Các câu hỏi thường gặp

icn_banner_faq-01
You are in...
Câu hỏi chung
Lalamove có giao hàng cho doanh nghiệp không?

Lalamove có cung cấp dịch vụ giao hàng cho tất cả doanh nghiệp thuộc mọi quy mô ở Việt Nam với chất lượng giao hàng nhanh chóng và giá cả cạnh tranh. Lalamove đáp ứng tuyệt đối nhu cầu của bạn ở cả mùa cao điểm hay thường nhật, dù doanh nghiệp của bạn sử dụng giao hàng chỉ với số lượng đơn hàng ít mỗi tuần hay số lượng đơn hàng lớn mỗi ngày, chúng tôi đều có thể tối ưu dịch vụ theo yêu cầu của doanh nghiệp.

 

Tìm hiểu thêm bằng cách liên hệ tại đây, tư vấn viên của chúng tôi sẽ liên hệ ngay với bạn để hỗ trợ.

Câu hỏi chung
Những tính năng vận chuyển nào sẽ giúp đẩy mạnh việc giao hàng và hoạt động kinh doanh của tôi?

Giảm chi phí vận hành:

Không cần đầu tư thiết lập phương tiện cũng như đội ngũ tài xế riêng, bạn sẽ tiết kiệm được chi phí mua xe, chi phí bảo trì và chi phí trả lương cho tài xế toàn thời gian hoặc bán thời gian. Tiết kiệm hơn khi bạn chỉ giao hàng khi nào bạn cần

Tiết kiệm hơn với tính năng giao nhiều điểm dừng

Tính năng giao nhiều điểm dừng của chúng tôi cho phép doanh nghiệp gửi hàng tới 20 điểm khác nhau chỉ trong một chuyến giao. Việc giảm thiểu khoảng khách sẽ giúp làm giảm chi phí vận hành, cho phép giữ mức phí thấp nhất cho bạn.

Giảm thiểu rắc rối với tính năng API (Giao diện lập trình ứng dụng)

Hãy quên đi việc gửi đơn đặt hàng một cách thủ công. Hệ thống tự động của Lalamove sẽ liên kết giao diện của bạn với chúng tôi, giúp xử lý hiệu quả khi có đơn hàng được đặt, 24/7!

Câu hỏi chung
Tài khoản Doanh Nghiệp là gì?

Đăng ký trở thành Tài khoản Doanh Nghiệp để tận hưởng các tính năng độc quyền sau:

- Quản lý nhiều nhân viên trong một tài khoản với các vai trò và quyền truy cập cụ thể

- Tích hợp doanh nghiệp của bạn trực tiếp với giải pháp API của chúng tôi

- Kết nối giao diện trang thương mại điện tử của bạn với nhiều plugin sẵn có của chúng tôi

- Chi tiêu trực tiếp từ ví doanh nghiệp chung và quản lý tài chính của bạn

- Theo dõi chi tiêu tài khoản công ty của bạn một cách dễ dàng thông qua bảng sao kê hàng tháng

- Truy cập các báo cáo và phân tích có thể tải xuống trực tiếp từ trang báo cáo tổng quát của bạn

Nhiều tính năng độc quyền sắp ra mắt!

Tài khoản doanh nghiệp
Tại sao tôi nên tham gia trở thành khách hàng doanh nghiệp?

Chúng tôi sẽ giúp bạn tiết kiệm tối đa với những đặc quyền và ưu đãi hấp dẫn riêng bất cứ lúc nào bạn đăng ký hoặc nạp tiền!

Tài khoản doanh nghiệp
Làm thế nào để đăng ký trở thành đối tác doanh nghiệp của Lalamove?

Trở thành đối tác của Lalamove ngay bằng cách tạo Tài Khoản Doanh Nghiệp!

Nâng cấp tài khoản của bạn với một bước đơn giản, chọn "Nâng cấp Tài Khoản Doanh nghiệp" trong phần Cài đặt. Bạn chỉ cần nhập thông tin công ty và cung cấp {Hồ sơ Doanh nghiệp}/ hoặc {Mã số thuế} trong quy trình đăng ký trên trang web.

Tài khoản doanh nghiệp
Làm thế nào để đội ngũ của tôi dễ dàng cập nhật thông tin về đơn giao hàng?

Nhiều người dùng có thể được gắn thẻ trong cùng một tài khoản công ty giúp giữ cho mọi người luôn nắm bắt được thông tin

Tài khoản doanh nghiệp
Lalamove có thể vận chuyển những hàng hóa cồng kềnh với số lượng lớn hay không?

Có! Chúng tôi xử lý ngay đơn giao hàng cồng kềnh của bạn! Giải pháp kỹ thuật API giúp liên kết phần mềm giao hàng của chúng tôi với hệ thống của bạn để tự động hóa việc lên lịch đặt hàng. Hãy cho chúng tôi biết thêm về nhu cầu giao hàng của bạn, đội ngũ CSKH thân thiện và chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ sớm liên hệ với bạn.

Tài khoản doanh nghiệp
Lalamove có hỗ trợ ngành của tôi không?

Tất nhiên rồi! Khách hàng của chúng tôi đến từ nhiều ngành hàng khác nhau. Từ F&B, thương mại điện tử đến bán lẻ và nội thất. Bất kể bạn thuộc ngành hàng nào, chúng tôi cũng có thể giao hàng giúp bạn!

Tài khoản doanh nghiệp
Tôi có thể nhận hóa đơn điện tử cho đơn hàng của mình không?

Nếu bạn đã cung cấp cho chúng tôi một địa chỉ email, bạn sẽ tự động nhận được hóa đơn điện tử mỗi khi bạn hoàn thành một đơn đặt hàng. Ngoài ra, báo cáo hàng tháng sẽ được phát hành, sắp xếp đầy đủ các dữ liệu cần thiết cho team tài chính và kiểm toán của bạn.

Đặt giao hàng
Tôi có nhận được thông báo khi đơn hàng của mình đã được nhận không?

Dĩ nhiên là có rồi! Tính năng chữ ký điện tử của chúng tôi cung cấp bằng chứng giao hàng, cho phép bạn biết ngay lập tức khi người nhận đã nhận được hàng của bạn và đã ký tên.

Đặt giao hàng
Có cách nào để theo dõi đơn đặt hàng của tôi trong quá trình vận chuyển không?

Với tính năng theo dõi thời gian thực, Lalamove cho phép bạn theo dõi và cập nhật về trạng thái của đơn hàng ở mọi giai đoạn. Xem tài xế của bạn đang giao hàng đến đâu và nhận thông báo ngay lập tức khi việc giao hàng đã hoàn tất.
Bạn còn có thể gửi thông tin theo dõi đơn hàng cho người nhận của bạn, để họ có thể ước tính được thời gian đơn hàng sẽ được giao đến.

Đặt giao hàng
Có vật dụng nào mà Lalamove không thể vận chuyển không?

Rất tiếc, chúng tôi không nhận chở hành khách hoặc vật nuôi. Chúng tôi cũng không giao hóa chất, đồ vật dễ cháy hoặc các mặt hàng có thể gây nguy hiểm cho sự an toàn của các đối tác tài xế của chúng tôi. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn không chắc các mặt hàng bạn muốn giao có được cho phép hay không.
Ngoài những vật dụng kể trên, chúng tôi giao hầu hết tất cả mọi thứ khác!

Thanh toán
Cước phí giao hàng Lalamove được tính như thế nào?

Chi phí mỗi đơn đặt hàng được tính toán dựa trên yêu cầu của bạn đối với đơn hàng đó, chẳng hạn như loại xe vận chuyển, các dịch vụ bổ sung và cũng như khoảng cách giữa các địa điểm lấy và trả hàng của bạn.

Thanh toán
Phương thức thanh toán nào được áp dụng với Lalamove?

Thanh toán bằng tiền mặt cho tài xế sau khi hoàn tất đơn hàng hoặc chuyển khoản bằng ví điện tử Lalamove/thẻ tín dụng/ví Momo của bạn để có một giao dịch dễ dàng và không phiền phức!

Tài khoản doanh nghiệp
Tôi muốn giao một số lượng lớn đơn đặt hàng

Có! Chúng tôi hỗ trợ rất nhiều doanh nghiệp với các đơn hàng khối lượng lớn. Nếu bạn đang tìm kiếm các giải pháp tự động thì kỹ thuật API của chúng tôi sẽ liên kết mật thiết với hệ thống của bạn để tự động cài đặt các mệnh lệnh.
Bạn có thể chia sẻ với chúng tôi nhiều hơn, đội ngũ chuyên viên thân thiện và chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ liên lạc với các bạn sớm nhất.

Tài khoản doanh nghiệp
Làm thế nào để đặt giao hàng nhiều điểm dừng?

Chỉ cần nhấn vào mục "Thêm điểm trả hàng" để thêm các điểm dừng. Bạn có thể thêm vào tối đa 19 điểm trả hàng.
Bạn cũng có thể kéo và sắp xếp lại trình tự các điểm dừng tuỳ theo nhu cầu của bạn!

Tài khoản doanh nghiệp
Làm thế nào để xuất biên lai đơn hàng?

Bạn cần phải cung cấp cho chúng tôi địa chỉ email của bạn khi đăng ký tại ứng dụng, và kích hoạt chức năng ""Nhận biên lai điện tử"" trong trang cài đặt của mình để nhận biên lai điện tử cho mỗi đơn đặt hàng.

Ngoài ra, bảng sao kê hàng tháng sẽ được phát hành để tiện cho việc quản lý tài chính và kiểm toán

Tài khoản doanh nghiệp
Tôi muốn Lalamove phát hành biên lai và hóa đơn thuế giúp công ty của tôi

Vâng, chúng tôi sẽ phát hành hóa đơn giao hàng và hoá đơn thuế... cho công ty, bạn chỉ cần liên lạc với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, chúng tôi sẽ giúp bạn thực hiện!

Tài khoản doanh nghiệp
Làm cách nào để thêm thành viên vào tài khoản doanh nghiệp của tôi?

Xin vui lòng cung cấp yêu cầu của bạn tại Phiếu yêu cầu sau: https://bit.ly/yeu-cau-ho-tro-KHDN để nhận thêm thông tin chi tiết!

Tài khoản doanh nghiệp
Làm thế nào để các thành viên có thể truy cập vào các lịch sử đơn hàng khác nhau? Làm thế nào để tôi có thể truy cập tất cả lịch sử đơn hàng?

Chỉ người dùng với quyền "Quản trị viên" hoặc "Quản lý" có thể xem tất cả lịch sử đơn hàng trên Tài khoản Doanh nghiệp. Người dùng với quyền "Thành viên" chỉ có thể xem các đơn hàng do họ đặt.

Bạn có thể xem vai trò của tất cả các thành viên trong nhóm trong trang cài đặt lại danh mục "Nhóm" trên web.

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy điền ngay thông tin tại Phiếu yêu cầu sau: https://bit.ly/yeu-cau-ho-tro-KHDN

Tài khoản doanh nghiệp
Làm cách nào để kết nối hệ thống của công ty với Lalamove qua API?

Giao diện lập trình ứng dụng (API) của chúng tôi cho phép bạn tích hợp với hệ thống của Lalamove để lên đơn hàng tự động mà không cần nhập đơn hàng theo cách thủ công trên ứng dụng di động hoặc web của chúng tôi. Để bắt đầu, vui lòng xem Tài liệu về API của chúng tôi để tìm hiểu thêm về những gì bạn có thể đạt được thông qua API Lalamove.

Khi bạn đã sẵn sàng để bắt đầu quá trình tích hợp, bạn có thể đăng ký tài khoản Lalamove mới hoặc đăng nhập bằng thông tin đăng nhập tài khoản hiện có của bạn thông qua Cổng thông tin đối tác của chúng tôi để tạo API & Khóa Bảo Mật của bạn.

Tài khoản doanh nghiệp
Tổng thời gian giao hàng ước tính là bao nhiêu?

Khi một đơn hàng đã được kết nối thành công, bạn sẽ có thể thấy thời gian đến dự kiến trên bản đồ. Khi tài xế đã đến nhận hàng, thời gian được thông báo sẽ là thời gian đến địa điểm trả hàng ước tính.

Xin lưu ý rằng thời gian được thông báo chỉ mang tính chất tham khảo và có thể bị thay đổi do những lý do không lường trước được như vấn đề giao thông và thời tiết.

Tài khoản doanh nghiệp
Lalamove có thể hỗ trợ phát triển cho doanh nghiệp của tôi như thế nào?

Theo dõi và quản lý chi phí giao hàng của bạn:

Quản lý nhiều nhân viên với một tài khoản doanh nghiệp duy nhất bằng ví doanh nghiệp được kiểm soát. Giám sát chi tiêu tài khoản công ty của bạn một cách dễ dàng thông qua bảng sao kê hàng tháng. Dễ dàng kiểm soát chi tiêu của bạn!

Giảm bớt chi phí vận hành:

Nếu không có đội xe và đội ngũ tài xế của riêng bạn, bạn sẽ tiết kiệm được chi phí mua xe, phí bảo dưỡng xe và các phí phát sinh khi sử dụng tài xế toàn thời gian và bán thời gian. Tiết kiệm hơn với tính năng gửi hàng lên đến 19 địa điểm khác nhau trong một chuyến đi!

Tiết kiệm thời gian và nhân lực với API (Giao diện lập trình ứng dụng)

Hãy quên việc gửi đơn đặt hàng của bạn theo cách thủ công. Hệ thống tự động của chúng tôi liên kết giao diện của bạn với giao diện của chúng tôi, để có thể xử lý các đơn đặt hàng ngay khi có yêu cầu, 24/7!

Hãy quên việc gửi đơn đặt hàng của bạn theo cách thủ công. Hệ thống tự động của chúng tôi liên kết giao diện của bạn với giao diện của chúng tôi, để có thể xử lý các đơn đặt hàng khi có đầy đủ thông tin, 24/7!

Tài khoản doanh nghiệp
Có chương trình khuyến mãi đặc biệt nào dành cho đối tác doanh nghiệp không?

Các chủ shop của Lalamove sẽ tối đa hoá được giá trị đơn hàng với những đặc quyền khuyến mãi và ưu đãi lớn không thể bỏ qua, ngay khi bạn đăng ký tài khoản mới hay nạp ví!
Đối tác doanh nghiệp cũng nhận dịch vụ quản lý tài khoản miễn phí, cũng như sự hỗ trợ liên tục từ các đội ngũ bán hàng và đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Tài khoản doanh nghiệp
Giới hạn kích thước và trọng lượng của hàng hoá là bao nhiêu?

Giới hạn kích thước hàng hoá sẽ tùy thuộc vào phương tiện vận chuyển bạn chọn!
Bạn có thể tham khảo tại link sau về giới hạn kích thước và trọng tải của từng phương tiện nhé: Bảng giá dịch vụ 

Tài khoản doanh nghiệp
Lalamove có cung cấp bảng sao kê hàng tháng không?

