Perguntas frequentes

icn_banner_faq-01
You are in...
Cadastro e conta
Quais são as etapas para eu me tornar um motorista parceiro da Lalamove?
  • É fácil ser um motorista parceiro. Basta seguir esses passos:
  • 1 - Acesse a página Motorista;
  • 2 - Preencha as informações solicitadas;
  • 3 - Participe de uma sessão informativa online. Após você se cadastrar pelo site, nós vamos te enviar um link com um vídeo da nossa sessão. Ele tem todas as informações importantes para você se tornar um parceiro 5 estrelas e aumentar sua renda.
  • 4 - Baixe o aplicativo Lalamove para Entregadores. Clique em “Configurações”, “Informações da conta” e “Verificar”.
  • 5 - Fotografe os documentos solicitados e aperte o botão “Enviar”. Continue pressionando o botão até que ele fique cinza.
  • Depois disso, por favor aguarde a sua ativação na plataforma.
Cadastro e conta
Quais requisitos são necessários para a minha ativação? - 2 rodas

Categoria LalaGo, com motos de placa cinza:

 

  • Os seguintes documentos atualizados:

 

- CNH com a observação EAR (Exerce Atividade Remunerada) ativa ou MEI com atividade relacionada a entregas;

 

- Um comprovante que informe os números da sua agência e conta bancária. Esse comprovante pode ser um cartão de débito ou de crédito, um extrato bancário ou até mesmo uma captura de tela do aplicativo do seu banco. A conta precisa estar no seu nome e você deve especificar se ela é corrente ou poupança no campo sinalizado;

 

- Documento da sua moto (CRLV).

 

  • Veículo em perfeitas condições mecânicas (sem restrição de ano)

 

Categoria LalaPro, com motos de placa vermelha: 

 

  • Os seguintes documentos atualizados:

 

- CNH com a observação EAR (Exerce Atividade Remunerada) ativa ou MEI com atividade relacionada a entregas;

 

- Um comprovante que informe os números da sua agência e conta bancária. Esse comprovante pode ser um cartão de débito ou de crédito, um extrato bancário ou até mesmo uma captura de tela do aplicativo do seu banco. A conta precisa estar no seu nome e você deve especificar se ela é corrente ou poupança no campo sinalizado;

 

- Documento da sua moto (CRLV).

 

- Carteirinha do Condumoto (para motoristas do estado de São Paulo);

 

- Licença de motofrete.

 

  •  Veículo em perfeitas condições mecânicas (sem restrição de ano)

Confira todos os requisitos

Cadastro e conta
Quais requisitos são necessários para a minha ativação? - 4 rodas

Você precisa ter um carro sedã ou SUV (não aceitamos carros hatch), utilitário ou VUC fabricados em qualquer ano, desde que em perfeitas condições mecânicas.

 

Além disso, você precisa dos seguintes documentos atualizados:

 

- CNH com a observação EAR (Exerce Atividade Remunerada) ativa ou MEI com atividade relacionada a entregas;

 

- Um comprovante que informe os números da sua agência e conta bancária. Esse comprovante pode ser um cartão de débito ou de crédito, um extrato bancário ou até mesmo uma captura de tela do aplicativo do seu banco. A conta precisa estar no seu nome e você deve especificar se ela é corrente ou poupança no campo sinalizado;

 

- Documento do veículo (CRLV).

- Documento opcional: ANTT

Confira todos os requisitos

Cadastro e conta
Quais modelos de veículos são aceitos na plataforma?
  • Motos
  • Carros

Exemplos de veículos aceitos:

 

Renault Logan

 

Chevrolet Prisma

 

Chevrolet Spin

 

Fiat Siena

 

Ford EcoSport

 

Renault Duster

 

Carros similares

 

Importante: Não aceitamos carros hatch!

