Lalamove terms and conditions, and policies. It is specifically forbidden to use the Lalamove Platform to perpetrate any crime, including drug trafficking, money laundering, sexual harassment, or to break any other legislation.

Avoid committing traffic violations or driving recklessly that may endanger the lives of yourself and other road users and pedestrians. This includes complying with regulatory or traffic laws, speed limits, obeying road signals and traffic lights. You should always wear a seatbelt, or a helmet whenever required by the laws.

If you are a driver or a walker, do not drink or use drugs while on the job; you cannot drive or ride a bike while inebriated. Driving or biking while under the influence of alcohol, drugs, or any other substance that affects your ability to operate a vehicle safely may be against the law. Illegal substances, open containers of alcohol and weapons are not permitted in your vehicle. If a user or member of the public believes you may be under the influence of drugs or alcohol, they have the right to end the booking immediately and alert Lalamove or the authorities. Drug use and open containers of alcohol are never allowed while using the Lalamove Platform.

Users and their recipients, as well as drivers and walkers, are strictly prohibited from carrying firearms while using the Lalamove Platform, to the extent permitted by applicable law and regulation.

Deception can weaken trust and also be dangerous. Intentionally falsifying information or assuming someone else’s identity, for example when signing in or undergoing a security check, is not allowed. It is important to provide accurate information when you report incidents, create and access your Lalamove accounts, dispute charges or fees, and claim for credits. Claim only the fees or refunds to which you are entitled and use the offers and promotions only as scheduled. Do not intentionally carry out invalid transactions.

Fraudulent activities may also include, but are not limited to:

• an intentional increase in the time or distance of a trip or delivery for fraudulent or other purposes

• accept order or delivery requests without intending to complete them, including encouraging users to cancel for fraudulent purposes

• create fictitious accounts or orders for fraudulent purposes

• claim fraudulent expenses, such as waiting fee or incidental clean-ups

• claiming to complete a delivery without ever picking up the delivery item

• picking up a delivery item and keeping all or part of it rather than delivering the complete order

• actions to interfere with or manipulate the normal operation of the platform and the GPS system

• abuse offers or promotions and/or fail to use them for their intended purposes

• contest fees for fraudulent or illegitimate reasons

• create incorrect duplicate accounts

• use of unauthorized applications or means to obtain access or benefit to the platform

• falsification of documents, files or other data for fraudulent purposes

To ensure that each experience is as safe as possible while remaining compliant with local laws (if any), all trips on the Lalamove platform must be organized via the Lalamove application.

Drivers and walkers are forbidden to accept a payment outside the platform that is not authorized for delivery on the Lalamove platform.

For cash orders, users must remember to bring the exact amount to cover the cost of delivery. The applicable service fee for cash orders is the responsibility of the user and must be settled in accordance with the procedures established by Lalamove.

Drivers and walkers shall follow Lalamove's instructions regarding the handling and remittance of cash collected on behalf of users, as applicable.

Act of stealing is not only not tolerated when using the Lalamove Platform; it is also a criminal offence. This includes, without limitation, deliberately depriving or misleading other parties on the platform for material or financial purposes.

Do not use Lalamove's trademark or intellectual property without authorization. Where local regulations require the display of Lalamove-branded items, drivers and walkers shall use only Lalamove-branded items obtained from Lalamove. Drivers and walkers should not present themselves as driving or delivering with Lalamove if they do not have access to the Lalamove Platform. Drivers and walkers should return items bearing the Lalamove mark (if applicable) to Lalamove if they lose access to the Lalamove Platform. The use of unauthorized or third-party items, such as lights, plaques, signs or similar items bearing the name or trademark of Lalamove, may create confusion among users.

Our team continually refines our guidelines, and your feedback is important to ensure our guidelines remain relevant as our technology evolves. Please assess your experience upon completion of each trip or delivery. Honest feedback helps ensure that everyone is accountable for their behavior. This contributes to building a respectful and safe environment.

If something happens, such as a road collision, you may report it by tapping Help in the app so that our Customer Service team or Driver Operations team can investigate and offer timely support when necessary. Before contacting Lalamove in the event of an emergency or if you find yourself in immediate danger, contact your local authorities or emergency services.

