Perguntas frequentes

A Lalamove é uma plataforma que conecta clientes que precisam fazer entregas com motoristas parceiros em motos, SUVs, utilitários e carretos. A empresa foi fundada em 2013, em Hong Kong, e desde então está em diversos mercados da Ásia e da América Latina.

De lojas a grandes restaurantes, redes de varejo e comércios eletrônicos, a Lalamove ajuda negócios de uma ampla variedade de mercados a entregar seus produtos de acordo com suas necessidades. Com as nossas soluções, os negócios ganham tempo para cuidar do que mais importa: a gestão e o crescimento da empresa.

Clientes corporativos têm ainda suporte diferenciado e condições especiais de pagamento. Será um prazer contribuir para o seu sucesso!

A Lalamove atua em diversas cidades dos estados de São Paulo e Rio de Janeiro. Mas fique ligado! Em breve, nossa solução em entregas chegará a mais regiões brasileiras!

Os preços são baseados no veículo selecionado, na distância entre os endereços e nos serviços adicionais escolhidos. Para mais informações, por favor acesse nossa página de preços.

A Lalamove permite que você entregue itens de vários tamanhos, de documentos a grandes quantidades de mercadorias, perecíveis ou não. Conectamos você ao veículo ideal para suas necessidades de entrega sem complicação!

Há apenas duas categorias que não podem ser entregues usando a Lalamove: seres vivos, incluindo humanos, e itens ilegais ou perigosos. Confira mais informações sobre este assunto no blog da Lalamove.

Você pode pedir motos, SUVs, utilitários e carretos pela plataforma.

A LalaGo é a categoria de parceiros com motos de placa cinza. São entregadores que não têm licenças como motofrete e Condumoto. Os pedidos da categoria LalaGo têm valores um pouco menores.

Já a LalaPro é a categoria de motos com placas vermelhas. Seus motoristas parceiros são profissionais e têm licenças como motofrete e Condumoto. As mercadorias são transportadas em baús.

Você pode pagar pelos pedidos em dinheiro ou pela carteira virtual do app - é possível recarregá-la com cartão de crédito ou boleto bancário. Nossos clientes corporativos têm acesso a uma solução de pagamento pós-pago e contam com condições especiais de suporte. Para se tornar um cliente corporativo da Lalamove, preencha o formulário na nossa página de Empresas. Um executivo de vendas entrará em contato com você e oferecerá a solução ideal para seu negócio.

O Lalajuda, nosso serviço de atendimento ao cliente, funciona todos os dias das 9h às 23h, inclusive aos fins de semana e feriados. Caso precise falar com a gente sobre um pedido em andamento, envie uma mensagem pelo chat ou ligue para o Lalajuda. Para outras solicitações, fale com a gente por e-mail. Mais informações na nossa página de Contato.

Para criar uma conta corporativa e ter condições diferenciadas de pagamento e suporte, por favor preencha o formulário disponível na nossa página de Empresas. Um executivo de contas da Lalamove entrará em contato com você e te ajudará no processo.

Para ser um cliente corporativo da Lalamove, basta ter um CNPJ ativo.

Os clientes corporativos da Lalamove têm várias vantagens. Entre elas, destacam-se:
- Conta de negócios: com ela, vários usuários podem usar a mesma conta;
- Faturamento: liberamos crédito pós-pago para clientes mediante análise de crédito;
- Atendimento prioritário: receba suporte sempre que precisar;
- Relatórios mensais: acompanhe as despesas da sua conta sem complicação!

É simples! Basta entrar em contato com seu executivo de vendas ou enviar uma mensagem para o Lalajuda que nós encaminharemos a sua solicitação.

Sim. Ao colocar os endereços do seu pedido, você verá as opções de “Entregar Agora” e “Agendado”.

A opção “Entregar Agora” buscará um motorista parceiro para fazer o pedido imediatamente.

A opção “Agendado” permite que você agende seu pedido para mais tarde no mesmo dia ou para outra data em um período de até 30 dias.

O aplicativo permite até 20 paradas por pedido. Isso significa que, além do ponto de retirada, é possível fazer entregas em outros 19 endereços.

