Tuỳ chọn tài khoản

Làm thế nào để đặt lại mật khẩu?

Cách thay đổi mật khẩu trên ứng dụng:

  • B1: Vào "Cài đặt"

  • B2: Chọn "Đăng xuất" ở trên cùng góc phải màn hình

  • B3: Bấm "Quên mật khẩu" tại màn hình đăng nhập

  • B4: Kiểm tra "Mã xác nhận" được gửi về số điện thoại đăng ký.

  • B5: Nhập "Mã xác nhận"

  • B6: Nhập lại "Mật khẩu mới"

Thắc mắc chung

Đơn hàng không hiển thị trên ứng dụng?

Tốc độ nhận đơn của các tài xế Lalamove khá nhanh, do Tài xế luôn chuẩn bị sẵn các điều kiện tốt nhất như sau:
- Thùng giữ nhiệt,
- Tiền thu hộ tối đa 3 triệu (cho HCMC)
- Tốc độ đường truyền ổn định (nên dùng mạng 4G)
- Duy trì di chuyển

Đơn hàng không thể hoàn thành?

Sau khi anh bấm "Đã Nhận (hàng)", ít nhất sau 5 phút Tài xế mới có thể nhấn "Hoàn Thành". Nếu đơn hàng có quãng đường quá ngắn, vui lòng nhắn tin tại phần CHAT VỚI TỔNG ĐÀI trên Ứng dụng để được hỗ trợ hoàn thành.

Chính sách giới thiệu Tài xế như thế nào?

Tài xế cũ giới thiệu Tài xế mới sẽ được 100.000 vào ví khuyến mãi dành cho Tài xế xe máy và 150.000 vào ví chính dành cho Tài xế xe tải.
Điều kiện: Tài xế mới điền số điện thoại của Tài xế cũ trong mục MÃ GIỚI THIỆU lúc đăng kí
Tài xế mới phải thực hiện được 1 đơn hàng thành công. 
Tài xế cũ gửi tin nhắn thông tin của Tài xế mới trên Kênh tin nhắn trong Ứng dụng, để được xác nhận.

Tiền thưởng Tài xế chạy được nhiều đơn hàng trong tuần được tính như thế nào?

Công ty Lalamove sẽ tổng hợp số đơn hàng hoàn thành của Tài xế từ Chủ nhật đến Thứ 7 tuần kế tiếp, và sẽ cộng tiền thưởng vào ví điện tử của tài xế trước 17h00 Thứ 2 của tuần tiếp theo theo các chương trình thưởng đang được áp dụng hiện tại dành cho Đối tác xe máy và Đối tác xe tải.
Về điều kiện, Tài xế vui lòng vào ứng dụng Lalamove Driver mục Cài Đặt/ Tin Tức để tham khảo.

Đổi thông tin đăng ký như thế nào?

1. Để đổi số điện thoại: Tài xế vui lòng gửi số điện thoại mới vào Kênh tin nhắn trên Ứng dụng.
2. Để đổi xe khác: Tài xế vui lòng gửi ảnh chụp cà vẹt và biển số xe vào Kênh tin nhắn trên ứng dụng.

Lalamove tính chiết khấu như thế nào?

  • Lalamove sẽ tiến hành kê khai thuế VAT trên toàn bộ doanh thu hợp tác, bằng cách khấu trừ ngay nghĩa vụ thuế VAT (thuế suất 10%) cho toàn bộ cuốc xe vận tải trước khi phân chia doanh thu theo hợp đồng cho Đối tác với tỷ lệ KHÔNG ĐỔI (85%).
  • Thuế thu nhập cá nhân (TNCN) (1,5%)
  •  Do sự thay đổi Thuế VAT mới này, mức khấu trừ trên mỗi chuyến xe của Đối tác là 23,89% (từ 15/12/2020)

Thông tin chiết khấu có thể thay đổi và sẽ được thông báo chính thức trong mục Cài đặt/Tin tức của Ứng dụng Lalamove Driver.

Kiểm tra "Thống kế đơn hàng" như thế nào?

Thống kê đơn hàng Lalamove có 3 trường hợp:

1/ Trả bằng tiền mặt 100%
2/ Mã khuyến mãi Khách hàng sử dụng: Tiền sẽ được cộng vào Ví và Thống kê hiển thị trả bởi Lalamove.
3/ Khách hàng doanh nghiệp nạp tiền sẵn vào Ví, sau khi Tài xế hoàn thành đơn thì tiền sẽ được cộng vào Ví Tài xế nhưng Thống kê sẽ hiển thị là trả bằng tiền mặt.

Vì sao phải đóng thuế Thu nhập Cá nhân?

Theo công văn số: 11428/CT-TTHT của Cục thuế TP HCM ngày 23 tháng 11 năm 2016, Lalamove được cơ quan thuế ủy nhiệm thu hộ và nộp hộ các nghĩa vụ về thuế cho các đối tác cá nhân kinh doanh không thực hiện nghĩa vụ thuế thông qua các đơn vị kinh doanh vận tải.