Users, merchants, drivers and walkers may all leave and receive ratings, as well as provide input on how the journey or delivery went. This feedback method increases accountability and contributes to the creation of a respectful, safe, and transparent environment for all. The app allows drivers and walkers to view their current rating. By opening the app and pressing the profile, riders can see their rating listed under their name.

Drivers and walkers who do not meet the applicable minimum average rating may be subject to a review process, which may include notification, an opportunity to improve, and, where required by applicable law, a hearing or due process procedure prior to any suspension or termination of access to the Lalamove Platform. Lalamove's rating and algorithmic management systems, including the criteria used to determine minimum ratings, are described in Lalamove's Algorithmic Management Policy, which is made available to drivers and walkers in accordance with applicable law. Users who do not meet the applicable standards may also have their access reviewed.

It is beneficial to be courteous and respectful to all individuals while using the Lalamove Platform and interacting with others in the Lalamove Community if you want to keep your average rating high. Most drivers and walkers provide outstanding service, and most drivers, walkers, and users are kind and considerate, therefore most deliveries go successfully.

Individual ratings will not be removed if you contact the Lalamove Customer Service team or the Driver Operations team. We understand that sometimes a trip or delivery does not go as planned, which may cause a lower rating.

Provided you are a driver or a walker who has lost access to the Lalamove Platform due to poor ratings, you may be able to reclaim it if you meet the qualifying conditions and show proof that you have completed a quality improvement course.

To ensure a seamless operation of our system for all drivers, walkers and users, you are strongly advised not to cancel orders unless absolutely necessary (eg. Car breakdown / accidents). If you are unable to pick up or deliver a parcel due to an emergency, please call the sender/recipient immediately before cancelling the booking. Honour a booking you have made / accepted. This is very important in building confidence and encouraging more users, drivers and walkers to use the Lalamove Platform. More users means more jobs for drivers and walkers; more drivers and walkers means faster matching time for users, as a whole. If you regularly cancel successive trips or orders as a user, your experience on the Lalamove Platform may be affected.

For drivers and walkers, repeated or successive cancellations may be subject to a review process prior to any suspension or termination of access to the Lalamove Platform, in accordance with applicable labor law.

Your experience on the platform may be affected if the above guidelines are not followed. You may lose access to the Lalamove Platform and/ or other consequences where applicable if you violate any of the Terms and Conditions of Lalamove, or any applicable terms, conditions, or policies, including any of our Guidelines or any additional policies and guidelines that Lalamove may communicate to you from time to time. If you have multiple Lalamove accounts, such as a user rider account and a driver account, breaking our guidelines may result in you losing access to all of them. In addition, if law enforcement is engaged, we will help with their investigation in accordance with local regulations. If you lost access to the Lalamove Platform due to an error, please contact the Lalamove Customer Service or the Driver Operations team.

Lalamove receives feedback through a variety of ways, examines reports made to our Customer Service team or our Driver Operations team that may violate our guidelines, and may conduct any necessary investigation. If we become aware of potentially harmful behaviour, we may contact you to investigate. We may temporarily suspend access to your account while an investigation or evaluation is underway. For drivers and walkers, any suspension or permanent termination of access shall be carried out in accordance with the procedures and requirements established under applicable labor law, including, where applicable, prior notification and the opportunity to respond. For users, merchants, and businesses, such measures may be taken at Lalamove's discretion.

Please offer photographic confirmation of delivery whenever required, so that others on the platform can see it. False or fictitious reporting is not permitted.

On the Lalamove Platform, different authorities and localities regulate the offering of specific services. We may be obliged to remove your access to the Lalamove Platform if we decide that your driver or walker account is not in line with applicable regulatory standards.

Finally, drivers and walkers interested in using the Lalamove Platform must go through a screening process specific to their locality, which may involve motor vehicle records and background checks if local legislation allows it. If one of these checks reveals a violation of our guidelines or other requirements imposed by local regulators, a driver or walker will lose access to the Lalamove Platform.

Note: In accordance with applicable labor law, drivers and walkers who provide services through the Lalamove Platform may be considered workers under the terms established by the relevant legislation in each jurisdiction. For tax purposes, drivers and walkers are not treated as employees and are subject to the applicable tax regime for digital platform workers under local tax law. The earnings received by drivers and walkers through the Lalamove Platform do not constitute salary for tax purposes, and no commission or service charge is deducted from drivers or walkers by Lalamove; service fees are charged exclusively to users.