Để tự động nhận Bảng Sao Kê hàng tháng, bạn vui lòng kích hoạt chức năng "Nhận báo cáo hàng tháng qua email" trong trang cài đặt của bạn tại danh mục "Thông báo" trên trang web. Và thêm thông tin email người nhận Bảng Sao Kê bên dưới.

Bạn cũng có thể tải xuống Bảng Sao Kê dưới trang cài đặt của mình trong danh mục "Sao kê" trên web. Chỉ những người dùng có quyền "Quản trị viên" mới có thể sử dụng tính năng này. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy điền ngay thông tin tại Phiếu yêu cầu sau: https://bit.ly/yeu-cau-ho-tro-KHDN.

Tài khoản doanh nghiệp
Lalamove có tích hợp với bất kỳ nền tảng Thương mại điện tử nào và cung cấp ứng dụng / tiện ích mở rộng không?

Xin vui lòng điền thông tin tại Phiếu yêu cầu sau: https://bit.ly/yeu-cau-ho-tro-KHDN để nhận thêm thông tin chi tiết!

Tài khoản doanh nghiệp
Những lợi ích khi sử dụng API của Lalamove là gì?

Sắp xếp đơn hàng liền mạch từ hệ thống của bạn đến hệ thống của chúng tôi qua API Lalamove:

1) Có thể đặt giao 1 điểm dừng và nhiều điểm dừng

2) Có thể đặt giao hàng ngay lập tức hoặc lên lịch cho tối đa 30 ngày tiếp theo

3) Hiển thị khoảng cách quãng đường và giá cước giao hàng ngay lập tức

4) Tự động cập nhật trạng thái giao hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua Webhook

5) Chia sẻ cập nhật tình trạng giao hàng với người nhận thông qua tính năng chia sẻ liên kết

6) Lập tức kết nối với tài xế để nhận giao hàng

7) Có khả năng định vị tài xế trong thời gian thực

8) Hỗ trợ hủy đơn hàng dễ dàng trong khoảng thời gian nhất định

9) Đăng ký sử dụng API đơn giản

10) Kiểm chứng giao hàng (POD)

11) Hợp tác Đội xe để quản lý "Chỉ những tài xế được yêu thích" và "Ưu Tiên Đội xe yêu thích"

12) Có thể sử dụng ở Đông Nam Á và Mỹ Latin

Tài khoản doanh nghiệp
API có thể xử lý các đơn đặt giao nhiều điểm dừng không?

Để nhận hỗ trợ cài đặt API, vui lòng liên hệ chúng tôi qua partner.support@lalamove.com.

Tài khoản doanh nghiệp
Tôi có được thông báo qua API khi có sự thay đổi trạng thái đơn hàng hay không?

Để nhận hỗ trợ cài đặt API, vui lòng liên hệ chúng tôi qua partner.support@lalamove.com.

Tài khoản doanh nghiệp
Tôi có thể liên hệ với ai để được hỗ trợ vấn đề kỹ thuật không?

Để nhận hỗ trợ cài đặt API, vui lòng liên hệ chúng tôi qua partner.support@lalamove.com.

Câu hỏi chung
Lalamove là gì?

Lalamove là ứng dụng giao hàng siêu tốc 24/7 cung cấp các giải pháp giao hàng đáng tin cậy, hiệu quả với cước phí hợp lý. Thông qua ứng dụng thông minh và trình duyệt trên máy tính , người dùng sẽ được kết nối nhanh chóng với tài xế gần nhất để đặt giao hàng nhanh nhất!

Câu hỏi chung
Lalamove có thể giao hàng đến những địa điểm nào?

Lalamove giao hàng đến mọi nơi trong nội thành TP.Hồ Chí Minh, TP Hà Nội, Hải Phòng. Chúng tôi đang tiếp tục mở rộng khu vực, hãy cùng chờ đợi nhé!

Câu hỏi chung
Khi nào Lalamove có thể giao hàng?

Lalamove hoạt động 24/7, vì vậy bạn có thể đặt giao bất cứ lúc nào bạn cần gửi hoặc nhận hàng.
Chúng tôi chuyên về dịch vụ giao hàng nhanh trong ngày theo yêu cầu và giao hàng ngay lập tức, kết nối bạn với tài xế gần nhất chỉ trong 30 giây.

Sử dụng ứng dụng di động hoặc trang web để xử lý tất cả các giao hàng nhanh và khẩn cấp của bạn vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.

Đặt giao hàng
Làm sao để đặt giao hàng trên app Lalamove?

Thực hiện theo các bước sau để đặt hàng:

1 - Nhập địa chỉ lấy hàng và địa điểm trả hàng
Bạn có thể chọn đặt hàng ngay hoặc đặt hàng theo lịch tùy theo nhu cầu của mình.
Nếu bạn cần thêm nhiều điểm dừng, chỉ cần nhấp vào nút + Thêm Điểm trả hàng để thêm điểm dừng. Bạn có thể thêm tối đa 19 điểm dừng trong cùng một đơn hàng.

2 - Chọn Phương tiện có sẵn
Tuỳ thuộc vào kích thước hàng hoá cần giao mà chọn loại phương tiện phù hợp.
Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về sức chứa của mỗi loại xe, hãy nhấp vào nút thông tin ở góc phải trên cùng để xem chi tiết.
3- Chọn Dịch vụ hỗ trợ
Bạn cũng có thể yêu cầu dịch vụ hỗ trợ (như là thêm một túi nhiệt, dịch vụ tư vấn đặt hàng v.v) dựa trên nhu cầu của bạn.
4 - Thêm Chi tiết hàng hoá, ghi chú cho tài xế và xác nhận đặt đơn

Nếu có bất kỳ thông tin cần ghi chú mà bạn muốn cung cấp cho tài xế, bạn có thể thêm thông tin đó vào trang tiếp theo! Xác nhận thông tin liên hệ và chọn phương thức thanh toán của bạn. Nếu bạn có phiếu ưu đãi và mã giảm giá, bạn cũng có thể thêm vào đó. Thêm coupon để áp dụng ưu đãi cho mọi đơn hàng bạn nhé!
Vậy là hoàn thành rồi, giờ chỉ cần nhấp vào " Đặt hàng" thôi, chúng tôi sẽ tìm tài xế cho bạn.

Đặt giao hàng
Làm thế nào để lên lịch đặt hàng?

Tại ứng dụng điện thoại

Để lên lịch cho 1 đơn hàng, bạn cần chọn "Giờ nhận hàng" tại trang đặt đơn và thay đổi thời gian nhận hàng từ "Ngay bây giờ" sang " Đặt lịch giao và nhận hàng". Tại đây, bạn có thể đặt lịch lấy hàng từ 30 phút cho đến 30 ngày sau tính từ thời điểm bạn đặt lịch.

Tại trang web

Để lên lịch cho 1 đơn hàng, chọn nút "Đặt hẹn giờ" sau khi bạn nhập thông tin địa điểm nhận và trả hàng. Sau đó, có thể đặt lịch lấy hàng từ 30 phút cho đến 30 ngày sau tính từ thời điểm bạn đặt lịch.

Đặt giao hàng
Làm thế nào để đặt giao nhiều điểm dừng?

Chỉ cần nhấp vào nút "Thêm điểm trả hàng" để thêm địa chỉ các điểm dừng. Bạn có thể thêm tối đa 19 điểm dừng trong một đơn hàng.

Bạn cũng có thể kéo và sắp xếp lại trình tự của các vị trí trả hàng dựa trên nhu cầu của bạn! "

Đặt giao hàng
Tôi có thể theo dõi đơn giao hàng của mình?

Hoàn toàn có thể! Lalamove cho phép bạn theo dõi và cập nhật về trạng thái của đơn hàng ở mọi giai đoạn. Xem tài xế của bạn đang giao hàng đến đâu và nhận thông báo ngay lập tức khi việc giao hàng đã hoàn tất.

Bạn còn có thể gửi thông tin theo dõi đơn hàng cho người nhận của bạn, để họ có thể ước tính được thời gian đơn hàng sẽ được giao đến.

Đặt giao hàng
Tôi có thể nhận hóa đơn điện tử cho đơn hàng của mình không?

Nếu bạn đã cung cấp cho chúng tôi một địa chỉ email, bạn sẽ tự động nhận được hóa đơn điện tử mỗi khi bạn hoàn thành một đơn đặt hàng
Không muốn nhận hóa đơn điện tử? Vô hiệu hóa chức năng bằng cách nhấp vào 'Chỉnh sửa hồ sơ' và chuyển đổi tùy chọn nhận điện tử.

Đặt giao hàng
Lalamove có thể vận chuyển những hàng hóa lớn, cồng kềnh hay quá cỡ với số lượng lớn hay không?

Đương nhiên là có! Lalamove vận chuyển tất cả các loại hàng hóa từ những loại giấy tờ, vật dụng đơn giản cho đến những thiết bị hay đồ gia dụng có kích thước lớn, cồng kềnh.

Đặt giao hàng
Có vật dụng nào mà Lalamove không thể vận chuyển không?

Rất tiếc, chúng tôi không nhận chở hành khách hoặc vật nuôi. Chúng tôi cũng không giao hóa chất, đồ vật dễ cháy hoặc các mặt hàng có thể gây nguy hiểm cho sự an toàn của các đối tác tài xế của chúng tôi. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn không chắc các mặt hàng bạn muốn giao có được cho phép hay không.

Ngoài những vật dụng kể trên, chúng tôi giao hầu hết tất cả mọi thứ khác!

Đặt giao hàng
Tôi cần phải đặt hàng sớm trước bao nhiêu phút?

Loại bỏ căng thẳng khi lên kế hoạch trước cùng dịch vụ giao hàng siêu tốc Lalamove. Giao hàng bất cứ lúc nào bạn muốn, bất cứ khi nào bạn cần! Ngoài việc giao hàng theo yêu cầu, bạn cũng có thể lên lịch đặt giao hàng trong ngày hoặc đặt hàng trước lên đến 30 ngày.

Đặt giao hàng
Hàng hóa có được đảm bảo an toàn khi vận chuyển hay không?

Với tính năng định vị GPS được tích hợp vào ngay trong ứng dụng, giúp chủ cửa hàng dễ dàng theo dõi tiến trình giao nhận. Bên cạnh đó, Lalamove cũng cung cấp gói dịch vụ bảo hiểm hàng hóa với giá trị bồi thường lên đến 2 tỷ đồng, đảm bảo an tâm tuyệt đối cho những kiện hàng có giá trị lớn.

Thanh toán
Phương thức thanh toán nào được áp dụng với Lalamove?

Thanh toán bằng tiền mặt cho tài xế sau khi hoàn tất đơn hàng hoặc chuyển khoản bằng ví điện tử Lalamove/thẻ tín dụng/ví Momo của bạn để có một giao dịch dễ dàng và không phiền phức!

Đặt giao hàng
Làm thế nào để tài xế yêu thích của tôi nhận đơn hàng?

Nếu bạn có lưu 1 danh sách tài xế yêu thích trong tài khoản, bạn có thể yêu cầu tài xế đó đến lấy hàng đầu tiên. Tuy nhiên, nếu các tài xế yêu thích của bạn đều bận hoặc không online, đơn hàng của bạn sẽ được nhận bởi tài xế khác có sẵn tại thời điểm đó.

Tại ứng dụng điện thoại

Tại trang "Bổ sung chi tiết" của đơn hàng, bật chế độ "Ưu tiên tài xế yêu thích" và đơn hàng sẽ được ưu tiên xem bởi các tài xế yêu thích của bạn.

Tại trang web

Chọn ô "Ưu tiên tài xế yêu thích" ngay bên dưới phần "Ghi chú cho tài xế"

Đặt giao hàng
Làm thế nào để liên lạc với tài xế?

Khi được kết nối với một tài xế, bạn có thể thấy được thông tin của bác tài. Tài xế sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại để xác nhận lại đơn hàng. Nếu bạn cần liên lạc lại với tài xế, bạn có thể gọi hoặc nhắn tin qua ứng dụng trong phần thông tin đơn hàng.

Tại ứng dụng điện thoại

Bạn có thể chọn "Chat" hoặc "Gọi" để liên lạc trực tiếp với tài xế thông qua ứng dụng.

Tại trang web

Bạn có thể chat trực tiếp với tài xế. Nếu bạn muốn liên lạc qua điện thoại thì bạn có thể gọi số điện thoại tài xế có sẵn trên trang thông tin đơn hàng.

Đặt giao hàng
Làm thế nào để kiểm tra tin nhắn trò chuyện của tài xế trong ứng dụng?

Khi đơn hàng của bạn đã kết nối với tài xế, bạn sẽ có thể xem các thông tin chi tiết của tài xế. Khi nhận đơn hàng, tài xế sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại để xác nhận đơn giao hàng.

Nếu bạn muốn liên hệ lại với tài xế, bên dưới thông tin chi tiết về tài xế, bạn có thể nhấp vào icon"" Trò chuyện "" hoặc "" Gọi "" để sử dụng tính năng trò chuyện trong ứng dụng để nhắn tin hoặc gọi điện trực tiếp cho tài xế. "

Đặt giao hàng
Tài xế sẽ mất bao lâu để đến điểm nhận hàng?

Khi một đơn hàng đã được kết nối thành công, bạn sẽ có thể thấy thời gian đến dự kiến trên bản đồ. Khi tài xế đã đến nhận hàng, thời gian được thông báo sẽ là thời gian đến địa điểm trả hàng ước tính.

Xin lưu ý rằng thời gian được thông báo chỉ mang tính chất tham khảo và có thể bị thay đổi do những lý do không lường trước được như vấn đề giao thông và thời tiết.

Đặt giao hàng
Làm sao để kiểm tra trạng thái đơn hàng?

Bạn có thể kiểm tra vị trí của tài xế thông qua trang đặt hàng. Bạn sẽ theo dõi được vị trí tài xế của mình ở đâu trong thời gian thực và nhận được thông báo ngay khi đơn hàng được hoàn thành.

Bạn cũng có thể gửi thông tin theo dõi đơn hàng cho người nhận của mình bằng cách nhấp vào nút chia sẻ trên trang đặt hàng, như vậy họ sẽ biết tình trạng giao hàng và thời gian đến dự kiến.

Đặt giao hàng
Có những trạng thái giao hàng như thế nào?

