Các câu hỏi thường gặp

Lalamove có cung cấp dịch vụ giao hàng cho tất cả doanh nghiệp thuộc mọi quy mô ở Việt Nam với chất lượng giao hàng nhanh chóng và giá cả cạnh tranh. Lalamove đáp ứng tuyệt đối nhu cầu của bạn ở cả mùa cao điểm hay thường nhật, dù doanh nghiệp của bạn sử dụng giao hàng chỉ với số lượng đơn hàng ít mỗi tuần hay số lượng đơn hàng lớn mỗi ngày, chúng tôi đều có thể tối ưu dịch vụ theo yêu cầu của doanh nghiệp.

Tìm hiểu thêm bằng cách liên hệ tại đây, tư vấn viên của chúng tôi sẽ liên hệ ngay với bạn để hỗ trợ.

Giảm chi phí vận hành:

Không cần đầu tư thiết lập phương tiện cũng như đội ngũ tài xế riêng, bạn sẽ tiết kiệm được chi phí mua xe, chi phí bảo trì và chi phí trả lương cho tài xế toàn thời gian hoặc bán thời gian. Tiết kiệm hơn khi bạn chỉ giao hàng khi nào bạn cần

Tiết kiệm hơn với tính năng giao nhiều điểm dừng

Tính năng giao nhiều điểm dừng của chúng tôi cho phép doanh nghiệp gửi hàng tới 20 điểm khác nhau chỉ trong một chuyến giao. Việc giảm thiểu khoảng khách sẽ giúp làm giảm chi phí vận hành, cho phép giữ mức phí thấp nhất cho bạn.

Giảm thiểu rắc rối với tính năng API (Giao diện lập trình ứng dụng)

Hãy quên đi việc gửi đơn đặt hàng một cách thủ công. Hệ thống tự động của Lalamove sẽ liên kết giao diện của bạn với chúng tôi, giúp xử lý hiệu quả khi có đơn hàng được đặt, 24/7!

Đăng ký trở thành Tài khoản Doanh Nghiệp để tận hưởng các tính năng độc quyền sau:

- Quản lý nhiều nhân viên trong một tài khoản với các vai trò và quyền truy cập cụ thể

- Tích hợp doanh nghiệp của bạn trực tiếp với giải pháp API của chúng tôi

- Kết nối giao diện trang thương mại điện tử của bạn với nhiều plugin sẵn có của chúng tôi

- Chi tiêu trực tiếp từ ví doanh nghiệp chung và quản lý tài chính của bạn

- Theo dõi chi tiêu tài khoản công ty của bạn một cách dễ dàng thông qua bảng sao kê hàng tháng

- Truy cập các báo cáo và phân tích có thể tải xuống trực tiếp từ trang báo cáo tổng quát của bạn

Nhiều tính năng độc quyền sắp ra mắt!

Chúng tôi sẽ giúp bạn tiết kiệm tối đa với những đặc quyền và ưu đãi hấp dẫn riêng bất cứ lúc nào bạn đăng ký hoặc nạp tiền!

Xin vui lòng đăng ký tại đường dẫn: https://www.lalamove.com/vi-vn/business

Nhiều người dùng có thể được gắn thẻ trong cùng một tài khoản công ty giúp giữ cho mọi người luôn nắm bắt được thông tin

Có! Chúng tôi xử lý ngay đơn giao hàng cồng kềnh của bạn! Giải pháp kỹ thuật API giúp liên kết phần mềm giao hàng của chúng tôi với hệ thống của bạn để tự động hóa việc lên lịch đặt hàng. Hãy cho chúng tôi biết thêm về nhu cầu giao hàng của bạn, đội ngũ CSKH thân thiện và chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ sớm liên hệ với bạn.

Tất nhiên rồi! Khách hàng của chúng tôi đến từ nhiều ngành hàng khác nhau. Từ F&B, thương mại điện tử đến bán lẻ và nội thất. Bất kể bạn thuộc ngành hàng nào, chúng tôi cũng có thể giao hàng giúp bạn!

Nếu bạn đã cung cấp cho chúng tôi một địa chỉ email, bạn sẽ tự động nhận được hóa đơn điện tử mỗi khi bạn hoàn thành một đơn đặt hàng. Ngoài ra, báo cáo hàng tháng sẽ được phát hành, sắp xếp đầy đủ các dữ liệu cần thiết cho team tài chính và kiểm toán của bạn.

Dĩ nhiên là có rồi! Tính năng chữ ký điện tử của chúng tôi cung cấp bằng chứng giao hàng, cho phép bạn biết ngay lập tức khi người nhận đã nhận được hàng của bạn và đã ký tên.

Với tính năng theo dõi thời gian thực, Lalamove cho phép bạn theo dõi và cập nhật về trạng thái của đơn hàng ở mọi giai đoạn. Xem tài xế của bạn đang giao hàng đến đâu và nhận thông báo ngay lập tức khi việc giao hàng đã hoàn tất.
Bạn còn có thể gửi thông tin theo dõi đơn hàng cho người nhận của bạn, để họ có thể ước tính được thời gian đơn hàng sẽ được giao đến.

Rất tiếc, chúng tôi không nhận chở hành khách hoặc vật nuôi. Chúng tôi cũng không giao hóa chất, đồ vật dễ cháy hoặc các mặt hàng có thể gây nguy hiểm cho sự an toàn của các đối tác tài xế của chúng tôi. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn không chắc các mặt hàng bạn muốn giao có được cho phép hay không.
Ngoài những vật dụng kể trên, chúng tôi giao hầu hết tất cả mọi thứ khác!

Chi phí mỗi đơn đặt hàng được tính toán dựa trên yêu cầu của bạn đối với đơn hàng đó, chẳng hạn như loại xe vận chuyển, các dịch vụ bổ sung và cũng như khoảng cách giữa các địa điểm lấy và trả hàng của bạn.

Thanh toán bằng tiền mặt cho tài xế sau khi hoàn tất đơn hàng hoặc chuyển khoản bằng ví điện tử Lalamove/thẻ tín dụng/ví Momo của bạn để có một giao dịch dễ dàng và không phiền phức!

Có! Chúng tôi hỗ trợ rất nhiều doanh nghiệp với các đơn hàng khối lượng lớn. Nếu bạn đang tìm kiếm các giải pháp tự động thì kỹ thuật API của chúng tôi sẽ liên kết mật thiết với hệ thống của bạn để tự động cài đặt các mệnh lệnh.
Bạn có thể chia sẻ với chúng tôi nhiều hơn, đội ngũ chuyên viên thân thiện và chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ liên lạc với các bạn sớm nhất.

Chỉ cần nhấn vào mục "Thêm điểm trả hàng" để thêm các điểm dừng. Bạn có thể thêm vào tối đa 19 điểm trả hàng.
Bạn cũng có thể kéo và sắp xếp lại trình tự các điểm dừng tuỳ theo nhu cầu của bạn!

Bạn cần phải cung cấp cho chúng tôi địa chỉ email của bạn khi đăng ký tại ứng dụng, và kích hoạt chức năng ""Nhận biên lai điện tử"" trong trang cài đặt của mình để nhận biên lai điện tử cho mỗi đơn đặt hàng.

Ngoài ra, bảng sao kê hàng tháng sẽ được phát hành để tiện cho việc quản lý tài chính và kiểm toán

Vâng, chúng tôi sẽ phát hành hóa đơn giao hàng và hoá đơn thuế... cho công ty, bạn chỉ cần liên lạc với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, chúng tôi sẽ giúp bạn thực hiện!

Để thêm thành viên vào tài khoản doanh nghiệp, bạn vui lòng thao tác "Mời thành viên" trong trang cài đặt của bạn tại danh mục "Nhóm" trên web.

Sau đó chọn vai trò và nhập email công việc của thành viên mới, một liên kết lời mời sẽ được gửi đến email. Người nhận có thể tham gia bằng tài khoản Lalamove mới hoặc đã có.

Chỉ người dùng với quyền "Quản trị viên" hoặc "Quản lý" có thể xem tất cả lịch sử đơn hàng trên Tài khoản Doanh nghiệp. Người dùng với quyền "Thành viên" chỉ có thể xem các đơn hàng do họ đặt.

Bạn có thể xem vai trò của tất cả các thành viên trong nhóm trong trang cài đặt tại danh mục "Nhóm" trên web.

Giao diện lập trình ứng dụng (API) của chúng tôi cho phép bạn tích hợp với hệ thống của Lalamove để lên đơn hàng tự động mà không cần nhập đơn hàng theo cách thủ công trên ứng dụng di động hoặc web của chúng tôi. Để bắt đầu, vui lòng xem Tài liệu về API của chúng tôi để tìm hiểu thêm về những gì bạn có thể đạt được thông qua API Lalamove.

Khi bạn đã sẵn sàng để bắt đầu quá trình tích hợp, bạn có thể đăng ký tài khoản Lalamove mới hoặc đăng nhập bằng thông tin đăng nhập tài khoản hiện có của bạn thông qua Cổng thông tin đối tác của chúng tôi để tạo API & Khóa Bảo Mật của bạn.

Khi một đơn hàng đã được kết nối thành công, bạn sẽ có thể thấy thời gian đến dự kiến trên bản đồ. Khi tài xế đã đến nhận hàng, thời gian được thông báo sẽ là thời gian đến địa điểm trả hàng ước tính.

Xin lưu ý rằng thời gian được thông báo chỉ mang tính chất tham khảo và có thể bị thay đổi do những lý do không lường trước được như vấn đề giao thông và thời tiết.

Theo dõi và quản lý chi phí giao hàng của bạn:

Quản lý nhiều nhân viên với một tài khoản doanh nghiệp duy nhất bằng ví doanh nghiệp được kiểm soát. Giám sát chi tiêu tài khoản công ty của bạn một cách dễ dàng thông qua bảng sao kê hàng tháng. Dễ dàng kiểm soát chi tiêu của bạn!

Giảm bớt chi phí vận hành:

Nếu không có đội xe và đội ngũ tài xế của riêng bạn, bạn sẽ tiết kiệm được chi phí mua xe, phí bảo dưỡng xe và các phí phát sinh khi sử dụng tài xế toàn thời gian và bán thời gian. Tiết kiệm hơn với tính năng gửi hàng lên đến 19 địa điểm khác nhau trong một chuyến đi!

Tiết kiệm thời gian và nhân lực với API (Giao diện lập trình ứng dụng)

Hãy quên việc gửi đơn đặt hàng của bạn theo cách thủ công. Hệ thống tự động của chúng tôi liên kết giao diện của bạn với giao diện của chúng tôi, để có thể xử lý các đơn đặt hàng ngay khi có yêu cầu, 24/7!

Hãy quên việc gửi đơn đặt hàng của bạn theo cách thủ công. Hệ thống tự động của chúng tôi liên kết giao diện của bạn với giao diện của chúng tôi, để có thể xử lý các đơn đặt hàng khi có đầy đủ thông tin, 24/7!

Các chủ shop của Lalamove sẽ tối đa hoá được giá trị đơn hàng với những đặc quyền khuyến mãi và ưu đãi lớn không thể bỏ qua, ngay khi bạn đăng ký tài khoản mới hay nạp ví!
Đối tác doanh nghiệp cũng nhận dịch vụ quản lý tài khoản miễn phí, cũng như sự hỗ trợ liên tục từ các đội ngũ bán hàng và đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Giới hạn kích thước hàng hoá sẽ tùy thuộc vào phương tiện vận chuyển bạn chọn!
Bạn có thể tham khảo tại link sau về giới hạn kích thước và trọng tải của từng phương tiện nhé: Bảng giá dịch vụ 

Để tự động nhận Bảng Sao Kê hàng tháng, bạn vui lòng kích hoạt chức năng "Nhận báo cáo hàng tháng qua email" trong trang cài đặt của bạn tại danh mục "Thông báo" trên trang web. Và thêm thông tin email người nhận Bảng Sao Kê bên dưới.

Bạn cũng có thể tải xuống Bảng Sao Kê dưới trang cài đặt của mình trong danh mục "Sao kê" trên web. Chỉ những người dùng có quyền "Quản trị viên" mới có thể sử dụng tính năng này.

Xin vui lòng liên hệ chúng tôi tại mục chat của Trung tâm hỗ trợ trên ứng dụng để nhận thêm thông tin chi tiết.