Our guidelines, terms, or other policies may change any of the policies described above at any time. Unless otherwise stated, the amended version will take effect at the time it is posted.

In the event of any conflict or inconsistency between the translations and/or languages of this community guidelines, the English version will prevail.

This section shall exclusively regulate the relationship between the logistics service provider (ATN TRANSPORTES S.A. DE C.V.) located in Avenida de la República #9, Colonia Tabacalera, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06030, Mexico City and the Seamless Drivers it will use to provide them.

1. DEFINITIONS

Throughout these terms and conditions ("Terms") key concepts (keywords) will be used and must be interpreted in accordance with the following definitions section:

ATN. It will be the provider of logistics services requested by customers through the application, when deliveries are made using Drivers without Seals.

DRIVER WITHOUT SEALS. The natural person hired by ATN, who has a vehicle with the characteristics established by Lalamove at his disposal.

APPLICATION. Technological platform   with   software   development   that allows to offer intermediation services that connects carriers with users who require their services.

UNIT. The vehicle, car, motorcycle or any other machine with land, gas, electric motor or any other that allows the transportation of goods, according to the characteristics  authorized  by  Lalamove,  and  that  is  used  by  the  Driver  Without Seals  to  provide  its  services.

2. CONDITIONS

FIRST. OF THE GENERAL.

The Seamless Driver must register and maintain an active account in the Lalamove   application.   When   registering,   the   driver   must   ensure   that   all   the information provided is accurate, complete and true, and must keep his/her data always updated. The driver shall be solely responsible for the accuracy of his registration data.

ATN declares that it is a company legally constituted under Mexican law, that it has all the necessary permits to comply with its corporate purpose and that it does not have any type of impediment or limitation to comply with the purpose that includes the execution of these conditions.

The present conditions regulate the relationship that you maintain with ATN as an individual within the Mexican territory, as a driver who accepts service requests through the Applications, from the moment you register to the application.   Consequently,   the   acceptance   of   these   conditions  legally  and legally  binds  you  to  fully  comply  with  them.

If you continue to access and use the Lalamove application, you will be deemed to have read and accepted each and every one of the terms set forth in this document and agreed that these conditions are legally binding.

The conditions are applicable to all Non-Digital Stamp Drivers and are subject to change  at  any  time  as  a  result  of  adjustments  to  ATN's  commercial  policy.

ATN reserves the right to seek remedies, and in any event, may terminate these terms and conditions or any service with respect to any driver, or generally cease to offer or refuse service if ATN believes that any breach has occurred.

Furthermore,  ATN  reserves  the  right  to  refuse  the  driver's  services  without cause if the driver does not agree to these Terms and Conditions.

SECOND. OF THE OBJECT

These Terms of Use govern and are intended for the payment of the Driver Without Digital  Stamps   in   effect   and   are   limited   exclusively   to   the Driver Without Digital Stamps. If you do not accept these Terms you will not be able to provide services and, consequently, you will not be able to receive payments.

ATN and the Driver Without Digital Stamps agree that the payments of earnings shall be subject to the provisions of the Mexican legislation in force and these Conditions, and that they shall  also be aligned with the policies, terms and conditions of Lalamove that regulate the dates and clauses for payments to Delivery Partners, so they agree to incorporate by way of reference each and every one of those provisions contained in the terms and conditions in force of Lalamove and also agree to be subject to the modifications on them. Thus,   the   amount   of   the   earnings   of   the   Driver   Without   Digital   Stamps shall be calculated according to the Rates established by Lalamove for the corresponding transportation and/or logistics service,  as well as any other agreed, , applying the mandatory withholding taxes.

Unless the driver without Digital Seals declares the contrary with respect to the rates in reference at the time of the first payment of his earnings obtained under this assumption, it shall be understood that the same have been accepted by said driver.

You acknowledge that payments made for being a Driver Without Digital Stamps may be made available to you by a person other than Lalamove. You also acknowledge that in the payment services made by third parties that Lalamove does not control,  Lalamove will  not   be   responsible   for   the   services   and   content of third party providers of their payment services.