Mỗi đơn hàng sẽ hiển thị trạng thái giao hàng tại thời gian thực. Một số trạng thái có thể xuất hiện trong đơn đặt hàng của bạn là:

Trên ứng dụng di động:
Đang tìm -> Chúng tôi hiện đang tìm tài xế cho đơn hàng của bạn
Đang thực hiện -> Đơn hàng của bạn đã được khớp với một tài xế và tài xế đang đi đến Điểm nhận hàng
Đã đến điểm nhận hàng -> Tài xế đã đến điểm đón
Đến điểm trả hàng -> Tài xế đã đến điểm trả hàng
Xác nhận hóa đơn -> Tài xế đã dỡ hàng xong và đang xác nhận hóa đơn cuối cùng
Thanh toán hóa đơn -> Tài xế đã gửi hóa đơn cuối cùng
Đã hoàn tất -> Việc giao hàng đã hoàn tất và thanh toán đã được giải quyết
Đã hủy -> Đơn hàng của bạn bị hủy

Trên ứng dụng web
Đang kết nối -> Chúng tôi hiện đang kết nối một tài xế cho đơn hàng của bạn
Đang thực hiện -> Đơn hàng của bạn đã được khớp với một tài xế và tài xế đang hướng đến điểm nhận
Đã đến -> Tài xế đã nhận hàng và đang hướng đến điểm trả hàng
Xác nhận hóa đơn -> Tài xế đã dỡ hàng xong và đang xác nhận hóa đơn cuối cùng
Thanh toán hóa đơn -> Tài xế đã gửi hóa đơn cuối cùng
Đã hoàn tất -> Việc giao hàng đã hoàn tất và thanh toán đã được giải quyết
Đã hủy -> Đơn hàng của bạn bị hủy

Đặt giao hàng
Làm cách nào để người nhận có thể biết được trạng thái đơn hàng ?

Bạn có thể chia sẻ đơn hàng với người nhận tại trang đặt hàng.

Tại ứng dụng điện thoại

Bạn chỉ cần nhấp vào nút "Chia sẻ" trên trang đặt hàng và người nhận có thể theo dõi trực tiếp việc giao hàng theo thời gian thực.

Tại trang web

Bạn chỉ cần nhấp vào nút "Theo dõi Đơn hàng" trên trang đặt hàng và người nhận có thể theo dõi trực tiếp việc giao hàng theo thời gian thực.

Đặt giao hàng
Tôi muốn tài xế giúp tôi bốc dỡ hàng hóa

Để tài xế có thể giúp bốc xếp hàng hóa lên xe, khách hàng có thể yêu cầu thông qua dịch vụ bổ sung. Lưu ý rằng dịch vụ này chỉ áp dụng cho xe 4 bánh.

Đặt giao hàng
Làm thế nào để đánh giá tài xế?

Chúng tôi luôn quan tâm đến trải nghiệm giao hàng của bạn, vì vậy bạn sẽ được nhắc nhở việc đánh giá và xếp hạng tài xế ngay sau khi đơn hàng đã được hoàn thành.

Nếu bạn không thể đánh giá tài xế ngay khi hoàn thành đơn, bạn vẫn có thể đánh giá tài xế sau đó bằng cách quay lại trang chi tiết đơn hàng trên ứng dụng hoặc bảng chi tiết đơn hàng trên trang web.

Đặt giao hàng
Làm thế nào để thay đổi xếp hạng tài xế?

Nếu bạn muốn thay đổi đánh giá xếp hạng tài xế, bạn chỉ cần quay lại trang chi tiết đơn hàng trên ứng dụng, hoặc bảng chi tiết đơn hàng trên trang web và nhấp vào biểu tượng bút chì, bên cạnh bảng xếp hạng bạn đã đánh giá.

Đặt giao hàng
Làm thế nào để sử dụng chữ ký điện tử cho đơn hàng?

Bạn chỉ cần vào phần "Cài đặt" và bật nút "Bật chữ ký điện tử". Sau khi được kích hoạt, tài xế giao hàng sẽ yêu cầu người nhận ký sau khi nhận được hàng.

Đặt giao hàng
Số lượng đơn hàng tối đa mỗi ngày/ tuần/ tháng là bao nhiêu?

Không có số lượng đơn đặt hàng tối đa mỗi ngày! Bạn có thể đặt hàng bao nhiêu tùy thích!

Đặt giao hàng
Làm cách nào để kiểm tra hình ảnh của đơn hàng mà tài xế tải lên trên ứng dụng?

Nếu bạn muốn xem ảnh đơn hàng do tài xế tải lên, hãy nhấp vào trang chi tiết đơn hàng trên ứng dụng hoặc bảng chi tiết đơn hàng trên trang web. Bạn sẽ có thể xem hình ảnh được tải lên dưới phần Địa điểm Trả Hàng.

Chỉnh sửa và hủy đơn hàng
Làm thế nào để chỉnh sửa đơn đặt hàng?

Để chỉnh sửa đơn hàng, bạn hãy nhấp vào biểu tượng ở góc trên cùng bên phải của trang đơn hàng và chọn 'Chỉnh sửa đơn hàng' từ menu trên ứng dụng hoặc biểu tượng chỉnh sửa trong phần tuyến đường trên trang web.

Bạn có thể chỉnh sửa địa điểm trả khách, chi tiết người nhận và ghi chú cho tài xế. Giá tiền sẽ thay đổi khi vị trí mới được cập nhập.

Xin lưu ý rằng bạn chỉ được chỉnh sửa một lần cho mỗi đơn hàng.

Chỉnh sửa và hủy đơn hàng
Làm thế nào để thay đổi tài xế?

Để thay đổi tài xế, bạn chỉ cần nhấp vào biểu tượng ở góc trên cùng bên phải của trang đặt hàng trên ứng dụng hoặc bên dưới thẻ tài xế trên web và nhấp vào "Tìm tài xế mới".

Sau khi trạng thái được cập nhật, đơn đặt hàng của bạn sẽ tự động tìm kiếm những tài xế khác.

Xin lưu ý rằng bạn chỉ có thể thay đổi tài xế một lần cho mỗi đơn đặt hàng.

Chỉnh sửa và hủy đơn hàng
Sao tôi không chỉnh sửa được đơn hàng của mình?

Bạn chỉ có thể chỉnh sửa đơn hàng trước khi Đối tác Tài Xế đến lấy hàng. Nếu bạn muốn chỉnh sửa đơn hàng, vui lòng liên hệ đến Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Chỉnh sửa và hủy đơn hàng
Làm thế nào để hủy đơn hàng?

Đối với những đơn hàng chưa tìm thấy được tài xế, bạn có thể hủy đơn hàng bất cứ lúc nào bằng cách nhấp vào "Hủy đơn hàng" trên trang đặt hàng thông qua nút ở góc trên cùng bên phải trong ứng dụng (hoặc dưới cùng góc phải trên trang web).

Đối với những đơn hàng đặt giao ngay đã tìm thấy được tài xế, bạn có thể hủy đơn đặt hàng của mình trong vòng 9 phút kể từ khi tài xế nhận đơn.

Đối với các đơn hàng đã được lên lịch, bạn có thể hủy đơn tối đa 45 phút trước thời gian nhận hàng theo lịch bạn đã đặt.

Nếu bạn muốn hủy đơn đặt hàng sau khoảng thời gian 9 phút, vui lòng liên hệ với Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để thực hiện việc này. Xin lưu ý rằng phí hủy có thể được áp dụng sau khung thời gian này.

Chỉnh sửa và hủy đơn hàng
Tại sao tôi không thể hủy đơn hàng?

Bạn chỉ có thể hủy đơn trong 1 khoảng thời gian nhất định sau khi đặt đơn. Nếu bạn vẫn mong muốn được hủy đơn, vui lòng liên hệ Tổng Đài Dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm. Vui lòng lưu ý phí hủy đơn có thể được áp dụng trong trường hợp này.

Thời gian quy định hủy đơn hàng:
Đơn hàng đặt giao ngay: 9 phút kể từ khi tài xế nhận đơn.
Đơn hàng hẹn lịch giao: 45 phút trước thời gian tài xế nhận hàng theo lịch bạn đã đặt.

Cước phí và phương thức thanh toán
Những dịch vụ bổ sung nào cần trả thêm phụ phí?

Khi chọn phương tiện, bạn sẽ thấy các dịch vụ bổ sung mà bạn có thể sử dụng cũng như rõ ràng cước phí cho từng loại dịch vụ này.

Cước phí và phương thức thanh toán
Phí giao hàng là gì?

Dựa theo nhu cầu của mình, người đặt giao có thể cân nhắc kỹ phương tiện vận tải, các dịch vụ bổ sung cũng như khoảng cách giữa các địa điểm nhận hàng và trả hàng để đặt đơn hàng cho phù hợp.

Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn đơn giản và cước phí chi tiết hơn tại đây: Bảng giá dịch vụ

Cước phí và phương thức thanh toán
Phụ phí Giờ cao điểm là gì?

Phụ phí giờ cao điểm sẽ được thêm để tăng cơ hội tìm được tài xế trong giờ cao điểm. Lalamove sẽ xem xét nhu cầu khách hàng cũng như số lượng tài xế còn trống tại giờ cao điểm để đề xuất nên sử dụng phụ phí để dễ tìm tài xế hơn, phụ phí này cũng sẽ hiện rõ trên hoá đơn trước khi đặt hàng

Cước phí và phương thức thanh toán
Có những phương thức thanh toán nào?

Hãy sử dụng ví điện tử Lalamove để có giao dịch dễ dàng và nhanh chóng! Hoặc bạn có thể thanh toán cho tài xế số tiền chính xác bằng tiền mặt sau khi hoàn thành đơn đặt hàng.

Bạn cũng có thể sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến để thanh toán đơn hàng của mình.

Bạn có thể chọn phương thức thanh toán của bạn tại trang xác nhận đơn hàng.

Cước phí và phương thức thanh toán
Làm thế nào để sử dụng thanh toán bằng tài khoản Lalamove?

Để thanh toán bằng tài khoản Lalamove, bạn chỉ cần thay đổi phương thức thanh toán thành "Thanh toán online" và đặt hàng. Sau đó, bạn sẽ được chuyển đến trang để chọn phương thức thanh toán trực tuyến bằng tài khoản Lalamove.

Cước phí và phương thức thanh toán
Làm cách nào để nạp tiền vào Tài khoản Lalamove?

Để nạp tiền vào Tài khoản Lalamove của bạn, chỉ cần nhấp vào phần "Nạp tiền" sau đó tiếp tục chọn nút "Nạp tiền" tại giao diện Tài khoản Lalamove. Bạn có thể chọn một trong các gói nạp được đề xuất trong ứng dụng.
Sau khi chọn gói nạp tiền, bạn sẽ được chuyển hướng đến thêm phương thức thanh toán để thanh toán cho yêu cầu nạp tiền.

Cước phí và phương thức thanh toán
Làm thế nào để thay đổi phương thức thanh toán?

Bạn sẽ có thể chọn phương thức thanh toán mà mình muốn tại trang thanh toán khi đặt hàng. Bạn có thể thay đổi phương thức thanh toán cho các đơn hàng tuỳ ý.

Cước phí và phương thức thanh toán
Làm cách nào để nhận được hoá đơn điện tử sau khi giao hàng?

Bạn sẽ cần phải cung cấp cho chúng tôi địa chỉ email của bạn khi đăng ký tại ứng dụng, và kích hoạt chức năng "Nhận biên lai điện tử" trong trang cài đặt của mình để nhận biên lai điện tử cho mỗi đơn đặt hàng.

Ngoài ra, báo cáo hàng tháng sẽ được phát hành để tiện cho việc quản lý tài chính và kiểm toán.

Cước phí và phương thức thanh toán
Tôi không nhận được hoá đơn điện tử

Để nhận biên lai điện tử của các đơn đặt hàng cụ thể, hãy nhấp vào "Nhận biên lai" ở cuối trang chi tiết đơn hàng. Bạn có thể chọn gửi lại biên lai hoặc tải xuống PDF.

Nếu bạn vẫn không thể nhận được biên lai, bạn có thể liên hệ với Tổng Đài Hỗ Trợ Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Cước phí và phương thức thanh toán
Tôi gặp sự cố trong khi nạp tài khoản

Nếu tiền của bạn bị trừ nhưng số dư không được gửi vào Tài khoản Lalamove, vui lòng làm theo các bước sau:

Vui lòng đợi trong 24 giờ kể từ khi tiền bị trừ vì các kênh thanh toán khác nhau có thời gian giao dịch khác nhau.

Nếu sau 24 giờ số dư vẫn chưa được nhập vào ví, vui lòng liên hệ Tổng đài hỗ trợ tại ứng dụng của chúng tôi và chuẩn bị hồ sơ thanh toán làm bằng chứng cho việc nạp tiền. Chúng tôi sẽ có thể hỗ trợ bạn trong việc xác minh và khắc phục sự cố. 

Phiếu ưu đãi và Khuyến mại
Làm thế nào để sử dụng phiếu ưu đãi hoặc mã giảm giá của Lalamove?

Trước khi thanh toán, bạn có thể nhập mã giảm giá tại phần "Thêm phiếu giảm giá". Khi mã giảm giá đã được áp dụng, giá trị đơn hàng sẽ được giảm giá phù hợp

Ngoài ra, bạn cũng có thể thêm phiếu giảm giá để sử dụng trong tương lai bằng cách truy cập trang "Ví điện tử", nhấp vào "Lala Coupon" và thêm phiếu giảm giá của bạn vào đó. Bạn cũng có thể xem tất cả các mã giảm giá của mình trong mục này. "

Vấn đề đặt hàng
Tôi không thể tìm thấy tài xế

Lalamove rất tiếc vì không thể tìm tài xế trong thời gian sớm nhất, có thể là do hiện tại không có tài xế nào quanh khu vực của bạn hoặc tất cả các tài xế đang bận giao hàng.

Hãy thử thêm phí ưu tiên để khuyến khích tài xế nhận đơn hàng của bạn trước nhé!

Vấn đề đặt hàng
Tôi không thể tìm thấy địa chỉ của mình trên bản đồ

Chúng tôi rất tiếc vì trải nghiệm của bạn không như mong đợi. Vui lòng liên hệ chúng tôi qua Chat trực tiếp hoặc điền Phiếu yêu cầu hỗ trợ tại link bên dưới, đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng sẽ hỗ trợ bạn sớm nhất.

Phiếu yêu cầu hỗ trợ Giải Đáp Thắc mắc: https://bit.ly/cskh-yeu-cau-giai-dap

Vấn đề đặt hàng
Tôi gặp sự cố với đơn hàng đang giao

Nếu gặp phải bất kỳ vấn đề không mong muốn khi đơn hàng đang được thực hiện và không thể giải quyết với tài xế, vui lòng liên hệ Tổng đài hỗ trợ để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.

Vấn đề đặt hàng
Đơn hàng của tôi vẫn chưa hoàn thành

Nếu đơn hàng của bạn vẫn chưa được hoàn thành, vui lòng liên hệ với tài xế và yêu cầu cập nhật tình trạng giao hàng. Nếu bạn không thể liên hệ với tài xế hoặc có các vấn đề khác, vui lòng liên hệ Tổng đài hỗ trợ để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.

