Secara amnya, nilai kualiti perkhidmatan boleh dipengaruhi oleh perkara berikut:
- Kadar pesanan yang dilengkapkan
- Mematuhi SOP dan peraturan yang berkenaan
- Penilaian daripada pengguna
- Memastikan keselamatan untuk diri sendiri dan orang lain
Kami ingin memastikan Platform Lalamove dapat memberikan keselamatan, sifat saling menghormati dan tingkah laku positif kepada semua pengguna, termasuk rakan penghantar dan pelanggan. Penilaian kualiti perkhidmatan yang rendah akan menghadkan akses dan pengalaman anda dalam aplikasi seperti akaun digantung buat sementara waktu atau selamanya.
Memberikan servis terbaik dan menjadi rakan penghantar Lalamove yang aktif seperti:
- Tidak membatalkan pesanan
- Sentiasa sopan dan menghormati pelanggan sama ada pelanggan atau peniaga
- Berkomunikasi dengan baik kepada pelanggan atau peniaga
- Memastikan penghantaran barangan dapat berjalan baik sehingga diterima oleh penerima
Rating Pengguna adalah penilaian dari pengguna berdasarkan pengalaman pesanan yang dibuat dan penilaian pengguna diberikan markah antara 0 sehingga 5. Manakala, Kualiti Perkhidmatan adalah gabungan Rating Pengguna serta prestasi menyeluruh rakan penghantar (patuh kepada SOP, kadar pembatalan pesanan, aktiviti penipuan, dan sebagainya) Penilaian Kualiti Perkhidmatan adalah berdasarkan skala pernilaian Tidak Memuaskan, Memuaskan, Bagus dan Cemerlang.