The Parties acknowledge that ATN is a Delivery Partner in terms of point 1 (Our Services) of the Terms and Conditions of Lalamove, so it is obliged to comply with the related obligations, and that, in order to ensure that the transportation and/or logistics services through transport units, meet the quality standards of the Lalamove application, the Drivers without Digital Seals with the corresponding unit must complete individually and satisfactorily each and every one of the verification and approval processes established in the Terms and Conditions at the time  of  registration,  Drivers  Without  Digital Seals with the corresponding unit, must complete individually and satisfactorily each and every one of the verification and approval processes established in the Terms and Conditions at the time of registration and must also be subject to and respond at all times during the provision of their services to ATN in accordance with the provisions of these Terms and Conditions.

THIRD. TERMINATION OF CONDITIONS.

The conditions shall lose their effects at the time that the Driver Without Digital Stamps fails to comply with any of the obligations applicable to the provision of its transport services for ATN or the obligations established by Lalamove, such termination is subject to the decision taken by Lalamove unilaterally.

FOURTH. VALIDITY OF THE TERMS AND CONDITIONS.

ATN, as well as the drivers without Digital Stamps, acknowledge that the Terms and Conditions are of unlimited duration.

However, when the situation of the driver without Digital Stamps changes, that is   to  say,   when   he   becomes   a   driver   with   Digital   Stamps,   the  present conditions will automatically cease to have effect.

ATN reserves the right to make changes to this document, which will be made known through Lalamove's technological application, without prior notice.

Once the modifications have been made, the driver without Digital Seals who continues to use the Site will be presumed to have read and consented to the amended Terms and Conditions.

ATN may, with the consent of Lalamove, terminate this instrument by giving prior notice to the carrier.

FIFTH. PROTECTION OF PERSONAL DATA.

The data provided by the driver without Digital Stamps will be treated in accordance with applicable data protection laws, to which the driver without Digital Stamps   gives   his   express   consent   that   ATN   and   Lalamove   may   treat   his   personal data.   The   driver   without   Digital   Stamps   may   exercise   his   rights   of   access, rectification and cancellation (ARCO Rights) by means of communication through the Lalamove application. The holder of the personal data has the right to exercise the right of access of the same free of charge. For purposes of Personal Data, the driver should review the Privacy Notice found in the application.

SIXTH. MANAGEMENT OF CLAIMS AND COMPLAINTS.

In the event of any type of complaint or claim arising from the lack of payment, incomplete payment or payment outside the period established by Lalamove, this situation shall be addressed by the driver without digital stamps with Lalamove before which undertakes to carry out the procedure determined by Lalamove to resolve the dispute.

SEVENTH. JURISDICTION.

These  terms  and  conditions  shall  be  governed  by  the  applicable  laws  of  Mexico.

Any dispute, claim or controversy arising out of or in connection with the breach, termination, interpretation, or validity of these conditions, shall be submitted  to,  and  finally  resolved  before  the  competent  courts  of  Mexico   City, so from this moment on the driver Sin Sellos Digitales accepts the exclusive jurisdiction of the Judiciary of Mexico City, regardless  of  its  current  or future domicile as well as any other form of determination of territorial jurisdiction.

LANGUAGE VERSIONS; In case of any discrepancy between the English version and Spanish version, the English version prevails.

Please note that the terms on this page are shown for reference only. Lalamove assumes no responsibility or liability for any errors or omissions in the content of this site. The information contained in this site is provided on an "as is" basis with no guarantees of completeness, accuracy, usefulness or timeliness. Should there be any enquiries please contact the relevant third party vendor.

1. MEMBERSHIP

2. MEMBERSHIP RULES

3. MEMBERSHIP PAYMENT

4. TERMINATION OF SERVICES

5. USER PAYMENTS FOR SERVICES DERIVED FROM EXCLUSIVE OFFERS FOR MEMBERS

6. COMMUNITY GUIDELINES

7. COMMUNICATION

8. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

9. RELEASE OF LIABILITY

10. TERMINATION OF SERVICES

11. SEVERABILITY

12. NO WAIVER

13. APPLICABLE LAWS

14. ASSIGNMENT

15. TITLES

16. HEADINGS

17. LANGUAGES

Last Reviewed: 14/04/2026