 

  • Utilitários

 

Exemplos de veículos aceitos:

 

Fiat Fiorino

 

Renault Kangoo

 

Peugeot Partner

 

Volkswagen Kombi

 

Doblò Cargo

 

Utilitários similares

 

  • Vans

 

Exemplos de veículos aceitos:

 

Fiat Ducato

 

Boxer Furgon

 

Ford Transit

 

Mercedes Sprinter

 

Iveco Daily

 

Renault Master

 

Citroën Jumpy

 

Vans similares

 

  • Carretos e VUCs

 

Exemplos de veículos aceitos

 

Kia Bongo

 

Jac V260

 

Hyundai HR

 

Carretos e VUCs similares

 

Para saber mais exemplos de veículos aceitos, acesse este link.

Cadastro e conta
Quanto tempo demora a verificação?

A ativação acontece de acordo com a nossa demanda, para manter um equilíbrio entre o número de pedidos e a quantidade de motoristas parceiros ativos na plataforma.

 

Sabemos que você deve estar ansioso para fazer parte da plataforma, mas te pedimos um pouco mais de tempo para fazer sua ativação.

 

Se percebermos que há algum documento incorreto, não se preocupe. Nós vamos te avisar e solicitar o envio correto das informações, ok? Fique tranquilo!

Cadastro e conta
Ao me cadastrar, eu me torno um funcionário da Lalamove?

Não, você se tornará um motorista parceiro, sem vínculo ou qualquer tipo de relação trabalhista com a Lalamove.

Cadastro e conta
Fiz o cadastro, enviei as fotos, assisti à sessão informativa e ainda não fui ativado. O que aconteceu?

Se você realizou todos os procedimentos online, a sua ativação será concluída de acordo com nossa demanda, para manter um equilíbrio entre o número de pedidos e a quantidade de motoristas parceiros ativos na plataforma.

 

Se este prazo passou e a ativação não ocorreu, duas situações podem ter ocorrido: a primeira é que havia alguma irregularidade com sua documentação, e a segunda é a ausência de documentos e/ou a observação “Exerce Atividade Remunerada” na sua CNH.

 

Em ambos os casos, você receberá um e-mail  informando o problema e solicitando o reenvio. Fica tranquilo!

Cadastro e conta
Como atualizar meus dados cadastrais?

Se você precisar alterar qualquer dado cadastral após sua ativação, basta enviar as novas informações para o e-mail da sua cidade - verifique-o na nossa página de contatos. Nosso time vai atualizar e verificar os novos dados o mais rápido possível. Lembre-se de checar a data de vencimento de seus documentos e os mantenha atualizados!

Cadastro e conta
Como consigo um baú ou uma bag da Lalamove?

Nós não vendemos nossos baús e bags. Na verdade, a Lalamove premia os melhores motoristas com esses itens. Para conseguir seu baú ou sua bag, faça muitas corridas com a gente e mantenha sua nota alta. Periodicamente, nós fazemos eventos para presentear os parceiros. Se você continuar entregando com comprometimento e qualidade, pode ter certeza: você também será premiado!

Cadastro e conta
Quais as diferenças entre as categorias LalaGo e LalaPro?

A LalaGo é a categoria de parceiros com motos de placa cinza. São entregadores que não têm licenças como motofrete e Condumoto. Os pedidos da categoria LalaGo têm valores um pouco menores.

Já a LalaPro é a categoria de motos com placas vermelhas. Seus motoristas parceiros são profissionais e têm licenças como motofrete e Condumoto. As mercadorias são transportadas em baús.

Cadastro e conta
Posso ser parceiro da Lalamove e continuar entregando com outras empresas?

Sim. Você tem liberdade para entregar com outras empresas. No entanto, recomendamos que você não faça dois pedidos de apps diferentes ao mesmo tempo, para que não haja atrasos em nenhuma entrega.

Uso do app
Como baixar o aplicativo da Lalamove?

Caso seu celular seja Android, basta acessar a Play Store e procurar pelo aplicativo Lalamove Para Entregadores. Se você tiver um iPhone, faça a mesma coisa na AppStore. Nosso app é um ícone com fundo branco e um beija-flor laranja!

Uso do app
Quais os equipamentos necessários para realizar entregas com motos?