Vấn đề đặt hàng
Tôi muốn gửi phản ánh/ đơn khiếu nại

Chúng tôi rất tiếc vì trải nghiệm của bạn không như mong đợi. Vui lòng liên hệ chúng tôi qua Chat trực tiếp hoặc điền Phiếu yêu cầu hỗ trợ tại link dưới đây, đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng sẽ cố gắng hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.
Phiếu yêu cầu hỗ trợ Chăm Sóc Khách Hàng: https://bit.ly/ho-tro-cskh-lalamove

Vấn đề đặt hàng
Hàng hoá giao hàng của tôi bị đã bị hư hỏng

Chúng tôi rất tiếc vì trải nghiệm của bạn không như mong đợi. Vui lòng cung cấp cho chúng tôi bằng chứng liên quan (nếu có) để chúng tôi kiểm tra thêm thông qua Chat trực tiếp hoặc điền Phiếu yêu cầu hỗ trợ lại link bên dưới đây, đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng sẽ hỗ trợ bạn sớm nhất. Phiếu yêu cầu hỗ trợ: https://bit.ly/cskh-yeu-cau-giai-dap

Nếu bạn là Khách Hàng doanh nghiệp, bạn có thể đủ điều kiện để yêu cầu hoàn hàng hóa của mình. Tìm hiểu thêm về cách xác nhận.

Vấn đề đặt hàng
Tài xế không đi theo tuyến đường gợi ý trên bản đồ.

Tài xế có thể đi chệch khỏi tuyến đường được đề xuất nếu có những tình huống giao thông không lường trước được. Nếu bạn nghi ngờ tài xế không đi đến điểm trả hàng, vui lòng liên hệ với tài xế để xác nhận lại. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Tổng đài hỗ trợ tại ứng dụng để được hỗ trợ kịp thời.

Vấn đề đặt hàng
Tôi nên làm gì nếu tài xế không phản hồi

Bạn có thể liên hệ với tài xế qua tính năng trong ứng dụng hoặc gọi điện.
Nếu tài xế của bạn không phản hồi và bạn muốn thay đổi tài xế, bạn có thể chỉ cần nhấp vào biểu tượng ở góc trên cùng bên phải của trang đặt hàng và chọn "Tìm tài xế mới". Sau đó hệ thống sẽ giúp bạn tìm tài xế mới phù hợp.

Nếu bạn cần liên hệ với tài xế nhưng không được, vui lòng liên hệ Tổng đài hỗ trợ tại ứng dụng để được hỗ trợ kịp thời.

Vấn đề đặt hàng
Tại sao tài xế của tôi yêu cầu trả thêm phí?

Chi phí được ghi trong hóa đơn ở trang đặt hàng sẽ là khoản phí phải trả. Nếu có bất kỳ khoản phí bổ sung nào mà hai bên chưa thống nhất, vui lòng liên hệ Tổng đài hỗ trợ tại ứng dụng để được hỗ trợ kịp thời.

Vấn đề đặt hàng
Tôi phải làm gì nếu Tài xế không thể giao hàng tại Điểm trả hàng?

Tài xế thường liên lạc với Người nhận trước khi đến để xác nhận việc trả hàng, vui lòng chú ý điện thoại khi Tài xế sắp đến.

Nếu Tài xế không thể giao hàng cho Người nhận tại Điểm trả hàng, vui lòng liên hệ với Tài xế để hướng dẫn các bước tiếp theo. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với Tổng Đài Hỗ Trợ khách hàng của chúng tôi.

Vấn đề đặt hàng
Tôi muốn yêu cầu bồi thường hàng hóa bị hư hỏng hoặc bị mất

 Các Khách hàng Doanh nghiệp đủ điều kiện có thể yêu cầu bồi thường đối với hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát trong vòng 7 ngày kể từ ngày hoàn thành giao hàng.

Tìm hiểu thêm về Chính sách Bảo vệ hàng hóa, các điều khoản và điều kiện của chúng tôi. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn.

Đối với Khách hàng Cá nhân, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua form tại đây. Ngoài ra, vui lòng tìm hiểu thêm về Chính sách Bảo vệ hàng hóa cho cá nhân, các điều khoản và điều kiện của chúng tôi. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn.

Thông tin cá nhân và tài khoản
Tôi quên mật khẩu của mình

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy nhấp vào nút "Quên mật khẩu" và nhập số điện thoạ mà bạn đã đăng ký tài khoản. Sau đó, Lalamove sẽ gửi cho bạn một tin nhắn SMS hoặc một cuộc gọi để bạn xác minh và cập nhật mật khẩu của mình.

Thông tin cá nhân và tài khoản
Làm thế nào để đặt lại mật khẩu?

Để thay đổi mật khẩu của bạn, hãy chuyển đến mục Cài đặt trong ứng dụng và nhấp vào thay đổi mật khẩu. Sau đó, bạn làm theo các bước được hướng dẫn để thay đổi mật khẩu của mình nhé.

Thông tin cá nhân và tài khoản
Làm cách nào để cập nhật số điện thoại của tôi?

Để cập nhật số điện thoại, hãy nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn ở trên cùng bên trái. Trong cài đặt hồ sơ, bạn sẽ có thể thay đổi số điện thoại sau khi xác minh.

Thông tin cá nhân và tài khoản
Làm cách nào để tắt thông báo ứng dụng?

Đối với Android, bạn có thể bật / tắt ứng dụng trong Cài đặt thiết bị.
Đối với iOS, bạn có thể bật / tắt ứng dụng trong trang Cài đặt ứng dụng.
Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên mở thông báo để không bỏ lỡ bất kỳ cập nhật nào về đơn đặt hàng hoặc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào của Lalamove nhé!

Thông tin cá nhân và tài khoản
Làm cách nào để thay đổi ngôn ngữ trong ứng dụng?

Để thay đổi ngôn ngữ trong ứng dụng, chỉ cần truy cập "Cài đặt" và chọn Ngôn ngữ. Bạn có thể thay đổi theo ngôn ngữ có sẵn cho khu vực của bạn.

Thông tin cá nhân và tài khoản
Làm thế nào để đăng ký tài khoản?

Để đăng ký tài khoản, bạn cần nhấn vào "Không có tài khoản? để đăng ký trên trang web hay bạn có thể đăng ký lại tài khoản trên ứng dụng mobile.
Bạn cũng có thể đăng ký tài khoản bằng tài khoản Facebook, Google hay Apple bằng cách nhấp vào biểu tượng trên trang đăng nhập. Tiếp theo, làm theo các bước được hướng dẫn trong ứng dụng là hoàn tất.

Hàng hoá và giới hạn kích thước hàng hoá
Những hàng hóa nào mà Lalamove sẽ không nhận giao?

Lalamove không nhận chở hành khách hay giao thú cưng, cũng như hóa chất, vật thể dễ cháy không an toàn hoặc đồ vật có thể gây nguy hiểm cho sự an toàn và sức khỏe của các bạn tài xế, và/hoặc hàng hóa bị cấm bởi luật pháp. Hãy liên lạc với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về vật dụng mà bạn muốn giao hàng, hoặc bạn có thể tham khảo thêm thông tin qua website của chúng tôi: https://www.lalamove.com/vi-vn/tnc Ngoài việc đó, chúng tôi giao đủ mọi thứ khác! 

Hàng hoá và giới hạn kích thước hàng hoá
Giới hạn kích thước và trọng lượng của hàng hoá giao hàng là gì?

Xin vui lòng tham khảo trang Bảng giá dịch vụ để xem thêm thông tin chi tiết: https://www.lalamove.com/vi-vn/all-vehicle-pricing-detail

Câu hỏi chung
Hiện tại Lalamove đang có mặt ở các tỉnh thành nào?

Lalamove là ứng dụng giao hàng siêu tốc 24/7 có mặt tại TPHCM Hà Nội, và Hải Phòng và chúng tôi vẫn luôn cố gắng mở rộng quy mô nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng.

Chỉ cần nhập thông tin giao hàng, ứng dụng sẽ tự động hiện lên cước phí rõ ràng, minh bạch, đảm bảo đặt giao dễ dàng và nhanh chóng!

Câu hỏi chung
Tổng thời gian giao hàng ước tính là bao nhiêu?

Thời gian toàn trình:

Giao Nội Thành: Tối đa 24 giờ kể từ khi Tài xế lấy hàng
Giao Đường Dài: Tối đa 72 giờ kể từ khi Tài xế lấy hàng 

Câu hỏi chung
Thời gian giao hàng của Lalamove khi nào?

Lalamove là ứng dụng giao hàng siêu tốc 24/7 nhằm đáp ứng nhu cầu giao hàng tức thì của khách hàng. Chúng tôi là đơn vị vận chuyển siêu tốc, trong ngày, sẽ kết nối đơn hàng của bạn với tài xế gần nhất chỉ trong vài giây!
Hãy dùng Lalamove để xử lý các đơn giao hàng khẩn cấp, siêu tốc, bất cứ lúc nào trong ngày nhé!!

Câu hỏi chung
Tôi muốn người nhận thanh toán đơn hàng

Vâng, bạn có thể để người nhận trả tiền cho đơn hàng, chỉ cần ghi chú cho tài xế rằng phí giao hàng sẽ được chi trả tại địa điểm trả hàng. Hãy đảm bảo rằng bạn đã chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt!

Câu hỏi chung
Làm thế nào để đặt hàng trên ứng dụng web?

Chỉ cần nhấp vào https://web.lalamove.com/ và đăng nhập vào tài khoản là bạn có thể đặt đơn hàng ngay!

Câu hỏi chung
Giờ làm việc của Tổng đài hỗ trợ khách hàng Lalamove?

Thời gian hỗ trợ khách hàng của Tổng đài hỗ trợ như sau:
Thứ hai - Thứ Bảy: 7h sáng - 10h tối
Chủ nhật và Ngày lễ : 9h sáng - 6h tối

Câu hỏi chung
Cước phí giao hàng Lalamove được tính như thế nào?

Phí dịch vụ được dựa trên nhiều yếu tố như tình hình giao thông, kích thước hàng hóa, khả năng nhận đơn của đối tác tài xế, phí cầu đường, các phụ phí,... Vì vậy tổng giá dịch vụ có thể thay đổi. Giá hiển thị tại thời điểm đặt đơn có thể không giữ nguyên nếu có thay đổi về chi tiết đơn hàng.

Mở ứng dụng Lalamove và chỉ cần chọn loại xe, điểm nhận và trả hàng. Bạn sẽ ngay lập tức được cung cấp chi tiết về giá trước khi quyết định đặt đơn.

Câu hỏi chung
Tôi muốn đặt giao đơn hàng với khối lượng lớn

Có! Chúng tôi hỗ trợ rất nhiều doanh nghiệp với các đơn hàng khối lượng lớn. Nếu bạn đang tìm kiếm các giải pháp giao hàng khối lượng lớn, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc Khách Hàng Doanh Nghiệp của chúng tôi qua Zalo Official Account: Lalamove Việt Nam để được hỗ trợ sớm nhất.

Cước phí và phương thức thanh toán
Phí chờ là gì?

Phí chờ là 1 trong các chi phí phát sinh tùy vào mỗi đơn hàng đối với các đơn hàng xe 4 bánh (xe tải, bán tải và van), khi tài xế đã đến các điểm nhận/trả hàng nhưng phải chờ để bắt đầu thực hiện đơn hàng. (như chờ đóng gói hàng hóa, kiểm kê hàng hóa hoặc thủ tục kho bãi,...)

Vì thế, hãy luôn đảm bảo hàng hóa luôn trong tình trạng sẵn sàng trước khi tài xế đến nhận hàng. Bạn có thể kham khảo thêm chi tiết thông tin phí chờ tại link sau: https://www.lalamove.com/vi-vn/bang-gia-giao-hang

Cước phí và phương thức thanh toán
Phí quay lại điểm nhận hàng là gì?

Dịch vụ quay lại điểm nhận hàng là đơn hàng mà bạn cần tài xế quay lại điểm gửi hàng sau khi đã giao hàng cho người nhận.

Cước phí và phương thức thanh toán
Phí giao hàng tận tay là gì?

Phí giao hàng tận tay dành cho đơn hàng có nhu cầu được giao hàng tận nơi, tài xế phải gửi xe và giao tận phòng hay tận nhà cho người nhận.

Cước phí và phương thức thanh toán
Tại sao khách hàng phải thanh toán phí BOT, phí chờ, vv..?

Phí BOT, phí chờ, ... là các chi phí phát sinh ngoài trong quá trình tài xế thực hiện đơn hàng do đó sẽ không được tính vào phí vận chuyển đơn hàng từ ban đầu. Do đó, hy vọng bạn hỗ trợ tài xế để đơn hàng được diễn ra thuận tiện nhất.

Cước phí và phương thức thanh toán
Dịch vụ bốc xếp là gì? Điểm khác nhau của bốc xếp 1 chiều và 2 chiều, bốc xếp tầng trệt và tầng lầu?

Khi bạn đặt dịch vụ bốc xếp trên đơn hàng, tài xế sẽ thực hiện việc bốc/dở hàng hóa theo hình thức mà bạn đã chọn.

Đối với hình thức bốc xếp theo chiều/lượt, tài xế sẽ thực hiện bốc hoặc dở hàng ở 1 trong 2 điểm nhận hoặc gửi hàng.

Đối với hình thức bốc xếp tầng trệt và tầng lầu, tài xế sẽ thực hiện bốc hoặc dở hàng tại địa điểm hàng hóa được đặt.

Khi kết hợp cả 2 hình thức, tùy thuộc vào nhu cầu của bạn, tài xế sẽ thực hiện bốc/dở hàng theo dịch vụ bạn đã chọn. Ví dụ:

- Dịch vụ bốc xếp 2 lượt, tầng trệt >>>> Tức tài xế sẽ thực hiện lần lượt bốc hàng và dở hàng ở cả 2 điểm nhận và gửi và địa điểm tài xế lên và xuống hàng là ở tầng trệt

Cước phí và phương thức thanh toán
Cách rút tiền từ Tài khoản Lalamove?

Thật tiếc khi nghe đến điều này, để rút tiền từ Tài khoản Lalamove, bạn cần phải thao tác xóa tài khoản Lalamove.

Để thao tác xóa tài khoản trên ứng dụng Lalamove, bạn kham khảo các bước sau nhé:

1. Bấm vào ký hiệu 3 gạch ngang bên trái màn hình

2. Chọn "Cài đặt khác"

3. Chọn "Bảo Mật"

4. Chọn "Xóa tài khoản" và làm theo hướng dẫn trên ứng dụng

Phiếu ưu đãi và Khuyến mại
Sự cố đã nạp tiền theo các gói ưu đãi nhưng các mã coupon chưa hiển thị?