Sắp xếp đơn hàng liền mạch từ hệ thống của bạn đến hệ thống của chúng tôi qua API Lalamove:

1) Có thể đặt giao 1 điểm dừng và nhiều điểm dừng

2) Có thể đặt giao hàng ngay lập tức hoặc lên lịch cho tối đa 30 ngày tiếp theo

3) Hiển thị khoảng cách quãng đường và giá cước giao hàng ngay lập tức

4) Tự động cập nhật trạng thái giao hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua Webhook

5) Chia sẻ cập nhật tình trạng giao hàng với người nhận thông qua tính năng chia sẻ liên kết

6) Lập tức kết nối với tài xế để nhận giao hàng

7) Có khả năng định vị tài xế trong thời gian thực

8) Hỗ trợ hủy đơn hàng dễ dàng trong khoảng thời gian nhất định

9) Đăng ký sử dụng API đơn giản

10) Kiểm chứng giao hàng (POD)

11) Hợp tác Đội xe để quản lý "Chỉ những tài xế được yêu thích" và "Ưu Tiên Đội xe yêu thích"

12) Có thể sử dụng ở Đông Nam Á và Mỹ Latin

Xin vui lòng liên hệ chúng tôi tại mục chat của Trung tâm hỗ trợ trên ứng dụng để nhận thêm thông tin chi tiết.

Xin vui lòng liên hệ chúng tôi tại mục chat của Trung tâm hỗ trợ trên ứng dụng để nhận thêm thông tin chi tiết.

Xin vui lòng liên hệ chúng tôi tại mục chat của Trung tâm hỗ trợ trên ứng dụng để nhận thêm thông tin chi tiết.

Để được xuất hóa đơn tài chính (VAT), bạn vui lòng điền thông tin tại đường dẫn: https://bit.ly/yeu-cau-ho-tro-hoa-don

Thời gian xuất hóa đơn: Lalamove sẽ xuất hóa đơn theo tháng và xuất vào ngày 5 của tháng tiếp theo. Bạn chỉ cần điền thông tin 1 lần duy nhất tại đường dẫn trên thì sẽ được tự động xuất cho các tháng tiếp theo

Lalamove là nền tảng giao hàng siêu tốc 24/7 cung cấp các giải pháp giao hàng đáng tin cậy, hiệu quả với cước phí hợp lý. Thông qua ứng dụng thông minh và trình duyệt trên máy tính , người dùng sẽ được kết nối nhanh chóng với tài xế gần nhất để đặt giao hàng nhanh nhất!

Lalamove giao hàng mọi tỉnh thành tại Việt Nam, cả nội thành và liên tỉnh. Chỉ cần bạn nhập địa chỉ giao và nhận hàng, phí giao hàng sẽ được hiển thị rõ ràng và chi tiết.

Lalamove hoạt động 24/7, vì vậy bạn có thể đặt giao bất cứ lúc nào bạn cần gửi hoặc nhận hàng.
Chúng tôi chuyên về dịch vụ giao hàng nhanh trong ngày theo yêu cầu và giao hàng ngay lập tức, kết nối bạn với tài xế gần nhất chỉ trong 30 giây.

Sử dụng ứng dụng di động hoặc trang web để xử lý tất cả các giao hàng nhanh và khẩn cấp của bạn vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.

Thực hiện theo các bước sau để đặt hàng:

1 - Nhập địa chỉ lấy hàng và địa điểm trả hàng
Bạn có thể chọn đặt hàng ngay hoặc đặt hàng theo lịch tùy theo nhu cầu của mình.
Nếu bạn cần thêm nhiều điểm dừng, chỉ cần nhấp vào nút + Thêm Điểm trả hàng để thêm điểm dừng. Bạn có thể thêm tối đa 19 điểm dừng trong cùng một đơn hàng.

2 - Chọn Phương tiện có sẵn
Tuỳ thuộc vào kích thước hàng hoá cần giao mà chọn loại phương tiện phù hợp.
Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về sức chứa của mỗi loại xe, hãy nhấp vào nút thông tin ở góc phải trên cùng để xem chi tiết.
3- Chọn Dịch vụ hỗ trợ
Bạn cũng có thể yêu cầu dịch vụ hỗ trợ (như là thêm một túi nhiệt, dịch vụ tư vấn đặt hàng v.v) dựa trên nhu cầu của bạn.
4 - Thêm Chi tiết hàng hoá, ghi chú cho tài xế và xác nhận đặt đơn

Nếu có bất kỳ thông tin cần ghi chú mà bạn muốn cung cấp cho tài xế, bạn có thể thêm thông tin đó vào trang tiếp theo! Xác nhận thông tin liên hệ và chọn phương thức thanh toán của bạn. Nếu bạn có phiếu ưu đãi và mã giảm giá, bạn cũng có thể thêm vào đó. Thêm coupon để áp dụng ưu đãi cho mọi đơn hàng bạn nhé!
Vậy là hoàn thành rồi, giờ chỉ cần nhấp vào " Đặt hàng" thôi, chúng tôi sẽ tìm tài xế cho bạn.

Tại ứng dụng điện thoại

Để lên lịch cho 1 đơn hàng, bạn cần chọn "Giờ nhận hàng" tại trang đặt đơn và thay đổi thời gian nhận hàng từ "Ngay bây giờ" sang " Đặt lịch giao và nhận hàng". Tại đây, bạn có thể đặt lịch lấy hàng từ 30 phút cho đến 30 ngày sau tính từ thời điểm bạn đặt lịch.

Tại trang web

Để lên lịch cho 1 đơn hàng, chọn nút "Đặt hẹn giờ" sau khi bạn nhập thông tin địa điểm nhận và trả hàng. Sau đó, có thể đặt lịch lấy hàng từ 30 phút cho đến 30 ngày sau tính từ thời điểm bạn đặt lịch.

Chỉ cần nhấp vào nút "Thêm điểm trả hàng" để thêm địa chỉ các điểm dừng. Bạn có thể thêm tối đa 19 điểm dừng trong một đơn hàng.

Bạn cũng có thể kéo và sắp xếp lại trình tự của các vị trí trả hàng dựa trên nhu cầu của bạn! "

Hoàn toàn có thể! Lalamove cho phép bạn theo dõi và cập nhật về trạng thái của đơn hàng ở mọi giai đoạn. Xem tài xế của bạn đang giao hàng đến đâu và nhận thông báo ngay lập tức khi việc giao hàng đã hoàn tất.

Bạn còn có thể gửi thông tin theo dõi đơn hàng cho người nhận của bạn, để họ có thể ước tính được thời gian đơn hàng sẽ được giao đến.

Nếu bạn đã cung cấp cho chúng tôi một địa chỉ email, bạn sẽ tự động nhận được hóa đơn điện tử mỗi khi bạn hoàn thành một đơn đặt hàng
Không muốn nhận hóa đơn điện tử? Vô hiệu hóa chức năng bằng cách nhấp vào 'Chỉnh sửa hồ sơ' và chuyển đổi tùy chọn nhận điện tử.

Đương nhiên là có! Lalamove vận chuyển tất cả các loại hàng hóa từ những loại giấy tờ, vật dụng đơn giản cho đến những thiết bị hay đồ gia dụng có kích thước lớn, cồng kềnh.

Rất tiếc, chúng tôi không nhận chở hành khách hoặc vật nuôi. Chúng tôi cũng không giao hóa chất, đồ vật dễ cháy hoặc các mặt hàng có thể gây nguy hiểm cho sự an toàn của các đối tác tài xế của chúng tôi. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn không chắc các mặt hàng bạn muốn giao có được cho phép hay không.

Ngoài những vật dụng kể trên, chúng tôi giao hầu hết tất cả mọi thứ khác!

Loại bỏ căng thẳng khi lên kế hoạch trước cùng dịch vụ giao hàng siêu tốc Lalamove. Giao hàng bất cứ lúc nào bạn muốn, bất cứ khi nào bạn cần! Ngoài việc giao hàng theo yêu cầu, bạn cũng có thể lên lịch đặt giao hàng trong ngày hoặc đặt hàng trước lên đến 30 ngày.

Với tính năng định vị GPS được tích hợp vào ngay trong ứng dụng, giúp chủ cửa hàng dễ dàng theo dõi tiến trình giao nhận. Bên cạnh đó, Lalamove cũng cung cấp gói dịch vụ bảo hiểm hàng hóa với giá trị bồi thường lên đến 2 tỷ đồng, đảm bảo an tâm tuyệt đối cho những kiện hàng có giá trị lớn.

Thanh toán bằng tiền mặt cho tài xế sau khi hoàn tất đơn hàng hoặc chuyển khoản bằng ví điện tử Lalamove/thẻ tín dụng/ví Momo của bạn để có một giao dịch dễ dàng và không phiền phức!

Nếu bạn có lưu 1 danh sách tài xế yêu thích trong tài khoản, bạn có thể yêu cầu tài xế đó đến lấy hàng đầu tiên. Tuy nhiên, nếu các tài xế yêu thích của bạn đều bận hoặc không online, đơn hàng của bạn sẽ được nhận bởi tài xế khác có sẵn tại thời điểm đó.

Tại ứng dụng điện thoại

Tại trang "Bổ sung chi tiết" của đơn hàng, bật chế độ "Ưu tiên tài xế yêu thích" và đơn hàng sẽ được ưu tiên xem bởi các tài xế yêu thích của bạn.

Tại trang web

Chọn ô "Ưu tiên tài xế yêu thích" ngay bên dưới phần "Ghi chú cho tài xế"

Khi được kết nối với một tài xế, bạn có thể thấy được thông tin của bác tài. Tài xế sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại để xác nhận lại đơn hàng. Nếu bạn cần liên lạc lại với tài xế, bạn có thể gọi hoặc nhắn tin qua ứng dụng trong phần thông tin đơn hàng.

Tại ứng dụng điện thoại

Bạn có thể chọn "Chat" hoặc "Gọi" để liên lạc trực tiếp với tài xế thông qua ứng dụng.

Tại trang web

Bạn có thể chat trực tiếp với tài xế. Nếu bạn muốn liên lạc qua điện thoại thì bạn có thể gọi số điện thoại tài xế có sẵn trên trang thông tin đơn hàng.

Khi đơn hàng của bạn đã kết nối với tài xế, bạn sẽ có thể xem các thông tin chi tiết của tài xế. Khi nhận đơn hàng, tài xế sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại để xác nhận đơn giao hàng.

Nếu bạn muốn liên hệ lại với tài xế, bên dưới thông tin chi tiết về tài xế, bạn có thể nhấp vào icon"" Trò chuyện "" hoặc "" Gọi "" để sử dụng tính năng trò chuyện trong ứng dụng để nhắn tin hoặc gọi điện trực tiếp cho tài xế. "

Khi một đơn hàng đã được kết nối thành công, bạn sẽ có thể thấy thời gian đến dự kiến trên bản đồ. Khi tài xế đã đến nhận hàng, thời gian được thông báo sẽ là thời gian đến địa điểm trả hàng ước tính.

Xin lưu ý rằng thời gian được thông báo chỉ mang tính chất tham khảo và có thể bị thay đổi do những lý do không lường trước được như vấn đề giao thông và thời tiết.

Bạn có thể kiểm tra vị trí của tài xế thông qua trang đặt hàng. Bạn sẽ theo dõi được vị trí tài xế của mình ở đâu trong thời gian thực và nhận được thông báo ngay khi đơn hàng được hoàn thành.

Bạn cũng có thể gửi thông tin theo dõi đơn hàng cho người nhận của mình bằng cách nhấp vào nút chia sẻ trên trang đặt hàng, như vậy họ sẽ biết tình trạng giao hàng và thời gian đến dự kiến.

Mỗi đơn hàng sẽ hiển thị trạng thái giao hàng tại thời gian thực. Một số trạng thái có thể xuất hiện trong đơn đặt hàng của bạn là:

Trên ứng dụng di động:
Đang tìm -> Chúng tôi hiện đang tìm tài xế cho đơn hàng của bạn
Đang thực hiện -> Đơn hàng của bạn đã được khớp với một tài xế và tài xế đang đi đến Điểm nhận hàng
Đã đến điểm nhận hàng -> Tài xế đã đến điểm đón
Đến điểm trả hàng -> Tài xế đã đến điểm trả hàng
Xác nhận hóa đơn -> Tài xế đã dỡ hàng xong và đang xác nhận hóa đơn cuối cùng
Thanh toán hóa đơn -> Tài xế đã gửi hóa đơn cuối cùng
Đã hoàn tất -> Việc giao hàng đã hoàn tất và thanh toán đã được giải quyết
Đã hủy -> Đơn hàng của bạn bị hủy

Trên ứng dụng web
Đang kết nối -> Chúng tôi hiện đang kết nối một tài xế cho đơn hàng của bạn
Đang thực hiện -> Đơn hàng của bạn đã được khớp với một tài xế và tài xế đang hướng đến điểm nhận
Đã đến -> Tài xế đã nhận hàng và đang hướng đến điểm trả hàng
Xác nhận hóa đơn -> Tài xế đã dỡ hàng xong và đang xác nhận hóa đơn cuối cùng
Thanh toán hóa đơn -> Tài xế đã gửi hóa đơn cuối cùng
Đã hoàn tất -> Việc giao hàng đã hoàn tất và thanh toán đã được giải quyết
Đã hủy -> Đơn hàng của bạn bị hủy

Bạn có thể chia sẻ đơn hàng với người nhận tại trang đặt hàng.