Antes de tudo, a Lalamove prioriza a sua segurança. Por isso, assim que você estiver habilitado na nossa plataforma e começar a fazer entregas, certifique-se que você esteja com o equipamento necessário – o capacete é essencial para a sua integridade física. Você também precisa de uma bag (ou baú, no caso da categoria LalaPro) para transportar o produto.

Com tudo pronto e depois que seu cadastro for ativado, basta abrir o aplicativo "Lalamove para Entregadores" e começar a entregar.

Uso do app
Como ficar online e offline no app?

Na primeira tela do app, você decide se está online e disponível para fazer entregas ou se prefere ficar offline. No canto superior dessa tela, há um botão.

Ao ficar online, o botão fica laranja e a informação "Status: trabalhando" é exibida. Se quiser ficar offline, aperte o botão novamente. Ele ficará branco e a mensagem "Status: fazendo uma pausa" é mostrada.

 

Veja abaixo como mudar seu status:

Site_FAQ-Driver-01

 

Uso do app
Como são as notificações de entrega do app?

Quando um novo pedido chegar, você ouvirá o som de uma buzina e uma janela aparecerá com informações sobre o serviço. O pedido mostrará o bairro de coleta e retirada do pedido, o veículo utilizado, o valor, a forma de pagamento e quando a entrega deverá ser feita.

 

Temos três tipos de pedido: o imediato, que deve ser feito assim que o parceiro aceitar o pedido; no mesmo dia, mas mais tarde; ou em outro dia.

 

Essa informação é mostrada no canto superior da notificação e tem cores diferentes de acordo com o tipo de pedido.

 

Preste atenção na cor da notificação que vai aparecer quando seu aplicativo tocar – ela vai te ajudar a saber para quando é o trabalho.

 

Se liga: caso a janela tenha a cor laranja escuro, o pedido é imediato. Se for laranja claro, a entrega deve ser feita no mesmo dia, mas mais tarde. Se a janela for azul, o serviço deve ser feito em outro dia.

 

Veja a diferença entre cada uma delas:

Site_FAQ-Driver-02

 

Assim que estiver com o pedido em mãos, clique em “Retirado”.

 

Em seguida, vá até seu ponto de entrega - ou seus pontos de entrega, caso o pedido tenha múltiplas paradas. Só clique em “Concluído” após fazer todas as entregas do pedido.

Uso do app
Quais são meus direitos como motorista parceiro?

É importante que você leia nossos Termos e Condições. Lá você encontra informações importantes sobre suas responsabilidades e detalhes sobre repasses, entre outras coisas.

Uso do app
Posso ter o aplicativo da Lalamove em mais de um celular?

Pode. O aplicativo pode ser instalado em qualquer celular atualizado. Vale ressaltar, no entanto, que você não poderá usar a mesma conta em mais de um smartphone ao mesmo tempo.

Solicitações e entregas
Devo seguir o trajeto que está no aplicativo?

A Lalamove sabe que os motoristas parceiros são os que mais conhecem as ruas da cidade – afinal, é nas ruas que vocês trabalham todo dia! Entretanto, nosso aplicativo calcula a rota de menor tempo até os endereços de coleta e entrega. Por isso, recomendamos que você use o GPS, já que o valor da corrida é calculado com base nessa rota. Além disso, como tanto o cliente como a Lalamove conseguem acompanhar sua localização em tempo real, é melhor seguir o caminho estipulado pelo GPS.

Solicitações e entregas
Como agir se sua carga for roubada?

É importante frisar que a sua segurança e bem-estar são o que realmente importam nesse tipo de situação. Por isso, antes de fazer qualquer coisa, certifique-se de estar em um local seguro. Depois disso, siga os passos a seguir:

 

  1. Caso você não esteja bem fisicamente, dirija-se primeiro ao hospital mais próximo. Somente depois de ficar bem, continue as próximas etapas;
  2. Se você estiver bem fisicamente, dirija-se à delegacia mais próxima e faça um boletim de ocorrência. Após isso, envie uma foto do documento para a gente.
Solicitações e entregas
Se eu suspeitar que estou com uma carga ilícita, como devo agir?