Nếu bạn đã nạp tiền nhưng vẫn chưa nhận được mã khuyến mãi, vui lòng đợi trong 20-30p kể từ khi xác nhận tiền đã được nạp vào ví. Nếu sau thời gian trên mà mã khuyến mãi vẫn chưa được nhập vào ví, vui lòng để lại thông tin cho chúng tôi thông qua PHIẾU YÊU CẦU GIẢI ĐÁP THẮC MẮC - https://bit.ly/cskh-yeu-cau-giai-dap để kiểm tra và hỗ trợ.

Phiếu ưu đãi và Khuyến mại
Khi đơn hàng bị hủy, mã khuyến mãi có bị mất hay không?

Mỗi mã khuyên mãi sẽ có số lượng nhất định. Để chủ động kiểm tra mã khuyến mãi, bạn thao tác như sau:

1. Bấm vào ký hiệu 3 gạch ngang bên trái màn hình

2. Chọn Tài khoản Lalamove, trong mục Nạp tiền

3. Chọn Coupon

Phiếu ưu đãi và Khuyến mại
Khách hàng có thể xem thông báo về các mã khuyến mãi mới nhất tại đâu?

Bạn có thể nhận thông tin về mã khuyến mãi thông qua các kênh chính thức từ Lalamove:

- Thông báo trên Ứng dụng

- Email đăng ký ứng dụng

Để chủ động kiểm tra mã khuyến mãi, bạn thao tác như sau:

1. Bấm vào ký hiệu 3 gạch ngang bên trái màn hình

2. Chọn Tài khoản Lalamove, trong mục Nạp tiền

3. Chọn Coupon

Phiếu ưu đãi và Khuyến mại
Có chương trình khuyến mãi hoặc mã khuyến mãi đặc biệt nào nếu khách hàng đặt nhiều đơn hàng không?

Mã khuyến mãi sẽ được tích hợp sẵn trên ứng dụng, bạn có thể chủ động kiểm tra mã khuyến mãi.

Nếu bạn có nhu cầu biết thêm các chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết, bạn có thể để lại thông tin và thắc mắc của bạn qua PHIẾU YÊU CẦU HỖ TRỢ KHDN - https://bit.ly/yeu-cau-ho-tro-KHDN, bộ phận Kinh Doanh của Lalamove sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất.

Vấn đề đặt hàng
Làm thế nào để biết tài xế có đang đi đơn ghép hay không?

Để hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn nhu cầu tăng cao và tìm tài xế nhanh hơn, các đối tác tài xế Lalamove sẽ được nhận 02 đơn hàng nếu trong cùng 1 tuyến đường giao nội thành. Vì vậy mong bạn yên tâm rằng đơn hàng vẫn trên đường giao và có thể theo dõi trên ứng dụng như bình thường.

Nếu bạn cần tài xế ưu tiên hỗ trợ đơn hàng, hãy ghi chú thêm thông tin để tài xế có thể hỗ trợ tốt nhất.

Vấn đề đặt hàng
Đơn hàng bình thường và đơn hàng tiện lợi là gì?

"Đơn hàng bình thường" sẽ giúp cho bạn kết nối với tài xế nhanh hơn trong khi "Đơn hàng tiện lợi" cung cấp cho bạn mức giá cạnh tranh nhất.

Thông tin cá nhân và tài khoản
Tại sao tài khoản bị khóa/ hạn chế?

Tài khoản bị hạn chế khi hệ thống Lalamove ghi nhận bạn có nhiều đơn hàng hủy liên tục trong 1 thời gian ngắn. Nếu đơn hàng của bạn chưa tìm được tài xế, xin hãy kiên nhẫn, hệ thống vẫn đang tìm tài xế xung quanh khu vực của bạn. Hoặc nếu bạn cần hỗ trợ về đơn hàng, hãy liên hệ với tổng đài của Lalamove.

Trường hợp, bạn đang cần kiểm tra tài khoản đặt đơn, hãy để lại thông tin cho Lalamove qua PHIẾU GIẢI ĐÁP THẮC MẮC - https://bit.ly/cskh-yeu-cau-giai-dap để bộ CSKH có thể hỗ trợ bạn

Câu hỏi chung
Làm thế nào để liên lạc với tổng đài qua kênh cuộc gọi?

Lalamove rất tiếc khi bạn chưa thể liên hệ với tổng đài qua cuộc gọi do các tổng đài viên đều đang bận. Ngoài tổng đài cuộc gọi, Lalamove có kênh tin nhắn trực tuyến trên ứng dụng hoặc bạn có thể để lại thông tin qua PHIẾU GIẢI ĐÁP THẮC MẮC - https://bit.ly/cskh-yeu-cau-giai-dap, bộ phận CSKH chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong thời gian nhanh nhất kể từ lúc tiếp nhận.

Đặt giao hàng
Cách đổi khu vực đặt đơn hàng?

Để thay đổi khu vực đặt đơn hàng, bạn thay đổi khu vực hoạt động trên ứng dụng theo các bước sau:

1. Bấm vào ký hiệu 3 gạch ngang bên trái màn hình

2. Chọn vào dòng "Bạn đang ở Tp. Hồ Chí Minh và Tỉnh lân cận /Hà Nội và Tỉnh lân cận"

3. Chọn khu vực bạn cần đặt đơn hàng

Thế là bạn có thể dễ dàng thay đổi khu vực đặt đơn hàng trên ứng dụng

Đặt giao hàng
Cách chuyển đổi đặt đơn từ tài khoản doanh nghiệp hoặc tài khoản cá nhân?

Chỉ có tài khoản doanh nghiệp mới có thể chuyển đổi hình thức tài khoản. Để chuyển hình thức tài khoản giữa cá nhân và doanh nghiệp, bạn thao tác theo các hướng dẫn sau:

1. Bấm vào ký hiệu 3 gạch ngang bên trái màn hình.

2. Bấm chọn qua lại giữa 2 hình thức "Doanh nghiệp" và "Cá nhân"

Đặt giao hàng
Phiếu giao hàng là gì ?

Phiếu giao hàng là tính năng mà người nhận có thể chủ động nhập thông tin (như địa chỉ, sđt, ghi chú,...) bên phía nhận hàng, thông qua liên kết được chia sẻ bởi người đặt đơn. Người đặt đơn có thể thao tác theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản
2. Chọn dấu 3 gạch bên trái màn hình, chọn Phiếu giao hàng.
3. Nhập địa chỉ lấy hàng, chọn "Chia sê phiếu", chọn hình thức gửi đến người nhận. 
4. Sau khi người nhận nhập thông tin và gửi phản hồi, phần "Thông tin đã lưu" sẽ hiển thị chi tiết nội dung của người nhận. 
5. Bấm vào ký hiệu mũi tên để tự động chuyển thông tin sang trang chính đặt đơn hàng. 

Lưu ý: Tính năng chưa áp dụng với tài khoản Khách hàng Doanh nghiệp và đơn hàng nhiều điểm dừng khác nhau. 

Đặt giao hàng
Lalamove có cung cấp vật dụng đóng gói (thùng giấy, băng keo) và hỗ trợ tháo lắp hàng hóa cho dịch vụ chuyển nhà không?

Rất tiếc khi Lalamove chưa thể cung cấp vật dụng đóng gói (thùng giấy, băng keo, vv...) hoặc hỗ trợ tháo lắp hàng hóa cho các đơn hàng chuyển nhà. Để quá trình vận chuyển được thuận tiện, hãy đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận và chuẩn bị sẵn sàng trước khi đối tác tài xế Lalamove đến nhận hàng. 

Đặt giao hàng
Xe tải thùng bạt là như thế nào ? Xe tải thùng kín là như thế nào ?

Xe tải thùng mui bạt là hình thức xe tải gồm tấm phủ và khung mui, được lắp cho thùng hở, dùng để che phủ hàng hóa, tránh nắng, tránh mưa, giúp hàng hóa không bị hỏng hóc, ẩm mốc. 
Xe tải thùng kín là loại thùng thông dụng, thường được thiết kế dạng hộp kín 6 mặt, phần cửa thường được thiết kế ở phía sau hoặc bên hông thành bên xe để xếp dỡ hàng hóa thuận tiện hơn. Xe tải thùng kín sẽ không thể tháo dỡ nắp thùng phía trên. 

Câu hỏi chung
Lalamove hoạt động như thế nào? Tôi có phải làm việc toàn thời gian không?

Lalamove là ứng dụng giao hàng siêu tốc giúp kết nối cá nhân có xe máy / xe tải giao hàng với khách có nhu cầu vận chuyển hàng hóa. Cước phí được hiển thị trước trên ứng dụng. Thời gian làm việc linh hoạt theo thời gian của bạn, không bắt buộc thời gian cố định.

Câu hỏi chung
Tôi có thể kiếm thêm bao nhiêu một ngày với Lalamove?

Thu nhập sẽ phụ thuộc vào thời gian làm việc và số lượng đơn bạn vận chuyển
1. Đối tác xe máy:
- Trung bình khoảng 250.000đ/ngày khi hoạt động toàn thời gian.
- Vào mùa cao điểm (mưa/lễ) có thể tăng đến 400.000đ/ngày.
- Với bác tài rảnh từ 3 - 4 tiếng/ngày, có thể kiếm thêm mỗi ngày 150.000đ
2. Đối tác xe tải:
- Trung bình khoảng 800.000đ/ngày khi hoạt động toàn thời gian.
- Vào mùa cao điểm (mưa/lễ) có thể tăng đến 1.500.000đ/ngày.
- Với bác tài rảnh từ 3 - 4 tiếng/ngày, có thể kiếm thêm mỗi ngày 500.000đ

Câu hỏi chung
Làm sao để đăng ký đối tác tài xế xe máy / xe tải Lalamove?

Các bác tài có thể đăng ký bằng 1 trong 2 cách sau:
1/ Vào trang web Lalamove.com, nhấp vào nút "Đăng ký" ở góc trên bên phải của màn hình, và chọn hình thức "Đối tác tài xế" để có thể bắt đầu qui trình đăng ký.
2/ Đối tác tải ứng dụng Lalamove Driver Sea trên điện thoại và nhấn vào nút "Đăng ký" để bắt đầu qui trình đăng ký. Sau đó, bác tài vào mục Đăng ký trên app để lại thông tin gồm Tên + Số điện thoại + Loại xe ( kèm trọng tải xe dành cho đối tác 4 bánh ) như hướng dẫn. Lalamove sẽ liên hệ trong 24H.

Câu hỏi chung
Mất bao nhiêu ngày để tôi bắt đầu nhận đơn giao hàng?

Sau khi đối tác hoàn tất việc bổ sung đầy đủ hồ sơ ở bước cuối của qui trình đăng ký đối tác tài xế. Nhân viên Lalamove sẽ chủ động liên hệ với các bác tài trong vòng 1-2 ngày làm việc để xác nhận hồ sơ với bác tài. Sau đó, các bác tài cần nhanh chóng đóng tiền ký quỹ & đến văn phòng Lalamove mua đồng phục để có thể bắt đầu nhận đơn ngay sau đó.

Phương tiện
Tôi không có xe thì có thể hợp tác không?

Hiện Lalamove chưa hỗ trợ đối tác tài xế không có xe.

Để hợp tác với Lalamove, bác tài cần có sẵn xe máy / bán tải / xe van / xe tải (dưới 2.5 tấn đối với HCM, HP và dưới 4 tấn đối với HN). Xe không yêu cầu chính chủ

Phương tiện
Trọng tải xe của tôi không thấy được liệt kê. Vậy làm sao để làm đối tác tài xế với Lalamove?

Bác tài có sẵn xe máy / bán tải / xe van / xe tải (dưới 2.5 tấn đối với HCM, HP và dưới 4 tấn đối với HN) có thể liên hệ hợp tác với Lalamove. Lalamove hiện chưa hỗ trợ các xe với trọng tải trên 2.5 tấn tại HCM, HP và trên 4 tấn tại HN.

Phương tiện
Tôi sở hữu nhiều phương tiện. Tôi có thể đính kèm tất cả chúng vào hồ sơ tài xế của mình không?

Lalamove qui định chỉ 1 phương tiện được đăng ký trong 1 tài khoản đối tác tài xế. Khi đối tác có nhu cầu thay đổi thông tin phương tiện cần liên hệ với công ty ngay để được hỗ trợ thay đổi thông tin phương tiện.

Phương tiện
Tôi đã thay đổi phương tiện vận chuyển. Tôi nên làm gì để cập nhật hồ sơ của mình?

Bác tài cần gửi hình ảnh giấy tờ của phương tiện mới cho công ty Lalamove theo hướng dẫn sau: https://www.lalamove.com/vi-vn/capnhatthongtin042023.

Phương tiện
Tôi có thể dùng chung một chiếc xe với bạn bè của mình để chạy giao hàng với hai tài khoản riêng biệt được không?

Hiện tại hệ thống Lalamove chỉ hỗ trợ 1 tài xế và 1 xe duy nhất

Hồ sơ đăng ký
Cần chuẩn bị gì để đăng ký đối tác tài xế Lalamove?

Hồ sơ cần có khi đăng ký đối tác tài xế Lalamove:
1. CMND / CCCD (bản gốc)
2. Bằng lái xe (A1 / B2) (bản gốc hoặc photo có công chứng còn hạn)
3. Giấy tờ xe (không cần chính chủ)
4. Hộ khẩu (hình chụp)
5. Biển số xe (hình chụp phải khớp với giấy tờ xe)
6. Giấy xác nhận đã tiêm/hình app (tiêm tối thiểu 1 mũi)
7. Giấy xác nhận F0 xuất viện (nếu chưa tiêm)
8. Chuẩn bị tiền để hoàn thành thủ tục (tiền kí quỹ, mua đồng phục, nạp vào ví để có thể nhận đơn), vui lòng chuẩn bị từ 300k-500k.

Đối tác tham khảo các thông tin cần biết về logo và Lalakit để trang bị đầy đủ, hoạt động hiệu quả nhé!

Giấy tờ/Văn bản
Hồ sơ của tôi có được bảo mật không?

Lalamove cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Lalamove. Việc thu thập và sử dụng thông tin của đối tác chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của đối tác trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Đào tạo
Tôi đã có hẹn lên lịch đào tạo tài xế nhưng tôi không thể tham dự. Làm cách nào để lên lịch lại?

Để hẹn lại lịch tham gia đào tạo tại Hồ Chí Minh, đối tác thực hiện theo cách sau:

1. Chat với Trung tâm trợ giúp, thông tin ngày giờ đã đặt lịch đào tạo yêu cầu hủy giúp. Sau khi lịch được hủy, anh/chị có thể tiến hành đặt lại.

