Sau ảnh hưởng từ đại dịch, đi chợ online trở thành hình thức tiêu dùng mới được ưa chuộng ngay cả trong bình thường mới. Thế nhưng, với mặt hàng thực phẩm tươi sống thì bài toán vận chuyển vẫn trở thành vấn đề lớn cho các doanh nghiệp.
Khi thời đại công nghệ phát triển chóng mặt thì cũng là lúc những vị khách hàng trở nên “khó tính” hơn trong việc chọn mua hàng. Theo thống kê vào năm 2019, có tới 66% khách hàng chuyển sang nhà cung cấp khác chỉ vì trải nghiệm khách hàng tệ (Nguồn: Brand Vietnam). Đây cũng chính là lúc doanh nghiệp không chỉ nên đầu tư vào sản phẩm mà còn phải quan tâm đến dịch vụ khách hàng bởi vì giờ đây khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà họ còn mua cả “trải nghiệm”.
Với hơn 19 năm kinh nghiệm chinh chiến trên thị trường phân phối hải sản cao cấp, những tưởng câu chuyện kinh doanh của Hải sản Hoàng Gia sẽ “thuận buồm xuôi gió” cho đến khi đại dịch Covid-19 diễn ra. Tình hình này đã buộc doanh nghiệp phải thực hiện một bước đi mới đầy thử thách hơn đó là chuyển từ mô hình bán sỉ truyền thống sang bán lẻ và phát triển dịch vụ giao hàng đến tận nhà.
Để giao được hải sản “sang và sạch” nhất tới người tiêu dùng, Hải Sản Hoàng Gia đã gặp không ít khó khăn trong khâu vận chuyển vì đội ngũ giao hàng thì quá “mỏng” mà số lượng đơn hàng thì quá lớn. Và đó cũng là lúc Hải Sản Hoàng Gia bắt đầu hợp tác với một đối tác vận chuyển ngoài để hỗ trợ doanh nghiệp - Lalamove!
Là thương hiệu hải sản số 1 Đông Nam Á, việc lựa chọn đối tác vận tải cho mặt hàng đặc trưng như hải sản là vô cùng khó khăn, vì đây là loại sản phẩm tươi sống, cần được bảo quản kỹ lưỡng và có những yêu cầu vô cùng khắt khe trong quá trình vận chuyển. "Hàng hóa của chúng tôi là những loại hải sản cao cấp và chất lượng nên yêu cầu khi ship hàng đến tay thực khách, hàng phải giữ được độ tươi ngon nhất định, chúng tôi cam kết 1 đổi 1 trong vòng 2 giờ nếu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn tươi sống", đại diện Hải Sản Hoàng Gia cho biết. Cũng chính vì vậy Hải sản Hoàng Gia đã tìm đến Lalamove và trở thành đối tác lâu dài.
Khi được hỏi về lý do tại sao lại chọn Lalamove trong rất nhiều dịch vụ vận tải ngoài kia, đại diện Hải Sản Hoàng Gia nói thêm về những ưu điểm vượt trội ở nơi đây. Là ứng dụng giao hàng đến từ Hongkong, đã có mặt trên 100 thành phố lớn tại Châu Á, đội ngũ tài xế Lalamove được đánh giá là chuyên nghiệp và dày dặn kinh nghiệm. Với những mặt hàng tươi sống và cần được giao gấp, khách hàng sẽ không phải lo lắng vì ở đây mọi tài xế đều được trang bị đầy đủ túi giữ nhiệt thực phẩm cao cấp. Và đặc biệt, nhờ vào khả năng giao hàng siêu tốc, mọi mặt hàng đều được tới tay khách hàng trong trạng thái tốt nhất, vừa giữ được độ tươi ngon mà còn đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Ngoài ra, việc tích hợp API giữa hệ thống quản lý của Hải Sản Hoàng Gia và nền tảng giao hàng Lalamove đã giúp việc xử lý và theo dõi đơn hàng diễn ra thông suốt. Đó cũng là lý do góp phần gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng và sự uy tín của doanh nghiệp. Một điểm cộng lớn nữa ở Lalamove là khách hàng còn có thể dễ dàng chọn phương tiện vận tải phù hợp từ xe hai bánh đến xe bốn bánh trọng tải lớn như xe bán tải, xe van, xe tải.
Vậy là “nút thắt” trong quá trình giao nhận cũng được gỡ. Và bài toán giúp người tiêu dùng ăn chất lượng, sống thịnh vượng của Hải Sản Hoàng Gia đã được giải nhờ vào những sáng kiến logistics của đơn vị vận tải như Lalamove.