Caso você esteja em uma corrida e desconfie que o item entregue pelo cliente seja ilícito, sugerimos que você se vá até a delegacia mais próxima e faça um boletim de ocorrência. Com o documento em mãos, entre em contato conosco pelo chat do seu aplicativo e envie a foto do boletim.

Solicitações e entregas
Posso fazer mais de uma entrega ao mesmo tempo?

Não. Nós da Lalamove queremos oferecer o melhor serviço possível para os nossos clientes. Por isso, os motoristas parceiros fazem uma entrega de cada vez. Assim, há um maior cuidado com o pedido. Além disso, com os parceiros fazendo apenas um serviço por vez, conseguimos distribuir nossas corridas de forma mais igualitária e beneficiamos um número maior de parceiros.

Solicitações e entregas
Como posso entrar em contato com a Lalamove?

Fale com a gente enviando uma mensagem pelo chat do nosso site ou aplicativo!

Solicitações e entregas
Não posso fazer a entrega que peguei. E agora?

O diferencial da Lalamove está justamente no fato de apresentarmos todas as informações sobre os pedidos ao enviar as solicitações para os os motoristas parceiros. Por isso, só aceite as entregas que você realmente pode fazer. O cancelamento dos pedidos é feito apenas em situações emergenciais. Caso tenha alguma dúvida, fale com o Lalajuda pelo pelo chat do nosso site ou aplicativo.

Solicitações e entregas
Posso ser selecionado para um pedido específico?

O principal critério para uma entrega aparecer em seu aplicativo é a geolocalização - sua proximidade com o cliente é o que importa. Mesmo um motorista favoritado na plataforma pelo cliente precisa estar próximo do ponto de retirada do pedido para receber a notificação da corrida. Nenhum pedido será alocado para um motorista específico por meio de algum outro critério.

Solicitações e entregas
Caso não consiga realizar a entrega de algum pacote, o que fazer?

Em algumas situações, não será possível realizar a entrega - o destinatário pode estar ausente, por exemplo, dentre outras variáveis. Caso isso ocorra, a Lalamove acionará o cliente para informar sobre o ocorrido e buscar uma solução. A ação a ser tomada dependerá do remetente atender ou não o nosso contato. Entenda nosso curso de ação abaixo:

 

- Cliente atende o contato: pediremos um endereço de sua escolha para encaminhar o produto;

- Cliente não atende o contato: o produto será encaminhado para o ponto de origem do pedido.

 

Caso o cliente não receba o produto no endereço de origem, vamos levar em consideração se o produto é perecível (alimentos prontos, por exemplo) ou não. Com base nisso, o motorista parceiro será orientado a fazer o seguinte:

 

- Produto perecível: o item será descartado;

- Produto não-perecível: o item será transportado a um endereço designado pela Lalamove. Nós aguardaremos o contato do cliente para encaminhá-lo a um ponto escolhido pelo usuário, mediante custos adicionais.

Solicitações e entregas
Como funciona o serviço de assinatura digital da plataforma?

É simples. Caso o cliente solicite a assinatura digital do motorista, assine apenas no final do pedido. Ou seja, se você fizer uma entrega com múltiplas paradas, você só vai fazer a assinatura no último ponto de entrega.

Solicitações e entregas
Os motoristas parceiros da Lalamove têm algum seguro?

Sim! A Lalamove oferece um seguro de acidentes pessoais. Para mais informações, por favor acesse esta página.

Repasses
Como o repasse funciona?

A transferência dos repasses da sua carteira virtual para a sua conta bancária ocorre semanalmente.

 

O cronograma de repasses funciona assim: você pode solicitar saques às quintas, sextas, sábados, domingos, segundas e terças. Na quarta, analisamos as solicitações, e se estiver tudo certo com seu pedido, o repasse cai na sua conta na quinta e o cronograma recomeça.

 

Site_FAQ-Driver-03

 

Para fazer transferências para sua conta corrente, vá até a opção "Carteira" e depois clique em "Sacar". Insira o valor que deseja transferir e clique em "Confirmar". Pronto! Agora é só aguardar o valor cair na sua conta!