2. Liên hệ Zalo “Đối tác Tài xế Lalamove” yêu cầu hủy giúp lịch hẹn và đặt lại lịch phù hợp (thông tin số điện thoại đăng ký và ngày giờ đã đặt lịch hẹn).


Để tham gia đào tạo tại Hà Nội và Hải Phòng, đối tác đến trực tiếp văn phòng Lalamove trong giờ làm việc để được hỗ trợ.
Địa điểm và giờ làm việc: https://www.lalamove.com/vi-vn/vanphonglamviec290322

Đào tạo
Buổi đào tạo tài xế được tổ chức như thế nào?

Lalamove có 2 hình thức đào tạo:
- Đào tạo tại văn phòng: Hỗ trơ nhanh chóng. Tài khoản được kích hoạt ngay, nhận đơn chạy liền.
- Đào tạo trực tuyến: Tiết kiệm thời gian di chuyển. Tài khoản sẽ được kích hoạt trong 48H.
Lalamove khuyến khích bác tài đăng ký đào tạo trực tuyến để tiết kiệm thời gian và hỗ trợ dễ dàng nhất.

Thanh toán
Có tốn phí gì khi đăng ký trở thành đối tác tài xế Lalamove không?

Từ 01/07/2023, Lalamove áp dụng chính sách ký quỹ như sau:

Thanh toán
Tại sao phải ký quỹ? Khoản ký quỹ này có được lấy lại không?

Tiền ký quỹ để giải quyết sự cố phát sinh trong quá trình hoạt động của Quý đối tác.
Tiền ký quỹ sẽ được hoàn trả trong trường hợp Quý đối tác Ngưng hợp tác với Lalamove.
Tuy nhiên, sẽ không thực hiện hoàn trả tại nếu vi phạm các trường hợp được quy định trong Bộ Quy tắc ứng xử.

Thanh toán
Nạp - Rút tiền trong tài khoản tài xế Lalamove như thế nào?

Tham khảo quy trình nạp rút tiền tại đây: https://www.lalamove.com/vi-vn/napruttien14072021

Xác minh giao nhận (POD)
Tôi chụp ảnh như thế nào để xác minh giao hàng thành công?

Hình ảnh xác thực

Để được coi là hình ảnh xác minh giao nhận, hình ảnh phải thể hiện rõ ràng:

  • Hình của (các) mặt hàng được giao ở khu vực có đủ ánh sáng trong quá trình dỡ hàng. 

 

Hình ảnh rõ ràng về địa điểm dỡ hàng:

    • Số nhà;

    • Thông tin trong thang máy chung cư/căn hộ có tên và địa chỉ của tòa nhà;

       

    • Cửa nhà của khách hàng (dân cư) hoặc logo công ty (không dân cư).


Hình ảnh không hợp lệ

  • Hình ảnh bị mờ

Ví dụ:

 

  • Đã phóng to / Không rõ các mặt hàng được giao

Ví dụ:


  • Hình ảnh không liên quan (không có dấu hiệu của các mặt hàng được giao thực tế)

Ví dụ:

  • Chụp ảnh tự sướng

Ví dụ:

  • Che camera / Màn hình trống

Ví dụ:

                                                                        

Xác minh giao nhận (POD)
Người nhận có nên ký tên xác nhận sau khi hoàn thành giao hàng không?

Đối tác có thể chọn tải lên chữ ký xác nhận của khách hàng hoặc chụp ảnh hàng hóa đã giao.

Xác minh giao nhận (POD)
Tôi có cần chụp hình ảnh địa điểm trả hàng không?

Có, Đối tác cần chụp thật rõ hình ảnh về (các) mặt hàng tại khu vực có ánh sáng tốt khi đang thực hiện dỡ hàng.

Xác minh giao nhận (POD)
Hình ảnh được chụp như thế nào để xác minh đã dỡ hàng thành công?

Địa chỉ nhận hàng của khách hàng LUÔN LUÔN phải được nhìn thấy rõ ràng:

  • Nếu giao đến khu dân cư, Đối tác cần chụp số nhà chung cư hoặc căn hộ của khách hàng.

  • Nếu không có số căn hộ, Đối tác có thể chụp giấy tờ trong thang máy có hiển thị địa chỉ tòa nhà.

  • Nếu tài liệu thang máy không có địa chỉ tòa nhà, Đối tác có thể giữ đơn hàng và chụp ảnh với nền là cửa nhà của khách hàng.

  • Nếu giao hàng đến khu vực không có dân cư hoặc tòa nhà mà Đối tác không được đi xa hơn quầy lễ tân, Đối tác có thể chụp ảnh có logo nhận dạng (ví dụ: tên khách sạn). 

  • Những hình ảnh không có bất kỳ dấu hiệu rõ ràng về địa điểm giao hàng không thể xác minh quá trình giao nhận.

Xác minh giao nhận (POD)
Tôi có nên chụp ảnh người nhận hàng không?

Vui lòng tránh chụp bất kỳ hình ảnh nào về khuôn mặt của khách hàng hoặc nội thất trong nhà của họ.

Xác minh giao nhận (POD)
Tôi gửi hình ảnh xác minh giao nhận ở đâu?

Vui lòng làm theo hướng dẫn từng bước để cung cấp hình ảnh xác thực thông tin giao hàng của Đối tác trên Ứng dụng Lalamove.

1. Một cửa sổ nhỏ sẽ xuất hiện ở góc trên bên trái đơn hàng để cho biết rằng Đối tác sẽ cần gửi hình ảnh xác minh sau khi hoàn tất đơn hàng. 

 

2. Nhấp vào một trong hai tùy chọn để tải lên hình ảnh hoặc chữ ký xác thực giao hàng Đối tác đã chụp.

3. Tải ảnh Đối tác đã chụp từ máy ảnh lên ứng dụng. 

 

Xác minh giao nhận (POD)
Tại sao tôi không thể gửi bất kỳ hình ảnh xác minh giao nhận nào?

Có thể là do tính năng Kiểm chứng đơn hàng không được tùy chọn bởi khách hàng đặt đơn.

 

Đánh giá
Tôi nên làm gì nếu tôi bị đánh giá sai?

Khi nhận thấy đơn hàng của mình bị đánh giá sai, đối tác cần liên hệ với Trung tâm trợ giúp Lalamove để được ghi nhận thông tin đơn hàng và chuyển cho bộ phận quản lý tài xế để kiểm tra lại.

Đánh giá
Làm cách nào để tôi có thể đánh giá khách hàng của mình?

Sau khi thao tác xác nhận giao hàng & thu tiền thành công, mục đánh giá khách hàng sẽ hiển thị cho bác tài đánh giá khách đặt đơn hàng đó.

Liên hệ Lalamove
Liên hệ với Lalamove qua tính năng chat trên ứng dụng

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua tính năng trò chuyện trong ứng dụng. Đội ngũ hỗ trợ tài xế thân thiện và chuyên nghiệp của chúng tôi rất vui được hỗ trợ bạn trong khung giờ hoạt động như sau:

  • Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy: từ 7h00 đến 22h00
  • Chủ Nhật và các ngày lễ: từ 9h00 đến 18h00

Tham khảo tại đây: https://www.lalamove.com/vi-vn/chatbot05112021. 

Giao đơn hàng
Chi phí giao hàng được xác định như thế nào?

Chi phí mỗi đơn đặt hàng được tính toán dựa trên yêu cầu của bạn đối với đơn hàng đó, chẳng hạn như loại xe vận chuyển, các dịch vụ bổ sung và cũng như khoảng cách giữa các địa điểm lấy và trả hàng của bạn.

Tham khảo bảng giá tại đây: https://www.lalamove.com/vi-vn/bang-gia-giao-hang

Giao đơn hàng
Tôi có thể nhận nhiều đơn đặt hàng không?

Lalamove quy định các đơn hàng giao ngay chỉ có thể nhận 1 lần 1 đơn, sau khi hoàn thành đơn đó đối tác mới có thể nhận đơn giao ngay tiếp theo. Đối tác chỉ có thể nhận: 1 đơn hàng giao ngay & 2 đơn hàng hẹn giờ trong cùng 1 thời điểm. Và các bác tài cần đảm bảo các đơn hàng hẹn giờ không bị trùng thời gian giao hàng để tránh phát sinh khiếu nại từ phía khách hàng.

 

Tham khảo thêm tính năng ghép đơn tại đây: https://www.lalamove.com/vi-vn/vn-saver2.0-price-update-05-2023

Giao đơn hàng
Tôi có thể xem những thông tin nào?

Khi bạn chấp nhận đơn đặt hàng, bạn sẽ thấy địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên lạc của khách hàng.

Giao đơn hàng
Làm cách nào để liên hệ với khách hàng?

Số liên hệ của khách hàng sẽ được hiển thị trong ứng dụng khi bạn chấp nhận đơn đặt hàng.

Giao đơn hàng
Làm cách nào để hủy đơn hàng của tôi?

Bạn có thể tự hủy đơn theo hướng dẫn tại: https://www.lalamove.com/vi-vn/tinh-nang-tu-huy-don. Hoặc bạn có thể nhắn tin cho Trung tâm trợ giúp qua ứng dụng Tài xế để bộ phận hỗ trợ hủy giúp đơn hàng. Vui lòng chỉ hủy đơn khi thật sự cần thiết để không bị ảnh hưởng điểm chất lượng dịch vụ và quá trình hoạt động.

Giao đơn hàng
Tôi phải làm gì nếu mặt hàng chưa sẵn sàng để lấy?

Nếu khách hàng không phản hồi, vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH qua tính năng Trò chuyện trực tiếp và chúng tôi sẽ thay bạn liên lạc với khách hàng. Nếu khách hàng vẫn không liên lạc được, Lalamove sẽ hướng dẫn thêm.

Hoàn thành đơn hàng
Làm cách nào để xuất biên lai hóa đơn?

Nếu khách hàng yêu cầu biên lai, vui lòng chuyển trực tiếp yêu cầu đến bộ phận CSKH của Lalamove trong mục Trò chuyện. Vui lòng không thay mặt Lalamove xuất bất kỳ biên lai nào cho khách hàng.

Hoàn thành đơn hàng
Tôi phải làm gì nếu người nhận chưa sẵn sàng nhận hàng?

Nếu người nhận không phản hồi, vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH qua Trò chuyện trực tiếp và chúng tôi sẽ thay mặt bạn liên hệ với khách hàng. Nếu khách hàng vẫn không liên lạc được, Lalamove sẽ hướng dẫn thêm.

Câu hỏi khác
Làm cách nào để tôi tham gia Lalamove với tư cách tài xế?

Bạn sẽ cần tải xuống ứng dụng Lalamove Driver và đăng ký tài khoản. Bạn sẽ phải trải qua khóa đào tạo và cung cấp các tài liệu liên quan. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để tư vấn cho bạn về các bước tiếp theo.

Câu hỏi khác
Tôi có cần phải có phương tiện riêng của mình?

Có, bạn sẽ cần phải có xe và bảo hiểm xe trước khi đăng ký tài khoản.

Câu hỏi khác
Khi nào thì tôi được trả tiền giao hàng?

Đối với hình thức giao hàng thu tiền, khách hàng sẽ thanh toán tiền mặt cho tài xế khi hoàn thành đơn hàng.
Đối với giao hàng doanh nghiệp, Lalamove sẽ thanh toán cho tài xế hàng tuần dựa trên tính năng rút tiền trong ứng dụng tài xế.

Câu hỏi khác
Tôi có phải tuân theo một lịch trình làm việc cố định không?

Lịch trình làm việc của bạn hoàn toàn linh hoạt và phụ thuộc vào số lượng đơn hàng bạn đảm nhận. Chúng tôi cũng muốn bạn cam kết không hủy bỏ đơn hàng mà bạn đã nhận giao.

Câu hỏi khác
Có quy định về trang phục mà tôi phải tuân theo không?

Lalamove quy định khi đi giao hàng, các đối tác cần phải luôn mặc đồng phục do Lalamove cung cấp, cụ thể: nón bảo hiểm và áo gió hoặc áo thun và không mặc quần đùi trong suốt quá trình giao nhận. Lalamove sẽ đơn phương ngưng hợp tác nếu phát hiện đối tác không mặc đồng phục trong quá trình giao hàng.

Câu hỏi khác
Tôi có thể tìm thấy tất cả các lợi ích Đối tác tài xế ở đâu?

Bên cạnh gói bảo hiểm thân thể dành cho toàn bộ Đối tác tài xế trên toàn bộ các chuyến xe Lalamove. Lalamove cũng triển khai các chương trình thưởng định kì mỗi tháng cho bác tài có cơ hội nâng cao thu nhập. Kèm đó là những gói phúc lợi độc đáo và đa dạng sẽ được cập nhật tại mục Bảng tin của ứng dụng tài xế Lalamove, bác tài có thể lưu ý và theo dõi thông tin thường xuyên để không bỏ lỡ.

Để xem danh sách đầy đủ các quyền lợi khi trở thành Đối tác tài xế của Lalamove, bạn có thể tham khảo tại đây https://www.lalamove.com/vi-vn/driver

Câu hỏi chung
Quản lý Đội Xe Lalamove là gì?

Quản Lý Đội Xe là một nền tảng mới của Lalamove dành cho các chủ xe đăng ký, quản lý các phương tiện và tài xế của đội xe. Với các tính năng độc quyền cho đội xe, các chủ xe có thể theo dõi hoạt động của đội xe mình quản lý một cách rõ ràng hơn. Cổng Quản Lý Đội Xe cũng được sử dụng song song với ứng dụng Tài Xế Lalamove.

Câu hỏi chung
Đăng ký như thế nào?

Chủ xe có thể đăng ký sử dụng cổng quản lý bằng cách điền đầy đủ thông tin vào mẫu đăng ký phía trên. Sau khi nộp bản đăng ký, Lalamove sẽ liên lạc với chủ xe để tiến hành các bước tiếp theo. Ngay khi hồ sơ đăng ký được duyệt, Lalamove sẽ gửi thông tin đăng nhập qua tin nhắn SMS. Từ đó, chủ xe có thể bắt đầu nhập thông tin xe và tài xế.

Câu hỏi chung
Các thủ tục và yêu cầu khi đăng ký Đội Xe Lalamove?

Dưới đây là các yêu cầu mà đội xe cần có để tham gia cùng Lalamove:

Yêu cầu với đội xe: Chủ xe cần có tối thiểu ba (03) xe và ba (03) tài xế trong đội xe của mình.

 

Thông tin cần có:

- Tên chủ xe hoặc tên quản lý đội xe

- Số điện thoại liên hệ của chủ xe hoặc quản lý đội xe

- Khu vực đội xe hoạt động

- Các loại phương tiện/trọng tải có trong đội xe

- Số lượng tài xế ước tính tham gia đội xe

- Số lượng xe ước tính tham gia đội xe

 

Lalamove có thể yêu cầu một số giấy tờ khác tùy theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

Câu hỏi chung
Có bắt buộc phải đăng ký cho từng tài xế vào Đội Xe không?