Tại ứng dụng điện thoại

Bạn chỉ cần nhấp vào nút "Chia sẻ" trên trang đặt hàng và người nhận có thể theo dõi trực tiếp việc giao hàng theo thời gian thực.

Tại trang web

Bạn chỉ cần nhấp vào nút "Theo dõi Đơn hàng" trên trang đặt hàng và người nhận có thể theo dõi trực tiếp việc giao hàng theo thời gian thực.

Để tài xế có thể giúp bốc xếp hàng hóa lên xe, khách hàng có thể yêu cầu thông qua dịch vụ bổ sung. Lưu ý rằng dịch vụ này chỉ áp dụng cho xe 4 bánh.

Chúng tôi luôn quan tâm đến trải nghiệm giao hàng của bạn, vì vậy bạn sẽ được nhắc nhở việc đánh giá và xếp hạng tài xế ngay sau khi đơn hàng đã được hoàn thành.

Nếu bạn không thể đánh giá tài xế ngay khi hoàn thành đơn, bạn vẫn có thể đánh giá tài xế sau đó bằng cách quay lại trang chi tiết đơn hàng trên ứng dụng hoặc bảng chi tiết đơn hàng trên trang web.

Nếu bạn muốn thay đổi đánh giá xếp hạng tài xế, bạn chỉ cần quay lại trang chi tiết đơn hàng trên ứng dụng, hoặc bảng chi tiết đơn hàng trên trang web và nhấp vào biểu tượng bút chì, bên cạnh bảng xếp hạng bạn đã đánh giá.

Bạn chỉ cần vào phần "Cài đặt" và bật nút "Bật chữ ký điện tử". Sau khi được kích hoạt, tài xế giao hàng sẽ yêu cầu người nhận ký sau khi nhận được hàng.

Không có số lượng đơn đặt hàng tối đa mỗi ngày! Bạn có thể đặt hàng bao nhiêu tùy thích!

Nếu bạn muốn xem ảnh đơn hàng do tài xế tải lên, hãy nhấp vào trang chi tiết đơn hàng trên ứng dụng hoặc bảng chi tiết đơn hàng trên trang web. Bạn sẽ có thể xem hình ảnh được tải lên dưới phần Địa điểm Trả Hàng.

Để chỉnh sửa đơn hàng, bạn hãy nhấp vào biểu tượng ở góc trên cùng bên phải của trang đơn hàng và chọn 'Chỉnh sửa đơn hàng' từ menu trên ứng dụng hoặc biểu tượng chỉnh sửa trong phần tuyến đường trên trang web.

Bạn có thể chỉnh sửa địa điểm trả khách, chi tiết người nhận và ghi chú cho tài xế. Giá tiền sẽ thay đổi khi vị trí mới được cập nhập.

Xin lưu ý rằng bạn chỉ được chỉnh sửa một lần cho mỗi đơn hàng.

Để thay đổi tài xế, bạn chỉ cần nhấp vào biểu tượng ở góc trên cùng bên phải của trang đặt hàng trên ứng dụng hoặc bên dưới thẻ tài xế trên web và nhấp vào "Tìm tài xế mới".

Sau khi trạng thái được cập nhật, đơn đặt hàng của bạn sẽ tự động tìm kiếm những tài xế khác.

Xin lưu ý rằng bạn chỉ có thể thay đổi tài xế một lần cho mỗi đơn đặt hàng.

Bạn chỉ có thể chỉnh sửa đơn hàng trước khi Đối tác Tài Xế đến lấy hàng. Nếu bạn muốn chỉnh sửa đơn hàng, vui lòng liên hệ đến Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Đối với những đơn hàng chưa tìm thấy được tài xế, bạn có thể hủy đơn hàng bất cứ lúc nào bằng cách nhấp vào "Hủy đơn hàng" trên trang đặt hàng thông qua nút ở góc trên cùng bên phải trong ứng dụng (hoặc dưới cùng góc phải trên trang web).

Đối với những đơn hàng đặt giao ngay đã tìm thấy được tài xế, bạn có thể hủy đơn đặt hàng của mình trong vòng 9 phút kể từ khi tài xế nhận đơn.

Đối với các đơn hàng đã được lên lịch, bạn có thể hủy đơn tối đa 45 phút trước thời gian nhận hàng theo lịch bạn đã đặt.

Nếu bạn muốn hủy đơn đặt hàng sau khoảng thời gian 9 phút, vui lòng liên hệ với Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để thực hiện việc này. Xin lưu ý rằng phí hủy có thể được áp dụng sau khung thời gian này.

Bạn chỉ có thể hủy đơn trong 1 khoảng thời gian nhất định sau khi đặt đơn. Nếu bạn vẫn mong muốn được hủy đơn, vui lòng liên hệ Tổng Đài Dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm. Vui lòng lưu ý phí hủy đơn có thể được áp dụng trong trường hợp này.

Thời gian quy định hủy đơn hàng:
Đơn hàng đặt giao ngay: 9 phút kể từ khi tài xế nhận đơn.
Đơn hàng hẹn lịch giao: 45 phút trước thời gian tài xế nhận hàng theo lịch bạn đã đặt.

Khi chọn phương tiện, bạn sẽ thấy các dịch vụ bổ sung mà bạn có thể sử dụng cũng như rõ ràng cước phí cho từng loại dịch vụ này.

Dựa theo nhu cầu của mình, người đặt giao có thể cân nhắc kỹ phương tiện vận tải, các dịch vụ bổ sung cũng như khoảng cách giữa các địa điểm nhận hàng và trả hàng để đặt đơn hàng cho phù hợp.

Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn đơn giản và cước phí chi tiết hơn tại đây: Bảng giá dịch vụ

Phụ phí giờ cao điểm sẽ được thêm để tăng cơ hội tìm được tài xế trong giờ cao điểm. Lalamove sẽ xem xét nhu cầu khách hàng cũng như số lượng tài xế còn trống tại giờ cao điểm để đề xuất nên sử dụng phụ phí để dễ tìm tài xế hơn, phụ phí này cũng sẽ hiện rõ trên hoá đơn trước khi đặt hàng

Hãy sử dụng ví điện tử Lalamove để có giao dịch dễ dàng và nhanh chóng! Hoặc bạn có thể thanh toán cho tài xế số tiền chính xác bằng tiền mặt sau khi hoàn thành đơn đặt hàng.

Bạn cũng có thể sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến để thanh toán đơn hàng của mình.

Bạn có thể chọn phương thức thanh toán của bạn tại trang xác nhận đơn hàng.

Để thanh toán bằng tài khoản Lalamove, bạn chỉ cần thay đổi phương thức thanh toán thành "Thanh toán online" và đặt hàng. Sau đó, bạn sẽ được chuyển đến trang để chọn phương thức thanh toán trực tuyến bằng tài khoản Lalamove.

Để nạp tiền vào Tài khoản Lalamove của bạn, chỉ cần nhấp vào phần "Nạp tiền" sau đó tiếp tục chọn nút "Nạp tiền" tại giao diện Tài khoản Lalamove. Bạn có thể chọn một trong các gói nạp được đề xuất trong ứng dụng.
Sau khi chọn gói nạp tiền, bạn sẽ được chuyển hướng đến thêm phương thức thanh toán để thanh toán cho yêu cầu nạp tiền.

Bạn sẽ có thể chọn phương thức thanh toán mà mình muốn tại trang thanh toán khi đặt hàng. Bạn có thể thay đổi phương thức thanh toán cho các đơn hàng tuỳ ý.

Bạn sẽ cần phải cung cấp cho chúng tôi địa chỉ email của bạn khi đăng ký tại ứng dụng, và kích hoạt chức năng "Nhận biên lai điện tử" trong trang cài đặt của mình để nhận biên lai điện tử cho mỗi đơn đặt hàng.

Ngoài ra, báo cáo hàng tháng sẽ được phát hành để tiện cho việc quản lý tài chính và kiểm toán.

Để nhận biên lai điện tử của các đơn đặt hàng cụ thể, hãy nhấp vào "Nhận biên lai" ở cuối trang chi tiết đơn hàng. Bạn có thể chọn gửi lại biên lai hoặc tải xuống PDF.

Nếu bạn vẫn không thể nhận được biên lai, bạn có thể liên hệ với Tổng Đài Hỗ Trợ Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Nếu tiền của bạn bị trừ nhưng số dư không được gửi vào Tài khoản Lalamove, vui lòng làm theo các bước sau:

Vui lòng đợi trong 24 giờ kể từ khi tiền bị trừ vì các kênh thanh toán khác nhau có thời gian giao dịch khác nhau.

Nếu sau 24 giờ số dư vẫn chưa được nhập vào ví, vui lòng liên hệ Tổng đài hỗ trợ tại ứng dụng của chúng tôi và chuẩn bị hồ sơ thanh toán làm bằng chứng cho việc nạp tiền. Chúng tôi sẽ có thể hỗ trợ bạn trong việc xác minh và khắc phục sự cố. 

Trước khi thanh toán, bạn có thể nhập mã giảm giá tại phần "Thêm phiếu giảm giá". Khi mã giảm giá đã được áp dụng, giá trị đơn hàng sẽ được giảm giá phù hợp

Ngoài ra, bạn cũng có thể thêm phiếu giảm giá để sử dụng trong tương lai bằng cách truy cập trang "Ví điện tử", nhấp vào "Lala Coupon" và thêm phiếu giảm giá của bạn vào đó. Bạn cũng có thể xem tất cả các mã giảm giá của mình trong mục này. "

Lalamove rất tiếc vì không thể tìm tài xế trong thời gian sớm nhất, có thể là do hiện tại không có tài xế nào quanh khu vực của bạn hoặc tất cả các tài xế đang bận giao hàng.

Hãy thử thêm phí ưu tiên để khuyến khích tài xế nhận đơn hàng của bạn trước nhé!

Chúng tôi rất tiếc vì trải nghiệm của bạn không như mong đợi. Vui lòng liên hệ chúng tôi qua Chat trực tiếp hoặc điền Phiếu yêu cầu hỗ trợ tại link bên dưới, đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng sẽ hỗ trợ bạn sớm nhất.

Phiếu yêu cầu hỗ trợ Giải Đáp Thắc mắc: https://bit.ly/cskh-yeu-cau-giai-dap

Nếu gặp phải bất kỳ vấn đề không mong muốn khi đơn hàng đang được thực hiện và không thể giải quyết với tài xế, vui lòng liên hệ Tổng đài hỗ trợ để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.

Nếu đơn hàng của bạn vẫn chưa được hoàn thành, vui lòng liên hệ với tài xế và yêu cầu cập nhật tình trạng giao hàng. Nếu bạn không thể liên hệ với tài xế hoặc có các vấn đề khác, vui lòng liên hệ Tổng đài hỗ trợ để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.

Chúng tôi rất tiếc vì trải nghiệm của bạn không như mong đợi. Vui lòng liên hệ chúng tôi qua Chat trực tiếp hoặc điền Phiếu yêu cầu hỗ trợ tại link dưới đây, đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng sẽ cố gắng hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.
Phiếu yêu cầu hỗ trợ Chăm Sóc Khách Hàng: https://bit.ly/ho-tro-cskh-lalamove

Chúng tôi rất tiếc vì trải nghiệm của bạn không như mong đợi. Vui lòng cung cấp cho chúng tôi bằng chứng liên quan (nếu có) để chúng tôi kiểm tra thêm thông qua Chat trực tiếp hoặc điền Phiếu yêu cầu hỗ trợ lại link bên dưới đây, đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng sẽ hỗ trợ bạn sớm nhất. Phiếu yêu cầu hỗ trợ: https://bit.ly/cskh-yeu-cau-giai-dap

Nếu bạn là Khách Hàng doanh nghiệp, bạn có thể đủ điều kiện để yêu cầu hoàn hàng hóa của mình. Tìm hiểu thêm về cách xác nhận.