 

Importante! Caso você faça mais de uma solicitação de retirada entre quinta e terça, elas não se somam. Apenas o último saque que você pedir será levado em consideração!

Site_FAQ-Driver-04

 

Repasses
Meu repasse não foi transferido para minha conta bancária. Como proceder?

Caso o seu repasse não caia em sua conta bancária na quinta-feira após a sua solicitação, a Lalamove vai entrar em contato com você para solucionar eventuais problemas. Pode ficar tranquilo!

Repasses
Preciso emitir nota para a Lalamove?

Não! A Lalamove apenas intermedia a relação entre os serviços de entrega e os motoristas parceiros. Por isso, não precisamos de nota fiscal.

Repasses
Recebo alguma nota fiscal da Lalamove?

Não, mas por meio do aplicativo, você pode ver todo o histórico das suas transações.

Repasses
A Lalamove cobra algum tipo de comissão dos motoristas parceiros?

Sim, cobramos a Taxa Lalamove, que corresponde a um valor de 15,99% sobre os pedidos na plataforma. Com ela, podemos oferecer um melhor suporte para você, assim como conseguimos oferecer um app estável e com melhoria contínua. A taxa é a mesma para todos os veículos.

Repasses
Quando eu recebo uma notificação de pedido, o valor aparece com ou sem comissão?

Ao receber uma notificação de pedido disponível, você verá o valor total do serviço, sem a Taxa Lalamove.

Repasses
Como eu vejo o valor exato das comissões?

Em pedidos pagos em carteira, você poderá ver o valor exato da comissão após aceitar os pedidos. Também dá para ver o valor exato da Taxa Lalamove ao clicar em "Registros". Clique nos pedidos já realizados e em "Mais Detalhes". Lá, você verá a Taxa Lalamove. Ele terá sempre um valor negativo, pois é um custo deduzido do valor total do pedido. Confira a imagem abaixo para mais informações.

 

Site_FAQ-Driver-05

 

No caso de pedidos pagos em dinheiro, o valor da comissão pode ser visto ao clicar em "Carteira" e depois em “Histórico”. Lá, você poderá ver qual foi o valor da Taxa Lalamove.

Repasses
Por que eu vejo dois valores diferentes para o mesmo pedido?

Essa situação acontece após você aceitar uma entrega: pedidos em dinheiro exibirão um valor maior que os pedidos pagos via carteira. Isso acontece porque você deve recolher o valor total do pedido do cliente – o desconto da Taxa Lalamove será feito na sua carteira.

 

A imagem abaixo mostra melhor a diferença entre os dois tipos de pedido. Veja que, apesar da diferença de preço, o valor do seu repasse e da comissão serão exatamente os mesmos, independente da forma de pagamento do pedido:

 

Pedidos em carteira:

 

Site_FAQ-Driver-06

 

Pedidos em dinheiro:

 

Serviço
O que é a Lalamove?

A Lalamove é uma plataforma que conecta clientes que precisam fazer entregas com motoristas parceiros em motos, carros, utilitários e carretos. A empresa foi fundada em 2013 e desde então está em diversos mercados da Ásia e das Américas.

 

De lojas a grandes restaurantes, redes de varejo e comércios eletrônicos, a Lalamove ajuda negócios de uma ampla variedade de mercados a entregar seus produtos de acordo com suas necessidades. Com as nossas soluções, os negócios ganham tempo para cuidar do que mais importa: a gestão e o crescimento da empresa.

 

Clientes corporativos têm ainda suporte diferenciado e condições especiais de pagamento. Será um prazer contribuir para o seu sucesso!

Serviço
Onde a Lalamove faz entrega no Brasil?
A Lalamove atua em diversas cidades dos estados de São Paulo e Rio de Janeiro. Mas fique ligado! Em breve, nossa solução em entregas chegará a mais regiões brasileiras!
Serviço
Quanto custa fazer uma entrega com a Lalamove?

Os preços são baseados no veículo selecionado, na distância entre os endereços e nos serviços adicionais escolhidos. Para mais informações, por favor acesse nossa página de preços.

Serviço
O que a Lalamove pode entregar?

