Tuỳ chọn tài khoản

Làm thế nào để đặt lại mật khẩu?

Chọn "Quên mật khẩu" trong ứng dụng tài xế Lalamove. Bạn sẽ nhận được hướng dẫn liên lạc CSKH tại số đt: (028) 73046686. Đội ngũ CSKH sẽ hỗ trợ bạn cài lại mật khẩu để truy cập lại vào ứng dụng.

Thắc mắc chung

Đơn hàng không hiển thị trên ứng dụng?

Tốc độ nhận đơn của các tài xế Lalamove khá nhanh, do Tài xế luôn chuẩn bị sẵn các điều kiện tốt nhất như sau:
- Thùng giữ nhiệt,
- Tiền thu hộ tối đa 3 triệu (cho HCMC)
- Tốc độ đường truyền ổn định (nên dùng mạng 4G)
- Di chuyển trong các quận trung tâm (1, 3, 5, 10, Tân Bình, ...)

Đơn hàng không thể hoàn thành?

Sau khi anh bấm "Đã Nhận (hàng)", ít nhất sau 10 phút Tài xế mới có thể nhấn "Hoàn Thành". Nếu đơn hàng có quãng đường quá ngắn, vui lòng liên hệ Tổng đài (028) 7304 6686 hoặc Kênh hỗ trợ tin nhắn trên Ứng dụng để được hỗ trợ hoàn thành.

Chính sách giới thiệu Tài xế như thế nào?

Tài xế cũ giới thiệu Tài xế mới sẽ được 100.000 vào ví khuyến mãi. 
Điều kiện: Tài xế mới điền số điện thoại của Tài xế cũ trong mục MÃ GIỚI THIỆU lúc đăng kí
Tài xế mới phải thực hiện được 3 đơn hàng thành công. 
Tài xế cũ gửi tin nhắn thông tin của Tài xế mới trên Kênh tin nhắn trong Ứng dụng, để được xác nhận.

Tiền thưởng Tài xế chạy được nhiều đơn hàng trong tuần được tính như thế nào?

Công ty Lalamove sẽ tổng hợp số đơn hàng hoàn thành của Tài xế từ Thứ 2 đến Chủ Nhật, và sẽ cộng tiền thưởng vào ví khuyến mãi của tài xế trễ nhất là Thứ 4 của tuần tiếp theo.
Về điều kiện, Tài xế vui lòng vào ứng dụng Lalamove Driver mục Cài Đặt/ Tin Tức để tham khảo.

Đổi thông tin đăng ký như thế nào?

1. Để đổi số điện thoại: Tài xế vui lòng gửi số điện thoại mới vào Kênh tin nhắn trên Ứng dụng
2. Để đổi xe khác: Tài xế vui lòng gửi ảnh chụp cà vẹt và biển số xe vào Kênh tin nhắn trên ứng dụng.

Lalamove tính chiết khấu như thế nào?

Chiết khấu được tính bao gồm:

- 15% phí sử dụng Ứng dụng

- Thu hộ 4.5% Thuế trên tổng 85% thu nhập còn lại.

Lưu ý: Thông tin chiết khấu có thể thay đổi và sẽ được thông báo chính thức trong mục Cài đặt/Tin tức của Ứng dụng Lalamove Driver.

Kiểm tra "Thống kế đơn hàng" như thế nào?

Thống kê đơn hàng Lalamove có 3 trường hợp:

1/ Trả bằng tiền mặt 100%
2/ Mã khuyến mãi Khách hàng sử dụng: Tiền sẽ được cộng vào Ví và Thống kê hiển thị trả bởi Lalamove.
3/ Khách hàng doanh nghiệp nạp tiền sẵn vào Ví, sau khi Tài xế hoàn thành đơn thì tiền sẽ được cộng vào Ví Tài xế nhưng Thống kê sẽ hiển thị là trả bằng tiền mặt.

Vì sao phải đóng thuế Thu nhập Cá nhân?

Theo công văn số: 11428/CT-TTHT của Cục thuế TP HCM ngày 23 tháng 11 năm 2016, Lalamove được cơ quan thuế ủy nhiệm thu hộ và nộp hộ các nghĩa vụ về thuế cho các đối tác cá nhân kinh doanh không thực hiện nghĩa vụ thuế thông qua các đơn vị kinh doanh vận tải.

Khi nào có thể nhận Đồng phục?

Tài xế sau khi hoàn thành 3 đơn hàng, có thể đến nhận Đồng phục vào khung giờ 10h – 12h hoặc 14h -18h từ Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần.

Có thể nhận 2 đơn hàng cùng lúc hay không?

Tài xế có thể nhận 2 đơn hàng cùng lúc với điều kiện 1 đơn hàng là đơn hẹn giờ và 1 đơn hàng là đơn giao ngay.