Tài xế có thể đi chệch khỏi tuyến đường được đề xuất nếu có những tình huống giao thông không lường trước được. Nếu bạn nghi ngờ tài xế không đi đến điểm trả hàng, vui lòng liên hệ với tài xế để xác nhận lại. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Tổng đài hỗ trợ tại ứng dụng để được hỗ trợ kịp thời.

Bạn có thể liên hệ với tài xế qua tính năng trong ứng dụng hoặc gọi điện.
Nếu tài xế của bạn không phản hồi và bạn muốn thay đổi tài xế, bạn có thể chỉ cần nhấp vào biểu tượng ở góc trên cùng bên phải của trang đặt hàng và chọn "Tìm tài xế mới". Sau đó hệ thống sẽ giúp bạn tìm tài xế mới phù hợp.

Nếu bạn cần liên hệ với tài xế nhưng không được, vui lòng liên hệ Tổng đài hỗ trợ tại ứng dụng để được hỗ trợ kịp thời.

Chi phí được ghi trong hóa đơn ở trang đặt hàng sẽ là khoản phí phải trả. Nếu có bất kỳ khoản phí bổ sung nào mà hai bên chưa thống nhất, vui lòng liên hệ Tổng đài hỗ trợ tại ứng dụng để được hỗ trợ kịp thời.

Tài xế thường liên lạc với Người nhận trước khi đến để xác nhận việc trả hàng, vui lòng chú ý điện thoại khi Tài xế sắp đến.

Nếu Tài xế không thể giao hàng cho Người nhận tại Điểm trả hàng, vui lòng liên hệ với Tài xế để hướng dẫn các bước tiếp theo. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với Tổng Đài Hỗ Trợ khách hàng của chúng tôi.

 Các Khách hàng Doanh nghiệp đủ điều kiện có thể yêu cầu bồi thường đối với hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát trong vòng 7 ngày kể từ ngày hoàn thành giao hàng.

Tìm hiểu thêm về Chính sách Bảo vệ hàng hóa, các điều khoản và điều kiện của chúng tôi. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn.

Đối với Khách hàng Cá nhân, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua form tại đây. Ngoài ra, vui lòng tìm hiểu thêm về Chính sách Bảo vệ hàng hóa cho cá nhân, các điều khoản và điều kiện của chúng tôi. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn.

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy nhấp vào nút "Quên mật khẩu" và nhập số điện thoạ mà bạn đã đăng ký tài khoản. Sau đó, Lalamove sẽ gửi cho bạn một tin nhắn SMS hoặc một cuộc gọi để bạn xác minh và cập nhật mật khẩu của mình.

Để thay đổi mật khẩu của bạn, hãy chuyển đến mục Cài đặt trong ứng dụng và nhấp vào thay đổi mật khẩu. Sau đó, bạn làm theo các bước được hướng dẫn để thay đổi mật khẩu của mình nhé.

Để cập nhật số điện thoại, hãy nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn ở trên cùng bên trái. Trong cài đặt hồ sơ, bạn sẽ có thể thay đổi số điện thoại sau khi xác minh.

Đối với Android, bạn có thể bật / tắt ứng dụng trong Cài đặt thiết bị.
Đối với iOS, bạn có thể bật / tắt ứng dụng trong trang Cài đặt ứng dụng.
Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên mở thông báo để không bỏ lỡ bất kỳ cập nhật nào về đơn đặt hàng hoặc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào của Lalamove nhé!

Để thay đổi ngôn ngữ trong ứng dụng, chỉ cần truy cập "Cài đặt" và chọn Ngôn ngữ. Bạn có thể thay đổi theo ngôn ngữ có sẵn cho khu vực của bạn.

Để đăng ký tài khoản, bạn cần nhấn vào "Không có tài khoản? để đăng ký trên trang web hay bạn có thể đăng ký lại tài khoản trên ứng dụng mobile.
Bạn cũng có thể đăng ký tài khoản bằng tài khoản Facebook, Google hay Apple bằng cách nhấp vào biểu tượng trên trang đăng nhập. Tiếp theo, làm theo các bước được hướng dẫn trong ứng dụng là hoàn tất.

Lalamove không nhận chở hành khách hay giao thú cưng, cũng như hóa chất, vật thể dễ cháy không an toàn hoặc đồ vật có thể gây nguy hiểm cho sự an toàn và sức khỏe của các bạn tài xế, và/hoặc hàng hóa bị cấm bởi luật pháp. Hãy liên lạc với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về vật dụng mà bạn muốn giao hàng, hoặc bạn có thể tham khảo thêm thông tin qua website của chúng tôi: https://www.lalamove.com/vi-vn/tnc Ngoài việc đó, chúng tôi giao đủ mọi thứ khác! 

Xin vui lòng tham khảo trang Bảng giá dịch vụ để xem thêm thông tin chi tiết: https://www.lalamove.com/vi-vn/all-vehicle-pricing-detail

Lalamove là nền tảng giao hàng siêu tốc phục vụ nhu cầu khách hàng tại mọi tỉnh thành đặt giao hàng nội thành và liên tỉnh.

Chỉ cần nhập thông tin giao hàng, cước phí sẽ tự động hiển thị rõ ràng, minh bạch, đảm bảo đặt giao dễ dàng và nhanh chóng!

Lalamove là ứng dụng giao hàng siêu tốc 24/7 nhằm đáp ứng nhu cầu giao hàng tức thì của khách hàng. Chúng tôi là đơn vị vận chuyển siêu tốc, trong ngày, sẽ kết nối đơn hàng của bạn với tài xế gần nhất chỉ trong vài giây!
Hãy dùng Lalamove để xử lý các đơn giao hàng khẩn cấp, siêu tốc, bất cứ lúc nào trong ngày nhé!!

Vâng, bạn có thể để người nhận trả tiền cho đơn hàng, chỉ cần ghi chú cho tài xế rằng phí giao hàng sẽ được chi trả tại địa điểm trả hàng. Hãy đảm bảo rằng bạn đã chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt!

Chỉ cần nhấp vào https://web.lalamove.com/ và đăng nhập vào tài khoản là bạn có thể đặt đơn hàng ngay!

Thời gian hỗ trợ khách hàng của Tổng đài hỗ trợ như sau:
Thứ hai - Thứ Bảy: 7h sáng - 10h tối
Chủ nhật và Ngày lễ : 9h sáng - 6h tối

Phí dịch vụ được dựa trên nhiều yếu tố như tình hình giao thông, kích thước hàng hóa, khả năng nhận đơn của đối tác tài xế, phí cầu đường, các phụ phí,... Vì vậy tổng giá dịch vụ có thể thay đổi. Giá hiển thị tại thời điểm đặt đơn có thể không giữ nguyên nếu có thay đổi về chi tiết đơn hàng.

Mở ứng dụng Lalamove và chỉ cần chọn loại xe, điểm nhận và trả hàng. Bạn sẽ ngay lập tức được cung cấp chi tiết về giá trước khi quyết định đặt đơn.

Có! Chúng tôi hỗ trợ rất nhiều doanh nghiệp với các đơn hàng khối lượng lớn. Nếu bạn đang tìm kiếm các giải pháp giao hàng khối lượng lớn, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc Khách Hàng Doanh Nghiệp của chúng tôi qua Zalo Official Account: Lalamove Việt Nam để được hỗ trợ sớm nhất.

Phí chờ là 1 trong các chi phí phát sinh tùy vào mỗi đơn hàng đối với các đơn hàng xe 4 bánh (xe tải, bán tải và van), khi tài xế đã đến các điểm nhận/trả hàng nhưng phải chờ để bắt đầu thực hiện đơn hàng. (như chờ đóng gói hàng hóa, kiểm kê hàng hóa hoặc thủ tục kho bãi,...)

Vì thế, hãy luôn đảm bảo hàng hóa luôn trong tình trạng sẵn sàng trước khi tài xế đến nhận hàng. Bạn có thể kham khảo thêm chi tiết thông tin phí chờ tại link sau: https://www.lalamove.com/vi-vn/bang-gia-giao-hang

Dịch vụ quay lại điểm nhận hàng là đơn hàng mà bạn cần tài xế quay lại điểm gửi hàng sau khi đã giao hàng cho người nhận.

Phí giao hàng tận tay dành cho đơn hàng có nhu cầu được giao hàng tận nơi, tài xế phải gửi xe và giao tận phòng hay tận nhà cho người nhận.

Phí BOT, phí chờ, ... là các chi phí phát sinh ngoài trong quá trình tài xế thực hiện đơn hàng do đó sẽ không được tính vào phí vận chuyển đơn hàng từ ban đầu. Do đó, hy vọng bạn hỗ trợ tài xế để đơn hàng được diễn ra thuận tiện nhất.

Thật tiếc khi nghe đến điều này, để rút tiền từ Tài khoản Lalamove, bạn cần phải thao tác xóa tài khoản Lalamove.

Để thao tác xóa tài khoản trên ứng dụng Lalamove, bạn kham khảo các bước sau nhé:

1. Bấm vào ký hiệu 3 gạch ngang bên trái màn hình

2. Chọn "Cài đặt khác"

3. Chọn "Bảo Mật"

4. Chọn "Xóa tài khoản" và làm theo hướng dẫn trên ứng dụng

Nếu bạn đã nạp tiền nhưng vẫn chưa nhận được mã khuyến mãi, vui lòng đợi trong 20-30p kể từ khi xác nhận tiền đã được nạp vào ví. Nếu sau thời gian trên mà mã khuyến mãi vẫn chưa được nhập vào ví, vui lòng để lại thông tin cho chúng tôi thông qua PHIẾU YÊU CẦU GIẢI ĐÁP THẮC MẮC - https://bit.ly/cskh-yeu-cau-giai-dap để kiểm tra và hỗ trợ.

Mỗi mã khuyên mãi sẽ có số lượng nhất định. Để chủ động kiểm tra mã khuyến mãi, bạn thao tác như sau:

1. Bấm vào ký hiệu 3 gạch ngang bên trái màn hình

2. Chọn Tài khoản Lalamove, trong mục Nạp tiền

3. Chọn Coupon

Bạn có thể nhận thông tin về mã khuyến mãi thông qua các kênh chính thức từ Lalamove:

- Thông báo trên Ứng dụng

- Email đăng ký ứng dụng

Để chủ động kiểm tra mã khuyến mãi, bạn thao tác như sau:

1. Bấm vào ký hiệu 3 gạch ngang bên trái màn hình

2. Chọn Tài khoản Lalamove, trong mục Nạp tiền

3. Chọn Coupon

Mã khuyến mãi sẽ được tích hợp sẵn trên ứng dụng, bạn có thể chủ động kiểm tra mã khuyến mãi.

Nếu bạn có nhu cầu biết thêm các chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết, bạn có thể để lại thông tin và thắc mắc của bạn qua PHIẾU YÊU CẦU HỖ TRỢ KHDN - https://bit.ly/yeu-cau-ho-tro-KHDN, bộ phận Kinh Doanh của Lalamove sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất.

Để hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn nhu cầu tăng cao và tìm tài xế nhanh hơn, các đối tác tài xế Lalamove sẽ được nhận 02 đơn hàng nếu trong cùng 1 tuyến đường giao nội thành. Vì vậy mong bạn yên tâm rằng đơn hàng vẫn trên đường giao và có thể theo dõi trên ứng dụng như bình thường.

Nếu bạn cần tài xế ưu tiên hỗ trợ đơn hàng, hãy ghi chú thêm thông tin để tài xế có thể hỗ trợ tốt nhất.

"Đơn hàng bình thường" sẽ giúp cho bạn kết nối với tài xế nhanh hơn trong khi "Đơn hàng tiện lợi" cung cấp cho bạn mức giá cạnh tranh nhất.

Tài khoản bị hạn chế khi hệ thống Lalamove ghi nhận bạn có nhiều đơn hàng hủy liên tục trong 1 thời gian ngắn. Nếu đơn hàng của bạn chưa tìm được tài xế, xin hãy kiên nhẫn, hệ thống vẫn đang tìm tài xế xung quanh khu vực của bạn. Hoặc nếu bạn cần hỗ trợ về đơn hàng, hãy liên hệ với tổng đài của Lalamove.