A Lalamove permite que você entregue itens de vários tamanhos, de documentos a grandes quantidades de mercadorias, perecíveis ou não. Conectamos você ao veículo ideal para suas necessidades de entrega sem complicação!

Há apenas duas categorias que não podem ser entregues usando a Lalamove: seres vivos, incluindo humanos, e itens ilegais ou perigosos. Confira mais informações sobre este assunto no blog da Lalamove.

Serviço
Com quais veículos os motoristas parceiros entregam?

Você pode pedir motos, carros, utilitários e carretos pela plataforma.

Serviço
Qual a diferença entre LalaGo e LalaPro?

A LalaGo é a categoria de parceiros com motos de placa cinza. São entregadores que não têm licenças como motofrete e Condumoto. Os pedidos da categoria LalaGo têm valores um pouco menores.

 

Já a LalaPro é a categoria de motos com placas vermelhas. Seus motoristas parceiros são profissionais e têm licenças como motofrete e Condumoto. As mercadorias são transportadas em baús.

Serviço
Quais são as formas de pagamento pelo serviço?

Você pode pagar pelos pedidos em dinheiro ou pela carteira virtual do app - é possível recarregá-la com cartão de crédito ou boleto bancário. Nossos clientes corporativos têm acesso a uma solução de pagamento pós-pago e contam com condições especiais de suporte. Para se tornar um cliente corporativo da Lalamove, preencha o formulário na nossa página de Empresas. Um executivo de vendas entrará em contato com você e oferecerá a solução ideal para seu negócio.

Serviço
Qual o horário de atendimento do suporte Lalamove?

O Lalajuda, nosso serviço de atendimento ao cliente, funciona todos os dias das 9h às 23h, inclusive aos fins de semana e feriados. Caso precise falar com a gente sobre um pedido em andamento, envie uma mensagem pelo chat.

Corporativo
Como crio uma conta corporativa?

Para criar uma conta corporativa e ter condições diferenciadas de pagamento e suporte, por favor preencha o formulário disponível na nossa página de Empresas. Um executivo de contas da Lalamove entrará em contato com você e te ajudará no processo.

Corporativo
O que preciso para ser um cliente corporativo?

Para ser um cliente corporativo da Lalamove, basta ter um CNPJ ativo.

Corporativo
Quais as vantagens da conta corporativa?

Os clientes corporativos da Lalamove têm várias vantagens. Entre elas, destacam-se:

- Conta de negócios: com ela, vários usuários podem usar a mesma conta;

- Faturamento: liberamos crédito pós-pago para clientes mediante análise de crédito;

- Atendimento prioritário: receba suporte sempre que precisar;

- Relatórios mensais: acompanhe as despesas da sua conta sem complicação!

Corporativo
Como posso adicionar usuários na conta da minha empresa?

É simples! Basta entrar em contato com seu executivo de vendas ou enviar uma mensagem para o Lalajuda que nós encaminharemos a sua solicitação.

Entrega
Posso agendar meu pedido?

Sim. Ao colocar os endereços do seu pedido, você verá as opções de “Entregar Agora” e “Agendado”.

 

A opção “Entregar Agora” buscará um motorista parceiro para fazer o pedido imediatamente.

 

A opção “Agendado” permite que você agende seu pedido para mais tarde no mesmo dia ou para outra data em um período de até 30 dias.

Entrega
Quantas paradas podem ser feitas em uma única entrega?

O aplicativo permite até 20 paradas por pedido. Isso significa que, além do ponto de retirada, é possível fazer entregas em outros 19 endereços.

Entrega
Como sei qual o status do meu pedido?

Cada status mostra o momento atual da entrega. Os status que podem aparecer no seu pedido são:

 

- Atribuindo: estamos buscando um motorista parceiro para realizar seu pedido;

 

- Combinado: um motorista parceiro aceitou seu pedido e o realizará no horário solicitado;

 

- Coletado: o parceiro entregador já esteve no ponto de coleta e fará a entrega em um ou mais pontos conforme solicitado;

 

- Concluído: seu pedido foi finalizado;

 

- Cancelado: seu pedido foi cancelado.

