Entregando Cuidado na Covid-19. A Lalamove continua apoiando pessoas e empresas com necessidades de entrega neste período. No entanto, nós levamos a segurança dos motoristas parceiros e clientes a sério e tomamos medidas necessárias para termos entregas mais seguras.

Perguntas frequentes

Como podemos ajudar você?

FAQ_Img_principal_VS02

Serviço

O que é a Lalamove?

A Lalamove é uma plataforma que conecta clientes que precisam fazer entregas com motoristas parceiros em motos, SUVs, utilitários e carretos. A empresa foi fundada em 2013, em Hong Kong, e desde então está em diversos mercados da Ásia e da América Latina.

De lojas a grandes restaurantes, redes de varejo e comércios eletrônicos, a Lalamove ajuda negócios de uma ampla variedade de mercados a entregar seus produtos de acordo com suas necessidades. Com as nossas soluções, os negócios ganham tempo para cuidar do que mais importa: a gestão e o crescimento da empresa.

Clientes corporativos têm ainda suporte diferenciado e condições especiais de pagamento. Será um prazer contribuir para o seu sucesso!

Onde a Lalamove faz entrega no Brasil?

A Lalamove atua em diversas cidades dos estados de São Paulo e Rio de Janeiro. Mas fique ligado! Em breve, nossa solução em entregas chegará a mais regiões brasileiras!

Quanto custa fazer uma entrega com a Lalamove?

Os preços são baseados no veículo selecionado, na distância entre os endereços e nos serviços adicionais escolhidos. Para mais informações, por favor acesse nossa página de preços.

O que a Lalamove pode entregar?

A Lalamove permite que você entregue itens de vários tamanhos, de documentos a grandes quantidades de mercadorias, perecíveis ou não. Conectamos você ao veículo ideal para suas necessidades de entrega sem complicação!

Há apenas duas categorias que não podem ser entregues usando a Lalamove: seres vivos, incluindo humanos, e itens ilegais ou perigosos. Confira mais informações sobre este assunto no blog da Lalamove.

Com quais veículos os motoristas parceiros entregam?

Você pode pedir motos, SUVs, utilitários e carretos pela plataforma.

Qual a diferença entre LalaGo e LalaPro?

A LalaGo é a categoria de parceiros com motos de placa cinza. São entregadores que não têm licenças como motofrete e Condumoto. Os pedidos da categoria LalaGo têm valores um pouco menores.

Já a LalaPro é a categoria de motos com placas vermelhas. Seus motoristas parceiros são profissionais e têm licenças como motofrete e Condumoto. As mercadorias são transportadas em baús.

Quais são as formas de pagamento pelo serviço?

Você pode pagar pelos pedidos em dinheiro ou pela carteira virtual do app - é possível recarregá-la com cartão de crédito ou boleto bancário. Nossos clientes corporativos têm acesso a uma solução de pagamento pós-pago e contam com condições especiais de suporte. Para se tornar um cliente corporativo da Lalamove, preencha o formulário na nossa página de Empresas. Um executivo de vendas entrará em contato com você e oferecerá a solução ideal para seu negócio.

Qual o horário de atendimento do suporte Lalamove?

O Lalajuda, nosso serviço de atendimento ao cliente, funciona todos os dias das 9h às 23h, inclusive aos fins de semana e feriados. Caso precise falar com a gente sobre um pedido em andamento, envie uma mensagem pelo chat ou ligue para o Lalajuda. Para outras solicitações, fale com a gente por e-mail. Mais informações na nossa página de Contato.

Corporativo

Como crio uma conta corporativa?

Para criar uma conta corporativa e ter condições diferenciadas de pagamento e suporte, por favor preencha o formulário disponível na nossa página de Empresas. Um executivo de contas da Lalamove entrará em contato com você e te ajudará no processo.

O que preciso para ser um cliente corporativo?

Para ser um cliente corporativo da Lalamove, basta ter um CNPJ ativo.

Quais as vantagens da conta corporativa?

Os clientes corporativos da Lalamove têm várias vantagens. Entre elas, destacam-se:
- Conta de negócios: com ela, vários usuários podem usar a mesma conta;
- Faturamento: liberamos crédito pós-pago para clientes mediante análise de crédito;
- Atendimento prioritário: receba suporte sempre que precisar;
- Relatórios mensais: acompanhe as despesas da sua conta sem complicação!

Como posso adicionar usuários na conta da minha empresa?

É simples! Basta entrar em contato com seu executivo de vendas ou enviar uma mensagem para o Lalajuda que nós encaminharemos a sua solicitação.

Entrega

Posso agendar meu pedido?

Sim. Ao colocar os endereços do seu pedido, você verá as opções de “Entregar Agora” e “Agendado”.

A opção “Entregar Agora” buscará um motorista parceiro para fazer o pedido imediatamente.

A opção “Agendado” permite que você agende seu pedido para mais tarde no mesmo dia ou para outra data em um período de até 30 dias.

Quantas paradas podem ser feitas em uma única entrega?

O aplicativo permite até 20 paradas por pedido. Isso significa que, além do ponto de retirada, é possível fazer entregas em outros 19 endereços.