Trường hợp, bạn đang cần kiểm tra tài khoản đặt đơn, hãy để lại thông tin cho Lalamove qua PHIẾU GIẢI ĐÁP THẮC MẮC - https://bit.ly/cskh-yeu-cau-giai-dap để bộ CSKH có thể hỗ trợ bạn

Để thay đổi khu vực đặt đơn hàng, bạn thay đổi khu vực hoạt động trên ứng dụng theo các bước sau:

1. Bấm vào ký hiệu 3 gạch ngang bên trái màn hình

2. Chọn vào dòng "Bạn đang ở Tp. Hồ Chí Minh và Tỉnh lân cận /Hà Nội và Tỉnh lân cận"

3. Chọn khu vực bạn cần đặt đơn hàng

Thế là bạn có thể dễ dàng thay đổi khu vực đặt đơn hàng trên ứng dụng

Chỉ có tài khoản doanh nghiệp mới có thể chuyển đổi hình thức tài khoản. Để chuyển hình thức tài khoản giữa cá nhân và doanh nghiệp, bạn thao tác theo các hướng dẫn sau:

1. Bấm vào ký hiệu 3 gạch ngang bên trái màn hình.

2. Bấm chọn qua lại giữa 2 hình thức "Doanh nghiệp" và "Cá nhân"

Phiếu giao hàng là tính năng mà người nhận có thể chủ động nhập thông tin (như địa chỉ, sđt, ghi chú,...) bên phía nhận hàng, thông qua liên kết được chia sẻ bởi người đặt đơn. Người đặt đơn có thể thao tác theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản
2. Chọn dấu 3 gạch bên trái màn hình, chọn Phiếu giao hàng.
3. Nhập địa chỉ lấy hàng, chọn "Chia sê phiếu", chọn hình thức gửi đến người nhận. 
4. Sau khi người nhận nhập thông tin và gửi phản hồi, phần "Thông tin đã lưu" sẽ hiển thị chi tiết nội dung của người nhận. 
5. Bấm vào ký hiệu mũi tên để tự động chuyển thông tin sang trang chính đặt đơn hàng. 

Lưu ý: Tính năng chưa áp dụng với tài khoản Khách hàng Doanh nghiệp và đơn hàng nhiều điểm dừng khác nhau. 

Rất tiếc khi Lalamove chưa thể cung cấp vật dụng đóng gói (thùng giấy, băng keo, vv...) hoặc hỗ trợ tháo lắp hàng hóa cho các đơn hàng chuyển nhà. Để quá trình vận chuyển được thuận tiện, hãy đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận và chuẩn bị sẵn sàng trước khi đối tác tài xế Lalamove đến nhận hàng. 

Xe tải thùng mui bạt là hình thức xe tải gồm tấm phủ và khung mui, được lắp cho thùng hở, dùng để che phủ hàng hóa, tránh nắng, tránh mưa, giúp hàng hóa không bị hỏng hóc, ẩm mốc. 
Xe tải thùng kín là loại thùng thông dụng, thường được thiết kế dạng hộp kín 6 mặt, phần cửa thường được thiết kế ở phía sau hoặc bên hông thành bên xe để xếp dỡ hàng hóa thuận tiện hơn. Xe tải thùng kín sẽ không thể tháo dỡ nắp thùng phía trên. 

Thực hiện theo các bước sau để đặt đơn di chuyển:

1. Nhập điểm đón và điểm đến của bạn.

Nếu bạn cần thêm nhiều điểm đến, chỉ cần nhấp vào nút "+ Thêm Điểm Đến" để thêm điểm đến của bạn. Bạn có thể thêm tối đa 5 điểm đến trong cùng một đơn di chuyển.

2. Chọn phương tiện có sẵn

Chọn phương tiện di chuyển phù hợp với nhu cầu của bạn.
Nếu bạn không chắc chắn về loại xe phù hợp, hãy nhấn vào nút thông tin ở góc trên bên phải để xem chi tiết về từng loại xe.

3. Thêm thông tin bổ sung và xác nhận đặt xe.

Nếu có bất kỳ thông tin nào cần bổ sung thêm cho tài xế, bạn có thể thêm vào trang tiếp theo! Xác nhận lại thông tin liên lạc, chọn phương thức thanh toán. Nếu bạn có phiếu ưu đãi và mã giảm giá, bạn cũng có thể thêm vào đó. Thêm coupon để áp dụng ưu đãi cho mọi chuyến đi của bạn nhé!

Chỉ cần nhấp vào nút "Thêm điểm đến" để thêm địa chỉ các điểm đến của bạn. Bạn có thể thêm tối đa 5 điểm đến trong một đơn di chuyển.

Bạn cũng có thể kéo và sắp xếp lại trình tự vị trí các điểm đến dựa trên lộ trình của bạn!

Nếu bạn có lưu 1 danh sách tài xế yêu thích trong tài khoản, bạn có thể yêu cầu tài xế đó nhận đơn đầu tiên. Tuy nhiên, nếu các tài xế yêu thích của bạn đều bận hoặc không online, đơn di chuyển của bạn sẽ được nhận bởi tài xế khác có sẵn tại thời điểm đó.
Tại trang "Bổ sung chi tiết" của đơn di chuyển, bật chế độ "Ưu tiên tài xế yêu thích" và đơn di chuyển sẽ được ưu tiên xem bởi các tài xế yêu thích của bạn.

Khi được kết nối với một tài xế, bạn có thể thấy được thông tin của tài xế đó. Tài xế sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại để xác nhận lại về đơn Di chuyển. 

Nếu bạn cần liên lạc lại với tài xế, bạn có thể gọi hoặc nhắn tin qua ứng dụng trong phần thông tin đơn Di chuyển.

Bạn có thể chọn "Chat" hoặc "Gọi" để liên lạc trực tiếp với tài xế thông qua ứng dụng.

Chúng tôi luôn quan tâm đến trải nghiệm di chuyển của bạn, vì vậy bạn sẽ được nhắc nhở việc đánh giá và xếp hạng tài xế ngay sau khi đơn di chuyển đã được hoàn thành.

Nếu bạn không thể đánh giá tài xế ngay khi hoàn thành đơn, bạn vẫn có thể đánh giá tài xế sau đó bằng cách quay lại trang chi tiết đơn di chuyển trên ứng dụng

Nếu bạn muốn thay đổi đánh giá xếp hạng tài xế, bạn chỉ cần quay lại trang chi tiết đơn di chuyển trên ứng dụng, nhấp vào biểu tượng bút chì, bên cạnh bảng xếp hạng bạn đã đánh giá.

Bạn có thể kiểm tra vị trí của tài xế thông qua trang đặt đơn. Bạn sẽ theo dõi được vị trí tài xế của mình ở đâu trong thời gian thực và nhận được thông báo ngay khi chuyến đi được hoàn thành. Bạn cũng có thể gửi thông tin theo dõi chuyến đi cho người thân/ bạn bè của mình bằng cách nhấp vào nút chia sẻ trên trang đặt đơn di chuyển, như vậy họ sẽ biết tình trạng chuyến đi và thời gian đến dự kiến.

Mỗi đơn di chuyển sẽ hiển thị trạng thái chuyến đi tại thời gian thực. Một số trạng thái có thể xuất hiện trong đơn di chuyển của bạn là:

Đang tìm -> Chúng tôi hiện đang tìm tài xế cho đơn di chuyển của bạn
Tài xế đang đến -> Đơn di chuyển của bạn đã được kết nối với một tài xế và tài xế đang đi đến điểm đón
Tài xế đã đến -> Tài xế đã có mặt tại điểm đón. Sẵn sàng đưa bạn tới điểm đến
Đã tới điểm đến -> Tài xế đã tới điểm đến
Đã hoàn tất -> Đơn di chuyển đã hoàn tất và thanh toán đã được giải quyết
Đã hủy -> Đơn di chuyển của bạn bị hủy

Khi đơn di chuyển đã được kết nối với tài xế thành công, bạn sẽ thấy thời gian đến dự kiến trên bản đồ. Sau khi tài xế đã đón khách, thời gian được hiển thị sẽ là thời gian dự kiến tới điểm đến. 

Xin lưu ý rằng thời gian được hiển thị chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi vì những lý do không lường trước được như vấn đề giao thông và thời tiết.

Chuyến xe chở hành khách không áp dụng phí chờ và phí huỷ đơn.

Khách hàng hoặc Tài xế không được mang theo thú cưng đi cùng trên chuyến xe.

Bạn chỉ có thể hủy đơn của mình trong thời gian giới hạn. Nếu bạn muốn hủy đơn hàng sau thời gian trên, vui lòng liên hệ với Trung Tâm Trợ Giúp của chúng tôi để được hỗ trợ.

Vui lòng liên hệ Trung Tâm Trợ Giúp của chúng tôi để được hỗ trợ.

Bạn có thể chọn phương thức thanh toán mà mình muốn tại trang thanh toán khi đặt đơn. Bạn có thể thay đổi phương thức thanh toán cho các đơn di chuyển tuỳ ý.

Bạn có thể thanh toán cho tài xế số tiền chính xác bằng tiền mặt sau khi hoàn thành chuyến đi. Hoặc thanh toán không tiền mặt bằng Tài khoản Lalamove để giao dịch dễ dàng và nhanh chóng!

Để thanh toán bằng Tài khoản Lalamove, bạn chỉ cần thay đổi phương thức thanh toán thành "Thanh toán online" và đặt đơn. Sau đó, bạn sẽ được chuyển đến trang để chọn phương thức thanh toán trực tuyến bằng Tài khoản Lalamove.

Để nạp tiền vào Tài khoản Lalamove của bạn, chỉ cần nhấp vào phần "Nạp tiền" sau đó tiếp tục chọn nút "Nạp tiền" tại giao diện Tài khoản Lalamove. Bạn có thể chọn một trong các gói nạp được đề xuất trong ứng dụng.

Nếu tiền của bạn bị trừ nhưng số dư không được gửi vào Tài khoản Lalamove, vui lòng đợi trong 24 giờ kể từ khi tiền bị trừ vì các kênh thanh toán khác nhau có thời gian giao dịch khác nhau.

Nếu sau 24 giờ số dư vẫn chưa được nhập vào ví, vui lòng liên hệ Trung tâm trợ giúp tại ứng dụng của chúng tôi và chuẩn bị hồ sơ thanh toán làm bằng chứng cho việc nạp tiền. Chúng tôi sẽ có thể hỗ trợ bạn trong việc xác minh và khắc phục sự cố. 

Thật tiếc khi nghe đến điều này, để rút tiền từ Tài khoản Lalamove, bạn cần phải thao tác xóa tài khoản Lalamove.

Để thao tác xóa tài khoản trên ứng dụng Lalamove, bạn kham khảo các bước sau nhé:

1. Bấm vào ký hiệu 3 gạch ngang bên trái màn hình
2. Chọn "Cài đặt khác"
3. Chọn "Bảo Mật"
4. Chọn "Xóa tài khoản" và làm theo hướng dẫn trên ứng dụng

Kích hoạt chức năng "Nhận biên lai điện tử" trong cài đặt của bạn, và nhập địa chỉ email để nhận biên lai điện tử cho mỗi chuyến đi. Để nhận biên lai điện tử của các đơn di chuyển cụ thể, hãy nhấp vào "Nhận biên lai" ở cuối trang chi tiết chuyến đi. Bạn có thể chọn gửi lại biên lai hoặc tải xuống phiên bản PDF.

Để nhận biên lai điện tử của các đơn di chuyển cụ thể, hãy nhấp vào "Nhận biên lai" ở cuối trang chi tiết chuyến đi. Bạn có thể chọn gửi lại biên lai hoặc tải xuống PDF.

Nếu bạn vẫn không thể nhận được biên lai, bạn có thể liên hệ với Trung Tâm Trợ Giúp của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Trước khi thanh toán, bạn có thể nhập mã giảm giá tại phần "Thêm coupon". Sau khi mã giảm giá được áp dụng, số tiền tương ứng sẽ được giảm trừ khỏi đơn hàng của bạn.

Ngoài ra, bạn cũng có thể thêm coupon để sử dụng sau bằng cách truy cập trang "Tài khoản Lalamove" tại mục "Nạp tiền", sau đó nhấp chọn "Coupon" và thêm mã giảm giá của bạn vào đó. Bạn cũng có thể xem tất cả các mã giảm giá của mình trong mục này. 

Lalamove rất tiếc vì không thể tìm tài xế trong thời gian sớm nhất, có thể là do hiện tại không có tài xế nào quanh khu vực của bạn hoặc tất cả các tài xế đang bận cho các đơn khác. Bạn có thể thử thêm phí ưu tiên để khuyến khích tài xế nhận chuyến của bạn trước nhé!