 

Para acompanhar o status do pedido no webapp, vá até a aba "Registro" da plataforma. Caso você tenha feito a entrega pelo celular, vá até a aba "Pedidos".

Entrega
Posso acompanhar meu pedido em tempo real?

Claro! Basta acessar sua aba “Registros”. Aqui, você poderá ver o estado do pedido e seus detalhes, como posição do entregador e informações dos endereços solicitados. Você pode também compartilhar um link de acompanhamento com outras pessoas.

Entrega
Como utilizar cupons de descontos?

Após escolher o veículo, inserir os pontos de coleta e entrega e escolher quando quer fazer o pedido, você será redirecionado para uma tela com um resumo do pedido. Nesta mesma tela, clique na opção "Adicionar código promocional" e insira o cupom de desconto.

Entrega
Como peço a assinatura eletrônica como prova de recebimento?

Para que seus pedidos tenham assinaturas digitais, você deve habilitar essa funcionalidade na plataforma. Faça isso indo até o menu "Definições" e ative a opção "Habilitar Assinatura Digital". Após a ativação, todos os seus pedidos terão esse comprovante de entrega.

Entrega
Como altero endereços de entrega durante a corrida?

Para alterar endereços durante a corrida, por favor entre em contato com o Lalajuda, nosso serviço de atendimento ao cliente. Mais informações na nossa página de Contato.

Entrega
Como peço uma moto com mochila térmica?

Ao escolher fazer seu pedido como uma moto, vá até o menu "Serviços Adicionais" e marque a opção "Bolsa térmica". Prontinho!

Entrega
O motorista pode me ajudar no carregamento dos produtos?

Para que o motorista parceiro ajude no carregamento das mercadorias até o veículo - ou do carro até outro ponto solicitado - é preciso que o cliente marque a opção "Ajuda do Motorista" nos pedidos de veículos de 4 rodas. Este serviço tem um custo adicional, que varia de acordo com o tempo estimado do carregamento.

 

Os pedidos de Utilitário 4 Horas e Carreto 6 Horas têm o serviço de Ajuda do Motorista incluso, sem custo adicional.

Solução de problemas
O que faço se tiver um problema com uma entrega?

Caso você tenha algum imprevisto, por favor fale com a gente! O Lalajuda, nosso serviço de atendimento ao cliente, funciona todos os dias das 9h às 23h, inclusive aos fins de semana e feriados. Caso precise falar com a gente sobre um pedido em andamento, envie uma mensagem pelo chat.

Solução de problemas
Como funciona quando uma entrega não poder ser feita em um dos pontos da corrida?

Em algumas situações, não será possível realizar a entrega - o destinatário pode estar ausente, por exemplo, dentre outras variáveis. Caso isso ocorra, a Lalamove acionará o cliente para informar sobre o ocorrido e buscar uma solução. A ação a ser tomada dependerá do remetente atender ou não o nosso contato. Entenda nosso curso de ação abaixo:

 

- Cliente atende o contato: pediremos um endereço de sua escolha para encaminhar o produto;

- Cliente não atende o contato: o produto será encaminhado para o ponto de origem do pedido.

 

Caso o cliente não receba o produto no endereço de origem, vamos levar em consideração se o produto é perecível (alimentos prontos, por exemplo) ou não. Com base nisso, o motorista parceiro será orientado a fazer o seguinte:

 

- Produto perecível: o item será descartado;

- Produto não-perecível: o item será transportado a um endereço designado pela Lalamove. Nós aguardaremos o contato do cliente para encaminhá-lo a um ponto escolhido pelo usuário, mediante custos adicionais.

Solução de problemas
O motorista não finalizou meu pedido, e agora?

Caso todas as entregas já tenham sido realizadas e o motorista parceiro não finalizou o pedido, por favor entre em contato com ele por chat ou telefone. Caso não consiga falar com o motorista, fale com o Lalajuda pelo chat.

Pronto para pedir?

Acesse o webapp ou baixe o aplicativo no seu celular e conheça uma solução completa em entregas!