Como sei qual o status do meu pedido?

Cada status mostra o momento atual da entrega. Os status que podem aparecer no seu pedido são:

- Atribuindo: estamos buscando um motorista parceiro para realizar seu pedido;

- Combinado: um motorista parceiro aceitou seu pedido e o realizará no horário solicitado;

- Coletado: o parceiro entregador já esteve no ponto de coleta e fará a entrega em um ou mais pontos conforme solicitado;

- Concluído: seu pedido foi finalizado;

- Cancelado: seu pedido foi cancelado.

Para acompanhar o status do pedido no webapp, vá até a aba "Registro" da plataforma. Caso você tenha feito a entrega pelo celular, vá até a aba "Pedidos".

Posso acompanhar meu pedido em tempo real?

Claro! Basta acessar sua aba “Registros”. Aqui, você poderá ver o estado do pedido e seus detalhes, como posição do entregador e informações dos endereços solicitados. Você pode também compartilhar um link de acompanhamento com outras pessoas.

Como utilizar cupons de descontos?

Após escolher o veículo, inserir os pontos de coleta e entrega e escolher quando quer fazer o pedido, você será redirecionado para uma tela com um resumo do pedido. Nesta mesma tela, clique na opção "Adicionar código promocional" e insira o cupom de desconto.

Como peço a assinatura eletrônica como prova de recebimento?

Para que seus pedidos tenham assinaturas digitais, você deve habilitar essa funcionalidade na plataforma. Faça isso indo até o menu "Definições" e ative a opção "Habilitar Assinatura Digital". Após a ativação, todos os seus pedidos terão esse comprovante de entrega.

Como altero endereços de entrega durante a corrida?

Para alterar endereços durante a corrida, por favor entre em contato com o Lalajuda, nosso serviço de atendimento ao cliente. Mais informações na nossa página de Contato.

Como peço uma moto com mochila térmica?

Ao escolher fazer seu pedido como uma moto, vá até o menu "Serviços Adicionais" e marque a opção "Bolsa térmica". Prontinho!

O motorista me ajuda no carregamento?

Para que o motorista parceiro ajude no carregamento das mercadorias até o veículo - ou do carro até outro ponto solicitado - é preciso que o cliente marque a opção "Ajuda do Motorista" nos pedidos de veículos de 4 rodas. Este serviço tem um custo adicional, que varia de acordo com o tempo estimado do carregamento.

Os pedidos de Utilitário 6 Horas e Carreto 8 Horas têm o serviço de Ajuda do Motorista incluso, sem custo adicional.

Solução de problemas

O que faço se tiver um problema com uma entrega?

Caso você tenha algum imprevisto, por favor fale com a gente! O Lalajuda, nosso serviço de atendimento ao cliente, funciona todos os dias das 9h às 23h, inclusive aos fins de semana e feriados. Caso precise falar com a gente sobre um pedido em andamento, envie uma mensagem pelo chat ou ligue para o Lalajuda. Para outras solicitações, fale com a gente por e-mail. Mais informações na nossa página de Contato.

Como funciona quando uma entrega não poder ser feita em um dos pontos da corrida?

Em algumas situações, não será possível realizar a entrega - o destinatário pode estar ausente, por exemplo, dentre outras variáveis. Caso isso ocorra, a Lalamove acionará o cliente para informar sobre o ocorrido e buscar uma solução. A ação a ser tomada dependerá do remetente atender ou não o nosso contato. Entenda nosso curso de ação abaixo:

- Cliente atende o contato: pediremos um endereço de sua escolha para encaminhar o produto;
- Cliente não atende o contato: o produto será encaminhado para o ponto de origem do pedido.

Caso o cliente não receba o produto no endereço de origem, vamos levar em consideração se o produto é perecível (alimentos prontos, por exemplo) ou não. Com base nisso, o motorista parceiro será orientado a fazer o seguinte:

- Produto perecível: o item será descartado;
- Produto não-perecível: o item será transportado a um endereço designado pela Lalamove. Nós aguardaremos o contato do cliente para encaminhá-lo a um ponto escolhido pelo usuário, mediante custos adicionais.

O motorista não finalizou meu pedido, e agora?

Caso todas as entregas já tenham sido realizadas e o motorista parceiro não finalizou o pedido, por favor entre em contato com ele por chat ou telefone. Caso não consiga falar com o motorista, fale com o Lalajuda por chat, e-mail ou telefone.

Como funciona a compensação em caso de carga extraviada?

Caso haja extravio ou dano a uma mercadoria durante as entregas, você deve avisar o Lalajuda sobre o ocorrido. O prazo limite para o envio das informações é de 48 horas úteis após a conclusão da entrega em pedidos para motos e de 72 horas úteis após a conclusão de pedidos feitos em SUVs, utilitários e carretos.

Após a solicitação, a Lalamove analisará o caso. Caso o ressarcimento ocorra, ele obedecerá à tabela de valores abaixo:

Montante máximo de compensação LalaGo e LalaPro: R$ 200
Montante máximo de compensação SUV e Minivan: R$ 400
Montante máximo de compensação Fiorino e Carreto: R$ 600