Bạn có thể liên hệ với tài xế qua tính năng trong ứng dụng hoặc gọi điện.
Nếu tài xế của bạn không phản hồi và bạn muốn thay đổi tài xế, bạn chỉ cần nhấp vào biểu tượng ở góc trên cùng bên phải của trang đặt đơn và chọn "Tìm tài xế mới". Sau đó hệ thống sẽ giúp bạn tìm tài xế mới phù hợp.

Sau khi đơn di chuyển được kết nối với tài xế thành công, bạn sẽ thấy thời gian đến dự kiến trên bản đồ. Khi tài xế đã đón khách, thời gian hiển thị sẽ là thời gian tới điểm đến dự kiến.

Xin lưu ý rằng thời gian hiển thị chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi vì những lý do không lường trước được như vấn đề giao thông và thời tiết.

Tài xế có thể đi chệch khỏi tuyến đường được đề xuất nếu gặp những tình huống giao thông không lường trước được. Nếu bạn nghi ngờ tài xế không đi tới điểm đến, vui lòng trao đổi với tài xế để xác nhận lại. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Trung Tâm Trợ Giúp tại ứng dụng để được hỗ trợ kịp thời.

Nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề không lường trước nào với chuyến đi đang diễn ra và không thể giải quyết với tài xế, vui lòng liên hệ với Trung Tâm Trợ Giúp khách hàng của chúng tôi.

Chúng tôi rất tiếc vì trải nghiệm của bạn không như mong đợi. Vui lòng liên hệ với Trung Tâm Trợ Giúp của chúng tôi để được hỗ trợ thêm

Nếu bạn không thể tìm thấy địa chỉ của mình trong khi tìm kiếm, bạn có thể nhấp vào "Vị trí sai hoặc bị thiếu?" để báo cáo địa chỉ bị thiếu. Chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện các hành động cần thiết để khắc phục vấn đề này.

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy nhấp vào nút "Quên mật khẩu" và nhập số điện thoại mà bạn đã đăng ký tài khoản. Sau đó, Lalamove sẽ gửi cho bạn một tin nhắn SMS hoặc một cuộc gọi để bạn xác minh và cập nhật mật khẩu của mình.

Để thay đổi mật khẩu của bạn, hãy chuyển đến mục Cài đặt trong ứng dụng và nhấp vào thay đổi mật khẩu. Sau đó, bạn làm theo các bước được hướng dẫn để thay đổi mật khẩu của mình nhé.

Để cập nhật số điện thoại, hãy nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn ở trên cùng bên trái. Trong cài đặt hồ sơ, bạn có thể thay đổi số điện thoại sau khi xác minh.

Để đăng ký tài khoản, bạn cần nhấn vào mục "Không có tài khoản? trên trang đăng nhập và bạn có thể đăng ký với số điện thoại trên ứng dụng di động của bạn. Bạn cũng có thể đăng ký tài khoản bằng tài khoản Facebook, Google hay Apple bằng cách nhấp vào biểu tượng trên trang đăng nhập. Tiếp theo, làm theo các bước được hướng dẫn trong ứng dụng là hoàn tất.

Lalamove hoạt động 24/7 để phục vụ tốt nhất nhu cầu của bạn. Chúng tôi cung cấp dịch vụ di chuyển nhanh chóng và theo lịch trình, kết nối bạn với các tài xế gần nhất chỉ trong vài giây. 

Đối với Android, bạn có thể bật / tắt ứng dụng trong Cài đặt thiết bị.
Đối với iOS, bạn có thể bật / tắt ứng dụng trong trang Cài đặt ứng dụng.
Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên mở thông báo để không bỏ lỡ bất kỳ cập nhật nào về đơn hàng hoặc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào của Lalamove nhé!

Để thay đổi ngôn ngữ trong ứng dụng, chỉ cần truy cập "Cài đặt" và chọn Ngôn ngữ. Bạn có thể thay đổi theo ngôn ngữ có sẵn cho khu vực của bạn.

Các bác tài có thể đăng ký bằng 1 trong 2 cách sau:
1/ Vào trang web Lalamove.com, nhấp vào nút "Đăng ký" ở góc trên bên phải của màn hình, và chọn hình thức "Đối tác tài xế" để có thể bắt đầu qui trình đăng ký.
2/ Đối tác tải ứng dụng Lalamove Driver Sea trên điện thoại và nhấn vào nút "Đăng ký" để bắt đầu qui trình đăng ký. Sau đó, bác tài vào mục Đăng ký trên app để lại thông tin gồm Tên + Số điện thoại + Loại xe ( kèm trọng tải xe dành cho đối tác 4 bánh ) như hướng dẫn. Lalamove sẽ liên hệ trong 24H.

Sau khi đối tác hoàn tất việc bổ sung đầy đủ hồ sơ ở bước cuối của qui trình đăng ký đối tác tài xế. Nhân viên Lalamove sẽ chủ động liên hệ với các bác tài trong vòng 1-2 ngày làm việc để xác nhận hồ sơ với bác tài. Sau đó, các bác tài cần nhanh chóng đóng tiền ký quỹ & đến văn phòng Lalamove mua đồng phục để có thể bắt đầu nhận đơn ngay sau đó.

Bác tài cần gửi hình ảnh giấy tờ của phương tiện mới cho công ty Lalamove theo hướng dẫn sau: https://www.lalamove.com/vi-vn/capnhatthongtin042023.

Hiện tại hệ thống Lalamove chỉ hỗ trợ 1 tài xế và 1 xe duy nhất

Lalamove cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Lalamove. Việc thu thập và sử dụng thông tin của đối tác chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của đối tác trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Lalamove áp dụng chính sách ký quỹ như sau:

• Khu vực TP.HCM, Đà Nẵng đến ĐBSCL tham khảo tại đây: https://www.lalamove.com/vi-vn/huongdankyquy2022.

• Khu vực Huế đến các tỉnh phía Bắc tham khảo tại đây: https://www.lalamove.com/vi-vn/hn/huongdankyquy2023.

Tiền ký quỹ để giải quyết sự cố phát sinh trong quá trình hoạt động của Quý đối tác.
Tiền ký quỹ sẽ được hoàn trả trong trường hợp Quý đối tác Ngưng hợp tác với Lalamove.
Tuy nhiên, sẽ không thực hiện hoàn trả tại nếu vi phạm các trường hợp được quy định trong Bộ Quy tắc ứng xử.

Hình ảnh xác thực

Để được coi là hình ảnh xác minh giao nhận, hình ảnh phải thể hiện rõ ràng:

• Hình của (các) mặt hàng được giao ở khu vực có đủ ánh sáng trong quá trình dỡ hàng. 

Hình ảnh rõ ràng về địa điểm dỡ hàng:

• Số nhà;
  

• • Thông tin trong thang máy chung cư/căn hộ có tên và địa chỉ của tòa nhà;

    

     

  • Cửa nhà của khách hàng (dân cư) hoặc logo công ty (không dân cư).

Hình ảnh không hợp lệ

• Hình ảnh bị mờ
  

Ví dụ:

• Đã phóng to / Không rõ các mặt hàng được giao
  

Ví dụ:

• Hình ảnh không liên quan (không có dấu hiệu của các mặt hàng được giao thực tế)

Ví dụ:

• Chụp ảnh tự sướng
  

Ví dụ:

• Che camera / Màn hình trống
  

Ví dụ:

Điểm tăng khi: Duy trì hoạt động, tỉ lệ hoàn thành đơn tăng, số đơn hàng đánh giá 5 sao tăng, hạn chế hủy đơn không hợp lý. 

Điểm giảm khi: Tỉ lệ hủy đơn không hợp lý tăng, số đơn hàng bị đánh giá thấp tăng, vi phạm chế tài dẫn đến khóa tài khoản. Khi điểm chất lượng dịch vụ giảm xuống mức thấp nhất (Rủi ro), tài khoản của Đối tác sẽ bị khóa với mức chế tài thấp nhất là "Khóa 3 ngày" cho đến mức cao nhất là "Ngưng hợp tác".

Đối tác lưu ý khi hủy đơn không hợp lí hoặc vi phạm chế tài, hệ thống sẽ lập tức gửi thông báo nhắc nhở đến Đối tác về việc hạn chế hủy đơn hoặc hạn chế vi phạm. 

Từ thời gian nhận được thông báo nhắc nhở vi phạm, điểm chất lượng sẽ chưa bị trừ. Hệ thống cung cấp cho Đối tác 3 ngày để thực hiện khiếu nại về đơn hàng bị hủy. Sau thời gian trên, nếu Đối tác không khiếu nại hoặc khiếu nại thất bại, điểm chất lượng sẽ bắt đầu giảm.

Tham khảo hướng dẫn khiếu nại tại đây: https://www.lalamove.com/vi-vn/muc-chat-luong-moi-01-2023.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua tính năng trò chuyện trong ứng dụng. Đội ngũ hỗ trợ tài xế thân thiện và chuyên nghiệp của chúng tôi rất vui được hỗ trợ bạn trong khung giờ hoạt động như sau:

• Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy: từ 7h00 đến 22h00
• Chủ Nhật và các ngày lễ: từ 9h00 đến 18h00

Tham khảo tại đây: https://www.lalamove.com/vi-vn/chatbot05112021. 

Chi phí mỗi đơn đặt hàng được tính toán dựa trên yêu cầu của khách hàng đối với đơn hàng đó, chẳng hạn như loại xe vận chuyển, các dịch vụ bổ sung và cũng như khoảng cách giữa các địa điểm lấy và trả hàng của bạn.
Tham khảo bảng giá tại đây: https://www.lalamove.com/vi-vn/bang-gia-giao-hang.

Khi bạn chấp nhận đơn đặt hàng, bạn sẽ thấy địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên lạc của khách hàng.

Số liên hệ của khách hàng sẽ được hiển thị trong ứng dụng khi bạn chấp nhận đơn đặt hàng.

Bạn có thể tự hủy đơn theo hướng dẫn tại: https://www.lalamove.com/vi-vn/tinh-nang-tu-huy-don. Vui lòng chỉ hủy đơn khi thật sự cần thiết để không bị ảnh hưởng điểm chất lượng dịch vụ và quá trình hoạt động.

Nếu khách hàng không phản hồi, vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH qua tính năng Trò chuyện trực tiếp và chúng tôi sẽ thay bạn liên lạc với khách hàng. Nếu khách hàng vẫn không liên lạc được, Lalamove sẽ hướng dẫn thêm.

Nếu khách hàng yêu cầu biên lai, vui lòng chuyển trực tiếp yêu cầu đến bộ phận CSKH của Lalamove trong mục Trò chuyện. Vui lòng không thay mặt Lalamove xuất bất kỳ biên lai nào cho khách hàng.

Bạn sẽ cần tải xuống ứng dụng Lalamove Driver và đăng ký tài khoản. Bạn sẽ phải trải qua khóa đào tạo và cung cấp các tài liệu liên quan. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để tư vấn cho bạn về các bước tiếp theo.

Có, bạn sẽ cần phải có xe và bảo hiểm xe trước khi đăng ký tài khoản.

Đối với hình thức giao hàng thu tiền, khách hàng sẽ thanh toán tiền mặt cho tài xế khi hoàn thành đơn hàng.
Đối với giao hàng doanh nghiệp, Lalamove sẽ thanh toán cho tài xế hàng tuần dựa trên tính năng rút tiền trong ứng dụng tài xế.

Lịch trình làm việc của bạn hoàn toàn linh hoạt và phụ thuộc vào số lượng đơn hàng bạn đảm nhận. Chúng tôi cũng muốn bạn cam kết không hủy bỏ đơn hàng mà bạn đã nhận giao.

Lalamove quy định khi đi giao hàng, các đối tác cần phải luôn mặc đồng phục do Lalamove cung cấp, cụ thể: nón bảo hiểm và áo gió hoặc áo thun và không mặc quần đùi trong suốt quá trình giao nhận. Lalamove sẽ đơn phương ngưng hợp tác nếu phát hiện đối tác không mặc đồng phục trong quá trình giao hàng.

Bên cạnh gói bảo hiểm thân thể dành cho toàn bộ Đối tác tài xế trên toàn bộ các chuyến xe Lalamove. Lalamove cũng triển khai các chương trình thưởng định kì mỗi tháng cho bác tài có cơ hội nâng cao thu nhập. Kèm đó là những gói phúc lợi độc đáo và đa dạng sẽ được cập nhật tại mục Bảng tin của ứng dụng tài xế Lalamove, bác tài có thể lưu ý và theo dõi thông tin thường xuyên để không bỏ lỡ.

