FAQ

Kapan jam operasional Lalamove?

Aplikasi Lalamove beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu sehingga Anda bisa melakukan pemesanan kapanpun!

Untuk pertanyaan seputar pengiriman, tim customer service kami beroperasi dari jam 8 pagi hingga 10 malam setiap hari, termasuk hari libur umum.

Dapatkah saya mengirimkan barang besar dan dalam jumlah banyak?

Tentu saja! Lihat opsi Kendaraan Lengkap pada aplikasi dan pilih mobil van atau truk yang sesuai dengan pengiriman Anda. Pastikan Anda memilih jumlah tenaga bantuan tambahan yang tepat untuk pengiriman besar. Anda dapat merujuk ke https://www.lalamove.com/indonesia/jakarta/id/pricing untuk detail lebih lanjut.

Ke mana Lalamove bisa melakukan pengiriman?

Lalamove mengirimkan dari dan ke mana saja di wilayah Jakarta, Depok, Tangerang dan Bekasi.

Apakah terdapat larangan pengiriman?

Barang-barang pecah belah dan barang-barang yang membutuhkan perakitan tidak disarankan untuk pengiriman. Lalamove tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan terkait pengiriman tersebut.

Kapan barang saya akan terkirim?

Untuk pengiriman dengan sepeda motor, barang Anda akan dikirim dalam waktu kurang dari 2 jam setelah waktu penjemputan yang dijadwalkan untuk satu tujuan lokasi pengiriman dan tambahan 30 menit per lokasi ekstra. Komitmen kami pengiriman akan selalu dilakukan pada hari yang sama dengan pengambilan pesanan.

Bagaimana saya dapat mengetahui jenis kendaraan yang saya butuhkan?

Silakan mengacu pada informasi berikut ini untuk menentukan jenis kendaraan yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Batas ukuran maksimal untuk sepeda motor: 40cm (P) × 40cm (L) × 40cm (T)

Contoh barang yang dapat dikirimkan: Dokumen, bingkisan, makanan

Berat Maksimal: 10 kg

Apakah saya bisa mengubah pemesanan saya setelah konfirmasi?

Tidak, fitur ini tidak tersedia untuk saat ini. Silakan menghubungi customer service kami di nomor: 021-5010 6688 untuk membatalkan pemesanan Anda. Untuk pembatalan darurat silakan segera menghubungi driver yang terpilih untuk pemesanan Anda untuk memberitahu bahwa pengiriman tidak lagi diperlukan.

Saya harus membatalkan pesanan saya. Apakah akan ada biaya pembatalan?

Pemesanan instan: Rp.xx akan dibebankan kepada pemesan jika pembatalan dilakukan dalam waktu 5 menit setelah berhasil menemukan driver.

Pemesanan terjadwal di hari yang sama: Rp.xx akan dibebankan kepada pemesan jika pembatalan dilakukan dalam waktu kurang dari 1 jam sebelum waktu penjemputan.

Pemesanan terjadwal TIDAK di hari yang sama: Rp.xx akan dibebankan kepada pemesan jika pembatalan dilakukan dalam waktu kurang dari 1 jam sebelum waktu penjemputan.

Driver akan menghubungi pemesan untuk mengkonfirmasi pesanan sebelum berangkat. Jika pemesan mengkonfirmasi pengiriman tersebut dengan pengemudi lalu membatalkannya ketika driver sedang dalam perjalanan ke lokasi atau ketika pengemudi sudah mencapai lokasi, 50% dari biaya biaya pesanan akan diterapkan.

Bagaimana saya melakukan pembayaran?

Mohon siapkan uang tunai dengan jumlah yang sesuai dengan pemesanan Anda. Untuk pengguna bisnis yang menggunakan fitur digital wallet, silakan mengirimkan email ke: info.jkt@lalamove.com untuk informasi lebih lanjut seputar akun bisnis.

Bagaimana saya melakukan pendaftaran akun bisnis?

Silakan kirim email ke info.jkt@lalamove.com untuk informasi lebih lanjut seputar pembuatan akun bisnis. Representatif kami akan menghubungi Anda dalam 3 hari kerja.