Cada status mostra o momento atual da entrega. Os status que podem aparecer no seu pedido são:

- Atribuindo: estamos buscando um motorista parceiro para realizar seu pedido;

- Combinado: um motorista parceiro aceitou seu pedido e o realizará no horário solicitado;

- Coletado: o parceiro entregador já esteve no ponto de coleta e fará a entrega em um ou mais pontos conforme solicitado;

- Concluído: seu pedido foi finalizado;

- Cancelado: seu pedido foi cancelado.

Para acompanhar o status do pedido no webapp, vá até a aba "Registro" da plataforma. Caso você tenha feito a entrega pelo celular, vá até a aba "Pedidos".

Claro! Basta acessar sua aba “Registros”. Aqui, você poderá ver o estado do pedido e seus detalhes, como posição do entregador e informações dos endereços solicitados. Você pode também compartilhar um link de acompanhamento com outras pessoas.

Após escolher o veículo, inserir os pontos de coleta e entrega e escolher quando quer fazer o pedido, você será redirecionado para uma tela com um resumo do pedido. Nesta mesma tela, clique na opção "Adicionar código promocional" e insira o cupom de desconto.

Para que seus pedidos tenham assinaturas digitais, você deve habilitar essa funcionalidade na plataforma. Faça isso indo até o menu "Definições" e ative a opção "Habilitar Assinatura Digital". Após a ativação, todos os seus pedidos terão esse comprovante de entrega.

Para alterar endereços durante a corrida, por favor entre em contato com o Lalajuda, nosso serviço de atendimento ao cliente. Mais informações na nossa página de Contato.

Ao escolher fazer seu pedido como uma moto, vá até o menu "Serviços Adicionais" e marque a opção "Bolsa térmica". Prontinho!

Para que o motorista parceiro ajude no carregamento das mercadorias até o veículo - ou do carro até outro ponto solicitado - é preciso que o cliente marque a opção "Ajuda do Motorista" nos pedidos de veículos de 4 rodas. Este serviço tem um custo adicional, que varia de acordo com o tempo estimado do carregamento.

Os pedidos de Utilitário 6 Horas e Carreto 8 Horas têm o serviço de Ajuda do Motorista incluso, sem custo adicional.

Caso você tenha algum imprevisto, por favor fale com a gente! O Lalajuda, nosso serviço de atendimento ao cliente, funciona todos os dias das 9h às 23h, inclusive aos fins de semana e feriados. Caso precise falar com a gente sobre um pedido em andamento, envie uma mensagem pelo chat ou ligue para o Lalajuda. Para outras solicitações, fale com a gente por e-mail. Mais informações na nossa página de Contato.

Em algumas situações, não será possível realizar a entrega - o destinatário pode estar ausente, por exemplo, dentre outras variáveis. Caso isso ocorra, a Lalamove acionará o cliente para informar sobre o ocorrido e buscar uma solução. A ação a ser tomada dependerá do remetente atender ou não o nosso contato. Entenda nosso curso de ação abaixo:

- Cliente atende o contato: pediremos um endereço de sua escolha para encaminhar o produto;
- Cliente não atende o contato: o produto será encaminhado para o ponto de origem do pedido.

Caso o cliente não receba o produto no endereço de origem, vamos levar em consideração se o produto é perecível (alimentos prontos, por exemplo) ou não. Com base nisso, o motorista parceiro será orientado a fazer o seguinte:

- Produto perecível: o item será descartado;
- Produto não-perecível: o item será transportado a um endereço designado pela Lalamove. Nós aguardaremos o contato do cliente para encaminhá-lo a um ponto escolhido pelo usuário, mediante custos adicionais.

Caso todas as entregas já tenham sido realizadas e o motorista parceiro não finalizou o pedido, por favor entre em contato com ele por chat ou telefone. Caso não consiga falar com o motorista, fale com o Lalajuda por chat, e-mail ou telefone.

Caso haja extravio ou dano a uma mercadoria durante as entregas, você deve avisar o Lalajuda sobre o ocorrido. O prazo limite para o envio das informações é de 48 horas úteis após a conclusão da entrega em pedidos para motos e de 72 horas úteis após a conclusão de pedidos feitos em SUVs, utilitários e carretos.

Após a solicitação, a Lalamove analisará o caso. Caso o ressarcimento ocorra, ele obedecerá à tabela de valores abaixo:

Montante máximo de compensação LalaGo e LalaPro: R$ 200
Montante máximo de compensação SUV e Minivan: R$ 400
Montante máximo de compensação Fiorino e Carreto: R$ 600