Để xem danh sách đầy đủ các quyền lợi khi trở thành Đối tác tài xế của Lalamove, bạn có thể tham khảo tại đây https://www.lalamove.com/vi-vn/driver

Quản Lý Đội Xe là một nền tảng mới của Lalamove dành cho các chủ xe đăng ký, quản lý các phương tiện và tài xế của đội xe. Với các tính năng độc quyền cho đội xe, các chủ xe có thể theo dõi hoạt động của đội xe mình quản lý một cách rõ ràng hơn. Cổng Quản Lý Đội Xe cũng được sử dụng song song với ứng dụng Tài Xế Lalamove.

Chủ xe có thể đăng ký sử dụng cổng quản lý bằng cách điền đầy đủ thông tin vào mẫu đăng ký phía trên. Sau khi nộp bản đăng ký, Lalamove sẽ liên lạc với chủ xe để tiến hành các bước tiếp theo. Ngay khi hồ sơ đăng ký được duyệt, Lalamove sẽ gửi thông tin đăng nhập qua tin nhắn SMS. Từ đó, chủ xe có thể bắt đầu nhập thông tin xe và tài xế.

Dưới đây là các yêu cầu mà đội xe cần có để tham gia cùng Lalamove:

Yêu cầu với đội xe: Chủ xe cần có tối thiểu ba (03) xe và ba (03) tài xế trong đội xe của mình.

Có. Mỗi tài xế cần có tài khoản tài xế Lalamove riêng cho mình. Các chủ xe cần chủ động tạo bản đăng ký cho mỗi tài xế trong đội của mình qua Cổng Quản Lý Đội Xe, sau đó tài xế cần điền đầy đủ thông tin cá nhân và cung cấp các loại giấy tờ cần thiết. Sau khi bản đăng ký của tài xế được duyệt, tài khoản của tài xế sẽ được tự động kết nối vào Đội Xe tương ứng của chủ xe.

Có. Cổng Quản Lý Đội Xe hoạt động song song cùng với ứng dụng Tài xế Lalamove.

Tài xế cá nhân đang chạy cùng Lalamove có thể tham gia vào Đội Xe nhưng sẽ cần đóng tài khoản cá nhân hiện có trước khi đăng ký tài khoản tài xế của Đội Xe. Vui lòng liên hệ Tổng đài dưới để làm thủ tục.

Nền tảng Quán Lý Đội Xe hỗ trợ cả ngôn ngữ Tiếng Việt và Tiếng Anh

Chủ xe có thể đăng ký thông tin các xe của mình tại Cổng Quản Lý Đội Xe. Các xe thuộc hệ thống quản lý đội xe sẽ được đăng ký hoàn toàn độc lập với hệ thống quản lý tài xế, có nghĩa là chủ xe có thể đăng ký số lượng xe tùy ý, kể cả khi số lượng xe và số lượng tài xế không bằng nhau.

Nền tảng Quản Lý Đội Xe Lalamove cung cấp nhiều chức năng và tác vụ dành riêng cho nhu cầu quản lý vận hành của đội xe như:

- Xe của đội xe có thể được đăng ký mà không cần có thông tin tài xế.

- Chủ xe có thể quản lý và giám sát toàn bộ các xe cũng như nhóm tài xế của mình bằng một ứng dụng duy nhất.

- Chủ xe có thể tối ưu hóa việc sử dụng phương tiện bằng cách liên tục cập nhật trạng thái của xe và lái xe, dễ dàng nắm được tài xế nào đang sử dụng xe nào, từ đó tiến hành ghép xe với tài xế một cách nhanh chóng.

- Chủ xe có thể dễ dàng theo dõi hoạt động của các xe và lái xe trong đội.

- Toàn đội xe có thể tăng thêm thu nhập bằng cách tham gia chạy các đơn hàng trên ứng dụng tài xế Lalamove.

Các xe đăng ký thuộc đội xe đều được chia sẻ và có thể ghép với bất cứ tài xế nào đã đăng ký thông tin loại xe phù hợp với xe.

Ví dụ: xe trọng tải 1000kg có thể ghép với bất kỳ tài xế nào đăng ký lái xe 1000kg.

Tuy nhiên ở một thời điểm, một xe chỉ có thể được ghép với một tài xế duy nhất. Trong trường hợp không có xe, chủ xe có thể ghép tài xế với một xe khác để tránh ngắt quãng vận hành.

Dưới đây là danh sách các loại giấy tờ cần bổ sung trong quá trình đăng ký:

- Đăng ký xe

- Đăng kiểm xe còn hạn sử dụng

- Ảnh chụp xe

Lalamove có thể yêu cầu một số giấy tờ khác tùy theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

Nếu có câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ Tổng đài để được hỗ trợ thêm.

Sau khi chủ xe tạo đường dẫn mời tham gia đội xe, tài xế mới sẽ nhận được đường dẫn qua tin nhắn điện thoại để tiến hành các bước tiếp theo. Chủ xe cũng có thể chọn bấm vào hình 3 dấu chấm để sao chép đường dẫn và chia sẻ cho tài xế tương ứng. Chủ xe có thể theo dõi quá trình và trạng thái đăng ký của từng tài xế trong mục Danh Sách Tài Xế tại Cổng Quản Lý Đội Xe.

Loại phương tiện là nhóm các xe mà một tài xế có thể lái (như xe van, xe tải nhỏ, vv...). Trong quá trình đăng ký tài khoản, tài xế sẽ được yêu cầu cung cấp giấy tờ tương ứng với loại phương tiện đã chọn (bằng lái).

Hiện tại Lalamove chỉ hỗ trợ đăng ký một tài xế - một loại phương tiện. Tuy nhiên, tính năng chọn một tài xế - nhiều loại phương tiện sẽ sớm được triển khai.

Dưới đây là danh sách các loại giấy tờ cần bổ sung trong quá trình đăng ký:

- Chứng minh thư

- Bằng lái xe

- Giấy tờ xe

Lalamove sẽ kiểm tra thông tin đăng ký của từng tài xế và gửi thông báo tới chủ xe thông qua tin nhắn.

Có. Lalamove hiểu rằng mỗi đội xe đều có nhiều xe và tài xế. Chủ xe có thể vào mục Danh Sách Tài xế ở Cổng Quản Lý Đội Xe và ghép tài xế với xe theo ý muốn. Chú ý: loại xe cần ghép phải tương ứng với loại xe mà tài xế đã đăng ký trước đó.

Lưu ý: tài xế cần chuyển sang Trạng thái nghỉ trong ứng dụng, thông tin tài xế sau đó sẽ hiển thị tại mục "Danh sách tài xế" -> "Trạng thái nghỉ". Tại đây, chủ xe có thể ghép hoặc hủy ghép các xe và lái xe trong đội, chỉ cần xe và lái xe đang không thực hiện đơn hàng.

Mỗi tài xế có thể được ghép với bất cứ xe nào đã đăng ký, với điều kiện xe đó phải nằm trong loại phương tiện mà tài xế đăng ký.

Ví dụ: tài xế đăng ký chạy xe Van sẽ thấy danh sách các xe Van đã đăng ký trong đội xe tại mục "Chọn Phương Tiện" (Danh Sách Tài Xế -> Trạng thái nghỉ -> biểu tượng Phương Tiện). Các loại phương tiện khác không phải Van (như xe tải) sẽ không hiển thị ở mục này.

Các tài xế đang chạy đơn hoặc đang ở Trạng thái Làm việc không thể thay đổi loại xe đang chạy, cho đến khi họ hoàn thành đơn hàng và chuyển sang Trạng thái Nghỉ trên ứng dụng.

Chỉ những xe nằm trong loại phương tiện đã được đăng ký mới hiển thị để ghép. Không thể ghép những xe thuộc mục "Chờ duyệt" ở phần Danh Sách Xe với tài xế.

Vui lòng thông báo trước với tài xế khi chuẩn bị đổi xe, yêu cầu tài xế chuyển sang Trạng thái Nghỉ trên ứng dụng trước khi cập nhật lại thông tin xe. Lalamove sẽ sớm gửi thông báo qua ứng dụng và điện thoại của tài xế trong trường hợp có xe được ghép hoặc hủy ghép, để tài xế có thể nắm được các thông tin đã thay đổi.

Tài Khoản Nền Tảng đề cập đến tài khoản bạn đã đăng ký khi lần đầu tiên tham gia với tư cách là người dùng với Lalamove. Tài Khoản Chương Trình là tài khoản bạn đã đăng ký khi người dùng Lalamove đồng ý tham gia với tư cách là thành viên của Chương Trình Lalamove Rewards.

Không. Bạn hãy làm theo các bước đơn giản dưới đây để tham gia Chương Trình Lalamove Rewards:

1) Đăng nhập vào trang 'Ưu Đãi' thông qua Ứng dụng web hoặc Ứng dụng di động Lalamove.

2) Đọc và chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện của Chương trình Lalamove Rewards.

3) Nhấp vào 'Tham gia ngay'.

Từ giờ bạn có thể bắt đầu tích luỹ điểm LalaPoints.

Không. Bạn chỉ cần đăng nhập vào Ứng dụng web hoặc Ứng dụng di động Lalamove, đọc và chấp nhận Điều khoản và điều kiện Chương trình Lalamove Rewards trong trang ‘Ưu Đãi’. Bây giờ bạn có thể bắt đầu tích luỹ điểm LalaPoints.

Có. Bạn có thể đăng nhập vào trang 'Ưu Đãi' thông qua Lalamove trên trình duyệt web của chúng tôi bằng cách sử dụng máy tính (hoặc máy tính xách tay) để tích luỹ và đổi điểm LalaPoints.

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên để tham gia Chương Trình Lalamove Rewards.

Chương trình được tham gia miễn phí. Bạn không cần trả bất kỳ khoản phí gia nhập nào.

Hiện tại, Chương Trình Lalamove Rewards đã áp dụng tại Việt Nam và bạn chỉ có thể tích luỹ được LalaPoints khi hoàn thành đơn đặt hàng bằng số điện thoại di động đã đăng ký tại Việt Nam.

Chúng tôi có một chính sách rất nghiêm ngặt về quyền riêng tư và các thông tin cá nhân của bạn được bảo mật tối đa. Điều khoản & Điều kiện sử dụng Dịch vụ và Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi đã nêu rõ lý do tại sao chúng tôi cần thông tin cá nhân của bạn và cách chúng tôi sẽ sử dụng thông tin đó. ui lòng truy cập trang web của chúng tôi tại đây để biết chi tiết.

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Phiếu Yêu Cầu để nhận hỗ trợ và giải đáp thắc mắc.

“Ưu Đãi Khách Hàng Thân Thiết” hay được gọi tắt là “Ưu Đãi" là thuật ngữ tổng thể cho các ưu đãi giảm giá hoặc quà tặng bất kỳ trong danh mục Chương Trình Lalamove Reward (ví dụ: phiếu coupon và quà tặng vật chất).

Bạn chọn “Ưu Đãi" trong Ứng dụng web hoặc Ứng dụng di động Lalamove hoặc cuộn qua các Ưu Đãi hiển thị trên Ứng dụng. Bạn cũng có thể lọc Ưu Đãi của mình theo danh mục - chỉ cần chọn danh mục có liên quan để xem tất cả các Ưu Đãi trong danh mục đó.

Thời gian hiệu lực cho các Ưu Đãi là khác nhau. Mỗi Ưu Đãi phải tuân theo các điều khoản & điều kiện của nó và bạn sẽ tìm thấy trong chi tiết phiếu ưu đãi trước khi xác nhận đổi điểm LalaPoints của mình.

Trong Ứng dụng web hoặc Ứng dụng di động Lalamove, trong trang 'Ưu Đãi', bạn có thể xem số dư LalaPoints của mình. Bằng cách nhấp vào số dư LalaPoints, bạn sẽ có thể xem bản ghi lịch sử LalaPoints của mình.

Mỗi Ưu Đãi sẽ kèm theo các điều khoản & điều kiện áp dụng cụ thể mà bạn sẽ thấy trong chi tiết phiếu ưu đãi trước khi đổi LalaPoints của mình.

Không, toàn bộ phiếu ưu đãi của bạn phải được sử dụng trong đơn hàng, vì vậy hãy đảm bảo giá trị đơn hàng tương đương hoặc hơn giá trị phiếu ưu đãi của bạn. Nếu giá trị đơn hàng thấp hơn, bạn vẫn có thể sử dụng phiếu ưu đãi, nhưng bạn sẽ không được hoàn phần chênh lệch.

