📲 HƯỚNG DẪN NHẬN ĐƠN
NHẮN TIN XÁC NHẬN VỚI KHÁCH HÀNG QUA ỨNG DỤNG TÀI XẾ

Bác tài thân mến,

Trong trường hợp cần điều chỉnh bất kỳ nội dung nào trên đơn hàng (ví dụ: thay đổi địa chỉ giao hàng, bổ sung dịch vụ, điều chỉnh thời gian giao…), Đối tác BẮT BUỘC phải nhắn tin xác nhận với khách hàng qua ứng dụng Tài xế Lalamove.
📌 Việc này giúp đảm bảo minh bạch thông tin, làm bằng chứng rõ ràng khi cần hỗ trợ, và tránh các tranh chấp phát sinh.

🥰 Tham khảo hướng dẫn nhắn tin với khách hàng ngay bên dưới nha!

HƯỚNG DẪN NHẮN TIN XÁC NHẬN VỚI KHÁCH HÀNG

Bấm vào biểu tượng nhắn tin ngay trên đơn hàng để mở cuộc trò chuyện với khách

Gửi tin nhắn rõ ràng để làm rõ các thay đổi liên quan đến đơn hàng

Ghi nhận đầy đủ nội dung trao đổi với khách hàng qua tin nhắn – đây là bằng chứng hỗ trợ cần thiết nếu có vấn đề phát sinh sau này

Bấm vào biểu tượng nhắn tin ngay trên đơn hàng để mở cuộc trò chuyện với khách

Gửi tin nhắn rõ ràng để làm rõ các thay đổi liên quan đến đơn hàng

Ghi nhận đầy đủ nội dung trao đổi với khách hàng qua tin nhắn – đây là bằng chứng hỗ trợ cần thiết nếu có vấn đề phát sinh sau này

Sai định vị

Để đảm bảo giao hàng đúng địa chỉ, Đối tác hãy luôn xác nhận với khách hàng trước khi di chuyển đến điểm lấy hàng và giao hàng. Trường hợp đơn hàng sai khoảng cách/định vị, Đối tác cần chứng minh được đơn hàng chênh lệch khoảng cách so với thực tế theo hướng dẫn như sau để được hỗ trợ:

Đơn hàng có khoảng cách giao TRÊN 2 KM.
Chênh lệch giữa khoảng cách thực tế (đo bằng Google Maps) với khoảng cách hiển thị trên Ứng dụng Tài xế Lalamove LỚN HƠN 1 KM.
Thông báo với Khách hàng và Trung Tâm Trợ Giúp ngay khi xác nhận lệch khoảng cách.

Xem chi tiết tại đây.

Khách chưa chọn dịch vụ bổ sung

Đối tác báo khách hàng nhắn Trung Tâm Trợ Giúp với từ khóa "thay đổi đơn hàng" để điều chỉnh đúng thông tin dịch vụ cần hỗ trợ.
Trường hợp khách hàng không đồng ý chọn thêm dịch vụ => Đối tác vui lòng nhắn tin xác nhận với khách hàng trong ứng dụng và báo lên Trung Tâm Trợ Giúp để được hỗ trợ huỷ đơn và tránh phát sinh các tình huống không đáng có.

Hàng hóa là thức ăn/ bánh kem/ hoa tươi

Xem kỹ các thông tin trên đơn hàng như khoảng cách giao nhận, loại hàng là đồ ăn có chất lỏng/ thức uống/ bánh kem, loại dịch vụ và đặc biệt tại phần “Ghi chú” => Chỉ nhận đơn khi sẵn sàng thực hiện tất cả các yêu cầu trên đơn hàng.
Thông báo cho người giao hàng chuẩn bị và đóng gói kỹ càng hàng hóa trước khi đến ĐIỂM LẤY HÀNG do thời gian vận chuyển có thể ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa.
Giao hàng với túi giữ nhiệt và dụng cụ cố định hàng phù hợp nhằm tránh va chạm làm hư hỏng, xô lệch hàng hóa và đảm bảo tình trạng hàng hóa được hoàn toàn NGUYÊN VẸN.
Đồng kiểm hàng hóa khi giao nhận. Lưu trữ lịch sử cuộc gọi và hình ảnh thức ăn/hoa tươi đã chụp ít nhất 7 ngày để cung cấp đối chứng thông tin khi có sự cố phát sinh.

Bạn đã sẵn sàng đặt xe?

Tải app ngay để đơn hàng của bạn được giao đến tận nơi.