Khi hủy đơn, đối tác cần cung cấp đủ thông tin cho Trung tâm trợ giúp Lalamove kiểm tra:

• Trường hợp hủy đơn hợp lý sẽ không ảnh hưởng đến điểm chất lượng dịch vụ
• Trường hợp hủy đơn không hợp lý sẽ làm giảm điểm chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, Lalamove sẽ áp dụng chế tài đối với những trường hợp vi phạm hủy đơn không hợp lý (Tham khảo tại bộ ĐKĐK).

Khi điểm chất lượng dịch vụ giảm xuống mức thấp nhất (Rủi ro), tài khoản của Đối tác sẽ bị khóa với mức chế tài thấp nhất là "Khóa 3 ngày" cho đến mức cao nhất là "Ngưng hợp tác".

Lalamove chưa thể can thiệp vào đánh giá của khách hàng. Đánh giá sao là trải nghiệm riêng của khách hàng, chỉ khách hàng có quyền thay đổi đánh giá sao cho Đối tác tài xế. 

Lalamove khuyến khích Đối tác tài xế luôn giữ thái độ bình tĩnh và thân thiện khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhằm đem lại những đánh giá 5 sao. Trường hợp nhận đánh giá sao không phù hợp, Đối tác tài xế vui lòng trao đổi với khách hàng hỗ trợ điều chỉnh lại đánh giá bằng cách hướng dẫn khách hàng liên hệ với Tổng đài trên Ứng dụng Lalamove.

*Lưu ý: Đối tác tài xế luôn giữ thái độ bình tĩnh khi trao đổi, các khiếu nại phát sinh trong quá trình trao đổi có thể dẫn đến chế tài.