Có. Mỗi tài xế cần có tài khoản tài xế Lalamove riêng cho mình. Các chủ xe cần chủ động tạo bản đăng ký cho mỗi tài xế trong đội của mình qua Cổng Quản Lý Đội Xe, sau đó tài xế cần điền đầy đủ thông tin cá nhân và cung cấp các loại giấy tờ cần thiết. Sau khi bản đăng ký của tài xế được duyệt, tài khoản của tài xế sẽ được tự động kết nối vào Đội Xe tương ứng của chủ xe.

Câu hỏi chung
Có bắt buộc phải sử dụng ứng dụng Tài Xế Lalamove không?

Có. Cổng Quản Lý Đội Xe hoạt động song song cùng với ứng dụng Tài xế Lalamove.

Câu hỏi chung
Tài xế đã đăng ký làm đối tác tài xế cá nhân của Lalamove thì có thể tham gia vào Đội Xe được không?

Tài xế cá nhân đang chạy cùng Lalamove có thể tham gia vào Đội Xe nhưng sẽ cần đóng tài khoản cá nhân hiện có trước khi đăng ký tài khoản tài xế của Đội Xe. Vui lòng liên hệ Tổng đài dưới để làm thủ tục.

 

Câu hỏi chung
Nền tảng hỗ trợ những ngôn ngữ nào?

Nền tảng Quán Lý Đội Xe hỗ trợ cả ngôn ngữ Tiếng Việt và Tiếng Anh

Đăng Ký Xe
Làm thế nào để đăng ký cho các loại phương tiện trong đội xe của tôi?

Chủ xe có thể đăng ký thông tin các xe của mình tại Cổng Quản Lý Đội Xe. Các xe thuộc hệ thống quản lý đội xe sẽ được đăng ký hoàn toàn độc lập với hệ thống quản lý tài xế, có nghĩa là chủ xe có thể đăng ký số lượng xe tùy ý, kể cả khi số lượng xe và số lượng tài xế không bằng nhau.

Đăng Ký Xe
Đội Xe Lalamove sẽ được hưởng những lợi ích (khác biệt) như thế nào?

Nền tảng Quản Lý Đội Xe Lalamove cung cấp nhiều chức năng và tác vụ dành riêng cho nhu cầu quản lý vận hành của đội xe như:

 

- Xe của đội xe có thể được đăng ký mà không cần có thông tin tài xế.

- Chủ xe có thể quản lý và giám sát toàn bộ các xe cũng như nhóm tài xế của mình bằng một ứng dụng duy nhất.

- Chủ xe có thể tối ưu hóa việc sử dụng phương tiện bằng cách liên tục cập nhật trạng thái của xe và lái xe, dễ dàng nắm được tài xế nào đang sử dụng xe nào, từ đó tiến hành ghép xe với tài xế một cách nhanh chóng.

- Chủ xe có thể dễ dàng theo dõi hoạt động của các xe và lái xe trong đội.

- Toàn đội xe có thể tăng thêm thu nhập bằng cách tham gia chạy các đơn hàng trên ứng dụng tài xế Lalamove.

Đăng Ký Xe
Tài xế trong đội có thể dùng chung xe không?

Các xe đăng ký thuộc đội xe đều được chia sẻ và có thể ghép với bất cứ tài xế nào đã đăng ký thông tin loại xe phù hợp với xe.

Ví dụ: xe trọng tải 1000kg có thể ghép với bất kỳ tài xế nào đăng ký lái xe 1000kg.

Tuy nhiên ở một thời điểm, một xe chỉ có thể được ghép với một tài xế duy nhất. Trong trường hợp không có xe, chủ xe có thể ghép tài xế với một xe khác để tránh ngắt quãng vận hành.

Đăng Ký Xe
Đăng ký cho phương tiện vào Đội Xe cần những gì?

Dưới đây là danh sách các loại giấy tờ cần bổ sung trong quá trình đăng ký:

- Đăng ký xe

- Đăng kiểm xe còn hạn sử dụng

- Ảnh chụp xe

 

Lalamove có thể yêu cầu một số giấy tờ khác tùy theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

Đăng Ký Xe
Tôi không thao tác được ở bước đăng ký phương tiện, làm thế nào để liên hệ Lalamove nhờ trợ giúp?

Nếu có câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ Tổng đài để được hỗ trợ thêm.

 

Mời Tài Xế
Các bước tiếp theo sau khi tạo lời mời tham gia cho tài xế là gì?

Sau khi chủ xe tạo đường dẫn mời tham gia đội xe, tài xế mới sẽ nhận được đường dẫn qua tin nhắn điện thoại để tiến hành các bước tiếp theo. Chủ xe cũng có thể chọn bấm vào hình 3 dấu chấm để sao chép đường dẫn và chia sẻ cho tài xế tương ứng. Chủ xe có thể theo dõi quá trình và trạng thái đăng ký của từng tài xế trong mục Danh Sách Tài Xế tại Cổng Quản Lý Đội Xe.

Mời Tài Xế
Loại phương tiện là gì?

Loại phương tiện là nhóm các xe mà một tài xế có thể lái (như xe van, xe tải nhỏ, vv...). Trong quá trình đăng ký tài khoản, tài xế sẽ được yêu cầu cung cấp giấy tờ tương ứng với loại phương tiện đã chọn (bằng lái).

Mời Tài Xế
Tài xế của tôi có thể chọn lái nhiều loại phương tiện không?

Hiện tại Lalamove chỉ hỗ trợ đăng ký một tài xế - một loại phương tiện. Tuy nhiên, tính năng chọn một tài xế - nhiều loại phương tiện sẽ sớm được triển khai.

Đăng Ký Tài Xế
Đăng ký tài xế vào Đội Xe cần những thủ tục/giấy tờ gì?

Dưới đây là danh sách các loại giấy tờ cần bổ sung trong quá trình đăng ký:

- Chứng minh thư

- Bằng lái xe

- Giấy tờ xe

Đăng Ký Tài Xế
Sau khi tôi nộp bản đăng ký thì cần làm gì tiếp?

Lalamove sẽ kiểm tra thông tin đăng ký của từng tài xế và gửi thông báo tới chủ xe thông qua tin nhắn.

Ghép Tài Xế Với Xe
Đội Xe có nhiều loại xe. Chủ xe có thể thay đổi ghép xe và tài xế hay không?

Có. Lalamove hiểu rằng mỗi đội xe đều có nhiều xe và tài xế. Chủ xe có thể vào mục Danh Sách Tài xế ở Cổng Quản Lý Đội Xe và ghép tài xế với xe theo ý muốn. Chú ý: loại xe cần ghép phải tương ứng với loại xe mà tài xế đã đăng ký trước đó.

Ghép Tài Xế Với Xe
Làm sao để đổi xe cho một tài xế khác trong Đội Xe?

Lưu ý: tài xế cần chuyển sang Trạng thái nghỉ trong ứng dụng, thông tin tài xế sau đó sẽ hiển thị tại mục "Danh sách tài xế" -> "Trạng thái nghỉ". Tại đây, chủ xe có thể ghép hoặc hủy ghép các xe và lái xe trong đội, chỉ cần xe và lái xe đang không thực hiện đơn hàng.

Ghép Tài Xế Với Xe
Tài xế có thể được ghép với những loại phương tiện nào?

Mỗi tài xế có thể được ghép với bất cứ xe nào đã đăng ký, với điều kiện xe đó phải nằm trong loại phương tiện mà tài xế đăng ký.

 

Ví dụ: tài xế đăng ký chạy xe Van sẽ thấy danh sách các xe Van đã đăng ký trong đội xe tại mục "Chọn Phương Tiện" (Danh Sách Tài Xế -> Trạng thái nghỉ -> biểu tượng Phương Tiện). Các loại phương tiện khác không phải Van (như xe tải) sẽ không hiển thị ở mục này.

Ghép Tài Xế Với Xe
Tại sao tôi không thể thay đổi ghép xe và tài xế?

Các tài xế đang chạy đơn hoặc đang ở Trạng thái Làm việc không thể thay đổi loại xe đang chạy, cho đến khi họ hoàn thành đơn hàng và chuyển sang Trạng thái Nghỉ trên ứng dụng.

Ghép Tài Xế Với Xe
Tại sao tôi không tìm được xe nào để ghép với tài xế?

Chỉ những xe nằm trong loại phương tiện đã được đăng ký mới hiển thị để ghép. Không thể ghép những xe thuộc mục "Chờ duyệt" ở phần Danh Sách Xe với tài xế.

Ghép Tài Xế Với Xe
Làm thế nào để tài xế biết rằng xe ghép với mình đã được thay đổi?

Vui lòng thông báo trước với tài xế khi chuẩn bị đổi xe, yêu cầu tài xế chuyển sang Trạng thái Nghỉ trên ứng dụng trước khi cập nhật lại thông tin xe. Lalamove sẽ sớm gửi thông báo qua ứng dụng và điện thoại của tài xế trong trường hợp có xe được ghép hoặc hủy ghép, để tài xế có thể nắm được các thông tin đã thay đổi.

Đăng ký tài khoản
Tài Khoản Nền Tảng và Tài Khoản Chương Trình là gì?

Tài Khoản Nền Tảng đề cập đến tài khoản bạn đã đăng ký khi lần đầu tiên tham gia với tư cách là người dùng với Lalamove. Tài Khoản Chương Trình là tài khoản bạn đã đăng ký khi người dùng Lalamove đồng ý tham gia với tư cách là thành viên của Chương Trình Lalamove Rewards.

Đăng ký tài khoản
Tôi có cần tải xuống Ứng dụng khác để tham gia Chương Trình Lalamove Rewards không?

Không. Bạn hãy làm theo các bước đơn giản dưới đây để tham gia Chương Trình Lalamove Rewards:

1) Đăng nhập vào trang 'Ưu Đãi' thông qua Ứng dụng web hoặc Ứng dụng di động Lalamove.

2) Đọc và chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện của Chương trình Lalamove Rewards.

3) Nhấp vào 'Tham gia ngay'.

Từ giờ bạn có thể bắt đầu tích luỹ điểm LalaPoints.

Đăng ký tài khoản
Nếu tôi có tài khoản người dùng Lalamove, tôi có cần tạo một tài khoản khác để bắt đầu tích luỹ LalaPoints không?

Không. Bạn chỉ cần đăng nhập vào Ứng dụng web hoặc Ứng dụng di động Lalamove, đọc và chấp nhận Điều khoản và điều kiện Chương trình Lalamove Rewards trong trang ‘Ưu Đãi’. Bây giờ bạn có thể bắt đầu tích luỹ điểm LalaPoints.

Đăng ký tài khoản
Tôi có thể tích luỹ và đổi điểm LalaPoints nếu không có điện thoại thông minh không?

Có. Bạn có thể đăng nhập vào trang 'Ưu Đãi' thông qua Lalamove trên trình duyệt web của chúng tôi bằng cách sử dụng máy tính (hoặc máy tính xách tay) để tích luỹ và đổi điểm LalaPoints.

Đăng ký tài khoản
Có yêu cầu về độ tuổi khi tham gia Chương Trình Lalamove Rewards?

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên để tham gia Chương Trình Lalamove Rewards.

Đăng ký tài khoản
Tôi có cần trả phí gia nhập để bắt đầu tích luỹ LalaPoints không?

Chương trình được tham gia miễn phí. Bạn không cần trả bất kỳ khoản phí gia nhập nào.

Về Lalamove Rewards
Việc tích luỹ điểm LalaPoints có yêu cầu về khu vực cư trú không?

Hiện tại, Chương Trình Lalamove Rewards đã áp dụng tại Việt Nam và bạn chỉ có thể tích luỹ được LalaPoints khi hoàn thành đơn đặt hàng bằng số điện thoại di động đã đăng ký tại Việt Nam.

Về Lalamove Rewards
Làm thế nào để bạn bảo vệ thông tin cá nhân và riêng tư của tôi?

Chúng tôi có một chính sách rất nghiêm ngặt về quyền riêng tư và các thông tin cá nhân của bạn được bảo mật tối đa. Điều khoản & Điều kiện sử dụng Dịch vụ và Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi đã nêu rõ lý do tại sao chúng tôi cần thông tin cá nhân của bạn và cách chúng tôi sẽ sử dụng thông tin đó. ui lòng truy cập trang web của chúng tôi tại đây để biết chi tiết.

Về Lalamove Rewards
Tôi có thể liên hệ với Lalamove bằng cách nào?

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Phiếu Yêu Cầu để nhận hỗ trợ và giải đáp thắc mắc.

Về Ưu Đãi Khách Hàng Thân Thiết
Ưu Đãi Khách Hàng Thân Thiết là gì?

“Ưu Đãi Khách Hàng Thân Thiết” hay được gọi tắt là “Ưu Đãi" là thuật ngữ tổng thể cho các ưu đãi giảm giá hoặc quà tặng bất kỳ trong danh mục Chương Trình Lalamove Reward (ví dụ: phiếu coupon và quà tặng vật chất).

Về Ưu Đãi Khách Hàng Thân Thiết
Tôi có thể tìm Ưu Đãi Khách Hàng Thân Thiết ở đâu?

Bạn chọn “Ưu Đãi" trong Ứng dụng web hoặc Ứng dụng di động Lalamove hoặc cuộn qua các Ưu Đãi hiển thị trên Ứng dụng. Bạn cũng có thể lọc Ưu Đãi của mình theo danh mục - chỉ cần chọn danh mục có liên quan để xem tất cả các Ưu Đãi trong danh mục đó.

Về Ưu Đãi Khách Hàng Thân Thiết
Ưu Đãi có hết hạn không?

Thời gian hiệu lực cho các Ưu Đãi là khác nhau. Mỗi Ưu Đãi phải tuân theo các điều khoản & điều kiện của nó và bạn sẽ tìm thấy trong chi tiết phiếu ưu đãi trước khi xác nhận đổi điểm LalaPoints của mình.

Tích luỹ điểm LalaPoints
Tôi có thể kiểm tra số dư LalaPoints của mình ở đâu?

Trong Ứng dụng web hoặc Ứng dụng di động Lalamove, trong trang 'Ưu Đãi', bạn có thể xem số dư LalaPoints của mình. Bằng cách nhấp vào số dư LalaPoints, bạn sẽ có thể xem bản ghi lịch sử LalaPoints của mình.

Tích luỹ điểm LalaPoints
Tôi có thể sử dụng nhiều phiếu ưu đãi trong cùng một đơn hàng không?