Khi nào có thể nhận Đồng phục?

Tại thời điểm kích hoạt tài khoản, Tài xế tiến hành mua đồng phục theo hướng dẫn.

Quy trình ứng tiền tiêu chuẩn

  • Tài xế không giao dịch nơi công cộng
  • Kiểm tra hóa đơn và chụp hình CMND Người gửi hàng
  • Hạn mức ứng tiền tối đa: 3 triệu đồng
  • Kiểm tra giá trị hàng hóa tương đương với giá trị ứng

Thắc mắc về đơn hàng

Hỗ trợ đơn hàng sai địa chỉ?

Các trường hợp sai địa chỉ, khách hàng thay đổi địa chỉ hay định vị không chính xác, Tài xế vui lòng nhắn tin tại phần CHAT VỚI TỔNG ĐÀI để được hỗ trợ.

Hỗ trợ hủy đơn hàng?

Để được hỗ trợ hủy đơn hàng. Tài xế vui lòng vào phần CHAT VỚI TỔNG ĐÀI để được hỗ trợ giải quyết.

Hỗ trợ đơn hàng giao dịch nơi công cộng?

Khi có đơn hàng giao dịch nơi công cộng hoặc có nghi vấn lừa đảo, Tài xế vui lòng báo ngay với Tổng đài tại phần CHAT VỚI TỔNG ĐÀI  để được hỗ trợ hủy đơn.

Hỗ trợ đơn hàng chọn thiếu dịch vụ?

Để được hỗ trợ đơn hàng khi Khách hàng chọn thiếu dịch vụ. Tài xế vui lòng nhắn tin vào phần CHAT VỚI TỔNG ĐÀI để được hỗ trợ về đơn hàng. 

Thắc mắc về Ví Tài xế

Thao tác nạp tiền?

- Cách 1: Tài xế thao tác chuyển khoản qua tài khoản Momo vào tìm kiếm từ khoá “Thu Hộ Lalamove” và nạp tiền theo hướng dẫn. 
- Cách 2: Tài xế thao tác chuyển khoản qua tài khoản Vietcombank
 0371000474486 – Công ty TNHH Lalamove Vietnam 

- Cách 3: Tài xế thao tác chuyển khoản qua tài khoản Techcombank 19134315399014 - Công ty TNHH Lalamove Vietnam

Nếu chuyển tiền qua Vietcombank hoặc Techcombank thì sau khi thao tác chuyển khoản thành công Tài xế chụp màn hình giao dịch thành công gửi về Kênh tin nhắn trên Ứng dụng của Lalamove. 

Thao tác rút tiền?

Tài xế vào phần ví của tôi, chọn nút thông tin ngân hàng, chọn ngân hàng Vietcombank hoăc Techcombank hoặc Momo, nhập số tài khoản thẻ Vietcombank hoặc Techcombank (hoặc số điện thoại đăng ký Momo), nhập tên người thừa hưởng gồm họ và tên đầy đủ của chủ tài khoản, nhấn lưu lại và xác nhận bằng mật khẩu của Lalamove. Ra lại phần ví của tôi, nhấn nút rút tiền và nhập số tiền cần rút.

Có thể chuyển tiền trong Ví Tài xế cho tài khoản người thân không?

Công ty Lalamove sẽ không chuyển hộ tiền vào tài khoản không chính chủ. Tài xế vui lòng cung cấp chính xác thông tin tài khoản chính chủ để Lalamove có thể chuyển tiền nhanh nhất cho Tài xế.

Khi nào tiền sẽ cộng vào tài khoản?

Tài xế thực hiện lệnh rút tiền từ Thứ 2 đến Thứ 4 sẽ nhận được tiền từ Thứ 5 đến Thứ 6 và Tài xế thực hiện lệnh rút tiền từ Thứ 5 đến Chủ nhật trong tuần và sẽ nhận được tiền từ Thứ 2 đến Thứ 4 của tuần tiếp theo.

Lưu ý lưu đúng số tài khoản ngân hàng.

 

Hạn mức rút tiền là bao nhiêu?

Hạn mức rút tối thiểu 100.000Đ và Tài xế phải để lại trong Ví tối thiểu 50.000Đ để duy trì tài khoản.

Vì sao Ví khuyến mãi bị trừ tiền hoặc hết tiền?

Tiền khuyến mãi có hạn sử dụng  cố định theo thông báo, hết hạn sử dụng sẽ tự động mất đi nếu Tài xế không sử dụng hết.

Liên hệ Lalamove

Liên hệ Lalamove

Tất cả những vấn đề cần hỗ trợ, Tài xế vui lòng nhắn tin vào phần CHAT VỚI TỔNG ĐÀI (nút tròn màu cam tại màn hình "NHẬN HÀNG") để được tiếp nhận nhanh nhất.