Có, mọi phiếu ưu đãi đều có ngày hết hạn mà bạn sẽ thấy trong chi tiết phiếu ưu đãi trước khi đổi LalaPoints của mình.

Phiếu ưu đãi và các quà tặng khác sẽ xuất hiện trong Ứng dụng web hoặc Ứng dụng di động Lalamove của bạn ngay lập tức. Nếu bạn không thể tìm thấy phiếu ưu đãi của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Phiếu Yêu Cầu để nhận hỗ trợ và giải đáp thắc mắc.

Sau khi bạn đã đọc và chấp nhận Điều khoản và Điều kiện của Chương trình Lalamove Rewards trong trang ‘Ưu Đãi’, bạn có thể sử dụng tài khoản Lalamove của mình để tích lũy điểm LalaPoints. Bạn có thể kiếm được LalaPoints cho mọi đơn hàng bạn đặt (Cước ban đầu + Phí giao hàng theo khoảng cách + Phí dịch vụ bổ sung + Phí ưu tiên), bất kể loại phương tiện giao hàng. Sau khi hoàn thành mỗi đơn hàng, LalaPoints sẽ được tự động cộng vào Tài khoản của bạn trong vòng 48 giờ.

Bạn sẽ tích luỹ được 1 điểm LalaPoint cho mỗi 1.000VNĐ  mà bạn đã chi tiêu cho bất kỳ đơn hàng đã hoàn thành. Bạn cũng có thể xem phần ‘Cách Tích Luỹ LalaPoints’ trên trang web chính thức của chúng tôi. Xin lưu ý rằng phí dịch vụ bổ sung không đủ điều kiện để tích luỹ vào LalaPoints. Xem Điều kiện và Điều khoản Chương trình Lalamove Rewards của chúng tôi để biết thêm thông tin.

LalaPoints sẽ hết hạn trong khoảng thời gian 18 tháng liên tục, ví dụ: tất cả LalaPoints tích luỹ được vào ngày 1 tháng 1 năm 2022 sẽ hết hạn vào ngày 1 tháng 7 năm 2023 nếu không được quy đổi. Ngoài ra, nếu Tài Khoản Chương Trình Lalamove Rewards của bạn không hoạt động trong 18 tháng liên tiếp (“không hoạt động” có nghĩa là bạn đã không tích lũy bất kỳ LalaPoints nào trong 18 tháng liên tiếp) Lalamove có quyền hủy Tài khoản Chương Trình Lalamove Rewards của bạn (có hoặc không thông báo). Bạn có thể tự do đăng ký lại làm thành viên của Lalamove Rewards nếu muốn tham gia lại chương trình.

Không. Bạn không thể tích luỹ LalaPoints bằng Tài Khoản khách hàng doanh nghiệp. Bạn có thể sử dụng tài khoản Lalamove cá nhân của mình để đặt hàng và tích luỹ điểm LalaPoints.

Có. Tuy nhiên nếu bạn đặt đơn với quà tặng và mã ưu đãi, bạn không thể tích luỹ điểm LalaPoints cho số tiền chiết khấu.

Không. Bạn chỉ có thể nhận được điểm LalaPoints sau khi đã chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện của Chương Trình Lalamove Rewards. Chúng tôi không thể giúp bạn lấy lại điểm LalaPoints nếu bạn chưa thực hiện thao tác này.

Không. Bạn chỉ có thể tích luỹ điểm LalaPoints trên mỗi đơn hàng đã hoàn thành.

Không. Bạn không thể chia sẻ điểm LalaPoints giữa các thành viên khác.

Không. Điểm LalaPoints không có giá trị quy đổi thành tiền mặt hoặc  các khoản tương đương tiền mặt.

Khi Lalamove xử lý việc hoàn tiền của bạn cho một đơn hàng đã hoàn thành, các điểm LalaPoints có liên quan đến đơn hàng đó sẽ tự động được khấu trừ vào Tài Khoản Chương Trình Lalamove Rewards của bạn. Lalamove có toàn quyền quyết định cuối cùng.

Có một số lý do có thể xảy ra đối với các trường hợp này:

Trường hợp 1: Có thể bạn đã quên bấm tham gia và chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện của Chương Trình Lalamove Rewards trước khi đặt hàng.

Trường hợp 2: Một số điểm LalaPoints sẽ chỉ được cộng vào Tài Khoản Lalamove của bạn theo các điều khoản và điều kiện của ưu đãi. Ví dụ: thời gian đổi đủ điều kiện.

Trường hợp 3: Nếu bạn là người dùng thường xuyên của Lalamove, vui lòng đợi để kiểm tra số dư LalaPoints và các giao dịch của bạn vì có thể mất đến 48 giờ để hiển thị trong Tài Khoản Chương Trình Lalamove Rewards của bạn. Trong một số trường hợp, có thể có sự chậm trễ trong việc cập nhật số dư LalaPoints của bạn, nhưng Lalamove sẽ cố gắng cập nhật số dư mới sớm nhất có thể.

Trường hợp 4: Nạp tiền mặt vào ví của bạn, chi phí cầu đường và những ưu đãi giảm giá không được tính điểm LalaPoints.

Bạn có thể sử dụng điểm LalaPoints của mình để đổi lấy phiếu ưu đãi Lalamove và hàng loạt các ưu đãi giá trị khác mà bạn có thể xem tại trang 'Ưu Đãi' của Ứng dụng web và ứng dụng di động Lalamove.

Nếu bạn đổi điểm LalaPoints trực tuyến để lấy phiếu ưu đãi trong Ứng dụng web hoặc Ứng dụng di động Lalamove, bạn sẽ nhận được mã phiếu ưu đãi hoặc mã QR ngay lập tức và có thể sử dụng ngay với bất kỳ Cơ Sở Tham Gia nào của chúng tôi.

Không. Những Ưu Đãi mà chúng tôi gửi cho bạn chỉ được thiết lập riêng cho bạn. Các người dùng khác có thể không nhận được ưu đãi tương tự và tích luỹ được số điểm LalaPoints giống như bạn.

Kiểm tra Ưu Đãi của chúng tôi mỗi ngày tại Ứng dụng web và Ứng dụng di động Lalamove. Ngoài ra, hãy bật Thông báo Ứng dụng của bạn để nhận ưu đãi cập nhật nhất của chúng tôi.

Theo dõi tin tức mới nhất của chúng tôi qua website; Ứng dụng di động Lalamove hoặc trang ‘Ưu Đãi’. Chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin về việc tích luỹ điểm thưởng LalaPoints liên tục. Điểm thưởng LalaPoints  đủ điều kiện sẽ được tự động cộng vào tài khoản Lalamove của bạn.

Không. Sau khi bạn đã đổi điểm LalaPoints của mình để lấy Ưu Đãi, nó sẽ không được hoàn lại. Hãy đảm bảo rằng bạn đã đọc Điều khoản và Điều kiện của Chương trình Lalamove Rewards cũng như các điều khoản và điều kiện cụ thể cho từng Ưu đãi trước khi đổi điểm LalaPoints của bạn.

Để nhận tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất, quý khách hàng liên hệ trực tiếp với Tổng đài Lalamove qua kênh "Chat trực tiếp" trên ứng dụng theo các bước như sau:

Bước 1: Click vào ký hiệu 3 gạch ngang tại góc trái màn hình.
Bước 2: Chọn mục "Trung tâm trợ giúp".
Bước 3: Chọn "Thông tin chung"
Bước 4: Chọn "Hỗ trợ" 
Bước 5: Chọn "Làm thế nào để liên lạc với Chăm sóc khách hàng"
Bước 6: Chọn "Liên hệ chúng tôi" để bắt đầu chat trực tiếp với Tổng đài Lalamove.

Phiếu yêu cầu là hình thức khai báo các vấn đề cần sự trợ giúp từ Quý khách đến Lalamove thông qua cách điền đầy đủ thông tin vào Phiếu yêu cầu, để đội ngũ Lalamove có cơ sở giải quyết.

Sau khi điền đầy đủ thông tin vào Phiếu Yêu Cầu, mong Quý khách kiên nhẫn trong quá trình tiếp nhận và giải quyết vấn đề theo Phiếu Yêu cầu trong vòng 03 - 05 ngày làm việc, tính từ thời gian tiếp nhận Phiếu.

Xin vui lòng điền thông tin qua phiếu sau và gửi đến chúng tôi: https://bit.ly/yeu-cau-ho-tro-hoa-don

Nhằm hỗ trợ việc xuất Hóa đơn Tài chính tự động (Hóa đơn VAT) cho các đơn hàng Lalamove về Email của khách hàng đã đăng ký, bắt đầu từ thời điểm bạn cung cấp thông tin xuất hóa đơn thành công, hệ thống sẽ tự động gửi hóa đơn Tài chính (VAT) về email đã đăng ký vào ngày 05 tháng kế tiếp. Ngoài ra, Lalamove rất tiếc không thể hỗ trợ xuất hóa đơn cho các đơn hàng phát sinh từ các tháng trước đó.

Nếu bạn có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, vui lòng để lại thông tin qua PHIẾU YÊU CẦU HỖ TRỢ XUẤT HÓA ĐƠN TÀI CHÍNH - https://bit.ly/yeu-cau-ho-tro-hoa-don

Nhằm hỗ trợ việc xuất Hóa đơn VAT cho các đơn hàng Lalamove về Email của khách hàng đã đăng ký, bắt đầu từ thời điểm bạn cung cấp thông tin xuất hóa đơn thành công qua phiếu yêu cầu hỗ trợ, hệ thống sẽ tự động gửi hóa đơn Tài chính (VAT) về email đã đăng ký vào ngày 05 tháng kế tiếp. 

Ví dụ: Hóa đơn VAT tháng 12 sẽ được xuất vào ngày 05/01

Nếu bạn có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, vui lòng để lại thông tin qua PHIẾU YÊU CẦU HỖ TRỢ XUẤT HÓA ĐƠN TÀI CHÍNH - https://bit.ly/yeu-cau-ho-tro-hoa-don

Xin vui lòng điền thông tin qua phiếu sau và gửi đến chúng tôi: https://bit.ly/yeu-cau-hop-tac-truyen-thong 

Quy trình này áp dụng cho Người dùng của Lalamove, bao gồm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng ứng dụng của công ty cho mục đích di chuyển và giao hàng.

Bước 1: Tiếp nhận Khiếu nại
1. Người dùng có thể gửi khiếu nại tới Lalamove thông qua chat tại mục Trợ giúp trong Ứng dụng.
2. Người dùng cần cung cấp mã đơn hàng và các tài liệu hỗ trợ liên quan đến khiếu nại.
3. Sau khi người dùng cung cấp đầy đủ bằng chứng và tài liệu cần thiết, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận khiếu nại và chuyển đến bộ phận liên quan sớm nhất có thể.

Bước 2: Xử lý Khiếu nại
Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, nhân viên xử lý khiếu nại của Lalamove sẽ thông báo cho người dùng nếu khiếu nại hợp lệ để xử lý. Nếu khiếu nại không hợp lệ, chúng tôi sẽ gửi thông báo đến email đăng ký của người dùng.

Bước 3: Điều tra Khiếu nại
Lalamove có thể liên hệ với người dùng qua điện thoại hoặc email để yêu cầu thêm thông tin, bao gồm chi tiết về vấn đề di chuyển hoặc giao hàng và các bằng chứng hỗ trợ. Người dùng được khuyến khích cung cấp thông tin này kịp thời để hỗ trợ quy trình xử lý khiếu nại theo đúng Điều khoản và Điều kiện chính thức của công ty.

Bước 4: Giải quyết và Thông báo
Lalamove sẽ cung cấp kết quả xử lý cho người dùng trong vòng 10 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại. Lalamove cam kết luôn minh bạch và tuân thủ tất cả các luật hiện hành về bảo vệ người dùng.

- Trong trường hợp người dùng được xác định là dễ bị tổn thương theo luật hiện hành (ví dụ: do tuổi tác, khuyết tật hoặc hoàn cảnh đặc biệt), người dùng cần cung cấp chứng từ về tình trạng của mình ngay từ đầu để được hưởng quyền ưu tiên theo Luật Bảo vệ Người dùng.
- Sau khi nhận được chứng từ hợp lệ, Lalamove sẽ ưu tiên xử lý khiếu nại và đẩy nhanh quy trình trên thời gian tiêu chuẩn.