Quy trình ứng tiền tiêu chuẩn

  • Tài xế không giao dịch nơi công cộng
  • Kiểm tra hóa đơn và chụp hình CMND Người gửi hàng
  • Hạn mức ứng tiền tối đa: 3 triệu đồng
  • Gọi điện thoại xác nhận trước với Người nhận hàng

Thắc mắc về đơn hàng

Hỗ trợ đơn hàng sai địa chỉ?

Các trường hợp sai địa chỉ, khách hàng thay đổi địa chỉ hay định vị không chính xác, Tài xế vui lòng liên hệ ngay Tổng đài để được hỗ trợ. Có 2 cách liên hệ:

  1. Nhắn tin trên Kênh hỗ trợ trong Ứng dụng 
  2. Liên hệ Tổng đài Lalamove theo hotline (028) 73046686

Hỗ trợ hủy đơn hàng?

Để được hỗ trợ hủy đơn hàng. Tài xế có thể chọn 2 cách sau:

  1. Nhắn tin trên Kênh hỗ trợ trong Ứng dụng 
  2. Liên hệ Tổng đài Lalamove theo hotline (028) 73046686

Hỗ trợ đơn hàng giao dịch nơi công cộng?

Tài xế liên hệ ngay với Tổng đài để được hỗ trợ. Có 2 cách liên hệ:

  1. Nhắn tin trên Kênh hỗ trợ trực tiếp trên Ứng dụng 
  2. Liên hệ Tổng đài Lalamove theo hotline (028) 73046686

Hỗ trợ đơn hàng chọn thiếu dịch vụ?

Để được hỗ trợ đơn hàng chọn thiếu dịch vụ. Tài xế có thể chọn 2 cách sau:

  1. Nhắn tin trên Kênh hỗ trợ trong Ứng dụng 
  2. Liên hệ Tổng đài Lalamove theo hotline (028) 73046686

Thắc mắc về Ví Tài xế

Thao tác nạp tiền?

- Cách 1: Tài xế thao tác chuyển khoản qua tài khoản Momo vào tìm kiếm từ khoá “Thu Hộ Lalamove” và nạp tiền theo hướng dẫn. 
- Cách 2: Tài xế thao tác chuyển khoản qua tài khoản Vietcombank
 0371000474486 – Công ty TNHH Lalamove Vietnam. 
Nếu chuyển tiền qua Vietcombank thì sau khi thao tác chuyển khoản thành công Tài xế chụp màn hình giao dịch thành công gửi về Kênh tin nhắn trên Ứng dụng của Lalamove. 
Tiền nạp sẽ được hệ thống nạp vào 10h sáng hôm sau (trừ Chủ nhật).

Thao tác rút tiền?

Tài xế vào phần ví của tôi, chọn nút thông tin ngân hàng, chọn ngân hàng Vietcombank (hoặc Momo), nhập số tài khoản thẻ Vietcombank (hoặc số điện thoại đăng ký Momo), nhập tên người thừa hưởng gồm họ và tên đầy đủ của chủ tài khoản, nhấn lưu lại và xác nhận bằng mật khẩu của Lalamove. Ra lại phần ví của tôi, nhấn nút rút tiền và nhập số tiền cần rút.

Có thể chuyển tiền trong Ví Tài xế cho tài khoản người thân không?

Công ty Lalamove sẽ không chuyển hộ tiền vào tài khoản không chính chủ. Tài xế vui lòng cung cấp chính xác thông tin tài khoản chính chủ để Lalamove có thể chuyển tiền nhanh nhất cho Tài xế.

Khi nào tiền sẽ cộng vào tài khoản?

Tài xế thực hiện lệnh rút tiền từ Thứ 5 đến Chủ nhật trong tuần và sẽ nhận được tiền từ Thứ 2 đến trễ nhất là Thứ 4 của tuần tiếp theo.

Lưu ý lưu đúng số tài khoản ngân hàng.

Nếu Tài xế có lệnh rút tiền theo lịch từ ngày Thứ 5 đến ngày Chủ nhật của tuần trước nhưng vẫn chưa nhận được sau ngày Thứ 4, vui lòng cung cấp thông tin số tiền rút (thời gian, số tiền, tài khoản rút về) trên Kênh tin nhắn trong Ứng dụng.

Hạn mức rút tiền là bao nhiêu?

Hạn mức rút tối thiểu 100.000 và Tài xế phải để lại trong Ví tối thiểu 50.000 để duy trì tài khoản.

Vì sao Ví khuyến mãi bị trừ tiền hoặc hết tiền?

Tiền khuyến mãi có hạn sử dụng trong 1 tháng, hết hạn sử dụng sẽ tự động mất đi nếu Tài xế không sử dụng hết.

Liên hệ Lalamove

Liên hệ Lalamove

Hotline: (028) 73046686

Kênh tin nhắn trên Ứng dụng 

Email: info.hcmc@lalamove.com