【網店攻略】網店物流3大致勝關鍵 迎接旺季商機

年尾迎來消費旺季,在雙十一、黑色星期五、聖誕節等節日帶動下,不少網店都馬不停蹄為第四季營業做好準備,搶攻旺季商機。管理網店看似容易,但營運上要處理出貨、網店物流,同時要令客戶維持良好體驗及回購率,中小企人手資源有限,應如何部署?即看以下教學,一文學懂網店物流致勝關鍵!

 

「消費者體驗」成主導 網店如何提供較佳購物體驗?

近年網購營業額增長強勁,香港更是去年全球最強勁的跨境網購市場之一。隨著網購行業越來越盛行,消費者網購時較以往相比會考慮更多因素,除了網店貨品種類是否足夠、價格是否比門市吸引、網店的付款方式是否全面等,因此很多網店都會着重於營銷和吸引人流,但人流多了卻沒有仔細研究購物體驗,其中送貨安排就是很重要的一環。

Lalamove網店物流貼士

提升顧客購買體驗 從優化物流開始

網店物流貼士1 |  消費者對送貨速度要求提高

消費者著重購物體驗,因此最後一哩的運送尤其重要。以送貨速度為例,如顧客知悉要落單後要在7日後才收到貨,可能未結帳已離開網店;如顧客收貨時間比指定時間遲,過度承諾亦會令整個購物體驗變差。現今消費者為了有更好的購物體驗,一般都不介意為快速派送服務支付運費。Lalamove提供即日或即時送貨,快至45分鐘送到客人手上,顧客能享受購物後迅速收到貨物的滿足感。

 

網店物流貼士2 | 消費者需掌握送貨流程

對於網店而言,送貨速度及準確性是吸新客及增加回購率的致勝關鍵之一。消費者期望掌握送貨的每個流程,特別是出貨時間、貨件去向、到貨時間等,據Lalamove市場調查顯示,77%消費者越來越重視能夠即時追蹤貨物,顧客希望掌握整個送貨流程,由收貨至貨物運送的每個步驟。Lalamove平台上設有GPS實時追蹤系統,增加送貨過程的透明度,令整個物流過程更個人化,滿足顧客掌握物流資訊、確定貨物安全送達的需求;同時店主亦無需逐一回覆送貨進度,可無後顧之憂專注處理業務。

 

網店物流貼士3 | 市面缺乏個性化物流方案?Lalamove一站式物流服務助你慳人手時間

以上的消費者心態可能已經幫助你了解應該從哪些方面著手改善物流流程,但傳統物流公司送貨服務統一,較難為商戶定制個性化方案。大多商戶講求的是能否滿足送貨時間、繁複的送貨路線、物流方案是否彈性(能應對不同行業、貨種及節日高峰期龐大的送貨需要),而希望擴大規模的網店亦會關注物流平台有沒有倉庫服務、電商平台整合等增值服務提供。

 

綜觀而言,Lalamove有各種物流方案應對不同需求:

方案 適合有這些需求的商戶 服務
即時配送
  • 即時按需送貨
  • 多種車款,靈活選擇
  • 實時追蹤
即日配送
  • 恆常送貨需要
  • 需要靈活方案
  • 需多點配送
  • 專人跟進,編排路線
  • 100%送貨保證
定制方案
  • 規模增長
  • 擴展至線上渠道
  • 電商平台對接
  • 增值服務,如倉庫服務
  • 數據分析平台

希望大家都能掌握網店物流的三大關鍵,無論你的業務需要即時、即日或定制的方案,Lalamove物流方案都可以助你快人一步搶攻第四季商機。

 

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