Mỗi Ưu Đãi sẽ kèm theo các điều khoản & điều kiện áp dụng cụ thể mà bạn sẽ thấy trong chi tiết phiếu ưu đãi trước khi đổi LalaPoints của mình.

Tích luỹ điểm LalaPoints
Tôi có nhận được phần chênh lệch nếu đơn hàng có giá trị nhỏ hơn giá trị của phiếu ưu đãi của tôi không?

Không, toàn bộ phiếu ưu đãi của bạn phải được sử dụng trong đơn hàng, vì vậy hãy đảm bảo giá trị đơn hàng tương đương hoặc hơn giá trị phiếu ưu đãi của bạn. Nếu giá trị đơn hàng thấp hơn, bạn vẫn có thể sử dụng phiếu ưu đãi, nhưng bạn sẽ không được hoàn phần chênh lệch.

Tích luỹ điểm LalaPoints
Phiếu ưu đãi có thời hạn sử dụng không?

Có, mọi phiếu ưu đãi đều có ngày hết hạn mà bạn sẽ thấy trong chi tiết phiếu ưu đãi trước khi đổi LalaPoints của mình.

Tích luỹ điểm LalaPoints
Tôi đã đổi Ưu Đãi nhưng Ưu Đãi đó chưa xuất hiện trong Tài khoản Chương trình Lalamove Rewards của tôi. Tôi nên làm gì?

Phiếu ưu đãi và các quà tặng khác sẽ xuất hiện trong Ứng dụng web hoặc Ứng dụng di động Lalamove của bạn ngay lập tức. Nếu bạn không thể tìm thấy phiếu ưu đãi của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Phiếu Yêu Cầu để nhận hỗ trợ và giải đáp thắc mắc.

Tích luỹ điểm LalaPoints
Làm thế nào để tích lũy LalaPoints?

Sau khi bạn đã đọc và chấp nhận Điều khoản và Điều kiện của Chương trình Lalamove Rewards trong trang ‘Ưu Đãi’, bạn có thể sử dụng tài khoản Lalamove của mình để tích lũy điểm LalaPoints. Bạn có thể kiếm được LalaPoints cho mọi đơn hàng bạn đặt (Cước ban đầu + Phí giao hàng theo khoảng cách + Phí dịch vụ bổ sung + Phí ưu tiên), bất kể loại phương tiện giao hàng. Sau khi hoàn thành mỗi đơn hàng, LalaPoints sẽ được tự động cộng vào Tài khoản của bạn trong vòng 48 giờ.

Tích luỹ điểm LalaPoints
Tôi có thể tích luỹ được bao nhiêu LalaPoints?

Bạn sẽ tích luỹ được 1 điểm LalaPoint cho mỗi 1.000VNĐ  mà bạn đã chi tiêu cho bất kỳ đơn hàng đã hoàn thành. Bạn cũng có thể xem phần ‘Cách Tích Luỹ LalaPoints’ trên trang web chính thức của chúng tôi. Xin lưu ý rằng phí dịch vụ bổ sung không đủ điều kiện để tích luỹ vào LalaPoints. Xem Điều kiện và Điều khoản Chương trình Lalamove Rewards của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Tích luỹ điểm LalaPoints
LalaPoints của tôi sẽ có thời hạn trong bao lâu?

LalaPoints sẽ hết hạn trong khoảng thời gian 18 tháng liên tục, ví dụ: tất cả LalaPoints tích luỹ được vào ngày 1 tháng 1 năm 2022 sẽ hết hạn vào ngày 1 tháng 7 năm 2023 nếu không được quy đổi. Ngoài ra, nếu Tài Khoản Chương Trình Lalamove Rewards của bạn không hoạt động trong 18 tháng liên tiếp (“không hoạt động” có nghĩa là bạn đã không tích lũy bất kỳ LalaPoints nào trong 18 tháng liên tiếp) Lalamove có quyền hủy Tài khoản Chương Trình Lalamove Rewards của bạn (có hoặc không thông báo). Bạn có thể tự do đăng ký lại làm thành viên của Lalamove Rewards nếu muốn tham gia lại chương trình.

Tích luỹ điểm LalaPoints
Tôi có thể tích luỹ điểm LalaPoints nếu tôi đặt đơn từ ví tài khoản công ty không?

Không. Bạn không thể tích luỹ LalaPoints bằng Tài Khoản khách hàng doanh nghiệp. Bạn có thể sử dụng tài khoản Lalamove cá nhân của mình để đặt hàng và tích luỹ điểm LalaPoints.

Tích luỹ điểm LalaPoints
Tôi có thể tích luỹ điểm LalaPoints khi thanh toán bằng phiếu ưu đãi không?

Có. Tuy nhiên nếu bạn đặt đơn với quà tặng và mã ưu đãi, bạn không thể tích luỹ điểm LalaPoints cho số tiền chiết khấu.

Tích luỹ điểm LalaPoints
Tôi vẫn có thể nhận được điểm LalaPoints của mình nếu tôi chưa chấp nhận Điều khoản và Điều kiện của Chương trình Lalamove Rewards?

Không. Bạn chỉ có thể nhận được điểm LalaPoints sau khi đã chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện của Chương Trình Lalamove Rewards. Chúng tôi không thể giúp bạn lấy lại điểm LalaPoints nếu bạn chưa thực hiện thao tác này.

Tích luỹ điểm LalaPoints
Tôi có thể mua thêm LalaPoints không?

Không. Bạn chỉ có thể tích luỹ điểm LalaPoints trên mỗi đơn hàng đã hoàn thành.

Sử dụng điểm LalaPoints
Tôi có thể chia sẻ điểm LalaPoints của mình với các thành viên khác không?

Không. Bạn không thể chia sẻ điểm LalaPoints giữa các thành viên khác.

Sử dụng điểm LalaPoints
Tôi có thể đổi điểm LalaPoints thành tiền mặt không?

Không. Điểm LalaPoints không có giá trị quy đổi thành tiền mặt hoặc  các khoản tương đương tiền mặt.

Sử dụng điểm LalaPoints
Điều gì xảy ra với điểm LalaPoints tích luỹ được của một đơn hàng đã hoàn thành và cuối cùng tôi nhận được tiền hoàn trả từ đơn hàng này?

Khi Lalamove xử lý việc hoàn tiền của bạn cho một đơn hàng đã hoàn thành, các điểm LalaPoints có liên quan đến đơn hàng đó sẽ tự động được khấu trừ vào Tài Khoản Chương Trình Lalamove Rewards của bạn. Lalamove có toàn quyền quyết định cuối cùng.

Sử dụng điểm LalaPoints
Tôi đã hoàn tất một đơn hàng và thanh toán xong, nhưng điểm LalaPoints của tôi dường như bị thiếu hoặc số điểm LalaPoints nhận được là ít hơn tôi mong đợi. Tại sao?

Có một số lý do có thể xảy ra đối với các trường hợp này:

Trường hợp 1: Có thể bạn đã quên bấm tham gia và chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện của Chương Trình Lalamove Rewards trước khi đặt hàng.

Trường hợp 2: Một số điểm LalaPoints sẽ chỉ được cộng vào Tài Khoản Lalamove của bạn theo các điều khoản và điều kiện của ưu đãi. Ví dụ: thời gian đổi đủ điều kiện.

Trường hợp 3: Nếu bạn là người dùng thường xuyên của Lalamove, vui lòng đợi để kiểm tra số dư LalaPoints và các giao dịch của bạn vì có thể mất đến 48 giờ để hiển thị trong Tài Khoản Chương Trình Lalamove Rewards của bạn. Trong một số trường hợp, có thể có sự chậm trễ trong việc cập nhật số dư LalaPoints của bạn, nhưng Lalamove sẽ cố gắng cập nhật số dư mới sớm nhất có thể.

Trường hợp 4: Nạp tiền mặt vào ví của bạn, chi phí cầu đường và những ưu đãi giảm giá không được tính điểm LalaPoints.

Sử dụng điểm LalaPoints
Tôi có thể sử dụng điểm LalaPoints của mình như thế nào?

Bạn có thể sử dụng điểm LalaPoints của mình để đổi lấy phiếu ưu đãi Lalamove và hàng loạt các ưu đãi giá trị khác mà bạn có thể xem tại trang 'Ưu Đãi' của Ứng dụng web và ứng dụng di động Lalamove.

Sử dụng điểm LalaPoints
Làm thế nào để đổi điểm LalaPoints của tôi lấy phiếu ưu đãi?

Nếu bạn đổi điểm LalaPoints trực tuyến để lấy phiếu ưu đãi trong Ứng dụng web hoặc Ứng dụng di động Lalamove, bạn sẽ nhận được mã phiếu ưu đãi hoặc mã QR ngay lập tức và có thể sử dụng ngay với bất kỳ Cơ Sở Tham Gia nào của chúng tôi.

Chương Trình Ưu Đãi
Tôi có thể chia sẻ ưu đãi của mình không?

Không. Những Ưu Đãi mà chúng tôi gửi cho bạn chỉ được thiết lập riêng cho bạn. Các người dùng khác có thể không nhận được ưu đãi tương tự và tích luỹ được số điểm LalaPoints giống như bạn.

Chương Trình Ưu Đãi
Làm cách nào để đảm bảo rằng tôi không bỏ lỡ ưu đãi tốt nhất dành cho mình?

Kiểm tra Ưu Đãi của chúng tôi mỗi ngày tại Ứng dụng web và Ứng dụng di động Lalamove. Ngoài ra, hãy bật Thông báo Ứng dụng của bạn để nhận ưu đãi cập nhật nhất của chúng tôi.

Chương Trình Ưu Đãi
Làm thế nào để tích luỹ được điểm thưởng?

Theo dõi tin tức mới nhất của chúng tôi qua website; Ứng dụng di động Lalamove hoặc trang ‘Ưu Đãi’. Chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin về việc tích luỹ điểm thưởng LalaPoints liên tục. Điểm thưởng LalaPoints  đủ điều kiện sẽ được tự động cộng vào tài khoản Lalamove của bạn.

Chương Trình Ưu Đãi
Tôi có thể trả lại ưu đãi đã đổi không?

Không. Sau khi bạn đã đổi điểm LalaPoints của mình để lấy Ưu Đãi, nó sẽ không được hoàn lại. Hãy đảm bảo rằng bạn đã đọc Điều khoản và Điều kiện của Chương trình Lalamove Rewards cũng như các điều khoản và điều kiện cụ thể cho từng Ưu đãi trước khi đổi điểm LalaPoints của bạn.

Gửi yêu cầu hỗ trợ
"PHIẾU YÊU CẦU" là gì? Và những phiếu này sẽ giúp gì cho tôi khi sử dụng dịch vụ giao hàng Lalamove?

Phiếu yêu cầu là hình thức khai báo các vấn đề cần sự trợ giúp từ Quý khách đến Lalamove thông qua cách điền đầy đủ thông tin vào Phiếu yêu cầu, để đội ngũ Lalamove có cơ sở giải quyết.

Sau khi điền đầy đủ thông tin vào Phiếu Yêu Cầu, mong Quý khách kiên nhẫn trong quá trình tiếp nhận và giải quyết vấn đề theo Phiếu Yêu cầu trong vòng 03 - 05 ngày làm việc, tính từ thời gian tiếp nhận Phiếu.

Gửi yêu cầu hỗ trợ
PHIẾU YÊU CẦU XUẤT HÓA ĐƠN TÀI CHÍNH

Xin vui lòng điền thông tin qua phiếu sau và gửi đến chúng tôi: https://bit.ly/yeu-cau-ho-tro-hoa-don

Gửi yêu cầu hỗ trợ
PHIẾU YÊU CẦU HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

Xin vui lòng điền thông tin qua phiếu sau và gửi đến chúng tôi: https://bit.ly/yeu-cau-ho-tro-KHDN

Gửi yêu cầu hỗ trợ
PHIẾU YÊU CẦU HỖ TRỢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Xin vui lòng điền thông tin qua phiếu sau và gửi đến chúng tôi: https://bit.ly/ho-tro-cskh-lalamove

Gửi yêu cầu hỗ trợ
PHIẾU YÊU CẦU GIẢI ĐÁP THẮC MẮC

Xin vui lòng điền thông tin qua phiếu sau và gửi đến chúng tôi: ​https://bit.ly/cskh-yeu-cau-giai-dap

 

Gửi yêu cầu hỗ trợ
PHIẾU YÊU CẦU HỢP TÁC TRUYỀN THÔNG

Xin vui lòng điền thông tin qua phiếu sau và gửi đến chúng tôi: https://bit.ly/yeu-cau-hop-tac-truyen-thong 

 

Gửi yêu cầu hỗ trợ
PHIẾU YÊU CẦU HỖ TRỢ ĐỐI TÁC TÀI XẾ

Xin vui lòng điền thông tin qua phiếu sau và gửi đến chúng tôi: https://bit.ly/yeu-cau-ho-tro-tai-xe 

 

Gửi yêu cầu hỗ trợ
Làm thế nào để gửi yêu cầu hỗ trợ liên quan việc xuất hóa đơn VAT của những tháng trước đây?

Nhằm hỗ trợ việc xuất Hóa đơn Tài chính tự động (Hóa đơn VAT) cho các đơn hàng Lalamove về Email của khách hàng đã đăng ký, bắt đầu từ thời điểm bạn cung cấp thông tin xuất hóa đơn thành công, hệ thống sẽ tự động gửi hóa đơn Tài chính (VAT) về email đã đăng ký vào ngày 05 tháng kế tiếp. Ngoài ra, Lalamove rất tiếc không thể hỗ trợ xuất hóa đơn cho các đơn hàng phát sinh từ các tháng trước đó.

Nếu bạn có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, vui lòng để lại thông tin qua PHIẾU YÊU CẦU HỖ TRỢ XUẤT HÓA ĐƠN TÀI CHÍNH - https://bit.ly/yeu-cau-ho-tro-hoa-don

 

Gửi yêu cầu hỗ trợ
Thời gian nhận hóa đơn VAT ?

Nhằm hỗ trợ việc xuất Hóa đơn VAT cho các đơn hàng Lalamove về Email của khách hàng đã đăng ký, bắt đầu từ thời điểm bạn cung cấp thông tin xuất hóa đơn thành công qua phiếu yêu cầu hỗ trợ, hệ thống sẽ tự động gửi hóa đơn Tài chính (VAT) về email đã đăng ký vào ngày 05 tháng kế tiếp. 

Ví dụ: Hóa đơn VAT tháng 12 sẽ được xuất vào ngày 05/01

Nếu bạn có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, vui lòng để lại thông tin qua PHIẾU YÊU CẦU HỖ TRỢ XUẤT HÓA ĐƠN TÀI CHÍNH - https://bit.ly/yeu-cau-ho-tro-hoa-don

Bạn đã sẵn sàng đặt xe?

Tải app ngay để đơn hàng của bạn được giao đến tận nơi.